140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Приятно иметь дело с такими компетентными и грамотными сотрудниками. А трудятся они в сбербанке г. Железнодорожный ВСП 9040/0141. Спасибо им!

В Сбербанке при оформлении кредита собирают информацию как в советские времена.Являюсь клиентом Сбербанка всю сознательную жизнь! Являюсь получателем зарплаты на карту Сбербанка, пенсию получаю на сберкнижку. Срочно понадобился кредит на неотложные нужды. Суммарный доход позволял взять запрашиваемую сумму. При оформлении потребовали 2 поручителя (мне 65 лет), 2 часа сидели заполняли анкеты, ждали пока просканируют все документы, сфотографируют, еще велели привезти ксерокопию трудовых книжек (зачем?) и еще 2 дня рассматривали заявку. Результат: отказать.У меня вопрос: зачем столько профанации, если вся информация обо мне есть в базе данных банка. Ничего не изменилось с советских времен в Сбербанке!!! Зато идет реклама: быстрое оформление кредита. И, вообще , молодым от 18 до 20 лет кредит без поручителей, а нам, пенсионерам, которые имеют постоянную пенсию, отказывают. Интересно, где же молодежь (от 18 до 20 лет) возьмет такие деньги.На следующий день пошла в другой банк, за 1 час все оформили, дали подтверждение на получение кредита. Процент даже ниже, чем в сбербанке.P.S. через 2 дня на мой телефон поступило SMS-сообщение, где мне предлагали взять кредит, т.к. я имею хорошую кредитную историю. Как это понимать? И почему мои данные используются не по назначению без моего согласия.

С порога мне посоветовали сделать платеж через банкомат. Не потому что я такая древняя, просто чуточку принципиальная, я поинтересовалась: "Почему? Почему я должна платить ч/з аппарат, если это может сделать опреатор?". К слову сказать, в отделении было не так много клиентов. На что получила утвердительный ответ, что опреатор примет платеж , если у меня имеется в наличие банковская карта, которую я могу оформить, имея при себе паспорт, который я с собой не ношу без дела, и заплатив 300 рублей! За что? За то, чего я приобретать не собиралась? Более того, я пришла с одной купюрой, а несколько раз пришлось разменивать на более мелкие (аппарат-то сдачи не дает да и купюры принимает только бумажные!). Теперь должна не забыть самостоятельно сделать пересчет по одному из платежей с учетом переплаченных рублей! Словом, стало не просто обидно, а неприятно обидно! Мой замечательный Сбербанк России, до чего мы еще можем додуматься, чтобы как можно больше перекачать денежек из карманов своих клиентов? В конце-концов, на сколько мне известно - Вы не полностью коммерчекое учреждение. В таком случае очень хочется взглянуть на регламентирующий документ о необходимости открытия счета с целью оплаты коммунальных платежей. Я уж молчу про комиссионные сборы за ту работу, которую вы обязаны выполнять про роду своей деятельности бесплатно, как это было в советские времена!

...Добавлю свою историю в общую копилку. Связаться со сбером я имела несчастье 14 июля 2007 года, когда завела у них дебетовую карточку. Пользовалась редко. Если родные присылали денег обналичивала в тот же день, если сама зачисляла на карту, то минимальные суммы для оплаты мобильных и прочих мелочей. Я абонент МТС. В августе 2014 года сгорела СИМка. После замены СИМки номер не поменялся, я продолжала получать и отправлять платежи, делать покупки на Алибабе — приходили пароли, пароли подтверждались, приходили выписки о списании/начислении денежных средств. 17.04.2015 в районе 17:00 решила оплатить интернет ТТК (дочка Ростелекома) через онлайн-банк, поскольку номер моего лицевого счета ТТК в банкоматах очень редко бывает «доступен», в основном «данные не доступны»... Так вот, решила я оплатить интернет, стала забивать платёж ТТК в шаблоны и тут три круга Ада (ТТК, МТС и сбербанк) пересеклись и портал в преисподнюю открылся - на экране появилась надпись “в целях безопасности сбербанк приостановил отправку СМС-паролей в связи с заменой СИМ-карты до момента Вашего обращения в контактный центр сбербанка по телефону 8 800 555 5550», а в мобильник прилетела СМС-ка от абонента 900 с практически аналогичным текстом. Сотрудница контактного центра шустро затребовала кодовое слово, которое я с июля месяца далёкого 2007 года, естественно, забыла. Несмотря на то, что у меня был под руками паспорт, водительское удостоверение, чек из банкомата о внесении денег, СМСка с отчетом о внесении денег на карту, был открыт сбер-онлайн и там в личном кабинете были внесены все документы, помогать мне не стали. На этом общение с сотрудницей контактного завершилось — мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение ..., чтобы кодовое слово поменять. Утром 18.04.2015 я отправилась в путешествие по указанному адресу, а именно в офис сбера, что в г. Рузаевка на проспекте Ленина. Вообще ближайшее для меня отделение сбера располагается в Рузаевке на улице Менделеева, но сотрудники этого филиала даже пятитысячные купюры не меняют, поэтому я решила не нарываться на хамство и оскорбления лишний раз и обратиться в другое отделение... Кодовое слово заменили. - «Когда кодовое слово заработает?» - «Оно уже заработало» - ответила мне оператор из 8 окошка. Положила на карту денег. На номер пришло СМС-уведомление о пополнении. Приехала домой, пытаюсь в сбер-онлайне заполнить данные и создать шаблон платежа ТТК — опять то же самое! Звоню в контактный центр — вы не поверите! Кодовое слово неверно! - «Я только что потратила время! Я прокатала бензин! Я поменяла ваше грёбаное слово!» - «До нас это слово дойдёт только через сутки.» - «Но мне сказали, что оно уже в базе!» - «Я ничего не знаю — я его не вижу.» Я написала гневное вконтакте, откликнулись юзеры с харба. - «Забей, ... есть такой глюк, ща мы тебе подскажем как оплатить», - Подсказали! Что вы думаете? — нужно было открыть платёж ТТК прошлого месяца, нажать «повторить платёж» и деньги ушли! Потом я по той же схеме отправила 300р. на МТС (правда с 15:00 18.04.2015 по состоянию на 19:30 18.04.2015 они на мобильный номер так и не зачислились) и даже умудрилась купить шариковую ручку на Алибабе. То есть вся вот эта нервотрёпка, необоснованные подозрения меня в чём-то нехорошем были исключительно ради тупых понтов сбера? То есть при желании и знании фишек с дебетовой сберовской карты можно что угодно снять и куда угодно отправить? Что это вообще был за цирк с конями и СИМкой? Зачем меня нужно было гонять менять слово? Почему с августа месяца 2014 года, после замены сгоревшей симки, я спокойно платила, получала деньги, создавала шаблоны, подтверждала по СМС и всё было ок, а именно вечером в пятницу 17.04.2015 сбер проснулся и вдруг обнаружил, что у клиента новая симка? И вообще, господа, ВСЁ что вам нужно знать об уровне обеспечения безопасности и сохранности ваших денег на картах... — СИМку заменила в августе 2014 года, сбербанк это заметил только 17.04.2015 года. То есть если к вашему сотовому мошенники подключат «нарушку» сбербанк возможно (вероятно) обнаружит это дай Бог, через 300 дней. ...

...Добавлю свою историю в общую копилку.Связаться со сбером я имела несчастье 14 июля 2007 года, когда завела у них дебетовую карточку. Пользовалась редко. Если родные присылали денег обналичивала в тот же день, если сама зачисляла на карту, то минимальные суммы для оплаты мобильных и прочих мелочей. Я абонент МТС. В августе 2014 года сгорела СИМка. После замены СИМки номер не поменялся, я продолжала получать и отправлять платежи, делать покупки на Алибабе — приходили пароли, пароли подтверждались, приходили выписки о списании/начислении денежных средств.17.04.2015 в районе 17:00 решила оплатить интернет ТТК (дочка Ростелекома) через онлайн-банк, поскольку номер моего лицевого счета ТТК в банкоматах очень редко бывает «доступен», в основном «данные не доступны»... Так вот, решила я оплатить интернет, стала забивать платёж ТТК в шаблоны и тут три круга Ада (ТТК, МТС и сбербанк) пересеклись и портал в преисподнюю открылся - на экране появилась надпись “в целях безопасности сбербанк приостановил отправку СМС-паролей в связи с заменой СИМ-карты до момента Вашего обращения в контактный центр сбербанка по телефону 8 800 555 5550», а в мобильник прилетела СМС-ка от абонента 900 с практически аналогичным текстом. Сотрудница контактного центра шустро затребовала кодовое слово, которое я с июля месяца далёкого 2007 года, естественно, забыла. Несмотря на то, что у меня был под руками паспорт, водительское удостоверение, чек из банкомата о внесении денег, СМСка с отчетом о внесении денег на карту, был открыт сбер-онлайн и там в личном кабинете были внесены все документы, помогать мне не стали. На этом общение с сотрудницей контактного завершилось — мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение ..., чтобы кодовое слово поменять. Утром 18.04.2015 я отправилась в путешествие по указанному адресу, а именно в офис сбера, что в г. Рузаевка на проспекте Ленина. Вообще ближайшее для меня отделение сбера располагается в Рузаевке на улице Менделеева, но сотрудники этого филиала даже пятитысячные купюры не меняют, поэтому я решила не нарываться на хамство и оскорбления лишний раз и обратиться в другое отделение...Кодовое слово заменили. - «Когда кодовое слово заработает?»- «Оно уже заработало» - ответила мне оператор из 8 окошка.Положила на карту денег. На номер пришло СМС-уведомление о пополнении. Приехала домой, пытаюсь в сбер-онлайне заполнить данные и создать шаблон платежа ТТК — опять то же самое! Звоню в контактный центр — вы не поверите! Кодовое слово неверно!- «Я только что потратила время! Я прокатала бензин! Я поменяла ваше грёбаное слово!»- «До нас это слово дойдёт только через сутки.»- «Но мне сказали, что оно уже в базе!»- «Я ничего не знаю — я его не вижу.»Я написала гневное вконтакте, откликнулись юзеры с харба. - «Забей, ... есть такой глюк, ща мы тебе подскажем как оплатить», - Подсказали! Что вы думаете? — нужно было открыть платёж ТТК прошлого месяца, нажать «повторить платёж» и деньги ушли! Потом я по той же схеме отправила 300р. на МТС (правда с 15:00 18.04.2015 по состоянию на 19:30 18.04.2015 они на мобильный номер так и не зачислились) и даже умудрилась купить шариковую ручку на Алибабе. То есть вся вот эта нервотрёпка, необоснованные подозрения меня в чём-то нехорошем были исключительно ради тупых понтов сбера? То есть при желании и знании фишек с дебетовой сберовской карты можно что угодно снять и куда угодно отправить? Что это вообще был за цирк с конями и СИМкой? Зачем меня нужно было гонять менять слово? Почему с августа месяца 2014 года, после замены сгоревшей симки, я спокойно платила, получала деньги, создавала шаблоны, подтверждала по СМС и всё было ок, а именно вечером в пятницу 17.04.2015 сбер проснулся и вдруг обнаружил, что у клиента новая симка?И вообще, господа, ВСЁ что вам нужно знать об уровне обеспечения безопасности и сохранности ваших денег на картах... — СИМку заменила в августе 2014 года, сбербанк это заметил только 17.04.2015 года. То есть если к вашему сотовому мошенники подключат «нарушку» сбербанк возможно (вероятно) обнаружит это дай Бог, через 300 дней....

Сбербанк заставил написать заявление у них и в полиции. Хорошо сделала, но уверенна на 100% что ни каких денег мне не вернут! Это были детские деньги на лечение ребенка и вот мне через день нужно заплатить, чем? Спасибо сбербанку! Ни когда в жизни больше не оставлю ни копейки на карте, никогда не возьму у вас ни кредита ни чего! Вместо того чтобы что-то делать мне как попка твердила "заполните документы" "информацию вам предоставить о владельце карты на которую вы якобы сделали перевод мы не можем" и т..д. я ненавижу этот банк! И желаю вам того же что сейчас происходит в моей жизни! Я склонна верить что всё это сделано работником банка потому что воровать онлайн с карты это сильно надо быть в теме всего там происходящего!

Многие пишут, как трудно получить карту Моментум, но оказывается эти карты выдают теперь в нагрузку пенсионерам, которые получают пенсию на сберкнижку.Сегодня моя мама пошла получать пенсию за 2 месяца и получила карту Моментум в нагрузку, как во времена СССР были продукты+нагрузка. Сотрудники сказали: ПИН-код можете ввести год своего рождения, для получения пенсии теперь нужно:1. сберкнижка2. паспорт3. картаНа обратной стороне карты росписи моей мамы нет. Так как я сама получала карту Моментум, знаю, что  мобильный телефон указывается обязательно. Чей  телефон указали сотрудники не известно.Сотрудникам был задан вопрос: если пенсию придет получать доверенное лицо, тоже карта нужна? Сотрудники сказали - нет, только паспорт и сберкнижка. Так для чего Северо-Западный Сбербанк выдает ненужные неименные карты Моментум пенсионерам? Почему не была предложена социальная именная карта?

Добрый день. Мы молодая семья с двумья детьми. Нам предложили квартиру, мы радостные пошли в офис N1791\045 Сбербанка за ипотекой, ведь вся семья является клиентами банка, удобный сервис онлайн, надежный. Мы собрали все справки, которые заявлены на официальном сайте.Пришли, сидит девочка кредитный инспектор. Говорим так, мол, и так, мы молодая семья, хотели бы взять ипотеку в вашем банке, сделка реальная, квартира стоит 2 000 000 с использованием материнского капитала как первоначального взноса (450 000) и по программе Молодая семья. Из всех документов, которые требовались по программе Молодая семья, взяла только копии паспортов и сказала, что этого достаточно. Моя зарплата средняя 50 000, супруга в декрете 8000, и созаемщик (в лице моей мамы) с зарплатой 70 000.Сбербанк принял решение под 16% по программе Молодая семья. Мы с женой в шоке. Как так? Ведь на сайте http://www.sberbank.ru/ru/person/promo/credits/ms/mso на программу молодая семья при первоначальном взносе 20-30% на срок 10 лет ставка 14.50 (все получают зарплату на карту Сбербанка и я не отказываюсь от страхования жизни и здоровья)и по калькулятору Сбербанка ставка 14.5%. На сбор документов дали 60 дней, если не ошибаюсь по программе дают 120 дней. В отделении г. Ханты-Мансийска N171\055, где подписывал документы, сказали - таких ставок у нас нет.Подписал решение, только чтобы начать собирать требуемые документы. И думаю, что делать и где же хваленая поддержка населения и такого уязвимого слоя как молодые семьи с ребенком, и информация она сайте банка не соответствует действительности? Да, понимаю, что банк оценивает риски, но это же не значит, что мы не собираемся выплачивать этот кредит.

В прошлом году, решил заказать с сайта сбербанка карту с индивидуальным дизайном. Заполнил данные, выбрал фото, отправил заявку. Сайт написал, что заявка принята, как только рассмотрят фото для индивидуального дизайна, мне поступит смс или письмо на email. В итоге, никакой обратной связи, через пару недель, благополучно заказал карту у другого банка. Но, через полгода, мне понадобилась карта сбера. Обратился в отделение, выпустили мне мгновенную карту, но, как только я положил на неё деньги, 1250 р. Пропали. В выписке они никак не отображаются, в отделении мне помочь не смогли, сказали, что нужно звонить на горячую линию. Минут 30 понадобилось, чтобы сотрудник ГЛ узнал в чем причина. А причина в том, что сбер все-таки выпустил мне карту с индивидуальным дизайном. И 1250 - как раз обслуживание и выпуск этой карты. Ну, думаю, ладно пойду, получу карту, к тому-же сотрудник гл заверил меня, что карта ожидает в отделении. Приехал, выждал очередь, специалист сказал, что карта уничтожена. Из-за того, что я её не забрал, уверял, что мне неоднократно поступали уведомления, чтобы я забрал карту. В итоге, сказал, что сумма в 1250 мне вернётся на счёт. Прошло два месяца, воз и ныне там

Хотел заказать карту Visa Platinum. Спокойно взял талончик, никого не трогая дождался своей очереди. Операционист, услышав про Platinum, сообщила, что такие карты оформляют менеджеры премиального сервиса и направила меня к таковому. Дело происходило в субботу и менеджер на месте был всего один. Менеджер общался с другим клиентом. Подождал с полчаса, понял, что разговор у них надолго. Клиент нудный и выспрашивает все до мелочей. Вернулся к операционисту, спросил, можно ли как-то обойтись без их "премиального сервиса", мне он не нужен, мне бы карту только. Получил отказ. Уехал.Как пользователь Visa Gold с большим оборотом постоянно получаю звонки от банка с радостным известием, что они меня вот-вот подпишут на пакет "Привилегия", надо только доехать до отделения. Теперь боюсь как бы не подписали без моего ведома, а то не смогу и Сбербанком-Онлайн пользоваться.Ищу, вот, теперь банк с достаточным лимитом снятия с карты но без привилегий. Может кто подскажет?

Добрый день! Я бронировала отель по карте сбербанк, 22 марта прошла преавторизация суммы 260 евро и 13 апреля суммы 500 евро. При выезде из отеля 16 апреля у меня попросили снова оплатить эти же суммы, так как преавторизованные сбербанк не разблокировал. По опыту я помню, что разблокировка в сбербанке занимает 30 дней и попросила отель провести авторизационные чеки как оплату! Что они успешно сделали! Приехав в Москву 17 апреля я обнаружила, что с моей карты вновь сняли 260 и 500 евро - те же суммы. Позвонив в банк я выяснила что их сняли по тем же номерам операций что и ранее. Извинились за ошибку!Вопрос: Почему банк снимает денежные средства 2 раза по одной и той же операции и одному номеру транзакции? На моей дебетовой карте не было средств и сбербанк снял недостающие деньги с кредитной карты (любезно им мне предоставленной ранее). Вопрос: Насколько правомерно снятие денежных средств с другой карты? Разве не должны были отказать в операции, при нехватке средств на карте? Отмена этих операции как мне пояснили в колл-центре 30 дней! Вопрос: Я должна оплатить % за пользование кредитными средствами из-за ошибки банка?И еще. Заказала карту Голд Аэрофлот Бонус 14 марта 2015, сегодня 20 апреля 2015! Когда наконец изготовят мне карту? Срок изготовления 10 раб. дней! Сотрудник принявший заявление Н-ва В.Н. Отделение 9038/01098. Прошу принять меры и наконец выдать мне карту! Сроки прошли, сотрудники не отслеживают состояние моего заявления, не звонят!

SOS. Еще одна неприятная ситуация со сбербанком на моем жизненном опыте. Много знакомых рассказывает о полном безразличие, хамстве сотрудников Сбербанка: "Ну как сотрудничать, если к клиенту полная отчужденность, черствость и неприветливое отношение". Но я всё решила обратиться в Сбербанк. Рассказываю: Случилась у меня неприятная ситуация - поломалась моя старушка-машинка, в последнее время она часто капризничает. Я решила получить Кредитную карту сбербанка на такие случаи. На сайте нашла информацию, что есть моментальные карты, с выдачей карты в день обращения. Решила обратиться в отделение рядом с моими домом: Ижевск, Ильфата Закирова 16. В субботу 18,04,2015 в 11:55 я пришла в отделение. Захожу, очередь у банкомата, администратора нет, клиенты представлены сами себе. Глазами нахожу пульт выдачи талонов, минуту размышляю какой талон лучше выбрать, решено: оформление новой карты. Талон выбился с номером Л004 время на талоне 11:58, сверяю с телефоном, что бы примерно рассчитать время на дальнейший день "время совпало", составляю в голове картину, в этот момент уже сижу на диване,... жду когда вызовут, параллельно наблюдаю картину работы администратора. Пожилой мужчина решил тоже посетить отделение, Подходит к администратору, девушка, не поднимая глаз, заполняет какой-то журнал-тетрадку. Мужчина, аккуратно отвлекая её "от дел", здоровается и просит помочь ему с оплатой в банкомате. На что ему ответ: "Подходите к терминалу, вставляйте карту". И продолжает заниматься делами. Мужчина терпеливо ждет у терминала. Закончив с журналом, администратор решила продолжить общение с мужчиной: "Выбираете внесение наличных" мужчина растерялся по-видимому, замешкался, т.к. от девушки-администратора снова прозвучало уже с хамской дерзостью, грубым тоном голоса с ноткой "как вы меня достали": "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ". От дальнейшего общения я отвлеклась, посетила мысль "сколько же я времени жду", на телефоне время 12:09, (11:58-получен талон). Думаю "наверное уже скоро меня примут". Ан нет, в отделение продолжают приходить люди их принимают окна рядом со мной 5, 6, 4 окно. Я терпеливо жду и о счастье 12:14 мой талон вызываю и номер окна, который в принципе в зале не присутствует номер 7. Я в растеренности встаю, планирую поиск окна номер 7. Девушка из пятого окна подзывает меня к себе (в голове мысль "зачем же она принимала людей, пришедших намного позже меня, если я тоже могу получить у нее информацию", сама же её оправдала, свалила на сбой системы очереди: "седьмое окно, и ещё так долго"). Подхожу к девушке, которая не объясняя мне произошедший нюанс, абсолютно равнодушно спрашивает мой вопрос. Выслушав, говорит, а давайте я вас к специалисту отправлю (у меня в голове вопрос "а вы тогда кто,и зачем меня звали?), не задавая девушке лишних вопросов, соглашаюсь на специалиста. Теряю минуты две у этой девушки, которая договаривается,что бы меня принял специалист и мой номерок перенаправили к нему. Договорилась и поясняет мне, что мне придется пройти в первое окно и подождать, когда специалист освободится. Подхожу к первому окну,специалист занят другим клиентом. Жду еще минут семь, появилось желание посмотреть сериал на телефоне, с мыслью "я здесь на долго...". Дождалась, специалист меня пригласил, сажусь на стул рядом со столом специалиста и за спиной слышу: "Эй, Катюха (если правильно помню имя), привет! Работаешь сегодня, да?" Поворачиваю голову, вижу девушку по-видимому "знакомая" специалиста, у которого мне предстояла консультация, девушка уточнила, как скоро освободиться "Катюха". Мой специалист (Катюха - это она), на обращение ответила: "Присядьте, сейчас освобожусь "Специалист обращается ко мне: "Давайте ваш паспорт ".... От неожиданности в голове "зачем ей мой паспорт, она что-то собралась мне оформить, интересно она вообще знает зачем я к ней пришла", но паспорт всё же дала, поборол интерес узнать, что дальше будет делать специалист. Получив паспорт специалист стала что-то смотреть в компьютере... Я жду.... "А вы не являетесь нашим зарплатным клиентом?" В моей голове возмущение "зачем ты брала мой паспорт, если этот вопрос можно решить и без паспорта, я вобщем-то знаю, на карту какого банка я получаю зп"; терпеливо отвечаю: "Нет, не являюсь" И тут началась каша... Специалист говорит: "Ставка по карте для вас будет 33,9%"(или 33% без 0,9 сейчас не вспомню, но точно было 33),обслуживание в год 750 рублей". Я делаю удивлённое лицо, для меня это новость, поскольку на сайте я такой ставки не видела. Специалисту видимо параллельно, что моё лицо искажено, она продолжает: "Справка о доходах, копия трудовой есть?( отвечаю что есть) Год на последнем месте работаете?(отвечаю, что в июне будет год) Тогда в июне я вам предлагаю оформить у нас потребительский кредит ("!!!!!!!что это?????,что это за консультация?????"- возникла у меня мысль. "Неужели ей совершенно не интересно мне правильно всё пояснить и выслушать, что мне нужно и почему я к ней пришла, что мне сейчас важно в первую очередь"). Естественно я спрашиваю почему кредит? Специалист: "Вы оформите кредит на 15 т.р. и в подарок получите карту! Кредит вы можете сразу закрыть". Спрашиваю про размер лимита, поскольку мне важно это, на что получила ответ, что лимит будет установлен исходя из доходности. Спрашиваю, почему в июне, специалист пояснил, что оформление кредита через год с момента последнего трудоустройства. Я понимаю, что меня повели не туда, моя задача - получить моментальную Кредитную карту, т.к. сломалась машина. Поясняю специалисту, что мне нужно и почему. На что получила ответ: "Вы что хотите платить 750 рублей? Никто вам Кредитную карту по двум документам не выдаст.Вам надо будет нести документы с работы. И даже если вы их принесёт, ждать карту будете еще 2,5 недели". У меня создалось впечатление, что сотруднику не интересно мне выдавать карту и она сейчас общается со мной в тоне "ничего вы у нас не получите, Ха-ха". Я понимаю, что специалист либо меня не понял,либо что-то не договаривает,либо не хочет больше меня консультировать. В общем, тут моё терпение лопнуло и я говорю: "Слушайте, у вас очень не структурираванная консультация, у меня сейчас в голове "каша " от того, что вы мне наговорили". Вижу недовольное лицо "специалиста",делаю вывод, что спасать ситуацию она не намерена и ждет, когда я уйду, поскольку позади меня сидит "Эй, Катюха, привет!". Всё же решаю уточнить для себя возможность Оформления карты, пусть я буду ждать две недели, но у меня ещё два вопроса: "смогу ли я на следующей неделе подать заявку на карту, и изменится ли ставка, если предоставлю справку и копию трудовой". Задаю "Специалисту" вопросы: "Я могу оформить у вас карту, если предоставлю 2НДФЛ и ТКнижку?" Специалист отвечает положительно. Продолжаю: "Я хочу получить карту, пусть через 2,5 недели и за 750 р в год". Специалист: "Предоставляйте документы, причём в трудовой должно быть указано, что вы год уже работает". Напоминаю специалисту, что я работаю ещё меньше года. Специалист: "Ну а в трудовой должен быть отражен год работы". В голове опять мысль "уж не намёк ли это на подделку документов, я работаю в крупной, солидной компании и никакой подделкой документов я заниматься не буду". Задаю "Специалисту" вопрос по другому: "мне нужно отработать год,что бы получить Кредитную карту?" Ответ "специалиста":"В документах должен быть указан год". Понимаю, что тут 3 варианта либо "издевка" либо специалист не умеет общаться и строить правильно предложения, либо намёк на подделку документов, прошу вернуть мне паспорт. Ухожу, проворчав под нос "до свиданья" и с явно выраженным недовольным лицом. Недовольство потерянным временем, недовольство, что абсолютно меня не выслушали, недовольство, что консультации не было, я сама вытягивала основную информацию, а "Специалист" пытался навязать мне ещё и кредит, недовольство, что меня оскорбили недовольным тоном общения (когда я отказалась от кредита и сказала,что нужна ТОЛЬКО карта,потому что у меня неприятная ситуация с машиной повторяется,не поздоровался,не попрощались), недовольство, что "Специалист" даже не захотел со мной сотрудничать, ведь я думаю сменить машину, но не в ближайшее, примерно через год, и возможно я бы пришла за потребительским кредитом к ней, будь она внимательней, грамотней в общении. Ужасная работа "специалиста", кавычки в этом слове не зря. Если руководству Сбербанка не всё равно на клиентов, я думаю моя обратная связь будет им полезна, а если "всё равно", значит моя последняя надежда на то, что банк "положительный" - напрасна, и всё что я тут написала тогда тоже - напрасно.

SOS. Еще одна неприятная ситуация со сбербанком на моем жизненном опыте. Много знакомых рассказывает о полном безразличие, хамстве сотрудников Сбербанка: "Ну как сотрудничать, если к клиенту полная отчужденность, черствость и неприветливое отношение". Но я всё решила обратиться в Сбербанк.Рассказываю: Случилась у меня неприятная ситуация - поломалась моя старушка-машинка, в последнее время она часто капризничает. Я решила получить Кредитную карту сбербанка на такие случаи. На сайте нашла информацию, что есть моментальные карты, с выдачей карты в день обращения. Решила обратиться в отделение рядом с моими домом: Ижевск, Ильфата Закирова 16.В субботу 18,04,2015 в 11:55 я пришла в отделение. Захожу, очередь у банкомата, администратора нет, клиенты представлены сами себе. Глазами нахожу пульт выдачи талонов, минуту размышляю какой талон лучше выбрать, решено: оформление новой карты. Талон выбился с номером Л004 время на талоне 11:58, сверяю с телефоном, что бы примерно рассчитать время на дальнейший день "время совпало", составляю в голове картину, в этот момент уже сижу на диване,... жду когда вызовут, параллельно наблюдаю картину работы администратора. Пожилой мужчина решил тоже посетить отделение, Подходит к администратору, девушка, не поднимая глаз, заполняет какой-то журнал-тетрадку. Мужчина, аккуратно отвлекая её "от дел", здоровается и просит помочь ему с оплатой в банкомате. На что ему ответ: "Подходите к терминалу, вставляйте карту". И продолжает заниматься делами. Мужчина терпеливо ждет у терминала. Закончив с журналом, администратор решила продолжить общение с мужчиной: "Выбираете внесение наличных" мужчина растерялся по-видимому, замешкался, т.к. от девушки-администратора снова прозвучало уже с хамской дерзостью, грубым тоном голоса с ноткой "как вы меня достали": "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ". От дальнейшего общения я отвлеклась, посетила мысль "сколько же я времени жду", на телефоне время 12:09, (11:58-получен талон). Думаю "наверное уже скоро меня примут". Ан нет, в отделение продолжают приходить люди их принимают окна рядом со мной 5, 6, 4 окно.Я терпеливо жду и о счастье 12:14 мой талон вызываю и номер окна, который в принципе в зале не присутствует номер 7. Я в растеренности встаю, планирую поиск окна номер 7. Девушка из пятого окна подзывает меня к себе (в голове мысль "зачем же она принимала людей, пришедших намного позже меня, если я тоже могу получить у нее информацию", сама же её оправдала, свалила на сбой системы очереди: "седьмое окно, и ещё так долго"). Подхожу к девушке, которая не объясняя мне произошедший нюанс, абсолютно равнодушно спрашивает мой вопрос. Выслушав, говорит, а давайте я вас к специалисту отправлю (у меня в голове вопрос "а вы тогда кто,и зачем меня звали?), не задавая девушке лишних вопросов, соглашаюсь на специалиста. Теряю минуты две у этой девушки, которая договаривается,что бы меня принял специалист и мой номерок перенаправили к нему. Договорилась и поясняет мне, что мне придется пройти в первое окно и подождать, когда специалист освободится.Подхожу к первому окну,специалист занят другим клиентом. Жду еще минут семь, появилось желание посмотреть сериал на телефоне, с мыслью "я здесь на долго...". Дождалась, специалист меня пригласил, сажусь на стул рядом со столом специалиста и за спиной слышу: "Эй, Катюха (если правильно помню имя), привет! Работаешь сегодня, да?" Поворачиваю голову, вижу девушку по-видимому "знакомая" специалиста, у которого мне предстояла консультация, девушка уточнила, как скоро освободиться "Катюха". Мой специалист (Катюха - это она), на обращение ответила: "Присядьте, сейчас освобожусь "Специалист обращается ко мне: "Давайте ваш паспорт ".... От неожиданности в голове "зачем ей мой паспорт, она что-то собралась мне оформить, интересно она вообще знает зачем я к ней пришла", но паспорт всё же дала, поборол интерес узнать, что дальше будет делать специалист. Получив паспорт специалист стала что-то смотреть в компьютере... Я жду.... "А вы не являетесь нашим зарплатным клиентом?" В моей голове возмущение "зачем ты брала мой паспорт, если этот вопрос можно решить и без паспорта, я вобщем-то знаю, на карту какого банка я получаю зп"; терпеливо отвечаю: "Нет, не являюсь" И тут началась каша... Специалист говорит: "Ставка по карте для вас будет 33,9%"(или 33% без 0,9 сейчас не вспомню, но точно было 33),обслуживание в год 750 рублей". Я делаю удивлённое лицо, для меня это новость, поскольку на сайте я такой ставки не видела. Специалисту видимо параллельно, что моё лицо искажено, она продолжает: "Справка о доходах, копия трудовой есть?( отвечаю что есть) Год на последнем месте работаете?(отвечаю, что в июне будет год) Тогда в июне я вам предлагаю оформить у нас потребительский кредит ("!!!!!!!что это?????,что это за консультация?????"- возникла у меня мысль. "Неужели ей совершенно не интересно мне правильно всё пояснить и выслушать, что мне нужно и почему я к ней пришла, что мне сейчас важно в первую очередь"). Естественно я спрашиваю почему кредит? Специалист: "Вы оформите кредит на 15 т.р. и в подарок получите карту! Кредит вы можете сразу закрыть". Спрашиваю про размер лимита, поскольку мне важно это, на что получила ответ, что лимит будет установлен исходя из доходности. Спрашиваю, почему в июне, специалист пояснил, что оформление кредита через год с момента последнего трудоустройства.Я понимаю, что меня повели не туда, моя задача - получить моментальную Кредитную карту, т.к. сломалась машина. Поясняю специалисту, что мне нужно и почему. На что получила ответ: "Вы что хотите платить 750 рублей? Никто вам Кредитную карту по двум документам не выдаст.Вам надо будет нести документы с работы. И даже если вы их принесёт, ждать карту будете еще 2,5 недели". У меня создалось впечатление, что сотруднику не интересно мне выдавать карту и она сейчас общается со мной в тоне "ничего вы у нас не получите, Ха-ха". Я понимаю, что специалист либо меня не понял,либо что-то не договаривает,либо не хочет больше меня консультировать. В общем, тут моё терпение лопнуло и я говорю: "Слушайте, у вас очень не структурираванная консультация, у меня сейчас в голове "каша " от того, что вы мне наговорили". Вижу недовольное лицо "специалиста",делаю вывод, что спасать ситуацию она не намерена и ждет, когда я уйду, поскольку позади меня сидит "Эй, Катюха, привет!". Всё же решаю уточнить для себя возможность Оформления карты, пусть я буду ждать две недели, но у меня ещё два вопроса: "смогу ли я на следующей неделе подать заявку на карту, и изменится ли ставка, если предоставлю справку и копию трудовой". Задаю "Специалисту" вопросы: "Я могу оформить у вас карту, если предоставлю 2НДФЛ и ТКнижку?" Специалист отвечает положительно. Продолжаю: "Я хочу получить карту, пусть через 2,5 недели и за 750 р в год". Специалист: "Предоставляйте документы, причём в трудовой должно быть указано, что вы год уже работает". Напоминаю специалисту, что я работаю ещё меньше года. Специалист: "Ну а в трудовой должен быть отражен год работы". В голове опять мысль "уж не намёк ли это на подделку документов, я работаю в крупной, солидной компании и никакой подделкой документов я заниматься не буду". Задаю "Специалисту" вопрос по другому: "мне нужно отработать год,что бы получить Кредитную карту?" Ответ "специалиста":"В документах должен быть указан год". Понимаю, что тут 3 варианта либо "издевка" либо специалист не умеет общаться и строить правильно предложения, либо намёк на подделку документов, прошу вернуть мне паспорт.Ухожу, проворчав под нос "до свиданья" и с явно выраженным недовольным лицом. Недовольство потерянным временем, недовольство, что абсолютно меня не выслушали, недовольство, что консультации не было, я сама вытягивала основную информацию, а "Специалист" пытался навязать мне ещё и кредит, недовольство, что меня оскорбили недовольным тоном общения (когда я отказалась от кредита и сказала,что нужна ТОЛЬКО карта,потому что у меня неприятная ситуация с машиной повторяется,не поздоровался,не попрощались), недовольство, что "Специалист" даже не захотел со мной сотрудничать, ведь я думаю сменить машину, но не в ближайшее, примерно через год, и возможно я бы пришла за потребительским кредитом к ней, будь она внимательней, грамотней в общении. Ужасная работа "специалиста", кавычки в этом слове не зря. Если руководству Сбербанка не всё равно на клиентов, я думаю моя обратная связь будет им полезна, а если "всё равно", значит моя последняя надежда на то, что банк "положительный" - напрасна, и всё что я тут написала тогда тоже - напрасно.

И, хотя страховка сугубо добровольная, без страховки кредит не одобрят! А со страховкой ставка процента за пользование кредитом будет выше той, на которую вы рассчитываете на 7 и более процентов. Получаю зарплату на карту сбербанка. Зарплата 70-80 тыс.р. Много раз через СМС-оповещение получал предложения о заявке на кредит. Последний раз текст звучал так: «Уважаемый клиент, благодарим вас за хорошую кредитную историю и предлагаем вам подать заявку на кредит на особых условиях: 1 270 000 под 23,5% годовых». Решил взять в 2 раза меньше - 600 000р. На 3 года. При оформлении консультант сообщила мне, что будет запрашивать 660 000 р. На мой вопрос откуда взялось ещё 60 000 р. Она ответила, что это страховка от невыплаты кредита – стандартная процедура. Обращаю внимание на слово «стандартная» - то есть она оформляется по умолчанию всем! Я уточнил – стандартная или обязательная? Ответ – не обязательная. Я попросил страховку мне не оформлять. Послали запрос на выдачу кредита без страховки. Вполне ожидаемо был получен отказ. Без оформления страховки кредит не одобрят. Если вы её оформите в надежде получить кредит и отказаться от страховки, это бесполезно. Сумма страховки берётся единоразово при оформлении кредита и обратно не возвращается. То есть отказаться вы можете, но деньги всё равно не вернут и вы останетесь и без страховки и без денег. Налицо нарушение сразу как минимум 2-х законов: 1. ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п.2 ст.16.( Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). 2. Закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ КРЕДИТЕ (ЗАЙМЕ)» п.18 ст. 5, если в договор о предоставлении кредита без согласия заемщика включаются условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения. При отказе в выдаче кредита вам, естественно, скажут, что банк может отказать в выдаче кредита без объяснения причин и это действительно так. Но, в соответствии с тем же Законом от 21.12.2013 N 353-ФЗ (п.5 ст.7) информация об отказе от заключения договора потребительского кредита (займа) либо предоставления потребительского кредита (займа) или его части направляется кредитором в бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом от 30 декабря 2004 года N 218-ФЗ "О кредитных историях"(с указанием причины отказа - п.4.1 ст 4). А заемщик, как субъект кредитной истории, вправе её получить. Поэтому, в соответствии с п.4 ст.7 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ при оформлении заявки на кредит требуйте предоставить документ, содержащий информацию о дате приема к рассмотрению заявления о предоставлении потребительского кредита (займа), чтобы потом банк не смог сказать, что вы сами отказались от получения кредита и не направлять причину отказа в бюро кредитных историй. Так как в кредитной истории будет указана причина отказа в выдаче кредита, и она, скорее всего, будет надуманной, заемщик сможет обжаловать неправоменрный отказ в выдаче кредита в Роспотребнадзоре и, возможно, обратиться в прокуратуру с жалобой на неисполнение вышеуказанных законов.

ВНИМАНИЕ! Всем желающим взять кредит в сбербанке (да и в других тоже)! При оформлении заявки на кредит вам явно или скрытно оформят услугу страхования кредита! И, хотя страховка сугубо добровольная, без страховки кредит не одобрят! А со страховкой ставка процента за пользование кредитом будет выше той, на которую вы рассчитываете на 7 и более процентов.Получаю зарплату на карту сбербанка. Зарплата 70-80 тыс.р. Много раз через СМС-оповещение получал предложения о заявке на кредит. Последний раз текст звучал так: «Уважаемый клиент, благодарим вас за хорошую кредитную историю и предлагаем вам подать заявку на кредит на особых условиях: 1 270 000 под 23,5% годовых». Решил взять в 2 раза меньше - 600 000р. На 3 года. При оформлении консультант сообщила мне, что будет запрашивать 660 000 р. На мой вопрос откуда взялось ещё 60 000 р. Она ответила, что это страховка от невыплаты кредита – стандартная процедура. Обращаю внимание на слово «стандартная», то есть она оформляется по умолчанию всем! Я уточнил – стандартная или обязательная? Ответ – необязательная. Я попросил страховку мне не оформлять. Послали запрос на выдачу кредита без страховки. Вполне ожидаемо был получен отказ. Без оформления страховки кредит не одобрят. Если вы её оформите в надежде получить кредит и отказаться от страховки, это бесполезно. Сумма страховки берётся единоразово при оформлении кредита и обратно не возвращается. То есть отказаться вы можете, но деньги всё равно не вернут, и вы останетесь и без страховки и без денег. Налицо нарушение сразу как минимум 2-х законов:1. ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите правпотребителей», п.2 ст.16.( Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).2. Закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ КРЕДИТЕ (ЗАЙМЕ)» п.18 ст. 5, если в договор о предоставлении кредита без согласия заемщика включаются условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения.При отказе в выдаче кредита вам, естественно, скажут, что банк может отказать в выдаче кредита без объяснения причин и это действительно так. Но, в соответствии с тем же Законом от 21.12.2013 N 353-ФЗ (п.5 ст.7) информация об отказе от заключения договора потребительского кредита (займа) либо предоставления потребительского кредита (займа) или его части направляется кредитором в бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом от30 декабря 2004 года N 218-ФЗ "О кредитных историях"(с указанием причины отказа - п.4.1 ст 4). А заемщик, как субъект кредитной истории, вправе её получить. Поэтому, в соответствии с п.4 ст.7 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ при оформлении заявки на кредит требуйте предоставить документ, содержащий информацию о дате приема к рассмотрению заявления о предоставлении потребительского кредита (займа), чтобы потом банк не смог сказать, что вы сами отказались от получения кредита и не направлять причину отказа в бюро кредитных историй. Так как в кредитной истории будет указана причина отказа в выдаче кредита, и она, скорее всего, будет надуманной, заемщик сможет обжаловать неправомерный отказ в выдаче кредита в Роспотребнадзоре и, возможно, обратиться в прокуратуру с жалобой на неисполнение вышеуказанных законов. Уважаемые заемщики! Давайте вместе бороться с произволом и беззаконием! Порядок действий я описал. Чем больше людей будет обращаться с жалобами на банки, тем быстрее мы сможем прекратить издевательство банкиров над гражданами нашей страны. Недовольство растёт и банкиры станут первой жертвой народного гнева.

Хотя предварительная оценка и проверка моей платежеспособности показала сумму чуть большее той на которую одобрили кредит и эта сумма выше 50 000 руб.я и взял по максимуму, даже чуть ниже .А перед тем как звонили назначали сделку о чем вообще думали? что не предупредили в ответ тишина.Обслуживание клиентов плохое в одно окно закладываешься тут же лезут другие , что нельзя выделить для таких случаев отдельное окно? ППЦ если по чесноку то процент у них на сегодняшний день самый низкий в этом их плюс,но при оформлении кредита там дерут денег выжимают все ..ячейки самые дорогие,страховка дорогая 1% от суммы кредита. У меня знакомые и друзья еще до кризиса брали в других банках ипотеку и очень довольны к сожалению я не успел пришлось в этом ужасном банке взять. Проценты по вкладам самые низки а деньги дерут как будто у них обслуживание на высшем уровне и подход к клиенту. Лучше если есть возможность перетерпеть пока наладится ситуация в стране и ЦБ понизит ключевые ставки тогда взять ипотеку в др.банке .

Я, Шуршалина Татьяна Валентиновна очень долгое время являюсь клиентом данного филиала, всегда была довольна, при моем последнем посещении имела честь познакомится с заведующей данного филиала. Месяц я потратила на изучение необходимого мне продукта, когда определилась и пришла в указанный филиал к специалисту, который не первый раз меня кредитует, мой талончик был с номером 1, меня пригласила к себе за стол Ар-на Екатерина (терпи девочка) и стала заниматься мною, в процессе к нам подошла некая девушка и в грубой форме потребовала от специалиста Ар-ной Е. принять немедленно мужчину, который стоял за ней. Екатерина скромно заметила, что у нее уже сидят клиенты и она ими занимается, на что данная молодая особа грубо потребовала немедленно освободить ей место, так же в грубой форме все же отправила нашего специалиста заниматься другим клиентом, которого привела с собой, мое замечание и замечание моего сына, что нам удобно заниматься с человеком, который потратил на нас огромное количество времени осталось без ответа. Далее данная особа заняла место специалиста и нам пришлось ПОВТОРНО объяснять наши пожелания, нам дали анкету и попросили освободить место (!) Мой сын резонно заметил, что раз мы пришли, то занимайтесь, пожалуйста, НАМИ, после этого он попросил представится данную особу (таблички с указанием имени и должности у нее не было) она предоставила нам брелок от ключей из чего следовало, что она является управляющей данного филиала Павлова Светлана Сергеевна, во всем процессе заполнения анкеты она не участвовала, заполняли как понимали, даже не подсказывала где и что писать. После того как мы потратили ЧАС времени, Павлова Светлана Сергеевна отказала нам в подаче заявки (!) Прошу руководителей направить П-ву С.С. и обучить ее общению с клиентами, так же разъяснить ей, что не она принимает решения по кредитованию. Что в этическом плане некорректно в присутствии клиента отчитывать сотрудниц, тем более не виновных (!) Никогда никуда не жаловалась, но подобные действия руководящего состава филиала не приемлемы! Хамство в сфере услуг неприемлемо! Больше никогда я не стану обращаться в данный филиал! Прошу информировать меня о принятых мерах в отношении П-вой С.С. Мне 63 года, я являюсь инвалидом 2-й группы и после общения с Павловой С.С. мне стало плохо с сердцем, я распереживалась и позже была вынуждена обратится за медицинской помощью Оставляю, за собой право отправить данную жалобу в Центральный аппарат Московского банка сбербанка России для решения вопроса проф. пригодности данной сотрудницы соответственно занимаемой должности.

Добрый день. 8 апреля пришла смс о том, что с моей карты списана 1024 р. в счёт погашения кредита. Кредиты мои все погашены, справки на руках. Я обратилась в 2 разных отделения Сбербанка в Приморском районе СПб, где мне сказали: "Мы не знаем, звоните 88002003035 (звонила 3 дня туда, не берут трубку)". Сотрудники видят транзакцию, но, куда ушли деньги и как вернуть, не знают.На гор линии ..55-50 мне сказали, что карта оформлена в г. Омске (в котором я уже не проживаю), поэтому мне надо ехать в Омск и разбираться там (билеты туда-обратно стоят 20 т.р.) другого варианта нет!Во-первых, почему ВСЕроссийская гор. линия может мне сообщить инфо о карте, оформленной в СПб, а оформленной в Омске нет??? Во-вторых, я выступала поручителем несколько раз и все кредиты закрыты, но в отделении мне сказали, МОЖЕТ БЫТЬ это долг клиента, за которого поручались. Так почему мне не позвонили (омский номер всегда активен), не сообщили???Такого сервиса я ещё нигде не встречала!! Желаю банку общую базу по всей стране, как в других банках! И прошу содействия по данному вопросу. Подскажите, куда обратиться.

Позавчера поменял свое отношение к Сбербанку, столкнувшись в филиале на Озерова с менеджером Ер-вой Валерией. Компетентный во всех вопросах и отзывчивый специалист. На протяжении всего времени ожидания наблюдал за тем, как она старалась помочь всем клиентам. Обычно сотрудники недовольные и не особо приветливо разговаривают, а тут в отделение Сбербанка № 1230, менеджер Валерия очень доступно, профессионально и четко проконсультировала меня по поводу необходимого пакета документов для получения кредита и требований к ним. Рассказала о дополнительных возможностях. Так же рассказала о том, что мой сын-школьник может получить банковскую карту, что мы позже и сделали. Собрал документы, пойду именно к тому сотруднику, у кого консультировался. Больше бы таких.

15.04.2015 получил смс из банка: "Просим вас погасить просроченную задолженность по карте visa 8243 на такую-то сумму. Справки по телефону 8-800-333-31-38. Подумал, что мошенники, т.к. карты такой у меня нет и кредитов я вообще не брал. Позвонил в службу поддержки сбербанка, уточнил, кто мне отправляет такие сообщения. Там подтвердили, что телефон принадлежит сбербанку и составили заявку №002221-2015-075981.Сегодня в субботу в 8.05 утра снова сообщение о том, что я должен погасить задолженность. По телефону поддержки говорят, что заявка в работе - ждите. Объясните, почему мне приходят эти сообщения да еще и утром в выходной и как будут наказаны работники, виновные в этом? А для начала, пожалуйста, отключите на мой телефон рассылку таких сообщений и разбирайтесь сколько вам угодно.