140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!31.08.2014г. оставляла отзыв о том, что мне полтора года (с 07.2013 г) не могли поменять паспортные данные и выдать кредитную карту (перевыпуск). После отзыва на банки.ру, на следующий день со мной связались сотрудники данного отделения, я успокоилась и не стала описывать КАКИМ ОБРАЗОМ мне выдали карту. Но сегодня, столкнулась в очередной раз с полным отсутствием выполнения работниками своих должностных обязанностей и элементарного чувства ответственности, в связи с чем опишу и прошлую ситуацию и нынешнюю.1) На след. день после отзыва мне позвонили с ДО и сказали, что карта у звонящего в руках, можно приезжать. Потом эта девушка заболела и сказала, что в этот доп. офис вообще больше не выйдет (это выяснилось по переписке в смс, в течение 2-х недель). Получив все-таки новую карту у управляющей, активировала ее операционистка в кредитном отделе. На вопрос, какой будет ПИН-код (старый/новый?) она сообщила, что я сама сейчас его введу через pos-терминал, что я, собственно, сделала и покинула злополучныйофис. А на след. день выяснилось, что пароль не подходит! И мне пришлось посетить еще раз доп.офис, в котором мне сообщили, что оказывается, ПИН-код к моей карте находится в ПИН-конверте, который еще не посетил их офис и нужно за ним приехать позже…. Таким образом, мне пришлось еще раз потратить время и деньги для посещения офиса, находящегося в соседнем городе.2) Сегодня, 20.04.2015 г. выяснилось, что моя кредитная карта не отображается в личном кабинете Сбербанка. Сотрудник call-центра подсказала, что карта не подвязана по причине несоответствия моих паспортных данных (в системе по карте, числятся старые данные)! Это вдвойне странно, т.к. фамилия поменяна, а паспортные данные нет! Неужели сложно внести в систему несколько новых строчек (или заменить данные в старых) ?!3) также мой адрес электронной почты не поменян, хотя новые данные предоставлялись при получении карты!4) А также, при звонке с городского номера и обращении ко мне по старой фамилии, я смело определяю, что звонит «родной» сбер…Прошу внести изменения о моих новых паспортных данных во всю систему, без личного посещения ДО, т.к. вся необходимая информация была неоднократно предоставлена ранее (копии паспорта, свидетельствао браке и остальное) и привязать мою карту в личном кабинете!!!

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации. 3 Апреля 2015 года пошла положить деньги на карту, для того что бы оплатить аренду квартиры. Пришла в Банкомат, стала класть деньги первую купюру 5000 рублей банкомат взял и выдал чек, что на карте 5000 рублей, когда я положила вторую купюру банкомат взял и начал что-то долго зачислять, а потом вовсе написал, что техническая ошибка. Выдал карточку и всё. Я стала проверять баланс карты, а банкомат выдаёт чек,что на карте 0.Сразу стала звонить в тех службу, они сказали не беспокойтесь 45 дней рассмотрение, я для уверенности пошла написала заявление в офисе сбербанка и всё. Самое интересное, что при мне приезжали инкассаторы и вытащили купюру в 5000 рублей. Скажите, пожалуйста, как ускорит этот процесс, ведь за квартиру я так и не заплатила, зарплата только в конце месяца. Как можно ускорить этот процесс? В отделениях сбербанка говорят ждите.

Здравствуйте,Хочу рассказать о недавнем случае, который окончательно испортил мое отношение к Сбербанку. У меня в Сбербанке оформлена дебетовая карта. Ранним утром 10 апреля мне пришло смс с номера 900о том, что моя карта не действительна и мне отключили мобильный банк. Сразу позвонила в колл-центр, где мне приятный женский голос сообщил о блокировке моей карты в связи со смертью держателя, т.е.меня. Почему мне присвоили такой статус, девушка несказала, а посоветовала обратиться в любой офис Сбербанка. Пришлось отпроситься с работы и ехать в отделение Сбербанка.Объяснила сотруднице банка свою ситуацию и попросила разблокировать карту. Понравился вопрос девушки сама ли я попросила заблокировать карту. Ага… с того света… и смс от банка туда тоже доходят… Пробыла я в отделении около часа. За это время сотрудники кому-то звонили, что-то пытались поменять в базе, потом опять звонили, но положительного результата не было. Причин блокировки мне тоже не объяснили. Предложили два решения – перевыпустить карту или написать заявление на разблокировку. Срокиозвучили 3-4 дня на оба варианта. Я решила разблокировать карту, т.к. меня в ней все устраивало.И вот прошло четыре банковских дня. Звоню 16 апреляв колл-центр и мне говорят, что карточка все еще не активна и разблокируют ее примерно через месяц. В отделении мол ошиблись, когда говорили 3-4 дня. Спрашиваю, как мне деньги получить, которые на карте. Ответ стандартный - обратитесь в любой офис Сбербанка.Вечером заехала в первый попавшийся офис с паспортом. Опять объясняю ситуацию, прошу выдать мне деньги и получаю отказ. Говорят, из-за моего статуса ничего сделать с моим счетом не могут. На следующий день поехала в то отделение Сбербанка, где писала заявление на разблокировку. Там мне тоже говорят, что деньгивыдать не могут. Я человек не скандальный, предпочитаю решать дела миром, но ни когда меня лишают моих кровных… Пришлось высказать все, что я думаю о сложившейся ситуации и о сервисе банка. Опять звонки куда-то, опять попытки изменить что-то в базе… Через час мне выдали деньги и разблокировали карту. Еж птица гордая… После всего этого у меня возник вопрос. Почему в подобной ситуации, когда явный косяк банка, нельзя решить проблему за одно посещение офиса, без скандалов, потери времени и нервов.И еще сотрудникам явно не хватает такта, умения общаться с людьми. К примеру, извинений я так и не услышала. Это хорошо, что в такую ситуацию попала я. Уменя и психика довольно крепкая и муж без денег не оставит. А если это одинокий пожилой человек, который накарту пенсию получает. И это его единственные деньги, чтобы жить. Или, не дай бог, человек в депрессии услышит, чтоего считают умершим и он что-нибудь с собой сделает.

Добрый вечер! Карта Сбербанка у меня уже давно, все устраивало до марта 2015 года, когда с моей карты были списаны незаконно денежные средства 14.03.2015 -1500, 16.03.2015 -1500, в пользу билайна (г.Москва), данные операция я не выполняла и также смс с подтверждением мне не приходили, узнала о списании случайно, зайдя в Сбербанк-онлайн 17.03.2015, после чего сразу позвонила на горячую линию, там мне заблокировали карту и отключили мобильный банк, на следующий день я обратилась в отделение на ул. Карла Маркса (9031/0029), для перезаказа карты и написания заявления о мошеничестве, что я и сделала. Заявление приняла сотрудник Екатерина (фамилию не помню), сказав, что мне позвонят ч/з 10-14 дней, я со спокойной душой ушла, звонков мне так и не поступило.02.04.2015 - я обратилась повторно в данное отделение, чтобы получить карту и узнать по поводу моего заявления, пришла в 09:00, сотрудник администратор, спросив цель моего визита, взял мой паспорт и пошел за стойку к другим сотрудникам, короче говоря в отделении я пробыла 1,5 часа (отвратительное и долгое обслуживание), после чего оказалось, что мое заявление просто потеряли и не обработали, я написала его повторно 02.04.2015 и бегом ушла, так как уже  опоздала. 11.04.2015, мне позвонил сотрудник (Москва) и сказал, что в незаконном перечислении денежных средств виновата я сама, так как кто-то взломал мобильный банк (которым я не пользовалась вообще), но с 2014 года без него невозможно делать переводы в сбербанк-онлайн и его подключить просто необходимо.У меня вопрос к Сбербанку, как это могло произойти, что у вас за защита? Но оказывается - это не первый случай и по новостям Бизнес ФМ рассказывали, что в банке произошла кибер атака хакеров (взлом системы) и пострадало очень много клиентов. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои деньги.

Вечером пятницы после работы зашел в сбербанк онлайн посмотреть, было ли перечисление финансов на счет сберкнижки. К своему немалому удивлению увидел, что с кредитной карты было списано 200 руб на левый телефон. Подрываюсь, звоню в службу поддержки, блокирую карты. В понедельник иду в сбербанк, пишу заявление о том, что были без моего ведома и согласия списаны 200 руб с кредитной карты на левый номер телефона, при том что смс на запрос оплаты в сбербанк онлайн не приходило, хотя сбербанк онлайн есть. То есть никаких оповещений на запрос снятия и т.д. не приходило. Приходит отписка от сбербанка.Ответ Клиенту:Уважаемый Рамиль Ильясович!Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) от 13.04.2015г. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что 10.04.2015г. по карте № 4279 ХХХХ ХХХХ 8428 посредством услуги "Мобильный банк" совершена операция безналичной оплаты услуг в компанию ОАО "Мегафон". В базе данных Банка зафиксировано, что 09.12.2012г. к карте № 4279 ХХХХ ХХХХ 8428 подключена услуга "Мобильный банк" на телефон № (9*7)-470-*2-*9, в соответствии с заявлением на получение кредитной карты, утвержденным Вашей собственноручной подписью и п. 4.4. Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО "Сбербанк России" (далее - Условия) (Банк осуществляет выдачу основной карты при условии подключения к карте услуги "Мобильный банк"). 10.04.2015г. в Банк через систему "Мобильный банк" с телефона №(9*7)-470-*2-*9 поступил SMS-запрос о перечислении средств в сумме 200 руб. со счета карты №4279 ХХХХ ХХХХ 8428 для оплаты телефона № (9*7)-470-*2-*9. Банк выполнил обязательства по переводу средств на расчетный счетполучателя платежа.В соответствии с Условиями, клиент подтверждает, что полученное Банком сообщение с номера телефона, подключенного к "Мобильному банку", является распоряжением клиента на проведение операции по счету его карты. Условиями так же предусмотрено, что услуги "Мобильного банка" предоставляются до отключения от услуги "Мобильный банк" на основании Вашего письменного заявления на отключение. Отключение услуги "Мобильный банк" в базе данных Банка по Вашей карте от телефона № (9*7)-470-*2-*9 зафиксировано 10.04.2015г.Учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств, не представляется возможным. По вопросу возврата денежных средств, рекомендуем Вам обратиться непосредственно к получателю платежа. При необходимости проведения расследования и установления лица, причастного к проведению операций с использованием Ваших персональных средств доступа, следует обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить у Банка по оформленному в соответствии с действующим законодательством запросу всю необходимую информацию.Рамиль Ильясович, надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Естественно ради 200 руб я не пойду подавать заявление в полицию. На этом и строится походу система отписок данного банка. Слава богу, вовремя успел блокировать карту, а то 130 тыс могли просто напросто уйти кому-то в карман. Самое, что удручает, это то что сбербанк абсолютно не признает, что у них плохая защита и что деньги у их клиентов постоянно пропадают. Особенно пафосно эти заявления выглядят, когда в новостях показывают как ловят хакеров, которые украли 50 млн. руб с карт сбербанка, а потом читать оффиц. заявления от сбербанка, что у них все прекрасно никуда с их счетов деньги не пропадают.P.S. Если не хотите лишиться денег не храните деньги на картах и тем более не повторяйте ошибок не берите кредитные карты, а если вам их впихивают в наглую, то закрывайте их сразу после получения.

Вечером пятницы после работы зашел в сбербанк онлайн посмотреть, было ли перечисление финансов на счет сберкнижки. К своему немалому удивлению увидел, что с кредитной карты было списано 200 руб на левый телефон. Подрываюсь, звоню в службу поддержки, блокирую карты. В понедельник иду в сбербанк, пишу заявление о том, что были без моего ведома и согласия списаны 200 руб с кредитной карты на левый номер телефона, при том что смс на запрос оплаты в сбербанк онлайн не приходило, хотя сбербанк онлайн есть. То есть никаких оповещений на запрос снятия и т.д. не приходило. Приходит отписка от сбербанка.Ответ Клиенту:Уважаемый Рамиль Ильясович!Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) от 13.04.2015г. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что 10.04.2015г. по карте № 4279 ХХХХ ХХХХ 8428 посредством услуги "Мобильный банк" совершена операция безналичной оплаты услуг в компанию ОАО "Мегафон". В базе данных Банка зафиксировано, что 09.12.2012г. к карте № 4279 ХХХХ ХХХХ 8428 подключена услуга "Мобильный банк" на телефон № (9*7)-470-*2-*9, в соответствии с заявлением на получение кредитной карты, утвержденным Вашей собственноручной подписью и п. 4.4. Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО "Сбербанк России" (далее - Условия) (Банк осуществляет выдачу основной карты при условии подключения к карте услуги "Мобильный банк"). 10.04.2015г. в Банк через систему "Мобильный банк" с телефона №(9*7)-470-*2-*9 поступил SMS-запрос о перечислении средств в сумме 200 руб. со счета карты №4279 ХХХХ ХХХХ 8428 для оплаты телефона № (9*7)-470-*2-*9. Банк выполнил обязательства по переводу средств на расчетный счетполучателя платежа.В соответствии с Условиями, клиент подтверждает, что полученное Банком сообщение с номера телефона, подключенного к "Мобильному банку", является распоряжением клиента на проведение операции по счету его карты. Условиями так же предусмотрено, что услуги "Мобильного банка" предоставляются до отключения от услуги "Мобильный банк" на основании Вашего письменного заявления на отключение. Отключение услуги "Мобильный банк" в базе данных Банка по Вашей карте от телефона № (9*7)-470-*2-*9 зафиксировано 10.04.2015г.Учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств, не представляется возможным. По вопросу возврата денежных средств, рекомендуем Вам обратиться непосредственно к получателю платежа. При необходимости проведения расследования и установления лица, причастного к проведению операций с использованием Ваших персональных средств доступа, следует обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить у Банка по оформленному в соответствии с действующим законодательством запросу всю необходимую информацию.Рамиль Ильясович, надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Естественно ради 200 руб я не пойду подавать заявление в полицию. На этом и строится походу система отписок данного банка. Слава богу, вовремя успел блокировать карту, а то 130 тыс могли просто напросто уйти кому-то в карман. Самое, что удручает, это то что сбербанк абсолютно не признает, что у них плохая защита и что деньги у их клиентов постоянно пропадают. Особенно пафосно эти заявления выглядят, когда в новостях показывают как ловят хакеров, которые украли 50 млн. руб с карт сбербанка, а потом читать оффиц. заявления от сбербанка, что у них все прекрасно никуда с их счетов деньги не пропадают.P.S. Если не хотите лишиться денег не храните деньги на картах и тем более не повторяйте ошибок не берите кредитные карты, а если вам их впихивают в наглую, то закрывайте их сразу после получения.

Здравствуйте, 17.04.2015г. с моей карты Visa была списана сумма в размере 7000р. получатель Retail RUS TYUMEN OSB 9067. Банк никакой информации не дает, только говорит что это приставы, ни кто именно и куда идти, неизвестно. Приставы в свою очередь говорят, что у них информации нет, идите в банк. Как быть, где найти концы? Может хоть вы поможете мне разобраться в сложившейся ситуации, заранее благодарен вам.

Платил за квартиру по заранее сделанным шаблонам - 6 платежей (Коммуналка, Электричество, Капитальный ремонт, Телефон, Два газа). И на 6 платёж, сбербанк мне написал: "В целях безопасности Сбербанк приостановил отправку SMS-паролей на номер +7 (9•• ••••••• в связи с заменой SIM-карты до момента Вашего обращения в Контактный Центр Сбербанка по телефону 8-800-555-5550." Ну я дозвонился, после 6 минутного ожидания, далее сообщил все свои данные девушке, номер карты, ДР, ФИО, адрес, секретные слова, что я делал и т.п., после длительного общения, мне сказали, что я сменил SIM-карту. Я возразил, что только что сделал кучу платежей и смс с паролями приходили. На что после еще 10 минутного общения, мне сказали, что переключат на специалиста. Дождался снова... и специалист начал ЗАНОВО всё меня спрашивать... я снова всё долго диктовал и тут... она сказала что я не верно называл адрес. Я повторил еще еще раз, и еще раз, в самым разных интерпретациях... но толку никакого - некорректная информация!КАК? Она только что была корректной, так же как и SIM карта только что была рабочей... Но нет, она мне ничем помочь не может, я оказывается за пару минут успел не только карту сменить, но и адрес проживания, а то что остальная ключевая информация корректна - это мелочи. В общем, послала меня в банк писать заявление, в котором указать правильную корректную информацию, и заявление о том, что карту я сменил, а до тех самых пор, пока не схожу - сбербанк онлайн для меня в качестве системы платежей и переводов - недоступен! Методом уговоров удалось понять, что Сбербанк заблокировал меня - так как я производил мошеннические операции - очень много платежей в течение короткого промежутка времени. Крындец... я еще и мошенник, потому что мне пришло множество платежей за квартиру и я заплатил за это слишком быстро!!!

а именно: дату рождения и кодовое слово , указанные в договоре, после того как мною была сказана данная информация, оператор сообщил, что она(информация) неверна. Тогда я обратилась в офис Сбербанка и они пообещали исправить данную информацию, сказав, что они её(информацию) во время регистрации банковской карты вбили в базу данных неверно;уверили меня, что информация исправлена и что я смело могу обращаться теперь за помощью на горячую линию.. Когда я вновь обратилась в горячую линию, чтобы восстановить логин ко входу в сбербанк онлайн, оператор сказал, что информация( дата рождения и кодовое слово) опять предоставлены не правильно! Я объяснила оператору ситуацию и он мне помог восстановить логин для входа в сбербанк онлайн. Подводя итог могу сказать, что сотрудники офиса сбербанка не исправили свою ошибку. Прошу предпринять меры и чтобы данная ошибка не повторялась вновь. Прошу исправить мои личные данные так, как они указаны в заявлении.

Являюсь клиентом банка на протяжении 2-х лет!! Никогда не было заморочек и проблем!! Кроме последнего месяца!! Сначала  произвели списание в долларах из обычного магазина Билла!! Расплатилась на 400 руб, пришло смс-уведомление о списании все хорошо. Далее дня через 3 приходит смс о якобы списании со счета в такой же сумме, но в долларах. Обратилась в колл-центр обещали, что деньги вернуться в течение 3-х рабочих дней. Но прошли эти 3 дня и ничего нет! 20.04.2015 произошло списание годовой!! Комиссии! В размере 750 руб за карту, которую я не получала, которую я заказывала и закрыла в другом совершенно регионе!!! И даже в личном кабинете в разделе заблокированные ее нет!!! Позвонила в колл-центр , там подтвердили о списании !!- но сделать никто ничего не может!! как и обьяснить !!! типа пишите претензию на сайте банка может помогут!!!! Если сотрудники читающие эти жалобы и обещания есть - разберитесь в данной ситуации!!! Когда сменилось правительство банка была надежда на улучшенный сервис и обслуживание , но все так и осталось на уровне обслуживания пенсий и книжек!!!!! до современного банка еще как до Луны... Извините!!

Являюсь клиентом банка на протяжении 2-х лет!! Никогда не было заморочек и проблем!! Кроме последнего месяца!! Сначала  произвели списание в долларах из обычного магазина Билла!! Расплатилась на 400 руб, пришло смс-уведомление о списании все хорошо. Далее дня через 3 приходит смс о якобы списании со счета в такой же сумме, но в долларах. Обратилась в колл-центр обещали, что деньги вернуться в течение 3-х рабочих дней. Но прошли эти 3 дня и ничего нет!20.04.2015 произошло списание годовой!! Комиссии! В размере 750 руб за карту, которую я не получала, которую я заказывала и закрыла в другом совершенно регионе!!! И даже в личном кабинете в разделе заблокированные ее нет!!! Позвонила в колл-центр , там подтвердили о списании !!- но сделать никто ничего не может!! как и обьяснить !!! типа пишите претензию на сайте банка может помогут!!!!Если сотрудники читающие эти жалобы и обещания есть - разберитесь в данной ситуации!!! Когда сменилось правительство банка была надежда на улучшенный сервис и обслуживание , но все так и осталось на уровне обслуживания пенсий и книжек!!!!! до современного банка еще как до Луны... Извините!!

Здравствуйте! Оплачиваю кредит через Сбербанк Онлайн с дебетовой карты Сетелем банку. Списались деньги 16.04.2015г. в сумме 30 000 руб., на счет в Сетелем банк до сих пор деньги не поступили 20.04.2015 16-00. Все выходные дни мне звонили сотрудники Сетелем банка и терроризировали, поступило порядка 9 звонков. Где находятся деньги, при звонке в колл центр, ответа так и не получила. Буду обращаться в отделение банка. Хождение по мукам одним словом!

08,04,2015 бала оставлена заявка в "сбербанк онлайн" на получение потребительского кредита, после заполнения которой со мной обещали связаться сотрудники банка. Прошло 10 дней никаких звонков, смс и писем я так и не дождался. Позвонив на горячую линию данного банка, мне посоветовали обратится в один из офисов в моем городе, после обращения в офис, меня там перенаправили опять на горячую линию. Выводы: то ли сотрудников набрали неквалифицированных, либо программа сбербанк-онлайн еще не доработана в полном объеме. Во втором варианте еще я убедился, когда у меня со счета мошенническими действиями похитили с карты определенную сумму в феврале этого года. Сбербанк отказался возмещать мне убыток, хотя факт хищений денежных средств не отрицает. Вообщем доверие к Сбербанку у большенства клиентов не осталось.

08,04,2015 бала оставлена заявка в "сбербанк онлайн" на получение потребительского кредита, после заполнения которой со мной обещали связаться сотрудники банка. Прошло 10 дней никаких звонков, смс и писем я так и не дождался. Позвонив на горячую линию данного банка, мне посоветовали обратится в один из офисов в моем городе, после обращения в офис, меня там перенаправили опять на горячую линию.Выводы: то ли сотрудников набрали неквалифицированных, либо программа сбербанк-онлайн еще не доработана в полном объеме. Во втором варианте еще я убедился, когда у меня со счета мошенническими действиями похитили с карты определенную сумму в феврале этого года. Сбербанк отказался возмещать мне убыток, хотя факт хищений денежных средств не отрицает. Вообщем доверие к Сбербанку у большенства клиентов не осталось.

Добрый день! Несколько летназад получала стипендию на карту Сбербанка. Позже вышла замуж, написала заявление на смену фамилии, мне перевыпустили карту и стипендию уже получала на новую. После окончания ВУЗа закрыла все карты. Пару недель назад пришла в сбербанк для того, чтобы оформить новую карту, почему-то мне невозможно вообще ничеговыдать. Когда вводят мои паспортные данные в базе ошибка, специалист предложил написать заявление на смену фамилии, которое я уже писала будучи студентом. Я его написала, сказали прийти через неделю, я пришла, но карту мне так и не выдали.Я была в банке три раза в течение 2 недель, в двух офисах (ул. Казахская, 28 и пр. Университетский 25), каждый раз мне говорят что ничем не могут помочь, при вводе моих данных в базе какая-то ошибка. Почему никто из операционистов не может помочь? Выходит если я вклад захочу оформить, мне тоже откажут?

Первый раз за всю свою практику обратилась по военной ипотеке в Сбербанк России. Худшего банка в этой сфере я не встречала. 13 марта моим клиентом был подписан ДЦЖ. А воз  и ныне там. 3 раза некомпетентный сотрудник делал ошибки, то договор составлен не правильно, то в договоре открытия счета отсутствует сам номер счета... и уже на финише ... опять отрицательное заключение росвоенипотеке... не верно составлен график погашения платежей по кредиту... Вывод один.... в такой огромной махине, как сбербанк никто не контролирует своих  сотрудников... из серии, как могу, так и делаю... Крик души просто....С уважением,Наталья Гордеева

И там сидела за окном №1 специалист по обслуживанию клиентов Бе-ова Юлия. Которая не закончив обслуживать предыдущего клиента вызвала мой талончик Б151, а если быть точнее она ещё даже и не начинала обслуживать предыдущего клиента. И вот мы вдвоем стоим возле окна №1 и ждем своего часа. У бабульки операция была быстрая, закрытие вклада, но получив деньги она поняла, что закрыла не тот вклад и начала разбираться со своими договорами, что же она наделала. Я поняла, что это на долго, но талончик мой уже вызван и я не попаду в другое окно или надо идти брать новый и опять сидеть в очереди. Я спросила у Юлии, может она перенаправит меня в другое окно, так как я честно отсидела в очереди, а операция предыдущего клиента уже будет длительная. Ответ меня просто шокировал, она (Бессонова Юлия) мне предложила пройтись по окнам и узнать сомой, сможет меня обслужить кто ни будь или нет. Вы объясните своему сотруднику, что благодаря нам, клиентам, она получает заработную плату и премию, и не надо со мной разговаривать по хамски. P.S. Отправьте своего сотрудника, Бе-ову Юлию, на курсы вежливости и уважения. Спасибо за понимание!

Сегодня 20.04.2015г. получила СМС от Сбербанка о списании средств на сумму 668.40.хотя Сбербанк списал эту сумму 18.04.2015г.. А СМС, пришедшее сегодня, банк датировал 18.04.2015. В итоге на телефоне 2 СМС от банка на снятие одной и той же суммы. И естественно с карты двойное списание. Господа! Возвращать собираетесь, что сняли? Или с пенсионерами можно экспериментировать! Они все выдержат! У них пенсии ЗАОБЛАЧНЫЕ. ( если пенсию в 7.5 т. можно так назвать).Просьба к представителям Сбербанка разобраться в данной ситуации и вернуть пропавшие с моего счета деньги! Да, и еще. Почему невозможна связь с банком через личный кабинет? А то, что написано "зайдите на сайтСбербанка Россииhttp://www.sberbank.ru и щелкните по пиктограмме «Обратная связь», расположенной в правом верхнемуглу.",- ни в каком углу, никакой обратной связи НЕТ. Не надо морочить людям голову, а лучше доработать сайт и отвечать за то, что вы пишите.

Здраствуйте! 18.04.2015 перестали приходить смс по мобильному банку. Такое бывало и раньше, поэтому сначала я не волновалась, но когда 19.04.2015 я не смогла оплатить товар в интернет-магазине, т.к. не пришел пароль, я стала звонить на номер 8-800-555-55-50. Там мне сказали, что смс формируются, они их видят и наверно дело в операторе связи, посоветовали удалить все смс с номера 900 и перегрузить телефон. Я это все сделала, но никакого результата. Тут я вспомнила, что год назад поменяла сим-карту с обычной на микро и знаю лично несколько человек, у которых после смены сим-карты были проблемы с мобильным банком, причем проблемы возникали не сразу после смены сим-карты, а через какое-то время. Я опять звоню в "поддержку", говорю об этом, меня уверяют, что такого не может быть и опять говорят, что дело в операторе связи.Я звоню оператору связи (Мегафон), там говорят, что все в порядке. Надо сказать, что 19.04.2015 у меня день рождения и поэтому в этот дел я получила и отправила, наверно штук 20смс и все отправлялось и получалось нормально и только у Сбербанка такие "особенные" смс, которые не проходят.Сегодня 20.04.2015 я опять позвонила в поддержку и спросила, что же мне делать. Мне посоветовали отключить мобильный банк и включить его снова, оператор сказала, что послала мне смс об отключении, но оно естественно ко мне не пришло и нужно идти в отделение Сбербанка. Сегодня вечером пойду в свое отделение Сбербанка, буду биться там, с ужасом думаю, что там меня ждет и что натворят работники Сбербанка. Еще я вспомнила, что 15.04.2015 у меня тоже не пришло смс при входе в Сбербанк-онлайн, я провела три платежа в Сбербанк-онлайне, они прошли, но мне даже не надо было подтверждать их паролями. Нормально так, это тоже виноват оператор связи?Великолепный сервис "Мобильный банк", что тут можно еще сказать, Причем хочется отметить, что при списании абонентской платы за услугу "Мобильный банк" сбоев у Сбербанка никогда не происходит.

17.04, По существу: через банкомат пытался на карточку внести денег. Сумма не малая - 115.000. Внес, банкомат пересчитал и выдал сообщение, что "операция не может быть выполнена". Деньги не зачислены. Вот. Не буду всем напоминать насколько сейчас бюджеты с трудом сходятся, практически у всех.Дальше больше. Звоню в колл центр - заявку приняли в течении 2-х дней зарегистрируют, 30 дней рассмотрение!!! Вопрос, Забрали у меня деньги (извините, но по другому мой мозг после "30 дней!  воспринимать  ситуацию отказывается) и они что-то там будут рассматривать. С т.з. клиентской работы - это ЧП!!! Пожар!!! Такие вопросы с клиентом должны быть решены с клиентом на следующий рабочий день, с доставкой на дом и какими-то бонусами. Дальше больше. Иду в отделение в надежде "ускорить" вопрос. Опять 30 дней. Пока заполнял претензию из зоны самообслуживания периодически раздавались вопли и крики про последние 50.000. Подошло еще человека 4-5. После этого банк сделал одолжение и повесил на банкомат табличку, что на прием не работает. Оказывается она и вчера висела, но потерялась. А, может и недельку. Опять вопрос, какого лешего банкомат не отключен? И сколько народу пострадало таким образом? А, если опять табличка потеряется? Так что в следующий раз, когда "девочка" или "мальчик" подойдут и начнут убеждать воспользоваться зоной самообслуживания, я им предложу им предоставить мне страховой депозит на сумму взноса.P.S. для представителей банка - свои нелепые комментарии просьба писать после того как вернете деньги. Спасибо.