140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

19.03.2015 г. обратился в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, Преображенская пл., 7 а, стр. 1, с целью получить справку для оформления визы. При получении справки сообщил, что мной в 45 лет был поменян паспорт, который (новый) я и предъявил сотруднику. Мне было предложено подписать заявление о смене данных моего паспорта, привязанных к моим банковским картам - подписал, справку получил. Однако, в этот же день обнаружил, что после указанных манипуляций у меня пропала возможность использовать мои банковские карты он-лайн, чем до этого я очень активно пользовался. Заходя в приложение "Сбербанк-Онлайн" на планшете или на телефоне, я теперь не вижу ни одной моей карты, на компьютере я в Сбербанк-Онлайн просто не могу зайти, т.к. не приходит пароль, я не могу даже пополнить счет своего телефона через СМС - после отправки СМС-сообщения ничего не происходит. В течение трех последующих дней я общался со "специалистами" колл-центра Сбербанка, в первые два дня мне рассказывали о том, что моей проблемой занимаются технические специалисты, на третий день наконец-то поинтересовались серией и номером моего нового паспорта и сообщили, что эти данные привязаны к моим к банковским картам, а вот к системе он-лайн привязаны данные старого паспорта, в связи с чем я должен снова приехать в отделение Сбербанка на Преображенскую площадь и написать какое-то очередное заявление. 23.03.2015 г. тратя час на дорогу, снова еду в то-же отделение, где, посидев минут 30 в электронной очереди, попадаю к операционисту, которая выслушав мою проблему, отправляет меня к другому окну, за которым просто никого нет. Простояв там еще минут 20, ловлю какого-то проходящего мимо сотрудника, которая, остановившись рядом, выслушала мою проблему, после чего сделала ксерокс моего нового паспорта, что-то на нем написала, забрала с собой и сказала, что в течение трех рабочих дней данные в системе он-лайн будут исправлены; заявлений писать не предлагалось. Истекли четыре дня, но ничего не поменялось. Оставлял обращение по указанной проблеме в соответствующем разделе на сайте Сбербанка, но результат также нулевой. Проблема может и не великая, но я отказываюсь понимать, почему, если я оплачиваю по двум банковским картам услугу "Мобильный банк", а мой работодатель оплачивает обслуживание этих карт, я не могу нормально пользоваться соответствующими сервисами. Отправил жалобу по Интернету в Роспотребнадзор и в Интернет-приемную Банка России, ну а в письменном виде заказным с уведомлением послал руководителю "любимого" отделения. Вот жду теперь, что из этого выйдет...

19.03.2015 г. обратился в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, Преображенская пл., 7 а, стр. 1, с целью получить справку для оформления визы. При получении справки сообщил, что мной в 45 лет был поменян паспорт, который (новый) я и предъявил сотруднику. Мне было предложено подписать заявление о смене данных моего паспорта, привязанных к моим банковским картам - подписал, справку получил. Однако, в этот же день обнаружил, что после указанных манипуляций у меня пропала возможность использовать мои банковские карты он-лайн, чем до этого я очень активно пользовался. Заходя в приложение "Сбербанк-Онлайн" на планшете или на телефоне, я теперь не вижу ни одной моей карты, на компьютере я в Сбербанк-Онлайн просто не могу зайти, т.к. не приходит пароль, я не могу даже пополнить счет своего телефона через СМС - после отправки СМС-сообщения ничего не происходит. В течение трех последующих дней я общался со "специалистами" колл-центра Сбербанка, в первые два дня мне рассказывали о том, что моей проблемой занимаются технические специалисты, на третий день наконец-то поинтересовались серией и номером моего нового паспорта и сообщили, что эти данные привязаны к моим к банковским картам, а вот к системе он-лайн привязаны данные старого паспорта, в связи с чем я должен снова приехать в отделение Сбербанка на Преображенскую площадь и написать какое-то очередное заявление. 23.03.2015 г. тратя час на дорогу, снова еду в то-же отделение, где, посидев минут 30 в электронной очереди, попадаю к операционисту, которая выслушав мою проблему, отправляет меня к другому окну, за которым просто никого нет. Простояв там еще минут 20, ловлю какого-то проходящего мимо сотрудника, которая, остановившись рядом, выслушала мою проблему, после чего сделала ксерокс моего нового паспорта, что-то на нем написала, забрала с собой и сказала, что в течение трех рабочих дней данные в системе он-лайн будут исправлены; заявлений писать не предлагалось. Истекли четыре дня, но ничего не поменялось. Оставлял обращение по указанной проблеме в соответствующем разделе на сайте Сбербанка, но результат также нулевой. Проблема может и не великая, но я отказываюсь понимать, почему, если я оплачиваю по двум банковским картам услугу "Мобильный банк", а мой работодатель оплачивает обслуживание этих карт, я не могу нормально пользоваться соответствующими сервисами. Отправил жалобу по Интернету в Роспотребнадзор и в Интернет-приемную Банка России, ну а в письменном виде заказным с уведомлением послал руководителю "любимого" отделения. Вот жду теперь, что из этого выйдет...

Вот уже 3 месяца как я являюсь должником по просроченной задолженности кредита по причине некомпетентности сотрудников отделения банка. Одна сторона требует срочной оплаты, другая сторона банка просит не платить до полного разбирательства. А проценты, тем временем, капают и телефон не замолкает... Однако, день добрый. :) Пишу от имени поручителя заемщика (моей супруги) по потребительскому кредиту в Сбербанке России. После взятия в банке потребительского кредита на сумму 230 т.р. и срокам на 5 лет, в г.Барнауле, почти сразу возникли проблемы при оплатах. А именно! Средства зачисленные через банкомат Сбербанка не поступали на счет кредита и росли огромные проценты с небольшой суммы платежа. Разбирательства длились почти полгода. Одна сторона банка и коллекторы твердили, что необходимо оплатить, другая говорили, что идут разбирательства и оплата будет некорректной на данном этапе. Полгода регулярных посещений, как на работу, в кабинеты и околачивания порогов с ОГРОООМНЫМИ очередями. Море потраченного времени и вот! Спустя полгода банк признал свою ошибку и вынес решение в мою сторону. Все было исправлено и график платежей выровнялся. С тех пор - платежи все делаю только через оператора. Но как оказалось - самое интересное впереди! :) Несколько месяцев назад, сотрудник Сбербанка ошибся в сумме, необходимой для погашения платежа. Ошибка "всплыла" спустя несколько недель после внесения средств на счет. Дальше все по "отлаженной" схеме и сценарию... Звонки, коллекторов и т.д... Но плюсам к ошибке оператора, добавилась интересная составляющая! Сколько бы я не вносил на счет, списывалась сумма меньше моей реальной текущей задолженности. То есть на счету всегда оставались "лишние" деньги, которые не списывались системой. Но звонки и требования о погашении какой-то "мистической" суммы продолжались по всем фронтам. Одни сотрудники, не желающие разбираться в деталях, говорили, что нужно заплатить и на вопрос - "Как мы заплатим, если ваша система не списывает средства?", просто клали трубку, извиняясь, либо отправляли в очередной кабинет... Другие сотрудники сообщали, что нельзя платить, пока не будет решен вопрос ошибки. С моей стороны выполняются все обязательства. Написаны все необходимые заявления и не по одному разу, были посещены все необходимые кабинеты и т.д. Несколько месяцев подряд, мы с заемщиком, исправно "посещали" банк и теряли огромное количество времени, жертвуя работай и т.д. Но круг замыкался так: Мы писали заявление, заявление рассматривали, отказывали и просили заплатить. Платить запрещали, просили писать заявление и т.д. можно продолжать бесконечно! Неделю назад я решил полностью погасить кредит перед банком. Внести всю сумму основного долга, что бы больше ничего не быть должным, включая все проценты и закрыть глаза на ошибки сотрудников. [B]Но и это оказывается невозможно![/B] :D В банке, никто не может сказать нам сумму для погашения кредита. Опять требуют какие-то разбирательства, заявления и т.д. После чего только я смогу погасить кредит. А тем временем процент идет и начисляются пени. Звонки с угрозами передать дело в суд продолжается, а далее все по вышеописанной схеме. Заявлений - отказ - заявление... И как же изволите понимать тот факт, что да же система не списывала на протяжении нескольких месяцев необходимую сумму для оплаты. И на не доплату которой начислялись пени и формировалась просроченная задолженность? Сотрудники банка да же не могут произвести списания. Какая бы сумма не была зачислена. Все только извиняются, говорят что не могут ничем помочь и отправляют писать заявление на рассмотрение жалобы. Но думаю вы догадываетесь цепь дальнейших событий после написания заявления :) Если кто то сталкивался с подобной ситуацией, буду благодарен помощи, так как от банка сегодня я получил очередной официальный ответ - "Мы ничем помочь не можем - пишите заявление на рассмотрение жалобы". Но дальше вы помните... Вот уже несколько недель я готов оплатить всю сумму долга + проценты и закрыть глаза на ошибки и некомпетентность сотрудников банка, но сделать этого [B]не могу[/B] физически, так как никто не может назвать необходимую сумму долга. Кстати по этому поводу дал очень "дельный совет" сотрудник банка - "положите на счет с запасом в 10%" Вы только вдумайтесь в смысл фразы - "Запас в 10%" А если это не 100 000 руб, а ипотека на пару миллионов? Или кредит бизнесу? +-10%? Да и 10 т.р. для меня то же деньги! Видимо для банка нет! Тогда почему же он так требователен за каждую копейку с моей стороны? Это вы считаете небольшой погрешностью, для такой структуры, как БАНК??? :o Для структуры, где работают с цифрами? Или вы работаете с фантиками от конфет? Тогда объявите всей стране - "Сбербанк- фантики под 30% годовых!" Или - "Только в Сбербанке самый низкий процент по потребительским кредитам на фантики" Тогда много вопросов будет решаться проще для вас... Или другой сотрудник, обещавший изменения размера платежа на, цитирую - "пару сотен рублей" при переводе на другую систему списания средств с кредита! Тут же пишем заявления, не отходя от стойки, подписываем, отдаем сотруднику. Пять минут и о ЧУДО! Платеж вырос не на пару СОТЕН рубле, а на пару ТЫСЯЧ. Да и не на пару, а на три, если быть точнее. Хотя данный термин, видимо, не важен для банка. Мы же помним, что есть погрешность +-10% ;) Какая мелочь. Пока не могу сказать, как разрешиться данная ситуация. В понедельник иду к юристу. В связи с отказом Банка решить мой вопрос, я вынужден обращаться к юристам, для решения возникшей ситуации. И хотя я прекрасно понимаю, что "бодаться" со сбербанком, как головой об стену биться, но выбора у меня нет! Я хочу заплатить банку деньги. Банк требует с меня деньги, но взять их НЕ МОЖЕТ! Получить и дождаться решения от банка у мне нет возможности, так как если это протянется еще год, мне может не хватить денег, что бы закрыть этот кредит. Ну и не забываем про "+-10% и пару сотен сверху" :D Весело да и только, если бы не было так грустно...

Добрый день! Суть проблемы коротко: Банк не списывает средства со счёта вклада в пользу погашения ипотечного кредита, хотя средства для списания ежемесячного платежа на счёте имеются. 26.03.2015, был день платежа согласно графику платежей (см. вложение в zip-архиве). Однако, Банк так и не списал со вклада сумму аннуитетного платежа. Вместо этого стал начислять проценты. Я положил достаточную для списания сумму на счёт вклада (см. во вложении в zip-архиве) заранее, ещё в день взятия кредита, 26.02.2015 . Прошу Вас: 1. проверить настройку автосписания средств со вклада в пользу погашения моего ипотечного кредита (кредитный договор от 26.02.2015 № 38354556) и настроить, если не настроили раньше; 2. отменить незаконно начисленные мне проценты (пени) за просрочку платежа; 3. Исправить мою кредитную историю; 4. Уплатить мне проценты за незаконное использование моими средствами, находящимися на счёте вклада для списания средств в оплату кредита, согласно ст. 395 ГК РФ. P.S. Я просрочек платежа не допускал, не допускаю и не буду допускать. Видимо, в Банке безответственные работники не настроили автосписание средств с моего вклада в пользу погашения моего ипотечного кредита. С уважением, М-ко Антон А. Вложение: архив со скриншотами и сканами, также доступен для загрузки отсюда: ...[ссылка скрыта Администатором] Обращение в Банк: 000913-2015-044258

Добрый день!Суть проблемы коротко:Банк не списывает средства со счёта вклада в пользу погашения ипотечного кредита, хотя средства для списания ежемесячного платежа на счёте имеются.26.03.2015, был день платежа согласно графику платежей (см. вложение в zip-архиве). Однако, Банк так и не списал со вклада сумму аннуитетного платежа. Вместо этого стал начислять проценты.Я положил достаточную для списания сумму на счёт вклада (см. во вложении в zip-архиве) заранее, ещё в день взятия кредита, 26.02.2015 .Прошу Вас:1. проверить настройку автосписания средств со вклада в пользу погашения моего ипотечного кредита (кредитный договор от 26.02.2015 № 38354556) и настроить, если не настроили раньше;2. отменить незаконно начисленные мне проценты (пени) за просрочку платежа;3. Исправить мою кредитную историю;4. Уплатить мне проценты за незаконное использование моими средствами, находящимися на счёте вклада для списания средств в оплату кредита, согласно ст. 395 ГК РФ.P.S. Я просрочек платежа не допускал, не допускаю и не буду допускать.Видимо, в Банке безответственные работники не настроили автосписание средств с моего вклада в пользу погашения моего ипотечного кредита.С уважением,М-ко Антон А.Вложение: архив со скриншотами и сканами, также доступен для загрузки отсюда: ...[ссылка скрыта Администатором]Обращение в Банк: 000913-2015-044258

Вчера позвонили с отдела безопасности - спросили, почему не брали кредитов никогда и почему у супруга разрыв между работами в трудовой книжке. Он объяснил, что в этот период у него было ИП и он учился на профессию в другом городе полгода. Через 5 минут после разговора пришло смс сообщение, что по нашему вопросу принято отрицательное решение. Было очень обидно! Считаю, что нет причины отказывать нам в ипотеке, но банк принял такое решение. Что ж... будем подавать в другой банк, а сбер вряд ли кому-то теперь посоветуем.

Итак, Сбербанк порадовал своей очередной выходкой - теперь без подключенной услуги "Мобильный банк" нельзя пользоваться "Онлайн-Сбербанком"."Онлайн-Сбербанк" - это последнее, что держало меня там. Ну и ещё нежелание что-то менять, пока это ещё можно терпеть. Теперь, лишенный последней радости, я начал искать - к какому банку прибиться? Такому, чтоб с онлайн-банком без навязанных услуг. Такому, чтоб не давал возможности любому мошеннику, укравший мой телефон или сумевшему добыть копию СИМ-карты, получить контроль над моими трудовыми копейками.То, что якобы в Сбербанке всё починили и копии СИМ-карт не работают - я слышал. Но не далее как месяц назад дальняя родственница купила телефон. В старом телефоне - СИМ, в новом - микроСИМ. Сходили в ближайший мобильный ларёк, там в нашем присутствии нам выдали микроСИМ с тем же номером. Вставили, включили и первым делом пополнили баланс через "мобильный банк". Удачно пополнили.Я прекрасно понимаю, что уход клиента, по крупности сравнимого с муравьём (вроде меня) Сбербанк не заметит и не собираюсь делать основной мыслью этого отзыва фразу "мы расстаёмся навсегда".Мне просто очень хочется услышать ответ представителя банка, который делает всё, чтобы усложнить жизнь своим клиентам - почему?Почему вы теперь обуславливаете возможность пользования услугой "онлайн-сбербанк" требованием подключить пусть и бесплатную, но услугу "мобильный банк"?Мне не нужны мобильные платежи. Ни без моего ведома, ни с моего разрешения. Я живу не в тайге и мне не сложно подойти к компьютеру, включить онлайн-банк и заплатить за то, что захотелось.Так почему я не могу теперь воспользоваться онлайн-банком до тех пор, пока не включу функцию "Мошенники, я весь ваш!"?

Много лет назад, когда появились надежные коммерческие банки, я закрыл все свои счета в сбербанке и зарекся иметь с ними дело. Эти вечные очереди с бабушками, хамство операционисток и т.п. порядочно тогда достали.А тут недавно меня коллега убедил, что сбербанк поменялся и с ним можно иметь дело. Я хоть и без особого энтузиазма, но решил попробовать открыть в сбербанке вклад, ну а т.к. отделение мое ближайшее из соседнего дома перенесли на другой конец города, я хотел для внесения/снятие денег с вклада использовать дебетовую карту.Изучив сайт сбербанка, я выбрал бесплатную дебетовую карту мгновенной выдачи для управления будущим вкладом и направился за ней в отделение №9040/01212. Взял соответствующий талончик, дождался своей очереди и тут молодой операционист меня "обрадовал". Оказывается дебетовые карты моментальной выдачи закончились и предложил оформить платную карту. Ес-но я отказался. Во всех банках карты для управления вкладом дают бесплатно, а сбербанк людей просто обманывает. Если не хотите выдавать бесплатные карты, то и уберите их упоминание на своем сайте.В общем так и не удалось мне стать клиентом сбербанка. Может и к лучшему..?

17.03 у меня закончился срок действия вклада. % не зачисляются. Звоню в колл-центр (18.20) меня уверяют, что не позднее 23.59 мне придет СМС и я увижу свои деньги. В 23.30 в Сбербанке он-лайн я вижу, что проценты с моего счета списаны на счет карты - однако, на карте их нет. Звоню в колл-центр... если описать коротко, то мне сообщают, что деньги с моего счета БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА списаны на ВНУТРЕННИЙ СЧЕТ БАНКА, где они будут заморожены до 30.03. Спрашиваю, на основании чего (какого документа) Вы (Сбербанк) так распорядились МОИМИ деньгами? Ответ: на основании правил пользования картой - вот такие в Сбербанке правила - пользоваться деньгами клиента в процессе перевода с его же счета на его же собственную карту. Если коротко, задаю вопрос к оператору колл-центра: где я могу увидеть собственные денежные средства (назовите хотя бы номер счета, я хочу убедиться, что они не пропали. Ответ: ожидайте до 30.03

17.03 у меня закончился срок действия вклада. % не зачисляются. Звоню в колл-центр (18.20) меня уверяют, что не позднее 23.59 мне придет СМС и я увижу свои деньги.В 23.30 в Сбербанке он-лайн я вижу, что проценты с моего счета списаны на счет карты - однако, на карте их нет. Звоню в колл-центр... если описать коротко, то мне сообщают, что деньги с моего счета БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА списаны на ВНУТРЕННИЙ СЧЕТ БАНКА, где они будут заморожены до 30.03. Спрашиваю, на основании чего (какого документа) Вы (Сбербанк) так распорядились МОИМИ деньгами? Ответ: на основании правил пользования картой - вот такие в Сбербанке правила - пользоваться деньгами клиента в процессе перевода с его же счета на его же собственную карту. Если коротко, задаю вопрос к оператору колл-центра: где я могу увидеть собственные денежные средства (назовите хотя бы номер счета, я хочу убедиться, что они не пропали. Ответ: ожидайте до 30.03

Я часто путешествую по России, пошла в сбербанк, чтобы сделать карту, расплачиваясь которой в других городах не нужно платить проценты... Девушка посоветовала мне карту "Подари жизнь", ничего толком о ней не рассказав. Какого же было мое удивление, когда я, придя домой, прочла на сайте, что каждый раз при покупке с этой карты списывается эннная сумма...На следующий день пришла в банк и отказалась от карты... Но карта, нужна черт подери, пошла и сделала классическую, пришла получать .Годовое обслуживание по ней 750, почему я положила 1000 и у меня ее ВСЮ сняли за обслуживание?! Что за развод?! Возмущению нет придела.

В декабре 2014 г оформил ипотеку в ДО 8596/024, все вовремя оплачиваю. В марте мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мне выставили неустойку за несвоевременное предоставление залоговых документов, хотя я все документы привозил в банк через неделю после оформления кредита. Сотрудник банка сказал, что мои документы отправлял в Воронеж в архив, что неустойку выставили необоснованно, и кредитную историю откорректируют. Но до сих пор мою проблему не решили, неустойка с каждым днем становится все больше, а у меня 15го числа очередной платеж. Хочу, чтобы побыстрее разобрались в данной ситуации.

Сбербанк онлайн предлагает услугу - сформировать отчет по кредитной карте. Выбираешь период времени, жмакаешь "сформировать" - система выдает сообщение - ожидайте, вам выслан отчет. Когда отчет приходит на электронную почту, открываешь его, а он оказывается не за тот период, за который был запрошен. Делал несколько раз - результат тот же. Выбираю желаемый период - получаю в отчете другой.

Сбербанк онлайн предлагает услугу - сформировать отчет по кредитной карте. Выбираешь период времени, жмакаешь "сформировать" - система выдает сообщение - ожидайте, вам выслан отчет. Когда отчет приходит на электронную почту, открываешь его, а он оказывается не за тот период, за который был запрошен. Делал несколько раз - результат тот же. Выбираю желаемый период - получаю в отчете другой.

Поразило назойливое навязывание услуги "Мобильный банк". Год назад оформлял дебетовую карту - на ней уже была подключена услуга мобильного банкинга с двумя бесплатными месяцами работы, которые затем превратились в платные, со списанием 60 рублей каждый месяц. А отключение услуги - это была целая эпопея. Позвонил по телефону поддержки, сказал, что хочу отключить, сотрудник сообщил, что можно это сделать или в отделении, или по телефону, я выбрал последнее. После всех необходимых операций подтверждения личности, сотрудник сообщил, что услуга отключена. Однако списания продолжились. Позвонил ещё раз, оператор техподдержки сообщил, что да, была попытка отключения услуги, однако "что-то видимо не сработало, и услугу вам не отключили", причём на этот раз сказали, что отключить можно только лично в отделении. После личного визита в отделение услугу и правда отключили. В дальнейшем я пользовался чеком с одноразовыми паролями для подтверждения оплаты через интернет. Однако относительно недавно (в январе-феврале 2015) столкнулся с тем, что платежи по одноразовым паролям перестали проходить. Оплачивал на сайте РЖД, платёжный шлюз, если не ошибаюсь, ВТБ24. При выборе способа подтверждения "одноразовые пароли" форма ввода паролей не отображалась, вместо этого получал страницу "произошла ошибка" с рекомендациями обратиться в техподдержку банка. При этом если выбирать вариант "подтвердить по СМС", форма подтверждения открывалась корректно, что давало понять, что это проблема Сбербанка, а не платёжного шлюза. Однако подтвердить по СМС я не мог, т.к. услуга "Мобильный банк" была отключена. Позвонил в техподдержку, там сообщили, что платежи не проходят, и что это проблема платёжного шлюза (при том, что, как я уже указал выше, при выборе смс - формы ввода отображались корректно, а при непрохождении транзакции на платёжном шлюзе было явно указано, что банк отказал в операции), настаивая на том, что Сбербанк здесь не причём. При этом после подключения мобильного банка с тарифом без абонентской платы платежи стали проходить без проблем. Да и к банкоматам есть претензии - пункт "получить одноразовые пароли" расположен почему-то в меню с названием "подключить мобильный банк", что нелогично. Учитывая недавние сообщения в СМИ о массовых кражах средств со счётов используя вирусы для смартфонов при подключенном мобильном банке - уровень доверия к Сбербанку, активно навязывающему такие услуги, стремится всё ниже и ниже. Также одно время сотрудники банка активно навязывали сбербанковский НПФ - в ноябре 2014 года обратился в офис по адресу Москва, Зеленоград, ул. Гоголя, д. 2 для перевыпуска карты с истёкшим сроком действия, так сотрудница три раза в настойчивой форме предложила стать клиентом НПФ, хотя я дважды давал понять, что я пришёл только ради перевыпуска карты. Такое навязывание допуслуг сильно портит впечатление о банке, а ведь по основному функционалу особых нареканий нет - пользуюсь дебетовыми картами - с ними проблем не возникало, пользуюсь Сбербанк.Онл@йном - после недавних обновлений появилась удобная возможность следить за своими расходами за месячный период, также имеется очень обширная сеть банкоматов и отделений, поэтому со снятием наличных проблем не возникает. Также существенный минус - комиссия в 1% при переводе между двумя картами разных клиентов Сбербанка, выпущенных в разных городах даже в пределах одного округа.

Поразило назойливое навязывание услуги "Мобильный банк". Год назад оформлял дебетовую карту - на ней уже была подключена услуга мобильного банкинга с двумя бесплатными месяцами работы, которые затем превратились в платные, со списанием 60 рублей каждый месяц. А отключение услуги - это была целая эпопея. Позвонил по телефону поддержки, сказал, что хочу отключить, сотрудник сообщил, что можно это сделать или в отделении, или по телефону, я выбрал последнее. После всех необходимых операций подтверждения личности, сотрудник сообщил, что услуга отключена. Однако списания продолжились. Позвонил ещё раз, оператор техподдержки сообщил, что да, была попытка отключения услуги, однако "что-то видимо не сработало, и услугу вам не отключили", причём на этот раз сказали, что отключить можно только лично в отделении. После личного визита в отделение услугу и правда отключили. В дальнейшем я пользовался чеком с одноразовыми паролями для подтверждения оплаты через интернет. Однако относительно недавно (в январе-феврале 2015) столкнулся с тем, что платежи по одноразовым паролям перестали проходить. Оплачивал на сайте РЖД, платёжный шлюз, если не ошибаюсь, ВТБ24. При выборе способа подтверждения "одноразовые пароли" форма ввода паролей не отображалась, вместо этого получал страницу "произошла ошибка" с рекомендациями обратиться в техподдержку банка. При этом если выбирать вариант "подтвердить по СМС", форма подтверждения открывалась корректно, что давало понять, что это проблема Сбербанка, а не платёжного шлюза. Однако подтвердить по СМС я не мог, т.к. услуга "Мобильный банк" была отключена. Позвонил в техподдержку, там сообщили, что платежи не проходят, и что это проблема платёжного шлюза (при том, что, как я уже указал выше, при выборе смс - формы ввода отображались корректно, а при непрохождении транзакции на платёжном шлюзе было явно указано, что банк отказал в операции), настаивая на том, что Сбербанк здесь не причём. При этом после подключения мобильного банка с тарифом без абонентской платы платежи стали проходить без проблем.Да и к банкоматам есть претензии - пункт "получить одноразовые пароли" расположен почему-то в меню с названием "подключить мобильный банк", что нелогично. Учитывая недавние сообщения в СМИ о массовых кражах средств со счётов используя вирусы для смартфонов при подключенном мобильном банке - уровень доверия к Сбербанку, активно навязывающему такие услуги, стремится всё ниже и ниже.Также одно время сотрудники банка активно навязывали сбербанковский НПФ - в ноябре 2014 года обратился в офис по адресу Москва, Зеленоград, ул. Гоголя, д. 2 для перевыпуска карты с истёкшим сроком действия, так сотрудница три раза в настойчивой форме предложила стать клиентом НПФ, хотя я дважды давал понять, что я пришёл только ради перевыпуска карты.Такое навязывание допуслуг сильно портит впечатление о банке, а ведь по основному функционалу особых нареканий нет - пользуюсь дебетовыми картами - с ними проблем не возникало, пользуюсь Сбербанк.Онл@йном - после недавних обновлений появилась удобная возможность следить за своими расходами за месячный период, также имеется очень обширная сеть банкоматов и отделений, поэтому со снятием наличных проблем не возникает.Также существенный минус - комиссия в 1% при переводе между двумя картами разных клиентов Сбербанка, выпущенных в разных городах даже в пределах одного округа.

Карта эта удобна тем,что положишь большую сумму,в любой момент можно было снять какую надо сумму с комиссией 30 рублей за 1000 рублей, а теперь положили энную сумму на неё и с нас сняли почти 500 рублей комиссии за эту операцию.Через несколько дней понадобились 2000 рублей,естественно пошли снимать с карты и за эту сумму сняли комиссию 390 рублей,хотя раньше было 30 рублей с 1000руб. Позвонили в сбербанк,узнать почему такие большие комиссии, нарвались на угрозы заблокировать карту и.т.д . Почему такое хамское отношение? Почему такая большая комиссия за пополнение карты и снятие денежных средств? Почему не предупреждают об изменениях процентов? Очень обидно,всегда считали этот банк надёжным. Как только погасим кредит,не будем связываться с этим банком.

Добрый день, отделение №6901/01677! 21.03.2015 обратилась к вам по вопросу досрочного погашения потребительского кредита, был составлен новый график, подписано заявление. Обслуживала Но-ва Юлия. На вопрос об отсутствии смс-паролей при попытке входа в Сбербанк-Онлайн (при подключенном Мобильном банке) было велено обратиться в Call-центр. Ввиду отсутствия возможности входа в Сбербанк-Онлайн проверить прошло ли списание средств по заявлению или нет в тот же день я так и не смогла. Однако после звонка 23.03.2015 и повторного похода в другое отделение Сбербанка (на Ленинградском ш-се) восстановить пароли так и не удалось. Приняли заявку сказали, заработает на следующий день. Увы, счастья не произошло ни 24, ни 25... И только 26 удалось самостоятельно возобновить работу Сбербанк-онлайн, путем новой регистрации в Сбербанке-Онлайне. Ни один из сотрудников Сбербанка так и не смог до этого додуматься: ни в Call-центре, ни в 2 отделениях! Так вот, соответственно, только 26.03.2015 я увидела, что списание по счету, прикрепленному к кредиту не прошло. 27.03.2015 обратилась снова в отделение №6901/01677, где 2 сотрудников отказались меня обслуживать, как не уполномоченные (хотя талон (Ро26) я брала для досрочного погашения и система перераспределила меня к ним). Согласилась только Ко-на Ольга. Мне было заявлено, что заявка на досрочное погашение не оформлялась, хотя на руках у меня был распечатанный и подписанный Новиковой Юлией обновленный график платежей от 21.03.2015. Составила новую заявку от 27.03.2015. Но %, которые я переплатила за эту неделю, кто мне вернет? Прикрепить доказательства (график платежей) к отзыву не смогла, просьба связаться со мной по электронной почте: а_alimova@mail.ru. Просьба принять меры, наказать виновных и возвратить излишне уплаченные % по вине Банка.

Добрый день, отделение №6901/01677! 21.03.2015 обратилась к вам по вопросу досрочного погашения потребительского кредита, был составлен новый график, подписано заявление. Обслуживала Но-ва Юлия. На вопрос об отсутствии смс-паролей при попытке входа в Сбербанк-Онлайн (при подключенном Мобильном банке) было велено обратиться в Call-центр. Ввиду отсутствия возможности входа в Сбербанк-Онлайн проверить прошло ли списание средств по заявлению или нет в тот же день я так и не смогла.Однако после звонка 23.03.2015 и повторного похода в другое отделение Сбербанка (на Ленинградском ш-се) восстановить пароли так и не удалось. Приняли заявку сказали, заработает на следующий день. Увы, счастья не произошло ни 24, ни 25... И только 26 удалось самостоятельно возобновить работу Сбербанк-онлайн, путем новой регистрации в Сбербанке-Онлайне. Ни один из сотрудников Сбербанка так и не смог до этого додуматься: ни в Call-центре, ни в 2 отделениях!Так вот, соответственно, только 26.03.2015 я увидела, что списание по счету, прикрепленному к кредиту не прошло. 27.03.2015 обратилась снова в отделение №6901/01677, где 2 сотрудников отказались меня обслуживать, как не уполномоченные (хотя талон (Ро26) я брала для досрочного погашения и система перераспределила меня к ним). Согласилась только Ко-на Ольга. Мне было заявлено, что заявка на досрочное погашение не оформлялась, хотя на руках у меня был распечатанный и подписанный Новиковой Юлией обновленный график платежей от 21.03.2015.Составила новую заявку от 27.03.2015. Но %, которые я переплатила за эту неделю, кто мне вернет? Прикрепить доказательства (график платежей) к отзыву не смогла, просьба связаться со мной по электронной почте: а_alimova@mail.ru.Просьба принять меры, наказать виновных и возвратить излишне уплаченные % по вине Банка.

Не по собственной воле, а по принуждению работадателя, связана дебетовой картой со Сбербанком России, с которым у меня давным-давно НЕ сложились взаимоотношения. ТРИ месяца не могут выдать мне карту в связи с чьей-то ошибкой!Объяснения причин следующие: 1) работник службы сообщил, что карта находится в отделении банка по адресу Кутузовский пр-т, 9/1. Я хотела перепроверить информацию о фактическом нахождении карты по телефону, т.к. обслуживание моей организации осуществляется по другому адресу. По телефону отделения, который назвал оператор тех.поддержки дозвониться в течении двух дней так и не смогла. Зато дозвонилась в отделение по адресу ул. Брянская, 8, которое обслуживает мою организацию и ВСЕХ других сотрудников и мне сообщили, что да, действительно, ваша карта находится в НАШЕМ отделении, приезжайте, заберите;2) в этом отделении карты НЕ ОКАЗАЛОСЬ! Банковский работник сказала мне, что приезжайте через 10 дней, мы её выпустим. Телефон для подтверждения наличия через 10 дней моей карты работник выдать отказался. Через неделю мне перезвонили сами и сообщили, что моя карта находится в отделении банка по адресу Кутузовский пр-т, 9/1. 3) в этом отделении оказалось аж ДВЕ карты на моё имя. Одна дебетовая, другая непонятно какая. Работник банка сообщила, что якобы карта, которая подлежит замене, числится утерянной, что на самом деле не соответствует действительности. Непонятную имеющуюся карту работник банка разрезает и продолжает работу по выдаче с дебетовой карте. При вводе пин-кода, карта выдаёт ошибку, которая не позволяет карту выдать. Мне рекомендовано подождать 5 рабочих дней и обещают выдать карту. 4) перезванивают через неделю (сегодня) и сообщают, что карта есть, привезли два конверта с пин-кодом и ни один из них не срабатывает. Подождите ещё неделю и мы вам перевыпустим ещё одну карту! Это ужасно! Ситуация выведет кого угодно! Я хочу в конце концов получить карту и не иметь больше никаких дел ни с каким отделением Сбербанка России и ни с кем бы то ни было из безалаберных сотрудников Сбербанка. Обслуживают только в отделении, где ведётся счёт. Приходится безрезультатно ездить на другой конец Москвы.