138 629 отзывов о банке «Сбербанк»

Все дела находятся в милиции и в обоих случая милиция предупреждает что безнадежно. Со слов правоохранителей виновата маленькая зарплата сотрудников Сбера... 2. У знакомой собственная фирма обслуживается в Сбере. ей срочно понадобилась ипотека, на фирме денег больше чем требуемый кредит, но из оборота так срочно не вывести... Подали заявку в Сбер в надежде что фирма там обслуживается и быстрее будет... Сбер 3 месяца ее проверял!!! Естественно что продавец недвижимости не мог ждать столько, пришлось в другом банке попросить... Взяли в другом ипотеку, сделали ремонт, отпраздновали новоселье и... О ЧУДО! Из Сбера приходит отказ! Звонит со злости бухгалтеру и буквально орет что бы духу в этой шаражкиной конторе не было... 3. Ну и третье конечно недавние события когда валюту меняли и у кучи народа Сбер задним числом пописывал деньги... Сейчас у друга -12 тысяч светится на дебетовой карте. Ай да красавцы!

Надеюсь, что у всех закончится всё так же хорошо , как у меня. Больше менять валюту в онлайн банке не буду, это однозначно! неделя нервов на пределе, 11писем с жалобами в три разных источника, слава богу, что есть положительный результат. Всем желаю возврата разницы сумм.

Здравствуйте всем! В декабре появилась возможность купить квартиру в строящемся доме, решили подать заявку на ипотеку в Сбербанке. Пришли в новый Доп. офис №9055/01976 в Санкт-Петербурге 19 декабря 2014 (дата имеет важное значение), мы пришли к самому открытию в 10 утра, всей семьей, с женой и маленьким ребенком, ибо почему-то именно у сбера обязательно личное присутствие всех (и не имеет значение, что ребенок маленький и пр.), в других банках достаточно заполненной анкеты и оригинала паспорта супруги. Но ничего, пришли и подали заявку, а дальше началось самое интересное: Девушка (!), принимавшая заявку, сказала , что сегодня, т.е. 19.12.14 наша заявка будет обработана и отправлена и в течение 2-3, максимум 10 дней нам придет ответ. До 29 декабря не было ровным счетом ничего, мы забеспокоились, поскольку квартира забронирована, и позвонили в отделение на следующий день, 30 декабря. Нам объяснили, что не могут найти нашу заявку, и, взяв наш номер сказали что перезвонят, как вы можете догадаться, не перезвонили. На следующий день 31 декабря я зашел уже в отделение выяснить, что все-таки с нашей заявкой, а далее по пунктам: 1. В начале мне 15 минут доказывали, что я не подавал заявку вообще, такой попросту нет, хоть и вспомнили, что я звонил днем раньше. 2. Затем доказывали 15 минут, что заявку у меня принимал молодой человек (!) по имени Михаил. Мы с женой не сошли с ума и прекрасно помнили, что это была девушка. 3. Все-таки поняв, что я не собираюсь просто так сдаваться и уходить, попытались искать наши документы, и в итоге нашли пачку бумаг. 4. Рассмотрев заявку, сказали ,что она обработана и все нормально, но сотрудника нет на месте и не могут мне сказать о решении банка, взяли мои контакты еще раз и обещали перезвонить... 5. Перезвонили, обрадовали, сказали что произошла техническая ошибка и моя заявка не была подана, и они могут отправить ее сегодня! - спустя 11 дней!! после реальной даты подачи. А за это время у банка изменились условия и теперь процент не 12-13 как было неделю назад, а 16%, и первый взнос не 10%, а 20%. Все, кто подали в тот же день, что и мы, получили старый процент, мы узнавали. При еще одном посещении банка в этот же день и выяснении всех обстоятельств стало понятно, что моя заявка была заведена 20 декабря в субботу, но менеджер ЗАБЫЛ!!! присоединить к ней мои документы, в итоге заявка вообще никуда не ушла. В результате некомпетентности сотрудника - мы теряем большие деньги, и нам определенно дали понять что если нам и одобрят ипотеку, то только на новых условиях и с повышенной ставкой, хотя в этом случае на наш взгляд 100% вина банка (сотрудника), весь пакет документов мы предоставили, вопросов по ним не возникло, а теперь мы должны расплачиваться за ошибки сотрудников сбера!!? А это ипотека лет на 10-20, и каждый % может стоить сотни тысяч рублей, в нашем случае это около 2 млн. руб. Более того, учитывая путаницу с сотрудниками, и то, с каким напором нас убеждали, что заявку принимал молодой человек(а по факту- девушка), у нас свое видение ситуации: девушка подменяла молодого человека (видимо, не официально), весь пакет документов она просто оставила где-то в отделении, не заведя заявку. А уже после всего разбирательства, когда сотрудники поняли, что мы не отступим- кинулись заводить заявку 31 декабря. Управляющий(?) отделения, увидев мою реакцию, удивился, что я не кинулся крушить все вокруг, т.е. свою вину они осознают.. а толку-то? Обращаюсь к сотрудникам банка, которые отвечают на вопросы в темах форума, что делать в данной ситуации? Не хотим, чтобы эта история стала одной из многих и тихо умерла в конкретном отделении.

Что сами сотрудники, что сами разработчики, не умеют общаться с людьми, даже если Вы являетесь клиентом Сбербанка. Это не важно! Люди, не скачивайте приложение "Сбербанк On-Line" для системы Android. Поскольку разработчики, посчитали, что переводить деньги, могут только те, кто имеет смартфоны компании Aple (iPhone). Для правообладателей яблок, есть функция перевода денег с карты на карту, не важно какого банка, без создания нелепых "ШАБЛОНОВ". Обладателям продуктов на системе Android, убрали такую функцию. Даже если у Вас срочный перевод, Вам нужно, по словам разрабов и сотрудников Сбербанка, бежать - лететь к ближайшему интернет кафе, создавать "ШАБЛОН" и только тогда, Вы сможете осуществить перевод денег. Разрабы у Вас, супер...

26-го, в 11-45 я пришел в указанное отделение. Взял талон, стал ждать... Прошло 10 минут, 15, 25... Через 40 минут ожидания начинаю понимать, что многие, кто пришел после меня-благополучно ушли, сделав свои дела... На мой наивный вопрос-когда же?, получил ответ-ждите. В 13-15 терпение (и обед) кончились. Я, видимо, в силу своей наивности, не думал, что простая замена пластиковой карты может занимать такое количество времени, что это тяжелая-морально и физически- процедура, связанная с огромными затратами драгоценного времени сотрудников Сбербанка. Где, кстати, на каждом углу висят огромные плакаты, типа "Все для клиента" и "Клиент всегда прав"... По этому поводу мной была составлена претензия, но это ничего не изменило. Думаю, что она так и осталась лежать где-нибудь на столе в том самом отделении. Что же?... Придется выбрать целый день в своем праздничном расписании и побеспокоить еще раз многоуважаемых сотрудников уважаемого банка, с таким рвением берегущих время (чуть не написал-деньги...) беспокоящих их по пустякам клиентов.

10.01.2014 мною была совершена операция по пополнению счёта мобильной связи через Сбербанк-онлайн - услуга "быстрая оплата" (номер операции 548950) на мой номер телефона 8921922****, с карты 6761***********2567. Деньги на счёт так и не поступили, в ходе выяснения обстоятельств по данному вопросу выяснилось, что деньги были перечислены на номер телефона 8921933****. То есть 2 цифры в номере ошибочны. Мобильный банк привязан к номеру телефона 8921922****. Номер, на который были перечислены средства мне не известен. При выполнении операции "быстрая оплата" нет возможности проверить полностью номер телефона, так как три из двух отличающихся цифр были закрыты звёздочками. После данной ситуации я писала заявление по электронной почте на официальную почту сбербанка России на возврат денежных средств, но деньги так и не были возвращены. Также оставляла заявление по тел 8-800-5555550, но ни ответа ни номера так и не получила. И ещё писала заявление в отделении Сбербанка России 18.09.2014 по адресу: г. Сосновый Бор проспект Героев 47 спросьбой предоставить платёжное поручение на списание вышеупомянутой суммы, но ни ответа, ни номера так и не пришло. Копия заявления у меня сохранилась. Прошу разобраться в данной ситуации.Случай 2. 30.12.2013 мною была совершена операция по пополнению счёта мобильной связи через Сбербанк-онлайн на мой номер телефона 8921922****, который набирался вручную, с карты 5469***********3024. Номер телефона был введён корректно. Деньги на счёт так и не поступили, в ходе выяснения обстоятельств по данному вопросу выяснилось, что деньги были перечислены на номер телефона 8921933****. То есть 2 цифры в номере ошибочны. Мобильный банк привязан к номеру телефона 8921922****. Номер, на который были перечислены средства, мне не известен. После данной ситуации я писала заявление по электронной почте на официальную почту сбербанка России на возврат денежных средств, но деньги так и не были возвращены. Также оставляла заявление по тел 8-800-5555550, но ни ответа ни номера так и не получила. И ещё писала заявление в отделении Сбербанка России 18.09.2014 по адресу: г. Сосновый Бор проспект Героев 47 спросьбой предоставить платёжное поручение на списание вышеупомянутой суммы, но ни ответа ни номера так и не пришло. Копия заявления у меня сохранилась. Прошу разобраться в данной ситуации.Администратор: Просьба направить копии заявлении, написанных в отделении банка, а также чеки по операциям из истории операций сбербанк онлайн на адрес natalya.konkina@banki.ru

4 декабря по моим картам произошло мошенничество. Ситуация была такой. Некий мужчина позвонил и сказал, что хочет купить у меня товар (объявление о котором я разместила на "АВИТО"). Сказал, что он с другого города и будет деньги перечислять на карту. Я дала номер карты. Через день он перезвонил и сказал, что перевод средств сможет сделать через мобильный. Попросил прийти к банкомату и подключить мобильный банк к его номеру и он якобы перечислит мне деньги на карту. Не спорю, тут моя оплошность (в тот момент я была очень уставшей и плохо соображала, что делаю). Карта обычная MasterCard, к ней я раньше подключала на свой тел. мобильный банк. Через несколько минут пришло на мой тел. сообщение с кодом доступа для удаленного доступа в онлайн кабинет. В этот момент я начала понимать, что ситуация не нормальная. Стала звонить по горячей линии. Пока дозвонилась, пока дождалась ответа оператора, с карты было снято 15 тыс. руб. Сотруднику сразу сказала, что по моей карте совершаются мошеннические действия. Девушка, что ответила мне по телефону, спросила, совершала ли я операции по картам. Я ответила, что нет. Звонок оборвался. Карты заблокировали, но за это время было снято 33 тыс. руб. Понятно, что в том, что с моей карты MasterCard сняли деньги виновата я. Но вопрос в том, что деньги были сняты с MasterCard и с кредитной карты VISA. Т.е., человек зашел в мой онлайн кабинет. Как он мог так просто получить доступ к моим остальным картам, если ни пароль, ни логин от онлайн кабинета я ему не давала. Номер второй моей карты он не знал. Что за система безопасности такая? На мое заявление о мошенничестве, Сбербанк ответил, что средства вернуть не имеет права, и что я сама предоставила другому лицу свои коды доступа к картам. Я не претендую на возврат средств на мою MasterCard карту. Но вот списание средств с моей кредитной карты, приводит меня в замешательство и оставляет (мягко сказать) осадок недоверия к системе безопасности Сбер Банка. Зачем мне дают логин и пароль для онлайн кабинета? По идеи, никто не может зайти туда, если их не знать. Но все оказывается не так. Оказывается, очень легко добраться и до остальных карт и до онлайн кабинета, просто подключив мобильный банк к своему телефону. Странно еще вот что: Чтобы мне получить пароль и логин для перевыпущенных карт, нужно придти в банк с паспортом, получить коды через терминал, потом ввести паспортные данные, и только тогда мне дадут доступ к онлайн кабинету. Интересно, как же другой человек смог за полминуты получить доступ к моим картам, не зная ни пароля, ни логина, ни моих паспортных данных? Получается, подключив мобильный банк к одной карте, я рискую безопасностью всех остальных? И вот что еще странно. Буквально через 10 минут после совершенных (не мной) операций по перечислению денег, я сообщила оператору горячей линии, что никаких операций по картам 4 декабря не делала. Она,указывая точные суммы перечислений с моих карт в ближайшие 10 мин., спросила, эти ли операции я не совершала. Я все подтвердила, но средства так и не были возвращены мне на кредитную карту.Я пока добилась от сотрудников банка, что в этой ситуации делать, прошло около полутора часов. Раз пять еще перезванивала на горячую линию. Заявление я написала часа через 2, после того как пришла в банк. Как будто я первая, кто обратилась к ним с подобной проблемой. Что делать? Я так понимаю, обращаться в Сбербанк еще раз, смысла не имеет. Система безопасности страдает у Сбербанка, а деньги возвращать придется мне?

Совершенно аналогичная ситуация. "Вы не можете выполнить данную операцию до 2 января 16.00." Сегодня, 2-го - "Вы не можете выполнить данную операцию до 12 января 10.00." ВСЕ мои средства заблокированы. Что хотят, то и делают. Целиком и полностью поддерживаю: "И они существуют с поддержкой правительства. Ну в какой цивилизованной стране такая безнаказанность и самовластие еще возможно? Говорить о случайном сбое не стОит, читают как по бумажке, всё заранее спланировано. В инете же другие регионы тоже самое пишут, что сбер всех отключил, чтоб счета не опустошались. А разве я не имею права своими деньгами при нужде воспользоваться? Оказывается, у меня только право, а деньги у банка."

31 декабря открыл "сбербанк онлайн", хотел перевести со сберкнижки часть пенсии на карточку Маэстро, чтобы потом снять в банкомате. Не тут-то было. Вклады (сберкнижки) в системе вообще не отображаются. Звоню, мне говорят: "Да, действительно, только у Вас в регионе такие проблемы, что у некоторых не всё правильно отображается. Наши специалисты уже работают. Завтра исправят. От лица банка приносим свои извинения."На следующий день: в онлайне надпись: "Вы не можете выполнить данную операцию до 2 января 16.00." Сегодня, 2-го, в онлайне: "Вы не можете выполнить данную операцию до 12 января 10.00". В 20.20 звоню. Объяснение один в один с вышенаписанным: "Да, действительно, только у Вас в регионе такие проблемы, что у некоторых не всё правильно отображается. Наши специалисты уже работают. Завтра исправят. От лица банка приносим свои извинения." Пытаюсь достучаться. Говорю, что мне это врали 3 дня назад, что все другие банки клиентов на праздники не отключают. Ответ: "Мне очень жаль, ничем не могу помочь". Ну в какой цивилизованной стране такая безнаказанность и самовластие еще возможно? Говорить о случайном сбое не стОит, читают как по бумажке, всё заранее спланировано. В инете же другие рагионы тоже самое пишут, что сбер всех отключил, чтоб счета не опустошались. А разве я не имею права своими деньгами при нужде воспользоваться? Оказывается, у меня только право, а деньги у банка.

Сумма наличных на взнос составляла 12000 рублей,купюры различных достоинств. При выполнении операции терминал выдал первичную ошибку и принял только 1500 рублей,после чего остаток суммы выдал обратно,выдав при этом сообщение о просьбе повторить операцию,что я и сделал.Итог,деньги терминал принял,выдал чек о техническом сбое операции и приемы наличных в размере 1500 рублей!Остальная сумма в небеса!Далее,проверил остаток расходного лимита на другом терминале 770580,в том же отделении. Чек от 31.12.14 08:18:28 ,номер операции 0230. Остаток был таким же,какой и был на момент 08:00 31.12.14. То есть 516,33 . Все 12000 рублей просто не были зачислены,это понятно. Сразу же позвонил в тех.поддержку. Девушка-оператор посоветовала обратиться с чеками и паспортом в отделение Сбербанка,что я и сделал. Уже там заполнил бланк-претензию.Сотрудница сделала ксерокопию чеков и сказала,что Старший-специалист ,якобы,на основании претензии составит заявку где-то там.По срокам и так далее ничего вразумительного не сказали! Деньги должен был перечислить,в дальнейшем,своей маме,на необходимые лекарства.Возмущен ужасно!Банк,получается,пользуется моими ден.средствами безвозмездно!Ведь,по сути,это терминал и все его операции это услуга,предоставляемая потребителям. Она была предоставлена некачественно!Это большое количество неудобств! Не говоря уже о потраченных нервах! Я теряю время и не могу помочь,банально,помочь своим родителям. И все это из-за,черт возьми,какой груды железа,которая работает не так,как надо! Почему нет было тех "нужных девушек" консультантов,вечно предлагающих помочь в работе с терминалом?? Почему сотруднику не сделают сверку на наличие излишка в банкомате? Это все время! Людское время, которое просто утекает!

По истечению страхового периода, я обратился в указанный доп. офис для продления страхового полиса. К сожалению, в отделении мне отказали, ссылаясь на невозможность проведения данной операции (Жилой дом). Сотрудник распечатал мне остаток задолженности и попросил обратиться в страховую компанию. С данным документом я обратился в свою страховую, где приобретал все предыдущие полисы - Страховая компания МАКС.Согласно кредитному договору я обязан делать страховку на сумму оставшегося долга (40000$). В страховой мною было написано заявление на сумму 2 320 000 руб (по курсу на дату обращения). Сотрудник страховой компании отказал мне в оформлении полиса, так как страховая сумма превышает сумму, указанную в предыдущем (прошлогоднем) полисе. Было предложено сделать полис на ту же сумму, что была в том году и переписать заявление на страховую сумму равную 1 510 000 руб, иначе никак.На следующий день полис был отдан в Доп.офис №9038/01696. Спустя неделю мне позвонили с центра урегулирования проблемных задолженностей и сообщили, что полис не подходит требованиям, и что мне нужно обратиться в вышеуказанное отделение для решения данной проблемы. Я обратился. Ответ: случай редкий, мы сообщим Ваши контакты руководителю, как только будет какая-то информация, мы Вам перезвоним.Проблема так и не решена. Как быть в такой для меня экстренной ситуации? Сбербанк не принимает и не проводит оплаченный мною полис. Страховая занесла мой полис в базу и ничего сделать уже не может. Мне не нужна плохая кредитная история, так как скорее всего уже идут проценты, пенни и неустойки на каждый день.

Пополняю, перевожу со счёта на счёт, оплачиваю покупки и коммуналку. Всё без проблем. Читаю другие комментарии - может я что-то не так делаю, что не на что пожаловаться? С Новым годом!

Являюсь добросовестным плательщиком сбербанка по ипотеке уже год. 12 ноября 2014 подошел срок страхования квартиры. 11 ноября я обратилась в офис сбербанка для страхования, все оплатила, документы об оплате отдала в банк и получила на руки свой экземпляр. Через месяц приходит смс оповещение от сбербанка об образовавшейся задолженности по ипотечному платежу. Являюсь активным пользователем системы Сбербанк онлайн. посредством этой системы я проверила сумму и дату списания ипотечного платежа. Все было списано по графику. Мне стала не понятно, что за задолженность. В том смс-оповещении был телефон для справки, я позвонила и мне сказали идти в офис, где выдана была ипотека и погасить просрочку. Причину образования этой задолженности мне не объяснили.26 декабря 2014г. я обратилась в офис сбербанка для выяснения этой ситуации, взяла талон в очередь по ипотечному кредитованию, после почти 1 часа ожидания мне кредитный инспектор сказал, что он не занимается такими вопросами и отправил меня вообще в другое окно к администратору. Я нашла администратора, и только тогда выяснилось, что эта задолженность образовалась из-за отсутствия в сети Сбербанка информация о продлении моей страховки. Я в шоке! Я же в вашем офисе все оформляла! Как такое может быть! и послали меня вообще в другой офис - отнесите туда документы по страховке и тогда вам снимут просрочку. Это была пятница, рабочий день. У меня уже больше не было возможности кататься по городу. Я в тот день не доехала. на следующий день опять же через сбербанк онлайн я увидела что с остатка на счете кредитном списано около 3000 р. сумма похожа на сумму страховки. и никакого оповещения об этих действиях мне не приходило.2 вопроса:1) т.к. страхование квартиры было осуществлено в срок, будет ли исправлена моя кредитная история. Потому что это уже вина Сбербанка или кредитного инспектора, который не исполняет свои обязанности в полном объеме.2) Будет ли возвращена сумма, списанная Сбербанком 26.12.14 с моего счета в безакцептном порядке, т.к. опять же страховка оплачена уже и есть подтверждающие документы.Администраторов прошу принять оценку по результатам работы специалистов сбербанка.

Я являюсь клиентом этого банка уже не первый год, ранее не было никаких просрочек и задолженностей! Но теперь сложилась ситуация, которую, кроме как "долговой ямой" не назовешь, мы с мужем брали один кредит чтобы погасить другие и так до бесконечности. Результат: зарплата у меня около 30 000 в месяц платежей по кредитам в разных банках только у меня на сумму около 45 000 из них два кредита и кредитная карта в сбербанке, еще есть кредиты у мужа, а он недавно потерял работу - сейчас находится в поисках трудоустройства. И результат - просроченная задолженность в декабре по двум кредитам (по кредитке платеж сделала). Сотрудники банка мне еще не звонили, но знаю, что это непременно произойдет. Я понимаю, что сама в большей степени виновата в сложившейся ситуации, но в жизни бывает всякое, люди должны оставаться людьми, я от своих долгов не отказываюсь, лишь прошу пойти навстречу, может быть предоставить отсрочку платежей!!! Прошу помочь найти выход из слоившейся ситуации!

Я являюсь клиентом этого банка уже не первый год, ранее не было никаких просрочек и задолженностей! Но теперь сложилась ситуация, которую, кроме как "долговой ямой" не назовешь, мы с мужем брали один кредит чтобы погасить другие и так до бесконечности. Результат: зарплата у меня около 30 000 в месяц платежей по кредитам в разных банках только у меня на сумму около 45 000 из них два кредита и кредитная карта в сбербанке, еще есть кредиты у мужа, а он недавно потерял работу - сейчас находится в поисках трудоустройства. И результат - просроченная задолженность в декабре по двум кредитам (по кредитке платеж сделала). Сотрудники банка мне еще не звонили, но знаю, что это непременно произойдет. Я понимаю, что сама в большей степени виновата в сложившейся ситуации, но в жизни бывает всякое, люди должны оставаться людьми, я от своих долгов не отказываюсь, лишь прошу пойти навстречу, может быть предоставить отсрочку платежей!!! Прошу помочь найти выход из слоившейся ситуации!

Этот отзыв я попытался продублировать в жалобе на сайте Сбербанка, однако данная функция предусмотрительно отключена, видимо, до окончания праздников. Личные данные указаны в скрытой части отзыва.03.12.14 я обратился в главное отделение г. Волгограда 8621 с целью подать заявление на получение УЭК. Заявление приняла старший контролёр-кассир. К ней претензий нет. Она же сообщила, что ожидать получения карты "ранее весны" не стоит. Выяснилось так же, что в 2014 году срок ожидания составляет 6+ месяцев, т. е. «заказавшие» карту в начале 2014г. её так и не получили до сих пор.Однако представитель Сбербанка на сайте banki.ru Елизавета Меркулова утверждает, цитирую: "срок выпуска карты УЭК составляет 20 рабочих дней". 20 рабочих дней прошли ещё в декабре, однако статус моего заявления не изменился: "Не найдены данные об УЭК по СНИЛС либо сервис недоступен. Попробуйте осуществить поиск позже". Как я предполагаю, он означает что за месяц заявление даже не было зарегистрировано.В связи с данной ситуацией прошу сообщить:1. Прекратил ли Волгоградский филиал Сбербанка выпуск УЭК? И если да, то почему заявления на выпуск продолжают принимать?2. Если выпуск карт не прекращён, то через сколько месяцев или лет я смогу её получить и чем вызвана подобная задержка?

В начале ноября 2014 (а именно 7 ноября 2014) я решил стать клиентом Сбербанка. Счет решил открыть в одном из центральных отделений № 9038/01727, расположенном в Москве на ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 11.Сразу скажу, что опыта работы со Сбербанком у меня до этого не было, я долгие годы являюсь клиентом Райффайзена. Знакомство со Сбербанком началось с довольно забавной сценки.Войдя в отделение № 9038/01727 я направился к молодому работнику, стоящему рядом с автоматом выдающим талончики электронной очереди и спросил: "Что мне нужно нажать чтобы открыть счет?". Молодой человек сделал круглые глаза и переспросил: "Вы имеете ввиду, что Вам нужно открыть вклад?" Я ответил: "Нет, я имею ввиду только то, что говорю - мне нужно открыть счет, а не вклад". После чего озадаченный молодой человек направился за советом к своей коллеге - девушке, стоявшей неподалеку. Ей он задал вопрос который меня поверг в шок: "Тут клиент хочет открыть счет, ты не знаешь ЧТО ЭТО?" Но это было только началом замечательного знакомства со Сбербанком. Мне все же открыли сберегательный счет. Документы оформляли долго, поэтому к тому моменту, когда я сообщил работнику, оформлявшему документы на открытие счета, что мне также понадобится и дебетовая карточка, клиентов было уже мало, а работники торопились поскорее завершить работу (кстати, двери в отделении № 9038/01727 закрывают ровно на полчаса раньше окончания рабочего времени). Молодой работник сказал, что не уверен, что успеет оформить заявление на открытие карты, но постарается. Молодой человек куда-то быстро убежал, а через 2 минуты пышная работница Сбербанка выдала мне заявление на получение карты Сбербанка. Как я потом узнал из текста заявления это была Ахт-ва С.Т., ВСОЧЛ. Скан заявления (http://f-picture.net/lfp/s020.radikal.ru/i707/1501/fe/97feb9f68df9.jpg/htm и http://f-picture.net/lfp/s017.radikal.ru/i442/1501/aa/2b61d09bd40e.jpg/htm)Здесь хочу особо отметить, что у меня не просили:1) подписать данное заявление;2) заполнить его. Таким образом, работник отделения № 9038/01727 Сбербанка Ахт-ва С.Т. САМА заполнила заявление, САМА придумала контрольную информацию и, что самое дикое - БЕЗ моей подписи исполнила заявление. По-моему это преступная халатность.Казалось бы, что страшного, ведь дебетовую карту мне в итоге действительно выдали. Однако из-за того, что контрольную информацию за меня придумала сотрудница Сбербанка - мне пришлось ее менять, а это поход в отделение № 9038/01727 и трата моего времени. Затем выяснилось (в процессе общения с сотрудниками Контактного центра Сбербанка), что в процессе оформления счета торопливый молодой человек не внес в базу Сбербанка информацию о моей электронной почте и номере телефона. Снова поход в отделение № 9038/01727 и трата моего времени. После третьего похода в № 9038/01727 ради исправления косяков работников Сбербанка мне это надоело и я начал писать жалобы (через сайт Сбербанка и через Контактный центр).Написал я следующие жалобы:000913-2014-130458002205-2014-320749002221-2014-010879002222-2014-005981В них я описал все случившееся со мной в отделении № 9038/01727, абсолютную профнепригодность его работников, преступную халатность и Ахт-вой С.Т. К сожалению, на все свои жалобы я получил отписки.Надеюсь, что прочтя данный отзыв руководству отделения № 9038/01727 "дадут леща", а замечательную девушку Ахт-ву С.Т. с непонятной должностью ВСОЧЛ - уволят.Отдельно хочу упомянуть про "Контактный центр" Сбербанка. В связи со всеми вышеописанными приключениями я часто обращался в Контактный центр. С сожалением могу констатировать, что его работники абсолютно некомпетентны. Причины такой оценки:1) два разных сотрудника Контактного центра совершенно легко и абсолютно уверенно дадут вам РАЗНЫЕ ответы на один и тот же вопрос;2) любой вопрос, выходящий за рамки того, что написано в инструкциях работников Контактного центра ставит их в ступор. Они абсолютно не ориентируются в продуктах Сбербанка. Был опыт общения с молодым человеком из Контактного центра, который в течение беседы около 8 раз говорил мне фразу: "Мне нужно уточнить данную информацию, подожди пожалуйста".Я в восторге от онлайн банкинга Сбербанк Онлайн, но все впечатление о Сбербанке в целом портят его работники.

В начале ноября 2014 (а именно 7 ноября 2014) я решил стать клиентом Сбербанка. Счет решил открыть в одном из центральных отделений № 9038/01727, расположенном в Москве на ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 11. Сразу скажу, что опыта работы со Сбербанком у меня до этого не было, я долгие годы являюсь клиентом Райффайзена. Знакомство со Сбербанком началось с довольно забавной сценки. Войдя в отделение № 9038/01727 я направился к молодому работнику, стоящему рядом с автоматом выдающим талончики электронной очереди и спросил: "Что мне нужно нажать чтобы открыть счет?". Молодой человек сделал круглые глаза и переспросил: "Вы имеете ввиду, что Вам нужно открыть вклад?" Я ответил: "Нет, я имею ввиду только то, что говорю - мне нужно открыть счет, а не вклад". После чего озадаченный молодой человек направился за советом к своей коллеге - девушке, стоявшей неподалеку. Ей он задал вопрос который меня поверг в шок: "Тут клиент хочет открыть счет, ты не знаешь ЧТО ЭТО?" Но это было только началом замечательного знакомства со Сбербанком. Мне все же открыли сберегательный счет. Документы оформляли долго, поэтому к тому моменту, когда я сообщил работнику, оформлявшему документы на открытие счета, что мне также понадобится и дебетовая карточка, клиентов было уже мало, а работники торопились поскорее завершить работу (кстати, двери в отделении № 9038/01727 закрывают ровно на полчаса раньше окончания рабочего времени). Молодой работник сказал, что не уверен, что успеет оформить заявление на открытие карты, но постарается. Молодой человек куда-то быстро убежал, а через 2 минуты пышная работница Сбербанка выдала мне заявление на получение карты Сбербанка. Как я потом узнал из текста заявления это была Ахт-ва С.Т., ВСОЧЛ. Скан заявления (http://f-picture.net/lfp/s020.radikal.ru/i707/1501/fe/97feb9f68df9.jpg/htm и http://f-picture.net/lfp/s017.radikal.ru/i442/1501/aa/2b61d09bd40e.jpg/htm) Здесь хочу особо отметить, что у меня не просили: 1) подписать данное заявление; 2) заполнить его. Таким образом, работник отделения № 9038/01727 Сбербанка Ахт-ва С.Т. САМА заполнила заявление, САМА придумала контрольную информацию и, что самое дикое - БЕЗ моей подписи исполнила заявление. По-моему это преступная халатность. Казалось бы, что страшного, ведь дебетовую карту мне в итоге действительно выдали. Однако из-за того, что контрольную информацию за меня придумала сотрудница Сбербанка - мне пришлось ее менять, а это поход в отделение № 9038/01727 и трата моего времени. Затем выяснилось (в процессе общения с сотрудниками Контактного центра Сбербанка), что в процессе оформления счета торопливый молодой человек не внес в базу Сбербанка информацию о моей электронной почте и номере телефона. Снова поход в отделение № 9038/01727 и трата моего времени. После третьего похода в № 9038/01727 ради исправления косяков работников Сбербанка мне это надоело и я начал писать жалобы (через сайт Сбербанка и через Контактный центр). Написал я следующие жалобы: 000913-2014-130458 002205-2014-320749 002221-2014-010879 002222-2014-005981 В них я описал все случившееся со мной в отделении № 9038/01727, абсолютную профнепригодность его работников, преступную халатность и Ахт-вой С.Т. К сожалению, на все свои жалобы я получил отписки. Надеюсь, что прочтя данный отзыв руководству отделения № 9038/01727 "дадут леща", а замечательную девушку Ахт-ву С.Т. с непонятной должностью ВСОЧЛ - уволят. Отдельно хочу упомянуть про "Контактный центр" Сбербанка. В связи со всеми вышеописанными приключениями я часто обращался в Контактный центр. С сожалением могу констатировать, что его работники абсолютно некомпетентны. Причины такой оценки: 1) два разных сотрудника Контактного центра совершенно легко и абсолютно уверенно дадут вам РАЗНЫЕ ответы на один и тот же вопрос; 2) любой вопрос, выходящий за рамки того, что написано в инструкциях работников Контактного центра ставит их в ступор. Они абсолютно не ориентируются в продуктах Сбербанка. Был опыт общения с молодым человеком из Контактного центра, который в течение беседы около 8 раз говорил мне фразу: "Мне нужно уточнить данную информацию, подожди пожалуйста". Я в восторге от онлайн банкинга Сбербанк Онлайн, но все впечатление о Сбербанке в целом портят его работники.

При оформлении кредитной карты 26.12.14 сотрудница филиала в С-Пб, Проспект просвещения 132 попросила указать кодовое слово. Кодовое слово она записывала на слух, чем вызвала мое удивление (в другом банке кодовое слово записывают прямо в договоре).Сегодня 01.01.15 вынуждена была обратиться в поддержку по телефону 88005555550, так как лимит по кредитной карте уже неделю показывает ноль (обещали в офисе зачисление средств на следующий рабочий день), где потребовали данное слово и контактный телефон. Оказалось,что и кодовое слово и телефон указан не верно... Хотя на данный номер у меня приходят регулярно сообщения с мобильного банка. Теперь получается я не знаю ни кодового слова, ни телефона, на который заключен договор. Всю информация (повторяюсь) сотрудница принимала именно в устной форме.Прошу изменить мое кодовое слово и оставить только телефон, на который подключен мобильный банк (других номеров сотруднице я не давала).

Доброго времени суток! Не получив помощи в офисе СБ, пишу пока здесь.24.10. 2014 года в доп. офисе Сбербанка № 8600/0128 получила неименную дебетовую карту Maestro Momentum (в рублях) № 6761960000*****008 с целью оборота денежных средств: снятия и перечисления с карты на карту Сбербанка. 26.12.2014 получила первое смс-сообщение с текстом: «MAES8008: 25.12.14 14:35 списание платы за офердрафт на сумму 3,56 руб. Баланс:****,** р.» 27.12.2014 получила второе смс-сообщение с текстом: «MAES8008: 27.12.14 12:46 списание платы за офердрафт на сумму 7,13 руб. Баланс:*,** р.»Позвонила по номеру 88005555550. Оператор сказала, что «денежные средства были списаны ошибочно. Необходимо подойти в отделение Сбербанка» Пообещала создать заявку. 29.12.2014 подошла в доп. офисе Сбербанка № 8600/0128. В терминале получила талон. Долго ждала. Клиенты, которые были позади меня, уже прошли. Решила обратиться за помощью к сотруднице, проходящей мимо. Она взяла мою карту, паспорт и удалилась за дверью с надписью руководитель. Успела лишь крикнуть ей в след: «Вы куда?» Не остановившись, сотрудница чего-то невнятно ответила. Поразительно! Сотрудники позволяют уносить карту и паспорт из поля зрения клиентов!!!! Далее сотрудница уселась за своим рабочим местом, которое находилось от меня примерно в двух метрах. Подойти ближе не было возможности, так как перед ней сидят еще 2 сотрудницы. И начала с отдаленного расстояния общаться со мной по моему вопросу на весь доп. офис!!! Это просто возмутительно!!! Объяснила сотруднице, что я ее не слышу, так как в это время объявляли электронную очередь. Попросила подойти ближе, потому что не желала, чтобы вся очередь была в курсе моих вопросов. На что сотрудница ответила мне, что у нее там рабочее место. Вот это сервис!!! Внешний и внутренний вид офиса изменили, а вот сотрудников забыли научить, как работать, общаться с клиентами и повышать лояльность. Попросила объяснить сотрудницу, на основании чего мне был выдан кредит на неименную дебетовую карту, когда я его не просила? Сотрудница ответила, что я ничего не понимаю, овердрафт - это не займ и не кредит, а моя задолженность. Вот тут моему негодованию предела не было! Откуда у меня задолженность по неименной дебетовой карте, с помощью которой даже нельзя рассчитаться в интернете и в магазинах??? Сотрудница предложила написать мне заявление на предоставление выписки, предупредив, что ответ будет готов от 5-30 дней!На календаре 29.12.14. Сами понимаете, что половину января все будут отдыхать. Попросила разобраться до 31.12.14, так у меня уже списывают %% по выданному банком мне овердрафту БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И УВЕДОМЛЕНИЯ!!! Погрозила обратиться с жалобой в ЦБ и прокуратуру, на что получила ответ, что Сбербанк не подчиняется Центробанку. Возникает вопрос: «С каких это пор?»Звоню по номеру горячей линии, прошу помощи, так здесь компетентного ответа я так и не получила и дали понять, что я его получу через 30 дней, причем %% не забывают снимать. 31.12.14 делают еще мне подарок, присылая смс о списании платы за овердрафт!!! Во время звонка оператору горячей линии сотрудница соизволила подойти ко мне предоставить выписку по карте, правда проводки не соответствуют реальной действительности, они отображаются с опозданием на 2 дня. Сбербанк это нарушение!!! Мало того, обнаружила в выписке проводки:- от 24.12.14 – зачисление кредита на сумму 3250 рублей- от 25.12.14 – зачисление кредита на сумму 3253,56 рублей.Поскольку даты в выписке отстают на 2 дня, значит, зачисление было 22.12 и 23.12Прошу дать объяснение по данным проводкам оператора и сотрудницу, на что получаю ответ оператора: «она вообще не видит данных проводок, попросила, чтобы сотрудница еще раз сформировала выписку, на что сотрудница ответила, что содержимое выписки будет идентичным, и она не знает, что за это кредиты. Нужно разбираться. Это какая-то ошибка. Нужно писать заявление, ответ по которому получу от 5-30 дней + новогодние каникулы». Также «обрадовала» меня, что проверила, что задолженности у ФССП у меня нет. Сбербанк начинает мне все больше нравиться! А кто сказал, что она у меня есть, я и без вас это знаю! Возмущает тот факт, что Сбербанк сам создал мне проблемы, благодаря которым я должна тратить свое драгоценное время и нервы! Сегодня 01.01.2015 ответа я так и не получила. Прошу руководство Сбербанка объяснить сотрудницам, что овердрафт по карте отличается от обычного кредита, поскольку и один и другой продукты представляют собой заем, однако разница все-таки есть. Во-первых, в отличие от кредитного лимита, овердрафт составляет сравнительно небольшой размер и повлиять на него клиент не может, поскольку он рассчитывается кредитным экспертом и как это делается банк не сообщает. Обычно расчет величины займа производится на основании данных о зарплате клиента. Кредитный эксперт изучает периодичность и размер поступающих денежных средств, поэтому чаще всего овердрафт устанавливается именно на зарплатную карту. Так же, в отличие от кредита, овердрафт нельзя попросить у банка, хотя отказаться от него каждый клиент имеет полное право (хотя банки об этом праве умалчивают). Во-вторых, прошу отключить овердрафт и вернуть все списанные денежные средства на мою карту, поскольку не просила банк об овердрафте и не заключала договор. Я просила всего лишь дебетовую неименную карту и все!!! После чего сообщить мне результат письменно как можно скорее. В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ и прокуратуру.