140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

31 марта 2015 года в 17 часов я составил платёжное поручение на перевод со своего расчётного счёта ИП, открытого в другого банка, на свой счёт физического лица, открытый в ОАО "Сбербанк России", в соответствии с реквизитами, указанными в моём аккаунте клиент-банка.Я осуществлял данный перевод впервые, и ранее не имел дела с переводами на счета физ. лиц, открытых в Сбербанке. Первое, что вызвало сомнения - наименование получателя, второе - наименование банка получателя. На введённый мной БИК банк-клиент другого банка выдаёт другое наименование банка: "ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" (что соответствует классификатору, поддерживаемому ЦБ РФ). Я обратил внимание на приписку в конце реквизитов. В виду того, что провожу операций "на" счёт карты, я проигнорировал приписку и внёс данные, указанные в реквизитах "большими буквами". Затем отправил платёжное поручение. Через 24 часа (1 апреля в 17 часов) сотрудники другого банка меня уведомили о том, что перевод был отклонён банком-получателем, и предложили проверить правильность заполнения платёжного поручения. Так как я ввёл в поле "Получатель" точь-в-точь то, что указано в реквизитах, они предложили указать свои фамилию, имя и отчество полностью. После проведения расследования другого банком платёж "ушёл" из последнего 2 апреля в 10 утра по МСК. Однако, на момент 15 часов 2 апреля я о нём ничего не знаю и продолжаю терять своё время. Сотрудники службы поддержки Сбербанка не готовы предоставить мне информацию о том, зачислен ли платёж на корреспондентский счёт банка, где именно "внутри" банка находится платёж.  1 апреля я направил претензию (принятую сотрудником службы поддержки Сбербанка) в адрес банка о введении в заблуждение и с просьбой чётко, прозрачно, прописывать реквизиты счёта. Здесь повторяю просьбу сотрудникам Сбербанка с дополнениями, а остальным посетителям "на заметку". В связи с описанной ситуацией прошу:1. В банк-клиенте указать реквизиты счета точно и прозрачно.Либо приложить явную текстовую или видео инструкцию о том, как "дешифровать" реквизиты, указанные в клиент-банке.2. Создать клиентам условия для отслеживания платежа: "Пришёл\не пришёл на кор. счёт", "Находится\не находится в очереди на обработку".3. Поднять уровень обслуживания, а именно:а) наладить бесперебойное и прозрачное выполнение одной из основных функций - осуществление электронных платежей между банками,б) помогать вашим клиентам решать их задачи, оценивая ситуацию индивидуально, и делать это оперативно. В настоящее время вы отвечаете на запросы шаблонными стандартными фразами и, по факту, не предлагаете УДОБНЫХ ДЛЯ МЕНЯ, КЛИЕНТА, решений, а отсылаете в отделение постоять в очереди, чтобы "заполнить заявление". Я умею пользоваться телефоном, компьютером и Интернет, и мог бы взаимодействовать очно один раз за всю историю отношений с банком - чтобы подтвердить свою личность при заведении личной карточки. Я систематически сталкиваюсь с "толстокожестью", негибкостью, неумением слышать своего клиента, нечуткостью и видимыми, деланными, высокотехнологичностью и стабильностью Сбербанка. Поэтому вынужден обратиться за помощью в решении своих повседневных задач в другой банк.

Доброго времени суток. Хотелось бы оставить отзыв на работу сотрудника в филиале 9013\0174 г Воронеж ул. Героев Сибиряков 45. Около двух месяцев назад туда обратился клиент (мой отец) для того, чтобы закрыть кредитную карту, полученную в этом же филиале. Я сама лично не присутствовала во время этого обращения, но считаю, что специалист должен понимать фразы клиента ("хочу закрыть кредитную карту" или "хочу заблокировать", "отказаться", "убрать" и т.п.), после проведения каких то манипуляций сотрудник сообщает моему отцу, что карта закрыта, даже протянул какой-то документ для подписания. С собой (насколько мне известно) никаких документов специалист клиенту не предоставил. Отец со спокойной душой, считая что карта закрыта, ушел домой. На днях, решили заглянуть в интернет-банк, просто так, и к своему удивлению заметили там не заблокированную эту кредитную карту. Позвонили по горячей линии 31.03.2015, где нам сообщили что карта активна и мы можем ей пользоваться. Мы сразу попросили её заблокировать, уточнили, как закрыть и в этот же день поехали в другой филиал написали заявление на закрытие счета. Меня интересует вопрос, как сотрудник в 174 филиале закрывал карту, что она осталась даже не заблокированной. Саму карту сотрудник забрал, а соответственно это могло повлечь за собой финансовые потери клиента, ведь чтобы пользоваться картой не обязательно знать пин, на сайтах можно производить оплату зная только данные с самого пластика. Кредитный лимит по этой карте для нас не маленький, и выплачивать его было бы для нас весьма накладно. Нам повезло что картой за эти два месяца никто не воспользовался. Хотелось бы разобраться в этом вопросе.

В следствии чего, я могу вернуть свои деньги только в течении месяца ! Это на столько не профессионально. Вы создаете большие проблемы людям!. Ошибка банка, а страдают люди. Сбербанк теперь это последний банк в который я обращюсь!

Доброго времени суток. Хочу оставить не отзыв, а напутствие тем, кто обслуживается в СБ. Случай произошел 2 апреля 2015 года в отделении Доп. офис №9038/0851. Моя бабушка пенсионер в возрасте 79 лет обслуживалась в этом отделении все время (пенсия + накопления с работы ранее). Сотрудники этого офиса начали названивать домой ей и предлагать открыть вклад на выгодных процентах, вместо накоплений на сбер. книжке (сумма приличная 700 т.р. по этому и звонили). На 5 или 6 звонок от банка, моя бабушка вместе с дочкой все-таки пошла и открыла вклад. И далее событие развивалось стремительно. Не прошло и двух недель, как моя бабушка возвращалась с поликлиники, на остановке около дома к ней подошла женщина в возрасте ее дочки. Представилась дочкиной подругой и передала моб. трубку, где якобы с ней разговаривала ее дочь и просила срочно помочь ей деньгами. Они проследовали в СБ, где специалисты СБ по паспорту обнулили весь депозит за 10мин. Не прошло и 5 мин., как бабушка пришла домой и увидела свою дочь и поняла, что она сделала. На пороге квартиры моя бабушка чуть не отправилась на тот свет.Служба безопасности СБ должна проверять своих сотрудников. Как пенсионер, который более 30 лет откладывал на сбер. книжку открыл вклад неделей ранее, приходит в это же отделение с просьбой закрыть вклад и ей без вопросов и сомнения все отдают за 10 мин. по ПАСПОРТУ без документов на вклад и карточки. Сумма накоплений её 700 000 рублей. Берегите своих близких.

Я, Арутюнов Иван Георгиевич, мое заявление:Начну с того, что меня замучили уже в Вашем Банке. Честно говоря, заключив договор на обслуживание по MasterCard Gold, я думал, что будет хороший сервис и лояльная поддержка, однако получаю только "плевки в лицо" на протяжении вот уже нескольких дней. Большая часть с горем-пополам решилась. Обслуживаюсь более чем в 5 банках, честно говоря от ведущего Банка РФ ожидал куда лучшего...Оставшийся вопрос и существенная для меня проблема: Перестали работать команды мобильного банка, такие все! Такие, как, например:ТЕЛ [сумма перевода]9161234567 [сумма перевода]PEREVOD NNNN XXXX [сумма перевода] //по шаблонуПеревод 89161234567 [сумма перевода]Все началось ночью. Причем из-за коряво работающего мобильного банка и отсылания сообщений, вынужден был повторять операции, дабы разобраться что происходит. В итоге услугу заблокировали. С утра, вытрясли Душу, чтобы разблокировать - получите информацию от оператора, нет ли у Вас фантомной карты двойника, проверьте телефон на вирусы мобильным приложением Сбербанка онлайн и т.д.Ребята! Честно говоря я в бешенстве. Если на таких мелочах, на такой ерунде Вы создаете такую нервотрепку клиенту, о чем можно говорить в случае более серьезных операций? Если банальный и мелочный технический сбой, рассмотрение решения которого обещают клиенту в 5-50 дней, является нормой - о чем вообще речь?Уважаемый Специалист отдела работы с претензиями, в Вашей горячей линии, абсолютный разнобой в предоставляемой информации, один специалист говорит одно, второй другое - полная неразбериха. Решите, пожалуйста, мою проблему и, как можно скорее. Приходят оповещения о входе в сбербанк онлайн и собственно коды для входа.Остальные операции доходят до 900, но никакого фидбека не происходит.Остальные проблемы, СЛАВА БОГУ, решены. Но, каким трудом, нервами и затратами времени? Словами не описать.

Я, Жестков Сергей Александрович, являюсь участником зарплатного проекта. Неоднократно брал и выплачивал и сейчас выплачиваю без просрочек кредиты Сбербанка. Не так давно мне понадобился кредит. Я обратился в отделение по адресу: г. Оренбург, ул. Володарского 16. Обслуживание специалистом мне понравилось. Но через какое-то время мне пришел отказ. Стали выяснять почему. Оказалось, что при выпуске карты (она выпущена в отделении №7982/1563 в Московской области) были допущены какие-то ошибки в моих паспортных данных. Сотрудники Оренбургского отделения на своем уровне не могут исправить эту ошибку. Они выслали запрос в отделение, которое выпустило карту. Но вопрос так и не решается. Пришел уже третий по счету отказ в предоставлении кредита. Неужели Сбербанку не нужны хорошие клиенты?

На финишной прямой.Началась моя история еще в 2012 (3 года назад) году, когда я решила подать заявку на оформление карты с индивидуальным дизайном. Официальная информация гласит, что не позднее суток после оформления должно прийти подтверждение с номером созданной заявки. И еще от 20 до 45 дней по Москве доставка до отделения банка. Подтверждения не пришло ни через день, ни через два. Спустя месяц ожидания я решила позвонить сама - никаких заявок на карту у меня, оказывается, по словам банка, попросту нет. Я перезванивала еще через месяц и еще через два - история та же - какая карта? Не знаем никакой карты. Тогда карта была больше прихотью, чем необходимостью, и я решила на эту ситуацию "забить". Но сейчас карта банка (которому плевать на своих клиентов, карта банка, поход в чей филиал ада для меня - пытка - стала необходимостью, т.к. "перевод с карты на карту" сберовский удобен большинству тех, с кем я осуществляю переводы. Оставила еще одну заявку на индивидуальный дизайн (примерно 3 или 4 марта). Снова - ни смс, ни звонка... Ничего, что могло бы идентифицировать эту самую заявку. Прошло 2 недели - плюнула и оформила себе моментум с ограниченными возможностями (сроки уже поджимали, надо было срочно карту оформлять уже) 18.03.Сегодня решила подключить сбербанк онлайн, подключила - и что я вижу - батюшки!) В личном кабинете отображается ДВЕ карты - и по одной из них долг в 500 рублей. (видимо, плата за выпуск несуществующей карты - таким образом сбербанк зарабатывает себе на хлебушек с маслицем - договор я не подписывала, заявку мою мне не подтвердили, карту в лицо не видела - но платить - платить обязана - ЗА ЧТО? Удобненько - брать деньги за невыполненную работу).Звоню в банк, выясняю, что это та самая карта 2012 года выпуска. Узнаю, что тогда с той, что я оформляла позднее - совсем недавно? Точно так же - нет никакой карты, не было (и видимо, не будет, зато списание денежных средств снова в размере 500р - это запросто). Операционисты, позволяя себе "я не знаю, что вам делать", "это некорректное обращение без номера заявки" (Откуда у меня он, если ваш банк его не предоставил?!) не дали никакой помощи, создали "примерно заявку" (смс на этот раз пришло - номер заявки 002221-2015-064701.В общем, если бы не пенсионеры, привыкшие пользоваться сбером, ни за чтобы не пользовалась. Еще ни разу не встретила ни одного человека, который остался бы доволен сбером - все нормальные люди на нормальных банках - где не хамят, не перебивают, не визжат и нет такой повальной некомпетентности операционистов, с ошибками, стоящими людям своих же денег. Правда же, та же почта России, только филиалы ада разные.

Я, Афанасьев Павел Андреевич, прошу руководство Киевского отделения 5278 01537 разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных. 23 марта 2015 года я посетил Ваше отделение Сбербанка с целью получить кредит. Я являюсь держателем карты сбербанка (зарплатный проект) и ранее я неоднократно обращался в Сбербанк с целью получения кредита. Все кредиты мной были погашены или в срок или досрочно. Когда я подошел к сотруднику кредитного отдела Л-ву Ю.Ф. для уточнения условий кредитования данный сотрудник меня уведомил в том, что мной заниматься не будет, если я не соглашаюсь на страховку. Т.к. я испытываю острую необходимость в средствах, выхода из сложившейся ситуации я не видел, хоть и условия для меня были неожиданными, я вынужден был согласиться. Сотрудник кредитного отдела со мной не оговаривал, ни условия страхования, ни варианты страхования, а просто поставил перед фактом и уведомил, что кредит одобрен, после чего он начал оформлять документы. Когда я пришел домой и посчитал, что процент по кредиту получается не такой как изначально обещали, а на порядок выше за счет включенный в него страховой суммы, то решил отказаться от страховки, поехав в другой банк для подачи заявления на отказ от страховки. Спустя время мне пришел отказ на возврат страховой суммы в связи с тем, что Л-мов Ю.Ф. застраховал меня дважды и ДСЖ и МПРо, а как выяснилось если оформлена страховка МПРо она не возвращается. Исходя из вышеизложенного, создалось впечатление, что сотрудник кредитного отдела имеет личный (корыстный интерес) при оформлении страхового полиса и он намеренно не стал утруждаться и рассказывать мне об особенностях страхования и видах страхования, хотя он обязан каждого заемщика оповещать о всех рисках и предстоящих расходах, а так же он должен понимать кому и что предлагать, а на постоянных и тем более зарплатных клиентах не надо наживаться и обманывать.

Будь проклят тот день, когда наш работодатель заключил договор с этим "банком".  В ноябре месяце после получения зарплаты, я не мог снять наличные, оплатить безналом и вообще осуществить какие-либо операции по своей карте. Банкомат выдавал мне чеки с формулировкой "превышен лимит выдачи". При этом сумма выдачи не имела значения. До этого крупные суммы не снимал. Это продолжалось больше 2 недель. Я не мог снять деньги для содержания своей семьи (работаю один, жена сидит с ребенком). Представьте себе моё положение - я не могу да же купить еды!!!Меня поразила полная некомпетентность горе-сотрудников этого заведения. Мне предлагали снять средства с комиссией в процентов 30% (что мне и пришлось сделать для того что бы не умереть от голода и оплатить ЖКХ). При этом никто не мог решить мою проблему. Меня футболили из одного отделение в другое, кто-то пожимал плечами, кто-то прикидывался веташью и говорил, что это мои проблемы.Я написал письмо в Центробанк, заявление в прокуратуру. После этих писем, сбер решил обратить на моё положение внимание. Мне звонили в течение недели со словами, что всё работает, идите проверяйте. Но банкоматы продолжали твердить своё - превышен лимит выдачи.  Прошла неделя, и о чудо! Всё заработало, комиссию за снятие средств вернули...Это была прелюдия. Я получил зарплату за март и всё началось сначала... Опять звонки в службу поддержки, опять полная некомпетентность сотрудников банка, опять предложения писать в спортлото. Скажите, пожалуйста, что надо сделать, что бы мне увидеть свои честно заработанные деньги?

Далее стало забавнее...один специалист перевел меня на другого, мол вопрос о досрочного погашения ипотеки не его обязанности. Второй специалист тоже сказала - нееее, я не могу. Вам нужна Заместитель Алина Олеговна (или Алена)Дождавшись этого самого заместителя я попыталась объяснить что мне нужно, на что этот самый заместитель с видом будто я у неё милостыню прошу, коротко отрезала- Я Вас не понимаю! И повернувшись начала удаляться. Я ей снова говорю, - ну как же, мне нужно то-то и то-то... И снова ответ со спины - Я Вас не понимаю. А Вы хоть попробовали меня понять?! Уважаемые сотрудники Сбербанка! Вы такие же люди, как все мы. Неужели нельзя быть немного лояльнее и отзывчивее к клиентам. В конце концов, вы находитесь на рабочем месте, а не домой к вам без предупреждения пришли клиенты. И так происходит практически в каждом отделении Сбербанк. Просто пренебрежение и хамство.

Я хочу выразить благодарность за профессионализм сотрудника СберБанка подразделения 9038/01370 Бибирево, Москва Аф-ну Михаилу Сергеевичу и поставить оценку работе банка, чтобы именно так и складывался его "Народный рейтинг". Четко, быстро, пояснив все моменты, менеджер открыл вклад, объяснил, почему более не выдают сберкнижек, и все операции подписываются ЭП. Мне мое время очень дорого, поэтому я была рада и довольна обслуживанием. Казалось бы: это нормально, и почему стоит писать отзыв и удивляться, но, как показывает практика, соотношение таких хороших работников к "никаким" составляет 1 к 20, увы. Спасибо, что Сбербанк начинает тщательнее следить за кадрами и культурой обслуживания. Благодарю.

Что случилось? Дебетовые Карты не работают? Он-лайн банк не работает? Остатки по счетам вообще недельной давности? При этом SMS о посещении банка приходят, а активировать платежи не возможно. Уже более часа, ни один платеж не проходит, а актуальность карт на 27.03.2014г. Подскажите, когда это устраниться? Очень нужно коммуналку оплатить.С Уважением, Елена

Что случилось? Дебетовые Карты не работают? Он-лайн банк не работает? Остатки по счетам вообще недельной давности? При этом SMS о посещении банка приходят, а активировать платежи не возможно. Уже более часа, ни один платеж не проходит, а актуальность карт на 27.03.2014г. Подскажите, когда это устраниться? Очень нужно коммуналку оплатить.С Уважением, Елена

1.04.2015 положила в Сбербанке на ул. Петрозаводская, 9 корп. 2 деньги через терминал на свою карту -75 000. Он мне выдал чек, никаких сообщений о сбое не было. Банкомат 664854, номер операции 0006, код авторизации 106757.Через терминал обычно деньги приходят в течение 10-20 минут, прождала до обеда и позвонила в службу клиентской поддержки, мне объявили, что денег я могу не ждать, произошел сбой в работе терминала. В отделении составили претензию через сайт сбербанка. Сказали в течение недели все уладят, захожу на сайт сбербанка сегодня и вижу, что сроки рассмотрения претензии увеличились до 12.05.2015. Это как вообще можно понимать? У меня есть чек о пополнении, у вас есть история моей карты со всеми операциями, мне что,надо 1,5 месяца ждать своих же денег из-за ваших же ошибок? Просто дикость какая-то первобытная. Почему в других банках аналогичную проблему решают в течение 2 часов, а в сбербанке 1,5 месяца? Где все это время будут крутиться мои деньги? Совершенно наплевательское отношение к клиентам, мне деньги нужны здесь и сейчас, чтобы кормить детей, а не дарить их в пользование банку на 1,5 месяца!!!

Добрый день! В марте 2015 года закончился срок действия карты "Маэстро социальная". Смс-сообщением сбербанк пригласил в конце марта и предложил получить новую карту. 30 марта я явился в указанное отделение примерно в 11.30 местного времени и за столом № 12 сотрудник отделения № 6984/0283 Яна проверила мой паспорт, повертела передо мной новой выпущенной картой и сообщила, что стоит блокировка выдачи карты. Без объяснения причин мне отказали в выдаче (первый момент некомпетентности сотрудника-операциониста - формальное отношение к выполнению своих функциональных обязанностей, не был оформлен запрос в службу безопасности сбербанка о причинах блокировки). Она же посоветовала обратиться на ул. Куйбышева 66/1 (второй момент некомпетентности и снабжения клиента недостоверной информацией - там вопросами подобного рода не занимаются, как мне позже при обращении туда объяснили при личном диалоге с Ч-ной Т.А., тел. 8-342-218-5*-**. Я пояснил в отделении сбербанка, что на данную карту приходят пенсия МО РФ и з/плата и так как у меня многодетная семья, потребности в денежных средствах возникают систематически. Яна мне пояснила также, что денежными средствами воспользоваться будет нельзя в течение 45 дней до момента выяснения и устранения причины и разблокировки счета (карты). Те же самые действия были повторно проведены в присутствии заместителя руководителя данного отделения (проверка паспорта, сообщение о невозможности выдачи новой карты (без оформления запроса и объяснения причин).Звонок на горячую линию сбербанка принес информацию, что никаких ограничений нет ни по выдаче, ни по пользованию картами. Более того, денежные средства (пенсия МО РФ) пришли на карту 02 апреля, когда старая карта уже была просрочена, я их без труда с помощью интернет-банка перевел на карту своей дочери и попросил снять. В данном случае сотрудники отделения сбербанка № 6984/0283 не выдали мне вновь выпущенную карту, не объяснили все возможные причины, не оформили запрос в службу безопасности сбербанка для выяснения причины блокировки и снабдили клиента недостоверной информацией. Налицо формальное отношение к своему делу! Не многовато ли для сбербанка недостатков в работе?Мной было оставлено обращение под № 000913-2015-045536, которое остается пока без ответа. Ждем новостей! Спасибо.

Сбербанк справедливо считает, что все деньги клиента его и он может с ними делать что хочет. То у тебя снимают один раз штраф, потом второй и ДАЖЕ НЕ ВАЖНО, что штраф был оплачен. Ладно это мелочи Сбер всегда любил "погреть лапки" на деньгах клиентов. Но НЕ МОГУ ПОНЯТЬ??? Почему у меня отключили счета в онлайне. Я понимаю, что это сделано в целях путаницы и для того, что бы я не мог разобраться что и как. НО ОСНОВАНИЕ КАКОЕ. Я готов выслушать очередной бред про програмное обеспечение, НО МЫ ОПЛАЧИВАЕМ ЭТО ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАК налогоплательщики и вынужденные клиенты. Имея опыт общения с нормальными банками ПРОСТО УДИВЛЯЕШЬСЯ СБЕРБАНКУ!!!

Подскажите, как можно сделать внутри банка реструктуризацию ипотеки. 27.12.2014 года брала под 14,5% годовых, сейчас банк предлагает под 12%. 2.5% все-таки мелочь, а для ипотеки это существенная сумма. Подскажите, пожалуйста. К кому мне нужно будет обратиться и реально ли уменьшить процент по ипотеке?

Подскажите, как можно сделать внутри банка реструктуризацию ипотеки. 27.12.2014 года брала под 14,5% годовых, сейчас банк предлагает под 12%. 2.5% все-таки мелочь, а для ипотеки это существенная сумма. Подскажите, пожалуйста. К кому мне нужно будет обратиться и реально ли уменьшить процент по ипотеке?

У меня был выполнен перевод на карту, а через два часа деньги списали да еще и минус прибавили, куда делись мои деньги, не понятно? На горячей линии извинились и сказали, что деньги ушли обратно человеку, который мне их перевел, а сначала говорили, что выполнена отмена. Какая отмена, если у него чек на руках, что перевод выполнен. Полное безобразие твориться в сбербанке. Мне очень срочно нужны деньги - детей кормить нечем, а они в шутки играют. Больше никогда не буду доверять сбербанку, верните мне мои деньги, они где-то зависли непонятно и трое суток прошло, а действий никаких, и сразу же пойду закрывать все карточки и счета в этом ненадежном банке... Элементарно, если у вас в банке происходят какие-то технические неудачи, можно смс оповестить, мне кажется, это нетрудно было сделать.

Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация, через банкомат я положила 91 000 на свою карту, банкомат выдал чек внесено на карту: 91 000, номер операции: 0570, банкомат: 460582, код авторизации: 692973. Я решила проверить баланс на карте, но (!) я увидела на ней минус 23 558 с копейками! Я обратилась к сотрудникам банка и написала обращение по этому поводу, сотрудники сбербанка ничего внятного объяснить не могут, куда делись мои деньги, когда они придут и почему у меня минус на карте! Карта не заблокирована и не арестована! Мы проверяли! Что за безобразие творится в сбербанке, почему я должна их ждать! Мне они нужны Сегодня!Хочу по возможности ускорить срок, написав этот отзыв. Надеюсь, что чек банкомата является фактом подтверждения операции. Камера наверняка зафиксировала, что деньги не возвращались обратно. В связи с чем хочу вернуть % за пользование моими деньгами в размере суммы процентов. Я даже не хочу описывать, через какие волнения мне пришлось пройти! Это немаленькая сумма, я мать-одиночка. Прошу вернуть мои деньги в кротчайшие сроки! Иначе пойду на вас жаловаться! Если по-хорошему у нас с вами решить вопрос не получается, я буду писать претензию на вас в ЦБ РФ (Центральный Банк РФ)!