138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Выражаю огромную благодарность зам.директору этого филиала ИРИНЕ, за отличное обслуживание и качественное разрешение сложившейся ситуации.Побольше бы таких грамотных сотрудников. СПАСИБО.

Произошла неприятная ситуация при работе со сбербанк онлайн. Есть опыт работы с другими банками и такой проблемы не наблюдалось, всегда конвертация происходила в онлайне и по тому курсу, который был отображен на экране, а произошло вот что: решил конвертнуть в валюту рубли, в онлайн банке делал это не раз, если необходимо куда поехать и взять с собой. На момент конвертации курс был один, это подтвердилось и количеством списанных денег с карты, по курсу на момент конвертации. Но через пару часов, оказалось что я остался должен банку, банк списал деньги дополнительных денег с карты в минус, объясняя это тем фактом что конвертация происходит не сразу, а через какое то время, по какому курсу и через какое время она проиходит, банк отказался , получается что по факту конвертации не знаешь по какому курсу произойдет покупка валюты. Уведомлений и предупреждений о том что покупка произойдет не по указанному курсу в приложении нет, а так же о том что конвертация происходит не в онлайн режиме на момент конвертации. С учетом скачков курсов в последнии дни, это черевато большими потерями. Операцию производил в приложении сбербанк онлайн для iOS.Далее последовал ответ сбербанка:"Добрый день! Т.к. операции исполняются банком не позднее следующего рабочего дня, то идет пересчет суммы операции по курсу, действующему на момент ее исполнения. Это прописано в п. 4.10 Условий банковского обслуживания http://www.sberbank.ru/.. ./img/uploaded/files/pdf/UDBO.pdf ", я ознакомился с условиями, но в них указано "проведении операций по счетам/вкладам через удаленные каналы обслуживания (устройства самообслуживания, систему «Сбербанк ОнЛ@йн», «Мобильный банк» применяются Тарифы, действующие на момент обработки операции Банком. В случае проведения операции в валюте, отличной от валюты счета, Банк производит конверсию суммы операции по курсу Банка, действующему на момент обработки операции Банком.", но не указано когда наступает "момент обработки операции", не указано что происходит в тот момент когда клиент нажимает кнопку перевести деньги? Итого, я не рекомендую использовать сбербанк онлайн для покупки валюты. Будьте бдительны!

Вчера после громких заявлений о том, что нет ограничений на валютные операция решила со своей рублевой карты конвертировать деньги на счет в евро - в операции отказано. Сегодня утром вообще не смогла зайти в Сбербанк Он Лайн. По телефону сообщили, что все работает в штатном режиме, никаких проблем с доступом не наблюдает, но заявку приняли.

Вчера, во время выступления великого кормчего, решил перекинуть немного деньжат со своей рублевой карты на карту валютную. Перекинуть решил, посмотрев в сбербанк онлайн курс обмена доллара США, который составлял около 64 рублей за $. Перевел 32 000 руб, на что получил смс уведомление, что на мой счет зачислено чуть менее 500 $. Вечером, зайдя в сбербанк онлайн с удивлением обнаружил, что у меня на счете на 50$ меньше. Хотел бы услышать публичный ответ банка, почему они списыват наши деньги? Спасибо.

Здравствуйте! Я, Корнеева Светлана Владимировна, 18 декабря 2014г оформила кредит (кредитный договор №147096). Сотрудник банка при оформлении кредита, проинформировал о том, что услуга страхования является обязательным условием выдачи кредита. И без подключения данной услуги мне не выдадут кредит. В связи с тем, что страховка по кредиту была мне навязана, как дополнительная платная услуга, что является незаконным, прошу возместить сумму комиссии за подключение к программе "Страхования жизни и здоровья" в размере 44 850, 00 р. Так же прошу обратить внимание что в извещении на оплату данной страховой услуги в графе «Вид платежа» указано следующее: Плата за подключение к программе добровольного страхования вклада, компенсацию расходов Банка на оплату страховой премии страховщику. Кр. дог. N 147096 от 18.12.2014г. Мне не была предоставлена информация о стоимости комиссии Банка за оплату страховой премии страховщику, что является прямым нарушение закона о защите прав потребителей о необходимости предоставления полной информации о услуге. Так же подготовила обращения в Роспотребнадзор и в ФАС в части невозможности самой выбрать страховую организацию для страхования своего вклада среди других страховщиков рынка и навязывании данной услуги при подписании кредитного договора.

Вечером 14 декабря через сбербанк онлайн подал заявку на оформление потребительского кредита. Утром 15 декабря позвонила сотрудница и милым голосом рассказала мне, что я очень хороший клиент сбербанка и что мне обязательно одобрят в течение максимум 2 дней и даже можно в отделение не ходить. Прошло 3 дня никаких шевелений, звонков нет. Позвонил по контактному телефону, сказали, что надо в отделение зайти и узнать. Зашел в ближайшее отделение Доп. офис №9055/01737 Средний проспект В.О, д. 18, посмотрели по компьютеру - отказ. Для справки: просил 400 000р. на 9 месяцев, при доходе 85 000р. на зарплатную карту сбербанка. Зачем мне весь год слали на телефон истерические смс-ки, звонили разные сотрудники из сбербанка и говорили, что я могу и даже уже одобрен кредит аж до 1 500 000р. Надо только забрать...

Я 16.12.2014 обратился в отделение Доп.офис №9038/01174 по адресу г. Москва ул. Земляной вал, д.24/30 по поводу получения потребительского кредита, специалист оформил заявку на кредит. 17.12.2014 заявка была одобрена, я был приглашен в отделение банка для заключения договора и получения кредита. Около 12-00 17.12.2014 я подписал все документы, но деньги не были выданы, специалист объясняла это тем, что она не верно внесла мои паспортные данные и теперь нужно все откатить. Далее меня просили подождать, так я провел в отделении 1,5 часа, в итоге кредит так и не был выдан, документы подписанные мной остались в отделении банка, специалист обещал, что как только все решится, со мной связаться. В течение всего следующего дня со мной никто не связался, и я стал самостоятельно звонить в отделение по телефону, указанному на сайте (495)9164898, но по данному телефону никто не отвечал, я позвонил в справочную +7 (495) 500-55-50 и мне дали еще 2 номера этого отделения, (495) 916 49 60 и (495) 916 22 30, по этим номерам я звонил в течение всего дня, ответили мне 1 раз, сказали, что в курсе и со мной свяжутся, но снова никто не связался и на мои звонки на протяжении всего дня никто так и не ответил. По поводу моей заявки мне не ясна ситуация, т.к. я подписал все документы, но не получил денег, а документы при мне не были уничтожены и остались в банке. Я повторно звонил в колл-центр +7 (495) 500-55-50 просил помощи в этой ситуации, то ответ оператора меня разочаровал «они не подходят к телефону потому что есть какая-то занятость». Звонок был с телефона (499) 2637*** около 17-30 18.12.14, можете прослушать запись. Вопросов у меня 2: – разве может отделение банка не отвечать на звонки на телефон, опубликованный на сайте в течение всего дня? - Как могло произойти, что заявка на кредит была одобрена по неправильным паспортным данным и из-за этого кредит в последствии не был выдан? Почему данные не были проверены при подаче заявки? - Почему с клиентом никто не связался в течение всего следующего дня и не сообщил хотя бы статус заявки? В результате этого я потерял 1,5 часа моего рабочего времени, в течение 2-х суток не был проинформирован о статусе моей заявки, что привело к срыву моей сделки, средства на которую я планировал получить в Сбербанке, и, в итоге я сильно разочаровался в Сбербанке. Прошу Вас провести расследование и ответить на мои вопросы. Также прошу сообщить статус моей кредитной заявки, в отделение я по прежнему не могу дозвониться.

В общем проблема, судя по отзывам, как у многих. Некоторые продали доллары/евро по курсу менее выгодному, чем рассчитывали, некоторые купили их, по такому курсу, по которому ни за что бы не купили. Долго смотрел на поступление отзывов других участников с такой проблемой... и вот решил поделиться своим опытом и рассказать о предпринимаемых действиях.16.12.14 через мобильное приложение сбербанк-онлайн мною было выполнена покупка(обмен) евро с рублевого счета карты на вклад, в валюте евро. На момент совершения обмена курс в мобильном приложении составлял 86.23 рублей за евро. Этот курс меня устраивал и я совершил операцию. Ни каких предупреждений о том, что операция обработается позже и по другому курсу я не получал. Остаток средств после совершения операции по смс-сообщению о списании средств уверил меня, что операция прошла по ранее обозначенному курсу. Зайдя в сбербанк-онлайн вечером, я обнаружил на своей дебетовой карте, с которой я менял рубли на евро, отрицательный баланс. В итоге оказалось, что операция прошла по курсу более 99 р. за евро, на что я своего согласия не давал.Далее я начал связываться с банком, через сайт, через контакт-центр по бесплатному номеру 8-800, через посещение офиса банка и столкнулся с полным отсутствием уважения ко мне, как к клиенту. В самом адекватном случае мне тыкали в пункт 3.3 Условий использования банковских карт ОАО "Сбербанк России", в котором говорится о том, что курс на момент совершения операции и фактический курс проведения операции могут отличаться и я не имею права его обжаловать. Но были так же и просто игнорирования моих вопросов, и завершение вызова со мной в контакт-центре, как только я говорил суть проблемы(не знают что говорить? или им уже надоели обманутые клиенты с таким вопросом?); чехарда с перенаправлением для решения проблемы из контактного центра в офис банка или на сайт сбербанка - обратная связь, или наоборот, в офисе банка отказывались принять претензию, ссылаясь на то, что операция совершена в Сбербанке-онлайн.В итоге, перешерстив интернет, я понял, что не один такой обманутый и используя наработки из отзывов на этом и других сайтах составил следующее письмо, которое отправил в сбербанк на сайте, написал претензию в отделении банка, направил жалобы в интернет-приемные президента РФ, ФАС, ЦБ РФ, прокуратуры. Текст письма:------------------------16.12.14 через мобильное приложение сбербанк-онлайн мною было выполнена покупка(обмен) евро с рублевого счета карты ____ на вклад, в валюте евро в размере _____ евро. На момент совершения обмена курс в мобильном приложении составлял 86.23 рублей за евро. Этот курс меня устраивал и я совершил операцию. Ни каких предупреждений о том, что операция обработается позже и по другому курсу я не получал. Остаток средств после совершения операции по смс-сообщению о списании средств уверил меня, что операция прошла по ранее обозначенному курсу. Зайдя в сбербанк-онлайн вечером, я обнаружил на своей дебетовой карте, с которой я менял рубли на евро, отрицательный баланс.В итоге оказалось, что операция прошла по курсу более 99 евро, на что я своего согласия не давал.Считаю, что Сбербанк России нарушил требования ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым: 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.  Так же обращаю ваше внимание на нарушение требований 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Статья 9 п.4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. Мало того, что меня не спросили согласия на проведения операции по более высокому курсу, так ещё и не предупредили, что это вообще возможно.В соответствии с п. 1 ст.451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения. При этом изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или заключен на значительно отличающихся условиях. В рассматриваемом случае, величина курса - обстоятельство, которое влияет на принятие решения о заключении/не заключении договора (конверсионной сделки).Кроме того, в соответствии со ст. 424 ГК РФ, изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке. Договором в рассматриваемом случае является конверсионная сделка, заключенная в рамках услуг, оказываемых Сбербанком в соответствии с Условиями использования банковских карт. Условия являются договором о выпуске и обслуживании банковских карт (п.1.1. Условий), но не о заключении операций с валютой и финансовыми инструментами, и предметом такого договора условиями является предоставление инструментария для заключения сделок (он-лайн банкинга и банковской карты), но не определение условий заключения валютных сделок и сделок с финансовыми инструментами. В таком понимании конверсионная сделка - это договор, условиями которого изменение цены после заключения, очевидно, предусмотрено не было. Законом или в установленном законом порядке изменение величины курса после акцепта также не предусмотрено (иначе трудно себе представить, как проходила бы торговля валютой на организованном (биржевом) рынке и формировалась рыночная цена на валюту). Кроме того, рассматриваемая ситуация косвенно может являться предметом рассмотрения с точки зрения №38-ФЗ "О рекламе" - пп.2) п. 2 ст. 28 "Реклама банковских, [... ]финансовых услуг не должна [...] умалчивать об иных условиях оказания услуг, влияющих на сумму доходов, которые получат воспользовавшиеся услугами лица, или на сумму расходов, которые понесут воспользовавшиеся услугами лица, если в рекламе сообщается хотя бы одно из таких условий". Рассмотрением нарушений законодательства о рекламе занимается ФАС России. Считаю сделку по покупке мной Евро кабальной, ввиду не соответствия изначального курса, обозначенного в мобильном приложении, фактическому, по которому она состоялась. И прошу помощи или в проведении сделки, по курсу на момент её совершения, или отмены данной сделки.С уважением, _____. надеюсь на скорейшее рассмотрение обращение и содействие в досудебном решении данного вопроса.-------------------Данное письмо, с некоторыми изменениями в зависимости от того, куда оно отправлялось, было отправлено в следующие места:1. Сбербанк России, обратная связь https://www.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/2. Отражено в претензии по неправомерной операции, поданной в отделении Сбербанка России.3. Отправлено письмо президенту РФ, В. В, Путину. http://letters.kremlin.ru/4. Отправлено в интернет-приемную Банка России http://www.cbr.ru/ireception/Default.aspx?Prtid=mgtu/5. Интернет-жалоба в Федеральную Антимонопольную службу http://www.fas.gov.ru/citizens/feedback/6. Интернет-обращение в приемную Генеральной Прокуратуры Российской Федерации http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/Теперь остается только ждать ответов.После получения письменного отказа в Сбербанке России намерен обращаться в суд. Но надеюсь, что удастся решить данную проблему в досудебном порядке. Думаю, что если количество обращений в данные инстанции по этой проблеме будет существенным, то шансы на досудебное решение проблемы будут выше. Надеюсь, что кому-либо помог данным отзывом.

По причине девальвации рубля, решил открыть вклад "Управляй онлайн" и купить USD. Посмотрел курс в системе Сбербанк Онлайн, посчитал, курс устроил, решил купить. Купил валюту, сразу пришло сообщение суммы списания, на всякий случай проверил сумму списания и остаток, все совпало, в том числе и курс валюты на продажу банком, по которому произошло списание. На следующий день опять решил пополнить валютный вклад, проделал ту же самую процедуру, зашел в Сбербанк Онлайн, посмотрел курс, курс устроил, выкупил валюту, пришло сообщение, проверил, все совпало, на счете списания был положительный баланс. Потом в этот же день, вечером захожу в Сбербанк Онлайн и что я вижу - у меня отрицательный баланс на счете списания (-21 000 р.). Сразу звоню в Сбербанк, через 4-го оператора наконец соединили. Объяснил всю ситуацию, оператор мне заявляет, что, так как опреция по зачислению осуществляется в течение дня, то соответственно курс валюты может меняться...... То есть вы понимаете, что они могут взять любой выгодный для себя курс в течение дня и по нему зачислить деньги. Пересчитал две своих покупки валюты и ни по одной курс валюты не совпал с тем, что был заявлен с истеме Сбербанк Онлайн на момент покупки. Чистой воды ЛОХОТРОН. Друзья, кто столкнулся с подобной ситуацией, предлагаю готовить иск.

Хочу оставить отзыв. Никогда не оставлял, но тут пришлось. Брал кредит у Сбербанка России 2014 года примерно в апреле. У Банка г. Тейково ул. Октябрьская - 32 их телефон (49343)44058 а именно у кредитного специалиста (так называемой ) - обманщицей Н-оз К.А. Ладно, так вот перейдем к делу. Данный специалист мне оформил потребительский кредит, мне вообщем на уши она подсела хорошо, ну я так как человек военный ей верил и кивал головой. Что мой кредит возможно будет в любой момент погасить в любом банке (Сбербанке) в любом городе. - ОБМАН. Не верьте люди тому, что говорят. Это не так. Вам понадобиться уйма времени а может быть билеты, чтобы приехать в тот город, где вы брали кредит. Далее обман ее был в том, что мне дали процент минимальный, а оказался 24,84 представляете!!???? Я это увидел лишь в бумагах, а озвучен был далеко не этот процент!!!!Дальше Данная особа мне хотела помочь погасить кредит и сказала найдет ходы и выходы и позвонит мне лично и прит ом на сотовый. Скажу честно, один звонок был. И то предложила мне найти человека оформить доверенность генеральную и закрыть кредит. Ну кто в наше время на это пойдет? Конечно я!!! Но только после того, как я уже сам на нее начал выходить, так вы представляете она уже даже не узнает меня. Бог с ней, пусть ей будет на совести!!!! Больше не собираюсь брать кредит и связываться с данным банком и вообще с кредитом. а таких Кристин очень много и не верьте им!!!!Администратор: Уточните номер вашего кредитного договора.

Здравствуйте. 03.11.2014 я подал заявление о закрытии счета кредитной карты в отделении № 8597/0446 в гор. Озерске Челябинской области, получил подтверждающую бумажку с печатью. Остаток собственных средств в сумме более 80 000 руб. (эту сумму ошибочно перевел через СБОЛ со своей зарплатной карты) я поручил перечислить на счет моей дебетовой карты, открытой в этом же отделении. Через несколько дней карта пропала из СБОЛа, потом по прошествии примерно месяца мне поступила смс об отключении мобильного банка и закрытии счета. При подаче заявления мне был озвучено, что деньги перечислят через 30 дней. Позвонил 04.12.2014 в отделение, мне уже напели о 45 днях.Сегодня (18.12.2014) после подачи заявления прошло уже 45 дней, мои средства не вернули. Как я вычитал в похожей ситуации , то в соответствии с Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" Сбербанк обязан был перечислить мне деньги до истечения семи календарных дней на указанный мною счет. Все сроки истекли, в том числе и по внутренним регламенты банка. Жду еще для верности завтрашний день, и начинаю считать данный случай присвоением средств и обращаюсь в соответствующие надзорные органы. Пока написал только на help@sbrf.ruP.S. Кредиткой перестал пользовался за 2-3 месяца до подачи заявления, о чем есть соответственные выписки.

а именно у кредитного специалиста( так называемой ) - обманщицей Некоз К. А. Данный специалист мне оформил потребительский кредит. мне вообщем на уши она подсела хорошо,ну я так как человек военный ей верил и кивал головой. Что мой кредит возможно будет в любой момент погасить в любом банке (Сбербанке) в любом городе. - ОБМАН. Это не так. Вам понадобиться уйма времени а может быть билеты чтобы приехать в тот город где вы брали кредит. Далее обман ее был в том что мне дали процент минимальный. а оказался 24,84 представляете!!? Я это увидел лишь в бумагах а озвучен был далеко не этот процент! Дальше Данная особа мне хотела помочь погасить кредит и сказала найдет ходы и выходы. и позвонит мне лично и притом на сотовый. Скажу честно ,один звонок был. И то предложила мне найти человека оформить доверенность генеральную и закрыть кредит. Ну кто в наше время на это пойдет? Конечно я! но только после того как я уже сам на нее начал выходить,так вы представляете она уже даже не узнает меня. Бог с ней. пусть ей будет на совести! Больше не собираюсь брать кредит и связываться с данным банком и вообще с кредитом.

В итоге на балансе было указано 11,628.75 руб. при этом никаких операций не было совершено, то есть пропали на пустом месте 2000+ руб. Хотелось бы понять в чём дело.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам филиала сбербанка в городе Железнодорожном на улице 1 мая 9040/00119. На днях я зашел в данное отделение сбербанка, чтоб проконсультироваться по поводу кредита. Сотрудник банка Ольга очень подробно и доходчиво объяснила мне все условия предоставления кредита, после чего я сделал вывод, что кредит надо брать в сбербанке и ни в каком другом банке. Атмосфера в банке была доброжелательная от посещения банка остались только положительные эмоции. Желательно, чтоб и другие филиалы работали так же.

16 декабря 2014 г. я посетила Доп.офис №9038/019, находящийся по адресу г. Москва, ул. Черкизовская, д. 5 с целью приобретения ин. валюты (Доллар США и Евро). Денежные средства для этой операции находились на моей дебетовой карте. По скольку, для хранения валюты я планировала открыть новые валютные счета, сотрудник доп. офиса (Ф-ва Любовь) предложила произвести все эти операции (открытие счетов и приобретение иностранной валюты) с ее помощью и через сбербанк он-лайн, объяснив что так будет быстрее и проще. Я согласилась. Остаток на моей дебетовой карте был равен 171 448,04 руб. В 13 часов 22 минуты мы запросили новые пароли от сбербанк он-лайн и тут же Ф-ва Л. через мой личный кабинет и с открыла мне счет в долларах США и приобрела для меня 1000 долларов США, предварительно обратила мое внимание на табло с курсами валют и спросила, согласна ли я с действующим курсом, который на тот момент был 69 руб 70 коп. за один доллар США. Так же она обратила мое внимание на то, что курс на табло в отделении банка совпадает с курсом на экране монитора сбербанка он-лайн и что за всю сделку с моего счета спишут 69 700,00 рублей. С данным курсом и условием сделки я была согласна. Далее аналогичная сделка была произведена с Евро. (Ф-ва Л. через мой личный кабинет и с открыла мне счет в Евро и приобрела для меня 1000 Евро, так же предварительно ознакомив меня с курсом на табло в банке и на экране монитора сбербанк он-лайн, который на тот момент совершаемой операции был равен 86 руб. 15 коп. за один Евро). Сумма сделки составляла 86 150,00 рублей. Далее мне продемонстрировали остаток на моей дебетовой карте, который на момент завершения всех операций с валютой составлял 15 598,04 руб. Меня отправили распечатать договоры, с этим возникли сложности, мне пришлось вновь вернуться к Ф-вой Л., а ей повторно войти в мой личный кабинет в сбербанк он-лайн, где я вновь увидела, что остаток на моей дебетовой карте равен 15 598,04 руб. Получив на руки договоры я покинула отделение банка.Дома вечером, примерно между 18 и 19 часами, я зашла в сбербанк он-лайн, и была шокирована остатком денежных средств на своей дебетовой карте, он был равен −14 946,49 руб. (минус четырнадцать тысяч девятьсот сорок шесть рублей) 49 коп. Т.е. остаток на счете уменьшился на сумму 30544,43 коп. и баланс из положительного стал отрицательным, хотя обращаю внимание на то, что карта у меня дебетовая и я не давала своего согласия ни на какие кредиты и моя карта не позволяет «уходить в минус», хотя после выхода из офиса сбербанка я никаких более операций с картой не совершала. Посмотрев выписку по счету я обнаружила, то остаток денежных средств уменьшился из за того, что выше указанные операции по покупке валюты совершенные в этот день (16 декабря 2014 г.) в период с 13 часов 22 минуты по 13 часов 28 минут были уже проедены совсем по другому курсу, а именно Доллар США по курсу 83,33 руб. и за сделку списано 83 330,00 руб., а Евро 103,06 руб 103 060,00коп. Таким образом с моего счета без моего согласия было списано лишних 30540,00 руб. и операции по покупке валюты были перепроведены заново по совершенно другому курсу, согласия на который не давала. Хотя по данным архива курсов на сайте сбербанка только в 17 часов 40 мин курс евро приблизился к 100 рублям (99,05 руб), а доллара к 80 (80,05), а мои сделки были завершены не позднее 13 часов 30 минут. Так же я не давала согласия на «кредитование» этой сделки. Если на счету не хватает хоть одной копейки на оплату каких-либо услуг банк не проведет операцию, а в данном случае почему-то банк решил предоставить мне деньги в долг, о чем я никого не просила, и СОГЛАСИЯ НА ЭТО НЕ ДАВАЛА!!!!Очень хочется разобраться с этим вопросом и либо расторгнуть сделки зачислив мне обратно мои денежные средства в полном объеме 171 448,04 руб. либо пересчитать обе сделки по тому курсу, по которому они фактически были совершены, т. е. Доллар США по 69,70 руб за один доллар и Евро по 86,15 за один евро.При обращении на горячую линию мне не смогли помочь, а при попытке узнать как банк провел операцию на которую у клиента не хватает денежных средств просто повесили трубку. В Доп.офисе №9038/0191 мне посоветовали не волноваться и уверили, что все нормально «такое бывает и уже ничего не сделаешь», хотя заявление приняли, но никакой реакции на него нет до сих пор.

Сегодня 18 декабря 2014 года начиная со второй половины дня и до сего времени не работает Сбербанк онлайн, несмотря на клятвенные и многократные заверения в СМИ об отсутствии проблем у банка. При попытке проникнуть в личный кабинет не выдается никаких сообщений о каких-либо технических работах или сбоях в работе - компьютер тупо висит в режиме ожидания ответа. При этом приходит сообщение, что я успешно вошел в личный кабинет. Все мои деньги в банке и мне срочно надо сделать перевод средств. Как мне теперь доверять банку? Буду ли я хранить средства и далее в этом банке? Слов нет, одни междометия ....

Здравствуйте! Я Будылев А.А. 19.07.1985г.р. имею следующую проблему со сбербанк онлайн. Чуть больше месяца назад мне была выдана после перевыпуска кредитная карта Виза Голд в г. Самара в отделении банка по адресу: Самарская, 207. Так как в июне я получил новый паспорт, при выдаче карты, сотрудник банка попросил меня при выдаче карты подписать заявление об изменении персональных данных. В результате на следующий день я перестал видеть все свои карты в СБОЛ. После этого, я снова обратился в отделение банка, где узнал, что "это нормально", и по рекомендации администратора написал заявление о слиянии данных. Сотрудники сказали, что через 10 рабочих дней все будет работать. Когда через 10 рабочих дней ничего не поменялось, я позвонил в контакт-центр, где узнал, что у меня на 1 карте старые паспортные данные, на другой - новые, и мне снова нужно обратиться в отделение. Также 09.12.2014 мною было оставлено обращение № 000912-2014-130089 на сайте Сбербанка. До сих пор обращение находится "в работе" с комментарием "максимальная дата рассмотрения 16.12.2014г.".12.12.2014г. я снова обратился в отделение Сбербанка по адресу Самарская 207, где по результатам общения с управляющей офиса - подписал еще 4 заявления на изменение паспортных данных по каждой, в том числе, заблокированной, карте. Мне гарантировали, что через 5 дней все заработает, однако ничего не работает -я в СБОЛ не вижу ни одной своей карты. Из очередного обращения на контакт-центр я узнал, что:1) мне нужно снова приехать в отделение и написать заявление на изменение паспортных данных в ЕДБО;2) удаленно решить этот вопрос невозможно, даже несмотря на то, что проблема понятна. Завтра поеду кричать на заведующую отделением.Уважаемый Сбербанк! В наш век информационных технологий есть ли хоть малая надежда на то, чтобы подобная проблема может быть решена хотя бы в недельный срок? Есть ли клиентская служба в банке?

Добрый день! Обращаюсь к Вам со следующем: В городе Воронеж в доп. офисе № 9013/0162 Центрально-черноземного Банка ОАО "Сбербанк России" моим мужем, К. М.В., 06.11.2014 был заключен Кредитный договор № 111847 (ипотека). Менеджер по ипотечному кредитованию К.А.А. (далее менеджер) разъяснил нам, что в течении 45-ти дней со дня заключения данного договора мы должны получить и предоставить Свидетельство о государственной регистрации права собственности на квартиру. 10.12.2014 мы предоставили в Банк Свидетельство о государственной регистрации права собственности на квартиру, и необходимые документы. Менеджер в тот же день продолжил дальнейшее оформление документов: отрыл сберегательный счет для договора № 40817810513001174037 и представил документы на подпись по оформлению страховок: страхование объекта недвижимости, страхования ответственности и страхования жизни и здоровья (подключение к программе коллективного добровольно страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России". На наш отказ подписания документов о страховании жизни и здоровья менеджер ответил, что в вашем случае это обязательное условие в первый год для получения ипотеки, иначе без данного условия ипотека просто не может быть оформлена. В силу того, что была фраза "добровольное страхование" мы обратились в 17:31 по горячей линии в кол-центр по номеру 8-800-555-55-50, консультант Екатерина подтвердила нам наши опасения по поводу страхования жизни и здоровья и объяснила, что обязательным условием является только страхование предмета залога, а остальное - добровольное. После услышанного, менеджер согласился, но продолжил навязывание данной страховки путем обмана - он сказал, что в нашем случае одобрения кредита на ипотеку указанная страховка уже была подключена к программе, что транзакция уже совершена и у нас нет больше времени ждать пока ее вернут, т.к. 45 дней наших заканчиваются, чтобы сегодня оформить все документы без проблем, нужно за нее заплатить сегодня, но завтра он (менеджер) напишет самостоятельно заявление и мне на открытый сберегательный счет № 40817810513001174037 в течение 5-ти рабочих дней вернется вся уплаченная сумма за страховку, внушил доверие, сказал так надо, а то у него будут серьезные проблемы, поймите по человечески. Мы доверились менеджеру как и просил он, по человечески. Заплатили за страховку, из документов по страхованию жизни и здоровья нам предоставили только оплаченное извещение, ни полиса, ни правил не выдали. Прошла неделя сумму со счета безакцепно списали в тот же. Но как обещал нам менеджер не произошло, - назад не вернули списанную с нас сумму в течении недели (обещал в течение 5 дней). Потеряно полное доверие к сотрудникам Сбербанка. Прошу Вас по мере возможности разобраться с данной ситуацией, с отношением менеджеров к клиентам, они не разъясняют условий срахования, навязывают путем полного обмана доолнительные услуги, не объясняя толком что к чему! Спасибо!!!

Пришел в Краснопресненское Отделение № 9038/031 ф-л, на ул. Пресненский вал, 3. Хотел оформить карту. Получил номерок для электронной очереди, Л036, в 18:12. Прождал до 19:32, моего номера на табло не появлялось. Многие люди, которые пришли после меня, дожидались своей очереди и уходили. Все, кто были до меня, уже ушли. В зале была женщина в форме Сбербанка, которая грубила посетителям через одного, смевшим ее потревожить. Громче всего в зале ворчала и ругалась именно она. В 19:30 она уже минут 20 показывала очень пожилой посетительнице, как пользоваться компьютером (?), и обращаться к ней я не стал, чтобы не получить порцию ругани. Итог: потратил 80 минут своей жизни впустую, карту не начал оформлять. Старый добрый Сбербанк.

на два дня мой логин был заблокирован, два дня 18 декабря я открыл наконец то мою сраницу и увилел что банк списал с моего счета еще деньги, в итоге получилось что я купил доллары за 83 рубля, сумму была приличная 4 тысячи долларов