140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

11 марта 2015г. у меня отказались принять заявление на выпуск карты Сбербанк-Maestro «Социальная» для пожилого родственника по нотариально оформленной доверенности, в которой четко прописаны процедуры заказа и получения банковских карт. Я хотела бы узнать, на каком основании? И вообще, на каком основании пенсионеров принуждают оформлять эти карты? При выдаче пенсии за предыдущий месяц операционист сообщил, что с апреля выдача будет осуществляться только при наличии карты и что оформить ее можно по доверенности. Сегодня такую возможность опровергли и сказали, что заявитель должен явиться лично.Моему доверителю 91-й год, он является инвалидом Великой Отечественной войны. Надеюсь, не нужно дополнительно объяснять, зачем оформлена доверенность?Хотелось бы довести до сведения руководства банка (если оно об этом забыло), что среди клиентов вверенного им учреждения есть и такая категория граждан, и что создание для них подобного рода проблем не улучшает репутацию банка, особенно накануне юбилея Победы. Если компетентные сотрудники пожелают разобраться в ситуации и помочь, я готова предоставить всю необходимую информацию и мобильный телефон для связи.Наталия

Очень "замечательный" банк, являясь или планируя стать его клиентом, готовьтесь, что может случиться так, что Вы не сможете воспользоваться своими деньгами, а в худшем случае и по миру пойти.Моя ситуация такая. Судебный пристав в счет списания долга наложил арест на мою зарплатную карту (№ 4276********1761) открытую в Сретенском отделении по адресу г. Москва, ул. Череповецкая, 20. Постепенно, удерживая по 50% из поступающей на нее заработной платы, на начало января настоящего года долг был полностью погашен. Получив у пристава постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства находящиеся на моем счет, отнес его в указанное отделение, где у меня его приняли, на моем экземпляре поставили отметку. Подождав 10 дней я попытался снять денежные средства с карты в банкомате, который выдал мне, что на карте минус 70 000 р., и денежные средства я получить не могу. Причем судя по выписке из сбербанка онлайн, заработная плата на карту мне исправно перечисляется работодателем и лимит для снятия положительный. Обратившись в начале февраля с данной проблемой в отделение, милая девушка администратор мне сообщили, что снимает аресты некое Приволжское отделение, документы в него отправлены, однако они пока не отвечают и ответы на запросы от них не поступают (хотя какая мне должна быть разница на вашу внутреннюю организацию рабочего процесса и бардаке в ней). Дальнейшие как личные обращения в отделение так и звонки в клиентскую службу действия не возымели, ответ на все один "мы запросы отправляем, а ответа нам на них не приходит" поэтому карта заблокирована. Так же мне сказали, что возможно ("возможно" особенно прелестно звучит от специалиста банка) арест с карты не снимают так как мне ранее была оформлена еще одна карта на которую так же наложен арест и поэтому пока хоть на одной карте/счете числится арест, никакими иными картами я воспользоваться не могу (логика железная и хотелось бы понять на основании какого нормативного или иного акта они ей следуют, так как в постановлении пристава четко прописан номер моего счета с которого необходимо снять арест/прекратить взыскание....хотя постановление официального лица наверное для них не документ).Видя такое дело и понимая, что идет второй месяц как мне не на что существовать, я пошел к приставу, который выдал мне еще одно постановление о снятии ареста и прекращении взыскания с денежных средств в отношении всех счетов и карт открытых на мое имя в ОАО "Сбербанк России". Отнеся 11 февраля это постановление началось опять бесконечное ожидание. На все обращения в отделение по моему вопросу мне отвечают всегда одинаково, что мои документы куда то отправлены, но результата пока нет.При последнем обращении 07 марта в Сретенское отделение, администратор мне сообщил, что никаких арестов на моей текущей карте нет, она их в какой-то своей программе не видит, но воспользоваться находящимися на ней денежными средствами я не могу, так как она заблокирована, а для того, чтобы узнать, почему ее не разблокируют... "НЕОБХОДИМО НАПРАВИТЬ ЕЩЕ ОДИН ЗАПРОС В НЕКОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ", что она при мне как будто и сделала. А по факту вышеизложенного, благодаря "замечательной и профессиональной работе" вышеназванного кредитного учреждения под названием "Сбербанк", получается, что мне уже третий месяц не на что содержать себя и своего малолетнего ребенка, которого в настоящее время я воспитываю один, не на что осуществлять коммунальные платежи, а так же обеспечивать какие-либо минимальные семейные потребности. И что самое страшное, что даже не понятно, куда в данной ситуации бежать, кому жаловаться и что делать. Так что уважаемые граждане, сто раз подумайте, прежде чем доверять свои сбережения или честно заработанные деньги Сбербанку.

В Ростовском отделении №5221 ОАО «Сбербанк России» мною оформлен ипотечный кредит по Кредитному договору №372/06487 от 20.06.2011 г. 29.12.2014 г. в отделении №5221/0365 на Красноармейской 141/ Журавлева оформлялся досрочный взнос по ипотеке с подписанием нового графика платежей. Оформление проводил г-н Ш-ров Ю.С. На данную дату, 29.12.2014 г., на моем счете находилось 392 796,03 рублей. По новому графику платежей сумма к списанию на 20.01.2015 г. = 342 700,00 рублей. Оставшиеся 50 096,03 рублей должны были списываться в течение последующих 5-ти месяцев по 8385,44 рублей, начиная с 20.02.2015 г. 26.02.2015 г. мне поступил от Сбербанка звонок с московского номера о том, что у меня имеется просроченная задолженность по ипотеке в размере прим.7 тысяч рублей. Спросили, почему я не плачу, и сказали, что заплатить нужно до 04.03.2015 г. Я обратилась в отделение Сбербанка №5221/0365 Красноармейская, 141/Журавлева, г. Ростов-на-Дону. Там мне сообщили, что г-н Ш-ров Ю.С. совершил механическую ошибку, в результате к-й 21.01.2015 г. с моего счета были списаны 353 317,49 рублей плюс в этот же день еще 39 468,54 рублей. Кроме этого, кто-то продлил действие моей формы для автоматического списания по ипотеке до 2074 года (заявления на продление я не писала, более того, мне никто не говорил, что данную форму вообще нужно продлевать). На мое предложение исправить данную механическую ошибку, аннулировать задолженность и пени и вернуть мне мои деньги на счет сотрудники отделения ответили, что г-н Ш-ров Ю.С. более не работает в данном отделении, и поэтому мне они помочь не могут. На мой вопрос, откуда вообще взялись цифры в 7 тысяч тела долга (при том, что ежемесячный платеж, к-й якобы я «должна», равняется 8385,44 рублей) и 24 тысячи начисленных пеней (это за 10 банковских дней, начиная с 21.02.2015 г.), сотрудники развели руками и дать ответа не смогли. Направили в Центр ипотечного кредитования в другом отделении №5221/0366 на Ворошиловский 87/65 (Дом профсоюзов). Там мне также сообщили, что помочь мне никто не может, и направили в третье отделение на Садовой/Чехова, в к-м г-н Ш-ров Ю.С. якобы работает в настоящий момент. 05.03.2015 г. г-на Ш-рова Ю.С. в отделении на месте не было. Обратилась к другой сотруднице с просьбой наконец исправить ошибку (оформить официальную претензию со входящим номером и запустить процесс отката операции и возвращения денег на счет с последующим верным списанием по графику). Она ответила, что поскольку ошибку совершил г-н Ш-ров Ю.С., заниматься решением проблемы может только он. На мой логичный вопрос, а если бы г-н Ш-ров Ю.С. вообще уволился из Сбербанка и переехал на другой конец света, неужели меня бы послали его разыскивать, и неужели никто в целом банке не может исправить ошибку, мне усмехнулись и сказали, что помочь не могут. Единственное, пообещали выпустить служебку на внутренне разбирательство и посоветовали «вылавливать» г-на Ш-рова Ю.С., когда он будет на работе. 09.03.2015 г. мне снова поступил звонок от Сбербанка с московского номера с вопросом о том, почему я не плачу по ипотеке. Сумма озвученной задолженности – 38 тысяч рублей (7 тысяч тело долга и 31 тысяча пеней за 13 банковских дней, считая просрочку от 21.02.2015 г.). Т.е. с 05.03.2015 по 09.03.2015 сумма пени изменилась с 24 тысяч до 31 тысячи. На 7 тысяч тела долга. О том, что в системе до сих пор не стояло отметки о том, что просрочки по факту нет, и идет откат операций назад, я уже и не говорю. 10.03.2015 г. я вновь обратилась в отделение на Садовой/Чехова (контактные лица - г-жа Д-ва Елена, г-н Ш-ров Ю.С.). Как оказалось, служебку на внутреннее разбирательство и откат операций никто не выпустил, претензию с входящим номером, на к-ю можно ссылаться, также не оформили. На просьбу обосновать сумму озвученной задолженности в 38 тысяч рублей ответили, что видят только общую цифру, не могут сказать, каким образом она посчитана. В почти хамской форме прокомментировали, что я должна была прийти к ним в пятницу, 06.03.2015 г., когда г-н Ш-ров Ю.С. якобы был на месте. Снова пообещали, что напишут служебку, но по факту ушла ни с чем. В итоге мне так и вменяют просроченную задолженность, пеня растет космическими темпами непонятно по какой процентной ставке, приходится постоянно отпрашиваться с работы, а в Сбербанке Ростова-на-Дону меня шпыняют между отделениями и сотрудниками, никто ничего не делает. Это при том, что я внесла в банк досрочно крупную сумму и оставила на счету денег, к-х было бы достаточно для закрытия платежей до июля 2015 г. Настоятельно прошу инстанции Сбербанка выше посодействовать в решении моей проблемы, реабилитировать мое имя и наказать виновных в кратчайшие сроки. Кроме того, сейчас хотелось бы узнать: - Скажется ли моя «просроченная задолженность» на моей кредитной истории. Если я сейчас обращусь в другой банк за кредитом, мне придется на пальцах объяснять, что никакого долга у меня нет? - Такими темпами, пока будут разбираться, «пеня» достигнет сотен тысяч рублей. Возможно ли, что меня не выпустят из страны за долги (по работе я летаю в загран. командировки)? - Кто компенсирует мне накладные расходы (оформление и доставка курьерской службой нотариальной доверенности на мою сестру для представления моих интересов в Ростове-на-Дону на месте, поскольку я сейчас нахожусь по работе в Москве на длительный период + постоянные отпрашивания с работы + стресс)? - 20.03.2015 г. должен осуществляться мартовский платеж по графику. Что мне делать: ждать исправления банком ошибки и возвращения моих денежных средств мне на счет или вносить сумму за март по графику? Если вносить, то спишется ли она за мартовский платеж, или ее чудесным образом спишут мне как часть «пени» (даже не тела «долга»)? С уважением, Анастасия. P.S. В заключение хочу добавить, что в прошлом году в данном отделении потеряли мои страховки (жизнь и кв), названивали мне в течение нескольких месяцев, что, якобы, я их не оформила или им не принесла, потом в итоге нашли. Также звонили моим родителям в другой город о том, что срочно нужно явиться и продлить договор поручительства. Когда я лично пошла в банк уточнить, действительно ли его нужно продливать, мне ответили, что в первый раз об этом слышат. Больше не звонили. В январе 2015 неожиданно выяснилось, что форма для автоматического списания со счета по ипотеке имеет абстрактный срок действия, к-й может закончиться. Оформляла я эту форму при оформлении самой ипотеки в июне 2011, в январе 2015 срок ее действия якобы закончился. Но странно не то, что никто об этом ни разу меня не предупредил, а то, что в январе же 2015 кто-то чудесным образом продлил срок ее действия до 2074 г. Прочих "косяков" и не упомню.

В Ростовском отделении №5221 ОАО «Сбербанк России» мною оформлен ипотечный кредит по Кредитному договору №372/06487 от 20.06.2011 г. 29.12.2014 г. в отделении №5221/0365 на Красноармейской 141/ Журавлева оформлялся досрочный взнос по ипотеке с подписанием нового графика платежей. Оформление проводил г-н Ш-ров Ю.С. На данную дату, 29.12.2014 г., на моем счете находилось 392 796,03 рублей. По новому графику платежей сумма к списанию на 20.01.2015 г. = 342 700,00 рублей. Оставшиеся 50 096,03 рублей должны были списываться в течение последующих 5-ти месяцев по 8385,44 рублей, начиная с 20.02.2015 г. 26.02.2015 г. мне поступил от Сбербанка звонок с московского номера о том, что у меня имеется просроченная задолженность по ипотеке в размере прим.7 тысяч рублей. Спросили, почему я не плачу, и сказали, что заплатить нужно до 04.03.2015 г. Я обратилась в отделение Сбербанка №5221/0365 Красноармейская, 141/Журавлева, г. Ростов-на-Дону. Там мне сообщили, что г-н Ш-ров Ю.С. совершил механическую ошибку, в результате к-й 21.01.2015 г. с моего счета были списаны 353 317,49 рублей плюс в этот же день еще 39 468,54 рублей. Кроме этого, кто-то продлил действие моей формы для автоматического списания по ипотеке до 2074 года (заявления на продление я не писала, более того, мне никто не говорил, что данную форму вообще нужно продлевать). На мое предложение исправить данную механическую ошибку, аннулировать задолженность и пени и вернуть мне мои деньги на счет сотрудники отделения ответили, что г-н Ш-ров Ю.С. более не работает в данном отделении, и поэтому мне они помочь не могут. На мой вопрос, откуда вообще взялись цифры в 7 тысяч тела долга (при том, что ежемесячный платеж, к-й якобы я «должна», равняется 8385,44 рублей) и 24 тысячи начисленных пеней (это за 10 банковских дней, начиная с 21.02.2015 г.), сотрудники развели руками и дать ответа не смогли. Направили в Центр ипотечного кредитования в другом отделении №5221/0366 на Ворошиловский 87/65 (Дом профсоюзов). Там мне также сообщили, что помочь мне никто не может, и направили в третье отделение на Садовой/Чехова, в к-м г-н Ш-ров Ю.С. якобы работает в настоящий момент. 05.03.2015 г. г-на Ш-рова Ю.С. в отделении на месте не было. Обратилась к другой сотруднице с просьбой наконец исправить ошибку (оформить официальную претензию со входящим номером и запустить процесс отката операции и возвращения денег на счет с последующим верным списанием по графику). Она ответила, что поскольку ошибку совершил г-н Ш-ров Ю.С., заниматься решением проблемы может только он. На мой логичный вопрос, а если бы г-н Ш-ров Ю.С. вообще уволился из Сбербанка и переехал на другой конец света, неужели меня бы послали его разыскивать, и неужели никто в целом банке не может исправить ошибку, мне усмехнулись и сказали, что помочь не могут. Единственное, пообещали выпустить служебку на внутренне разбирательство и посоветовали «вылавливать» г-на Ш-рова Ю.С., когда он будет на работе. 09.03.2015 г. мне снова поступил звонок от Сбербанка с московского номера с вопросом о том, почему я не плачу по ипотеке. Сумма озвученной задолженности – 38 тысяч рублей (7 тысяч тело долга и 31 тысяча пеней за 13 банковских дней, считая просрочку от 21.02.2015 г.). Т.е. с 05.03.2015 по 09.03.2015 сумма пени изменилась с 24 тысяч до 31 тысячи. На 7 тысяч тела долга. О том, что в системе до сих пор не стояло отметки о том, что просрочки по факту нет, и идет откат операций назад, я уже и не говорю.10.03.2015 г. я вновь обратилась в отделение на Садовой/Чехова (контактные лица - г-жа Д-ва Елена, г-н Ш-ров Ю.С.). Как оказалось, служебку на внутреннее разбирательство и откат операций никто не выпустил, претензию с входящим номером, на к-ю можно ссылаться, также не оформили. На просьбу обосновать сумму озвученной задолженности в 38 тысяч рублей ответили, что видят только общую цифру, не могут сказать, каким образом она посчитана. В почти хамской форме прокомментировали, что я должна была прийти к ним в пятницу, 06.03.2015 г., когда г-н Ш-ров Ю.С. якобы был на месте. Снова пообещали, что напишут служебку, но по факту ушла ни с чем.В итоге мне так и вменяют просроченную задолженность, пеня растет космическими темпами непонятно по какой процентной ставке, приходится постоянно отпрашиваться с работы, а в Сбербанке Ростова-на-Дону меня шпыняют между отделениями и сотрудниками, никто ничего не делает. Это при том, что я внесла в банк досрочно крупную сумму и оставила на счету денег, к-х было бы достаточно для закрытия платежей до июля 2015 г. Настоятельно прошу инстанции Сбербанка выше посодействовать в решении моей проблемы, реабилитировать мое имя и наказать виновных в кратчайшие сроки. Кроме того, сейчас хотелось бы узнать:- Скажется ли моя «просроченная задолженность» на моей кредитной истории. Если я сейчас обращусь в другой банк за кредитом, мне придется на пальцах объяснять, что никакого долга у меня нет?- Такими темпами, пока будут разбираться, «пеня» достигнет сотен тысяч рублей. Возможно ли, что меня не выпустят из страны за долги (по работе я летаю в загран. командировки)?- Кто компенсирует мне накладные расходы (оформление и доставка курьерской службой нотариальной доверенности на мою сестру для представления моих интересов в Ростове-на-Дону на месте, поскольку я сейчас нахожусь по работе в Москве на длительный период + постоянные отпрашивания с работы + стресс)?- 20.03.2015 г. должен осуществляться мартовский платеж по графику. Что мне делать: ждать исправления банком ошибки и возвращения моих денежных средств мне на счет или вносить сумму за март по графику? Если вносить, то спишется ли она за мартовский платеж, или ее чудесным образом спишут мне как часть «пени» (даже не тела «долга»)?С уважением, Анастасия.P.S. В заключение хочу добавить, что в прошлом году в данном отделении потеряли мои страховки (жизнь и кв), названивали мне в течение нескольких месяцев, что, якобы, я их не оформила или им не принесла, потом в итоге нашли. Также звонили моим родителям в другой город о том, что срочно нужно явиться и продлить договор поручительства. Когда я лично пошла в банк уточнить, действительно ли его нужно продливать, мне ответили, что в первый раз об этом слышат. Больше не звонили. В январе 2015 неожиданно выяснилось, что форма для автоматического списания со счета по ипотеке имеет абстрактный срок действия, к-й может закончиться. Оформляла я эту форму при оформлении самой ипотеки в июне 2011, в январе 2015 срок ее действия якобы закончился. Но странно не то, что никто об этом ни разу меня не предупредил, а то, что в январе же 2015 кто-то чудесным образом продлил срок ее действия до 2074 г. Прочих "косяков" и не упомню.

В январе 2014 года, взяли кредит в Сбербанке на сумму 210 т.р., страховка составила 19,4 т.р.. Перед тем как взять кредит, консультировались со «специалистами» по поводу возврата страховой части, в случае досрочного погашения кредита, в чем нас заверили консультанты, что 1/3 суммы страховой части вернется если кредит будет погашен за год. Так как у нас произошла сделка, деньги нам через 2 дня не понадобились, мы с мужем опять пришли в отделение банка еще раз удостовериться, что сумма страховой части нам вернется, убедившись еще раз погасили кредит досрочно. На следующий день, пришли в отделение написали заявления на возврат страховой части, оформив нужные бумаги, ушли ждать 30 дней на рассмотрение заявления… Прождав 26 дней и так и не дождавшись денег, вернулись в отделение за разъяснениями, сотрудница банка сообщила, что нашего заявления нет и мы вообще не приходили, странная ситуация, которую я доказать не могу, мне никаких копий заявлений не дали… Повторно оформили запрос в страховую… опять прождав время, обратились в отделение с тем же вопросом. Ответ был ошеломляющим - нам отказано в выплате без объяснения причин… Найдя телефон в страховом полисе, позвонили объяснили ситуацию, оператор сообщила, что нам необходимо было обращаться именно к ним, а не в сбербанк, сказала какой пакет документов необходимо отправить в Московское отделение, в течение какого времени рассматривается заявление. Собрав нужные документы, отправили все в Москву, через 10 дней позвонили в страховую узнать получены документы или нет, документы получили и на рассмотрение заявления опять 30 дней, так как документы получили 20 января 2015г, то я позвонила 19 февраля 2015г в страховую узнать как продвигается мое дело, оператор сообщила, что в течении 10 рабочих дней ожидайте выплату, 11 марта 2015г. денег нет, сотрудник страховой не знает, почему денег нет, может перевели, а сумма вас не удовлетворяет!? В общем бороться уже нет сил, деньги присвоили и никто вразумительного ответа дать не может. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, к кому еще обратиться, чтобы мне вернули деньги?!

При сдаче и оформлении документов на получение соц. карты никаких препятствий не возникло, а вот получить невозможно по сей день.Я являюсь опекуном недееспособного инвалида детства 1 группы(совершеннолетнего). Для получения карты неоднократно обращалась в банк, была у нескольких руководителей, была у нотариуса, звонила в Москву, куда меня только не гоняли! И все бесполезно! Требуют от меня несуществующий документ, хотя все документы какие только возможно, у меня есть! В органах опеки недоумевают от работы и требований Сбербанка! Карта готова, но получить не могу! Зачем тогда оформляли? Почему другие опекуны получают без проблем? Работники банка не могут объяснить, на какой закон или статью закона они опираются для отказа в выдаче мне карты. Никто ни за что не несет ответственности. Делают что хотя и ведут себя так же! Даже если я не могла бы получить эту карту, почему 2 предыдущих работника в разных отделения банка не сказали мне об этом? Некомпетентны? Одна из них специально для оформления таких карт сидит при пенсионном фонде, собственно она у меня и принимала документы. Оказывается я могла и на себя карту оформить, но мне почему-то и этого не сказали. Две недели билась напрасно. ЭТО ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!

Оформил заявление на дебетовую карту 24 февраля 2015г. При этом сотрудник офиса озвучила, что карта будет в офисе в течение 2 недель (то есть может и ранее...)!Сегодня 11 марта, 2 недели истекло, приехал в офис на получение - отстоял очередь - сообщили, что карты нет!!! При этом сотрудник сообщила, что карту привезут на следующей неделе в среду, то есть 18 марта (и связано это с Дмитровской инкассацией)!Почему Сбербанк не выдерживает сроки по выпуску и ДОСТАВКЕ карт?! С чем связан столь длительный срок ожидания - 22 дня?!При звонке на горячую линию выяснил, что карта изготавливается в течение 2 дней!То есть 20 дней уходит на доставку ее из Москвы в Московскую область - в ДО Сергиева Посада?!

Я, 20.02.2015 года взяла потребительский кредит в Отделении № 8619 Сбербанка России (кредитный договор № 6796) на сумму 200 тыс. рублей сроком на 3 года. Обратилась в данный офис, потому что он находится рядом с местом работы. Кредит необходим, чтобы начать делать ремонт в новой купленной квартире. Кредитный менеджер при оформлении кредита игрой слов ввела меня в заблуждение, сказав, что страховая сумма (21.000 руб) будет начислена в момент получение кредита и сразу списана, и таким образом это ни на что не повлияет.Дома вместе с мужем, повторно, внимательно рассмотрев документы по кредиту, мы поняли, что страховую сумму в размере 21.000 руб. в итоге должны будем выплатить сами, помимо процентов по кредиту. Можно считать, что услуга страхования кредита мне была навязана, поэтому - 06.03.2015 года я обратилась к Руководителю дополнительного офиса – М-оз А.С. и кредитному менеджеру, которая оформляла кредит с требованием об отказе в страховке по кредиту, на что мне ответили, что данной процедуры у них не предусмотрено, и заявление-претензию они принять не могут.В данной ситуации, я считаю, что моя кредитная история (все ранее оформленные кредиты были выплачены в срок), платежеспособность моей семьи (среднемесячный доход семьи 60.000 рублей) позволяет мне оформить кредит без страховки, учитывая, что на протяжении 2014 года от Сбербанка мне на телефон приходили СМС о том, что мне одобрен кредит в размере до 480.000 рублей. Я надеюсь, на возврат денежных средств в размере страховой суммы – 21.000 руб. на мой лиц.счет № 40817.810.4.3000.02*****.

В 2012 году я решил распрощаться с кредитной картой Сбербанка. Зашёл в банк, рассказал о своих намерениях, попросил перевести остаток личных средств (900 рублей) на зарплатную карту. Шло время, моя просьба никак не удовлетворялась. Я заходил в банк ещё, меня опять уверяли, что всё будет сделано. Но ничего не делалось. Я писал претензии, ждал от 5 до 25 дней, не считая праздничных - но проблема никак не решалась. Я уже писал обо всём этом в отзывах на банки.руВ конце концов, мне просто всё это надоело. Годовое обслуживание по кредитке не списывали, банку я денег не должен - и слава Богу.Прошло два года (даже больше). Украина, кризис, повышение цен. И эти 900 рублей на моей кредитке опять мне вспомнились. В банк я не пошёл, но написал жалобу по обратной связи через "Сбербанк онлайн". Претензию отправили в претензионных отдел Сбербанка, присвоив ей номер. Велели ждать от 5 до 25 дней, не считая праздников Что ж, подожду. Обещанного, как говориться в России, три года ждут. В целом работой банка удовлетворён. В основном из-за удобного удалённого обслуживания. "Сбербанк онлайн" действительно удобная штука. Для меня это актуально, потому что живу в деревне и ближайший банкомат от меня за 50 км. Удобно платить по счетам, не надо стоять в очереди на почте. Удобно переводить деньги и прочее. И всё было бы хорошо, если бы не этот баг с кредиткой. Уж не знаю в чём там проблема. Я не верю в халатность обычных операционисток Сбербанка, уверен, они делают всё по инструкции и как надо. Может в базе данных у них что-то не так, может какие-то другие технические заморочки. Но факт есть факт - моя проблема пока остаётся неразрешимой.

в том числе еду в Сбербанк оплатить коммунальные услуги. Вежливая девушка предлагает мне самой оплатить квитанции через терминал, в чем она мне и поможет. На тот момент сумма размером в 7.000 рублей была у меня на руках наличными, девушка предлагает мне положить деньги на карту и дальше продолжить операцию. Так и делаем. В завершении операции нажимаем кнопку "оплатить", после чего терминал выдаёт мне квитанцию: данных средств не достаточно. Уточню что сумма к оплате была 6.940 рублей. Стою и не понимаю как так. После недолгих разбирательств сотрудников данного отделения вместе с руководителем данного отделения получаю исчерпывающий ответ: "К сожалению произошло недоразумение, терминал принял Ваши деньги, но не зачислил и они немного подвисли". Как подвисли? А что же делать? Сегодня 10-ое число, день оплаты ЖКХ в нашем городе, как быть? Снова получаю ответ: "Необходимо написать заявление и,не переживайте, мы вернем Вам Ваши деньги в течение 30 дней!" В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ! Кто компенсирует мне пени за эти 30 дней? В чем моя вина? Почему я должна ждать 30 дней свои 7.000, которыми хотела расплатиться за ЖКХ? а может это последние мои деньги? В рекламе этого банка звучит: С нами надёжно...у меня нет слов.

т.к. я,уходя в декретный отпуск,желала тем самым избежать возможных просрочек.В один из дней на моё место работы поступает звонок,представляются службой,занимающейся моим делом по поручению банка и интересуются работаю ли я в данной организации. Какие у меня должны быть мысли?Что-то не так с кредитом?не прошли платежи?мой кредит передан коллекторским службам?Т.к. время было вечернее - звоню в контактный центр Сбербанка, объясняю ситуацию, на что от вежливой девушки слышу вопрос: в каком городе оформляли кредит? Отвечаю: в Туле.А далее слышу подобное:к сожалению информация по Вашему городу нам не видна, вы не относитесь к нашему контактному центру.Спрашиваю, как же быть? по какому телефону ещё я могу поинтересоваться судьбой моего кредита? На что получаю вполне вменяемый ответ: обращайтесь в отделение, где оформлялся кредит. Дожидаюсь утра, беру кредитный договор и еду в это отделение. Девушка - оператор, посмотрев что-то у себя в компьютере, отвечает мне: да, у Вас есть действующий кредит, дата очередного платежа такая то, сумма для внесения такая то, а больше я здесь ничего не вижу и не увижу, у меня такого доступа нет! На мой вопрос, как мне разобраться в происходящем, получаю ответ: а Вы напишите на сайт Сбербанка вопрос и Вам ответят... Этим же вечером регистрируюсь на сайте Сбербанка, подробным образом описываю ситуацию, задаю конкретный вопрос, касаемо местонахождения моего кредита и возможности его просрочки, после отправки получаю ответ: Ваш вопрос зарегистрирован, время ожидания ответа от 7 до 14 дней. Ок...жду. Звонок из Сбербанка раздался на 17 день, но ответ поразил меня куда больше!!! Цитирую крайне вежливого молодого человека: "Вами в таком то году был оформлен кредит на такую то сумму, дата ближайшего очередного платежа такая то, сумма такая то. У Вас ещё остались вопросы? " Говорю ему, как же так, мол, кредитный договор у меня на руках, даты платежей и суммы я в состоянии посмотреть и сама, вопрос мой был совершенно в другом, что не так с кредитом? почему звонят на работу и интересуются мной? У меня уже много лет один номер мобильного телефона,но мне с такими вопросами не позвонили лично ни разу! Я же не интересуюсь чужим кредитом, я своим собственным интересуюсь! А как же мои платежи за несколько месяцев вперед??? Их-то Вы хоть видите? На что молодой человек мне отвечает: данная информация мне не доступна, обращайтесь в отделение, где оформлялся кредит...Ребят! Почему невозможно найти концов? Почему с одним и тем же вопросом меня перенаправляют от одного места к другому? Это время в конце концов, это нервы... и в итоге вопрос остается без ответа... Что это? Недоработки программы? Некомпетентность сотрудников данного банка? Я в ужасе...

Они заставляют все время менять пароль. Я ввел 3 раза неправильный пароль и запись заблокирована. Я вынужден ехать именно в отделение, где заключал договор, а оно работает по будням до 16:30. Говорят, что можно ввести кодовое слово, но это неправда. Нет такой возможности. При том, что мой логин - это мой емейл. И любой человек, знающий мой емейл может заблокировать мою запись и мне придется ехать в отделение.И они называют это безопасность. Слышали что-то, а что такое настоящая безопасность не понимают. Безопасность - это когда я могу пользоваться своей записью, а не вынужден мотаться по отделениям и с просьбой разблокировать кабинет.

Они заставляют все время менять пароль. Я ввел 3 раза неправильный пароль и запись заблокирована. Я вынужден ехать именно в отделение, где заключал договор, а оно работает по будням до 16:30. Говорят, что можно ввести кодовое слово, но это неправда. Нет такой возможности. При том, что мой логин - это мой емейл. И любой человек, знающий мой емейл может заблокировать мою запись и мне придется ехать в отделение.И они называют это безопасность. Слышали что-то, а что такое настоящая безопасность не понимают. Безопасность - это когда я могу пользоваться своей записью, а не вынужден мотаться по отделениям и с просьбой разблокировать кабинет.

Столкнулся с очень неприятной ситуацией: по состоянию на 8 марта 2015 года (Pacific Time) на карте находилось 47, 663.15 рублей, о чем было получено СМС уведомление. Последняя проведенная операция - платеж Skype в размере 10 евро. В выписке по карте из системы "Сбербанк он-лайн" зафиксировано, что эта операция была последней успешной операцией по карте. На деле же, совершенно неожиданно сегодня, 10 марта (Pacific Time) баланс по карте стал отрицательным: -3,945.61 рубль!!! Более того, при заказе полной выписки со счета в системе Сбербанк Он-Лайн с момента открытия счета по карте, исходящий остаток должен быть равен 146,091.54 руб.Вопрос: куда пропали деньги со счета, если никаких операций не проводилось? Почему баланс по карте стал меньше на ~50 тысяч в сравнении с двумя днями раннее, при том что никаких платежей не было? И почему он меньше на ~150 тысяч, чем ожидаемый из полной выписки? (видимо, проблемы начались еще раннее, но обратить внимание на них удалось только сейчас). Крайне разочарован ситуацией, в особенности, что она случилась во время командировки прямо перед обратным вылетом, и причинила огромные неудобства мне и моим коллегам.И еще... В ~2013-начале 2014 году (точно уже не помню) была одобрена карта Visa Gold с довольно приличным лимитом и особые условия при обслуживании в отделениях банка. В кредитной карте на тот момент не нуждался и, соответственно, отказался от данной услуги. Теперь мне звонят и предлагают кредитную карту с лимитом в 200 тыс. рублей. Все, видимо, из-за того, что раньше накопленные деньги держал на самой карте, а потом перевел на счет (в том же Сбербанке, к слову). Неужели моя платежеспособность от этого изменилась, что банк делает такие непрофессиональные предложения?

Столкнулся с очень неприятной ситуацией: по состоянию на 8 марта 2015 года (Pacific Time) на карте находилось 47, 663.15 рублей, о чем было получено СМС уведомление. Последняя проведенная операция - платеж Skype в размере 10 евро. В выписке по карте из системы "Сбербанк он-лайн" зафиксировано, что эта операция была последней успешной операцией по карте. На деле же, совершенно неожиданно сегодня, 10 марта (Pacific Time) баланс по карте стал отрицательным: -3,945.61 рубль!!! Более того, при заказе полной выписки со счета в системе Сбербанк Он-Лайн с момента открытия счета по карте, исходящий остаток должен быть равен 146,091.54 руб.Вопрос: куда пропали деньги со счета, если никаких операций не проводилось? Почему баланс по карте стал меньше на ~50 тысяч в сравнении с двумя днями раннее, при том что никаких платежей не было? И почему он меньше на ~150 тысяч, чем ожидаемый из полной выписки? (видимо, проблемы начались еще раннее, но обратить внимание на них удалось только сейчас). Крайне разочарован ситуацией, в особенности, что она случилась во время командировки прямо перед обратным вылетом, и причинила огромные неудобства мне и моим коллегам.И еще... В ~2013-начале 2014 году (точно уже не помню) была одобрена карта Visa Gold с довольно приличным лимитом и особые условия при обслуживании в отделениях банка. В кредитной карте на тот момент не нуждался и, соответственно, отказался от данной услуги. Теперь мне звонят и предлагают кредитную карту с лимитом в 200 тыс. рублей. Все, видимо, из-за того, что раньше накопленные деньги держал на самой карте, а потом перевел на счет (в том же Сбербанке, к слову). Неужели моя платежеспособность от этого изменилась, что банк делает такие непрофессиональные предложения?

На заре образования СССР, в качестве рекламы одного из видов папирос применялся нехитрый слоган: Покупайте папиросы "Ира" - это всё, что осталось от старого мира! В современном мире, пережитком прошлого стал Сбербанк России. Все потуги западно-ориентированного менеджмента организовать работу давно заржавевшего механизма заканчиваются ничем. Все мои старания ограничить контакты с этим банком с помощью электронного документооборота разбиваются когда происходит нечто элементарно-непредвиденное... В этом году, мой работодатель изъявил желание перевести нас на обслуживание в Сбербанк, и выплачивать зарплату на карты вышеуказанного финансового заведения. Оформив карту, я внезапно обнаружил, что она у меня не отражается в "Сбербанке-Онлайн" вместе с другими картами банка, которые у меня были оформлены ранее. Позвонив в службу поддержки банка я узнал, что проблема может быть в том, что последнюю карту я оформлял на новый паспорт и мне надо лишь внести новые данные в договор для разрешения ситуации. Так я посетил это заведение с буйствующим засильем зелёных оттенков в первый раз. Внес изменения и стал ждать... Результата не последовало. Второй раз добрые люди из службы поддержки мне посоветовали написать письменное заявление, чтобы оставить свой след в истории, и найти концы, если они опять затеряются. Меня долго не могли понять работники банка, зачем я хочу испортить пару листов бумаги, если данные в компьютере уже переправлены. Сославшись на "требование Москвы" я составил письменное заявление. Прошло еще дней десять. В этот промежуток времени я еще разок посетил Сбербанк с насущными вопросами о неразрешимой для меня ситуации. Это было в воскресенье, и мне там ответили, чтобы я приходил в понедельник, так как с такой "сложной" проблемой нельзя справиться без консультаций, а местная "служба разрешения глобальных проблем" по выходным не работает. Перезвонив в центральный офис, и пожаловавшись на местных клерков, я узнал, что меня просто обманули. Сегодня, после часа! переговоров, и трёх переключений на различных барышень, до меня довели, что нужно было "всего-навсего" внести данные нового паспорта в универсальный договор банковского обслуживания. Я отправился в банк в четвертый раз... Озвучив пожелание центрального офиса, я узнал что УДБО содержит все последние изменения. В итоге, в Санкт-Петербурге в базе я записан с новыми данными, в московской базе у меня данные старые. Перезвонив при мне в Москву, банковский специалист удостоверился в моих словах, и предложил разве что ещё раз на бумаге составит заявление о замене паспорта... Безнадёга... Набрав очередной раз номер телефона службы поддержки... чувствуете... почти как у Задорнова... я услышал новые установки: А давайте попробуем так... а давайте разорвём УДБО, и заключим его снова... В общем, завтра я пойду в банк в пятый раз, а куда деваться... снявши голову, по волосам не плачут. P.S. За время эпопеи, в центральную службу поддержки была подана жалоба на некомпетентность специалистов регионального офиса. Сегодня я узнал, что никаких заявлений я не подавал, зафиксированных жалоб не найдено.

На заре образования СССР, в качестве рекламы одного из видов папирос применялся нехитрый слоган: Покупайте папиросы "Ира" - это всё, что осталось от старого мира! В современном мире, пережитком прошлого стал Сбербанк России. Все потуги западно-ориентированного менеджмента организовать работу давно заржавевшего механизма заканчиваются ничем. Все мои старания ограничить контакты с этим банком с помощью электронного документооборота разбиваются когда происходит нечто элементарно-непредвиденное...В этом году, мой работодатель изъявил желание перевести нас на обслуживание в Сбербанк, и выплачивать зарплату на карты вышеуказанного финансового заведения. Оформив карту, я внезапно обнаружил, что она у меня не отражается в "Сбербанке-Онлайн" вместе с другими картами банка, которые у меня были оформлены ранее. Позвонив в службу поддержки банка я узнал, что проблема может быть в том, что последнюю карту я оформлял на новый паспорт и мне надо лишь внести новые данные в договор для разрешения ситуации. Так я посетил это заведение с буйствующим засильем зелёных оттенков в первый раз. Внес изменения и стал ждать... Результата не последовало. Второй раз добрые люди из службы поддержки мне посоветовали написать письменное заявление, чтобы оставить свой след в истории, и найти концы, если они опять затеряются. Меня долго не могли понять работники банка, зачем я хочу испортить пару листов бумаги, если данные в компьютере уже переправлены. Сославшись на "требование Москвы" я составил письменное заявление. Прошло еще дней десять. В этот промежуток времени я еще разок посетил Сбербанк с насущными вопросами о неразрешимой для меня ситуации. Это было в воскресенье, и мне там ответили, чтобы я приходил в понедельник, так как с такой "сложной" проблемой нельзя справиться без консультаций, а местная "служба разрешения глобальных проблем" по выходным не работает. Перезвонив в центральный офис, и пожаловавшись на местных клерков, я узнал, что меня просто обманули. Сегодня, после часа! переговоров, и трёх переключений на различных барышень, до меня довели, что нужно было "всего-навсего" внести данные нового паспорта в универсальный договор банковского обслуживания. Я отправился в банк в четвертый раз... Озвучив пожелание центрального офиса, я узнал что УДБО содержит все последние изменения. В итоге, в Санкт-Петербурге в базе я записан с новыми данными, в московской базе у меня данные старые. Перезвонив при мне в Москву, банковский специалист удостоверился в моих словах, и предложил разве что ещё раз на бумаге составит заявление о замене паспорта... Безнадёга... Набрав очередной раз номер телефона службы поддержки... чувствуете... почти как у Задорнова... я услышал новые установки: А давайте попробуем так... а давайте разорвём УДБО, и заключим его снова...В общем, завтра я пойду в банк в пятый раз, а куда деваться... снявши голову, по волосам не плачут.P.S. За время эпопеи, в центральную службу поддержки была подана жалоба на некомпетентность специалистов регионального офиса. Сегодня я узнал, что никаких заявлений я не подавал, зафиксированных жалоб не найдено.

На заре образования СССР, в качестве рекламы одного из видов папирос применялся нехитрый слоган: Покупайте папиросы "Ира" - это всё, что осталось от старого мира! В современном мире, пережитком прошлого стал Сбербанк России. Все потуги западно-ориентированного менеджмента организовать работу давно заржавевшего механизма заканчиваются ничем. Все мои старания ограничить контакты с этим банком с помощью электронного документооборота разбиваются когда происходит нечто элементарно-непредвиденное...В этом году, мой работодатель изъявил желание перевести нас на обслуживание в Сбербанк, и выплачивать зарплату на карты вышеуказанного финансового заведения. Оформив карту, я внезапно обнаружил, что она у меня не отражается в "Сбербанке-Онлайн" вместе с другими картами банка, которые у меня были оформлены ранее. Позвонив в службу поддержки банка я узнал, что проблема может быть в том, что последнюю карту я оформлял на новый паспорт и мне надо лишь внести новые данные в договор для разрешения ситуации. Так я посетил это заведение с буйствующим засильем зелёных оттенков в первый раз. Внес изменения и стал ждать... Результата не последовало. Второй раз добрые люди из службы поддержки мне посоветовали написать письменное заявление, чтобы оставить свой след в истории, и найти концы, если они опять затеряются. Меня долго не могли понять работники банка, зачем я хочу испортить пару листов бумаги, если данные в компьютере уже переправлены. Сославшись на "требование Москвы" я составил письменное заявление. Прошло еще дней десять. В этот промежуток времени я еще разок посетил Сбербанк с насущными вопросами о неразрешимой для меня ситуации. Это было в воскресенье, и мне там ответили, чтобы я приходил в понедельник, так как с такой "сложной" проблемой нельзя справиться без консультаций, а местная "служба разрешения глобальных проблем" по выходным не работает. Перезвонив в центральный офис, и пожаловавшись на местных клерков, я узнал, что меня просто обманули. Сегодня, после часа! переговоров, и трёх переключений на различных барышень, до меня довели, что нужно было "всего-навсего" внести данные нового паспорта в универсальный договор банковского обслуживания. Я отправился в банк в четвертый раз... Озвучив пожелание центрального офиса, я узнал что УДБО содержит все последние изменения. В итоге, в Санкт-Петербурге в базе я записан с новыми данными, в московской базе у меня данные старые. Перезвонив при мне в Москву, банковский специалист удостоверился в моих словах, и предложил разве что ещё раз на бумаге составит заявление о замене паспорта... Безнадёга... Набрав очередной раз номер телефона службы поддержки... чувствуете... почти как у Задорнова... я услышал новые установки: А давайте попробуем так... а давайте разорвём УДБО, и заключим его снова...В общем, завтра я пойду в банк в пятый раз, а куда деваться... снявши голову, по волосам не плачут.P.S. За время эпопеи, в центральную службу поддержки была подана жалоба на некомпетентность специалистов регионального офиса. Сегодня я узнал, что никаких заявлений я не подавал, зафиксированных жалоб не найдено.

Добрый день. Занимаюсь оформлением ипотеки на приобретение готового жилья в Москве. После одобрения кредита менеджер озвучил новые правила по страхованию - страховку можно оформлять только в собственной компании Сбербанка по заведомо невыгодным тарифам - 1% от суммы кредита в год. Для сравнения - Ренессанс, Альфа, ВСК предлагают 0.5-0.7% от суммы кредита, также как и другие страховые компании, имеющие аккредитацию Сбербанка, но также заявляющие, что СБ без объяснения причин отказывает клиентам, застрахованным не у СБ. Понятно, что можно от этого отказаться и получить повышенную на 1% процентную ставку. Просьба пояснить: а) Почему СБ публикует на сайте список разрешенных страховых компаний, но на деле не выдает ипотеку без полиса от "своей" компании? б) Почему СБ нарушает антимонопольное законодательство и заставляет приобретать дополнительную услугу только у определенного поставщика? в) Почему о процедуре страхования ипотеки нет полной и актуальной информации на сайте?

Являюсь клиентом банка с 2012г., за это время ни одного замечания или нарекания (ИП и две организации), выбор был обусловлен прежде всего фактором надежности. Имея отношения с банком, я могу отметить следующие моменты: банк честный, т.е. ВСЕ абсолютно платежи, комиссии, проценты, конвертации - прозрачны и понятны, банк очень клиентоориентирован, т.е. при любых возникающих вопросах консультанты банка дают мне подробнейший ответ, т.к. я не финансист и не экономист, иногда мне было сложно понять процедуру начисления процентов и пр., сотрудники банка терпеливо объясняли мне все. Банк удобно расположен, сотрудники всегда приветливы, дружелюбны и профессиональны. Теперь хочу отдельно отметить удобство обслуживания юр. лица - банк не открывает счета абы кому, служба безопасности внимательно проверяет директора, я приветствую подобное отношение, т.к. это косвенно указывает на высокую надежность банка, который не раздувает свой портфель, а в первую очередь работает на качество этого самого портфеля. Хочу особо отметить безупречность и феноменальную скорость открытия счетов, а уж скорость выполнения операций по заявкам в интернет банке - остается только удивляться, тому как быстро работают операционисты. Хочу выразить отдельную благодарность - сотрудникам доп. офиса расположенного в Москве, Ленинский проспект, 99. Спасибо БАНК! Спасибо за стабильную надежность! Успеха и процветания!