140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

То что у меня приключилось, просто ужас. Я ответственный держатель карты во время выплачивала свой кредит и тут 5.02.2015 года опять выплачивала кредит и решила проверить, сколько денег на карте, и, о ужас, денег нет вообще. Сразу обратилась в банк, милицию ну и так далее, на что мне пришёл замечательный ответ, что у меня в телефоне вирусы и что была подключена услуга мобильный банк (как потом выяснилось, что эта услуга в таких картах обязательная, и что для того чтоб ее отключить, я должна была написать заявление), ещё оказывается у них нет никакой системы безопасности. Самое интересное, что меня о каких-то подобных вещах никто не предупреждал мне даже не предложили отключить эту услугу.Сумму сняли 26 тысяч рублей. В общем, решила подать в суд на всех и на мегафон и сбербанк буду отстаивать свои права. Всем знакомым рассказала, все блокируют этот сбербанк.

Ежемесячно оплачиваю ЖКХ посредством личных кабинетов поставщиков услуг. Оплату произвожу онлайн с карты сбербанка. Никаких проблем не возникало. И вот "подарок". Сегодня при очередной оплате на этапе получения СМС-пароля подтверждения платежа все застопорилось. СМС просто не приходит и все. Захожу в личный кабинет сбербанк онлайн, все прекрасно заходится, при входе как обычно запрашивает СМС-пароль для входа, который успешно приходит на телефон. Для контроля произвожу перевод с карты на карту, операцию так же подтверждаю СМС-паролем. В настройках ЛК проверяю, указан мой телефон. Звонок в службу поддержки с вопросом, почему не приходят СМС на подтверждения платежа и, что я слышу... "У вас не внесен номер телефона, Вам необходимо явиться в отделение сбербанка и внести недостающие данные". Тот факт, что сбербанк онлайн работает и присылает СМС на мой номер телефона никак не рассматривается. То, что ранее подобные платежи, а так же различные покупки совершаемые через интернет и подтверждаемые СМС-паролями совершались без проблем и номер в договоре почему-то был, так же не рассматриваются. Насколько я понимаю, суть проблемы, сбербанк в очередной раз, что-то покрутил в своей системе, а в результате часть данных по какой-то причине оказалась утерянной и теперь проблема восстановления этих данных перекладывается на клиентов. Ну и для обоснования выбранной мною оценки добавлю еще один факт нарушения. Да бы не попасть в число должников по жкх, решил оплатить хотя бы электричество, благо в ЛК сбербанк онлайн есть такая возможность. Ввел все данные, получил подтверждение, что данные моего лицевого счета имеются, дошел до этапа подтверждения платежа СМС-паролем и спокойно произвел оплату, т.к. ни на одном из этапов не был осведомлен о взимаемой за данную операцию комиссии. О которой я узнал распечатав квитанцию, в которой обнаружилось поле Комиссия с суммой в размере 1% от платежа.

Поломался терминал эквайринга. Техническая служба была поставлена в известность 20.02.2015. Заказ №260112 от 20.02.2015 приняла оператор Юлия в 9-50. Сегодня 28.02.2015 заказ не выполнен и та же Юлия постоянно врет, что сейчас придет специалист. Мы несем убытки. Прошу принять меры, как к службе техобслуживания, так и к оператору.Директор Черников Владимир Васильевич.

Выражаю благодарность Х-вой Александре из отделения 8598/018. В четверг вечером зашел в сбербанк разобраться со вкладами и не ожидал, что это займет так много времени. Александра мужественно (если можно применить это слово к девушке) разгребла все накопившиеся проблемы и ответила на вопросы. Попутно рассказала о предложениях банка, новых вкладах. Уже потом я узнал, что ее рабочий день закончился и сидела со мной она в свое нерабочее время еще час. Честное слово, был не в курсе и очень извиняюсь. Спасибо огромное!

Я являюсь клиентом Сбербанк как минимум с 2008 года. И всё это время сервис этого банка оставлял желать лучшего. Последней каплей в пользу отказа от Сбербанка послужил последний инцидент.27.02.2015 я обнаружил в сбербанк-онлайн 2 списания средств с моей карты ****3048, которые я не проводил. Первое списание в сумме 3000 рублей от 10.01.2015 и второе списание в сумме 3000 рублей от 09.02.2015, оба в пользу OAO MTS MOSCOW RU. Несмотря на подключенную услугу мобильный банк, никаких оповещений об этих списаниях мне не приходило. Поскольку списаний с моей карты бывает много и на бОльшие суммы, пропажу я заметил некоторое время спустя.Обратился на горячую линию, мне заблокировали карту и отправили в ближайшее отделение СБ и в полицию. Ближайшим оказался Доп. офис №8619/0105 по адресу: г. Краснодар, ул. Трудовой Славы, 25. Там мне предложили перевыпустить карту за мой счёт!!! Отказались принять заявление с требованием возврата списанных не мной средств и отправили в полицию, дескать там всё объяснят, что мне делать. Я потребовал закрыть счёт и вернуть все оставшиеся на заблокированной карте средства (их мне вернули, правда, не все). Мне пояснили, что средства были списаны через мобильный банк. Кроме того, я узнал, что мой мобильный банк заблокирован Сбербанком ещё 09.02.2015!!! Никто, естественно, меня об этом не уведомил, а Сбербанк списал с меня за заблокированный мобильный банк 60 рублей 23.02.2015 (через 2 недели после блокировки)!Далее я обратился с заявлением и распечаткой списаний в полицию, где пояснили, что ответят отказом на моё заявление о возбуждении уголовного дела из-за отсутствия состава преступления. Далее я намерен с этим официальным отказом обратиться в суд! Перевыпуск карты за ваш счёт мне уже не нужен, т.к. добросовестного клиента в моём лице вы потеряли (ранее я уже закрыл 2 карты, а теперь и последнюю).Таким образом, требую возврата средств в размере 6000 рублей, 60 рублей за оплату заблокированного мобильного банка. Иначе судебного разбирательства вам не избежать! Это на 100% выигрышное дело.

Я являюсь клиентом Сбербанк как минимум с 2008 года. И всё это время сервис этого банка оставлял желать лучшего. Последней каплей в пользу отказа от Сбербанка послужил последний инцидент.27.02.2015 я обнаружил в сбербанк-онлайн 2 списания средств с моей карты ****3048, которые я не проводил. Первое списание в сумме 3000 рублей от 10.01.2015 и второе списание в сумме 3000 рублей от 09.02.2015, оба в пользу OAO MTS MOSCOW RU. Несмотря на подключенную услугу мобильный банк, никаких оповещений об этих списаниях мне не приходило. Поскольку списаний с моей карты бывает много и на бОльшие суммы, пропажу я заметил некоторое время спустя.Обратился на горячую линию, мне заблокировали карту и отправили в ближайшее отделение СБ и в полицию. Ближайшим оказался Доп. офис №8619/0105 по адресу: г. Краснодар, ул. Трудовой Славы, 25. Там мне предложили перевыпустить карту за мой счёт!!! Отказались принять заявление с требованием возврата списанных не мной средств и отправили в полицию, дескать там всё объяснят, что мне делать. Я потребовал закрыть счёт и вернуть все оставшиеся на заблокированной карте средства (их мне вернули, правда, не все). Мне пояснили, что средства были списаны через мобильный банк. Кроме того, я узнал, что мой мобильный банк заблокирован Сбербанком ещё 09.02.2015!!! Никто, естественно, меня об этом не уведомил, а Сбербанк списал с меня за заблокированный мобильный банк 60 рублей 23.02.2015 (через 2 недели после блокировки)!Далее я обратился с заявлением и распечаткой списаний в полицию, где пояснили, что ответят отказом на моё заявление о возбуждении уголовного дела из-за отсутствия состава преступления. Далее я намерен с этим официальным отказом обратиться в суд! Перевыпуск карты за ваш счёт мне уже не нужен, т.к. добросовестного клиента в моём лице вы потеряли (ранее я уже закрыл 2 карты, а теперь и последнюю).Таким образом, требую возврата средств в размере 6000 рублей, 60 рублей за оплату заблокированного мобильного банка. Иначе судебного разбирательства вам не избежать! Это на 100% выигрышное дело.

С днем рождения от них пришло 2 sms (на какой они сдались со своими поздравлениями), а тут не удосужились сообщить. А че не хило с каждого владельца карты по 390р.( хотя бы один раз) уже не дурно. Короче вывод - Ч У Д А К И..

А дело было так. 3 года назад получил в г. Москва зарплатную карту, чуть позже ипотечный кредит. Позже сменил работу и вместе с ней и банк с зарплатным проектом. Кредит погашал без проблем и без комиссий путем внесения наличных на карту и с дальнейшим переводом в сбербанк онлайне на счет до востребования. Но в нашем мире ничто не вечно и срок действия карты подходил к концу. К этому времени я уехал жить и работать в МО, и особо возможности за картой в Москву съездить не было. Я обратился в ближайшее отделение с просьбой перевыпустить карту, но мне сообщили, что до окончания карты осталось менее 45 дней и карта отправится в Москву, тем самым я расстроился. На вопрос, можно ли написать заявление об отправки карты с Москвы в ваше отделение, мне ответили "нет". Тогда я поинтересовался, а могу ли заказать новую карту, и буду ли видеть все свои карты и счета в сбербанк онлайне? Мне ответили положительно и я заказал карту. Тут же в Мобильном банке появилась моя новая карта уже с номером и через 10 дней я успешно ее получил, зашел в сбербанк онлайн, перевел все денежные средства со строй карты на новую и попытался открыть вклад и перевести деньги на счет до востребования (для проверки карты). И тут я потерпел неудачу, сбербанка онлайн ругался, что с этой карты невозможно делать такие операции. Звоню в колл-центр. Ответили, что карта не активна - нужно совершить любую операцию в банкомате с вводом пин-кода. Оделся, побежал, заказал логин и пароль к сбербанк онлайн к новой карте. Возвращаюсь - вхожу по новому логину - и Оп-а! Не вижу ни счетов ни кредитов ни вкладов - только свою новую карту. Захожу по старому логину - все вижу, совершаю операцию - нельзя. Звоню повторно в колл-центр - мне говорят, что нужно заключить договор позволяющий совершать такие операции. Оделся, побежал, сотрудник распечатал договор, я подписал, но он мне сообщил что это все равно будет не возможно! Нет интеграции в сбербанк онлайне среднерусского сбербанка с московским. Вопрос - зачем я потратил кучу времени на все эти манипуляции, почему сотрудник, который принимал у меня заявление на выпуск карты не выявил мои потребности для чего мне нужна карта и умолчал о невозможности таких операций, и зачем я заплатил 750 руб за первый год обслуживания карты, которую остается только уничтожить как бесполезную вещь и все-равно ехать в Москву за новой картой и опять платить за следующий год обслуживания? Оценка - Плохо.

А дело было так. 3 года назад получил в г. Москва зарплатную карту, чуть позже ипотечный кредит. Позже сменил работу и вместе с ней и банк с зарплатным проектом. Кредит погашал без проблем и без комиссий путем внесения наличных на карту и с дальнейшим переводом в сбербанк онлайне на счет до востребования. Но в нашем мире ничто не вечно и срок действия карты подходил к концу. К этому времени я уехал жить и работать в МО, и особо возможности за картой в Москву съездить не было. Я обратился в ближайшее отделение с просьбой перевыпустить карту, но мне сообщили, что до окончания карты осталось менее 45 дней и карта отправится в Москву, тем самым я расстроился. На вопрос, можно ли написать заявление об отправки карты с Москвы в ваше отделение, мне ответили "нет". Тогда я поинтересовался, а могу ли заказать новую карту, и буду ли видеть все свои карты и счета в сбербанк онлайне? Мне ответили положительно и я заказал карту. Тут же в Мобильном банке появилась моя новая карта уже с номером и через 10 дней я успешно ее получил, зашел в сбербанк онлайн, перевел все денежные средства со строй карты на новую и попытался открыть вклад и перевести деньги на счет до востребования (для проверки карты). И тут я потерпел неудачу, сбербанка онлайн ругался, что с этой карты невозможно делать такие операции.Звоню в колл-центр. Ответили, что карта не активна - нужно совершить любую операцию в банкомате с вводом пин-кода. Оделся, побежал, заказал логин и пароль к сбербанк онлайн к новой карте. Возвращаюсь - вхожу по новому логину - и Оп-а! Не вижу ни счетов ни кредитов ни вкладов - только свою новую карту. Захожу по старому логину - все вижу, совершаю операцию - нельзя. Звоню повторно в колл-центр - мне говорят, что нужно заключить договор позволяющий совершать такие операции. Оделся, побежал, сотрудник распечатал договор, я подписал, но он мне сообщил что это все равно будет не возможно! Нет интеграции в сбербанк онлайне среднерусского сбербанка с московским. Вопрос - зачем я потратил кучу времени на все эти манипуляции, почему сотрудник, который принимал у меня заявление на выпуск карты не выявил мои потребности для чего мне нужна карта и умолчал о невозможности таких операций, и зачем я заплатил 750 руб за первый год обслуживания карты, которую остается только уничтожить как бесполезную вещь и все-равно ехать в Москву за новой картой и опять платить за следующий год обслуживания?Оценка - Плохо.

Прошу о помощи сотрудников Сбербанка! У меня пропало с пластиковой карты Maestro - 16 650 руб. Я эти деньги не снимала, смс-оповещения мне не приходили, обнаружила пропажу только в банкомате.Я обратилась в отделение Сбербанка на Кирова 27 в г. Новосибирске, заявление о пропаже у меня приняли со 2 попытки, первый раз отказали!!! Пришла в полицию, там приняли заявление и сказали, что расследование не принесет результатов, мол Сбербанк не любит сотрудничать с полицией. И еще сказали, что это самый не надежный банк - закрывайте там счет. Верните мне, пож-та, мои заработанные деньги, воспитываю ребенка одна, очень тяжело!

Ситуация: На основании каких законов, навязывают пенсионерам банковские карточки Сбербанка России? Гражданин РФ, 70 лет - не умеет пользоваться карточкой вышеуказанной - это раз. Почему Сбербанк России по г. Москве, выпуская пенсионные банковские карточки, удерживает годовое обслуживание у ПЕНСИОНЕРОВ? - это два. А теперь самое главное, на основании каких законов и конституции Сбербанк России незаконно удерживает пенсию гражданина РФ (государство платит пенсию - это не сбережения!!!)- три.Ответственность банков - не отменяли!"Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законодательством или договором ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению (ст. 845 ГК РФ)".Вопрос: Какие % причитаются пенсионерам за вышеуказанные действия сотрудников Сбербанка России?С уважением,Наталья

Дождался очереди, подошел к 4 окну. Меня не захотели обслужить, отправили к терминалу. Служащая банка назвала сумму. Разменных денег не было, отправили в кассу, разменять. В итоге потратил 30 минут, ждать своей очереди не стал и ушел. Вопрос "Это норма по оказанию гос. усдуг?"

26.02.15 в 14:23 в терминале №555666 (наб. Канала Грибоедова, 3) была совершена попытка зачисления купюры в 5000 рублей на карточку сбербанка. Банкомат забрал деньги, чуть подумал и, выключившись, выдал чек с надписью "Технический сбой операции". Карта так же была возвращена аппаратом, но само зачисление на мой счёт не произошло. Терминал выключился и стал недоступен.Незамедлительно позвонил по телефону, указанному в чеке и оператор call-centre, выслушав описание моей проблемы, посоветовала либо в режиме диалога составить заявление, либо же обратиться в ближайшее отделение для дальнейшего выяснения.Мною был выбран второй вариант и около 15:00 я уже находился в отделении №1823 по адресу пр. Невский, 38. В ходе беседы одна из сотрудниц сказала, что в программе данная операция будет видна только через сутки и на тот момент невозможно было ничего увидеть. Затем я обратился к менеджеру операционного дня (Дарья Г-ва, №9055/1823) и она сказала, что необходимо прийти на следующий день и если подтвердиться попытка взноса наличных на карточку, то их вернут мне сразу же в наличной форме прямо в отделении. Затем по моей просьбе было составлено письменное заявление на возврат денежных средств, в котором была указана желаемая форма их получения (в безналичной форме на карточку).После посещения вышеуказанного отделения так же был разговор с оператором call-centre. Девушка заверила меня, что наличными денежные средства возвращать никто не будет, а заявление рассматривается от 5 до 25 рабочих дней. Так же в ходе беседы с оператором и по её предложению было составлено более подробное заявления об этой проблеме. Так же вечером в разделе "обратная связь" официального сайта Сбербанка России было оставлено ещё одно заявление по сложившейся ситуации.27.02.15 около 12:00 я вновь посетил отделение №1823 по адресу пр. Невский, 38, в надежде, что денежные средства мне вернут наличными. После полуторачасового ожидания Дарья Г-ва (менеджер операционного дня) в открытой форме обвинила меня в многократном составлении заявлений, что затруднило процесс решения моей проблемы. "Если бы вы не писали столько заявлений, мы бы вернули деньги за 15 минут" - сказала она.Считаю, что это полностью моё право, сколько заявлений составлять и в какой форме. После вопроса в её сторону: "Это я виноват?", последовал ответ - "Да!". Отмечу, что о каких-либо ограничениях в количестве заявлений меня никто не предупреждал, так же я не был проинформирован о том, что это может затруднить процесс решения сложившейся проблемы.Так же считаю, что сотрудница данного отделения некомпетентна в определённых вопросах. Хотелось бы уделить большое внимание тому, что информация, полученная в call-center и в отделении совсем разнилась. Сначала факт взноса, но не зачисления денежных средств на мою карту не был виден, затем где-то нашёлся, Сначала убеждали, что всё сделают на следующий день, а затем "ждите 5-25 дней".27.02.15 вечером была написана жалоба на сотрудницу отделения, где так же описывается сложившаяся ситуация.Прикрепляю номера моих заявлений, в которых не менее подробно пересказана проблема:1) 000912-2015-0283402) 000912-2015-0283413) 002222-2015-041190Прошу провести определённые проверки и, по возможности, ускорить процесс рассмотрения моих заявлений и жалобы. Так же советую обратить внимание на поведение сотрудников банка.P.S. все необходимые подтверждения в виде документов, чеков, свидетелей и т.д. готов предоставить. Та сумма в 5000 рублей предназначалась на оплату общежития, в котором я числюсь. Несвоевременная оплата повлекла за собой определённые неудобства (поиск временного жилья). В данный момент не могу проживать там, где должен из-за проблем с терминалом Сбербанка России и некомпетентности сотрудников. Конечно, понимаю, что сотрудники не спешит решать мои проблемы, если вообще их можно назвать моими, но те убытки, которые я несу из-за сложившейся ситуации никто возмещать не будет, а они довольно-таки серьёзные с моей точки зрения. Прошу всех обратить внимание на данный случай и сделать определённые выводы о работе банка.

Выражаю сердечную благодарность Л-ной Марии Сергеевне, консультанту Дополнительного офиса № 8604/0214 г. Новомосковска Тульской области, за оказанную помощь и грамотное, профессиональное консультирование и обслуживание. 26 февраля 2015 года мне пришлось к ней обратиться с проблемой, которая у меня возникла при совершении операции в программе Сбербанк Онлайн. Мария выслушала меня, после чего рассказала и показала, как правильно всё сделать. В процессе решения моей проблемы, предложила услугу Автоплатеж, которая мне очень подходит и я попросила помочь мне ее подключить (Раньше мне такую услугу никто не предлагал и я о ней знала). Очень бы хотелось, чтобы моя благодарность была озвучена перед коллективом Дополнительного офиса № 8604/0214 г. Новомосковск Тульской области, в котором Мария работает. Желаю Вам крепкого здоровья, счастья, успехов в профессиональной деятельности и дальнейшего процветания Вашего банка. А с такими сотрудниками, как Мария Л-на, я уверена, банк достигнет еще большего процветания.Администратор: Расскажите подробнее, какая проблема у вас возникала со Сбербанк онлайн?

Совсем недавно открыл р/счет в сбере, при открытии обсуждали, что тарифные планы мне не нужны, и плата за ведение составит 600+490 инет и еще что-то, но глядя в глаза, обсуждая эти суммы девушка все равно оформила мне тарифный план за 2500 в мес, в который входят какие-то платежки, мне совсем не нужные. Название ТП мне ничего не говорит, обсуждая сумму обслуживания я полагал мне оформят то, что говорят, а не будут пытаться обмануть. Деньги списали, не извинились, не вернули, сказали пишите заявление на отмену тарифного плана со след месяца. Проглотил, подумал ладно видимо 1410 р. сберу очень нужны. Но проблемы не кончились, пришло мне вот такое письмо счастья.Уважаемые клиенты!Доводим до Вашего сведения, что с 01.03.2015 в Альбом тарифов на услуги, предоставляемые Уральским банком ОАО «Сбербанк России» юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям вводится новый тариф «Перечисление средств со счета юридического лица на счет банковской карты физического лица, кроме перечислений для целей выплаты заработной платы, выплат социального характера и страховых возмещений» и тарифицируется в следующем размере:Безналичные операции по счетуПеречисление средств со счета юридического лица на счет банковской карты физического лица кроме перечислений для целей выплаты заработной платы, выплат социального характера и страховых возмещений 1% от суммы.Я ИП и перечисляю свои доходы на свою карту как доходы от предпринимательской деятельности. Теперь помимо налогов 6% и платы за ведение счета, с меня пытаются взять 1%, без ограничений максимума по комиссии. За что? Деньги ИП минус налоги это и есть зарплата ИП. По сути если этот 1% останется, из сбера уйдут все ИП, работающие на низких оборотах и не имеющие сотрудников. Звонил в техподдержку обращался в отделение, никто не может внятно сказать, будут брать или нет. Какое назначение указывать, чтобы сбер посчитал это перечисление зарплатой. Искренне жду разъяснений.

При покупке товара по банковской карточке 18 января 2015г. сняли сумму 2 раза за один товар. Придя домой, я позвонил в службу сбербанка по номеру 88005555550, мне сказали, что если деньги не придут в течение 30 дней, то можете написать заявление о возврате денег. Прошло свыше 30 дней, денег нет.20 февраля написал сообщение в сбербанк на сайте сбербанка https://www.sberbank.ru/saintpetersburg/ru/feedback/ о возврате мне 240 р. 55к. Сообщение было зарегистрировано за номером 000913-2015-025094 со сроком рассмотрения 26 февраля 2015г. Сегодня 27 февраля 2015г. вместо срока рассмотрения 26 февраля 2015г. стоит уже другой максимальный срок 19.03.2015г.:Дата поступления обращения: 20.02.2015Статус: В РАБОТЕОписание статуса: Обращение обрабатываетсяДата изменения статуса: 25.02.2015Максимальная дата рассмотрения: 19.03.2015 Обновление информации о статусе обращения происходит не чаще 1 раза в сутки.Почему такое отношение к клиентам? И до каких пор будет продлеваться рассмотрение заявления?

Меня зовут ДмитрийЯ в прошлом обладатель карт Сбарбанка: MasterCard №5469********7083, VISA 4279********9960. Неделю назад с этих карт украли сумму порядка 280 тыс. рублей. Как это происходило... 19 февраля 2015 г. в 20:56 я зашел в Сбербанк онлайнна страницу (ссылки взяты из истории в компьютере): https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do , после ввода идентификатора пользователя и пароля сервис вывел на экране следующую страницу: https://online.sberbank.ru/tpl/mob_bank.htm . Доверяя адресу страницы, я установил приложение на телефон по предложенным ссылкам,далее проследовав по пути продолжить: https://online.sberbank.ru/tpl/mob_bank_step2.htm . Нажал, установил и ввел УНК код, который у меня высветился на телефоне, после установки приложения. И далее я попал на страницу: https://online.sberbank.ru/PhizIC/confirm/way4.do . СМСки ко мне больше не приходили. После попытки ввести снова данные в окне идентификатора и пароля - выходила надпись (к сожалению, по памяти и не точно): "Проводятся технические работы, обратитесь к сервису позже".В следующее утро та же надпись при попытке зайти на сайт и та же надпись в течение всех выходных. Иногда выходило окно с отправкой сообщения, но сообщение на телефон не приходило. 25 февраля я обратился в службу поддержки с проблемами со входом в сбербанк онлайн, там мне сообщили, что мои карты заблокированы, также заблокирован мобильный банк и что все это сделал я сам через систему сбербанк онлайн. Я сообщил оператору, что я это не делал и попросил разблокировать карты и мобильный банк. По моей просьбе всё это было выполнено, но СМСки ко мне не приходили. Тем же вечером я получил новый идентификатор пользователя и пароль через банкомат. Войти в Сбербанк Онлайн так и не получалось.26 февраля я заподозрил в своих проблемах установленное ранее мной приложение с вышеприведенных страничек. Но удалить его оказалось не так-то просто, т.к. оно воспринималось Андроид как системное и обязательное приложение. После удаление приложения, ко мне пришло СМС, что мои карты разблокированы, но сбербанк онлайн оставался неприступным. Теперь выходило сообщение, что мои данные заблокированы. Вечером того же дня я получил СМС о переводе аванса на карту MasterCard и остаток на счете. Позвонив в контактный центр, мне сообщили что мои деньги с дебетовой и деньги Сбербанка с кредитной карты 20 и 21 февраля были перечислены на покупку какой-то Кукурузы. Обратившись в билайн мне сказали, что СМСки я не получал.Вопросы у меня следующие:1. Почему приведенные мной выше мошеннические страницы до сих пор работают? Обратите внимание, что все они начинаются с https://online.sberbank.ruВаш сервис взломали? Я до сих пор могу снова установить то злополучное приложение. А сколько людей его устанавливают сейчас.2. На каком основании были сняты деньги без подтверждения мной ввода пароля, пришедшего на мой номер телефона?3. Где мои деньги и когда они будут мне возвращены?

Меня зовут ДмитрийЯ в прошлом обладатель карт Сбарбанка: MasterCard №5469********7083, VISA 4279********9960. Неделю назад с этих карт украли сумму порядка 280 тыс. рублей. Как это происходило... 19 февраля 2015 г. в 20:56 я зашел в Сбербанк онлайнна страницу (ссылки взяты из истории в компьютере): https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do , после ввода идентификатора пользователя и пароля сервис вывел на экране следующую страницу: https://online.sberbank.ru/tpl/mob_bank.htm . Доверяя адресу страницы, я установил приложение на телефон по предложенным ссылкам,далее проследовав по пути продолжить: https://online.sberbank.ru/tpl/mob_bank_step2.htm . Нажал, установил и ввел УНК код, который у меня высветился на телефоне, после установки приложения. И далее я попал на страницу: https://online.sberbank.ru/PhizIC/confirm/way4.do . СМСки ко мне больше не приходили. После попытки ввести снова данные в окне идентификатора и пароля - выходила надпись (к сожалению, по памяти и не точно): "Проводятся технические работы, обратитесь к сервису позже".В следующее утро та же надпись при попытке зайти на сайт и та же надпись в течение всех выходных. Иногда выходило окно с отправкой сообщения, но сообщение на телефон не приходило. 25 февраля я обратился в службу поддержки с проблемами со входом в сбербанк онлайн, там мне сообщили, что мои карты заблокированы, также заблокирован мобильный банк и что все это сделал я сам через систему сбербанк онлайн. Я сообщил оператору, что я это не делал и попросил разблокировать карты и мобильный банк. По моей просьбе всё это было выполнено, но СМСки ко мне не приходили. Тем же вечером я получил новый идентификатор пользователя и пароль через банкомат. Войти в Сбербанк Онлайн так и не получалось.26 февраля я заподозрил в своих проблемах установленное ранее мной приложение с вышеприведенных страничек. Но удалить его оказалось не так-то просто, т.к. оно воспринималось Андроид как системное и обязательное приложение. После удаление приложения, ко мне пришло СМС, что мои карты разблокированы, но сбербанк онлайн оставался неприступным. Теперь выходило сообщение, что мои данные заблокированы. Вечером того же дня я получил СМС о переводе аванса на карту MasterCard и остаток на счете. Позвонив в контактный центр, мне сообщили что мои деньги с дебетовой и деньги Сбербанка с кредитной карты 20 и 21 февраля были перечислены на покупку какой-то Кукурузы. Обратившись в билайн мне сказали, что СМСки я не получал.Вопросы у меня следующие:1. Почему приведенные мной выше мошеннические страницы до сих пор работают? Обратите внимание, что все они начинаются с https://online.sberbank.ruВаш сервис взломали? Я до сих пор могу снова установить то злополучное приложение. А сколько людей его устанавливают сейчас.2. На каком основании были сняты деньги без подтверждения мной ввода пароля, пришедшего на мой номер телефона?3. Где мои деньги и когда они будут мне возвращены?

Меня зовут ДмитрийЯ в прошлом обладатель карт Сбарбанка: MasterCard №5469********7083, VISA 4279********9960. Неделю назад с этих карт украли сумму порядка 280 тыс. рублей. Как это происходило... 19 февраля 2015 г. в 20:56 я зашел в Сбербанк онлайнна страницу (ссылки взяты из истории в компьютере): https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do , после ввода идентификатора пользователя и пароля сервис вывел на экране следующую страницу: https://online.sberbank.ru/tpl/mob_bank.htm . Доверяя адресу страницы, я установил приложение на телефон по предложенным ссылкам,далее проследовав по пути продолжить: https://online.sberbank.ru/tpl/mob_bank_step2.htm . Нажал, установил и ввел УНК код, который у меня высветился на телефоне, после установки приложения. И далее я попал на страницу: https://online.sberbank.ru/PhizIC/confirm/way4.do . СМСки ко мне больше не приходили. После попытки ввести снова данные в окне идентификатора и пароля - выходила надпись (к сожалению, по памяти и не точно): "Проводятся технические работы, обратитесь к сервису позже".В следующее утро та же надпись при попытке зайти на сайт и та же надпись в течение всех выходных. Иногда выходило окно с отправкой сообщения, но сообщение на телефон не приходило. 25 февраля я обратился в службу поддержки с проблемами со входом в сбербанк онлайн, там мне сообщили, что мои карты заблокированы, также заблокирован мобильный банк и что все это сделал я сам через систему сбербанк онлайн. Я сообщил оператору, что я это не делал и попросил разблокировать карты и мобильный банк. По моей просьбе всё это было выполнено, но СМСки ко мне не приходили. Тем же вечером я получил новый идентификатор пользователя и пароль через банкомат. Войти в Сбербанк Онлайн так и не получалось.26 февраля я заподозрил в своих проблемах установленное ранее мной приложение с вышеприведенных страничек. Но удалить его оказалось не так-то просто, т.к. оно воспринималось Андроид как системное и обязательное приложение. После удаление приложения, ко мне пришло СМС, что мои карты разблокированы, но сбербанк онлайн оставался неприступным. Теперь выходило сообщение, что мои данные заблокированы. Вечером того же дня я получил СМС о переводе аванса на карту MasterCard и остаток на счете. Позвонив в контактный центр, мне сообщили что мои деньги с дебетовой и деньги Сбербанка с кредитной карты 20 и 21 февраля были перечислены на покупку какой-то Кукурузы. Обратившись в билайн мне сказали, что СМСки я не получал.Вопросы у меня следующие:1. Почему приведенные мной выше мошеннические страницы до сих пор работают? Обратите внимание, что все они начинаются с https://online.sberbank.ruВаш сервис взломали? Я до сих пор могу снова установить то злополучное приложение. А сколько людей его устанавливают сейчас.2. На каком основании были сняты деньги без подтверждения мной ввода пароля, пришедшего на мой номер телефона?3. Где мои деньги и когда они будут мне возвращены?

Добрый день.Сразу скажу, что возможно я чего-то не понимаю. Прошу у знающих людей разъяснить.Ситуация следующая. Оформлен и успешно выдан ипотечный кредит, по условиям которого ежемесячный рекомендованный платеж составляет 43 912,85 рублей. Ежемесячное списание должно осуществляться со "Сберегательного счета" (1.5%). В день списания было списано 2 суммы - 43 912,85 (корр.счет 45507810*) и 513,70 (корр.счет 70601810*). Чем являются эти 513 рублей 70 копеек ума не приложу. Судя по корр.счету, это некая комиссия, но за что? К сожалению, на горячей линии помочь не могут (говорят, что у них нет доступа к данным по клиентам из МО), а в отделении, где происходила выдача кредита, на телефон не отвечают.Пополнял я этот сберегательный счет за 2 дня до дня списания средств безналичным переводом с ТКС. Перевод пришел на этот счет без каких-либо комиссий.Я предположил, что возможно это комиссия за безналичный перевод, которая вот так вот хитро снимается в день списания, а не в момент перевода из другого банка, но почему тогда 513 рублей, а не 439 (1%)?Впечатление, конечно, крайне негативное. Во-первых, потому что я наблюдаю какие-то непонятные транзакции, которые я не ожидал увидеть. Во-вторых, я не могу добиться от горячей линии Сбербанка ни ответов на свои вопросы, ни контактов сотрудников, которые хотя бы возьмут трубку.