140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Ужасное обслуживание по сбербанку онлайн. Пароль на подтверждение входа никогда, почти, не приходит с первого раза. Вот сегодня пришел только с 3 попытки (ждать пришлось 15 минут). И еще не приходят смс-оповещения о долге по кредитной карте, т.е. когда оплатить и какую сумму. Не всегда есть возможность зайти и посмотреть на сайте.

Добрый день! Почему ставлю оценку "1", т.к. вопрос не могу решить в течение 1,5 лет. Обращалась в колл-центр неоднократно... Оставляла инфо... вопрос так и не решается пока. Я два года назад приобрела новую сим-карту. И как оказалось у нее был прежний владелец-мужчина. Оператор сотовой связи в связи с определенным сроком перепродал данный номер. Владельцем которого и стала я. И как только я вставила сим-карту в телефон, как мне посыпались смс-сообщения о кредитах, их просрочке, я вижу инфо по поступлениям клиента денежных средств, кто переводит сколько, куда он переводит, что оплачивает, вижу его пароли и входы в интернет банк, а также мучают смс-сообщениях с предложением оформления продуктов банка. И это не только в Сбербанке, но и в др. банки. там я так же оставила информацию и заявления. Что меня больше всего беспокоит, так это то, что я также являюсь клиентом и пользуюсь мобильным банком, интернет банком. И при поступлении каждого смс вздрагиваю, от мысли, что я не входила в систему и вдруг это мошенники, а также предложения о оформлении новых продуктов - уже замечали честно!!! Своих смс куча и еще данного клиента!!! Прошу решить вопрос!! А также, Уважаемые руководители Сбербанка и сотрудники, хотелось бы обратиться к Вам не просто с пожеланием и вопросом, а также выяснить, куда я могу обратиться, где есть компетентные сотрудники, и сотрудники, которые не просто отмахиваются, а хотя бы делают попытку разобраться в ситуации - непосредственно в их работе. В соответствии с ФЗ 218 и Указанием ЦБ 1610 физ лицо вправе обратиться в любую кредитную организацию для формирования кода субъекта кредитной истории, в случае утраты им информации о коде( если не помнит) или в любое БКИ для формирования нового кода. Обратившись в г Санкт-Петербург в ряд отделении, не то, что сотрудники, а РУКОВОДИТЕЛИ отделений смотрели на меня большими круглыми глазами: А что это???? ... Убегали в свой кабинет. Озвучивая мне, что у нас нет такого или что могу только в БКИ обратиться или вообще, что не знают как и что делать... Обратившись в колл-центр в 12.20 01.04.2015 (что можно проверить, т.к. Все звонки и разговоры пишутся) аналогично девушка не поняла, о чем я с ней говорю, пропав на некоторое время на линии, также не смогла ответить и помочь. Что вообще странно!!! Это стандартная процедура. Мне необходимо только сформировать новый код и все!!! А запрос о информации в каких БКИ содержится по мне инфо, я сама отправлю в ЦБ. Я даже представить не могу, если бы я и с этим вопросом обратилась. Данное указание Банка от 2005 г. На дворе 2015!!! Я в шоке- что за 10 лет Банк не может сформировать элементарный бланк заявление - запрос от клиентов и принять его. Прошу Вас навести порядок в данном направлении. И предоставить мне хотя бы один адрес отделения в Санкт-Петербурге, где могут не посылать меня, не смотреть как на дуру (Т.к.вообще я так должна смотреть на сотрудников банка), а наконец-то принять от меня заявление. Неужели я одна такая??? И никто с такими вопросами не обращается??? Смешно прям до слез!!!

16 марта пришла в отделение для того, чтобы забрать выпущенную карту. В отделении было достаточно мало людей и специалист был свободен и сразу принял меня. Стоит отметить, что когда только заказывала карту, в отделении было очень много людей и меня просто поразило, почему по данному адресу нет электронной очереди, ведь уже во многих отделениях Сбербанка она есть. При получении карты я попросила установить лимит на снятие наличных, на что менеджер ответил, что такой возможности нет. Надо отдать должное, что он сходил к коллегам, которые тоже не знали о такой возможности, и стал "обыскивать" программу. И нашел-таки, и подключил. Огромное спасибо за то, что не "отфутболил", а постарался разобраться. Также без лишних слов мне предоставили карту моментум, с которой, как видится на этом ресурсе, у Сбербанка бывают проблемы. Молодой человек был дружелюбен, отвечал на все вопросы. Омрачило только то, что карта пришла без пин-кода и пришлось за ним возвращаться на следующий день. Хотелось бы порекомендовать руководству банка все же установить электронную очередь.

В 2013 г. мой брат оформил кредит в Сбербанке в Ростове-на-Дону. Платил и платит исправно, без просрочек. В октябре 2014 г. случилось так, что он развелся с супругой, расходы увеличились, но он также платил без просрочек по кредиту. В 2015г. на фоне всеобщего роста цен на все платить кредит в полной мере стало очень трудно и ему знакомые посоветовали обратиться в банк с заявлением о реструктуризации кредита. В банке нам сказали с этим вопросом обращаться в Управление по работе с проблемной задолженностью Сбербанка, которое находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, Текучёва, 139 / Соборный пер, 94, в бизнес-центре Clover House. В первый раз мы приехали туда 13 февраля 2015г. в 16.40, нам грубо сказали, что до конца рабочего дня осталось 20 мин. и нас не успеют принять на мою просьбу хотя бы объяснить нам, какие док-ты нужны для реструктуризации, нам дали анкету, и сказали прийти с заполненной анкетой и справками о доходах 2 НДФЛ. 3 марта мы приехали с заполненной анкетой и справками о доходах (копией паспорта и т.д.), нас принял уже другой специалист, мужчина, к сожалению, не запомнила его имени (очень неприветливо, разговаривал так, будто у него пришли просить милостыню). Грубо сказал, что док-ты принимать не будет, так по справке о доходах доход не уменьшился. Мы объяснили, что изменилось семейное положение, увеличились расходы, на что он сказал принести ко всем нашим док-там свидетельство о расторжении брака. 25.03.2015г. мы снова пришли туда со свидетельством о разводе (кстати сказать, нам каждый раз приходилось отпрашиваться с работы, чтобы попасть в управление по работе с пробл. задолженностью, что очень не приветствуется руководством), этот же молодой человек посмотрел снова наши док-ты, и сказал, что не примет их от нас. т.к. считает, что нет основания. На мой вопрос, для чего он тогда говорил нам принести св-во о разводе(чтобы его получить, брату также пришлось отпрашиваться с работы и ехать получать его по месту прописки за 300 км. (в Ростовской обл.)), он ничего вразумительного не ответил, ссылаясь только на то, что у них каждый раз всё меняется и что руководитель не даст ходатайство о принятии док-тов. Я попросили написать нам письменный отказ с указанием причины отказа, но он сказал, что ничего писать не будет, что они этого делать не обязаны. Хотели поговорить с руководителем, но он сначала был занят, а потом куда-то убежал и никто не смог нам сказать, когда он вернется. Хотела отправить док-ты заказным письмом с уведомлением, но никто также не подсказал на какой адрес отправлять, чтобы оно дошло, и в интернете не смогла найти почтовый адрес, прямо секретная служба какая-то. Теперь, как я понимаю, у нас док-ты будут просрочены (справки о доходах, копия трудовой), и чтобы нам ещё раз обратиться, нам потребуется новый пакет док-тов. Хочу знать, имели ли право работники отказать в приеме док-тов без объяснения причин (насколько я знаю, банк имеет право отказать в реструктуризации), но док-ты-то они должны были принять и написать нам отказ в таком случае. Или мы не правы? И как нам дальше быть? P.S.: Хотелось бы всё-таки узнать почтовый адрес, на который мы можем отправить док-ты. И ещё, пока на данный момент у брата по платежам не было просрочек, но мы для того и обратились в банк, чтобы продолжать и дальше платить кредит без просрочек, пока не выйдем из затруднительного положения. Мы не снимаем с себя ответственность за взятые обязательства, а пытаемся решить проблему цивилизованным путем и просим банк пойти нам навстречу. Спасибо.

14.02.15 г. Я написала заявление на перевыпуск дебетовой карты, заявление принял сотрудник банка М-ра Ирина. 14.03.15 я обратилась в банк, чтобы забрать готовую карту, мне ее не выдали, т.к. не смогли ее найти, 19.03.15 я снова обратилась в банк, выдать мне карту снова не смогли, их программа говорила, что карта не принадлежит клиенту, причину этого мне не объяснили, моим вопросом занимался сотрудник банка М-ра Ирина, она обещала, что займется этим вопросом и перезвонит мне на следующий день, а 21.03.15 я уже смогу забрать карту. На следующий день мне никто не перезвонил. 21.03.15 я поехала с банк и узнала, что моим вопросом никто не занимался и я снова не могу получить кату. Руководитель отделения Х-а Ирина не смогла мне помочь, сказав что это не их вина, они не знают почему так произошло, и отправила меня опять к М-ре Ирине. После мне было сказано, что были напутаны мои паспортные данные и возможно я получу карту через неделю, хотя запрос может обрабатываться до 3-4 недель. Карту я до сих пор не получила!!!

Здравствуйте! Опишу свои мытарства при проведении простейшей операции Вашими сотрудниками. В 45 лет я сменил паспорт, в итоге из трех банковских карт Электрон и Кредитная оформлены на старый паспорт, Классик на новый. Мне было нужно, чтобы они все отражались в личном кабинете Сбербанк Онлайн, для перевода средств между картами. 10 марта позвонил на горячую линию, сказали нужно обратиться в любое отделение с заявлением о смене паспортных данных. 11 марта обратился с таким заявлением в отделение № 7003/0292 Екатеринбург, улица Бахчиванджи, 14. Все поменяли, сказали через сутки все будет отражено в личном кабинете. В течении двух дней ничего не изменилось. Позвонил на горячую линию, сказали подождите еще сутки. Подождал. Ничего не изменилось. 16 марта снова позвонил на горячую линию, оформили претензию. 18 марта пришел ответ: "Ответ Клиенту: Уважаемый Сергей Анатольевич! Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" от 16.03.2015. По факту Вашего обращения проведена проверка, в результате которой Банком направлена заявка (18.03.2015г.). В ручном режиме проведены корректирующие действия в части идентичности персональных данных по банковским картам, оформленным на Ваше имя. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Вопрос Клиента: Клиенту необходимо изменить персональные данные согласно заявлению, поданному 11.03.2015, по адресу: № 7003/0292 Екатеринбург, улица Бахчиванджи, 14. С уважением, Управление претензионной работы ПЦП ЦСКО «Малахит» ОАО «Сбербанк России» В личном кабинете НИЧЕГО не изменилось. Подождал еще двое суток. Без изменений. 20 марта снова позвонил на горячую линию, составили повторную претензию, по состоянию на сегодня 27 марта, ответа на нее я так и не получил. 24 марта не дождавшись ответа на повторную претензию, повторно обратился в отделение № 7003/0292 Екатеринбург, улица Бахчиванджи, 14. Повторно оформили заявление на смену паспортных данных. Наконец через сутки, 26 марта я увидел в личном кабинете Сбербанк Онлайн все три карты. Вопрос: Почему ради проведения простейшей операции, нужно потратить 15 дней, два раза посещать отделение Сбербанка, тратить время, сидеть в очередях, и оформлять две претензии по Горячей линии? Страшно представить сколько времени понадобится в случае более сложной операции... Очень жаль, что профессионализм Ваших сотрудников оставляет желать лучшего. Кстати, передо мной никто не извинился. Соответственно получается, что это в порядке вещей в Вашем отношении к клиентам.

Столкнулись с проблемой, которую не ожидали от банка... У мужа взят потребительский кредит на 5 лет, платим регулярно, заплатили 3 года осталось еще 2. И вот на тебе неожиданность... приходит мужу смс-сообщение от 900: "операция взыскания/ареста по требованию судебных органов на сумму... Баланс 0,00 руб. информация на сайте судебных приставов и в контактном центре банка". Было удивительно увидеть такое сообщение.Звоню в контактный центр, там вразумительного ответа я не услышала, сказали узнавайте у судебных приставов. Зашла на сайт приставов, в их банке данных ничего не найдено - никаких долгов.Пришли в банк, взяли информацию об арестах, да написано, что списали две суммы... и организация урпз.... в банке сотрудница у меня спрашивает: "Вы не знаете такую организацию??" - т.е. сотрудница спрашивает про орган, относящийся к ним, у меня. Я была в шоке...Поехали в главный офис на Гамарника 12, там мне девушка заявила, что я не имею права общаться с урпз, только по телефону. Товарищ, который выписал нам арест в отпуске. Взял другой мужчина трубку, я у него все спросила, на что он мне ответил: "У вас просрочка". Я говорю: "Хорошо. Покажите мне документ, на основании которого вы мне наложили арест, и почему в базе судебных приставов его нет, т.к смс пришло что судебные органы взыскали". На что мужчина ответил: "Подождите, не кладите трубку..." Я прождала 2 минуты и услышала такое: "Возьмите у судебных приставов справку, что у вас действительно нет никаких долгов и напишите заявление на возврат денег. И тут я встала в тупик, только что он мне говорил, что у меня просрочка.Заказала я эту справку у судебных приставов, и буду идти дальше... и говорю, что действия ваших сотрудников считаю неправомерными и буду подавать иск на беззаконные снятие средств с моего счета и возмещение морального ущерба за потраченные мною деньги, нервы и время... Ужас...

Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой. У меня в сбербанке выпущены две карты Маэстро. В марте этого года у них закончился срок действия. После получения новых карт, они перестали отображаться в Сбербанк онлайн. Хотя до этого все было нормально. Мобильный банк подключен, в отделении сбербанка сказали, что паспортные данные актуальные. Пробовал несколько раз получать идентификатор и пароль и все равно бесполезно. Также выпущена в сбербанке УЭК и она отображается в списке карт. Помогите решить проблему!

Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой. У меня в сбербанке выпущены две карты Маэстро. В марте этого года у них закончился срок действия. После получения новых карт, они перестали отображаться в Сбербанк онлайн. Хотя до этого все было нормально. Мобильный банк подключен, в отделении сбербанка сказали, что паспортные данные актуальные. Пробовал несколько раз получать идентификатор и пароль и все равно бесполезно. Также выпущена в сбербанке УЭК и она отображается в списке карт. Помогите решить проблему!

Нахожусь за границей в Бразилии. Расплачиваюсь картой visa gold aeroflot, дебетовой. В течение 5 дней банк 2 раза снимал двойные операции, общей суммой на 7000 рублей. Одна операция 21 марта на 99 BRL, вторая сегодня 26 марта (27 марта в России) на 259,60 BRL. Тут надо заметить, что я сам во всех местах вставляю карту в карт ридер и ввожу пин-код по одному разу. Но мне тут же приходят 2 СМС. После этого я потратил еще 2000 рублей, чтобы позвонить в Сбербанк из Бразилии и слушать операторов, что операции совершены корректно, что в банк пришло 2 запроса - один без пин-код, второй с пин-кодом... И банк одобрил оба. В этих двух точках мне показывали все проведенные транзакции и видно, что деньги они списали по 1-му разу. Вопрос: 1. Как мне вернуть свои средства??2. Куда все-таки уходят эти деньги и почему? 3. Как мне пользоваться картой, когда любой платеж может стать умноженным на 2??

Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка Надежде Анисимовне В. Доп. офис N9055/0641. На протяжении 2,5 месяцев возникали проблемы со Сбербанком Онлайн, с картой из-за изменении программы в январе 2015 года. К сожалению, никто из сотрудников банка кроме Надежды не смогли объяснить и решить мои проблемы :| .В начале январе 2015 года в Сбербанке Онлайн не могла увидеть свои вклады, по телефону технической поддержки много раз звонила :( - пустая трата времени!!! Пришлось открыть новую карту, но в итоге закрыла, проблема была в личных данных и номер счета. Спасибо огромное Надежде Анисимовне за свою высокую квалификацию!!!

Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка Надежде Анисимовне В. Доп. офис N9055/0641. На протяжении 2,5 месяцев возникали проблемы со Сбербанком Онлайн, с картой из-за изменении программы в январе 2015 года. К сожалению, никто из сотрудников банка кроме Надежды не смогли объяснить и решить мои проблемы .В начале январе 2015 года в Сбербанке Онлайн не могла увидеть свои вклады, по телефону технической поддержки много раз звонила - пустая трата времени!!! Пришлось открыть новую карту, но в итоге закрыла, проблема была в личных данных и номер счета. Спасибо огромное Надежде Анисимовне за свою высокую квалификацию!!!

Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка Надежде Анисимовне В. Доп. офис N9055/0641. На протяжении 2,5 месяцев возникали проблемы со Сбербанком Онлайн, с картой из-за изменении программы в январе 2015 года. К сожалению, никто из сотрудников банка кроме Надежды не смогли объяснить и решить мои проблемы .В начале январе 2015 года в Сбербанке Онлайн не могла увидеть свои вклады, по телефону технической поддержки много раз звонила - пустая трата времени!!! Пришлось открыть новую карту, но в итоге закрыла, проблема была в личных данных и номер счета. Спасибо огромное Надежде Анисимовне за свою высокую квалификацию!!!

я набрала идентификатор и пароль,мне пришёл смс с паролем,я набрала пароль и у меня появилась окошка ВАШ ЗАПРОС ОБРАБАТЫВАЕТСЯ,ПОЖАЛУЙСТА ПОДОЖДИТЕ и я стала ждать около 5 минут,но так и не открылась страница моего личного кабинета...и я получила смс на телефон ОПЛАТА НА СУММУ 4000 Р БИЛАЙН...то есть получается я не зашла в личный кабинет,но совершила операцию? это как понять? между прочем никогда у меня не был билайн...сотрудники банка утверждают ,что операция была совершена из моего кабинета,то есть я утверждала...вроде самый надёжный банк России ,но деньги крадут мошенники...как я могу обратно получить мои деньги?

Здравствуйте. Пока я пыталась зайти в мой личный кабинет в сбербанк онлайн, у меня с карточки исчезли все деньги. Я набрала идентификатор и пароль, мне пришло смс с паролем, я набрала пароль, и у меня появилось окошко «ваш запрос обрабатывается, пожалуйста, подождите» и я стала ждать около 5 минут, но так и не открылась страница моего личного кабинета. И я получила смс на телефон оплата на сумму 4000 р. Билайн. То есть получается, я не зашла в личный кабинет, но совершила операцию? Это как понять? Между прочим, никогда у меня не было билайн. Сотрудники банка утверждают, что операция была совершена из моего кабинета, то есть я утверждала. Вроде самый надёжный банк России, но деньги крадут мошенники. Как я могу обратно получить мои деньги?

Поддержка Сбера - это нечто. На днях послал 2 запроса через форму. На оба думали по недели, и прислали отмазки. В одном случае, причём, отмазка вообще не имела никакого отношения к вопросу, какие-то бла-бла-бла про что-то другое. Хотя, тут возможно виновата их IT-система, которая порезала УРЛы в моём сообщении. Но в любом случае, косяк сберовский.С другой стороны, обслуживание в офисах теперь почти без очереди, пристойное, и через онлайн многое можно довольно удобно оплатить (хотя одна из отмазок была как раз по платежам в онлайне - не всё работает, не всё). Условия по рублёвым депозитам - фигня, а вот валюту можно довольно выгодно пристроить. В общем, пользоваться приходится и в целом терпимо.Администратор: Расскажите подробнее, о каких запросах идет речь, а также уточните номера ваших запросов.YuraK: Обращения: 000912-2015-039553 и 000912-2015-037546

Мною был взят кредит (кредитный договор№ 38158361 от 23.01.2014г.), который я добросовестно выплачивала. В августе 2014 года мне была задержана зарплата (что конечно же не является допустимым для просрочки аргументом, что я бесспорно признаю), тем не менее мною 23 августа 2014 года с карточек других банков был совершен перевод на 3300руб. и 1000 руб. (ежемесячный платеж составлял 4260,29), что составляло месячный платеж и просрочку (деньги фактически поступили на счет 25 августа и просрочка составляла около 40). На этом посчитав инцидент решенным, в дальнейшем платила ежемесячный платеж исправно и раньше срока. В марте 2015 года решила кинуть на карту побольше денег, с целью хранения (итого общая сумма была 8300 руб.), и очень удивилась, когда со счета была списана вся сумма до копейки, а после звонка в информационную службу выяснилось, что я еще должна около 300 рублей. Собственно вопрос: 1) Почему клиент случайно в конце марта 2015 года узнает о задолженности, которая тянется с августа 2014 года?? НЕ сочтите за рекламу, но в любом банке, которым я пользовалась до этого, любая просрочка даже в 10 рублей вела к ежедневным звонкам и напоминаниям о ней до самого ее закрытия (просрочки) и подумать о том, что можно быть с задолженностью перед банком 8 !! месяцев и узнать о ней случайно, напрашивается мысль не только о плохой клиентоориентированности, но и на наживании на клиентах. 2) Почему нигде в договоре не сказано, что уплатив деньги позже означенного срока (то есть совершив просрочку) нужно идти в банк самому и просить операционистку списать означенную сумму в счет кредита. 3) Почему операционисты, которые перевыпускают карту на которую был "привязан" кредит, автоматически не перепривязывают его к новой карте, или, по крайней мере, не проговаривают нужность данной операции? Вкратце все.

Моя родственница оформила потребительский кредит на маленькую сумму - 29 000 руб. Кредитный специалист Несмеянова Татьяна отделения Сбербанка на ул. 6й Гвардейской Дивизии города Липецка, пояснила ей, что кредит она получит, только если оформит страхование жизни или пусть идет в другой банк. Моя родственница обычная женщина не знающая Российского законодательства согласилась. Когда на следующий день, она узнала, что это не законно, пошла в банк и написала заявление о возврате ей денег на страховку (5000!!!). На что ей сказала, что вас никто не принуждал, вы сами попросили страховку. И на её заявление ответили ей письменным отказом.Дозвониться в это отделение бесполезно, они не берут трубки, в основном занимаясь личными разговорами и чаепитиями, включая заведующую отделением Тр-ну Светлану. В надежде заступиться за родственницу, я попробовала встретиться с кредитным специалистом, которая навязала страховку, и передала ей свой номер телефона. После чего мне перезвонил работник службы безопасности и стал угрожать. Запись разговора есть. Я встретилась с заведующей лично, на что мне она сказала, что я не имею права отдать вам деньги, и что моя родственница сама просила её застраховать. И что это отталкиваясь от закона - вымогательство!!! То есть вернуть деньги по закону, теперь это вымогательство??? То есть вымогательство прописано в Российском законодательстве??? И это законно??? Кстати, таких как мы с жалобами на это отделение много, но их игнорируют. Люди!!! АУ!!! не ужели мы все так и будем пользоваться услугами этого недобросовестного банка?! Ведь очень много у банков получше, с более низкими процентами, где не навязывают дополнительные услуги за наши деньги, и обслуживание Сбербанка оставляет желать лучшего. Удачи всем и поменьше контактов со Сбербанком!!!

Всем доброго времени суток!Сегодня я стал жертвой «загадочного» мошенничества. Месяц назад, я оформил дебетовую карту Сбербанка, сразу же подключил мобильный банк. Активно пользовался картой, очень нравился сервис, удобные приложения под мобильные устройства. Но не все так хорошо.Я проснулся сегодня утром, увидел 4 пропущенные SMS от сбербанка (прикрепил фотографию).Какой-то умник зашел в мой Интернет Банк, пока я спал, и перевел мои деньги на лицевой счет Beeline. Узнав о том, что меня обчистили, я сразу уже поехал в отделение банка заблокировал карту и интернет-банк. Я начал расспрашивать сотрудников банка «Как злоумышленники узнали мой логин пароль от интернет банка? Как они получили пароль для подтверждения входа в систему? На что они пожимали плечами, разводили руками и говорили «напишите заявление в полицию». Я понял что в банке я ничего не добьюсь, и поехал в Отделение Полиции.Объяснил свою ситуацию там, они мне прямым текстом сказали «У нас много подобных обращений, именно с участием мобильного банка от Сбербанка. Ты можешь конечно написать заявление, но мы не будем этим заниматься и твои деньги тебе не вернуться!». Я не стал ничего писать, просто ушел оттуда с осознанием того, что там мне тоже не помогут.Поехал в другое отделение банка, где оформлял карту. Там объяснил ситуацию, меня направили к какой-то женщине, она взяла у меня документы и карту. Смотрела что-то у себя в компьютере, звонила, Интересовалась этими операциями. Потом отдала мне документы, карту, и говорит: "У вас произошло снятие через терминал, вы расплачивались где-нибудь вашей картой?" - намекая мне, что преступники сделали дубликат моей карты. Я даю ей свой телефон показывая, что деньги были сняты через Сбербанк онлайн. На что она мне ответила: "Мошенники сейчас очень умные, проверьте свой телефон на вирусы". Тут я очень огорчился, получается служба безопасности банка и полиция бессильны в этом вопросе, и данный вид хранения денег является небезопасным. НО я не сдавался, я узнал у своих источников про номер, на который перевели деньги. Номер оформлен на пожилого мужчину, 62 года, место его прописки даже рядышком со мной. На симке не зафиксирована голосовая активность, и это было единственное пополнение счета. Скорее всего этот мужчина даже не догадывается о случившимся. Чтобы отследить, куда деньги пошли дальше, у меня, к сожалению, не хватит связей.У меня осталось очень много вопросов о том, как злоумышленник все это провернул так, что даже не за что зацепиться? Как злоумышленник получили пароль для подтверждения который пришел мне по смс? как это возможно? Как мне вернуть свои деньги? Дырявая система безопасности Сбербанка? Вирус в моем телефоне (iPhone 5)? Или что-то еще? Остается только гадать. Получается каждый владелец карты сбербанк может утром проснуться и наблюдать такую же картину? Ладно у меня не такая большая сумма, а если 300 000? А потом вы пойдете в отделение банка и вам скажут проверьте свой телефон на вирусы.

Всем доброго времени суток!Сегодня я стал жертвой «загадочного» мошенничества. Месяц назад, я оформил дебетовую карту Сбербанка, сразу же подключил мобильный банк. Активно пользовался картой, очень нравился сервис, удобные приложения под мобильные устройства. Но не все так хорошо.Я проснулся сегодня утром, увидел 4 пропущенные SMS от сбербанка (прикрепил фотографию).Какой-то умник зашел в мой Интернет Банк, пока я спал, и перевел мои деньги на лицевой счет Beeline. Узнав о том, что меня обчистили, я сразу уже поехал в отделение банка заблокировал карту и интернет-банк. Я начал расспрашивать сотрудников банка «Как злоумышленники узнали мой логин пароль от интернет банка? Как они получили пароль для подтверждения входа в систему? На что они пожимали плечами, разводили руками и говорили «напишите заявление в полицию». Я понял что в банке я ничего не добьюсь, и поехал в Отделение Полиции.Объяснил свою ситуацию там, они мне прямым текстом сказали «У нас много подобных обращений, именно с участием мобильного банка от Сбербанка. Ты можешь конечно написать заявление, но мы не будем этим заниматься и твои деньги тебе не вернуться!». Я не стал ничего писать, просто ушел оттуда с осознанием того, что там мне тоже не помогут.Поехал в другое отделение банка, где оформлял карту. Там объяснил ситуацию, меня направили к какой-то женщине, она взяла у меня документы и карту. Смотрела что-то у себя в компьютере, звонила, Интересовалась этими операциями. Потом отдала мне документы, карту, и говорит: "У вас произошло снятие через терминал, вы расплачивались где-нибудь вашей картой?" - намекая мне, что преступники сделали дубликат моей карты. Я даю ей свой телефон показывая, что деньги были сняты через Сбербанк онлайн. На что она мне ответила: "Мошенники сейчас очень умные, проверьте свой телефон на вирусы". Тут я очень огорчился, получается служба безопасности банка и полиция бессильны в этом вопросе, и данный вид хранения денег является небезопасным. НО я не сдавался, я узнал у своих источников про номер, на который перевели деньги. Номер оформлен на пожилого мужчину, 62 года, место его прописки даже рядышком со мной. На симке не зафиксирована голосовая активность, и это было единственное пополнение счета. Скорее всего этот мужчина даже не догадывается о случившимся. Чтобы отследить, куда деньги пошли дальше, у меня, к сожалению, не хватит связей.У меня осталось очень много вопросов о том, как злоумышленник все это провернул так, что даже не за что зацепиться? Как злоумышленник получили пароль для подтверждения который пришел мне по смс? как это возможно? Как мне вернуть свои деньги? Дырявая система безопасности Сбербанка? Вирус в моем телефоне (iPhone 5)? Или что-то еще? Остается только гадать. Получается каждый владелец карты сбербанк может утром проснуться и наблюдать такую же картину? Ладно у меня не такая большая сумма, а если 300 000? А потом вы пойдете в отделение банка и вам скажут проверьте свой телефон на вирусы.