140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

11.12.2014 в Китае мной с карты была снята сумма порядка 15 тысяч рублей. По приезду в Россию обнаружила на карте недостаток в сумме около 14 тысяч рублей. При обращении в офис Сбербанка выяснилось, что с карты в этот день было снято около 30 тысяч рублей (2 раза по 15). Номер обращения 000401-2014-000909. В отделении Сбербанка сказали, что срок рассмотрения заявления по сложившейся ситуации составляет 60 дней. По прошествии этого времени я обратилась в службу поддержки Сбербанка с просьбой предоставить мне отчет о рассмотрении моего обращения. На что мне ответили, что срок рассмотрения увеличен до 120 дней без каких либо причин. В конце концов Сбербанк свалил всю вину на клиента и отказался возвращать деньги. За последние 3 месяца это уже не первая халатность сотрудников Сбербанка по отношению ко мне и моей семье.

В банке зарегистрировали заявление № 006160-2015-004414 на чарджбек Mastercard, но проверить статус на сайте невозможно, пишет, что обращение не найдено, после долгих поисков и подъема на уши двух отделений, включая центральное, заявление было найдено со статусом "В работе", о чем меня уведомили по телефону. Если Сбербанк принял условия МПЗ Mastercard, является эмитентом данных карт и берет за обслуживание этих карт деньги, то считаю он должен предоставлять полную информацию о состоянии рассмотрения заявлений касательно МПЗ и содействовать решению проблем по таким заявлениям в кратчайшие сроки, тем более при наличии онлайн сервиса проверки статуса заявлений.Касательно чарджбека - советую провести короткие семинары для сотрудников банка по таким заявлениям, при подачи заявления сотрудники Сбербанка меня уверяли, что Сбербанк деньги не вернет, хотя если бы они знали что такое чарджбек, таких заверений не было бы.Администратор: Расскажите подробнее, в какие отделения обращались, почему обращались в 2 отделения? На горячую линию банка обращались для получения информации о статусе заявления (если обращались, то уточните дату и время звонков)?

Узнаёт из сообщения мобильного банка.При подаче претензии отвечают рассмотрим в течение двух месяцев, вот и рассматривают (в лупу) прокручивая наши деньги.,вместо того , чтобы наказать безолаберный персонал.Будьте внимательны доверяя свои деньги такому банку.Доподлинно известно, что в других банках просто так деньги с карты не снимешь - существуют меры по защите карт, а нашему "народному" всё по "барабану"

06.11.2012 заключил с ОАО "Сбербанк России" кредитный договор №996065, согласно которому ОАО "Сбербанк России" предоставил мне потреб. кредит в размере 164 850 руб. 00 коп. под 22.5 процента годовых сроком на 60 месяцев. В тот же день мною было подписано Заявление на страхование, в котором я выражаю согласие быть застрахованным лицом по Договору страхования от несчастных случаев и болезней заемщика ОАО "Сбербанк России" и обязуюсь оплатить плату за подключение к данной программе в размере 14 836 руб. 50 коп. Данная сумма была удержана из суммы кредита, предоставляемого мне банком, т.е. фактически на руки я получил 150 013 руб. 50 коп.Следует отметить, что услуга страхования жизни и здоровья заемщика была мне представлена как необходимое условие оформления кредитного договора. При подписании кредитного договора мне было пояснено, что подписание заявления на страхования является неотъемлемой частью кредитного договора, несмотря на то, что на момент оформления кредитного договора я являлся и в настоящее время являюсь клиентом-участником зарплатного проекта в банке, а также имею отличную кредитную историю в банке.Следует отметить тот факт, что мной неоднократно предпринимались попытки прояснить ситуацию касаемо взимания платы за участие в программе страхования. В декабре 2013 я обращался в отделение банка - Доп.офис№8605/0138 по адресу г. Брянск, ул. Киевская, д. 3А за консультацией касаемо данного вопроса. Сотрудник банка сообщил, "что мне ничего не выплатят при досрочном расторжении договора страхования, т.к. прошло более одного года с момента его заключения", письменного заявления сотрудник мне не посоветовал написать, на руки мне дали для изучения Приложение №9 к Соглашению об условиях и порядке страхования№258 от 31 августа 2009.Следующая попытка разобраться была предпринята мной весной 2014 г. Обратился в указанное выше отделение банка и мне сообщили, что консультацию по вопросам страхования жизни и здоровья согласно моему заявлению на предоставление данной услуги я могу получить только у кредитного инспектора, который оформлял мне договор. Поскольку сотрудник находится в декретном отпуске, мне распечатали бланк заявление на подключение к программе, которое я должен был подписывать при оформлении кредитного договора, для детального изучения и завершили обслуживание.Хочу заметить, что разъездной график работы и возможность получать консультации по продуктам банка только в офисах, где они были оформлены, делают мои визиты в банк не столь частыми, как это необходимо для разрешения вопроса.Изучив документы, которые мне выдали сотрудники опер.офиса, я решил письменно обратиться в банк - написал заявление с приложением на 26 листах (все имеющиеся у меня документы касаемо кредитного договора и услуги страхования), ссылаясь на федеральные законы (гражданский кодекс, закон о защите прав потребителя и иные нормативно правовые акты) и обратился 18 августа 2014 г. в указанный опер.офис с целью сдать данное заявление. Однако и тут столкнулся с недопониманием - сотрудник офиса сообщил, что с данной ситуацией он сталкивается впервые, необходима консультация с руководством. Проконсультировавшись, сотрудник сообщил, что данное заявление принять не может. Я возразил, а как же правило "обслуживаться там, где оформлял", а так же то, что в каждом офисе банка, на мой взгляд, должен быть журнал регистрации входящей и исходящей корреспонденции или почты, однако сотрудник сообщил, что такого документооборота у них нет. Сотрудник распечатал выписку по счету моей сберегательной книжки. открытой в рамках кредитного договора, и отправил сдавать заявление в главное отделение банка в г. Брянск по адресу пр. Ленина, д.6а (сокращенное название ОперУ).Приехав в это отделение я обратился к сотруднику офиса, чтобы просто сдать данное заявление на рассмотрение - меня вежливо попросили пройти в соседнее здание, где обслуживание клиентов не производится, но работают сотрудники юр.службы и отвечают на подобные запросы. Прождав в соседнем здании минут 10, я наконец-таки встретил сотрудника, который просто принял у меня заявление и даже не удивился ненормальности ситуации - просто качественно сделал свою работу (фамилия сотрудника М-ва - инспектор орг. отд. АУ Сбербанк 8605, по крайней мере, так написано на моей копии). Ответ получил в течение месяца, в котором кроме описания самой программы и для чего она нужна ничего не написано (№004040-2014-129174 от 19.08.2014).Изучив письменный ответ, а также представленные выписки со счета сберегательной книжки (откуда производилось списание ден.средств в счет оплаты страхования) я выяснил, плата за подключение к программе страхования включает в себя непосредственно оплату страховой компании за оказываемые услуги и комиссию банка за предоставление самой услуги. Каково же было мое удивление, когда при неоднократных попытках прояснить ситуацию касаемо вопроса страхования я выяснил, что оплата страховщику произведена в размере 2967 руб. 30 коп., остальные денежные средства в размере 11 869 руб. 20 коп. составляет комиссия банка за предоставление услуги, т.е оформляя мне данную услугу я не был проинформирован о том, что комиссия за саму услугу является больше ее стоимости. При этом в заявлении на участие в программе страхования и письменном ответе сказано, что расчет страховой премии производится согласно Тарифам банка, с которыми я наверное был или должен был быть ознакомлен. Так ничего и не выяснив, я повторно обратился в ОперУ 29 сентября 2014 г. с письменным обращением о предоставлении копии кредитного договора (который хранится в банке), копиями всех подписанных мной заявлений на это страхование, копии тарифов банка (они же должны быть в публичном доступе), копии заявлений на переводы денежных средств со счета сбер. книжки в страховую компанию и банку. Заявление было успешно принято без всяких проволочек и проблем, зарегистрировано. После чего я стал ждать ответа в положенные сроки - в заявлении указал, что могу сам подъехать забрать копии документов в ОперУ, чтобы ускорить процесс и минимизировать издержки банка - оставил свой номер для связи.По истечении месяца ответа так и не было. Приехал опять в ОперУ узнать решение - получил ответ "ждите, ответ отправлен по почте". Обратился в почтовое отделение по месту регистрации - мне сообщили, что никаких писем за последние месяца на мое имя на мой адрес не поступало. Приехал опять в ОперУ. Мне сообщили регистр. номер моего обращения на предоставление копии документов № 107/164530 и дали телефон юр. центра в г. Тула, т.к. именно там происходит обработка моего заявления, сообщили, что всю необходимую информацию мне необходимо узнавать там.Позвонив по номер (4872)468208 я выяснил, что мой письменный ответ был отправлен 09 октября 2014 года в ОперУ, ни по какой почте он не отправлялся. Только почему то я его не получал, несмотря на то, что несколько раз приезжал в отделение.В ноябре 2014 года я досрочно (срок кредита 5 лет) погасил полностью сумму кредита, на протяжении 2 лет выплачивал без пропусков платежей, большими суммами, делал частичное погашение долга, исполнял свои обязательства по договору. Но вопрос по поводу отказа от страхования так и не решен. Прошу помочь разобраться в данной ситуации - представить запрошенные мной в заявлении от 29 сентября 2014 г. документы, а также пояснить, почему комиссия банка за предоставление страхования в пять раз больше стоимости самой услуги, выходит что банк ввел потребителя в заблуждение относительно достоверности информации о комиссии по программе страхования? А также подсказать, есть ли еще какие иные пути досудебного урегулирования вопроса по признанию недействительным сделки в части оказания услуги страхования и возврата уплаченных мной ранее денежных средств в полном объеме, а именно 14 836 руб. 50 коп.Хочу отметить компетентность отдельных сотрудников ОперУ и Доп.офиса№8605/0138 по адресу г.Брянск, ул.Киевская, д.3А, просто может из-за большого клиентского потока и разнообразия запросов со стороны клиентов сотрудники не всегда могут вникнуть в ситуацию и оказать грамотную полную консультацию.Заранее благодарен за ответ

Я обратилась в филиал Сбербанка в с. Чалтырь по адресу ул. Красноармейская, 21-а, чтобы переоформить вклады отца по доверенности. Была суббота, но людей было немало. Я взяла талон и ждала своей очереди. Всего через каких-то 5-6 минут меня вызвали в окно к милому молодому парню. Он представился менеджером Александром. Я очень волновалась, т.к. не знала, как переоформить вклады по доверенности, мне не приходилось делать этого раньше. Александр сразу понял, что мне нужно, рассказал о всех вкладах, процентных ставках, объяснил, что мне выгоднее будет приобрести сертификат, у него и процент больше, и я могу его обналичить в любом филиале по России. Я оформила сертификат. Также Александр предложил мне открыть дебетовую карту, чтобы иметь возможность оплачивать услуги дома, через интернет, а когда я получила через несколько дней мою карту на руки, мне сразу же подключили мобильный банк и сбербанк онлайн. Огромное спасибо Алб-ву Александру за его работу!Администратор: Уточните, где и когда была оформлена доверенность? С каким пакетом документов вы обратились в отделение банка? Уточните длительность вашего обслуживания.Anait0302: Доверенность с отцом мы оформляли в ноябре, точную дату не помню, а обслуживалась уже потом, когда счёт закрывала и оформила сертификат быстро, минут 15. При себе были только свой паспорт и сберкнижка отца.

Я обратилась в филиал Сбербанка в с. Чалтырь по адресу ул. Красноармейская, 21-а, чтобы переоформить вклады отца по доверенности. Была суббота, но людей было немало. Я взяла талон и ждала своей очереди. Всего через каких-то 5-6 минут меня вызвали в окно к милому молодому парню. Он представился менеджером Александром. Я очень волновалась, т.к. не знала, как переоформить вклады по доверенности, мне не приходилось делать этого раньше. Александр сразу понял, что мне нужно, рассказал о всех вкладах, процентных ставках, объяснил, что мне выгоднее будет приобрести сертификат, у него и процент больше, и я могу его обналичить в любом филиале по России. Я оформила сертификат. Также Александр предложил мне открыть дебетовую карту, чтобы иметь возможность оплачивать услуги дома, через интернет, а когда я получила через несколько дней мою карту на руки, мне сразу же подключили мобильный банк и сбербанк онлайн. Огромное спасибо Алб-ву Александру за его работу!Администратор: Уточните, где и когда была оформлена доверенность? С каким пакетом документов вы обратились в отделение банка? Уточните длительность вашего обслуживания.Anait0302: Доверенность с отцом мы оформляли в ноябре, точную дату не помню, а обслуживалась уже потом, когда счёт закрывала и оформила сертификат быстро, минут 15. При себе были только свой паспорт и сберкнижка отца.

Для них деньги на первом месте. Отвратительный банк. Даже после уплаты просрочки они не хотя автоматически разблокировать аарту! Я должна прдойти в отделение выдачи карты, написать заявление о разблокировки!

Кредитную карту закрыть невозможно. Так как была открыта в Южно-Сахалинске. В сбербанк-онлайне говорят можно в любом отделении. В "любом" отделении говорят нет!! Только по месту открытия!! Видите ли филиалы разные, а банк ОДИН! В других банках с этим проблем нет. Иду в отделение в Москве, беру кредит, через месяц вроде как закрываю, ввиду ненадобности. А оказывается, НЕТ!!! Теперь я должен банку еще денег. Что там делают эти МАНАГЕРЫ?? Абсолютно непонятно. Сбербанк-Онлайн очень неудобный. Так сказать для людей, чтоб мучились.Администратор: Уточните, в какое отделение обращались по поводу закрытия кредитной карты и когда?sergioluno: Точно помню что на метро Тульская! И еще одно в городе Москве. Когда? В апреле-мае прошлого года. Сбербанке онлайн - ответ - в любом. В филиале - только по месту открытия!!!

Кредитную карту закрыть невозможно. Так как была открыта в Южно-Сахалинске. В сбербанк-онлайне говорят можно в любом отделении. В "любом" отделении говорят нет!! Только по месту открытия!! Видите ли филиалы разные, а банк ОДИН! В других банках с этим проблем нет. Иду в отделение в Москве, беру кредит, через месяц вроде как закрываю, ввиду ненадобности. А оказывается, НЕТ!!! Теперь я должен банку еще денег. Что там делают эти МАНАГЕРЫ?? Абсолютно непонятно. Сбербанк-Онлайн очень неудобный. Так сказать для людей, чтоб мучились.Администратор: Уточните, в какое отделение обращались по поводу закрытия кредитной карты и когда?sergioluno: Точно помню что на метро Тульская! И еще одно в городе Москве. Когда? В апреле-мае прошлого года. Сбербанке онлайн - ответ - в любом. В филиале - только по месту открытия!!!

Уж не знаю как меня уговорили открыть счет в Сбербанке, но что сделано, то сделано. Банк абсолютно не способен обслуживать бизнес. Сравниваю с другими банками.Итак, сравнение:1. Только Сбербанк имеет час перерыва в работе кассы. Что, на мой взгляд, вообще неприемлемо. Пришла в банк оприходовать несколько миллионов рублей, обратно идти с деньгами не хотелось, пришлось ждать пока офисный планктон покушает. 2. Пришла второй раз с платежным поручением, пробила талон. Ждала 15 минут!(назовите мне еще хоть один банк, где чтобы отдать платежное поручение надо ждать хоть сколько-то, мне такие места неведомы. Нет, ну чтобы физики толпились, особенно когда какой-то банк выплачивает повышенные проценты это сплошь и рядом, а чтобы юридические лица прямо диво-дивное). Через 15 минут очередь не подошла, начала дергаться, операционный день заканчивается, а впереди еще человек 5, подошла к операционистки, она сказала, что проведет. Прошу проверить хватает ли денежных средств, нет ли каких-то еще банковских комиссий. Та проверяет, насчитывает 122 рубля, вношу 1000 рублей, всего-то 40 минут-и вот оно, платежное поручение штампует.3. а теперь конец истории-в 19.30 звонит операционистка, та что проверяла мой платеж и комиссии и радостно сообщает, что платеж не прошел, были еще комиссии, и вообще это не ее проблема, а моя, сама должна помнить какие комиссии списывает банк.Я догадываюсь, что меня сейчас все кинуться убеждать, что такое сплошь и рядом, но я первый раз столкнулась с таким в обслуживание именно юридических лиц. Медленно, непрофессионально, с нолевым результатом. Сделать красивые офисы, господа, это еще не все, да и не настолько уж красивы, знаем и получше.

Прежде-то я исключительно чужими историями наслаждалась и только теперь осознала, как много теряла все эти годы. Подумать только: сколько, оказывается, прекрасных дополнительных офисов у Сбербанка в Москве! Сколько чудесных сотрудников, способных ну абсолютно на всё, кроме решения вот именно твоей проблемы! А эта куча свободного времени, которое тратилось прежде на какую-то чепуху, вроде общения с близкими? А эти своевременные возвращения на работу с обеденных перерывов, не позволяющие краснеть и оправдываться? А этот бассейн по вечерам, вместо захватывающих электронных очередей?.. Но, главное, я узнала, что я - одна на сотню. Радость-то какая. Нет, начиналось всё прозаично: потребкредит в кратчайшие сроки и в нужной сумме, возможность досрочного частичного погашения в любом из отделений города и вообще, одни сплошные удобства. Это сейчас я понимаю, какая это скука, как это развращает потребителя, лишая его быстроты реакции, находчивости, точности формулировок, скорости перемещения, да просто радости каждодневного общения по талончикам, которое существует просто ради общения и ни к чему не приводит! Словом, совершенно новыми красками заиграла моя жизнь с 28.02.15, когда я посетила отделение на Осеннем бульваре, д. 12, с целью того самого частичного досрочного. Отделение было чудесным, очередь - молниеносной, заявление на частичное досрочное погашение приняли быстро, а денежку – еще быстрей. Тут же выдали и новый график платежей. Не справляясь с таким количеством счастья за единицу времени, я искала подвох. - А точно вся внесенная сумма спишется в дату платежа? – Пытала я девушку. - Вся спишется. Но Вы отслеживайте. На всякий случай, - не терялась она. - А если не вся? - Приедете, напишете заявление. Но это один случай из ста. И вот ведь везение – действительно, не списывается. Ну, то есть 28.02.15 сумма обязательного платежа списывается, а сумма частичного досрочного 02.03.15 – ну никак не хочет. Вечером 02.03.15 я приехала, как было велено, обратно в отделение. Ну, чтобы сообщить им о своей уникальности – хочется ж поделиться радостью с виновниками торжества. Талон – один специалист – второй – третий. Третий, правда, поставил было мою уникальность под сомнение, заявив, что не знает, за какие из несписанных «досрочек» хвататься, но документы забрал. А я пошла ждать – ну, как, приехала. Вечером. После работы. Документы предоставила. Значит, сейчас ситуацию урегулируют. А вот и не угадала. Специалист с документами после получасового отсутствия вернулся и сообщил, что несмотря на то, что до 20.00 деньги не списались, в 21.00 спишутся обязательно! Программа, де, так настроена и сделать сегодня ничего не можем, но в 21.00 всенепременнейше спишется, правда в 21.00 отделение уже не работает, а посему «приходите завтра», если вдруг не спишется, что будет ну совсем уж уникально. Естественно, в 21.00 ничего не списалось. Ну, ладно, думаю, не учла, что я – избранная. Нео, вон, тоже нелегко было. И я поехала. 03.03.15. Вечером. После работы. В отделение на Осеннем. Талон – специалист – второго специалиста надо ждать. Дождалась. Чудесная девушка, чудесная просто. Так хорошо мне разъяснила, почему и сегодня мне никто ничем помочь не может – ну прям прелесть, что за чудо! Оказывается, вот незадачка-то, несмотря на работу отделения до 21.00, нужная программка работает только до 19.00 вечера, поэтому после 19.00 помочь мне уже нечем. А предупредить меня об этом вчера, вероятно, не позволила только природная скромность профессионалов. А то, что время окончания работы их чудо-программки странным образом совпадает со временем окончания моего рабочего дня – так и тут они очень сочувствуют, но помочь ничем не могут опять же. Впрочем, я могу обратиться в любое удобное мне отделение Сбербанка, главное, чтобы до 19.00. Ну, разумеется, ничего более удобного, чем в рабочее время бегать по отделениям, и придумать нельзя. Но побежала. 04.03.15. В обед. За несколько остановок метро. Талон – специалист. И, что характерно, тоже прекрасно меня понимает и очень сочувствует. Правда помочь по доброй традиции ничем не может. Нет, может, конечно, списать несписанный остаток сегодняшним числом и выдать еще один график платежей, только это приведет к увеличению задолженности, по сравнению с графиком от 28.02.15, тыщ этак на 30, но мы же не станем мелочиться? Претензию, правда, приняли. Хоть и с некоторым скрипом. А за разрешением ситуации по существу рекомендовали обратиться (нервный тик) в отделение на Осеннем. Только эти гуру владеют таинством устранения сбоев программного обеспечения. А, да, еще же посоветовали обратиться с фиксацией претензии в колл-центр. Я не гордая, я обратилась. Повторила всё в очередной раз: 1. сумма внесенного частичного досрочного погашения не списалась в дату платежа, что привело к увеличению суммы задолженности по договору кредитования по сравнению с суммой, установленной графиком платежей от 28.02.15. 2. три дня подряд посещаю отделения – проблема не разрешается, гоняют туда-обратно. Финальный вопрос оператора добил меня окончательно: «А претензия-то Ваша в чем?»

02.03.2015 в промежутке с 21 до 21.30 выполнила через банкомат по адресу Москва, ул. Кржижановского, 29, корп.1 в холе Бизнес-центра 2 операции:1. На снятие наличных денежных средств на сумму 11 000 руб.2. Перевод средств держателю карты Сбербанка по след. реквизитам - номер карты 4276 **** **** 0000 на сумму 2000 рублей. Так как в банкомате закончилась чековая лента данную операцию провести не дал ("Операция не может быть осуществлена...."). Нажала отмену. На следующий день через другой банкомат заказала мини-выписку, в которой операция на сумму 2000 прошла как списание (-2000.00 F). При этом получатель карты перевод не получил, а с моего счета они списались. По телефону горячей линии 03.03 сообщили, что эта операция не на перевод средств, а на снятие наличных, что противоречит действительности. В Подольском отделении банка заявление о спорной ситуации принять не захотели и любезно отправили в Сбербанк онлайн, чтобы снять с себя ответственность.

Так случилось, что я получаю пособие через "Сбербанк РФ"... Вынужденно, но ничего тут не поделаешь, все гос. организации привязаны и альтернатив нет. Открыт у меня стандартный для таких платежей вклад "Универсальный". И вот, не далее как вчера, прихожу я за очередными своими 3-мя копейками. Со сберкнижкой. И, в очередной раз слышу вопрос "карта к вкладу есть?" - карты нет, и не планировалось, поскольку поступления временные, вклад открыт именно под данные поступления. И если раньше диалог строился вопрос-ответ и все...то вчера я слышу - "без карты мы вас обслуживать не будем"! Насколько я знаю, пользоваться пластиком меня заставить не может никто, именно это мне и подтвердили на горячей линии Сбербанка, порекомендовав пожаловаться управляющему отделением, могут только рекомендовать оформить... Плюс, соседняя барышня, рядом с той, которая обслуживала меня (О, счастье, вчера мне все таки отдали мои деньги без карты!) обхамила клиентку, с которой работала сама, и влезла в беседу с операционисткой, которая занималась мной? со словами: "Вы должны иметь карту!".В общем, в шоке я от нашего отделения... И данное впечатление как-то не произвольно накладывает отпечаток на все возможные отношения со Сбербанком России...

Мой номер счёта кредитной карты 40817*******. ЛИМИТ КРЕДИТА 72 000 руб. ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА 17,9%.Я буду краток, если будет полностью использован мною лимит на всю сумму 72 000 руб. с данной процентной ставкой 17,9%, То максимальные проценты за пользования картой могут составить 1074 руб. Это, если сразу потратить все деньги одним первым днём, но на самом деле, часть денег всегда, хоть не большая, но всё равно есть на остатке, значит и того меньше. Поэтому вопрос: откуда в выписки проценты набегают на сумму 1197.15 руб.? Это уже абсурд математики в подсчётах! Я не хочу вникать в конкретику, но такая сумма может получиться, только с процентами более 18%!

Всем доброго дня! В конце 2014 года продавал свою ипотечную новостройку. Чтобы продать квартиру мне надо было как-то снять ипотеку. Для этого взял потребительский кредит в сбере. Кредит брал на максимальную сумму 1500 т.р.. Мне его одобрили быстро, так как зарплатный проект. Денег мне было нужно как раз столько, т.е. 1.5 млн. р.. Когда пришёл получать кредит выяснилось, что надо оплатить ещё страховку в размере 81 000р. И её, фактически, вычитают из указанной суммы. Получил на руки 1419 т.р.. Про страховку мне сказали, что при досрочном погашении можно её вернуть без проблем. Закрыл кредит 21.01.2015г. Но, мне сказали, что возврат страховки осуществляется только в размере 57.5% от первоначальной суммы и ещё за вычетом 13% НДФЛ и с учётом срока пользования страховкой. Итого, получилось порядка 37 тысяч рублей. Всё, вроде как, вполне законно, хотя я не нашёл у себя эту версию договора, где про 57.5% говорится. Обратите внимание, за три месяца кредита по процентам была переплата около 80т.р. и ещё страховка около 44 т.р.! Фактически, ставка была ближе к 36% (это ещё до всеобщего подъёма ставок, у меня в договоре 24% было). 21 января 2015 года у меня приняли заявление и сказали ждать получения денег по страховке (тех самых ~37 тысяч). В итоге, я до сих пор жду! Соответственно, вопрос, когда вернутся средства? Для сотрудников Сбербанка: номер кредитного договора 38303809 от 13.10.2014г Сбербанком принято заявление №3 от 21.01.2015 офис №9055/01823 за подписью Л-вой С.Н. (руководитель специализированного офиса №9055/01823 Центрального отделения Северо-Западного банка).

Имею дебетовую карту этого банка, перед тем как обратиться в банк, заблокировала карту и позвонила в службу поддержки клиентов с просьбой ее разблокировать. На что оператор мне ответила, что необходимо написать заявление на перевыпуск. Пришла в банк, хотела снять со счета деньги, перед этим мне сказали в службе поддержки, что я могу снять без предъявления в любом ! отделении банка. На что мне ответила консультант в офисе на ул. Моторостроителей 5, что по их правилам я могу снять только там, где получала,а это другой конец города. Вот и верь потом... почему предоставляют абсолютно разную информацию, мне не понятно...

В декабре 2014 года взяли потреб. кредит со страховкой, через месяц его полностью погасили, хотели вернуть часть страховки. Оператор приняла заявление и сказала, что через 2-3 недели деньги поступят на р/сч. Не поступили. Пришли снова - другая оператор сказала, что она не компетентна, просила придти в другой день и так раз 5 мы ходили просто так. В конечном итоге сегодня пришли в очередной раз. нам сказали, что на заявление пришел отказ (основания и причины не названы). Муж попросил вернуть ему заявление. когда мы увидели его, диву дались. Заявление написано 26.02.2015 (мы писали его 19.01.2015) и подпись даже не подделана, а придумана, т.е. заявление кто-то подделал более поздней датой. и вид у всех как будто так и должно быть. Чтоб выдать кредит, на руках носят, а чтоб выполнить свои обязательства - идите отсюда. Хороша политика, уважаемый СБ РФ!

Обратилась в отделение Сбербанка для перевыпуска зажеваной карты в конце ноября. Сказали придти за картой через месяц.Пришла за картой в конце декабря, мне сообщили, что карта не готова, в отделение пришел только конверт с паролем и что перевыпуск иногда занимает больше времени.Я пошла за картой в 20-х числах января, мне сообщили что случился сбой в системе и что заявление нужно снова оформлять. Оператор снова оформила заявление, после чего со счета карты было списано 150руб. На след. день я обратилась снова в отделение чтобы выяснить, почему списаны средства, если перевыпуск карты бесплатный (повторюсь: карт зажевана банкоматом). Оператор сказала, что скорее всего средства списаны за годовое обслуживание, что помочь она ничем не может, что мне нужно звонить по гор. линии. По тел. гор. линии мне сообщили, что плата снята за перевыпуск и для возврата средств мне необходимо оформить обращение в отделение, в котором оформляли заявление на перевыпуск. Получена карта была мной 27.02.15. Для активации мне нужно было подойти к оператору возле банкоматов. Карту мне активировали, после чего мне пришло смс о подключенном мобильном банке (полный пакет). Самостоятельно в этот же день я подключила экономный пакет, но деньги с карт были списаны.Я обратилась снова в отделение 02.03.15 и выяснилось, что у меня неправильно приняли заявление, что работник банка указала мою карту утерянной (наверное это от того, она постоянно отвлекалась на тел. звонки), вместо зажеванной. Но даже после этого мне не помогли составить обращение, ссылаясь на то, что они не знают как это делать. Мне морочили мозги тем, что плата снята не за перевыпуск карты, а за какие-то мошеннические операции!!! т.к. в операциях по карте стоит CardRenew, а, по словам оператора, перевыпуск обозначается по другому. Я потратила час, результат: оператор посоветовала написать заявление на расширенную выписку, чтобы увидеть что же за фрукт CardRenew Более того, на вопросы о том, зачем мне был подключен платный мобильный банк мне не ответили. Как оказалось работники банка мало что знают вообще об этой услуге.Я, как клиент, осталась в тупике и решение проблемы я вижу только в претензиях и жалобах. Отделение Сбербанка находится в неудобном месте для постоянных визитов (по зажеванным картам принимают только там). Результат: карта получена спустя 3 месяца, списаны средства, мной совершено 6 визитов (и будут еще), потрачено куча времени и нервов на безграмотность работников.

Пришлось стать клиентом Сбербанка. До сегодняшнего дня у меня был открыт только сберегательный счет в отделении по адресу г. Москва, ул. Башиловская, д. 11. Согласно условиям обслуживания данного счета, я могу совершать финансовые операции по нему в офисе банка имея при себе только паспорт. Ранее при обращении в отделение для снятия денежных средств операционисты всегда требовали у меня номер счета, но в итоге все-таки совершали выдачу денежных средств на основании паспорта, после того как мною упоминался пункт договора. Это раздражало, но было терпимо.Сегодня при попытке снять денежные средства со своего счета, мне сообщили, что необходимо оформить карту, для подтверждения операции. На мой вопрос зачем мне карта, если по условиям договора я могу совершать операции со счетом только при наличии паспорта, операционист не смогла мне внятно ответить. Единственное что мне было сказано - это что их отделение перешло на электронную подпись и теперь, если я хочу снимать денежные средства со своего счета в их отделении, мне необходимо иметь при себе карту. При этом, насколько я поняла из слов операциониста, карта и счет никак не связаны, т.к. снимать денежные средства в банкомате, используя данную карту и предварительно не сделав перевод со счета на карту, я не смогу. Мои вопросы о изменении условий договора и просьбу предоставить документ, на основании которого мне необходимо открывать карту для подтверждения операция по счету, были проигнорированы. Единственное что мне сообщила операционист "не хотите открывать карту - обращайтесь в другой офис, в котором нет подтверждения операция электронной подписью". И это с учетом того, что счет я открывала в их отделении и обслуживаюсь тоже там.В итоге: Навязана ненужная мне услуга (открыта карта, которая мне совершенно не нужна); С тарифами по карте пришлось изучать дома, т.к. операционист тарифы не распечатала, а лишь устно сказала что плата за обслуживание карты не взимается (и это при условии, что при подписании заявления на открытие карты я должна подписаться под пунктом "с тарифами и условиями обслуживания ознакомлена"); Со стороны банка нарушены условия договора, т.к. теперь на основании только паспорта я не могу снять денежные средства со своего счета.

Не могу оформить кредит в сбербанке! Моя история началась с заявки на потребительский кредит через чудо-функции сбербанка онлайн. Как удобно, подумала я, что не надо тащиться в отделение, но не тут-то было! На сайте четко написано, что срок рассмотрения заявки 2 р. дня и в ближайшее время со мной свяжутся для некоторых уточнений (я оформляла в пт, так что была готова прождать до пн), но когда в пн так никто и не позвонил, я забеспокоилась. Во вт днем я позвонила в справочную, где мне любезно предложили оформить заявку повторно, и в этот же день я пошла в отделение, отсидела очередь, заполнила все анкеты. Сказали ждать еще 2 дня. На следующий день звонит мне эта девушка и говорит, что не может завести мою заяву, т.к. та, первая, заявка все-таки весит на рассмотрении и предложила мне поехать в тот банк, на который была направлена интернет-заявка. Приехав туда, выяснилось, что того отделения уже нет, я пошла в ближайшее к нему: опять отсидела очередь, подождала, пока женщина, которая приняла мой номерок поговорит по телефону, сидя прямо передо мной (ТАК СЛОЖНО БЫЛО УЙТИ В ПОДСОБКУ???), у нее зависла программа... вобщем времени и там массу потеряла, чтобы услышать, что я пришла не туда, а это отделение теперь просто по другому адресу работает. И вот заветное(уже 3-е) отделение: как всегда очередь (хоть и не большая), сажусь я к очередной девушке, опять рассказываю свою историю, а она мне: "не знаю чем вам помочь..." все-тки она взяла паспорт и залезла в программу посмотреть хоть какую-то информацию и через пару мгновений у нас состоялся примерно такой диалог: - Ваша заявка отправлена на возврат - Что это значит (я недоумевая) - Скорей всего вам отказали! И вот тут у меня масса вопросов!!! Что значит "скорей всего"; почему мне так никто и не позвонил; если отказ, то почему заявка все еще висит? она не дала ни одного вразумительного ответа, только посоветовала обратиться в другой банк. Вы знаете, у меня небольшой рабочий стаж и зп средняя, я не исключаю возможности отказа, но почему в поисках ответа на заявку я должна совершить столько не нужных действий? И теперь эта заявка будет вечно в статусе: исполняется банком?? Просто хочется, чтобы у нас в стране действительно уже начали работать на качество, но сбербанк похоже устраивают толпы пенсионеров, так что же он будет делать когда они все умрут?! P.S. ставлю 2 потому что 2 из 4 представителя общавшихся со мной были вежливы и действительно хотели помочь!