140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Ситуация следующая. Неделю назад я обнаружил, что у меня нет доступа в Сбербанк Онлайн. Позвонил в банк, чтобы выяснить причину, там ответили, что Ваши счета в системе Сбербанка заблокированы и нужно обратиться лично в банк. На следующий день я направился в банк, где выяснил, что счета заблокированы по инициативе банка с формулировкой «сомнительные операции по счёту карты». Мне объяснили, что Сбербанку «не понравились» операции возврата ООО денежных средств Физическому лицу (мне) на карту. Ранее я заключил договор с ООО о предоставлении займа, внёс наличные денежные средства на р/с данного ООО (что подтверждается банковским документом), спустя некоторое время ООО вернуло мне деньги по договору займа на счёт моей карты, открытой в Сбербанке. Это и явилось причиной блокировки, т.к. банк посчитал данную операцию сомнительной и запросил от меня все документы о данной операции. Я в свою очередь незамедлительно предоставил все требуемые документы в банк:1) Договор займа. 2) Мемориальный ордер о внесении денежных средств на р/с ООО (суммы займа) через корпоративную карту, открытую на моё имя в Другом банке (в котором обслуживается ООО). 3) Объяснительную со стороны ООО.4) Объяснительную с моей стороны. Но банк был непреклонен и сообщил мне, что отказывает в снятии блокировки и предложил единственный выход мне - это закрыть свой счёт в Сбербанке и перечислить сумму оставшуюся на счёте через 45 дней в другой банк на мой счёт. Кроме того банк сказал, что я больше никогда не смогу пользоваться услугами Сбербанка. На следующий день банк рассмотрел предоставленные мной документы по операции. Сотрудники банка на мой вопрос объяснить мне правомерность блокировки ответили следующее: «Займ должен был возвращаться тем же способом, что и предоставлялся». Банком была проигнорирована информация, что я не имел права снимать наличные денежные средства тем же способом, что и предоставлял (через корпоративную карту стороннего банка) и вынужден был воспользоваться другим способом возврата, в качестве которого выбрал карточный счёт дебетовой карты Сбербанка России. Кроме того данная операция прошла контроль у службы безопасности банка отправителя, так как предоставлял займ я вполне официально (по договору займа, методом перечисления суммы займа на р/с ООО через корпоративную карту).За такое обслуживание банка я бы даже не стал бороться, защищая свои права лишь для того, чтобы остаться клиентом Сбербанка, если бы банк «разрешил» мне просто снять (или перевести на своё имя в другой банк) денежные средства, оставшиеся на заблокированном карточном счёте. Но сотрудники банка сказали мне, что воспользоваться своими деньгами я смогу не ранее чем через 45 дней. Эта информация, полученная от банка, была абсолютно неприемлемой для меня, как для человека имеющего все доказательства об прозрачности данной операции. Прошу объяснить мне следующую информацию:1) На каком основании (ссылки на закон) Сбербанк в одностороннем порядке осуществляет полную блокировку счетов физического лица без возможности её снятия и без возможности пользования услугами банка?2) На каком основании Сбербанк в одностороннем порядке имеет право удерживать мои денежные средства, оставшиеся на счетах моих карт?

Добрый день!6 марта мною я попробовал положить на свою карту в банкомате Сбербанка 5 тыс. рублей одной купюрой. В результате деньги зачислены не были, на экран выведено сообщение о технической ошибке.Тогда же я связался с сотрудником банка, который составил заявление о моей проблеме. На рассмотрение заявления определен срок до 30 дней. Они истекают сегодня. На сегодняшний момент со мной не связывались представители банка, проблема не решена. Для связи вам оставлен и контактный телефон, и адрес электронной почты.

04.04.2015 предъявив сберкнижку и паспорт намеревался снять деньги в отделении № 9040/00114 г. Балашиха ул. Солнечная д. 2. Работник Д-а Наталья Александровна сказала мне, что операцию провести невозможно, т.к. предварительно мне необходимо получить выпущенную на мое имя пластиковую карту. Затем она удалилась с моим паспортом и примерно через минуту принесла карту с указанными на ней моими именем и фамилией. Срок действия карты указан до 03 / 18, учитывая, что действительна карта три года с момента выпуска, выпущена она была еще в марте. Я заявил, что никаких заявлений на выпуск карты не писал и поинтересовался, на основании чего она выпущена. Работник заявила, что это указание Центробанка (!) и карты выпущены ВСЕМ. "Читайте объявление" - сказала она. Объявление рядом с окошком гласило: "Уважаемые клиенты! Сбербанк России переходит на новую технологию обслуживания клиентов по счетам  физических лиц. Подтверждение операции по счетам производится с использованием банковской карты. Приготовьте, пожалуйста, вашу карту Сбербанка для проведения операции". Жаль, нельзя прикрепить фото. Спросил, давно ли такая процедура? Москва так уже три года работает, - ответила Наталья Александровна - Это просто электронная подпись на карте, вам так удобнее! Деньги мне нужны были срочно, абсурдность и нарушение всех норм были очевидны, но времени добиваться правды не было. Получив, наконец, деньги и карту, которую мне буквально впихнули, покинул отделение с тяжелым сердцем. Ведь обошлись буквально как со скотиной! Отдав лучшие годы защите Родины и выйдя на заслуженный отдых приходится сталкиваться с такими препонами при получении пенсии.. Карта эта мне АБСОЛЮТНО не нужна, удобства в ней ноль! В 11.04.15 сдам её назад. Надеюсь, руководство примет меры к Управляющей отделением, прежде всего! Если у неё горит план по выпуску карт - это её проблемы. Решать их тупым навязыванием услуги - БЕСЧЕЛОВЕЧНО! Надеюсь, к этому времени меры будут приняты, карту удастся вернуть без проблем и получать пенсию буду так, КАК УДОБНО МНЕ, а не работникам отделения 9040 / 00114 в Балашихе.

04.04.2015 предъявив сберкнижку и паспорт намеревался снять деньги в отделении № 9040/00114 г. Балашиха ул. Солнечная д. 2. Работник Д-а Наталья Александровна сказала мне, что операцию провести невозможно, т.к. предварительно мне необходимо получить выпущенную на мое имя пластиковую карту. Затем она удалилась с моим паспортом и примерно через минуту принесла карту с указанными на ней моими именем и фамилией. Срок действия карты указан до 03 / 18, учитывая, что действительна карта три года с момента выпуска, выпущена она была еще в марте. Я заявил, что никаких заявлений на выпуск карты не писал и поинтересовался, на основании чего она выпущена. Работник заявила, что это указание Центробанка (!) и карты выпущены ВСЕМ. "Читайте объявление" - сказала она. Объявление рядом с окошком гласило: "Уважаемые клиенты! Сбербанк России переходит на новую технологию обслуживания клиентов по счетам  физических лиц. Подтверждение операции по счетам производится с использованием банковской карты. Приготовьте, пожалуйста, вашу карту Сбербанка для проведения операции". Жаль, нельзя прикрепить фото. Спросил, давно ли такая процедура? Москва так уже три года работает, - ответила Наталья Александровна - Это просто электронная подпись на карте, вам так удобнее! Деньги мне нужны были срочно, абсурдность и нарушение всех норм были очевидны, но времени добиваться правды не было. Получив, наконец, деньги и карту, которую мне буквально впихнули, покинул отделение с тяжелым сердцем. Ведь обошлись буквально как со скотиной! Отдав лучшие годы защите Родины и выйдя на заслуженный отдых приходится сталкиваться с такими препонами при получении пенсии.. Карта эта мне АБСОЛЮТНО не нужна, удобства в ней ноль! В 11.04.15 сдам её назад. Надеюсь, руководство примет меры к Управляющей отделением, прежде всего! Если у неё горит план по выпуску карт - это её проблемы. Решать их тупым навязыванием услуги - БЕСЧЕЛОВЕЧНО!Надеюсь, к этому времени меры будут приняты, карту удастся вернуть без проблем и получать пенсию буду так, КАК УДОБНО МНЕ, а не работникам отделения 9040 / 00114 в Балашихе.

Вчера бронировала авиабилеты, оплачивала с помощью дебетовой карты. Вначале пришло сообщение с кодом - все как надо, просьбой его ввести и никому не сообщать, но потом пришло сообщение о списании 45 242 р. с карты и следующее: что операция не возможна (отсутствие денежных средств на карте)(через 20 секунд). Соответственно подтверждение брони в следствии технического сбоя не имею - деньги списаны, но на счет не поступили. В службе поддержки клиентов сказали, что сама виновата 2 раза нажимала оплатить, но такого не было. Более того повторное смс с кодом, который надо было ввести на сайте пришло через 6 часов, естественно я его проигнорировала. Хотелось бы быстрее прояснить ситуацию. Спасибо.К сожалению, для себя поняла, что проводить платежные операции по выходным дням или в будни в не рабочие часы весьма рискованно, т.к. помощь получить практически не возможно ввиду отсутствия руководителей и высококвалифицированных специалистов.

26 марта сего года я стал жертвой мошенников, которые получив доступ к моей банковской карте и  мобильному телефону легко и изящно воспользовались популярной услугой Мобильный платеж, которая позволяет любому, знающему номер банковской карты получить доступ к счету, к которому привязана карта, через мобильный номер, к которому она привязана. Полагаю достаточно большая часть клиентов банка пользуется услугой Мобильный банк, позволяющей контролировать операции по карте, а значит находится в зоне риска, ведь мошеннику оказывается достаточно лишь завладеть Вашим телефоном и получить на него код доступа к карте.Вот такая замечательная услуга предоставляется Сбербанком. В моем случае данная операция была проведена (судя по последующей выписке со счета) в течение часа после того, как исчезли мои мобильный телефон и банк. карта. Оперативно! Естественно, карту я заблокировал, но было уже поздно. Далее я написал в отделении Банка претензию о спорной транзакции, и вот-ответ:Уважаемый Андрей Владимирович!ОАО "Сбербанк России" благодарит Вас за обращение. Выражаем признательность за сотрудничество с нашим Банком.На Ваше заявление о спорной операции, проведенной 26.03.2015 по банковской карте № 4276...4868, сообщаем следующее: В базе данных ОАО "Сбербанк России" зафиксировано, что 12.12.2014 в устройстве самообслуживания Банка, по карте № 4276...4868 в соответствии с Вашим распоряжением, подтвержденным вводом ПИН-кода, который является аналогом подписи держателя карты, была оформлена заявка на подключение услуги "Мобильный банк" на телефон № ......... Спорная операция на сумму 8000,00 рублей проведена на основании SMS-распоряжения, поступившего в Банк с указанного телефона для перевода денежных средств на счет банковской карты №ХХХХ****8195.ОАО "Сбербанк России" выполнил обязательства по переводу средств на расчетный счет получателя платежа. В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения клиента (получателя платежа). Таким образом, ОАО "Сбербанк России" не имеет права на списание денежных средств со счета получателя платежа без его распоряжения.Обращаем Ваше внимание на то, что согласно заявлению на момент совершения спорной операции указанный телефон № ....... принадлежал Вам.В соответствии п. 2.14 "Условий использования банковских карт" ОАО "Сбербанка России" держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода.Учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операции, к сожалению, невозможен.SMS-сообщение по факту проведения спорной операции было своевременно сформировано и направлено Банком на Ваш мобильный телефон. Для уточнения информации о причинах непоступления на Ваш телефон указанного SMS-сообщения рекомендуем Вам обратиться непосредственно к оператору сотовой связи.Дополнительно сообщаем Вам, что в уполномоченное подразделение Банка направлена информация об отключении услуги "Мобильный банк" от номера № ......... Услуга будет отключена в срок до 07.04.2015. Так же сообщаем, что услуга не может быть отключена, если карта заблокирована или если карта перевыпущена, но не активирована. В таком случае Вам необходимо перевыпустить карту, активировать ее и заполнить заявление на отключение услуги "Мобильный банк" в любом удобном отделении нашего Банка.Указанный случай мог возникнуть по причине вирусного заражения телефона. Подобные вирусы на телефонах обладают функционалом, который позволяет скрывать от владельца телефона SMS-сообщения от определенных номеров телефонов, перехватывать и отправлять с данного устройства любые SMS-запросы без ведома клиента.Необходимо отметить, что заражение телефона вирусным ПО возникает из-за несоблюдения правил информационной безопасности владельцем телефона. Контроль за установкой и своевременным обновлением антивирусного программного обеспечения находится вне сферы контроля Банка. Требования по информационной безопасности изложены в приложении к Договору банковского обслуживания и находятся в общем доступе на сайте Банка. Указанные в Договоре положения соответствуют требованиям Банка России. Дополнительная информация о мерах безопасности при использовании мобильного телефона также размещается на официальном сайте оператора мобильной связи. Искренне сожалеем о случившемся. Для проведения расследования по факту мошенничества рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить всю необходимую информацию на основании запроса, оформленного в соответствии с действующим законодательством.Андрей Владимирович, позвольте выразить сожаление, что Вы пострадали от действий третьих лиц, являясь клиентом Банка. Мы понимаем, что сложившаяся ситуация оставила у Вас негативное впечатление, но надеемся, что Ваш дальнейший опыт взаимодействия с Банком будет исключительно положительным.Управление по работе с обращениями клиентов ПЦП МСЦ. Делайте выводы, господа!

Не могу зайти в сбербанк онлайн пишет: Операция временно недоступна. Повторите попытку позже. Много раз пытался зайти, снова ничего не получается. Много раз звонил в контактный центр, говорят "ждите специалисты работают" уже месяца два или три они работаю и никак не могут сделать. Зачем вообще тогда создавался сбербанк онлайн, если им невозможно пользоваться. Безобразие полное!

Не могу зайти в сбербанк онлайн пишет: Операция временно недоступна. Повторите попытку позже. Много раз пытался зайти, снова ничего не получается. Много раз звонил в контактный центр, говорят "ждите специалисты работают" уже месяца два или три они работаю и никак не могут сделать. Зачем вообще тогда создавался сбербанк онлайн, если им невозможно пользоваться. Безобразие полное!

Добрый день, 05.04.2015г., ничего не подозревая, я решила проверить в сбербанк онлайне состояние своего счета, и что я обнаружила, списание 03.04.2015 г в размере 5000 рублей без моего ведома. Начинала читать отзывы, и оказывается я не единственная жертва мошенничества со стороны сбербанка. Как вернуть свои деньги?С этого дня буду всех агитировать переходить в другие банки, мои родители после этого случая побежали в Сбер закрывать свои счета! Никакого доверия теперь нет к этому "Банку"! Кто-нибудь уже смог вернуть свои деньги?

Открыл дебетовую карту в Сбербанке. Также привязал мобильный банк и Сбербанк-Онлайн. Внес через банкомат наличные на счет дебетовой карты. Из дома через Сбербанк-Онлайн пытался сделать платеж другому клиенту Сбербанка: "Данная карта не доступна для платежа".Дозвонился по 8-800- ... узнали проблему, ответили: "операционист который открывал вам счет и дебетовую карту неверно внес паспортные данные для Сбербанка-Онлайн и вам не доступны ряд платежей. Обратитесь в свое отделение и напишите заявление".Что за издевательство, я теперь 30 дней буду ждать рассмотрения данного заявления? Первый раз сталкиваюсь с таким непрофессионализмом персонала банка.

Открыл дебетовую карту в Сбербанке. Также привязал мобильный банк и Сбербанк-Онлайн. Внес через банкомат наличные на счет дебетовой карты. Из дома через Сбербанк-Онлайн пытался сделать платеж другому клиенту Сбербанка: "Данная карта не доступна для платежа".Дозвонился по 8-800- ... узнали проблему, ответили: "операционист который открывал вам счет и дебетовую карту неверно внес паспортные данные для Сбербанка-Онлайн и вам не доступны ряд платежей. Обратитесь в свое отделение и напишите заявление".Что за издевательство, я теперь 30 дней буду ждать рассмотрения данного заявления? Первый раз сталкиваюсь с таким непрофессионализмом персонала банка.

Открыл дебетовую карту в Сбербанке. Также привязал мобильный банк и Сбербанк-Онлайн. Внес через банкомат наличные на счет дебетовой карты. Из дома через Сбербанк-Онлайн пытался сделать платеж другому клиенту Сбербанка: "Данная карта не доступна для платежа".Дозвонился по 8-800- ... узнали проблему, ответили: "операционист который открывал вам счет и дебетовую карту неверно внес паспортные данные для Сбербанка-Онлайн и вам не доступны ряд платежей. Обратитесь в свое отделение и напишите заявление".Что за издевательство, я теперь 30 дней буду ждать рассмотрения данного заявления? Первый раз сталкиваюсь с таким непрофессионализмом персонала банка.

[url]http://cs623816.vk.me/v623816789/25fc7/orSfwdveHvg.jpg[/url] [url]http://cs623816.vk.me/v623816789/25fbd/GwCaxaAFHHM.jpg[/url] [url]http://cs623816.vk.me/v623816789/25fd1/Kko84-CC91U.jpg[/url] Есть у меня сберкнижка, на которую ежемесячно происходит поступление денег. Захожу я вчера в выписку по своему счету через мобильный банк и вижу, что деньги мне на книжку в этом месяце поступили - второго апреля. И в тот же день списались. На всякий случай проверила - нет, на карту никаких поступлений нет. Других счетов в сбербанке я не имею, в отделение банка я не обращалась. Куда ушли деньги - непонятно. Оператор службы поддержки послал меня в отделение, выяснять что там с моими деньгами произошло, ибо у операторов нет доступа к счетам открытым в Калининграде. Принтскрины, подтверждающие мои слова, прилагаю. После внимательного изучения выписки в компьютерной версии онлайна, стало ясно, что мои денежки ушли на счет моей закрытой еще 13 февраля карты. На которую ранее с этого счета было открыто длительное платежное поручение. Почему они это сделали (в прошлом месяце этого не произошло - деньги никуда не списались ни в день поступления, ни на следующий, пока я сама их не перевела себе на новую карту), и почему обратно не вернулись непонятно - ведь счет закрыт - причем, заявление о закрытии карты подавалось более 45 дней назад, и, следовательно, деньги на него зачислиться не могли. Вот что написано по поводу длительных платежных поручений в Условиях банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»:"8.11 С момента закрытия банковских счетов/вкладов Клиента отменяются длительные поручения Клиента к соответствующим счетам/вкладам, Банк прекращает принимать к исполнению платежные поручения и иные распоряжения Клиента, и прекращает зачислять на счета/вклады поступающие денежные суммы и возвращает их в адрес отправителя не позднее следующего за днем поступления средств рабочего дня." Получается, что при закрытии карты длительное платежное поручение должно было быть отменено. Либо 3 апреля (следующий рабочий день) деньги должны были вернуться на сберкнижку. Чего они почему-то не сделали. Где мои деньги???

Добрый день! Читаю отзывы и волосы дыбом. Моя проблема вот в чем. В 2013 году открыла дебетовую карту Visa, никаких операций и движений по счету не совершалось. За ненадобностью в сентябре  2014 года, карту я закрыла. Причем зная, что счет закрывают не сразу,  я не один раз спрашивала, должна ли я что-то банку. И то, что за годовое обслуживание необходимо платить, я знала (N-сумму я платила, точно не помню сколько.) Но сотрудник банка меня уверил, что все в порядке и счет закрыт, а карту при мне разрезали.  Со спокойной душой, что я никому ничего не должна, я забыла про эту карту и все бумажки о закрытии счета выкину, как оказалось напрасно. В апреле 2015г мне пришлось обратиться в этот же офис и открыть социальную карту (для детских пособий). При получении и активации карты в банкомате, (тут же не отходя от кассы) я обнаружила задолженность  -450р. Через 2 часа выяснений мне сказали,  что это задолженность по той, старой карте. На вопрос почему это выясняется только сейчас, мне ответили, что при закрытии карты, мы не видим  задолженностей.Я не против оплатить эту сумму, точнее вы сами ее спишите, без меня. Но мне кажется, что это чистый обман со стороны банка. Получается сотрудник меня просто обманул, сказав, что все в порядке. Сотрудники! Обратите внимание на это!Я хочу предупредить людей, что если вы закрываете счета или карты, не спишите выбрасывать документы о закрытии, а не ленитесь и придите через месяц ( а может быть и в начале следующего года) узнать о состоянии счета. Иначе вы все время будете  должны.Вообще сбербанк, это худший банк в мире!

Здравствуйте. У меня катастрофическая проблема! 04.04.2015 зашел в Сбербанк Онлайн и не обнаружил своей карты, на которой были деньги. Отображается только сберегательный вклад. В истории операций есть операции по карте. Около 11:00 того же дня на эту карту были переведены деньги и было получено SMS от номера 900. Около 15:00 позвонил на Горячую линию сбербанка (8 (800) 555 55 50) После проверки информации мне сообщили, что моя карта( у меня Visa Momentum) заблокирована по "инициативе банка", о причинах блокировки не могут сообщить и нужно обратиться в отделение, где была выдана карта. Я так и сделал, в этот же день обратился в Сбербанк( Гражданский пр., 117к1, Санкт-Петербург 195299), где получил карту больше года назад.В отделении проверили еще раз мою карту и ответили, что с картой все в порядке, она НЕ ЗАБЛОКИРОВАНА и у банка по ней нет претензий. Сотрудник сбербанка позвонил по телефону и ему сказали, что счет активен, возможно причина в пластике. Мне ее перевыпустили, привязав к прежнему счету. А старую тут же сломали. Сразу же хотели ее активировать, так как мне срочно нужны были с неё деньги. Но ничего не вышло. На все запросы в банкомате, как и со старой картой он выдает чек, где написано : "ЗАПРОС НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕН" После этого этот же сотрудник вновь позвонил по телефону и ему снова подтвердили, что карта активна. Причина неисправности не понятна. Мне тут же сказали, что это проста новая Visa Momentum не активировалась, хотя до этого были уверены, что все будет нормально. Сказали, подождать до понедельника и она активируется. Однако, когда я в прошлый раз получал моментум, таких проблем не было, можно было с первого дня посмотреть баланс. Банк нарушает 858 статью ГК РФ: Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Поэтому, я думаю, проблема не с картой а с самим счетом. Что с моей картой? Что мне делать и как получить мои деньги с карты? Мои деньги мне срочно нужны! Мне их специально прислали на ЖД билеты, я не могу выехать из города. Меня не предупреждал банк, что карту заблокировали, в самом отделении не могут мне помочь, так как не знают причину неполадок, как это понимать? В чем моя вина? Прошу срочной помощи!

Пришел в отделение Сбербанка зачислить сумму около 8000, все как обычно распознавание купюр, подождите. Потом просто выдал мне чек: технический сбой операции дата 4.04.2015, время 23:31:57; терминал 861476 город Челябинск, ул. Богдана Хмельницкого, дом 14. Итог: денег нет вынужден обращаться, оставлять обращение, ждать около месяца пока рассмотрят. Выходит сбербанк пользуется моими деньгами бесплатно , а я в свою очередь рассчитывая на эти деньги должен что-то придумывать. Вывод: спасибо от Сбербанка!

19 января 2015 года отправил денежный перевод на сберегательную книжку отца, с которой происходит ежемесячное списание денежных средств за потребительский кредит. Спустя 2 месяца, а именно 20 марта 2015 года обнаружил, что денежные средства на счет не поступили, при этом я не был уведомлен о невыполнении операции. При разбирательстве данного вопроса написал заявление на розыск денежных средств, но спустя две недели его так и не рассмотрели. Зачем мне эти неудобства из-за невнимательности или ошибок системы?

Заявление В соответствии со ст.4 кредитного договора № 1246321 от 07 сентября 2013 года (Приложение № 1) мною 13 марта 2015 года была осуществлена операция частично-досрочного погашения кредита. При этом, заявление было принято, а также мне был выдан обновленный график платежей от 13 марта 2015 года (Приложение № 2). Остаток задолженности по кредиту в вышеуказанном графике на 07 апреля 2015 года составлял 886 215, 85 рублей, с учетом дополнительной суммы платежа по процентам за пользование кредитом в размере 8 346, 21 рублей. Далее,4 апреля 2015 года на мой номер телефона, привязанный к системе оповещения ОАО «Сбербанк России» пришло смс с уведомлением о том, что до 21:00 часов 07.04.15, мною должен быть внесен платеж по кредиту в размере 12 127, 32 рублей. В новом графике платежей, составленным специалистом банка 4 апреля 2015 года (Приложение № 3), остаток задолженности по кредиту на 07 апреля 2015 года составляет 888 022, 01 рублей, с учетом дополнительной суммы платежа по процентам за пользование кредитом в размере 334, 53 рублей. То есть, по сути, банк отказался принять предложенное мною исполнение обязательства по перечислению денежных средств частично досрочного погашения кредита и, начиная с 13 марта 2015 года, денежные средства так и не были списаны. Таким образом, в данном случае имеет место просрочка кредитора, в соответствии с п.1-3 ст. 405, ст. 406 ГК РФ (Приложение № 4). В итоге разница остатка задолженности по кредиту в графиках от 13.03.2015 г. и 04.04.2015 г. на 07 апреля 2015 года составила 1 806, 16 рублей. Прошу вернуть данные денежные средства на мой банковский вклад № 423078109381278*****. В случае отказа в добровольном удовлетворении данного заявления будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы. Более того, так как, банк списывает деньги с моего счета по моему же поручению, то я, пользуясь правом, буду вынужден предъявить требование об уплате банком неустойки по ст. 856 ГК РФ (Приложение № 4) за несвоевременное списание. Неустойка рассчитывается по ставке рефинансирования от несписанной вовремя суммы на период до ее списания в пользу банка. Также, в исковом заявлении будут указаны суммы: причиненных убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, морального вреда, в дополнение, на ответчика будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей». Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Данное заявление составлено в 5-ти (пяти) экземплярах: 1. Экземпляр с отметкой о вручении сотруднику дополнительного офиса № 01681 Московского банка ОАО «Сбербанк России», в качестве основания для подачи искового заявления в суд; 2. Экземпляр руководителю дополнительного офиса № 01681 Московского банка ОАО «Сбербанк России»; 3. Экземпляр для подачи жалобы в Городское общество защиты прав потребителей; 4. Экземпляр для подачи жалобы в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве; 5. Экземпляр для подачи жалобы в Департамент торговли и услуг города Москвы; В дополнение к вышесказанному: Сотрудник Банка, которая осуществляла мои операции по ипотеке 13.03.15и 04.04.15 порекомендовала мне производить их в первой половине дня, т.к. Банковская система ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" во второй половине дня "глючит". В соответствии с п.1 ст.406 ГК РФ слово "глюки системы" переводится как - [i]Кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев делового оборота или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства.[/i] С УВАЖЕНИЕМ, ЗАЯВИТЕЛЬ

Что за ответ прислал Сбербанк наобращение № 004949-2014-069646??? То, что деньги, отправленные мною, дошли до получателя, мне и так известно. Другой информации в вашем ответе попросту нету. Нету никакой документации и сопроводительных документов подтверждающих, что банк апеллировал, обращаясь к МПС. ПОЧЕМУ? Или туда вообще не обращались? Ещё раз ПОЧЕМУ? Требую разъяснений по этому вопросу.Ваша задача была в том, чтобы обратиться в соответствующую МПС для осуществления процедуру Chargeback по проведённой транзакции ввиду того, что получатель ООО «Эксклюзивные Информационные Технологии» не выполнила оплаченные мной услуги. А пытаться связаться с ними самому и осуществить возврат денег и так уже делалось несколько раз, только никакого ответа от них не поступило.В связи с вышесказанным требую возобновить процедуру Chargeback по данному обращению. В противном случае буду обращаться в суд по поводу ненадлежащего выполнения вами своих обязанностей по проведению процедуры Chargeback.

Я - пенсионер, сегодня пришел в отделение сбербанка, для того, чтобы внести ден. средства на счет дебетовой карты через банкомат, а затем с помощью консультанта перевести эти средства в оплату счетов за электроэнергию. Ден. средства мы внесли, есть чек о зачислении, но перевод не удалось сделать, так как деньги не зачислились на карточный счет, пришло смс об отказе в зачислении ден. средств. Квалифицированно проконсультировать меня никто не смог, мне пришлось звонить на горячую линию, где мне также сказали подождать сутки...После долгих САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ выяснений, я вновь обратился к операционисту с просьбой дать претензионное заявление, по которому денежные средства зачислят на счет, на что мне ответили, что необходимо подойти в понедельник и обращаться к руководителю доп. офиса.... На что я не ушел и потребовал все-таки выдать бланк заявления и принять у меня претензию.... В результате-куча потерянного времени, но мое обращение было принято! Сказали претензию рассматривают до 30 дней, чем платить за свет, не знаю... Остался очень не доволен обслуживанием...