136 334 отзыва о банке «Сбербанк»

27 ноября 2014 г. подал заявку на кредит в отделении банка №9040/02409 (Химки) до сегодняшнего дня 08.12.2014 не получил ответ не положительный, не отрицательный! В условиях рассмотрения написано 2 дня! Хотя есть оговорка, что банк может продлить срок рассмотрения заявки. Я все понимаю, но продлевать сроки в несколько раз!! Можно было бы об этом уведомить по телефону! Дозвониться в это отделение просто не реально! Телефонный номер 495 571-3359 не отвечает вообще никогда. Тоже самое и в главном Химкинском отделении два номера 495 793-0734 и 495 793-0647 вообще вечно длинные гудки!

типа так быстрее и меньше хлопот потом. Договорился с продавцом тот за месяц оформил. Принёс ещё раз список документов вроде всё отлично. Отправили на согласование в Москву, там дали добро за 2 часа. Я радостный что так быстро примчался в банк, говорю давайте я готов. Меня оттормаживают тем что документы должны проверить местные юристы, в самом Ставрополе. Ну пусть проверяют, делать то нечего. Срок проверки мне обозначили не больше 5 дней. В результате сегодня уже неделя как они проверяют. Ответить мне на вопрос когда наконец будет закончена проверка мне ни кто не может. С продавцом уже ОЧЕНЬ большая напряженка в отношениях, потому что понятное дело человек устал ждать. И спрашивается где ожидаемая оперативность от такого серьёзного банка? В общем разочарован очень и подумываю уже пойти в другой банк.

11 ноября 2014 г. мною через систему Сбербанк онлайн с карты Сбербанка 4276********9389 был произведен платеж по банковским реквизитам МУП РКЦ ЖКХ г. Можайска (оплата услуг ЖКХ). Средства в размере 47 277 руб. были списаны с моего счета и, согласно информации Сбербанк онлайн, операция исполнена успешно(подтверждение в распечатке в приложении). Но как выяснилось 3 декабря 2014 г., эти деньги на счет МУП РКЦ ЖКХ (получателя платежа) не поступили. Сотрудники МУП РКЦ направляют меня разыскивать деньги в Сбербанк, сотрудники Сбербанка (Доп. офис №9040/02013) - направляют разбираться обратно в МУП РКЦ. В результате, мой платеж в 47 277 руб., совершенный через Сбербанк онлайн, бесследно исчез. Убедительно прошу Сбербанк оказать содействие в розыске моего пропавшего платежа. В конце концов, оба счета - и отправителя, и получателя данного платежа - принадлежат Сбербанку.

Добрый день. У меня открыт ипотечный кредит №416211 от 28 апреля 2011г по ул. Расплетина, д. 10. Второй месяц подряд повторяется ситуация , что банк не списывает денежные средства с счета открытого для данного кредита, в тоге повесели пении. Денежные средства на счете присутствуют, как раз около месяца назад ездил в офис на Расплетина для подтверждения списания денежных средств и перерасчет кредита, т.к. сумма к списанию за ноябрь больше, деньги были списаны, пении аннулированы. Второй месяц подаю претензию, так же просил изменить контактные данные по договору, т.к. они не актуальные, но не поменяли, хотя в ответе на претензию передали информацию, что изменили. Сейчас моя вторая претензия в обработке, деньги не списали, пении капают, прошу разобраться. Очень надоело бодаться с вами.

Добрый день! Наша группа компаний является давним клиентом Вашего банка. За все время сотрудничества со Сбербанком могу сказать, что положительное впечатление, от этого самого сотрудничества, определяло наш выбор открывать счета именно в этом банке. Тем неожиданней оказался "сюрприз"при посещении офиса по обслуживанию юридических лиц №1670, который находится по адресу Каретный ряд 10/18. Никаких претензий к работе сотрудников данного офиса у нас нет! Просто нам сообщили, что данный офис закрывается и все счета через 2 недели (то есть 22 декабря!!!) переводятся в офис по обслуживанию юридических лиц №1702 по адресу улица Долгоруковская 2. Мы посещали данный офис(1702) перед открытием счета - это очень-очень маленькое по площади отделение, которое при всем профессионализме, работающих в нем сотрудников, с трудом справляется в пиковые дни месяца со своими счетами! А учитывая, что конец декабря - самое загруженное время (любой бухгалтер это подтвердит) по количеству операций и необходимости посещения офисов банка для компаний, и очень малые площади и старый формат офиса по адресу Долгоруковская 2 - мы в ближайшем времени столкнемся с жесточайшими очередями в данном офисе и большими потерями времени! И это учитывая, что мы пользуемся дистанционным обслуживанием в банке-личного посещения банка все же отменить пока не получается! Неужели есть такая большая необходимость переводить счета в другой офис в самый пиковый период работы компаний с банком, когда наплыв очень велик - в последние две недели декабря, создавая хаос и искусственные очереди, в маленьком, не предназначенном для обслуживания большого количества клиентов, офисе? Неужели нельзя отнестись с пониманием и уважением к Вашим клиентам и перенести данное соединение двух офисов на более спокойный период, например, в январе? Я думаю все клиенты пользующиеся услугами данных офисов меня поддержат. Спасибо заранее за понимание!

Добрый день!03.12.14 в отделении банка № 8622/0342 по адресу ул. Ломоносова, 21 я получила дебетовую карту VISA Electron. При оформлении карты, в соответствующем заявлении я указала, что мне необходимо подключить услугу смс-информирования по тарифному плану "Экономный". При подключении данной услуги через банкомат, я сказала об этом сотруднику Банка, который и осуществлял данное подключение, однако, получив смс-сообщение я обнаружила, что мне подключена услуга по тарифному плану "Полный". На основании вышеизложенного, прошу Вас, дать разъяснение: на каком основании сотрудник Банка осуществляет подключение услуг на свое усмотрение, не уведомив меня об этом.Заранее спасибо!

Уже сменил двух сотовых операторов (Ростелеком, МТС), а проблема всё те же: часто не приходят смс-подтверждения от мобильного банка. Ввиду наличия этой проблемы отсутствует возможность совершать онлайн переводы и оплату. На Ростелекоме это случалось достаточно часто, 1-2 раза в месяц, при обращении в службу поддержки утверждали, что проблемы у моего сотового оператора, при этом проблема решалась сама через адекватное время. После перехода на МТС всё работало хорошо пару недель, после чего внезапно перестали приходить смс. В службе поддержки Сбербанка сказали, что опять-таки ошибка у оператора. Техподдержка МТС сослалась на некие изменения у Сбербанка и запросила дополнительные данные: "ip адрес sms центра, на который установлен smpp-коннект и происходит отправка, system_id провайдера, точная дата и время отправки смс". Эти данные в Сбербанке по телефон предоставить отказались, посоветовали написать в поддержку на сайте, время ответа до 5 дней. Во всё это время деньги за обслуживание, конечно, взимаются. Вот такой интернет-сервис у банка с самым крупным IT-бюджетом в РФ.Администратор: Уточните, работу сим-карты тестировали в другом аппарате? В режиме 2G мобильной сети проблема сохраняется?DenisLemn: Сим-карту в другом телефоне проверить возможности нету, но судя по тому, когда перестали приходить смс, телефон повлиять на это не мог. А дело было так: я заходил в Сбербанк-онлайн, мне пришёл код-подтверждение для входа, в сбербанк-онлайн я начал перевод денег, на что мне должен был придти код-подтверждение, вот его я уже не получил. Т.е. должны были придти 2 смс с разницей в пару минут, одна пришла, вторая уже нет. В этот промежуток времени с телефоном не производились никакие операции.Переключил телефон в режим принудительного 2G, проблема сохранилась. Перезагрузил телефон с принудительной установкой режима 2G - проблема на месте. Смс от других абонентов приходят без проблем.

Я, Чепрасова Елена Васильевна, являюсь сотрудником Воронежского Государственного Педагогического Университета. 21 ноября при обязательном обмене зарплатной банковской карты сбербанка меня поставили перед фактом, что на мое имя изготовлена золотая кредитная карта. На мой отказ принять эту карту представители банка сказали, что меня это ни к чему не обязывает и я могу порвать её, сдать обратно в банк и просто не активировать. Если я не возьму карту, то её пришлют мне по почте, в этом случае картой могут воспользоваться мошенники, а долги придется возвращать мне. Представители банка - просто посредники и от них ничего не зависит. Так мне было сказано. Последний довод убедил меня забрать данную карту. Через несколько часов на мобильный телефон пришло сообщение, что карта активирована. Причем никаких действий с моей стороны не было. Я даже не открывала пин-код. На сайте сбербанка я заблокировала данную карту.В связи с этим у меня вопрос: на каком основании мне оформляется карта, безсогласия или просьб с моей стороны. Почему кредитная карта активируется безмоего желания? Почему сбербанк распоряжается моим личным временем, рекомендуяотправляться в отделение банка и закрывать ненужную мне карту? И что дальше делать с этой картой? Имеет ли право банк требовать с меня деньги за использование карты, которая мне не была нужна и которой я не пользовалась? Это безобразное отношение к клиентам наталкивает меня на мысль отказаться от услуг. Сбербанка, который бессовестно манипулирует людьми.Администратор: Уточните, какие документы подписывали при получении кредитной карты? Какие документы вам были выданы на руки?ena101: Уточняю - расписывалась в двух списках напротив своей фамилии. Никаких заявлений не писала и ни под какими договорами не расписывалась. На руки получила две карты с прикрепленными к ним скрепками конвертиками, в которых скрывались пинкоды. Причем пинкод кредитной карты я до сих пор и не открывала. Зарплату по-прежнему начисляют на старую карту.

Добрый день!Я проживаю в г. Краснодаре. 07.11.2014 мною была утеряна социальная карта, я обратилась в отделение СБ в ТРК Красная Площадь ул. Дзержинского и мне заказали перевыпуск карты. Карта изначально была получена в Республике Башкортостан.07.12.2014г я обратилась в это же отделение с вопросом снятия наличных денежных средств с потерянной карты. Банк отказал мне в выдаче денежных средств, сославшись на то, что они не видят мой номер карты, а я номер карты не помню. Мне предложили позвонить на горячую линию, узнать свой номер карты. На горячей линии просят назвать кодовое слово, я не помню своего кодового слова. В результате я ушла из банка без денег. Вопрос: на каком ЗАКОННОМ основании мне было отказано в выдаче денежных средств? Следующий мой шаг: я обращусь в общество защиты прав потребителей, а потом в суд.

На следующий день 07,12,2014 повторяю операцию и снова...ожидается обработка.Я в шоке!Все планы сорваны платить нечем.Вот это сервис!!!Выходной день сбербанк не работает.В следующий раз задумаешся воспользоваться услугами онлайн или тащится в отделение сбербанка и париться в очереди(зато наверняка).

Второй раз за этот год беру кредит наличными в Сбербанке на потребительские нужды.В первый раз брал летом, всё прошло замечательно и оперативно (за три дня, от подачи заявки до получения денег на руки). В этот раз всё прошло также блестяще. В понедельник утром позвонил менеджеру, который нас курирует (у нас зарплатный проект в Сбербанке), в среду в полдень сумму готовы были мне выдать на руки. Хочу выразить благодарность за проявленный профессионализм и гибкость Гр-ну Олегу Юрьевичу, специалисту по прямым продажам Сретенского отделения по работе с предприятиями. Постоянно держал руку, как говорится, на пульсе; когда мне нужно было резко изменить условия - быстро всё решил, как того просил клиент (т.е. Ваш покорный слуга).В очередной раз убедился, что Сбербанк не останавливается в улучшении качества сервиса. Всей команде Сбербанка, начиная с Германа Оскаровича Грефа, заканчивая линейным сотрудникам - мои симпатии и уважения! Вы продемонстрировали способность проведения кардинальных изменений и удержания лидирующих позиций в розничном секторе. Бог даст, глядя на ваш пример, и другие секторы российской экономики начнут/продолжат выходить на новые конкурентные рубежи!Администратор: Уточните, какие условия были изменены по вашей просьбе?Виктор_Н.Ш.: Условия были изменены таким образом, что в последний момент попросил отменить день выдачи, и перевести весь процесс в режим ожидания. Мне уже назначен был день и час и отделение банка, в кот. я получу кредит. Но я буквально накануне вечером (был седьмой час вечера) попросил несколько дней для взвешивание решения по принятию кредита. Менеджер без тени недовольства принял мои пожелания к исполнению. Мне предоставили десять дней для того чтобы, получить акцептовать одобренный кредит, либо отказаться от его получения. Как только я всё-таки решился, сообщил менеджеру о готовности взять кредит - на следующий же день, менее чем через 24 часа кредит мною был получен.

Но мне отчего то кажется, что произойти это могло и в любом другом отделении. Сегодня мои родственники снимали наличные со своего счёта в выше оговоренном отделении. Обслуживала кассир Ольга. Пересчитав наличность на машинке она перетянула их резинкой (ни разу не видел такого) и, не произнеся выдаваемую сумму, передала вместе со сберкнижкой через окошко (в окошке есть лоток из двух частей - нижней и верхней). Пересчитать сумму так же не последовало предложения. Придя домой выяснилось, что в стопке купюр не достаёт ровно 5000 рублей. Отправившись обратно для выяснения произошедшего случилось следующее. Кассир Ольга, услышав "историю с недостачей" заявила: "Вы меня что, мошенницей считаете?" После пришлось выяснять недостачу с зам.администратора (имени, к сожалению, не знаю). На что была предложена следующая схема: "При передаче денег и документов в окошко купюра достоинством 5000 рублей (НЕДОСТАЮЩАЯ СУММА!!!) застряла между верхним и нижним лотками!!! Мало того, что застрять там негде, всё содержимое должно "свалиться" в нижний лоток, так ещё и купюра должна самостоятельно вылезти из стопки перетянутой резинкой! Недолго разбираясь купюра была возвращена, при этом даже не подсчитывалась касса и не просматривалось видео с камер. ВОПРОС: Кто же "в деле"? Кто получает "чаевые" и с какой регулярностью?

Зашла в отделение поменять карту, у которой истекал срок. Пока меняли карту, навязали кредитную - ну ладно, можно сказать, что руки не выкручивали, сама согласилась. Сказали, что обслуживание карты на год бесплатное, я подумала, ну пусть лежит, есть же не просит. Спросили, как мне удобно получать отчеты, сошлись на электронной почте. Пришла домой - получила смс, что кредитка подключена к полному пакету "мобильный банк". Кто просил? А списывалось бы со счета, если б я смс не заметила, пошло бы как кредит? Пришлось тратить время на то, чтобы отключить через оператора горячей линии. Мелочь, но как-то покоробило, сотовые операторы со своими неизвестно откуда берущимися подписками достали, теперь еще и Сбер туда же.Ну и как бы согласилась, потому что сказали, что "вот Вам деньги понадобятся, и на 50 дней берете без процентов", на самом деле не совсем так. Это распространяется только на покупки, оплачиваемые картой. А "брать" в виде денег не выйдет, проценты начинаются с первого дня + комиссия банкомата. Какая-то фигня, сказали бы сразу, я бы и не взяла.

Зашла в отделение поменять карту, у которой истекал срок. Пока меняли карту, навязали кредитную - ну ладно, можно сказать, что руки не выкручивали, сама согласилась. Сказали, что обслуживание карты на год бесплатное, я подумала, ну пусть лежит, есть же не просит. Спросили, как мне удобно получать отчеты, сошлись на электронной почте. Пришла домой - получила смс, что кредитка подключена к полному пакету "мобильный банк". Кто просил? А списывалось бы со счета, если б я смс не заметила, пошло бы как кредит? Пришлось тратить время на то, чтобы отключить через оператора горячей линии. Мелочь, но как-то покоробило, сотовые операторы со своими неизвестно откуда берущимися подписками достали, теперь еще и Сбер туда же.Ну и как бы согласилась, потому что сказали, что "вот Вам деньги понадобятся, и на 50 дней берете без процентов", на самом деле не совсем так. Это распространяется только на покупки, оплачиваемые картой. А "брать" в виде денег не выйдет, проценты начинаются с первого дня + комиссия банкомата. Какая-то фигня, сказали бы сразу, я бы и не взяла.

6 декабря 2014 зайдя в свой личный он-лайн кабинет Сбербанка с ужасом обнаружила, что все средства, хранящиеся на счете сберегательной книжке, исчезли полностью в сумме 700 000 (семьсот тысяч) рублей. В текущих операциях увидела, что переброс этих средств был сделан 05 декабря на пластиковую карту Сбербанка моего же счета, а затем в течение короткого времени, в пределах 30 000 рублей списывались частями до конца на неизвестный счет! Банковская карта в этот момент находилась у меня, смс-оповещение о протекающих операциях я не получала, так как в этот момент мне оператор МТС выслал сообщение, что производится замены сим-карты. Как мошеннически произошла блокировка/замена сим-карты без личного присутствия владельца номера в офисе МТС или его обращения, это еще предстоит выяснить с оператором связи. Но то, что ВСЕ средства списались с моего счета на счета мошеннической карты "Кукуруза" за несколько часов никого из сотрудников банка не смутило, хотя лимит суммы по операции в день 500 000 руб. Кроме того, в этот день я вносила денежные средства на свою карту через банкомат в отделении Сбербанка на Каменноостровском 35 в то время как деньги с карты продолжали воровать!В отделении Сбербанка не смогли пояснить ни места проведения этой операции - системы Сбербанка не видят, ни электронный перевод всей суммы со Сберкнижки на карту, так как ранее все операции по книжке проводились исключительно при личном обращении в Банк. Каким образом воспользовались мошенники системой он-лайн, почему работников отдела безопасности банка не смутила быстрая операция по перечислению средств на чужую карту предстоит выяснить сотрудникам правоохранительных органов. Надеюсь, Сбербанк не оставит своих клиентов без вкладов! Спасибо.

Доброго времени суток! 25.09.2014 моим мужем был получен потребительский кредит. Выбран Ваш банк неслучайно - неоднократно поступали звонки с предложением оформить кредит на выгодных условиях, как лучшему клиенту под сниженную ставку. В итоге СНИЖЕННАЯ ставка оказалась 22.45% (это при наличии зарплатной и социальной карты, а так же положительной кредитной истории в вашем Банке). К потребительскому кредиту была оформлена международная карта, как единственный способ погашения ежемесячных платежей. Никто не сообщил о годовом обслуживании. Но не в этом дело. После 25.10.2014 начали поступать звонки о просроченной задолженности. Как так? Ведь деньги были размещены на карте заранее. Все дело в том, что якобы неопытная сотрудница не привязала карту к кредитному договору, по этой причине была зафиксирована просрочка, начислена неустойка и, как следствие, испорчена кредитная история. Кто за это будет отвечать? Международная карта моему мужу НЕ НУЖНА, Сбербанк, у него итак две Ваши карты. Но начальник ВСП 00050 сообщила, что другим путем оплачивать кредит невозможно, как впрочем и закрыть данную карту.Расскажите пожалуйста, как же все-таки можно закрыть данную карту, ибо оплачивать кредит, как указано у Вас на сайте, можно и без годового обслуживания. Про обязательную недобровольную страховку я даже умолчу....

Доброго дня всем! Итак, вздумалось мне сегодня со своего вклада снять сумму небольшую в своем отделении 9040/02118, что находится в г. Сергиев Посад, по адресу проспект Красной Армии, д. 218. Вроде бы всегда в этом отделении и вклад держу, и платежи делаю-с момента его открытия... Сегодня меня отучили ходить в Сбербанк навсегда. Беру я талон Б53 и попадаю к девушке Надежде Ор-вой. Вроде все как обычно - проверка паспорта, печать расходника, расписываюсь (подпись моя давно не такая, как в паспорте, но абсолютно идентична той, что в договоре вклада и на предыдущих квитках. Девушка делает круглые глаза и просит подпись как в паспорте иначе фига мне, а не деньги. Прошу мотивировать данное поведение, ибо я только во вторник снимала деньги в окне №1 и никто мне ничего не сказал. Надежда бежит к зам. руководителя Анне С-вой, но та вместо того чтобы подойти, начинает обслуживать клиента. Соответственно, мое ожидание растягивается на полчаса. Прошу вызвать полицию, если у них есть подозрения по поводу моей личности, что-то не вызывают. Наконец, приходит Анна и говорит, что у них появилась инструкция месяц назад, по которой несоответствие паспортной подписи клиента и в расходнике является основанием для невозможности проведения операций по вкладу. После этого терпение у меня лопается, расписываюсь, как в паспорте и забираю весь вклад (а так лежал бы он спокойно еще до марта месяца). На этом претензий у сотрудников нет, видимо, отсутствие клиентов является плюсом для сотрудников отделения, иначе я не могу объяснить такое поведение...Прощай, Сбербанк... а сотрудникам желаю успешно разогнать тех, кто его еще посещает...

В результате наблюдения я понял, что, вероятно, в этом банке отдается предпочтение лицам, которые собираются оформить кредит, так как все они шли без очереди (без талонов). Прождав так примерно час, я обратился за соответствующими разъяснениями к консультанту. В результате ответа я не получил, только вызвал недоумение у сотрудника. Вместе с тем, после этого движение очереди пошло, но моего номера так и не появлялось. По истечении еще 30 минут меня наконец-то направили в свободное окно (3 по нумерации), взяли паспорт, проверили карту и сообщили, что карта не работает и отправили в очередное окно (6). В это же время я увидел, как другие клиенты (номера талонов Т027,28,29) карты уже получили (мой талон был Т022). Другой специалист быстро проверила данные, после чего пояснила, что карта готова, но выдать она ее не может, так как не имеет необходимой программы. В итоге меня попытались направить в другое окно, правда надо было опять немного подождать, так как все специалисты заняты. На этом мое терпение закончилось, я забрал паспорт и ушел из офиса, не получив долгожданную карту. С подобными действиями встречаюсь уже не первый раз. В настоящее время думаю закрыть свои счета и сменить банк.

Был оформлен кредит 03.10.2014 г. в отделении сбербанка № 9070/0137 г. Амурска Хабаровского края, сумма 20 000 рублей сроком на один год, полная стоимость кредита - 24 446 рублей. 30 октября 2014 г. первый платеж составил 18 000 рублей, второй платеж 03 декабря 2014- 1950 рублей, третий на закрытие счета 06. декабря 2014 г. -1262 рубля. Считаю , что это обман. Логически рассуждать, если за год переплата составляет 4446 рублей, то почему за пользование кредитом два месяца переплата составила больше тысячи рулей? Хотелось бы внятного ответа на этот вопрос, т.к. работники отделения не смогли объяснить доступно, кроме как "У нас программа, заплатите и идите". Даже в первое погашение не сказали ничего, что надо при досрочном погашении меняется график погашения. Вообще просто отмахнулись оправдываясь тем, что у них программа "сырая". Это объяснение, для обманутого клиента? Прошу разобраться. № 333235 от 03.10.2014 г. Бачинина Светлана Викторовна.

Я обслуживаюсь в центральном офисе на Вавилова, т.к. рядом работаю. 24.11.2014 у меня был день минимального взноса по кредитной карте. У самой пластиковой карты истек срок действия, поэтому я пришла в Сбербанк на Вавилова 19 и через операциониста сделала перевод со счета своей зарплатной карты на кредитный счет. Минимальный платеж составлял примерно 4200 руб., я перевела 6000 руб. Чек на руках естественно у меня есть.30.11.2014 мне позвонили из отдела урегулирования задолженности Сбербанка и сообщили, что у меня просроченная задолженность и мои 6000 оказывается в погашение до сих пор не зачислены... Мне было предложено сделать обращение по данному вопросу, а пока сказали будут начисляться проценты и пени...01.12.2014 я подала обращение с просьбой выяснить где мои деньги и почему они не зачислены в погашение, и чтобы не начислялись проценты и пени, а также чтобы не было просрочки, я еще раз внесла 5000 руб. в погашение... В итоге 5000 руб. тоже где-то зависли.... Представляете!!! Деньги с меня списаны, документы и чеки это подтверждающие у меня на руках, а в погашение задолженности не зачислены!!! Просрочка идет, проценты начисляются, пени начисляются. КТО МНЕ ВСЕ ЭТО КОМПЕНСИРУЕТ?!!! И почему у меня должна портиться кредитная история из-за некомпетентности какой-то сотрудницы? Деньги конечно не большие, но почему я должна бегать и выяснять, что случилось с моими деньгами, да еще и платить проценты и штрафы? Что за бред?В службе поддержки мне говорят, что рассмотрение моего обращения о розыске моих денег может занять до 30 дней... У МЕНЯ ЧЕКИ НА РУКАХ, Я ПЕРЕВОДИЛА ДЕНЬГИ ВНУТРИ ОДНОГО БАНКА МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ!!!! ЧТО РАЗЫСКИВАТЬ???? Это что такой способ дополнительного дохода для банка? Не знаю что делать, что в суд подавать или Грефу писать... Просто в шоке.