140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 26.12.2014 обратилась в отделение Сбербанка на пр. Кима в гор. Санкт-Петербурга за выдачей потребительского кредита. На сделке я узнала о том, что мне подключили страховку, о которой на подаче заявки не было сказано ни слова. Заявление на получение кредита Л-а Анна дала мне подписать не глядя, отметив соответствующий пункт по страхованию, без моего ведома. В момент получения кредита сотрудник уверила меня, что я могу отказаться от страховки на следующий день без финансовых потерь. На следующий рабочий день (29.12.2014), когда я обратилась в отделение Сбербанка на пр. Кима в гор. Санкт-Петербурга, сотрудник К-а Анастасия дала мне заявление на отказ от страховки, позже выяснилось, что форма заявления не корректная и срок в который, я могла отказаться от страховки, истек. В выплате страховой премии мне отказали, объяснив, что первая форма заявления была некорректной и только в январе сотрудники переделали верную форму заявления (БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!), и направили в работу, после чего я получила отказ по срокам (сроки вышли). Вчера (05.03.2015) получила отказ в выплате страховки, обоснованный тем, что я хотела получить выгоду. В чем моя выгода? Я думала, что клиент имеет возможность отказаться от страхования и получить выплату по страховке. Данная ситуация непосредственно связана с ошибкой сотрудников Сбербанка. Я уже не могу получить выплату более 2-х месяцев! Вот так у нас работает Сбербанк. Просьба прислать ответ мне на электронную почту и наконец выплатить мне страховую премию, т.к. это вина сотрудников банка. С уважением, К-а Мадина Владимировна.

Вот уже целый день 2 человека с высшим техническим образованием из разных поколений пытаются сделать казалось бы тривиальную операцию: перевести свои деньги межбанком на свой же счет в другом банке с подтверждением через контактный центр. Хронология: 1. Оформляем платежку в Сбербанк Онлайн, ничто не предвещает беды. 2. Звоним в контактный центр, как и предлагает система, дабы подтвердить платеж. Все начинается относительно неплохо. Каждый второй оператор "нас не слышит", но пару раз из 10 контакт-таки установить удалось. Номер карты, ФИО и дату рождения знаем. Кодовое слово, которое придумывалось несколько лет назад с потолка, тоже магическим образом вспомнилось. Но вот с адресом регистрации (который не менялся 30+ лет) как-то мы не угадываем... Говорят, мол всякое бывает, может запамятовали, сходитека вы в свое отделение, пусть вам напомнят, где же вы зарегистрированы. 3. Приходим в отделение, объясняем ситуацию. Оператор проверяет информацию и недоумевает - нет, говорит, не подводит ваша память вас, верно все вы помните. Смотрим в монитор, и действительно, угадали адрес-то мы свой! Получаем распечатку с той же информацией, чтобы по дороге опять не забыть - всякое бывает. 4. Пробуем оформлять новую платежку в Сбербанк Онлайн. Нет, говорит система, лимит ваш на сегодня исчерпан (хотя ни рубля еще перевести так и не удалось), приходите завтра. Однако, в истории операций тот первый платеж все еще просит подтверждения, попробуем ка его еще раз подтвердить. Авось? 5. Снова у каждого второго оператора проблемы со слухом, но настойчивость берет свое. Повторяем все из п.1, только [B]адрес зачитываем уже с бумажки, которую получили 5 минут назад в отделении[/B], остыть еще не успела. И что вы думаете? Уже лучше! [B]Адрес угадан почти полностью, только вот номером квартиры вы не дотягиваете.[/B] Пробуем брут-форсом все возможные комбинации из 2-х цифр. Но и тут терпим фиаско... Нет, говорят, отстаньте вы со своими глупостям. Как узнаете, где живете, тогда и приходите. До свидания! Резюме: в контактном центре каким-то магическим образом указан неверный номер квартиры клиента. При этом информация в отделения соответствует действительности. :pardon: Из-за этого клиент уже потерял день своего личного времени, как минимум на три лишних дня (праздники) клиент [B]вынужден[/B] подарить сбербанку свои денежные средства и, скорее всего, клиент попадает на дополнительные 0,5% процента комиссии, просто из-за того, что адекватного решения ситуации никто предложить не в состоянии и он опять же [B]вынужден[/B] делать ту же операцию через кассира. 21-й век, светлое будущее, ага. Эй, Сбербанк! Кто вернет нам потраченные на тебя нервы и время? И вот ты пытаешься заставить стариков пользоваться твоими услугами? Супер! :thumbsup:

06 февраля 2009 года, между мной и ОАО “Сбербанк России” (далее по тексту - “Банк” был заключен договор № 40817.810. ХХХХХХХХХХ29, на основании которого был открыт счет № 40817.810.ХХХХХХХХХХ29 (далее по тексту - “Счет” и выдана банковская карта Сбербанк - Maestro № 6390ХХХХХХХХХХ5484. На вышеуказанный счет, открытый на мое имя, перечислялась пенсия.04.06.2013 к вышеуказанной банковской карте была подключена услуга “Мобильный банк”, телефон + 7 (912) 654-26-** (оператор МТС).13.02.2015, я получил СМС – уведомление на свой телефонный номер от Банка о зачислении пенсии на сумму 7146,95 рублей. Общий баланс денежных средств на счету составлял 7210,80 рублей (после зачисления пенсии). 15.02.2015, я попытался снять денежные средства через банкомат, но обнаружил отсутствие денежных средств на моем счету. 16.02.2015, я, в соответствии с требованиями, предусмотренными ФЗ “О национальной платежной системе”, обратился в ОАО “Сбербанк России” (филиал № 7003/0429) с заявлением, в котором описал суть произошедшего и просил Банк вернуть списанные без моего ведома денежные средства.В соответствии с ч.11 ст. 9 ФЗ от 27 июня 2011 года № 161 – ФЗ “О национальной платежной системе”, в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента обязан направить соответствующего уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договоре форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.В тот же день по моему заявлению была произведена блокировка карты № 6390ХХХХХХХХХХ5484.Далее, после ознакомления с информацией о последней операции по карте № 6390ХХХХХХХХХХ5484, я обнаружил, что денежные средства с моей карты в сумме 7140 руб. были списаны в пользу Retail RUS MOSCOW OAO MTS. С учетом указанных обстоятельств, я направил претензию в ОАО “МТС”, в которой попросил разобраться в сложившейся ситуации. Кроме того, в ОАО “МТС” я получил выписку по счету № 266 371 068 738 / 3728436521 от 16.02.2015 за период с 01.02.2015 по 16.02.2015 гг., где было установлено, что 15.02.2015 был произведен перевод с моей банковской карты на мой мобильный номер + 7 (912) 654-26-**, затем на банковскую карту № 4890 49** **** 3348, на общую сумму 7140 рублей. 17.02.2015 я повторно обратился в ОАО “Сбербанк России” с заявлением о возмещении денежных средств в размере 7140,00 рублей (ответ, на которое, на сегодняшний день не получено).19.02.2015 на заявление от 16.02.2015 мной был получен ответ от управления удержания клиентов МСЦ “Малахит” ОАО “Сбербанк России”, суть которого сводилась к тому, что оспариваемые мной операции по банковской карте проведены посредством услуги “Мобильный банк”, подключенной на номер телефона +7 (912) 654-26-**, а денежные средства были перечислены в пользу оператора сотовой связи МТС + 7 (912) 654-26-** посредством SMS-запроса. Указанные операции производились якобы с моего ведома и по моему распоряжению.Операцию по переводу денежных средств 15.02.2015г. в пользу ОАО “МТС” на сумму 7140 рублей, а также на банковскую карту № 4890 49** **** 3348 я не совершал. Никаких уведомлений о снятии, перевод денежных средств от Банка не получал.Сведения о банковской карте, паролях другим лицам я не предоставлял. Какой-либо информации по операциям перевода денежных средств с моей карты на другую банковскую карту в период с 15.02.2015 по 16.02.2015 гг., Банком в мой адрес предоставлено не было, уведомлений на принадлежащий мне номер мобильного телефона Банком не направлялось. Информация об указанных операциях была мной получена только после обращения в Банк. Моя банковская карта использовалась для начисления на неё пенсии. А в результате мошеннических действий сумма в размере 7140 была переведена на другую банковскую карту, которая мне не принадлежит. Необходимо отметить, что я и ранее обращался в Банк с заявлением от 03.06.2013 о некачественной работе мобильного информирования клиента, однако так и не получил ответа на данное заявление.Поскольку поручений по переводу денежных средств с моего счета на счета третьих лиц я не давал, а списание денежных средств произошло в результате действий неустановленных лиц, то на ОАО «Сбербанк России» должна быть возложена ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств передо мною как клиентом, которая выражается в небезопасности предоставляемой услуги, а именно получение доступа к банковской карте, паролям, номеру телефона и иной конфиденциальной информации помимо моей воли.Следует отметить, что с 01.01.2014 вступили в законную силу отдельные нормы статьи 9 ФЗ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", направленные на повышение правовой защищенности потребителей финансовых услуг. Согласно ч. 4 ст. 9 Закона № 161-ФЗ, "оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом".Также, согласно ч. 11–15 статьи 9 ФЗ “О национальной платежной системе” оператор обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента или в случае нарушения правил информирования клиента об оспоренной операции (транзакции).На основании вышеизложенного, прошу возместить мне денежные средства в размере 7140 рублей, которые были переведены с моей карты без моего согласия.

В январе 2015-го закончился срок действия моей карты Виза, а заодно и паспорта. Полмесяца каникул, потом я снова в больницу, в общем, недосуг. Короче говоря, когда я пришел забрать перевыпущенную автоматически карту, мне ее не дали - паспорт просрочен. Ну ладно, правила есть правила. 20 февраля, получив свежий паспорт, я сразу же направился за картой в отепление банка. Однако, мне снова не дали карту! Они ее потеряли. "Мы не можем ее найти". Прелестно. К слову сказать, деньги за годовое обслуживание они с меня уже взяли.Я долго препирался с абсолютно бездеятельным администратором Екатериной К-й. Начальника отдела на месте не было (в рабочее время), или просто соврали. Я попросил книгу жалоб в ответ на отказ администратора предоставить мне письменный отказ выдать карту. В книге жалоб не оказалось свободных страниц... Мне выдали некий бланк для того, чтобы я мог хоть как-то зафиксировать мою претензию. Я заполнил и вкратце изложил суть претензии, после чего снял наличные по заявлению и мне предложили (фактически - вынудили, поскольку других вариантов, как они сказали, нет) написать заявление на перевыпуск карты и ждать еще две недели. Карту я так и не получил до сих пор, но дело даже не в этом: до сих пор никто не связался со мной, чтобы обсудить проблемы с обслуживанием клиента.Копию бланка заявления с печатью о приеме оного готов предоставить.

15 декабря 2014 г. в 16:23:48 мной было осуществлен перевод денежных средств через банкомат №830258 c карты Visa Momentum на карту клиента «Сбербанк»/ Деньги были списаны с моей карты, но зачислены на карту получателя не были. При обращении в филиал «Сбербанк» по адресу г. Москва Рублевское ш., д. 16 по данному вопросу, руководителем ВСП мне было дано ошибочное подтверждение о том, что операция была успешна завершена и дата поступления средств на счет - 18.12.2014 19:14. Однако по отчету из лицевого счета получателя видно, что денег, переведенных мною 15 декабря 2014 г., в указанный период 18 декабря 2014 г. на указанный мною в реквизитах номер карты так и не поступало. Дальнейшим ответом на мою претензию №:000401-2015-001200 (Вопрос Клиента:2265039), а также через онлайн (номер 10867642, номер 10872993) служила информация о том, что средства все-таки были зачислены 15.12.2014 в 16:23:49 на указанный номер карты получателя. Но по отчету карты получателя видно, что зачислений 15.12.14 не было.И только после того, как получатель подключил услугу Сбербанк онлайн, и увидел денежные средства, переведенные мною, чтобы вы думали, совсем на ДРУГОЙ дебетовой карте, то есть переводил я деньги на один номер карты, а попали они на ДРУГОЙ! И НИКТО из сотрудников не мне, не получателю даже не информировал об этом, более того, в филиале банка по адр. Рублевское шоссе д. 16 мне дали неверное подтверждение о завершении операции, где указано, что деньги были успешно переведены на один номер карты, а на самом деле они оказались на карте совсем с другим номером, и выяснить это стоило мне не мало потраченного времени, куда же ушли мои деньги. Крайне разочарован обслуживанием Сбербанка. Меняю банк.

05.03.2015г. с моей карты были украдены денежные средства в размере 1500 руб. некой фирмой Retail RUS Moskow OAO MTS. Пропажа была замечена случайно, так как во время совершения мошеннической операции был отключен мобильный банк (хотя сотрудники банка утверждают, что данная операция без ведома хозяина банковской карты и номера тел. НЕВОЗМОЖНА!) и соответственно никакое смс не приходило. Так как мной эта операция не совершалась я пошла в отделение СБЕРБАНКА, где открывалась моя пластиковая карта по адресу ул. Сахалинская 42 Доп. офис №8635/0152, ранее это отделение находилось на ул. Космонавтов 13. Управляющая этим отделением представилась Ч-а Виктория Викторовна (бейджик у неё отсутствовал) отказывалась принять у меня заявление о не законном проведении транзакции. Вела себя очень некорректно и повышала голос на клиентов. После долгих споров она соизволила принять заявление по которому с её слов она в праве предоставить только выписку о проведении операций, а разбираться дуйте в полицию, ведь за деньги, которые вы принесли к нам и положили на счет - СБЕРБАНК не отвечает! Как будто у меня их из сумки вытащили, а мы тут не причем! Я не уверена в том, что после моего ухода из этого отделения она мое заявление не выбросила в мусорное ведро. Так как она отказалась предоставлять копию и регистрировать принятое ею моё заявление (что было снято на камеру мобильного телефона). Складывается впечатление, что в этом отделении покрывают подобных мошенников. Все сотрудники там веселились, как она лихо разбирается с клиентами банка, выгоняя за дверь. В полицию обращаться конечно буду, и не только на мошенников, но и с жалобой на тех у кого хранились денежные средства. И если со стороны банка ни каких действий не последует для выяснения этого инцидента, обязательно буду привлекать СМИ. Для того что бы банки обращали внимание что происходит в их системе. И какие управляющие в СБЕРБАНКАХ. Когда у человека крадут деньги из кармана можно конечно сказать, что в этом есть вина этого человека, да не досмотрели т.п. Но когда тебе в открытую заявляет об этом БАНК, что мол не его вина. И это проблема ваша. Понять это очень трудно.

05.03.2015г. с моей карты были украдены денежные средства в размере 1500 руб. некой фирмой Retail RUS Moskow OAO MTS. Пропажа была замечена случайно, так как во время совершения мошеннической операции был отключен мобильный банк (хотя сотрудники банка утверждают, что данная операция без ведома хозяина банковской карты и номера тел. НЕВОЗМОЖНА!) и соответственно никакое смс не приходило. Так как мной эта операция не совершалась я пошла в отделение СБЕРБАНКА, где открывалась моя пластиковая карта по адресу ул. Сахалинская 42 Доп. офис №8635/0152, ранее это отделение находилось на ул. Космонавтов 13. Управляющая этим отделением представилась Ч-а Виктория Викторовна (бейджик у неё отсутствовал) отказывалась принять у меня заявление о не законном проведении транзакции. Вела себя очень некорректно и повышала голос на клиентов. После долгих споров она соизволила принять заявление по которому с её слов она в праве предоставить только выписку о проведении операций, а разбираться дуйте в полицию, ведь за деньги, которые вы принесли к нам и положили на счет - СБЕРБАНК не отвечает! Как будто у меня их из сумки вытащили, а мы тут не причем! Я не уверена в том, что после моего ухода из этого отделения она мое заявление не выбросила в мусорное ведро. Так как она отказалась предоставлять копию и регистрировать принятое ею моё заявление (что было снято на камеру мобильного телефона). Складывается впечатление, что в этом отделении покрывают подобных мошенников. Все сотрудники там веселились, как она лихо разбирается с клиентами банка, выгоняя за дверь. В полицию обращаться конечно буду, и не только на мошенников, но и с жалобой на тех у кого хранились денежные средства. И если со стороны банка ни каких действий не последует для выяснения этого инцидента, обязательно буду привлекать СМИ. Для того что бы банки обращали внимание что происходит в их системе. И какие управляющие в СБЕРБАНКАХ. Когда у человека крадут деньги из кармана можно конечно сказать, что в этом есть вина этого человека, да не досмотрели т.п. Но когда тебе в открытую заявляет об этом БАНК, что мол не его вина. И это проблема ваша. Понять это очень трудно.

Думаю все истории, связанные со Сбербанком, тянут на полноценную книгу драматического содержания, но поделюсь лишь одной из них, а так же фактами.1) Потерял карту (завалилась за диван), на всякий случай заблокировал через приложение. По моей информации на тот момент, карту я мог разблокировать, если пропажа обнаружилась в течение некоторого времени, на что я и рассчитывал, но увы, как мне объяснили по телефону, блокировка через приложение это не тоже самое, что блокировка через телефон, поэтому только перевыпуск. Как и положено в сбербанке, ваша карта привязана к тому отделению, где вы ее открывали, и для ее перевыпуска нужно шуровать именно туда, что для Москвы крайне неудобно.На перевыпуск карты им понадобилось 2 недели, спустя которые мне выдали новую. Карта сразу показалась мне подозрительной, она была гораздо тоньше предыдущей и сильно гнулась. Примерно через 2 недели обнаружилось, что магнитный слой карты не работает, а еще через пару дней оказалось, что это вовсе не магнитный слой а просто фэйк, это некий нанесенный тонкий слой, который легко стирается ногтем или чем либо еще . Я был крайне удивлен таким подходом.2) Факты:- банкоматы сбербанка не работают примерно в 40% случаях (в 80%, если нужно срочно).- многие сотрудники сбербанка имеют крайне низкую подготовку, и часто не могут ответить на самые тривиальные вопросы.- в сбербанке одни из самых низких процентных ставок по вкладам.- в целом уровень сервиса просто отвратительный.Я был клиентом сбербанка больше 6 лет, и когда терпение лопнуло и я перешел в другой банк, то по настоящему прозрел.- оказывается карту можно оформить через интернет и спустя 2 дня тебе совершенно бесплатно ее доставят в нужное место.- оказывается сотрудники техподдержки могут быть очень грамотными и в состоянии подробно ответить на любой заданный вопрос.- оказывается приложение интернет банка может быть красивым и удобным.- оказывается можно почувствовать себя человеком.Никогда не становитесь клиентом сбербанка, а если это несчастье с вами все-таки произошло, то бегите оттуда, как можно скорее...Администратор: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату перевыпуска карты и дату когда карта пришла в отделение. А что у Вас за карта? Что в итоге Вам сотрудники сказали про нерабочий магнитный слой? Вам перевыпустили карту заново?harvey_moony: - "Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату перевыпуска карты и дату когда карта пришла в отделение."Я не помню абсолютно точную дату, это было пару лет назад, но дата окончания срока действия карты - август 2015 года, возможно это поможет как-то подсчитать. Отделение банка - Красноармейская ул., 20, строение 1, 125167.- "А что у Вас за карта?"Карта VISA Classic.- "Что в итоге Вам сотрудники сказали про нерабочий магнитный слой?"Сказали что нужно заменить в том отделении где я ее открывал. Причины и как же так получилось их, как, наверное, и положено сотрудникам сбербанка, не интересовали.- "Вам перевыпустили карту заново?"Нет. Очень долго меня не волновала эта проблема, а когда начала волновать, то было гораздо проще стать клиентом другого банка, с оформлением карты за пару дней и с доставкой ее на дом, чем ехать в указанное отделение и ждать 2 недели, пока ее перевыпустят.

Думаю все истории, связанные со Сбербанком, тянут на полноценную книгу драматического содержания, но поделюсь лишь одной из них, а так же фактами.1) Потерял карту (завалилась за диван), на всякий случай заблокировал через приложение. По моей информации на тот момент, карту я мог разблокировать, если пропажа обнаружилась в течение некоторого времени, на что я и рассчитывал, но увы, как мне объяснили по телефону, блокировка через приложение это не тоже самое, что блокировка через телефон, поэтому только перевыпуск. Как и положено в сбербанке, ваша карта привязана к тому отделению, где вы ее открывали, и для ее перевыпуска нужно шуровать именно туда, что для Москвы крайне неудобно.На перевыпуск карты им понадобилось 2 недели, спустя которые мне выдали новую. Карта сразу показалась мне подозрительной, она была гораздо тоньше предыдущей и сильно гнулась. Примерно через 2 недели обнаружилось, что магнитный слой карты не работает, а еще через пару дней оказалось, что это вовсе не магнитный слой а просто фэйк, это некий нанесенный тонкий слой, который легко стирается ногтем или чем либо еще . Я был крайне удивлен таким подходом.2) Факты:- банкоматы сбербанка не работают примерно в 40% случаях (в 80%, если нужно срочно).- многие сотрудники сбербанка имеют крайне низкую подготовку, и часто не могут ответить на самые тривиальные вопросы.- в сбербанке одни из самых низких процентных ставок по вкладам.- в целом уровень сервиса просто отвратительный.Я был клиентом сбербанка больше 6 лет, и когда терпение лопнуло и я перешел в другой банк, то по настоящему прозрел.- оказывается карту можно оформить через интернет и спустя 2 дня тебе совершенно бесплатно ее доставят в нужное место.- оказывается сотрудники техподдержки могут быть очень грамотными и в состоянии подробно ответить на любой заданный вопрос.- оказывается приложение интернет банка может быть красивым и удобным.- оказывается можно почувствовать себя человеком.Никогда не становитесь клиентом сбербанка, а если это несчастье с вами все-таки произошло, то бегите оттуда, как можно скорее...Администратор: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату перевыпуска карты и дату когда карта пришла в отделение. А что у Вас за карта? Что в итоге Вам сотрудники сказали про нерабочий магнитный слой? Вам перевыпустили карту заново?harvey_moony: - "Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату перевыпуска карты и дату когда карта пришла в отделение."Я не помню абсолютно точную дату, это было пару лет назад, но дата окончания срока действия карты - август 2015 года, возможно это поможет как-то подсчитать. Отделение банка - Красноармейская ул., 20, строение 1, 125167.- "А что у Вас за карта?"Карта VISA Classic.- "Что в итоге Вам сотрудники сказали про нерабочий магнитный слой?"Сказали что нужно заменить в том отделении где я ее открывал. Причины и как же так получилось их, как, наверное, и положено сотрудникам сбербанка, не интересовали.- "Вам перевыпустили карту заново?"Нет. Очень долго меня не волновала эта проблема, а когда начала волновать, то было гораздо проще стать клиентом другого банка, с оформлением карты за пару дней и с доставкой ее на дом, чем ехать в указанное отделение и ждать 2 недели, пока ее перевыпустят.

Однажды с моей дебетовой карты, разово исчезло около 500 рублей, на тот момент я находился в Москве в командировке. Я сразу же обратился с СБ, но в нецензурной форме мне отказали в разбирательствах, кроме того мой визави по имени Константин (других сведений он не предоставил), пригрозил заблокировать все мой карты и счета, если я не заткнусь. По его версии, кодовое слово, которое я назвал не соответствует тому, что было у него в базе данных. На тот момент на руках у меня был договор по обслуживанию данной карты с указанием в.т.ч и кодового слова и паспорт, но этого оказалось недостаточно, и сотрудники хамы отправили меня разбираться в отделение, где была выдана карта. Вернувшись домой я выяснил в отделении СБ, что вся контактная информация была изменена без моего ведома в т.ч. и кодовое слово. Поскольку Бухгалтерия по месту моей основной работы решила оформить мне зарплатную карту и кодовое слово и данные автоматически поменялись на всех картах без моего согласия. Причём во время подачи этих сведений произошла ошибка и мне умудрились сотрудники банка изменить место прописки и дату рождения! После написания заявления мне обещали вернуть все данные в течении 2 дней, но ни через два дня, ни через неделю, ни через месяц это не произошло. За 2,5 месяца я написал несколько заявлений и только после грандиозного скандала с привлечение первых лиц данного отделения СБ, мне наконец то вернули почти все данные в прежний вид, хотя дату рождения так не поставили прежнюю. Но ругаться с этими бездарями просто уже нет сил. По поводу пропажи денег мне заявили, что это сумма штрафа ко мне со стороны СБ за якобы участие в незаконной схеме отмывания денег! Я каждый год подаю в налоговую сведения 3НДФЛ, и храню всю документацию касаемо моего дохода, кроме того на данной карте никогда не было сумм более 70 тыс. рублей и такой ответ вызвал у меня просто гнев. Я засыпал заявлениями и жалобами все инстанции СБ. Самые анекдотичные ответы я процитирую: «Не надо путать финансы и деньги, то что вы видите на своём счету и то, что Вам отдаст банк – это разные вещи», «Никаких операций по Вашей карте не производилось» и т.д. В конце концов я просто плюнул на этот балаган. Хотя в течении года с моей карты таким же образом исчезали суммы в 200-300 рублей. В этом же отделении СБ я пытался перевести оплату за отдых в Крыму (расчётный счёт пансионата был в Российском Национальном Коммерческом Банке), дважды я оформлял перевод и с меня брали комиссию, но деньги так и не дошли. Стандартное решение проблемы – скандал с привлечением директората отделения, но руководитель отделения огорошила меня известием, что оказывается во всём виноват я, поскольку платил комиссию как за перевод по России, а по её версии Крым – это Украина (это происходило летом 2014 года). На моё вполне резонное предложение продолжить разговор о границах России или под видеозапись или в приемной ФСБ, руководитель отделения отказалась. С меня в третий раз взяли деньги, причём ту же сумму, но перевод наконец то дошел! В чём подвох я так не понял. Дальше больше поскольку у меня есть ещё и кредитная карта СБ приноровился красть деньги и с неё. Мелкими суммами, но с завидной регулярностью. Причём характер ответов по поводу пропажи денег стал ещё веселее. Самый перл выдала сотрудница СБ, заявив, что эта сумма – это процент за взятие кредита в будущем! Когда же я попытался выяснить у неё и какую же сумму в будущем я у них возьму, если заранее с меня взыскали комиссию в 200 рублей, она затруднилась посчитать. Я оформил стандартную жалобу на эту крайне эрудированную девушку с задатками ясновидицы, но получил ответ ещё больше рассмешивший, оказывается нет сотрудников у СБ которые могут, что то знать о кредитных картах и суммах с них списывающихся. У них есть только сотрудники, которые могут видеть, баланс карты. Правда мне так и не смогли объяснить, а зачем такие специалисты СБ, если есть программа СБ он лайн. Короче некомпетентные сотрудники – вот, что из себя представляет Сбербанк.

Однажды с моей дебетовой карты, разово исчезло около 500 рублей, на тот момент я находился в Москве в командировке. Я сразу же обратился с СБ, но в нецензурной форме мне отказали в разбирательствах, кроме того мой визави по имени Константин (других сведений он не предоставил), пригрозил заблокировать все мой карты и счета, если я не заткнусь. По его версии, кодовое слово, которое я назвал не соответствует тому, что было у него в базе данных. На тот момент на руках у меня был договор по обслуживанию данной карты с указанием в.т.ч и кодового слова и паспорт, но этого оказалось недостаточно, и сотрудники хамы отправили меня разбираться в отделение, где была выдана карта. Вернувшись домой я выяснил в отделении СБ, что вся контактная информация была изменена без моего ведома в т.ч. и кодовое слово. Поскольку Бухгалтерия по месту моей основной работы решила оформить мне зарплатную карту и кодовое слово и данные автоматически поменялись на всех картах без моего согласия. Причём во время подачи этих сведений произошла ошибка и мне умудрились сотрудники банка изменить место прописки и дату рождения! После написания заявления мне обещали вернуть все данные в течении 2 дней, но ни через два дня, ни через неделю, ни через месяц это не произошло. За 2,5 месяца я написал несколько заявлений и только после грандиозного скандала с привлечение первых лиц данного отделения СБ, мне наконец то вернули почти все данные в прежний вид, хотя дату рождения так не поставили прежнюю. Но ругаться с этими бездарями просто уже нет сил. По поводу пропажи денег мне заявили, что это сумма штрафа ко мне со стороны СБ за якобы участие в незаконной схеме отмывания денег! Я каждый год подаю в налоговую сведения 3НДФЛ, и храню всю документацию касаемо моего дохода, кроме того на данной карте никогда не было сумм более 70 тыс. рублей и такой ответ вызвал у меня просто гнев. Я засыпал заявлениями и жалобами все инстанции СБ. Самые анекдотичные ответы я процитирую: «Не надо путать финансы и деньги, то что вы видите на своём счету и то, что Вам отдаст банк – это разные вещи», «Никаких операций по Вашей карте не производилось» и т.д. В конце концов я просто плюнул на этот балаган. Хотя в течении года с моей карты таким же образом исчезали суммы в 200-300 рублей. В этом же отделении СБ я пытался перевести оплату за отдых в Крыму (расчётный счёт пансионата был в Российском Национальном Коммерческом Банке), дважды я оформлял перевод и с меня брали комиссию, но деньги так и не дошли. Стандартное решение проблемы – скандал с привлечением директората отделения, но руководитель отделения огорошила меня известием, что оказывается во всём виноват я, поскольку платил комиссию как за перевод по России, а по её версии Крым – это Украина (это происходило летом 2014 года). На моё вполне резонное предложение продолжить разговор о границах России или под видеозапись или в приемной ФСБ, руководитель отделения отказалась. С меня в третий раз взяли деньги, причём ту же сумму, но перевод наконец то дошел! В чём подвох я так не понял. Дальше больше поскольку у меня есть ещё и кредитная карта СБ приноровился красть деньги и с неё. Мелкими суммами, но с завидной регулярностью. Причём характер ответов по поводу пропажи денег стал ещё веселее. Самый перл выдала сотрудница СБ, заявив, что эта сумма – это процент за взятие кредита в будущем! Когда же я попытался выяснить у неё и какую же сумму в будущем я у них возьму, если заранее с меня взыскали комиссию в 200 рублей, она затруднилась посчитать. Я оформил стандартную жалобу на эту крайне эрудированную девушку с задатками ясновидицы, но получил ответ ещё больше рассмешивший, оказывается нет сотрудников у СБ которые могут, что то знать о кредитных картах и суммах с них списывающихся. У них есть только сотрудники, которые могут видеть, баланс карты. Правда мне так и не смогли объяснить, а зачем такие специалисты СБ, если есть программа СБ он лайн. Короче некомпетентные сотрудники – вот, что из себя представляет Сбербанк.

Хотелось бы оставить отзыв о работе ДО №01017 "Сбербанка России". 04.02.2015 обратилась в данное отделение с целью получения справки о выплаченных процентах по ипотеке и выписки по счету. По электронной очереди меня вызвал специалист, у которого не было бейджа с его ФИО. Сотрудница, услышав первую часть моего визита, ответила, что "нет сотрудника, подписывающего данные документы. Приходите до 5 часов". Затем сотрудница демонстративно выкинула мой паспорт на стойку для клиента и вызвала другого человека из очереди. На мое замечание, что работа со мной не закончена. Она резко ответила, что закончена и изобразила на своем лице неприязнь! Хотя мне еще нужна была выписка со счета. Я снова сделала ей замечание, в вежливой форме, о том какие бы эмоции она не испытывала к клиенту, их нужно держать при себе. На что получила грандиозный ответ: "Не учите меня работать!" Хочется задать логичный вопрос к руководству банка, в чем заключалась работа данного сотрудника в конкретной ситуации? Предел моего терпения был исчерпан и я попросила пригласить сотрудника выше по должности. Сотрудница ответила, что это администратор и икать мне его нужно другом окне! За все время, что я общалась с данным специалистом, за моей спиной стоял другой человек. Вопрос к банку: где соблюдение банковской тайны при работе с клиентами?! На этом ситуация не завершилась и я обратилась к администратору. У него я уточнила, каким образом, я могу оставить обращение по работе специалиста и его ФИО. Он дал мне лист А4 и сказал, что я могу все написать на нем. ФИО сотрудницы было Н-а Е.А. Я уточнила будет ли обращение зарегистрировано в системах банка и в течении какого времени я получу ответ. - "Регистрация данного обращения остается на усмотрение директора, а ответ будет дан в течение 30 календарных дней". Ответ на мое обращение я так и не получила.

Добрый день!Мне очень жаль постоянных клиентов Сбербанка. Я пользуюсь сбербанком максимум 1 раз в месяц и через раз сталкиваюсь с проблемами, которые решаются неделями. То карту не могут выдать, якобы моментум 1 на руки. Другая операционистка спокойно хоть 5 штук выдает. Карты других регионов операционистки обслужить не могут, т.к. базы они не видят. Но это ладно.Сегодня я пополнял свою карту в отделении 1673 на Адмирала Макарова в терминале 835, внес 10 400 руб, после чего терминал зажевал купюру 1000 руб., в момент возврата (ибо она ему чем-то не понравилась). Терминал написал, что он временно не работает, через 2 минуты вернул карту, но тысячу не вернул. Я обратился к сотрудникам отделения, которые помимо того, что сидят всегда с лицами, будто я им чем-то обязан, так еще и поражает то, что проблема не может решиться быстро, а срок в течении месяца! Почему я должен ждать мои деньги "в течении месяца"? Я понимаю, что должна пройти инкассация, снятие логов, но заниматься этим месяц, это эпично...К тому же в отделении масса недовольных клиентов по причине того, что ни один терминал не принимает купюры 5000 руб.

После смены данных о паспорте 03.03.15 у меня ИСЧЕЗЛИ ВСЕ СЧЕТА. 4230781093ХХХХХХХХХХ, 4230781023ХХХХХХХХХХ, 4230781003ХХХХХХХХХХ. После обращения в отделение сбербанка и в колл-центр мне сообщено, что никто ничего не знает и не понимает. Оформили обращение с результатом ответа от 5 до 25. Меня это не устраивает. Я пользуюсь онлайн банком практически ежедневно. Я человек с физическими (но не умственными!) трудностями. Требую решить проблему со счетами в течении суток. Двое уже прошло.

После смены данных о паспорте 03.03.15 у меня ИСЧЕЗЛИ ВСЕ СЧЕТА. 4230781093ХХХХХХХХХХ, 4230781023ХХХХХХХХХХ, 4230781003ХХХХХХХХХХ.После обращения в отделение сбербанка и в колл-центр мне сообщено, что никто ничего не знает и не понимает. Оформили обращение с результатом ответа от 5 до 25. Меня это не устраивает. Я пользуюсь онлайн банком практически ежедневно. Я человек с физическими (но не умственными!) трудностями. Требую решить проблему со счетами в течении суток. Двое уже прошло.

1,5 года назад досрочно погасили кредит в сбербанке, а именно: нам подсчитали остаток по кредиту, который был внесен в счет. Кредит ранее погашался внесением аннуитетных платежей в счет на сберкнижку. 1,5 года приходили смс напоминания о необходимости платежа по кредиту. Оказалось, что кредит благодаря сотрудникам банка не был погашен, а со счета ежемесячно кредит погашался с %-ми. В итоге мы оказались должны. Чудо специалисты Сбербанка - составили новый график для дальнейшего погашения кредита. Что делать? Большое спасибо сотрудникам Сбербанка.

Все это произошло без моего ведома и смс оповещение не приходило о этом снятии.Пришла в СБЕРБАНК написать заявление о моем не согласии с данной операцией.Руководитель этого отделения банка который раньше находился на ул.Космонавтов теперь его место нахождение на улице Сахалинской даже не пыталась слушать нас.Она разговаривала как со скотиной которая заблудилась и теперь стоит здесь и мычит. Это выглядело именно так.На просьбу взять у нас заявление о пропаже денежных средств с карты она отказывалась. Хотя в службе поддержки сказали она не имеет право не брать у нас заявление. С криками она его взяла. Что дальше будет страшно подумать.Если такое отношение банка с клиентами и они не несут оказывается ответсвенности за день клиента которые лежат у него на карте.И это представ те себе говорит работник банка.И как это все можно понимать.Вообщем вела работник банка себя не так как должен вести представитель банка. Фамилия работника банка Чудаева В. Надо обращаться в прессу .Что я собираюсь сделать.Может СБЕРБАНК начнет обращать на то, что у него из под носа деньги клиентов снимают и какие работник обслуживают клиентов.

Знаете ли вы, что теперь за перевод денег на карту сбербанка из отделения банка взимается комиссия? Это происходит, если карта, на которую вы переводите деньги, выпущена в другом городе. При переводе 150 000 руб. комиссия составляет 1000 руб. Такого беспредела раньше банк себе не позволял. Вот уж действительно: кому кризис, а кому лишний повод нажиться!И у меня вопрос: кто-то еще пользуется услугами этого банка?!

Доброго всем дня. Хочу с Вами поделиться переживаниями, так как уже терпение кончилось. Брали ипотеку в городе Норильск в Сбербанке, где нас заверили что все вопросы касательно нашего кредита мы можем решать в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА (и это важно запомните для понимания). Сейчас мы переехали на постоянное место жительство в город Раменское и решили частично досрочно погасить ипотеку, т.к. продали квартиру по старому месту жительства и тут стало интересно: 1) Обратившись в центральный офис Раменского отделения по адресу ул. Михалевича 39 с данным вопросом, нас даже не стали слушать и лишь услышав слово "Ипотека" отправили в отделение на Красноармейской 4 б. А ведь обещали в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА! 2) Пришли мы в данное отделение не поленились, не ругались, все тихо мирно с тем же вопросом, а нас спрашивают: - Вы брали ипотеку в Восточно-Сибирском банке? - Да. - Так и обращайтесь в Восточно-Сибирский банк, а у нас Среднерусский! А ведь обещали в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА! 3) Пришлось повысить тон на сотрудников и напомнить, что банк называется СБЕРБАНК РОССИИ, а не как-то иначе! И так как я в прошлом сотрудник Сбербанка и точно знаю, что существует довольна простая процедура перевода в другое подразделение ссудного счёта - пришлось рассказывать сотрудникам Сбера еще и об этом! После чего у меня таки приняли заявление на перевод кредита. Это было в 20ых числах декабря 2014 года! Нам сказали, что данная процедура может занять НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ! Также мы написали заявление на частичное досрочное погашение кредита и попросили направить его в Норильское отделение - спасибо отправили. 4) Через месяц у нас снова возникла необходимость частичного досрочного погашения, но не тут то было! Написали точно такое же заявление, также попросили отправить - отправили 27 февраля! НО не тут то было! заявление получено, но не исполнено до сих пор! Уже не знаю куда обращаться, может этот отзыв поможет решить вопрос, в противном случае обращусь в суд (не вижу других вариантов): 1) прошу перевести таки наш договор №7449/129265 от 12.10.12 в Раменское отделение Сбербанка. 2) выполнить частичное досрочное погашение основного долга согласно нашего заявления.

Добрый день, я являюсь бухгалтером Юридического лица, которое обслуживается в Пермском Отделении Сбербанка России №6984/0282. 02.03.2015 года наш генеральный директор привез Платежные поручения на бумажном носители в данный Банк. Платежные поручения были приняты сотрудником Банка Д-й Т.С., что свидетельствует её печать и подпись на нашем экземпляре Платежного поручения. Данные платежи были не проведены 02.03.2015, в связи с отсутствием денежных средств на счету, но 03.03.2015 наш директор привез ещё платежные поручения, которые были проведены 03.03.2015, в связи с поступлением большой суммы на счет., что хватило бы и на платежи за 02.03.2015г, но за второе число оплачивать она не стала!Мне пришлось связываться с Д-й Т.С. 04.03.2015 и уточнять почему платежи за второе марта до сих пор не проведены! На что Д-й Т.С ответила, что 02.03 не было денег и у неё много клиентов, что всех она запомнить не может! Я ей сказала, что деньги лежат с 03.03.2015, и попросила в скором времени оплатить платежные поручения, которые у неё лежат со 02.03.2015, так как это оплаты поставщикам, которые ждут оплаты для отгрузки нам товара!Но и на следующий день оплаты не было! Я позвонила в ОЧЕРЕДНОЙ раз в Сбербанк около шести вечера!, на что мне ответили, что Д-а Т.С. ушла на больничный, она никому не передала наши платежные поручения, которые просто лежали у нее, никому не переданные для обработки! Ужасное отношения к своей работе и абсолютное безразличие к клиентам, тем более, что мы компания, и все мы тоже работаем, и работа наша зависит от оперативности всех подразделений. Нам пришлось объяснять поставщикам, в связи с чем задержки по оплате. А это всё из-за Д-й Т.С.! Прошу провести воспитательные работы с Д-й Т.С. и надеюсь на результат!