136 398 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Вот, решил поделиться своей проблемой, может получится решить ее быстрее. Мы с женой решили обратиться в банк за ипотекой. На данный момент в Сбербанке действует акция "13.13.13". Нужна нам небольшая сумма - всего 350 тыс. рублей (остальное вносим наличкой). Подали заявление. Сказали, что одобрят в течении нескольких дней. Мы недолго думая внесли залог в фирму-застройщик чтоб наша квартирка не ушла. И тут приходит отказ!!! Причина - у жены в базе данных ошибка в дате рождения на один день. Сотрудником банка отправлен запрос, чтоб поменяли. Уже неделю ответа нет. Если до 30 декабря этого года сделку с застройщиком не совершить - квартира уйдет с нашим задатком. а я, к слову сказать, не миллионер и не олигарх, чтобы разбрасываться деньгами....И вообще, ошибка с датой - не наша ошибка!!!Просто кто-то в банке промазал мимо нужной клавиши, и жена, в итоге, родилась на день раньше!! Подобное затягивание с решением этой проблемы наводит на нехорошие мысли. Хотя я считал Сбербанк России одним из самых надежных банков. Может нас специально придерживают, чтоб мы не попали в тринадцатипроцентную акцию?! Со следующего года ставочки-то однозначно вырастут...В общем, уважаемый Сбербанк, мы молодая семья и, к сожалению, не тот класс населения, которому без разницы 13% в год переплачивать или 25%. Убедительно прошу: БЫСТРЕЕ рассмотрите нашу заявку и поменяйте одну цыферку на другую, что откроет нам перспективы приобрести свое собственное жилье.....

Вчера потратила 2 часа в попытках открыть вклад в Сбербанке онлайн. Писал, то средств не хватает (хотя было достаточно), то поля не заполнены (а заполнять было нечего), получила 30 СМС, и ничего не получилось! Написала жалобу по обратной связи, ответили в течение 2 часов, цитирую:"По факту вашего обращения сообщаем, что действительно, такая ситуация возможна. Технические специалисты занимаются решением данного вопроса, ориентировочный срок решения вопроса - конец 2014 года."Похоже, СПЕЦИАЛЬНО ЗАБЛОКИРОВАЛИ возможность вкладывания средств, и прикрылись программистами. Получается, что по картам Сбербанка можно только тратить деньги! Уважаемый Сбербанк! Зачем тогда существует приложение Сбербанк онлайн, платить за коммуналку?Администратор: Уточните номер вашей претензии в банк?P.S. В другом банке более 5 лет использую интернет-банк, не помню, чтобы хоть раз были проблемы, то есть не в программистах дело. :-)

Вчера потратила 2 часа в попытках открыть вклад в Сбербанке онлайн. Писал, то средств не хватает (хотя было достаточно), то поля не заполнены (а заполнять было нечего), получила 30 СМС, и ничего не получилось! Написала жалобу по обратной связи, ответили в течение 2 часов, цитирую:"По факту вашего обращения сообщаем, что действительно, такая ситуация возможна. Технические специалисты занимаются решением данного вопроса, ориентировочный срок решения вопроса - конец 2014 года."Похоже, СПЕЦИАЛЬНО ЗАБЛОКИРОВАЛИ возможность вкладывания средств, и прикрылись программистами. Получается, что по картам Сбербанка можно только тратить деньги! Уважаемый Сбербанк! Зачем тогда существует приложение Сбербанк онлайн, платить за коммуналку?Администратор: Уточните номер вашей претензии в банк?P.S. В другом банке более 5 лет использую интернет-банк, не помню, чтобы хоть раз были проблемы, то есть не в программистах дело. :-)

Долгое время пользуюсь сервисом Сбербанк онлайн. Соответственно создал большое количество шаблонов для облегчения работы с эти сервисом. 11 декабря обнаружил, что все мои шаблоны исчезли. Я их не удалял. Написал вопрос на сайте banki.ru - ответа нет.12 декабря звонил в службу технической поддержки. Разговор со специалистом чего-то там, но точно не технической поддержки составил у меня 14 минут (90% времени слушал музыку). В итоге беседы мне было предложено оформить заявку на сайте сбербанка, но я настоял чтобы заявку оформила "специалист". Заявку будут рассматривать до 25 дней - так мне сообщила "специалист".Моя оценка системе сбербанк онлайн и "специалисту" технической поддержки - троечка с минусом, так как несанкционированно удалили все мои шаблоны и решение проблемы не предложили, а только отсрочили на неопределенное время.Администратор: Номер вашей претензии в банк уточните, а также дату и время звонка в колл-центр.TAndrik: Дата и время звонка 12.12.2014 19:37. Номер обращения не сообщали.

Здравствуйте!Не могу сказать, что сбербанк это мой любимый банк, но так получилось, что условия по ипотечному кредитованию нам оказались наиболее выгодные именно там. Сделка была сложная, вернее продавец, который был очень уж нервный, все время возмущался зачем от него требуются документы, ведь он только продает квартиру, а не оформляет ипотеку. Хочется сказать большое спасибо, сотрудникам ипотечного отдела, которые все это выдержали, а особенно руководителю Вадиму Владимировичу, (к сожалению, не знаю его фамилии), потому что он смог внятно, понятно и грамотно объяснить продавцу все нюансы, повторяя одно и тоже не один раз и оставаясь при этом ооочень вежливым и внимательным, а главное чувствовалось, что человек действительно "болеет" за свое дело и свою работу считаю, что именно таких не хватает сбербанку. Огромное человеческое спасибо за терпение!Администратор: Уточните, как долго проходила сделка?

Подали в милицию в ходе разбирательств оказалось, что были еще книжки открытые на их фамилии и деньги тоже сняты, подпись которая стоит в чеке не дедушкина видно и без экспертизы. Из сбербанка пришло письмо,чтоб дело закрыли ссылаясь на старость и забывчивость. Для кого-то 56000 руб это копейки, а для них это внушительная сумма. Вот такой без придел творится в сельских сбербанках. Все у кого есть вклады проверьте их наличие.

хотя официально работаем, получаем заработную плату через сбербанк, очень обижена на этот банк!

Я являюсь клиентом Сбербанка России. В 2014 году взяла в Сбербанке г. Железнодорожный потребительский кредит на сумму 231 000 руб. Исправно выплачивала по графику все платежи. В августе 2014 года я обратилась в ДО 9040/00119 по адресу МО. г. Железнодорожный ул. 1 МАЯ д. 6 Б к сотруднику Сбербанка Г-ль О.В. произвести очередной платеж согласно графику, задав сотруднику банка вопрос: "Могу ли я внести денежные средства за 2 месяца вперед"? Т.к я покидала пределы РФ., на что она уверила: "У нас в отделении это возможно". Я внесла сумму в размере 13 тыс. 118 руб. 38 коп. за 2 месяца (август и сентябрь 2014). Эту операцию она проводила в течение двух дней - 6 августа и 7 августа 2014г. о чем свидетельствует запись в моей сберкнижке. Сотрудник Сбербанка уведомил меня в том, что очередной платеж я должна произвести в октябре 2014. Я была уверена в том ,что меня обслуживает компетентный сотрудник Сбербанка.24 сентября мне позвонил сотрудник Главного Отделения Сбербанка России и объяснил мне ,что у меня просроченный платеж 10 дней, набежали проценты и испорчена кредитная история. В этот же день я обратилась в ДО 9040/00119 к Г-ль О.В., которая принимала предыдущий платеж, выдала новый неправильный график платежей по кредиту с вопросом, что произошло? Вы меня уверяли, что я должна произвести очередной платеж в октябре 2014 г. Г-ль О.В. свою вину признала в моем просроченном платеже и процент просрочки оплатила из своего кармана. Принесла извинения. Мне пришлось внести еще один платеж за сентябрь 2014 г.Я обратилась с заявлением к управляющему Балашихинского отделения Головного отделения по Московской области ОАО"Сбербанк России" г-же Ег-вой Е.В. исправить мою кредитную историю, которая бала испорчена по вине сотрудника ДО Сбербанка России 9040/00119 Г-ль О.В. Руководитель принял заявление в течение более 45 раб. дней мне дали ответ, что моя история скорректирована, но обратившись в др. отд Сбербанка, я узнала, что никакой корректировки не произведено и мое заявление не отправляли в Головное отделение. Прошу оказать помощь в решении этого вопроса.

30.01.2014 стал обладателем потребительского кредита от Сбербанка России. Оформили кредитный договор №47758018 от 30.01.2014, все было замечательно, все для Клиента!Решил досрочно погасить кредит, частично. 09.12.2014 пришел в отделение сбербанка, с небольшой заминкой меня обслужили, один сотрудник обучал другого сотрудника, как провести операцию по досрочному погашению кредита. В итоге, я написал заявление о досрочном погашении, 09.12.2014, получил на руки новый график платежей с учетом досрочного погашения. Необходимая сумма для списания находилась на дебетовой карте СБ, с которой и происходит ежемесячное списание по кредиту. Сотрудник СБ заверил, что списание будет вечером текущего дня.12.12.2014 зашел в сбербанк онлайн, посмотрев историю по потребительскому кредиту, сумма не списана, проценты "капают". В тот же день звоню в тех поддержку Сбербанка, исход разговора, заявлений по досрочному погашению нет, приходите в отделение СБ, где получал кредит. Приходить и разбираться в отделение СБ просто нет желания. Время - деньги.

попробовал поспорить -отказали в обслуживании , так положено в цивилизованных банках ? Нигде не встречал ничего подобного ,это печально..

(Аналогичную операцию проводил в другом банке, так деньги перевели на следующий день). За эту операцию банк с меня снял 2000р. комиссии + получил приличные комиссионные на %% за наглое и бесцеремонное пользование моими деньгами в течение 6 дней. А у меня едва сделка не сорвалась из-за этого! А если бы сорвалась?

САМОЕ СТРАШНОЕ ОБСЛУЖИВАТЬ НЕ ХОТЯТ говорят идите к другому специалисту или езжайте в другой филиал мы не знаем что делать!? Я в шоке куда жаловаться?

Являюсь клиентом банка с декабря 2010 г., получал на карту банка заработную плату. Летом 2011 г. банк на льготных условиях предложил взять кредитную карту. Долгое время успешно пользовался данными продуктами, пока весной 2014 г. не поменял работу и решил отказаться от услуг данной организации. В последних числах августа обратился в отделение на Литовском проспекте (ТК Галерея), чтоб внести полную сумму долга по кредитной карте и закрыть её, сотрудник принял деньги, но сказал, что средства зачислятся только на следующий день. Далее я изъявил желание закрыть свою дебетовую карту (на которой оставались какие-то копейки) и тут получил отказ, мол, езжайте в то отделение, где открывали, там и решайте вопрос (при том, что некоторую информацию по карте он мне смог предоставить).01.09.2014 обращаюсь в отделение на пр. Ветеранов 95 с вопросом о закрытии своей дебетовой карты, мне говорят, что никаких задолженностей по ней нет и успешно закрывают счет (уточняю могу ли я обратиться через 45 дней для получения справки о том, что не имею задолженности, на что получаю положительный ответ). Кроме того, сотрудник банка сообщает мне, что у меня имеется задолженность по кредитной карте в районе 25 руб. Негодование, непонимание, но, ладно, вношу денежные средства, жду сутки, чтоб закрыть кредитную карту. Через несколько дней (10.09.2014) повторно обращаюсь в это же отделение, где благополучно закрываю и кредитную карту (при том, что карта получена изначально в отделении ТК Галерея). Всё. Конец истории? Нет.05.11.2014 обращаюсь в отделение на пр. Ветеранов 114 за получение справки об отсутствии задолженностей перед банком и сталкиваюсь с искренним непониманием сотрудника, о какой такой справке идет речь!! Долго консультируется с коллегами и говорит, что у них нет такой формы и что мне придется поверить на слово, что счетов и задолженностей перед банком у меня нет. Весьма странная ситуация, правда?Сегодня, 12.12.2014 получаю на электронную почту письмо от Сбербанка с требованием срочно погасить задолженность по дебетовой карте в размере 3380.67 рублей. Что это? Как такое понимать? Сбербанк совсем уже не понимает что делает? Прошу ответственного сотрудника (кто будет обрабатывать данный запрос) донести это до руководства, разобраться с ситуацией и научить, наконец, своих сотрудников (это относится почти ко всем представителям данного банка) давай правильную информацию. Кроме того, требую предоставления в бумажном виде Справки об отсутствии счетов и задолженности в вашем банке.

Являюсь клиентом банка с декабря 2010 г., получал на карту банка заработную плату. Летом 2011 г. банк на льготных условиях предложил взять кредитную карту. Долгое время успешно пользовался данными продуктами, пока весной 2014 г. не поменял работу и решил отказаться от услуг данной организации. В последних числах августа обратился в отделение на Литовском проспекте (ТК Галерея), чтоб внести полную сумму долга по кредитной карте и закрыть её, сотрудник принял деньги, но сказал, что средства зачислятся только на следующий день. Далее я изъявил желание закрыть свою дебетовую карту (на которой оставались какие-то копейки) и тут получил отказ, мол, езжайте в то отделение, где открывали, там и решайте вопрос (при том, что некоторую информацию по карте он мне смог предоставить).01.09.2014 обращаюсь в отделение на пр. Ветеранов 95 с вопросом о закрытии своей дебетовой карты, мне говорят, что никаких задолженностей по ней нет и успешно закрывают счет (уточняю могу ли я обратиться через 45 дней для получения справки о том, что не имею задолженности, на что получаю положительный ответ). Кроме того, сотрудник банка сообщает мне, что у меня имеется задолженность по кредитной карте в районе 25 руб. Негодование, непонимание, но, ладно, вношу денежные средства, жду сутки, чтоб закрыть кредитную карту. Через несколько дней (10.09.2014) повторно обращаюсь в это же отделение, где благополучно закрываю и кредитную карту (при том, что карта получена изначально в отделении ТК Галерея). Всё. Конец истории? Нет.05.11.2014 обращаюсь в отделение на пр. Ветеранов 114 за получение справки об отсутствии задолженностей перед банком и сталкиваюсь с искренним непониманием сотрудника, о какой такой справке идет речь!! Долго консультируется с коллегами и говорит, что у них нет такой формы и что мне придется поверить на слово, что счетов и задолженностей перед банком у меня нет. Весьма странная ситуация, правда?Сегодня, 12.12.2014 получаю на электронную почту письмо от Сбербанка с требованием срочно погасить задолженность по дебетовой карте в размере 3380.67 рублей. Что это? Как такое понимать? Сбербанк совсем уже не понимает что делает? Прошу ответственного сотрудника (кто будет обрабатывать данный запрос) донести это до руководства, разобраться с ситуацией и научить, наконец, своих сотрудников (это относится почти ко всем представителям данного банка) давай правильную информацию. Кроме того, требую предоставления в бумажном виде Справки об отсутствии счетов и задолженности в вашем банке.

Доброе время суток! Являюсь заемщиком - ипотечный кредит. Соответственно, каждый год продлеваю договор страхования. Вчера, 11.12 мне на мобильный позвонил сотрудник Сбербанка и напомнил, что нужно предоставить в офис страховой полис. На вопрос, в какой именно офис, ответ - в любое отделение кредитному менеджеру. Сегодня, 12.12 я обратился в отделение по адресу ул. Мира, 4 (ближайшее ко мне отделение). Кредитный менеджер отказалась принять страховой полис. Пригласила руководителя филиала - по моей просьбе. Руководитель Шк-р А.Н. подтвердила, что принять полис они не могут и предложила обратиться в отделение по адресу ул. Молодежная, 24. Я подошел в отделение. Спросил у сотрудницы на входе: "Куда мне обратиться со своим вопросом". Она ответила к любому кредитному менеджеру. Я взял талончик, и тут подошла моя очередь. Я подошла к окну №9, там никого не было, но номер моего талончика был на табло. После примерно 5-минутного ожидания появилась сотрудница. Оказывается, я снова обратился не туда, нужно обратиться в дверь с надписью "Ипотека". Обратился туда, оттуда сотрудница переадресовала меня в окно №1. Снова взял талончик, подождал минут 15-и наконец-то я попадаю туда, куда надо! Итого, чтобы ПРЕДЪЯВИТЬ полис страхования банку, потрачено около 45 минут. Вопросы: 1. Что за отношение к клиенту? Вас интересуют только наши деньги? Судя по количеству предложений о потребительских кредитах и переводах пенсии - это так. 2. Низкая компетентность персонала, когда это кончится? 3. Непонятный интерфейс терминала, выдающего талоны электронной очереди (оказывается, чтобы предъявить полис страхования по ипотеке-нужно нажать Справки, выписки)-нельзя ли доработать? Или научить сотрудников отвечать то, что нужно-они же для этого на входе и стоят? 4. Возможно ли уведомлять клиента о том, КУДА ему нужно обратиться, чтобы не оббегать все отделения? 5. Все опубликованные контактные телефоны, по которым теоретически можно выяснить, куда же обратиться, делятся на 2 группы-либо по ним никто не отвечает, либо не знают, что ответить-нельзя ли что-нибудь с этим сделать?

Имею кредитную карту Visa. Отслеживаю информацию по карте через СБ-он.лайн. Точно следую всем инструкциям по погашению остатка долга по кредитной карте. Сегодня утром обнаружил рост долга на 727,69 рублей. Предполагаю, что это пени по просрочке, возникшие по причине невыставления информации о необходимости погашения долга по карте. Прошу: СРОЧНО-СРОЧНО разобраться в ситуации, и связаться со мной по телефону. Очень срочно!!!А также Обратился в СБ по телефону, просил разъяснить ситуацию о незаконно начисленной задолженности по кредитной карте. Девушка по телефону ничего вразумительного не пояснила, зато очень умело пропадает, говоря "Оставайтесь на линии". На четвертый раз пропала так надолго, что сложилось впечатление, будто ожидает, когда закончатся деньги на телефоне.Администратор: Уточните, что отображено в выписке из счета кредитной карты по данному вопросу, а также дату и время звонка в колл-центр?parshakov: Звонок в колл-центр на номер 8-800-555-55-50 был 12.12.2014 в 10.33

и для того чтобы снять с карты свою честно заработанную зарплату или пенсию люди должны стоять часами в очередь к единственному оператору. Зачем говорить, что Сбербанк всё делает для удобства клиентов? Зачем вводить карты если нет возможности поставить банкоматы? Возмущение людей доходит до предела. Примите меры!

Начну с самой сути проблемы, у меня альтернативная сделка: я покупаю объект, продавцы моего объекта покупают себе другой. Оба покупаются через ипотеку в Сбербанке. Подали документы на одобрение объектов во вторник. Сейчас второй объект одобрен, а решение по моему объекту может затянуться на недели. В результате сделка полностью разваливается ввиду того, что второй продавец не хочет ждать. Мой менеджер говорит, что ни на что повлиять не может, а затягивание сроков вызвано тем, что решение по моей ипотеке принималось по особым условиям. Сейчас опишу эти условия.Я подавал заявку в конце мая 2014 года по программе "Молодая семья". Я и моя жена получаем зп в Сбербанке. Подавали заявление по 2-м паспортам. Через месяц выяснилось, что менеджер, принимающий документы, допустил ошибку, в результате чего заявку заморозили. После повторного предоставления документов, все получилось, но ставка была уже другая, а заявление от другой даты. Я написал заявление с просьбой вернуть мне мою ставку. После длительного рассмотрения, 10 октября 2014 года мой ипотечный менеджер получил документ (я его видел лично), в котором мне был одобрен кредит с фиксированной суммой долга, по моей ставке. Кредит мне, хоть и долго, но одобрили. Почему объект одобряться будет тоже долго? Как можно повлиять на ситуацию? Куда обратиться? Мне необходимо провести сделку как можно раньше, чтобы второй продавец не убежал. Подбирать снова объект уже нет никаких сил!Заранее благодарю. С уважением, Евгений.

В СПб в марте 2012 года мне выдали кредитную карту. В 2013 году переехал в другую область. В 2013 году была случайно переведена на эту карту лишняя сумма (сверх кредитного лимита). Не сумев воспользоваться этой лишней суммой, я утерял данную карту. Всяческие попытки восстановить эту карту в другой области не увенчались успехом. Сотрудники говорят по-разному: то не знают процесс восстановления, то говорят, что восстановить невозможно. Вопрос: В чем сложность восстановить мою кредитную карту в другой области?

Решила взять на потребительские нужды 1млн. Мне одобрили кредит в 34000 рублей. Это что - насмешка?! У меня зарплата 40000. Лучше бы просто отказали, чем такое издевательство!