140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

После смены фамилии обратилась в отделение банка для перевыпуска карт (дебетовая и кредитная). По дебетовой разу взяли заявление, а по кредитной сначала провели процедуру изменения фамилии, и посоветовали обратиться на следующий день. Обратилась, взяли документы на перевыпуск. 3 недели потребовалось банку, чтобы перевыпустить мне карты. По дебетовой без приключений, а вот кредитная карта пришла на СТАРУЮ фамилию.

У меня в сбере два кредита, уже три года плачу исправно. Даже всегда думала, что сбербанк самый надежный банк, но в декабре 2014 мое мнение испортилось, позвонили из банка и сообщили о просрочке, хотя все оплачено... Еду в банк и пишу претензию, оставляю ксерокопии паспорта и оплаченных квитанций. Меня уверили, что деньги найдутся и все будет хорошо. В январе месяце опять звонят, говорят о просрочке и что я должна заплатить штрафы и начинаются мои поездки в банк стабильно раз-два в неделю, то заведующей нет, то она на совещании, то она на больничном и никто не может посмотреть, что с моей претензией, каждый раз оставляю контактные данные, кассиры операционисты уверяют меня, что перезвонят, но так и ничего добиться не могу. Мало того, звонит девушка по проблемным кредитам и хамским тоном говорит, что это мои проблемы, и я сама должна искать деньги заплаченные банку. Как бороться с этой бюрократией?

Оформила ипотечный кредит. Сегодня списали неустойку за не предоставление документов. Документы все, которые нужны были для выдачи ипотеки предоставила. Какая неустойка может быть с меня еще списана? Колл-центр не знает. Сотрудники отделения выясняют в чем проблема. Внятного ответа не получила. Обращаюсь к претензионной службе, в чем моя вина, все документы были предоставлены 10 декабря 2014 года? За что выставлена и списана неустойка? Я с этим совершенно не согласна. За неполноценную работу программного обеспечения Сбербанка или сотрудников банка, я как клиент платить отказываюсь. Я одинокая мама с ребенком, с ипотечным кредитом у меня каждый рубль на счету. Выясняйте.

С моей кредитной карты было произведено списание денежных средств мошенником. Ситуация такая: позвонили как бы по моему объявлению о продаже вещи и предложили рассчитаться методом перевода средств на карту. Попросили номер карты, ФИО держателя и спросили, пользуюсь ли я услугой сбербанк онлайн. После моего ответа и сообщения запрашиваемой ими информации, о которой указано выше, мне сообщили, что деньги будут в течение получаса. Но зачисления не произошло. Более того, произошло списание несколько раз суммы в 15 000 руб., о чем узнала через смс, которые сразу начали приходить на тел. Звонок на горячую линию помог оперативно заблокировать карту, поэтому сумму удалось снять не всю.Вот теперь интересно, каким образом мошенник мог снять деньги, если никакая конфиденциальная информация типа пин-кода, логина и пароля от личного кабинета не сообщались, тем не менее, списание произошло через сбербанк онлайн. При попытке входа под своими данными, я не смогла этого сделать..

В ноябре 2013 года взял потребительский кредит. В декабре того же года (то есть через месяц) внес ежемесячный платеж и сумму достаточную для закрытия кредита. Написал заявление о досрочном закрытии. Через 12 месяцев (в декабре 2014 года) получил СМС сообщение о просрочке ежемесячного платежа. В отделении банка узнал, что кредит не закрыт, сумма зачисленная на счет постоянна списывалась на платежи и теперь заканчивается. Меня уверили, что вопрос решаемый и проблема будет решена в ближайшее время. Написал претензию в банк, третий месяц постоянные звонки из службы по работе с проблемными клиентами. На вопрос, почему они не могут ускорить рассмотрение вопроса о закрытии, постоянно получаю ответ, что они не работают с банком, только с клиентами. Вот такой сервис в крупнейшем банке страны.

Добрый день!09.03.2015 пополнял карту через банкомат установленный в ОСБ 8605/0142 (терминал 080335). Банкомат принял деньги и выдал чек (технический сбой операции).Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена... по факту все деньги вносимые через банкомат не были зачислены, при звонке в колл-центр 09.03 в районе 15:30 оператором было сказано, что она не видит данной операции и поможет составить заявку, срок рассмотрения которой от 5 до 30 дней.Хотелось бы пожелать Сбербанку решить вопрос с банкоматами, которые могли бы выдавать не распознанные купюры, а не "проглатывать" их, а так же уменьшить срок рассмотрения подобного рода инцидентов, т.к. эти деньги могут быть последними у пока ещё их клиентов!

9 и 10 марта не могу дозвониться до отделения в г. Омске по улице Лермонтова д. 20. На два телефона никто не отвечает. Мои попытки набрать другие отделения тоже особо успехом не увенчались. При этом замечу, что данное отделение 9 числа работало.Спрашивается, зачем тогда иметь телефоны отделениям, если на них не отвечают?

Была на обслуживании в Сбербанке в БУМе на Перерва 43 корпус 1 рядом с метро Братиславская. Меня приветствовала девочка по имени Инга М-лова. Наше общение началось возле терминала, где мне предложили подключить смс информацию про мою карту, стало интересно, мы проговорили около часа, человек долго и терпеливо рассказывала о всех услугах про которые я спрашивала - кредит, карта и ипотека. Я собираюсь покупать дачу и мы подбирали, что мне подойдет. В результате я узнала много нового и раньше не ясного о карте и ее льготном периоде, о плюсах и минусах кредита и ипотеки. Поучаствовала в пенсионном фонде сбербанка моя доча. Не смотря на то, что я не готова сразу оформить кредит мне улыбались, делали комплименты и отвечали на все вопросы, подходили и другие люди, Инга извинившись оставляла нас ненадолго, но все время давала понять, что мы главные клиенты вела нас по дебрям к верному решению. Спасибо, что она есть, она свет этого вашего мрачного заведения. Было видно, что она шефствует над молодыми коллегами, смело решает их проблемы! Ингушечка, спасибо тебе, пускай карьера сложится, сбербанку нужны такие как ты.

Была на обслуживании в Сбербанке в БУМе на Перерва 43 корпус 1 рядом с метро Братиславская.Меня приветствовала девочка по имени Инга М-лова. Наше общение началось возле терминала, где мне предложили подключить смс информацию про мою карту, стало интересно, мы проговорили около часа, человек долго и терпеливо рассказывала о всех услугах про которые я спрашивала - кредит, карта и ипотека. Я собираюсь покупать дачу и мы подбирали, что мне подойдет. В результате я узнала много нового и раньше не ясного о карте и ее льготном периоде, о плюсах и минусах кредита и ипотеки. Поучаствовала в пенсионном фонде сбербанка моя доча. Не смотря на то, что я не готова сразу оформить кредит мне улыбались, делали комплименты и отвечали на все вопросы, подходили и другие люди, Инга извинившись оставляла нас ненадолго, но все время давала понять, что мы главные клиенты вела нас по дебрям к верному решению.Спасибо, что она есть, она свет этого вашего мрачного заведения. Было видно, что она шефствует над молодыми коллегами, смело решает их проблемы!Ингушечка, спасибо тебе, пускай карьера сложится, сбербанку нужны такие как ты.

Была на обслуживании в Сбербанке в БУМе на Перерва 43 корпус 1 рядом с метро Братиславская.Меня приветствовала девочка по имени Инга М-лова. Наше общение началось возле терминала, где мне предложили подключить смс информацию про мою карту, стало интересно, мы проговорили около часа, человек долго и терпеливо рассказывала о всех услугах про которые я спрашивала - кредит, карта и ипотека. Я собираюсь покупать дачу и мы подбирали, что мне подойдет. В результате я узнала много нового и раньше не ясного о карте и ее льготном периоде, о плюсах и минусах кредита и ипотеки. Поучаствовала в пенсионном фонде сбербанка моя доча. Не смотря на то, что я не готова сразу оформить кредит мне улыбались, делали комплименты и отвечали на все вопросы, подходили и другие люди, Инга извинившись оставляла нас ненадолго, но все время давала понять, что мы главные клиенты вела нас по дебрям к верному решению.Спасибо, что она есть, она свет этого вашего мрачного заведения. Было видно, что она шефствует над молодыми коллегами, смело решает их проблемы!Ингушечка, спасибо тебе, пускай карьера сложится, сбербанку нужны такие как ты.

Была на обслуживании в Сбербанке в БУМе на Перерва 43 корпус 1 рядом с метро Братиславская.Меня приветствовала девочка по имени Инга М-лова. Наше общение началось возле терминала, где мне предложили подключить смс информацию про мою карту, стало интересно, мы проговорили около часа, человек долго и терпеливо рассказывала о всех услугах про которые я спрашивала - кредит, карта и ипотека. Я собираюсь покупать дачу и мы подбирали, что мне подойдет. В результате я узнала много нового и раньше не ясного о карте и ее льготном периоде, о плюсах и минусах кредита и ипотеки. Поучаствовала в пенсионном фонде сбербанка моя доча. Не смотря на то, что я не готова сразу оформить кредит мне улыбались, делали комплименты и отвечали на все вопросы, подходили и другие люди, Инга извинившись оставляла нас ненадолго, но все время давала понять, что мы главные клиенты вела нас по дебрям к верному решению.Спасибо, что она есть, она свет этого вашего мрачного заведения. Было видно, что она шефствует над молодыми коллегами, смело решает их проблемы!Ингушечка, спасибо тебе, пускай карьера сложится, сбербанку нужны такие как ты.

В начале года при использовании кредитной карты через интернет банк, производил оплаты за интернет, оплачивал налоги и т.д. Удобно - есть карта, закидываю туда деньги, произвожу оплаты.В начале марта не смог произвести оплату домашнего интернет - система просто не дала выбрать счет кредитки. Написал жалобу в тп. Ответ утрирован, но цитирую фразу - кредиткой оплачивайте продукты в магазинах, а оплаты юр. лицам запрещены!Нет слов от этих некомпетентных сотрудников сбера, которые творят, что хотят...

Сегодня зашел в бизнес-онлайн и был очень удивлен полученным письмом о повышении тарифов за перечисление в пользу ФЗ. Я являюсь ИП и не могу иметь зарплатный проект, следовательно при перечислении на свою же карту должен отдавать 1% от суммы перечисления. Ребята да Вы совсем зажрались. Банк захотел решить свои проблемы за счет своих клиентов. И почему письмо пришло 6 марта, а действует с 1 марта.Согласен, что банк имеет право менять тарифы, но не задним же числом. Буду менять банк, не люблю когда меня разводят.

Буквально за несколько минут мне пришло пару СМС о переводе денежных средств с моего счета. Приходили СМС в следующем порядке: сначала потверждение о переводе(я не обратила внимания),через минуту пришло СМС с потверждением(якобы я согласилась). И так несколько раз,по небольшим суммам перевели все до копейки. Обратилась в сбербанк,написала заявление. Пока ждала ответа,общалась с друзьями и выяснилось,что не у меня одной произошло подобное. Один друг сказал что у него так сняли 9000р,у второго чуть меньше,но им вернули деньги. И я уверена,что таких случаев очень много,просто не все знают об этом. И так,прошла неделя,мне не звонили. Я решила позвонить сама. Ответ: вам отказано,потому что у вас вирусы в телефоне и вы сами виноваты. Хочу уточнить,что телефон мне подарили за два дня до всего этого. Буквально за несколько месяцев я обращалась в банк с просьбой выдать мне реквизиты моего счета. И меня чуть ли не на коленях консультант уговаривал подключить услугу "мобильный банк",объясняя,что без этого никак реквизиты не получить. Я очень торопилась и спорить некогда было. Вообщем мне подключили данную услугу. Недавно снова пошла в сбербанк с этой же жалобой. Хотела написать повторно заявление. Мне почему то менеджер отказала. Говоря,что все это бесполезно,лучше обратитесь в полицию. В полицию обращаться не вижу смысла,они не станут поднимать свою попу из-за такой мелочи,это я точно знаю. Итак,мне интересно,почему мне отказали в возврате денежных средств(хотя обещали 100%),почему не дали написать заявление повторно,и почему наша доблестная полиция так работает. Где справедливость? Почему кто-то наживается за счет других и это остается безнаказанным? Благодаря этой ситуации мне пришлось затянуть ремень потуже и поголодать месяц. Помогите добиться правды.

Добрый день! Я брала ипотечный кредит в сбербанке 01.02.2012 года и вот уже несколько лет все было хорошо, претензий к обслуживанию не имела. Ежемесячные платежи всегда оплачивала в срок и в январе каждого нового года оформляла полис комбинированного страхования ипотеки. ПРОБЛЕМА №1 26 января 2015 года мною также был оформлен выше названный полис. С февраля 2015 года мне начали звонить из сбербанка и спрашивать почему не оформлен полис. В результате беседы с сотрудниками сбербанка мною было направлено письмо на адрес mkf@sberbank.ru с отсканированными документами, а именно: платежка, заявление по комбинированному страхованию ипотеки, страховой полис. Также я обратилась в отделение сбербанка, в котором был оформлен полис с просьбой дублировать все документы по внутренней почте. Спустя несколько дней, я перезвонила по номеру 88314162110, чтобы уточнить урегулирована ли моя проблема. Ответ сотрудника сбербанка поразил! Еще в 2013 году, я сменила фамилию и предоставила все документы: паспорт, св-во о браке в ипотечное отделение сбербанка и с тех пор естественно оформляю полис комбинированного страхования ипотеки на новую фамилию. Уже целых 3! года. Так вот сотрудник сбербанка ответил, что фамилия у меня в базе сбербанка старая, что полис на новую фамилию они получили, но чтобы поменять данные и привязать к ним полис нужно подъехать в ипотечное отделение. На вопросы о том, как же производилась привязка полисов к договору за два прошлых года, внятного ответа не последовало. Мне бы очень хотелось понять, что произошло с моими данными и кто за это будет нести ответственность. ПРОБЛЕМА №2 Ежемесячные платежи перевожу всегда в срок, даже заранее. Перевожу деньги со счета из другого банка на счет сберкнижки. Регулярно проверяю сберкнижку на предмет поступления на нее денежных средств. 20.02.2015 мною были переведены денежные средства в необходимом размере на счет, с которого происходит ежемесячное списание. Поступление ден. ср-в на счет зафиксировано в сберкнижке. Однако 09.03.2015 года в адрес моего созаемщика поступило сообщение о просрочке задолженности по ипотечному кредиту. Прошу обратить внимание, что сообщение было направлено именно в адрес СОЗАЕМЩИКА, не взирая на то, что титульным созаемщиком являюсь я. Мне никаких сообщений и звонков не поступало. Эти действия нарушают статью 1 пункт 2 моего кредитного договора. Мой созаемщик перезвонил на общую линию сбербанка 88003333138 для уточнения информации, где ему в весьма жесткой форме посоветовали погасить задолженность и пригрозили испорченной кредитной историей, как будто он является злостным неплательщиком. Когда я перезвонила на номер 88003333138, мне ничего внятного кроме того, что сумма с моего счета почему-то не списана сказать не смогли! Почему в сбербанке творится такой бардак? Никто ничего не знает, подсказать как действовать не может и ответственности нести ни за что не хочет! Из баз куда-то пропадает информация двух летней давности. Очень надеюсь на помощь сотрудников службы заботы о клиентах. Спасибо!

Выпустил кобрендинговую с Аэрофлотом кредитную карту. Срок изготовления обещанный 3 недели, реальный - месяц меня немного удивил. Ну да ладно, карту, в конце концов, изготовили, позвонили из отделения 3.03 с предложением ее забрать. Забрал 7 числа, попросил сразу активировать, подключить мобильный банк. До сих пор так ничего и не работает, на горячей линии ответили, что все заработает "в течение трех рабочих дней, а не заработает - приходите в отделение, пишите заявление". При этом деньги за годовое обслуживание списали сразу же! Поражает подход - еще ничего не работает, если не заработает "пишите заявление в отделении", но деньги списали в первую очередь. :) Честно говоря, давно не был клиентом Сбербанка, хотелось попробовать, что изменилось... первое впечатление - Советский Союз процветает. А так же, что удивило: - коммунальные платежи оплачивать данной картой нельзя, только как автоплатеж. Почему? Не хочу я его подключать. - мои собственные средства, при снятии наличных использоваться не будут - сначала используются средства банка (чтобы слупить драконовскую комиссию), т.е. смысла класть собственные средства на эту карту нет никаких.

8 марта решил внести на свою кредитную карту Gold сбербанка сумму 22 000 руб. для покрытия кредита. Проживаю в городе Саратов. Банкомат находится по адресу Б. Садовая 94, соответственно рядом с ОСБ 8622/0007. Вставил 9 тысячных купюр, банкомат нормально их обработал. Вставил следующие 13 тысячных купюр, банкомат задумался, замигал и выдал аварийный чек. В чеке написано: по техническим причинам операция не завершена, обратитесь с данным чеком в отделение сбербанка. Я понимаю, что любая техника ломается, но так как это явная вина сбербанка я думал, что ко мне отнесутся, как к пострадавшей стороне. 9 марта прихожу в ОСБ 8622/0007 и объясняю ситуацию. Ведущий специалист Н-а Ю.П., как она представилась, тоном начальника говорит мне прийти через три дня. На мои доводы о необходимости составления заявления о претензии, данный специалист сказала, что не может сегодня этим заниматься. Посетителей в это время практически не было. Прямо в отделении я позвонил по телефону контактного центра 88005555550. Мне сказали, что заявление должны принять сразу. После звонка Н-а Ю. П. несколько смягчилась и сказала приходить завтра. Завтра меня тоже не устраивало, и я поехал в другое отделение. Пришлось ехать в другой район города, так как 9 марта не все отделения работали. Там без вопросов составили заявление на претензию и зарегистрировали её под №002221-2015-043782. Так вот сейчас я думаю, если так сложно подать заявление, то когда решится мой главный вопрос и мои деньги будут возвращены мне. Через два дня кончается мой льготный период кредитования, и будут ли мне начисляться проценты за просрочку. Моей вины в том, что у сбербанка такие банкоматы нет. О развитии ситуации я буду информировать посетителей сайта.

В октябре 2014 года обнаружили, что у жены украли все деньги с кредитной карты Сбербанка (60 000) карта была подарочной, конверт с картой не вскрывался карта не активировалась! Увели якобы через мобильный банк на неизвестные нам номера телефонов, которые в договоре не указывались. В возврате денежных средств Сбербанк отказал. Сейчас с жены снимают эти деньги (с ее зарплаты). Готовимся к суду.

У мужа есть кредитная карта с лимитом, когда наступила дата платежа по кредиту, у карты вышел срок ее действия. Обратились в ближайшее отделение Сбербанка, оплатить Наличными кредит. В услуге было отказано, сотрудник пояснил, что нужно сначала получить в ближайшем отделении, где проживаем новую карту и по ней уже произвести платеж. Специалисту объяснили, что такой возможности нет, так как работаем допоздна, отделение в это время уже закрыто и просто физически очередь отстоять невозможно, большой поток клиентов, а дата платежа сегодня, и очень хотели бы оплатить сейчас. Специалист наотрез отказалась выполнить платеж.В других банках, почему-то могут работать со счетам, а в Сбере малоквалифицированные специалисты?Так же очень часто слышим жалобы от знакомых, что клиентов отправляют в другие отделения Сбербанка, по причине, что в этом отделение не могут выполнить какую-то услугу, на запрос предоставления адресов ближайших отделений получают отказ, так как специалисты НЕ ЗНАЮТ, где находятся отделения их банка. И ни как не хотят работать со счетами...Если Сбербанк не чувствует конкуренции и не дорожит клиентами, показывая свое отношение ужасным сервисом, очень зря! На месте руководства я бы задумалась о более квалифицированном персонале...

День добрый. Хочется поделиться неприятным опытом общения со Сбербанком.В период с конца ноября 2014г. по начало декабря 2014г. с кредитной карты VISA (карта моего мужа) были украдены денежные средства в размере 39 828 рублей. Никакие смс уведомления о списании денег не приходили. О краже узнали случайно, когда попытались расплатиться кредитной картой, а денег не хватило.После обнаружения списанных денег, сразу обратились в дополнительный офис Сбербанка (где была открыта карта, ул.Ванеева-90) с заявлением о перевыпуске и блокировке карты в связи с подозрением на мошенничество. В тот же день подали заявление в Отдел полиции № 7 Управления МВД России по г. Нижнему Новгороду (Советский район) - о краже денежных средств с кредитной карты. В настоящее время возбуждено уголовное дело.Примечательно, что сотрудники сбербанка не предложили заполнить заявление о не начислении процентов по карте. Самим тогда это в голову сразу не пришло, находились с мужем в шоке от произошедшего. Заявление о не начислении процентов написали уже позже по совету знакомых работников другого банка. До настоящего времени каких-либо разъяснений по сложившейся ситуации от Сбербанка мы не получили.Более того, проценты по кредитной карте начисляются, списываются денежные средства приходящие по зарплатной карте и что самое неприятное - поступают регулярные звонки от коллекторов с угрозами. (ЗАО "Финансовое агентство по сбору платежей" (ФАСП)). Получается, что сбербанк, наплевав на интересы клиентов, не разбираясь в ситуации, тупо передал "долг" в коллекторское агентство нарушив при этом ФЗ "О персональных данных" и ФЗ «О банках и банковской деятельности» передав коллекторам информацию о держателе карты.Надо сказать, что сам Сбербанк каких-либо действий по урегулированию сложившейся ситуации не предпринимал, на контакт с нами не шел, информацию о том что возбуждено уголовное дело коллекторам не передал. Да коллекторам и плевать, каждый день звонит новый человек не имея никакого представления как обстоит дело в действительности. На наш вопрос - как же обезопасить свои вклады и карты, которые находятся в Сбербанке-он лайн" - сотрудницы Сбербанка ответили НИКАК (!), отключайте Сбербанк он-лайн чтоб никаких "виртуальных" денег не было, только старые добрые сберкнижки.Получается, что Сбербанк предоставляя подобную услугу (он-лайн) никак не обеспечивает защиту денег своих клиентов, мол сами виноваты. Сейчас мы отправили жалобу в ЦБ РФ на действия Сбербанка, будем писать жалобу в Роспотребнадзор, ну а как завершающая инстанция полагаю будет - суд.Отзыв получился длинным, НАБОЛЕЛО. Видимо в нашей стране защита себя и своих денег - у нас самих себя в руках. Куда обратиться за помощью?