140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

В связи с истечением срока действия дебетовой карты мгновенной выдачи Maestro «Momentum», 27.03.2015 обратился в отделение, где карта была выпущена, с намерением произвести замену - Доп.офис №9040/00411 (п. Некрасовский, Дмитровского р-на МО). В замене было отказано с мотивировкой, что данного типа карт в наличии нет и вообще в данное отделение подобные карты уже очень давно не завозят, следовательно оформить возможно только исключительно персонифицированную карту. Либо необходимо обращаться в любое другое отделение где карты могут быть в наличии, но куда конкретно, естественно сказать сложно, т.к. такой информации нет.Исходя из вышеизложенного, 30.03.2015 посетил еще несколько отделений в г.Дмитров МО, информация противоречивая: Доп. офис №9040/00400 (ул. Семенюка, д. 5) - данного типа карт нет в наличии уже давно. Есть только VISA «Momentum», но её выдать взамен Maestro нет технической возможности, т.к. разные счета и в системе это нельзя исправить. На вопрос в какой еще офис поблизости можно обратится по поводу данных карт, сообщили что именно таких карт нет в наличии вообще во всем Дмитровском районе и неизвестно когда появятся, и опять же предложили выпустить карту персонифицированную. На предложение написать в письменной форме официальный отказ в предоставлении услуги, также ответили отказом, мотивировав тем, что предоставлять услугу ни в коем случае не отказываются, просто получилось так, что карт в наличии нет.Устраивать скандал по данному поводу естественно не имел ни малейшего желания, но все же испытывая вполне обоснованные сомнения в предоставленной информации по поводу полного отсутствия карт во всем Дмитровском районе, посетил еще несколько отделений, и как оказалось не совсем зря:Доп.офис №9040/00418 (мкр. Аверьянова) - бинго! карты есть! НО! выдать мы не можем в связи с техническим сбоем в системе, и когда сбой будет устранен сказать также не можем.Доп.офис №9040/00406 (ул. Загорская) - таких карт уже давно в этом отделении в наличии не было.Доп.офис №9040/00401 (г. Яхрома, ул. Конярова) - сначала ответ, что карт нет в наличии. Спустя некоторое время оговорка - выдать пока не можем. На уточняющий вопрос: "Так как это понимать - Карт все таки нет вообще или есть, но просто выдать не можете?", ответ что все таки есть, но в связи со сбоем в системе выдать все равно не можем, приходите в другой день.Звонок на контактную линию Сбербанка также к положительному результату не привел - у оператора нет такой информации, как наличие данного типа карт по офисам присутствия. Только подтверждение, что продукт продолжает предоставляться в полном объеме, карты по офисам распространяются, поэтому остается только продолжать обращаться в каждый конкретный офис самостоятельно, может где-то карты и появятся.Уважаемые сотрудники Сбербанка, подскажите пожалуйста каким образом все-таки возможно произвести обмен карты с истекшим сроком действия по продукту, который является действующим судя по Вашему официальному сайту. Информация об отмене данного типа карт нигде не публиковалась, но в реальности с получением данного продукта возникают такие большие проблемы.Выпуск персонифицированных карт Maestro, Electron и далее по списку, прошу не предлагать (как сразу любят делать у Вас в отделениях), т.к. если обращаюсь за данным конкретным продуктом, то следовательно именно он мне и необходим, а не консультация сотрудника банка по поводу того, что по ЕГО мнению для меня лучше.

01.12.2014 мною была инициирована процедура опротестование операции по банковской карте Mastercard, выданной Сбербанком России, обращение в Сбербанк №004040-2014-165613.26.12.2014 пришло письмо от Сбербанка с просьбой уточнить некоторые детали процедуры. Я уточнил в ответном письме.04.02.2015 пришло письмо с просьбой написать дополнительное заявление, что было мною сделано и отправлено в ответном письме.16.02.2015 мне пришло письмо, аналогичное по содержанию с письмом от 26.12.2014. Я ответил, что уже все предоставил.26.03.2015 Пришло письмо с отказом в процедуре опротестования.Таким образом, срок рассмотрения моей заявки составил 114 дней, вместо регламентированных 55-60 дней. В отказе указывается, что фирмы-посредники полностью выполнили свои обязательства. Это все понятно, я и не жаловался на причину не перевода денег, а на то, что мне услуги за деньги не оказаны.(Код опротестования в МПС Mastercard 4855). Мне не понятно, с каких пор платеж стал не отзывным, если он проведен. В интернете описано много прецедентов возврата средств Сбербанком, по проведенным платежам, с проблемой, аналогичной моей.Считаю, что Сбербанк поступает не лояльно к своему постоянному клиенту, отписываясь несуществующими правилами МПС, принимая в рассмотрение «на коленке» составленные доказательства оказания услуг фирмами посредниками (о которых речи в обращении не было) и оставляя клиента один на один с недобросовестными поставщиками услуг. Получается, что банк, выпустив карту и принимая на себя правила МПС не желает по причине халатности или сговора с другими банками выполнять взятые на себя обязательства.Прошу руководство банка обратить внимание на данную проблему и способствовать возврату средств, списанных с карты.

Возникла следующая ситуация. Взял ипотечный кредит на сумму 2 766 000 руб - эта сумма указана в ипотечном договоре, по ставке 15,5% годовых на 10 лет. Подписал все бумаги и только дома понял - график платежей составлен исходя из суммы 3 500 000 руб - суммы первоначальной заявки на одобрение кредита!!! Менеджер банка заявила, что не будет обсуждать эти цифры, т.к. так посчитала программа. В личном кабинете так же "рекомендованный платеж" выводится, исходя из не корректного расчета. Служба поддержки по телефону смогла только подтвердить ежемесячный платеж (57 500), ставку (15,5), срок (10 лет) и сумму кредита (2 766 000). Подскажите как правильно действовать? Ведь сумма платежа должна быть около 45 000 руб

Как вообще такое возможно? Я 3 месяца не могла дозвониться, кредитные менеджеры Сбербанка при нас звонят - не могут дозвониться. Сегодня уже ездила на 2-й Южнопортовый проезд 12 а корп 1 стр 13, ЧТОБЫ ПО ВНУТРЕННЕМУ ТЕЛЕФОНУ С НИМИ ПООБЩАТЬСЯ. Мне сейчас опять срочно с ними нужно согласовать вопросы по снятию обременения, я же не могу каждый раз туда ходить, а это нереально, если ты живешь не Москве или России, наладьте уже свое общение с миром. Что за совок?? Я уже час непрерывно звоню, и все как всегда - операторы заняты и срыв звонка.

Здравствуйте, хочу рассказать, как Сбербанк ЗАБРАЛ мои деньги. В период с 12-15 марта я закинула на свою карту деньги, в размере примерно 17 тыс руб. (конкретно не помню, потому что мне перестали приходить смс-оповещения, хотя я их не отключала). 16 марта 2015 мне понадобились деньги, но на карте не оказалось этой суммы, получилось снять 15 тыс, остаток на карте оказался около 400р, вопрос стал, где остальные деньги. Позвонила на горячую линию, там мне предложили заблокировать карту, и сказали, что было списание 1500р на номер билайна, но не сказали когда, что и на какой номер. Сказали за этой информацией можете прийти в любой офис сбербанка. Пришла писать претензию в отделение Сбербанка по адресу г. Биробиджан, ул. Шолом-Алейхема 5, обратилась к 5 как минимум специалистам и ни одна мне не смогла внятно сказать, как пишется, через сколько дней по ней должен прийти ответ, перекидывали со "специалиста" на "специалиста" ответственность. В итоге я так и не узнала на какой номер ушли мои деньги, они сказали, что не видят такой информации. ТАК ЗАЧЕМ ЖЕ ТОГДА ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ОТПРАВЛЯЕТ НАС В ОФИС, ЕСЛИ ОНИ НИЧЕГО НЕ МОГУТ САМИ СДЕЛАТЬ. Все специалисты бегали к руководителю, что-то спрашивали и снова прибегали и сидели "зависали" на мои вопросы. Полная некомпетентность сотрудниц просто убивает, отправляйте их, пожалуйста, почаще на обучение в крупные города, потому что такие сотрудницы только позорят ваш банк. Наконец получила переоформленную карту 30.03.2015г. пошла брать выписку по счету за месяц пользования. В итоге эти горе-специалисты не смогли мне дать нормальную выписку с временем и назначением платежа. Ситуация не изменилась, они опять бегали через каждый вопрос все переспрашивали у начальницы. Сейчас имею ситуацию: - нет 1500р, которые списал ваш банк; - перезавели карту (но функции карты полностью не восстановлены, не работает смс-оповещение и теперь к тому же еще на сбербанке онлайн отображается только вкладной счет, а номера карты с суммой не вижу. Кстати, еще раз о неквалифицированности специалистов, с горячей линии посоветовали только как решение перевыпустить карту. Так я же ее только получила). Прошу максимально быстро разобраться в ситуации.

Как же хорошо, когда Ваш Банк старается быть современным и предлагает оформить заявку не выходя из дома. При этом банк сам же уточняет, что участникам зарплатного проекта можно подать расширенную анкету, и таким образом не тратить время на поход к нам в офис, и потратить его только в случае одобрения и оформления получения кредита. Замечательная вещь! Вот анкета заполнена (к слову 22 марта 2015), и появляется чудесная надпись о том что сотрудник банка непременно со мной свяжется в ближайшее время. Информация же на самом сайте не мене оптимистично нам обещает: "Заявление будет рассмотрено в течение 2-х рабочих дней* (для клиентов, получающих заработную плату на счет, открытый в Банке, — в течение 2-х часов*), после чего вам сообщат о решении Банка". Правда, есть и оговорка, на которую можно списать все - "Срок рассмотрения заявления может быть увеличен по усмотрению банка." Проходит неделя и тишина. Не сложно догадаться, что потребительский кредит не на огромную сумму, у зарплатного клиента это вовсе не тот случай, когда можно неделями обдумывать решение, и скорее всего заявление никуда не попало вовсе. Это грустно, не почтой же посылалось заявление и не голубями, а электронные системы так не могут и должны работать. Второй грустный момент, это форма обратной связи, предлагающая такой же уникальный случай пообщаться с сотрудниками банка и решить все накопившиеся вопросы. Вот только, заявки, оставленные на сайте (к слову обращение 000912-2015-043257), срок рассмотрения получается около 7-8 дней, а в тех же группа в соц. сетях сотрудники банка, судя по всему, отвечают куда оперативнее. Да и как же иначе, там же видно недовольных клиентов, другое дело тем, кто не поленился и написал напрямую в банк, им можно и неделю подождать. :) Собственно за это и оценка. Верю в лучшее, и что когда-нибудь топ. менеджмент спуститься до бедных сотрудников службы по работе с клиентами, прислушается к их словам и отчетам, и таки постепенно исправят свои слабые стороны. С уважением.

Как же хорошо, когда Ваш Банк старается быть современным и предлагает оформить заявку не выходя из дома. При этом банк сам же уточняет, что участникам зарплатного проекта можно подать расширенную анкету, и таким образом не тратить время на поход к нам в офис, и потратить его только в случае одобрения и оформления получения кредита. Замечательная вещь! Вот анкета заполнена (к слову 22 марта 2015), и появляется чудесная надпись о том что сотрудник банка непременно со мной свяжется в ближайшее время. Информация же на самом сайте не мене оптимистично нам обещает: "Заявление будет рассмотрено в течение 2-х рабочих дней* (для клиентов, получающих заработную плату на счет, открытый в Банке, — в течение 2-х часов*), после чего вам сообщат о решении Банка". Правда, есть и оговорка, на которую можно списать все - "Срок рассмотрения заявления может быть увеличен по усмотрению банка."Проходит неделя и тишина.Не сложно догадаться, что потребительский кредит не на огромную сумму, у зарплатного клиента это вовсе не тот случай, когда можно неделями обдумывать решение, и скорее всего заявление никуда не попало вовсе. Это грустно, не почтой же посылалось заявление и не голубями, а электронные системы так не могут и должны работать. Второй грустный момент, это форма обратной связи, предлагающая такой же уникальный случай пообщаться с сотрудниками банка и решить все накопившиеся вопросы. Вот только, заявки, оставленные на сайте (к слову обращение 000912-2015-043257), срок рассмотрения получается около 7-8 дней, а в тех же группа в соц. сетях сотрудники банка, судя по всему, отвечают куда оперативнее. Да и как же иначе, там же видно недовольных клиентов, другое дело тем, кто не поленился и написал напрямую в банк, им можно и неделю подождать. Собственно за это и оценка.Верю в лучшее, и что когда-нибудь топ. менеджмент спуститься до бедных сотрудников службы по работе с клиентами, прислушается к их словам и отчетам, и таки постепенно исправят свои слабые стороны. С уважением.

После окончательного погашения обращалась в банк с просьбой выдать мне справку об отсутствии ко мне со стороны банка каких либо претенщий, на что специалист тогда мне ответила, что справок такого рода они не дают, а сами тправляют в ГАИ запрос о снятии обременения! 28 марта уже 2015 года, при попытке перерегистрации авто на нового владельца в ГАИ мне сообщают о том, что мой автомобиль все еще находится в обременении у банка! Я очень возмущена этим фактом! Прошло три года после погашения кредита, я в то время обращалась в банк и до сих пор ничего не сделано! Пол дня бесполезно потеряно в попытке перерегистровать авто в ГАИ! Теперь придется выискивать время и отпрашиваться с работы, для поездки в банк и исправления их ошибки! Телефоны они не берут! Просто ужас, ведь эта цепочка сотрудников ежемесячно получают заработную плату за свою некачественную работу!

В апреле 2014 года был оформлен ипотечный кредит. В соответствии с условиями договора Заемщик обязан в срок до 25 числа каждого месяца класть необходимую сумму денежных средств на счет, а Кредитор производит безакцептное списание данных денежных средств. Как добросовестный клиент банка, обычно вношу денежные средства на счет заранее, а именно 16 марта 2015 на счету лежала необходимая сумма в ожидании списания. 25 марта 2015 кредитор по каким-то причинам не исполнил свои обязательства и не списал денежные средства. 28 марта 2015 мне начали приходить сообщения о моей задолженности перед банком с указанием суммы с начисленными пенями и обвинением о моей недобросовестности и подпорченной кредитной историей. Данный факт для меня не приемлем. Позвонив по номеру 8 (800) 333-31-38 данную информацию подтвердили и еще раз упрекнули в недобросовестности. Направили в доп. офис Сбербанка. 28 марта 2015 обратилась в доп. офис (учитывая, что это выходной день и у каждого человека есть определенные планы на выходные!) В доп. офисе проверили счет и обнаружили техническую ошибку, по которой деньги не списались. Предложили списать на месте, но уже с пенями иначе по другому никак. Обещали данный инцидент рассмотреть и пени вернуть в непонятный срок. Деньги списали 28 марта 2015. 29 марта 2015 с утра пораньше опять пришло сообщение о моей недобросовестности и неоплаченном платеже и пени, естественно, еще больше. Обратившись на номер 8 (800) 333-31-38 мне опять подтвердили факт неоплаты, пояснив, что деньги поступают на ссудный счет в течении 24 часов, порекомендовав контролировать процесс. 29 марта 2015 (уже вечер и 24 часа давно прошли), позвонила опять на уже "любимый" мной номер, а в ответ та же самая история. На вопрос куда пропали мои деньги, мне предложили обратиться в доп. офис. Извиняюсь за нескромный вопрос - может мне уже жить в доп. офисе? 30 марта 2015 в 9 утра позвонила опять на вышеуказанный номер и опять та же самая ситуация - вы должник, обращайтесь в доп. офис. Уважаемый Сбербанк, настоящим сообщаю Вам, что на кредитный договор распространяет свое действие Гражданский кодекс РФ (далее-ГК РФ) и Закон о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Ст. 395 ГК РФ предусматривает ответственность за неисполнение денежного обязательства, согласно которой за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Учитывая данные обстоятельства, прошу Сбербанк решить данную проблему (зачислить денежные средства на ссудный счет, исправить мою идеальную, до настоящего времени, кредитную историю и вернуть излишне уплаченные мной денежные средства) до 05 апреля 2015, иначе будет направлена претензия в адрес руководителя с применение данных статей, а далее и последующая инстанция-в суд за защитой своих прав, а также взысканием денежных средств за причиненные мне нравственные страдания, а также за взысканием процентов-за пользование чужими денежными средствами (неправомерно взысканные пени).

Ф-ва А.А. - работник банка, выдавшая кредит наличными моим родителям в Сбербанке России 30 августа 2014 г. в отделении Сосновки Тамбовской области, навязала страхование несч. сл. При попытке моих родителей отказаться от нее, она заявила, что страхование обязательное и в ином случае кредит они не получат. Мои родители - люди пенсионного возраста, а я живу от них далеко и, приехав сейчас и прочитав договор, я поняла что она им все-таки "втюхала" страхование на 19 тыс. р., не рассказав им хотя бы того, что можно отказаться от нее в течение месяца. У моих родителей дохода 7 тыс. страхование 19 т.р., как Ф-вой Анне после этого спится? Не считая того. что гоняла она их неделю, забывая про их документы, переподписывала множество раз договор - это какой-то ад. Как вы принимаете таких сотрудников в самый крупный банк России? Уверена, что неединичный случай. Что вот нам сейчас делать платить из-за того, что у вас такие сотрудники? Да?

Решил получить моментальную дебетовую карту сбербанка - не выдают. Говорят, программа не разрешает. Причин не назвали. Послал жену - карту выдали, но карта не активируется, банкомат после ввода пароля пишет "операция не может быть выполнена". И так 3 раза. После выдачи жене второй карты и после того, как снова банкомат отказался активировать вторую карту, рекомендовали позвонить в службу поддержки через сутки. Вывод: в сбербанке не работают заявленные сервисы.Дата: 30.03.15. Время ~10 утра.От Администратора: Уточните, при получении карты вашей женой пин-код был введен и подтвержден успешно?От lyolic: Да, пин код был введён и подтвержден.

Добрый день! Являюсь заемщиком Вашего банка достаточно давно, но первый раз столкнулась с проблемой след. характера: 24.06.2014 г был оформлен ипотечный договор №38243646. При оформлении договора было оформлено долгосрочное поручение (дейст. на данный момент) о списание ежемесячно суммы платежа со вклада. Все платежи производятся регулярно и в срок (есть тому документально подтверждение). Но 24.03.2015 г. списания платежа так и не произошло в размере 23 508,19коп. Мною до даты списания на счете была размещена сумма в размере 23 828,58 руб., чего хватает для списания денежных средств в срок. На сегодняшний день 27.03.2015 банка прислал письмо о задолженности. Связалась с отделом по работе с задолженностью и информацию подтвердили. Мы проживаем пока в г. Архангельск, кредит оформлен в г. Санкт-Петербург, обратилась в банк по месту пребывания, сказали, что списать сумму не могут т.к. разные филиалы, при повторном звонке в отдел задолженности сказали обратиться по телефону в отделение, где оформляли кредит, по причине того, что не можете подойти. Но дозвониться не могу на протяжении 4 дней, никакой телефон не отвечает из предложенных при звонке в отдел задолженности. Прошу Вас: 1. Проверить настройку автосписания средств со вклада в пользу погашения моего ипотечного кредита и произвести настройки, если не настроили раньше. 2. Незаконно начисленные мне проценты, пени и неустойки за просрочку платежа отменить. 3. Исправить мою кредитную историю и предоставить отчет с учетом корректировки. 4. Согласно ст.395 ГК РФ уплатить мне проценты за незаконное пользование моими средствами находящимися на счете вклада для списания средств в пользу ипотечного кредита. 5. Списать сумму ежемесячного платежа со вклада в пользу ежемесячного платежа по кредиту от 24.03.2015, кот.не списан до сих пор. Просрочек на протяжении пользования кредитом не допускала, не допускаю и допускать не буду. После таких неприятных ситуаций лояльность к Банку потеряна! Обращение в банк 008404-2015-004092.

Расскажу Вам свою историю, связанную со сбербанком. В 2013 году открыл себе карточку международную (сам живу в соседней Белоруссии). Все время было нормальное обслуживание, за исключением в пик кризиса - загнали карточку в минус, получилось так, что снимал по одному курсу, а пересчитали через пару дней по совсем другому. Но ладно, с этим я смирился, как вдруг приходит смс с кодом активации приложения для iPhone. НО У МЕНЯ НЕТУ iphone!! Написал консультанту в официальной группе вконтакте, тот сказал незамедлительно обратиться на горячую линию. И тут начинается самое интересное: меня начинают переключать по разным специалистам, с учетом того, что звонил из-за границы ... сумма за телефон придет круглая. Итог, сошлись на том, что кто-то ошибочно ввел мой логин, который был схожим с логином человека, который установил приложение.Проходит 2 дня, приходит смс "Ваша карта заблокирована". Начинаю опять звонить на другом конце провода говорят, мол вы не активировали приложения и мы вам заблокировали карту. Получается, если я буду знать чей-то логин, я могу блокировать карту бесконечно!! По итогу около часа телефонных звонков (выйдет круглая сумма), и надо будет ехать в Россию дважды, делать новую, а потом ехать получать... и не факт, что потом человек с айфоном и кривыми ручками не введет верно свой логин, и не заблокирует мою карту.

Предистория. Моя мама, ей 81 год, получает пенсию на сберкнижку. В отделении банка бывает редко. Она оформила поручение на оплату с нее квартплаты, электроэнергии и городского телефона. Также оформлен ежемесячный перевод 5 т. рублей на социальную банковскую карту. Все было более менее нормально много лет, до среды 25 марта, когда замолчал телефон. Ростелеком сообщил, что телефон отключен за двухмесячную неуплату. Пришлось срочно гасить долг. Дальше начинается собственно история. Сначала была попытка выяснить, в чем проблема по телефону. Нежелание сотрудников Сбербанка общаться заочно известно. Она услышала: Нам некогда, Может быть у вас нет денег на счете, Откуда мы знаем, что это именно Вы звоните и много еще интересного. Короче ничего объяснить ей не смогли и предложили подъехать лично. Поехали разбираться вместе в субботу, 28 марта. Что услышали. У нас с 1 января новая программа (любимая тема Сбербанка, во всем виновата программа), поэтому за телефон платежи не пошли. За квартплату и электричество тем не менее вся оплата была произведена. На вопрос как так получилось и прозвучал ответ, вынесенный в заголовок этого отзыва. Дальше еще интересней. Оператор не смогла вообще обнаружить в своем компьютере никаких поручений на списание, кроме 5 тысяч на карту. Т.е. деньги списываются за квартплату просто так. Ответить будут ли они списываться в дальнейшем тоже не смогла. Предложила оформить автоплатеж из Сбербанк Онлайн с карты, но ежемесячная сумма в 5 тысяч недостаточна для всех платежей. Попросили добавить еще 5, попытка это сделать окончилась провалом - Я не могу ничего оформить со сберкнижки, у нас такая программа. Из соседнего окошка прозвучал совет - Удали ей все платежи, пускай бегает с квитанциями. Но и эту угрозу барышня осуществить не смогла, как можно удалить то, чего нет. Итог - ушли с чем и пришли. Теперь вопросы к банку. Почему клиентов считают шпионами при общении по телефону? Почему поручения на списание средств, которые ежемесячно производятся, не видны оператору? Почему нельзя изменить сумму перевода на карту? Как долго будут еще осуществляться переводы, которых формально нет? Если все-таки оформить автоплатеж, будет ли параллельно производится списание со сберкнижки? Ну и последний - Почему на все вопросы должен отвечать Греф?

Предистория. Моя мама, ей 81 год, получает пенсию на сберкнижку. В отделении банка бывает редко. Она оформила поручение на оплату с нее квартплаты, электроэнергии и городского телефона. Также оформлен ежемесячный перевод 5 т. рублей на социальную банковскую карту. Все было более менее нормально много лет, до среды 25 марта, когда замолчал телефон. Ростелеком сообщил, что телефон отключен за двухмесячную неуплату. Пришлось срочно гасить долг. Дальше начинается собственно история.Сначала была попытка выяснить, в чем проблема по телефону. Нежелание сотрудников Сбербанка общаться заочно известно. Она услышала: Нам некогда, Может быть у вас нет денег на счете, Откуда мы знаем, что это именно Вы звоните и много еще интересного. Короче ничего объяснить ей не смогли и предложили подъехать лично. Поехали разбираться вместе в субботу, 28 марта.Что услышали. У нас с 1 января новая программа (любимая тема Сбербанка, во всем виновата программа), поэтому за телефон платежи не пошли. За квартплату и электричество тем не менее вся оплата была произведена. На вопрос как так получилось и прозвучал ответ, вынесенный в заголовок этого отзыва. Дальше еще интересней. Оператор не смогла вообще обнаружить в своем компьютере никаких поручений на списание, кроме 5 тысяч на карту. Т.е. деньги списываются за квартплату просто так. Ответить будут ли они списываться в дальнейшем тоже не смогла. Предложила оформить автоплатеж из Сбербанк Онлайн с карты, но ежемесячная сумма в 5 тысяч недостаточна для всех платежей. Попросили добавить еще 5, попытка это сделать окончилась провалом - Я не могу ничего оформить со сберкнижки, у нас такая программа. Из соседнего окошка прозвучал совет - Удали ей все платежи, пускай бегает с квитанциями. Но и эту угрозу барышня осуществить не смогла, как можно удалить то, чего нет. Итог - ушли с чем и пришли.Теперь вопросы к банку. Почему клиентов считают шпионами при общении по телефону?Почему поручения на списание средств, которые ежемесячно производятся, не видны оператору? Почему нельзя изменить сумму перевода на карту? Как долго будут еще осуществляться переводы, которых формально нет? Если все-таки оформить автоплатеж, будет ли параллельно производится списание со сберкнижки? Ну и последний - Почему на все вопросы должен отвечать Греф?

Предистория. Моя мама, ей 81 год, получает пенсию на сберкнижку. В отделении банка бывает редко. Она оформила поручение на оплату с нее квартплаты, электроэнергии и городского телефона. Также оформлен ежемесячный перевод 5 т. рублей на социальную банковскую карту. Все было более менее нормально много лет, до среды 25 марта, когда замолчал телефон. Ростелеком сообщил, что телефон отключен за двухмесячную неуплату. Пришлось срочно гасить долг. Дальше начинается собственно история.Сначала была попытка выяснить, в чем проблема по телефону. Нежелание сотрудников Сбербанка общаться заочно известно. Она услышала: Нам некогда, Может быть у вас нет денег на счете, Откуда мы знаем, что это именно Вы звоните и много еще интересного. Короче ничего объяснить ей не смогли и предложили подъехать лично. Поехали разбираться вместе в субботу, 28 марта.Что услышали. У нас с 1 января новая программа (любимая тема Сбербанка, во всем виновата программа), поэтому за телефон платежи не пошли. За квартплату и электричество тем не менее вся оплата была произведена. На вопрос как так получилось и прозвучал ответ, вынесенный в заголовок этого отзыва. Дальше еще интересней. Оператор не смогла вообще обнаружить в своем компьютере никаких поручений на списание, кроме 5 тысяч на карту. Т.е. деньги списываются за квартплату просто так. Ответить будут ли они списываться в дальнейшем тоже не смогла. Предложила оформить автоплатеж из Сбербанк Онлайн с карты, но ежемесячная сумма в 5 тысяч недостаточна для всех платежей. Попросили добавить еще 5, попытка это сделать окончилась провалом - Я не могу ничего оформить со сберкнижки, у нас такая программа. Из соседнего окошка прозвучал совет - Удали ей все платежи, пускай бегает с квитанциями. Но и эту угрозу барышня осуществить не смогла, как можно удалить то, чего нет. Итог - ушли с чем и пришли.Теперь вопросы к банку. Почему клиентов считают шпионами при общении по телефону?Почему поручения на списание средств, которые ежемесячно производятся, не видны оператору? Почему нельзя изменить сумму перевода на карту? Как долго будут еще осуществляться переводы, которых формально нет? Если все-таки оформить автоплатеж, будет ли параллельно производится списание со сберкнижки? Ну и последний - Почему на все вопросы должен отвечать Греф?

Обратился в отделение для пополнения счета. Начался долгий рассказ про то, что чтобы пополнить счет необходимо наличие дебетовой карты :o (паспорта не хватает :D ) и что мне ее сейчас сделают. На мой вопрос, как связано наличие счета в банке, его пополнение в отделении и наличие карты данного банка, ответить внятно не смогли. Пришлось звать менеджера. Проблему решили, но обещали в дальнейшем без карты счет не пополнять. :o Не ну конечно на выдавать-то карт оно хочется, только что мне с ними делать. Мне в банке счет нужен, а не карта. Это какое-то новое изобретение Сбера? Другие банки пополняют счет по паспорту, а Сбер требует предъявление его карточки. Без карточки никак. :D Особый путь...

Здравствуйте, 28.03.2015 г. в 16-40. произошло мошенническое хищение с моей дебетовой карты Сбербанка. Было произведено пополнение чужой карты с моей. Все произошло через мобильный банк Сбербанка, просто стали приходить СМС о том, что я совершаю пополнение чужой карты, я немедленно заблокировала карту, но в отделение банка не успела попасть, так как уже все банки были закрыты. 29.03.2015 г. в 09-00 я пришла в отделение Сбербанка и хотела написать заявление на возврат денежных средств, на что получила ответ: Сбербанк не возвращает денежные средства ошибочно отправленные на чужие карты. Сбербанк выпускает такой продукт как (мобильный банк, пластиковую карту, банк онлайн) и не несет ответственность за их безопасность. Заявление в полиции не принимают без выписки из Сбербанка, а Сбербанк не выдает её ранее 3-х дней после совершения операции. Что мне делать и как вернуть свои 7900 рублей??? ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, в решении этого вопроса.

Здравствуйте, 28.03.2015 г. в 16-40. произошло мошенническое хищение с моей дебетовой карты Сбербанка. Было произведено пополнение чужой карты с моей. Все произошло через мобильный банк Сбербанка, просто стали приходить СМС о том, что я совершаю пополнение чужой карты, я немедленно заблокировала карту, но в отделение банка не успела попасть, так как уже все банки были закрыты.29.03.2015 г. в 09-00 я пришла в отделение Сбербанка и хотела написать заявление на возврат денежных средств, на что получила ответ: Сбербанк не возвращает денежные средства ошибочно отправленные на чужие карты. Сбербанк выпускает такой продукт как (мобильный банк, пластиковую карту, банк онлайн) и не несет ответственность за их безопасность. Заявление в полиции не принимают без выписки из Сбербанка, а Сбербанк не выдает её ранее 3-х дней после совершения операции. Что мне делать и как вернуть свои 7900 рублей??? ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, в решении этого вопроса.

26.03.2015 эксперту службы заботы о клиентах Сбербанка России на этом сайте был задан вопрос: Прошу сообщить сроки завершения ремонта помещений и открытия неработающих в настоящее время отделений Сбербанка в Лесном городке и в пос. Горки-10 Одинцовского района Московской области.Ответ: "Добрый день, Александр!По информации, которой я располагаю, отделение № 9040/01606 в п. Лесной городок временно находится по адресу г. Одинцово, ул. Солнечная, 9. Точные сроки возврата восстановления работы отделения по прежнему адресу неизвестны.Что касается отделения № 9040/01616, то в связи с переформатированием оно временно перенесено и располагается по адресу: п. Барвиха, 3. К сожалению, точные сроки завершения переформатирования этого офиса также не известны.Мария Александрова" Реакция эксперта на вопрос была выдана быстро Но собственно ответ на вопрос не получен - сроки завершения работ не названы.Уважаемая Мария Александрова!Я согласен, что Вы не можете изначально располагать всей информацией по деятельности Сбербанка России. Но, возможно, кроме Вас, в банке есть еще кто-то, кто по своим обязанностям курирует или отвечает за ремонт помещений отделений банка, указанных в вопросе. Попробуйте еще раз уточнить сроки ремонта.Вариант ответа: "У нас в Сбербанке никто не знает, когда будет завершен ремонт." будет признан приемлемым.