140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

18.03.2015 19;53;20 решил положить деньги на карту 15 000 руб. Банкомат съел деньги и выдал чек технический сбой операций сумма 0,00. Деньги на счет не зачислил, пришлось писать заявление о претензий, обещали рассмотреть в течение 10 дней. Прошла неделя, жду, о возврате денег остается только надеяться на лучшее...

Я просрочил внесение положенной суммы (2500 р.) по потребительскому кредиту на 3 дня. Дней через 10 звонит коллектор из ДРЗ (департамент по работе с задолженностью) Сбербанка и уверенным тоном сообщает, что у меня имеется задолженность по кредиту. После того как я попросил его проверить, он убедился, что задолженность на данный момент погашена и сослался на то, что "не обновилась база". Ничего страшного в звонке нет, сам виноват, надо вовремя платить... Но теперь мне звонят каждую неделю, напоминают, что на данный момент у меня НЕ имеется задолженностей и сообщают это таким серьезным голосом, как будто я задолжал минимум пару миллионов.Я - взрослый человек и меня очень раздражают эти звонки не по делу. Единственный вопрос в данной ситуации: когда в Вашей базе ДРЗ выключится функция "Будильник" напротив моей клиентской позиции?

Добрый день!20 ноября 2014 года написал заявление на возврат денежных средств по процедуре Chargeback, в котором отдельным пунктом указал на необходимость передачи заявления в международную платежную систему (мпс) Мастеркард. Банк, являясь эмитентом мпс, обязан соблюдать правила процедуры Чарджбэк. У Мпс Мастеркард сроки обжалования транзакции составляют не более 540 дней с момента транзакции. Под этот период я благополучно попадаю. Однако, банк предоставил мне ответ, ссылаясь на внутренние сроки. Более того, в официальном ответе банка не прилагается решения от мпс Мастеркард с печатью и подписью. Это означает, что банк грубо нарушил условия мпс по процедуре Чарджбэк. Я пока мирно прошу банк рассмотреть мое заявление корректно и зачислить на мой счет списанную сумму. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в МПС, сославшись на то, что банк отказывается соблюдать международные правила МПС, при том что банк является эмитентом карт указанных МПС. Номер обращения 004242-2014-127525.Для Mastercard: Региональному юрисконсульту ООО «МастерКард»: Россия, 107031, Москва, Б. Дмитровка, 10, стр.4 с обязательной копией Вице-президенту по разрешению споров: 2200 бульвар МастерКард, г. О'Фэллон, штат Миссури, 63368-7263, США (2200 MasterCard Boulevard, O’Fallon MO 63368-7263, USA) Также мне придется подать иск в арбитражный суд. Юристы за это дело берутся с удовольствием, так как они уверены на 100% в победе, исходя из всех документов, которые я им предоставила. В иске на возврат средств и нарушение моих прав потребителя будет штраф 50% от суммы иска, моральный ущерб, упущенная выгода и оплата услуг юриста.Приношу извинения за эти вынужденные меры, но терпеть нарушение моих прав и затянувшиеся безрезультатные переговоры с банком я больше не могу.

Добрый день,Меня зовут Александр, сегодня (29.03.2015 в 15:00 может чуть раньше) позвонил сначала попал на Наталью (личный номер 45860), которая вообще не стала замарачиваться моей проблемой (проблема: не смог зайти в личный кабинет с мобильного устройства) просто заблокировала карту и отключилась, ссылаясь на некорректное общение... (на мои вопрос, что такое корректное общение, положила трубку). Второй сотрудник тоже Наталья (личный номер 43964), сделала тоже самое) по русский "послала" и тоже ссылалась не некорректное общение... на мой вопрос "что такое корректное общение", так и не ответил не один сотрудник их было трое.... Третьего не указал ,так как она хоть чуть-чуть помогла... но номер не стала спрашивать, так как от коллег не далеко ушла...ВНИМАНИЕ СБЕРБАНК!!! ОБУЧИТЕ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ:1. ТЕРПЕНИЮ.2. УМЕНИЮ ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ3. БЫТЬ ХОТЬ НЕМНОГО ТОЛЕРАНТНЫМИ....а то такое ощущение что с тобой разговаривает робот.... но не как не человек. Как можно позвонить и спросить, "Почему не могу войти в личный кабинет?" и получить блокировку карты??? Что за бред!!!

Сбербанк РОССИИ в нарушение ст.28 п.2 Закона о Защите прав потребителя, осуществил списание средств с моей банковской карты Visa 18.12.2014г. по курсу 1евро=93рубля, в тот момент, когда курс был для этих операций 1евро=78руб. На мои обращения в Сбербанк до сего времени я ответа не получил. Ответственный работник Сбербанка России Начальник отдела центра решений МСЦ "Южный порт" господин Н.А.Кашенков письменно меня заверил, что ответ на жалобу №0040-2014-173660 я получу не позднее 20.03.2015г. Однако до сих пор ответа я не получил. Казалось бы простая ситуация 15.12.2014г. я получил в 06-51 СМС-уведомление, что у меня сняты средства 1953 евро. В ночь с 15.12. на 16.12.2014г. Центробанк России, который по Конституции страны имеет всего одну функцию поддерживать курс национальной валюты принял неправильное финансовое решение о поднятии ставки рефинансирования до 17%, чем вызвал панику на рынке и обвальное падение курса рубля. Центробанк, обваливая рубль строго руководствовался ст.75 Конституции, в которой дословно написано: "Защита и обеспечение устойчивости рубля — основная функция Центрального банка Российской Федерации, которую он осуществляет независимо от других органов государственной власти." В ситуации коллапса и паники я прибыл в офис Сбербанка России 8608/0219 и отстояв длинную электронную очередь попросил дать выписку из моего лицевого счета. Когда в выписке я не обнаружил списания 1953 евро, за 15 и 16.12.2014г. Я потребовал дать мне официальный ответ в каком состоянии находится эта операция. Работники банка позвонили куда-то и заявили, что операция "подвисла в обработке", на момент моего обращения не проведена я могу ее отменить и дали мне формуляр заявления, который я заполнил 16.12.2014г., а работник Банка расписался на его ксерокопии. 20.12.2014г. я вновь зашел за выпиской и с удивлением обнаружил, что Сбербанк провел эту операцию 18.12.2014г. по кросс-курсу 1евро=93рубля, а мое заявление слил в унитаз. Но у меня осталась копия заявления с подписью работника банка и еще много интересных документов изобличающих Сбербанк России в тривиальной нечистоплотности если не сказать большего. Казалось бы ситуация простая и решаемая, тем более я предложил Сбербанку официально, через еще одно заявление либо пересчитать платеж по реальному кросс-курсу на 15.12. так как у Банка был целый операционный день на проведение транзакции, и без видимых причин банк не исполнил своих обязанностей. Другой вариант: я предложил вернуть банку 1953 евро в обмен на зачисление на мою карту списанной суммы. При этом не стоит забывать тот факт, что банк, осуществлял перевод средств 18.12.2014г., несмотря на прямой запрет, который я наложил на эту операцию 16.12.2014г. Банк наверное забыл, что на дебетовой карте хранятся не его деньги, а мои. Кроме того, при данной транзакции идентификация меня согласно требованиям платежной системы не проводилась и к слову оплаченную услугу я не получил и у меня еще вагон времени, чтоб ее оплатить по новой))) в то время когда не будет на Родине никаких валютных катаклизмов инициируемых Центробанком России. Позиция этих учреждений (а я имею ответ и из ЦБ РФ) мне абсолютно непонятна. Это скорее позиция дворовых пацанчиков, которые стибрили у прохожего копеечку, их схватили за ухо, а они не признаются в содеянном. Подскажите как все-таки цивилизованно решить данную проблему? Или понятие цивилизованного и законного оборота это не для СберБанка и ЦБ РФ???

Сбербанк РОССИИ в нарушение ст.28 п.2 Закона о Защите прав потребителя, осуществил списание средств с моей банковской карты Visa 18.12.2014г. по курсу 1евро=93рубля, в тот момент, когда курс был для этих операций 1евро=78руб. На мои обращения в Сбербанк до сего времени я ответа не получил. Ответственный работник Сбербанка России Начальник отдела центра решений МСЦ "Южный порт" господин Н.А.Кашенков письменно меня заверил, что ответ на жалобу №0040-2014-173660 я получу не позднее 20.03.2015г. Однако до сих пор ответа я не получил.Казалось бы простая ситуация 15.12.2014г. я получил в 06-51 СМС-уведомление, что у меня сняты средства 1953 евро. В ночь с 15.12. на 16.12.2014г. Центробанк России, который по Конституции страны имеет всего одну функцию поддерживать курс национальной валюты принял неправильное финансовое решение о поднятии ставки рефинансирования до 17%, чем вызвал панику на рынке и обвальное падение курса рубля. Центробанк, обваливая рубль строго руководствовался ст.75 Конституции, в которой дословно написано: "Защита и обеспечение устойчивости рубля — основная функция Центрального банка Российской Федерации, которую он осуществляет независимо от других органов государственной власти."В ситуации коллапса и паники я прибыл в офис Сбербанка России 8608/0219 и отстояв длинную электронную очередь попросил дать выписку из моего лицевого счета. Когда в выписке я не обнаружил списания 1953 евро, за 15 и 16.12.2014г. Я потребовал дать мне официальный ответ в каком состоянии находится эта операция. Работники банка позвонили куда-то и заявили, что операция "подвисла в обработке", на момент моего обращения не проведена я могу ее отменить и дали мне формуляр заявления, который я заполнил 16.12.2014г., а работник Банка расписался на его ксерокопии.20.12.2014г. я вновь зашел за выпиской и с удивлением обнаружил, что Сбербанк провел эту операцию 18.12.2014г. по кросс-курсу 1евро=93рубля, а мое заявление слил в унитаз. Но у меня осталась копия заявления с подписью работника банка и еще много интересных документов изобличающих Сбербанк России в тривиальной нечистоплотности если не сказать большего. Казалось бы ситуация простая и решаемая, тем более я предложил Сбербанку официально, через еще одно заявление либо пересчитать платеж по реальному кросс-курсу на 15.12. так как у Банка был целый операционный день на проведение транзакции, и без видимых причин банк не исполнил своих обязанностей.Другой вариант: я предложил вернуть банку 1953 евро в обмен на зачисление на мою карту списанной суммы. При этом не стоит забывать тот факт, что банк, осуществлял перевод средств 18.12.2014г., несмотря на прямой запрет, который я наложил на эту операцию 16.12.2014г. Банк наверное забыл, что на дебетовой карте хранятся не его деньги, а мои. Кроме того, при данной транзакции идентификация меня согласно требованиям платежной системы не проводилась и к слову оплаченную услугу я не получил и у меня еще вагон времени, чтоб ее оплатить по новой))) в то время когда не будет на Родине никаких валютных катаклизмов инициируемых Центробанком России. Позиция этих учреждений (а я имею ответ и из ЦБ РФ) мне абсолютно непонятна. Это скорее позиция дворовых пацанчиков, которые стибрили у прохожего копеечку, их схватили за ухо, а они не признаются в содеянном. Подскажите как все-таки цивилизованно решить данную проблему? Или понятие цивилизованного и законного оборота это не для СберБанка и ЦБ РФ???

Я решил воспользоваться данным предложением, написал заявление на получение кредита, предоставил заверенную копию трудовой книжки и справку с работы по форме 2 НДФЛ, паспорт. Через несколько дней мне ПРИШЕЛ ОТКАЗ В ПОЛУЧЕНИИ КРЕДИТА!!! Я очень удивился, тем более, что я получаю в Сбербанке пенсию и имею кредитную карту, по которой своевременно оплачиваю очередные платежи. Как всегда никто не объяснил причину.

С кредитами дел практически не имел, а потому о различных ухищрениях банков на этом поприще не был осведомлен. Оставил заявку на потребительский кредит в самом честном и народном банке России - Сбербанке, а именно в отделении 8598/0158 г. Уфа. Кредит оформляла Г-ва К.А.. Она мне сообщила, что мне одобрили не 1 млн. руб., а 1 175 000 руб, и я могу оформить большую сумму, однако я отказался. Стоит отметить, что одобрили мне его под 22% годовых, что являлось, по состоянию на 1 декабря 2014 года максимальной ставкой. При подписании документов всплыл договор страхования, который заставил меня задуматься, однако на первом листе кредитного договора было жирным текстом помечено: эффективная ставка 22% (все согласно требованиям ЦБ), что развеяло мои сомнения. Однако, когда все документы были подписаны, и оставалось расписаться в графике платежей, я заметил, что тело кредита не один миллион рублей, а 1 175 000. На вопрос: почему так, ведь я просил одну сумму, а оформили по факту другую",- менеджер отвечает: "Это обязательное условие, 175 000 - это платеж за страхование жизни, но его вы сможете потом вернуть. Почему персонал банка не предупреждает об этом? Почему умалчивают? Почему персонал банка считает, что меня можно вот так вот обманывать? Неужели вот этот самый менеджер так же мило улыбаясь обманет какого-нибудь пенсионера, или может своих родителей?Придя домой, занялся тщательным изучением договора страхования. Как оказалось, страхование добровольное, но застраховавшись, вернуть страховую премию по условиям договора невозможно. Полный возмущения написал претензию и отнес ее в сбер. Попросил сотрудника банка зарегистрировать ее и отдать мне копию. После краткого общения с руководителем отделения сотрудник отделения отказался регистрировать претензию, мотивируя это тем, что они примут у меня заявление с требованием о возврате страховой премии и, что в течение месяца деньги поступят на счет. Взяв, на всякий случай, копию заявления с датой и визой сотрудника банка, я стал ждать поступления денег, периодически названивая в справочную сбербанка.Прошел месяц, деньги не поступили. Иду в банк, прошу разъяснить ситуацию. Ответ сотрудника отделения такой: сейчас возвратом страховой премии занимается "сбербанк страхование жизни", а мы просто "сбербанк", поэтому вам отказано в выплате. Неужели вас об этом не уведомили??? Тогда вот вам номер телефона, звоните в сбербанк страхование жизни, мы тут ни при делах. Письменный отказ в возврате страховой премии дать не можем.Звоню в сбербанк страхование жизни. Девушка на том конце отвечает: "Расторгнуть договор вы можете, но получить страховую премию по условиям договора нет". Самое интересное, что моя подпись в договоре страхования подлинная, а со стороны страхователей - а это "сбербанк страхование" и "сбербанк страхование жизни" печати и подписи ненастоящие, как будто ксерокопированные, очень плохого качества. То есть, если наступит страховой случай, банк вправе отказать в выплате, мотивировав это тем, что договор поддельный!После этого я вновь пошел в то самое отделение сбербанка с твердым намерением добиться письменного отказа в возврате страховки, с целью последующего обращения с исковым заявлением в суд. Сотрудники банка очень удивились моей просьбе, но все же откопали какой-то бланк заявления, на котором я должен изложить свои требования. Ответ на данное заявление поступит в течение месяца (ну кто бы сомневался :-) ) на мою электронную почту. Моя просьба дать мне письменный отказ с мокрой печатью и подписью руководителя не возымела действия. В итоге ответ от банка не поступил ни через месяц, ни через два. Надеюсь данное сообщение кого-то убережет от ошибки, которую совершил я, обратившись в "самый честный госбанк".

Вчера, 28 марта 2015 г., я сняла в банкомате, который находится в отделении Сбербанка по адресу Лиговский пр. 105, в 12.19 - 20 000 руб. (АТМ 233973); в 12.21 - 23 000 р. (АТМ 233973); в 12.26 – 7000 руб. АТМ 233973, имеются смс-уведомления. Т.е. всего 50 000 руб. Сумма в 50 000 рублей была необходима мне для погашения ипотечного кредита. Сразу же после снятия денег я выбрала на табло электронной очереди соответствующую опцию, и поскольку в банке почти никого не было, меня сразу же пригласили к окошку номер 4. Молодая девушка, к сожалению, не запомнила ее имени, пересчитала деньги вручную и сказала, что у нее получается 45 000 рублей. Я сказала, что этого не может быть, потому что только что сняла в банкомате 50 000 рублей. После моих слов девушка всё-таки пошла пересчитывать деньги на машинке для подсчёта купюр. Мне не было видно экрана, но она сказала, что всё нормально, просто купюры слиплись, и всего действительно 50 000 рублей. В результате девушка пробила в сберкнижке сначала 45 000 рублей, потом добавила еще 5 000 рублей. В этот же день около 19.00 мне позвонили из Сбербанка со словами, что “у них недостача”, и они просят срочно явиться в отделение, потому что по видео они сделали вывод, что я внесла 45 000 рублей. Когда я пришла в Сбербанк, сотрудники Сбербанка сообщили, что я внесла на самом деле не 50 000 рублей, а 45 000 рублей, что можно обнаружить на видео. К сожалению, на показанном мне видео виден только этап ручного подсчёта денег, а запись подсчета на машинке мне не показали. На мои вопросы, о “потерянных” 5000 рублей и возможности выдачи банкоматом мне меньшей суммы, сотрудники Сбербанка ничего не могли ответить. В просмотре видео банкомата и зала мне было отказано, сославшись на причину, что данные видео относятся к другому ведомству. Далее сотрудники Сбербанка вынудили меня подписать бумагу о том, что на видео действительно видно, что при пересчете денег получается 45 000 рублей. Однако эти же сотрудники ранее согласились с тем, что я вносила 50 000 рублей, что зафиксировано записью в моей сберегательной книжке, на которую была внесена эта сумма. После этого сотрудники аннулировали вторую операцию зачисления 5000 рублей с моей Сберкнижки. К сожалению, только вернувшись домой я поняла, что у меня есть серьёзные сомнения в правильности происходящего. Я - пенсионер. У меня нет лишних денег. С момента снятия денег в банкомате до момента зачисления их на сберкнижку я не клала их в кошелёк, у меня целые карманы и в них ничего не могло завалиться. Прошу вас: - Проверить корректность действий сотрудников данного отделения Сбербанка - Проверить корректность работы банкомата, установленного в данном отделении - Сообщить мне о результатах проверок в установленные регламентом сроки

Вчера, 28 марта 2015 г., я сняла в банкомате, который находится в отделении Сбербанка по адресу Лиговский пр. 105, в 12.19 - 20 000 руб. (АТМ 233973); в 12.21 - 23 000 р. (АТМ 233973); в 12.26 – 7000 руб. АТМ 233973, имеются смс-уведомления. Т.е. всего 50 000 руб. Сумма в 50 000 рублей была необходима мне для погашения ипотечного кредита. Сразу же после снятия денег я выбрала на табло электронной очереди соответствующую опцию, и поскольку в банке почти никого не было, меня сразу же пригласили к окошку номер 4. Молодая девушка, к сожалению, не запомнила ее имени, пересчитала деньги вручную и сказала, что у нее получается 45 000 рублей. Я сказала, что этого не может быть, потому что только что сняла в банкомате 50 000 рублей. После моих слов девушка всё-таки пошла пересчитывать деньги на машинке для подсчёта купюр. Мне не было видно экрана, но она сказала, что всё нормально, просто купюры слиплись, и всего действительно 50 000 рублей. В результате девушка пробила в сберкнижке сначала 45 000 рублей, потом добавила еще 5 000 рублей.В этот же день около 19.00 мне позвонили из Сбербанка со словами, что “у них недостача”, и они просят срочно явиться в отделение, потому что по видео они сделали вывод, что я внесла 45 000 рублей. Когда я пришла в Сбербанк, сотрудники Сбербанка сообщили, что я внесла на самом деле не 50 000 рублей, а 45 000 рублей, что можно обнаружить на видео. К сожалению, на показанном мне видео виден только этап ручного подсчёта денег, а запись подсчета на машинке мне не показали. На мои вопросы, о “потерянных” 5000 рублей и возможности выдачи банкоматом мне меньшей суммы, сотрудники Сбербанка ничего не могли ответить. В просмотре видео банкомата и зала мне было отказано, сославшись на причину, что данные видео относятся к другому ведомству. Далее сотрудники Сбербанка вынудили меня подписать бумагу о том, что на видео действительно видно, что при пересчете денег получается 45 000 рублей. Однако эти же сотрудники ранее согласились с тем, что я вносила 50 000 рублей, что зафиксировано записью в моей сберегательной книжке, на которую была внесена эта сумма. После этого сотрудники аннулировали вторую операцию зачисления 5000 рублей с моей Сберкнижки. К сожалению, только вернувшись домой я поняла, что у меня есть серьёзные сомнения в правильности происходящего. Я - пенсионер. У меня нет лишних денег. С момента снятия денег в банкомате до момента зачисления их на сберкнижку я не клала их в кошелёк, у меня целые карманы и в них ничего не могло завалиться. Прошу вас: - Проверить корректность действий сотрудников данного отделения Сбербанка- Проверить корректность работы банкомата, установленного в данном отделении- Сообщить мне о результатах проверок в установленные регламентом сроки

Произошла в моей семье следующая история. Несколько лет назад мой отец (пишу я, поскольку я на много лучше ориентируюсь в интернет) брал кредит на покупку квартиры. Почему-то он был оформлен как потребительский, но это уже не важно. Жизнь сложилась так, что в виду обмана со стороны застройщика жилье отец не получил и как следствие все пошло не так, как планировалось и к выходу на пенсию кредит еще не был им погашен и возникли проблемы с его погашением. Банк подал в суд на него и естественно выиграл. Было решение суда, в котором была указана сумма выплаты банку для завершения отношений между Банком и моим отцом. Банк полностью заблокировал карту, на которую поступала пенсия, тем самым лишив моего отца средств к существованию - полностью! Благо отец не одинок и накопив часть суммы своими пенсионными выплатами, а часть взяв из пенсии своей супруги (всю историю они долго скрывали от своих детей), питаясь практически только с огорода. Он внес эти средства на счет в банке и написал письмо в банк и в службу судебных приставов о выполнении со своей стороны решения суда и просьбу списать средства с заблокированного пенсионного счета в счет оплаты по судебному решению (ведь снять деньги с заблокированного счета или получить доступ к управлению им он не мог по причине блокировки доступа банком, а счет находился в том-же Сбербанке). И вот вроде бы все, но после этого банк стал требовать дополнительные деньги, сообщая, что не согласны с суммой, установленной судом! Желая получить еще, а сумма якобы пошла в зачет пеней и процентов! Мало того, поскольку кредит изначально был в долларах (судебное решение было в рублях, а оплата по нему до резких скачков доллара) сумма, которую Банк требует в рублях стала больше. А банк, пытается навязать отцу еще кредит на "оплату" этого кредита! Скажите, что это за самоуправство и когда Банк перестанет трепать нервы моим родителям!? Как найти ответственных руководителей и с целью подать в суд на них, поскольку, я надеюсь, это не общая политика Банка, а самоуправство или самодурство отдельных руководителей. Все действие происходит с отделением Сбербанка в г. Королев МО.

Здравствуйте. То, что произошло с моей зарплатной картой - даже в кино не придумали еще, чтобы показывать за деньги.Мне была открыта зарплатная карта в Сбербанке на ул.Юбилейной г.Железнодорожный. Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и на эту карту мне перечисляли детское пособие. Я получала его 10 месяцев. ВДРУГ в октябре я не получила деньги, хотя на работе сказали, что перечислили пособие на счет, как обычно и показали бумаги. Стала разбираться - оказалось, что к моей зарплатной карте каким-то образом прикрепился совершенно новый счет, а предыдущий открепился. Мало того, на старом счете скопилось детское пособие за все 10 месяцев, как-будто я его не получала! 134 000 руб! Я объяснила, что мне нужны только мои деньги за последний месяц, а с этой суммой разбирайтесь. И на новом счету, который сам прикрепился, тоже начислялись и списывались деньги какие-то постоянно. Разбирались месяц. Не разобрались. Перекинули мне эти 134000 на новый счет, чтобы закрыть старый. Детское пособие я получила с большой задержкой. Написала заявление на закрытие второго счета, карту заблокировала от греха подальше, завела новую сама. Я писала заявление на закрытие счета в январе, сейчас уже конец марта, счет не могут закрыть, потому что он живет сам по себе - там каждый месяц начисляется что-то и списывается. Никто не может мне помочь. А вчера я вообще узнала, что я еще и должна по этому счету, с моей новой банковской карты без предупреждения списали 2610 руб. за какой-то овердрафт... Когда это кончится уже? Когда закроют этот счет и разберутся? Куда мне жаловаться - В УБЭП? В Центробанк? В суд подавать? У меня двое маленьких детей - мне некогда этим заниматься! Сбербанк! РАЗВЕ ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ? На данный момент никто мне не помог с моим вопросом.

27 января я пришла в отделение Сбербанка, чтобы перевести деньги за турпоездку в Ригу в сумме 320 евро. Открыли счет, я подала оператору платежку, которую мне прислали из турфирмы и легким движением руки оператора мои деньги уплыли в неизвестном направлении, за что с меня взяли 1 тыс 600 рублей за перевод данных денежных средств. В общем, перевод мой потерялся и деньги не дошли, все документы о переводе этих злосчастных евро у меня на руках.5-го февраля я уехала в Ригу и отвезла деньги сама, так оказалось надежнее, перевод мой до 5-го февраля не нашелся. Вернулась я из поездки. Деньги мои нашлись и вернулись на счет, но почему на счету 290 евро? За что с меня сняли еще 30 евро? Ведь 1600 рублей за потерявшийся перевод мне так же не вернули. Где мои деньги?И еще. 26 февраля я пошла в офис на Большевиков 3 снять пенсию 17 тысяч. Прошла к оператору, который в дальнейшем отправил меня в кассу получать деньги. Я зашла в кассу и кассир просунула в черный ящик мою книжку вложив в нее 5 тысяч. На что я ее попросила посмотреть внимательнее, так как я сняла 17 тысяч. Она забрала книжку и доложила недостоющую сумму. На что был расчитан этот трюк я не знаю. Пусть ваше руководство смотрит иногда камеры, как работают сотрудники. Итог такой - постоянно чувствую при походе в сбербанк какой-нибудь подвох будет.

Добрый день! Вчера 27.03.15 в отделении Сбербанка на Шоссе Энтузиастов 14 в районе 19-20 в окошке № 13 (имя и фамилии девушки не помню, к сожалению) я получал перевыпущенную кредитную карту. Девушка мне долго объясняла, что сейчас кредитные карты без защиты не выпускают и не продлевают, что защита - это страховка от несанкционированного снятия или оплаты с моей карты не мной, привела несколько примеров из своей жизни и жизни своих знакомых. В итоге получил четкий ответ, что кредитную карту без хотя бы минимальной защиты (750 р. с защитой на 30 000р.) не продлят, что она будет на три года (срок действия карты) и каждый год 27.03 будут списывать 750р. Система у девушки перезапускалась, потом долго не работала, конец смены, конец рабочей недели, не стал проверять, что написано в договоре, проверил только свои и реквизиты страховщика, и я подумал, что достаточно неплохо хотя бы 30 тысяч будут под несомненной защитой. При поездке домой начал читать, что подписал, а это стандартный договор страхования жизни и здоровья сроком на один год, ни слова о несанкционированном снятии средств или каких-либо проблем с картой или счетом, только моя инвалидность или смерть. Еще раз уверяюсь, что в любой ситуации вначале читай, потом подписывай (даже незначительные до 1000р договоры). и видать и у Сбербанка серьезные проблемы, так как пытаются выжать из людей дополнительные хотя бы какие-то деньги на абсолютно любых операциях и как выясняется любыми средствами, в том числе обман. Либо у меня есть маленькая надежда, что девушка перепутала страховые полисы. Я лично брал кредит в этом же банке в октябре 2014г. и сказали, что без страховки жизни и здоровья не одобрят (но там хоть честно сказали, что это моя страховка на случай чп с моим здоровьем), так что будьте внимательны, товарищи!

Банк расположен в жилом доме: существует два входа в банк, талон на обслуживание надо брать с одной стороны дома, а обслуживание происходит с другой. Сегодня я была крайне удивлена, когда пыталась оплатить коммунальные платежи - меня отправили за талоном через 4 подъезда. Когда я возмутилась такой организацией, операционист с гордостью ответила, что у нас даже СТАРЕНЬКИЕ БАБУШКИ ходят, а вы возмущаетесь! Не понимаю, чем здесь гордиться? Неужели нельзя поставить 2 аппарата для выдачи талонов на обслуживание?

Добрый день! Обратились в Сбербанк за Ипотечным кредитом на готовое жилье. Все формальности пройдены, кредит одобрен. Настало время подписать кредитный договор. Сотрудники банка навязывают оформить страхование жизни для ипотечного кредита в Сбербанке. Мы изъявили желание застраховать жизнь и здоровье в пользу банка в аккредитованной страховой компании "РЕСО Гарантия". На что менеджер по ипотечному кредитованию (Е.) сказала, что в таком случае нам увеличат процентную ставку на 1%, т.к. мы нарушаем особое условие "Защищенный кредит", о котором не написано ни в одном документе, будь то "Кредитный договор" или "Информация об условиях предоставления, использования и возврата кредита". Далее мы обратились к руководителю ДО 9040/01100 (А.), она сказала, что мы действительно имеем право застраховаться в аккредитованной страховой компании, но через некоторое время перезвонила и начала говорить тоже самое, что и кредитный менеджер. Далее начали звонить заместителю управляющего ДО 9040/00700 (М.), так же как и в предыдущем случае вразумительного ответа мы не получили, она сказала, что это условие написано где-то во "внутреннем регламенте" и показать нам она его не может. Нигде ничего не написано об условиях этой программы "Защищенный кредит", просмотрели все, что можно, в том числе был перевернут с ног на голову весь официальный сайт Сбербанка. Подняли на сайте анкету заемщика, там действительно есть графа "Защищенный кредит", под графой расшифровка: "Предусматривает страхование жизни и здоровья Заемщика/Основного (Титульного) созаемщика в пользу Банка. Условия страхования определяются правилами страхования страховых компаний. Выбор условия «Защищенный кредит» не влияет на принятие Банком решения о выдаче кредита." - Ни одного слова о том, что страховаться мы должны именно в Сбербанке. P.S. Заявку у нас принимали в г.Зарайске в ДО №9040/01116, нам вообще ничего не сообщили, специалист (Т.) дала нам 2 анкеты и сказала, где нужно подписать и все! Ничего не рассказала, заполнять анкету не дала, сказала, что от нас нужна только подпись и документы. Т.О. получается, что либо все вышеуказанные сотрудники некомпетентны в вопросах, связанных и их непосредственной работой, либо все они занимаются противоправными действиями путем обмана. По ГК РФ я имею право сам выбрать страховую компанию, из списка аккредитованных банком и застраховать свою жизнь и здоровье в пользу банка, что предусмотрено в кредитном договоре. Очень интересно, где я и так думаю, что еще очень много людей могут узнать про это самое "особое условие" под названием "Защищенный кредит", о котором нигде не написано ни слова, но отказ страхования жизни в Сбербанке грозит повышением процентной ставки на 1% по договору ипотечного кредита.

23.03.2015 я заказал перевыпуск карты в связи с утерей. Заявку оформлял по телефону, в тот же момент уточнил, сколько по времени займёт перевыпуск. Мне сказали 5 рабочих дней, если по месту ведения счёта. Я попросил перевыпустить мо месту ведения. 27.03.2015 я позвонил в контактный центр и уточнил, перевыпущена ли карта и доставлена ли в банк. Оператор на линии сказал, что карта выпущена и доставлена. Я переспросил ещё раз, ведь прошло только 4 дня, на что оператор сказал, что всё готово и карта в банке. 28.03.2015 я поехал в банк. 1. В банке я получил талон Т020 и стал ждать. После 1.5 часов ожидания я подошел к консультанту и спросил почему так долго. Мне ответили, что по этому типу операции работает только 5 и 6 окно и эти же окна обслуживают другие типы операций, надо ждать. При этом оператор с 5-го окна на обеде. Неужели в банке нет человека, который мог бы подменить ушедшего на обед? Я лично видел талоны с Т019 до Т029, т.е. вместе со мной ещё 10 человек её ждали. В итоге, спустя почти 2 часа подошла моя очередь. 2. Услышав, что я хочу получить карту оператор сразу сказала, что перевыпуск на самом деле не 5, а 10 дней, но бывает и быстрее. Что карты у них нет, чтобы я приходил во вторник, "должны доставить". Я ответил, что в понедельник уезжаю в командировку, на что мне ответили, что карта будет в понедельник. Кто-нибудь во всём сбербанке знает срок перевыпуска? 5 дней или 10? Во вторник или в понедельник? В итоге 2 часа на дорогу туда-обратно + 2 часа в очереди и всё это, чтобы узнать, что моей карты на самом деле нет, что в контактном центре всё сказали не правильно. Кто мне возместит это время? Почему на телефонной линии работают некомпетентные сотрудники? Почему оператор может уйти на обед, когда её ждёт много людей, а рабочий день заканчивается через час после её обеда? Где ваша клиентоориентированность? Переименуйтесь уже обратно в сберкассу, верните живую очередь и перестаньте прикидываться нормальным банком! Единственное разумное, что можно сделать в этом банке - закрыть счёт и перейти в другой банк.

23.03.2015 я заказал перевыпуск карты в связи с утерей. Заявку оформлял по телефону, в тот же момент уточнил, сколько по времени займёт перевыпуск. Мне сказали 5 рабочих дней, если по месту ведения счёта. Я попросил перевыпустить мо месту ведения. 27.03.2015 я позвонил в контактный центр и уточнил, перевыпущена ли карта и доставлена ли в банк. Оператор на линии сказал, что карта выпущена и доставлена. Я переспросил ещё раз, ведь прошло только 4 дня, на что оператор сказал, что всё готово и карта в банке. 28.03.2015 я поехал в банк.1. В банке я получил талон Т020 и стал ждать. После 1.5 часов ожидания я подошел к консультанту и спросил почему так долго. Мне ответили, что по этому типу операции работает только 5 и 6 окно и эти же окна обслуживают другие типы операций, надо ждать. При этом оператор с 5-го окна на обеде. Неужели в банке нет человека, который мог бы подменить ушедшего на обед? Я лично видел талоны с Т019 до Т029, т.е. вместе со мной ещё 10 человек её ждали. В итоге, спустя почти 2 часа подошла моя очередь.2. Услышав, что я хочу получить карту оператор сразу сказала, что перевыпуск на самом деле не 5, а 10 дней, но бывает и быстрее. Что карты у них нет, чтобы я приходил во вторник, "должны доставить". Я ответил, что в понедельник уезжаю в командировку, на что мне ответили, что карта будет в понедельник. Кто-нибудь во всём сбербанке знает срок перевыпуска? 5 дней или 10? Во вторник или в понедельник?В итоге 2 часа на дорогу туда-обратно + 2 часа в очереди и всё это, чтобы узнать, что моей карты на самом деле нет, что в контактном центре всё сказали не правильно. Кто мне возместит это время? Почему на телефонной линии работают некомпетентные сотрудники? Почему оператор может уйти на обед, когда её ждёт много людей, а рабочий день заканчивается через час после её обеда? Где ваша клиентоориентированность? Переименуйтесь уже обратно в сберкассу, верните живую очередь и перестаньте прикидываться нормальным банком!Единственное разумное, что можно сделать в этом банке - закрыть счёт и перейти в другой банк.

Обратилась в ВСП 6901/0806 по поводу перевыпуска дебетовой карты, в связи со сменой фамилии ops: Карта другого региона (Дальний Восток), не г. Москва, но карту нужно было получить именно в Москве. Операция длилась долго: с сентября месяца 2014 года, приходила в банк писала несколько раз заявление на перевыпуск, но всегда были какие- то ошибки, как я поняла, не в данном ВСП, а в том регионе, где была выпущена моя карта... там что-то не могли поправить в программе, что моя карта выпускалась раза два, а то и три на старую фамилию mg: В общем, бились за это долго, и в итоге благодаря сотруднику ВСП 6901/0806, а именно Ирине - она взяла лично под свой контроль данную ситуацию по перевыпуску карты и держала меня всегда в курсе... И наконец-то чудо свершилось, и я получила свою карту (27.03.15) на новую фамилию Очень благодарна Ирине за эти хлопоты. Думаю, что обязательно обращусь в данный ВСП снова (по необходимости конечно). Спасибо огромное!!!

Здравствуйте!Вчера обнаружила несанкционированое списание средств со своей дебетовой карты Сбербанка. 24 марта 2015 г и 26 марта 2015 было совершенно 3 транзакции в пользу "Retail RUS MOSCOW BEELINE MTOPUP" и "CH Debit RUS MOSCOW PEREVOD MOBILNY BANK@ на общую сумму 9929руб. Обнаружив кражу, сообщила по телефону 8800555..., на что мне предложили заблокировать карту и в рабочий день написать заявление в банке о спорной операции. А теперь возникает вопрос. Если на форумах неоднократно пишут именно про этот перевод, именно в MOSCOW BEELINE MTOPUP, то почему до сих пор не заблокируют все переводы до момента установления такой не слабой дыры, через которую вытягивают наши деньги? После блокировки моей карты я не имею доступа к подробной выписки по карте, только по операциям совершенным через Он-Лайн банк. В связи с чем я уже не могу проверить всю историю своего счета на предмет выявления подобных платежей в BEELINE MTOPUP. По сути, у меня бы не было и доказательств о существовании этих переводов. Хорошо, что сделала мне сделали ксерокопию своего кабинета до блокировки карты, в которой были отображены злополучные платежи. Создается впечатление очень ненадежного банка. При возникновении претендента или факта злоупотребления доверенными деньгами клиента банка любой банк обязан предотвратить подобное. Но в Сбербанке, видимо, это не практикуется или просто выгодно самому банку. Лично я настроена на два решения вопроса. Либо скорое возвращение денег, либо на громкую тему для журналистов всех популярных СМИ. С судебными исками и хорошей компенсацией за использование моих денежных средств, личного времени и компенсации всех возникших при этом расходов. Надеюсь на скорейшее разрешение моей ситуации