140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь услугой банка "Автоплатеж по погашению кредитов", в целом до недавнего дня был доволен этой услугой. Все списывалось как должно, и вот в феврале 28 числа в очередной раз списалась сумма по кредиту, все как я уже привык. Но на следующий день уже следующего дня 1 Марта сума по кредиту списалась вновь, в этот же день позвонить в банк не было возможности, позвонил на следующий день. Объяснил ситуацию по телефону, там увидели, что да, действительно, сумма списалась дважды и сказали, что нужно идти именно в то отделение где оформлялся кредит и писать заявление, после моих уточнений неужели нельзя оформить по телефону. Оператор сказала, что да, можно оформить по телефону и переключила меня на другую девушку, та снова все уточнила проверила и сказала, что деньги придут в течение 3-х дней. Сегодня наступил 3-й день решил позвонить в банк и уточнить, как продвигается решение моей проблемы. Каково же было мое удивление, что я, оказывается, и не обращался с своей проблемой и никакого обращения нет, чему я удивился и возмутился, попросил связать меня с отделом по качеству, и опять удивление оказывается и такого у них нет. Далее девушка сказала, если вам сказали что деньги будут возвращены в течение 3-х, то ждите, чего я не понял и спросил у нее, с чего они мне придут, если моё обращение даже не зарегистрировано и соответственно этим вопросом никто не занимается. На это раз попросил создать еще одно обращение уточнил и записал его номер, надеюсь на этот раз мое обращение зарегистрировали.

Пользуюсь услугой банка "Автоплатеж по погашению кредитов", в целом до недавнего дня был доволен этой услугой. Все списывалось как должно, и вот в феврале 28 числа в очередной раз списалась сумма по кредиту, все как я уже привык. Но на следующий день уже следующего дня 1 Марта сума по кредиту списалась вновь, в этот же день позвонить в банк не было возможности, позвонил на следующий день. Объяснил ситуацию по телефону, там увидели, что да, действительно, сумма списалась дважды и сказали, что нужно идти именно в то отделение где оформлялся кредит и писать заявление, после моих уточнений неужели нельзя оформить по телефону. Оператор сказала, что да, можно оформить по телефону и переключила меня на другую девушку, та снова все уточнила проверила и сказала, что деньги придут в течение 3-х дней. Сегодня наступил 3-й день решил позвонить в банк и уточнить, как продвигается решение моей проблемы. Каково же было мое удивление, что я, оказывается, и не обращался с своей проблемой и никакого обращения нет, чему я удивился и возмутился, попросил связать меня с отделом по качеству, и опять удивление оказывается и такого у них нет. Далее девушка сказала, если вам сказали что деньги будут возвращены в течение 3-х, то ждите, чего я не понял и спросил у нее, с чего они мне придут, если моё обращение даже не зарегистрировано и соответственно этим вопросом никто не занимается. На это раз попросил создать еще одно обращение уточнил и записал его номер, надеюсь на этот раз мое обращение зарегистрировали.

Второй день не могу дозвониться до отделения сбербанка по телефону указанному на сайте просто никто не берет трубку. безобразие

Уже на протяжении 2 недель я пытаюсь дозвониться в сей филиал из Краснодара.Предыстория - был заключен ипотечный договор № 15106 от 20.12.2010, где основным заемщиков был мой муж - Т-сов А.Е., а созаемщицей я - Тарасова Лада Валерьевна. Мы развелись в 2012 году. В настоящее время сумма долга составляет порядка 430 тысяч (изначально бралось 1 млн. 350 тыс). В данный момент и он, и я хотим полностью переоформить ипотечный договор на меня, чтобы я спокойно выплачивала оставшуюся часть суммы (я и так его плачу с момента развода - все чеки у меня на руках). Проблема в том, что изначально мы брали кредит в отделении №1866 в Приморско-Ахтарске, находившемся по адресу Первомайская 30. Отделение было расформировано и по этому адресу теперь находится новое отделение Сбера №8619/0753. Как я была проинформирована, клиенты предыдущего отделения могли быть разбросаны по филиалам в Тимашевске, Кропоткине и в Ростове. А могли и не быть - мол, звоните, узнавайте где именно вы с вашим договором обслуживаетесь. Я и звоню. Звоню уже 2 (ДВЕ!!!) недели по телефонам 217 25 и 209 49 (отдел по работе с физлицами), 306 70 (кредитный отдел). И даже 210 26- руководитель отдела по физлицам. Единственный, кто снимает трубку и выслушивает мои истерики, это отдел по работе с юрлицами, но даже милая девушка на том конце провода не в силах мне помочь, потому что она не знает ответа на мой вопрос - она другой отдел.Я понимаю, что у вас люди, вы заняты и прочая - а мне-то что делать? Прямо так сложно протянуть руку и взять трубку??! Я территориально нахожусь в Краснодаре, вы - в Приморско-Ахтарске. Как мне узнать, осталась ли я как клиент в Вашем отделении или нет? Как мне узнать, что мне нужно сделать, чтобы ипотечный договор полностью переоформили на меня. Ну как? Ну у кого?? Если ваши специалисты не затрудняют себя ответом на телефонные звонки? Ехать туда к вам?? Еще раз говорю - я в Краснодаре, я работаю, у меня дети. Просто так отпроситься с работы, чтобы прокатиться в Приморско-Ахтарск у меня нет возможности. Мобильный номер сотрудника получить невозможно. Местный филиал Сбера пожимает плечами и говорит - вам надо обратиться в Приморско-Ахтарск... А Приморско-Ахтарск, по сути, хуже, чем зона отчуждения... В Белый дом и то проще дозвониться... Я уже и на сайте Сбербанка вчера оставила жалобу....Мне нужно решить вопрос с этими несчастными 430 тысячами... Ну кто-нибудь, ну свяжитесь со мной!!! Или дайте номер того человека, кто компетентен мне помочь. Я две недели жизни убила на бессмысленные звонки в этот чертов Приморско-Ахтарск! Интересно, если бы я так же платила вам деньги, как ваши сотрудники работают, как долго вы бы пытались до меня дозвониться, чтобы выяснить что со мной, а?27.04.2015 18:23 Итак, продолжаю рассказ о своих мытарствах с попыткой переоформления ипотечного кредита в Сбербанке. Итак, мною занялось мое родное отделение Сбербанка в поселке Яблоновском, что в Адыгее. Именно сотруднику данного отделения - Г-ряну Эмилю я хочу сказать огромное СПАСИБО. Спасибо за человечность и внимание. Спасибо за то, что работая в такой... идиотской системе, как в этом банке он остался человеком, для которого справки-бумажки и прочая - это смысл жизни. На этом все приятное, увы, кончается...Итак, после моей жалобы со мной связался Примосрко-Ахтарск. Хвосты нашлись на удивление быстро. Мой договор кредитный оказался в Тимашевске. Хорошо, что хоть не в Зимбабве - и на том спасибо... Эмиль Г-рян помог быстро подготовить пакет документов, и с Адыгее он отчалил в Майкоп, а оттуда уже в Тимашевск. И тут начинается самое интересное.... Я подала ВСЕ документы, предвидя все возможные и невозможные развития ситуации. Я сделала справку по форме банка, указав в ней свой РЕАЛЬНЫЙ и совокупный доход. Все сделала. Чуть только что медобследование не прошла ради этого. И теперь начинается самая "веселая часть" моей истории...Уважаемый филиал в Тимашевске, в котором мое дело лежит.Спасибо вам всем за "любовь и за внимание"… Особенно юридическому отделу.Кураторы из Москвы – огромная просьба. Вот того умника, который послал меня в суд брать решение суда о разводе – срочно отправьте доучиваться, чтобы людям жизнь не портил и не браковал вам потенциальных клиентов своими неадекватными действиями.Объясняю ситуацию.Я в разводе. С 2012 года, с ноября месяца. В качестве доказательства об этом знаменательном событии была приложена копия свидетельства о разводе.Зачем, нет.. ЗАЧЕМ Вашему юристу нужно было решение суда о разводе?? Для чего??? Пояснение в переписке меня убили – чтобы понимать, на основании чего было вынесено свидетельство о разводе. Юрист, если Вы меня сейчас читаете, сообщаю страшную тайну… ВСЕ свидетельства о разводе выдаются на основании решения суда. И решения суда выдаются на руки сторонам бракоразводного процесса. А потом эти решения забирают органы ЗАГСа, которые на основании этих самых решений выдают свидетельства о расторжении брака, понимаете какая штука? Вам это решение не нужно в принципе, потому что у вас есть моя копия свидетельства о расторжении брака. Судья в судебном участке долго-долго пыталась понять ЗАЧЕМ оно вам, если есть свидетельство… Это как «масло масляное из масла». Если б я разводилась в Магадане, а потом переехала бы в Краснодар, свято полагая, что я полностью укомплектована документами о разводе, ибо есть свидетельство о разводе и штамп в паспорте, как бы мне было бы брать это решение? Я, конечно же, взяла в суде эту бумагу, не спорю. Просят –сделаю, не жалко. Но вопрос о том, зачем надо было устраивать эту бурю в стакане не дает мне покоя до сих пор, потому что я всегда была за логику поступков и экономию времени. Своего и чужого. Своего в особенности… Поэтому, пожалуйста, юрист… научитесь не просто перекладывать бумажки с папочки в папочку, а ДУМАТЬ, ЧИТАТЬ И АНАЛИЗИРОВАТЬ. И освежите знания. Чувствую, не одна я такая у Вас там…. Бумажку отправила. Сижу.. жду..... Говорят юристов не хватает там, мало их... Ага... Мало... А те, кто есть, квалификацией точно не блещут... Не далее, как в пятницу, 24 апреля наконец-то Тимашевск связался со мной, грешной.... В общей сложности все рассмотрение заняло полтора месяца... Даже больше. Ответ банка убил - отказ. Почему??? А у вас официальная заработная плата маленькая. Говорю - я в курсе, и именно поэтому я приложила справку по форме банка, где указала свои реальные доходы. А откуда у вас такие доходы - а вам какая разница, хоть на панели стою в свои годы??? Кредит платится мною, доказательство - сканы платежек и чеков. Платится регулярно. Остаток смешной - 400 тысяч. Есть поручитель - шикарный поручитель, подруга, незамужняя, без детей, при квартире и машине. У меня по карте ежемесячные движение порядка 20 тысяч. У меня вклад у вас долларовый... И в конце концов, какая вам разница - у вас все равно квартира в залоге? Если я не плачу - вы меня выселяете. Нет, нет и нет. Банк вам отказывает. И еще совет дали... Вы в суд обратитесь... Там помогут... Угу... Одного судью я уже довела до истерики, прося постановление о разводе. Теперь я еще буду просить судью вынести решение по ипотечной квартире, по которой ничего нельзя решить в принципе.Мораль сей басни такова.... Нормальным людям в Сбере ловить нечего. Сбер куда охотнее даст кредит бомжу, вору.... но не тому, кому он реально нужен и кто готов платить. Я, конечно же, решу свою ситуацию.... Но.... Вы там либо дайте указание своим сотрудникам, что либо работает по справкам 2 НДФЛ и в этом случае справки по форме банка уходят из вашего оборота как класс. Либо приведите в чувство кредитные отделы, ибо что они хотят - не знают сами. Ситуация по принципу "дайте справку, что нужна справка". И да... от себя. Ни я, ни мои друзья и знакомые, наблюдавшие мои мытарства со стороны больше никогда в жизни не обратятся к вам более. Ваша готовность давать деньги тем, кому они не нужны и пофигистическое отношение ко всем остальным умиляет. Вы с людьми работаете. А не с бумажками....

Просто была шокирована, когда при снятии 100 рублей с кредитной карты (в магазине не работал терминал, и пришлось снять наличку, чтобы купить ребенку молока) с меня списалась комиссия в размере 390 рублей(!!!). Много лет пользуюсь картой и знаю, что при снятии наличных снимается комиссия 3%. Допустим, что банк имеет право в одностороннем порядке изменять тарифы (как мне сказали в службе поддержки), допустим, что тариф повысился, но извините не на столько же! Но главное, почему нельзя разослать СМС: "Изменение тарифов, ознакомьтесь на сайте"? Это что - человеческое отношение к клиентам?!!! Напоминалки о том, что нужно погасить кредит рассылают по нескольку раз, а как повышение тарифов - а зачем? Если можно под шумок столько незнающих клиентов обчистить.Всегда слышала, что Сбербанку просто наплевать на своих клиентов, теперь убедилась на личном опыте. Обидно, что "кинутыми" оказывается в основном социально незащищенная часть населения - пенсионеры или, как я, неработающие матери с маленькими детьми.

Доброго времени суток! Сегодня 03 марта 2015 года в период времени 15:30-16:00 обращался в Филиал банка Западно-Уральский банк ОАО "Сбербанк России", структурное подразделение доп.офис № 8617/0135 по адресу: Воркута, ул. Ленина, д. 39 для оформления кредита. При подписании документов, увидел, что в сумму кредита входит страховка, которую я не собирался оформлять. Поинтересовался у сотрудника - менеджера по продажам Г-нок С.Н., почему в сумму кредита была добавлена страховка. Получил такой ответ, цитирую: "Ситуация в стране сейчас такая, что кредиты оформляются теперь только со страховой программой, без страховки кредиты не оформляются". После подписания договора, решил проверить информацию дома, на сайте ЦБ. Увидел, что оформление страховки, как и было ранее, необязательно и никак не зависит от ситуации в стране. Прошу разобраться в ситуации. Почему "специалист" Светлана предоставил неверную информацию? Складывается впечатление, что сотрудник работает по принципу "выполнение плана по продаже страховок любой ценой", что совсем не красит Банк. Или может быть менеджер это сделал с наставления Руководителя этого доп. офиса В-нко Е.П. (имя указано в кредитном договоре)? Также хотелось бы уточнить каким образом уменьшить сумму кредита на сумму страховки без посещения Банка. Для посещения отделения придется отлучаться от работы, что крайне нежелательно, Заранее спасибо. С уважением, Олег.

Хочется ругаться матом. Уважаемое руководство Сбербанка, если вы набираете для работы в телефонной службе поддержки сотрудников, так требуйте он них хоть элементарной внимательности и ответственности за свои действия. Ситуация такова: У жены имеется зарплатная карта Сбербанка, которой она активно пользуется. Подключена услуга мобильный банк. Карта недавно перевыпускалась в связи со сменой паспортных данных (тоже отдельная песня). Так вот - 01.03.2015 в районе 17 часов на телефон приходит СМС о том, что с карты произведен платеж для оплаты услуг мобильной связи. Номер, на которой произведен платеж, чужой, но похож на номер жены. Естественно никаких платежей в этот момент жена не совершала, была дома и занималась своими делами. Для выяснения "а что это было", мы естественно сразу позвонили в службу поддержки, где оператор-девушка нас обрадовала - у жены оказывается подключено 2 номера для мобильного банка. Один ее, а другой - похожий, на который был произведен недавний платеж. Естественно, никакой другой номер телефона жена самостоятельно не подключала. Оператор сказал, что подключение этого "левого" номера было произведено в срок, совпадающей с моментом перевыпуска карты. Есть подозрение, что, когда карта перевыпускалась, чьи-то "заплетающиеся" пальцы ошиблись в паре цифр, при наборе имеющегося номера. В общем ладно. Естественно жена попросила отключить этот чужой номер от мобильного банка, и заблокировать функцию пополнения счета телефона через SMS-запросы. Девушка-оператор оставила жену "слушать музыку", а сама в этот момент что-то там делала своими руками. После минут 5 ее ковыряний, она вернулась на связь и сообщила, что случайно, по ошибке, отключила "не тот" номер телефона, который чужой, а правильный (т.к. они похожи), но "ничего страшного", т.к. она его подключила обратно, и отключила уже тот что нужно. "Если придет 2 смски об отключении и подключении", то она посоветовала не обращать внимания. И действительно пришли 2 смски - о том, что номер отключен и о том, что услуга мобильного банка заблокирована. После заверений, что теперь все в порядке, девушка попрощалась, а я решил попробовать выполнить перевод некоторой суммы на карту жены и каково же было удивление, когда на эту попытку вышло сообщение, что карта заблокирована. Еще раз связались со службой поддержки, где нам уже другой оператор подтвердил, что карта заблокирована - на резонный вопрос "Почему? Никто не просил выполнить блокировку карты, а только лишь отключить один номер", внятного ответа получить не удалось. "Скорее всего предыдущий оператор сделала это по ошибке" был ответ. На просьбу разблокировать карту, после очередного прослушивания музыки ответили, что сделать этого не могут, т.к. при блокировке "криворукий" оператор не указал причину блокировки. Предложили только оставить заявку, по которой "В самое ближайшее время проблему решат". На вопрос, когда это самое "ближайшее время" оператор ответа не дал. Пошли уже третьи сутки, как карта заблокирована, а по заявке жене никто не перезвонил. Сегодня вечером она самостоятельно звонила еще раз в поддержку и спрашивала что делать, где ей ответили: "Ждать, и если ближайшее время никто не перезвонить, то (барабанная дробь) - идти в отделение и писать заявление на перевыпуск карты". Отлично! Молодец Сбербанк. Из-за криворукости операторов (или программного обеспечения) клиенты теперь должны получать проблемы и решать их самостоятельно. Если сказать, что жена расстроена - это ничего не сказать. Картой она пользовалась достаточно активно и потребность в ней сейчас особенно остра, т.к. ряд расходов связан со здоровьем. Прошу Сбербанк как можно быстрее разобраться как с возникшей проблемой, так и с сотрудником, невнимательные и безответственные действия которого привели к данной ситуации.

Хочется ругаться матом. Уважаемое руководство Сбербанка, если вы набираете для работы в телефонной службе поддержки сотрудников, так требуйте он них хоть элементарной внимательности и ответственности за свои действия.Ситуация такова:У жены имеется зарплатная карта Сбербанка, которой она активно пользуется. Подключена услуга мобильный банк. Карта недавно перевыпускалась в связи со сменой паспортных данных (тоже отдельная песня). Так вот - 01.03.2015 в районе 17 часов на телефон приходит СМС о том, что с карты произведен платеж для оплаты услуг мобильной связи. Номер, на которой произведен платеж, чужой, но похож на номер жены. Естественно никаких платежей в этот момент жена не совершала, была дома и занималась своими делами. Для выяснения "а что это было", мы естественно сразу позвонили в службу поддержки, где оператор-девушка нас обрадовала - у жены оказывается подключено 2 номера для мобильного банка. Один ее, а другой - похожий, на который был произведен недавний платеж. Естественно, никакой другой номер телефона жена самостоятельно не подключала. Оператор сказал, что подключение этого "левого" номера было произведено в срок, совпадающей с моментом перевыпуска карты. Есть подозрение, что, когда карта перевыпускалась, чьи-то "заплетающиеся" пальцы ошиблись в паре цифр, при наборе имеющегося номера.В общем ладно. Естественно жена попросила отключить этот чужой номер от мобильного банка, и заблокировать функцию пополнения счета телефона через SMS-запросы. Девушка-оператор оставила жену "слушать музыку", а сама в этот момент что-то там делала своими руками. После минут 5 ее ковыряний, она вернулась на связь и сообщила, что случайно, по ошибке, отключила "не тот" номер телефона, который чужой, а правильный (т.к. они похожи), но "ничего страшного", т.к. она его подключила обратно, и отключила уже тот что нужно. "Если придет 2 смски об отключении и подключении", то она посоветовала не обращать внимания. И действительно пришли 2 смски - о том, что номер отключен и о том, что услуга мобильного банка заблокирована. После заверений, что теперь все в порядке, девушка попрощалась, а я решил попробовать выполнить перевод некоторой суммы на карту жены и каково же было удивление, когда на эту попытку вышло сообщение, что карта заблокирована.Еще раз связались со службой поддержки, где нам уже другой оператор подтвердил, что карта заблокирована - на резонный вопрос "Почему? Никто не просил выполнить блокировку карты, а только лишь отключить один номер", внятного ответа получить не удалось. "Скорее всего предыдущий оператор сделала это по ошибке" был ответ. На просьбу разблокировать карту, после очередного прослушивания музыки ответили, что сделать этого не могут, т.к. при блокировке "криворукий" оператор не указал причину блокировки. Предложили только оставить заявку, по которой "В самое ближайшее время проблему решат". На вопрос, когда это самое "ближайшее время" оператор ответа не дал.Пошли уже третьи сутки, как карта заблокирована, а по заявке жене никто не перезвонил. Сегодня вечером она самостоятельно звонила еще раз в поддержку и спрашивала что делать, где ей ответили: "Ждать, и если ближайшее время никто не перезвонить, то (барабанная дробь) - идти в отделение и писать заявление на перевыпуск карты".Отлично! Молодец Сбербанк. Из-за криворукости операторов (или программного обеспечения) клиенты теперь должны получать проблемы и решать их самостоятельно. Если сказать, что жена расстроена - это ничего не сказать. Картой она пользовалась достаточно активно и потребность в ней сейчас особенно остра, т.к. ряд расходов связан со здоровьем.Прошу Сбербанк как можно быстрее разобраться как с возникшей проблемой, так и с сотрудником, невнимательные и безответственные действия которого привели к данной ситуации.

Хочу выразить благодарность М-чук Валерии - менеджеру Сбербанка на Тверской 22, за профессионализм во время проведения ипотечной сделки. Все прошло максимально организовано и быстро, насколько это вообще возможно. Я, как риэлтор, и мои клиенты остались полностью довольны отзывчивостью Валерии и организацией всего процесса получения ипотечного кредита и проведения сделки в целом. Все прошло в дружественной и комфортной обстановке. Валерия - прекрасный менеджер, побольше таких в Сбербанке!!!

Сейчас существуют миллионы схем, которыми пользуются мошенники чтобы украсть деньги с карты! система безопасности банка никакая, причем никакая это мягко сказано! В одной из статей на сайте город.48 была информация что мошенники взломали базу данных банка. Так что судите сами.

Требовалось оформить карту Моментум. Девушка, которая меня обслуживала, объяснила, что для получения любой карты в Сбербанке нужно оформить страхование банковской карты из-за участившихся случаев мошенничества и нападения около банкоматов. Так как карта нужна именно Сбербанка и срочно, пришлось согласиться. Страхование обошлось 1590 руб. Насколько я помню, раньше Сбербанк никогда не навязывал дополнительных услуг. Навязывание дополнительных услуг является незаконным по статье 16 Закона о Защите прав потребителей.Хотел бы получить разъяснения.

Добрый день! Дата погашения по моему кредиту 27 число. 26 февраля 2015 г. в 22-00 я заехала в банкомат по адресу: Красно Село, пр. Ленина 77, для того, чтобы внести деньги на карту. Зона 24 была закрыта. Я оставила обращение через колл-центр. 27/02/15 внесла деньги через банкомат, спросила сотрудников банка, как не выйти на просрочку, т.к. запрос по карте на кредит уже был, списали остаток 254 руб. Они сказали, что платеж надо сделать через них, что я и сделала. Сегодня 03/02/15, пришла смс-ка о задолженности по платежу. "Мило" пообщавшись с колл-центром. Они сказали, что деньги ушли на погашение кредита, но почему-то до ссудного счета не дошли. Внятного ответа я не получила. Теперь вопросы: Куда делись мои деньги? Что будет с моей кредитной историей? Спасибо. Юлия.

Неделю назад пришло смс о списании 89 рублей за овердрафт, не предал этому значение, думаю ладно 90 рублей - Бог с ними, ситуация в стране непростая, один раз обобрать позволю. В сбере поняли, ага наш клиент, можно продолжать. Приходит уже сегодня ещё одно подобное смс. Карта, прошу заметить, ДЕБЕТОВАЯ, на которой всегда больше 80к рублей баланса и никогда не бывает отрицательного. Вот тут-то бомбануло, ещё как хитро назвали, не сразу поймёшь, назвали бы лучше произвольное списание. Поехал ругаться в отделение сбербанка. не я один, кстати,до меня с такой же проблемой к ним толпы людей катаются и всем им на протяжении полугода рассказывают невероятные истории.Девушка минут 30 бегала, кому-то звонила, в итоге сказала, мы ничего не знаем, ничего понять не можем, звоните вот сюда и там узнавайте, извините. Я должен этим заниматься? В тот же день закрыл счёт сняв все деньги с него и с карты, хорошо работаете - теряйте клиентов дальше. Эти сволочи даже у пенсионеров снимают так деньги.

Добрый день! В Сбербанке у нашей организации открыт р/с., соответственно з/п получаем по картам. Сотрудники банка подключили мобильный банк и сбербанк онлайн, не объяснив ВСЕХ минусов. В 2014г. Сбербанк *навялил* мне кредитную карту. Картой я не пользовалась, даже пароль еще запечатанный. В январе 2015г с кредитной карты были украдены деньги. Смс мне не приходили о снятие денежных средств с карты и операции я никакие не подтверждала. В настоящее время карта заблокирована, запрос транзакции сделан, в полиции идет расследование.В полиции мне сообщили, что за последнее время очень много стало обращений о хищение денежных средств именно с карт Сбербанка. Полиция сказала, что по закону должен мошенников искать сам банк. И скорее всего произошла утечка информации. Сбербанк ответил, раз карта МОЯ, то и долг платить мне и я сама виновата, раз подключала мобильный банк, хотя мобильный банк подключён только к з/п карте. А сняли деньги с кредитной!Помогите закрыть этот вопрос по кредитной карте. Что мне нужно сделать, чтобы Сбербанк сам закрыл этот долг, моей вины здесь нет.Администратор: Расскажите подробнее как именно происходило списание денежных средств с карты? Если картой не пользовались, почему хранили ее, а не обратились в отделение банка для ее закрытия?ivolga911: Карта у меня лежала на всякий случай, потому что ситуации бывают в жизни разные. В отчете по кредитной карте указано, что место совершения операции ТЕЛЕ2 Краснодар. из распечатки сотового оператора видно,что деньги затем сняли через киви кошелек.

15 января 2015 года в 20:07 и 20:08 третьими лицами были переведены 62 000 рублей с моей карты на счета неизвестных мне людей. Карту я заблокировал на горячей линии сбербанка в тот же вечер. Утром написал претензию в местное отделение и заявление в полицию.03 марта 2015 года получил ответ по горячей линии сбербанка. Суть его в том, что со стороны банка все сделано верно. В настоящее время адвокатами готовится иск в суд. Я пойду до конца и сбербанк вернет мне деньги.

В 15:03, 03.03.2015 Я сделал перевод с карты сбербанка Visa на карту Сбербанка Mastercard. Сейчас время 18:53, 03.03.2015. Я до сих пор не получил своих денег. Позвонив в сбербанк на горячую линию, мне предложили пройти в ближайшее отделение банка, после того как я пришел, мне объяснили, что перевод занимает до 3-х рабочих дней, и в данный момент ваш перевод находится в стадии обработки, и мы не можем вам вернуть деньги на ту карту, с которой вы их посылали. Следовательно вопрос: От чего такая непонятная ситуация? Я же не делаю перевод с другого банка, или с другой страны. Почему я должен ждать 3 дня, и почему мне не могут вернуть мои деньги! Которые мне, нужны именно сейчас! А не через 3 дня!!!

Добрый день! Со мной случилась не приятная ситуация. Сегодня положила деньги на карту Сбербанка (карта зарегистрирована на Слащеву Кристину, заканчивается на 3940):Вид операции, место совершения Дата СуммаNote Acceptance RUS MOSCOW ITT 894735 Сегодня в 13:08 +8 100,00 руб.Мне пришло смс уведомление что сумма в 8100.00 р. успешно зачислена на карту. Дойдя до места работы, решила не тянуть и перевести эти деньги родителям, зайдя в сбербанк-онлайн с ПК заметила не достачу средств на карте.Вид операции, место совершения Дата СуммаRetail RUS MOSCOW BEELINE Сегодня в 13:17 −1 500,00 руб.Данную операцию я не совершала, и смс о списании такой суммы тоже не приходила. На данный момент с помощью колл-центра и офиса сбербанка на Даниловской набережной моб.банк и карта сбербанка заблокированы и карта находится на перевыпуске. Там же написала заявление о возврате ден.средств.Хотелось бы узнать какая вероятность что эти деньги вернуться.

3 марта 2015 года пришло сообщение на телефон о задолженности по кредиту. Деньги для зачисления были внесены на сберкнижку за 2 недели до указанной даты в договоре, т.е. платеж 27 числа каждого месяца, а заплатила 13 февраля. Сотрудники банка сообщили, об истекшей форме (190) длительного поручения. Считаю необоснованным начисление пенни и процентов по кредиту за период с 27 февраля по 2 марта, поскольку деньги для списания были на книжке. Так же в данной форме написано срок действия: до отмены поручения или до 27.07.2014. По какой-то причине банк отменил данную форму, меня в известность не поставил, а неустойку в итоге платить мне и кредитная история получается нарушенной... Хотелось бы справедливости, платим исправно.

Была в отделении сбербанка по ул.Пролетарская,107 отделение=8621так там сотрудница Гринь Е. (высокая) хамит,не обьясняет операции по банковским картам,грубит.

27 апреля 2012 г. мною, Козыревой (впоследствии Третьяковой) Ольгой Аркадьевной и Третьяковым Иваном Владимировичем был заключен договор ипотечного кредитования со Сбербанком №9055/01821/12/00436. Титульным заемщиком был Третьяков Иван Владимирович. 16 февраля 2014 г. Третьяков Иван Владимирович умер, о чем были представлены в Сбербанк все необходимые документы. В начале марта мною было оформлено длительное поручение на перечисление сумм по ипотечному кредиту в соответствии с графиком платежей. В первых числах апреля, случайно(!), я узнаю, что числюсь в должниках по кредиту. Моим законным представителем (мамой К-вой И.А.) была написана претензия, сумму списали, неправомерно начисленные штрафы мне вернули и кредитную историю восстановили. Было оформлено новое длительное поручение.В мае повторилось то же самое: деньги не списали, начислили штрафы, мы опять написали претензию, которая была удовлетворена и опять оформили новое поручение. Далее процесс стабилизировался, но в январе 2015 г. я внесла 200 000 сверх положенной по графику суммы и написала соответствующее заявление для списания данной суммы. В феврале выясняется: Сбербанк списал не положенную по графику сумму 31546.64, а почему-то чуть больше 35 000(причем почему так случилось никто не смог объяснить, списали на технический сбой), в результате оставшаяся сумма оказалась меньше 200 000, она не была списана и я опять вышла на просрочку.В начале февраля мною была написана претензия, но до сих пор она не рассмотрена, несмотря на внесенные 200 000 сумма ежемесячного платежа не изменена(так сказали с отделении Сбербанка), кредитная история не восстановлена, штраф не вернули.(написано 01.03.15).Сегодня 03.03.2015 выяснилось - за январь кред. история восстановлена, НО ДЕНЬГИ ОПЯТЬ НЕ СПИСАЛИ ЗА ФЕВРАЛЬ и КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ОПЯТЬ ИСПОРЧЕНА, НАЧИСЛЕНЫ ШТРАФЫ и т.д. Хотя деньги были положены на счет 24 февраля 2015. Снова пишем претензию в банке. СКОЛЬКО ЭТО БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ?Вопросы: сколько еще времени и денег я должна потратить, чтобы исправить ошибки ваших работников? почему я постоянно должна оплачивать недобросовестное выполнение вашими работниками своих обязанностей? сколько еще времени потребуется на удовлетворение моей претензии? как вы думаете - может быть пора подавать в суд на Сбербанк на компенсацию моральных и материальных издержек?