140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мой отец - Алешин Алексей Николаевич- являлся клиентом ОАО Сбербанка России и держателем кредитной карточки N 4279********7026. 06.11.2013 он умер. Какого-либо наследуемого имущества у отца не было. Я уведомила банк о сложившейся ситуации в письменной форме 11.11.2013, однако, банк никак не отреагировал на данное заявление и передал информацию по данному вопросу в коллекторское агентство. По этой причине 17.02.2014 я написала претензию в отделение сбербанка по улице Площадь Мира 2, спустя несколько дней- заявление в УМВД ул. Сосновая роща 10. В результате проверки сотрудниками УМВД - в действиях ОАО Сбербанк России были выявлены нарушения и спустя некоторое время мне позвонила управляющая отделением сбербанка по улице Площадь Мира 2 и принесла извинения в связи со сложившейся ситуацией. 24.02.2015 на имя моего покойного отца Алешина Алексея Николаевича поступило письмо от ОАО Сбербанк России с требованием уплатить подоходный налог в связи с реструктуризацией задолженности по карточке N 4279*******7026. Также в письме содержались угрозы по взысканию денежных средств в случае неуплаты подоходного налога в добровольном порядке. Данное требование является прямым нарушением п. 3 статьи 44 и п. 3 статей 14 и 15 Налогового Кодекса Российской Федерации; а также содержит признаки мошенничества и вымогательства со стороны сотрудников ОАО Сбербанк России, вызванное либо некомпетентностью сотрудников данной организации, либо преступным умыслом со стороны этих же сотрудников. Также - обращаю внимание, что это второе заявление на действия ОАО Сбербанк России по нарушению законодательства РФ, связанное с карточкой N 4279********7026. С подобным заявлением я уже обратилась в УМВД; в дальнейшем возможно судебное разбирательство по возмещению морального вреда.

Зноню на линию по вопросу снятия обременения (84956658636) - 50 минут ожидания и я все еще 4й в очереди. Вопрос решается уже неделю, причем мне самостоятельно быть передаточным звеном трех специалистов. Сами они не знают телефонов друг друга - бесподобно. При чем все стараются помочь, но сам процесс выстроен так, что правая рука не значит, что делает левая... :wall:

Выдавая кредитные карты Visa, банк соглашается с условиями регламента международной платежной системы Visa, и обязуется в полном объеме содействовать решению проблемы, и помочь в установлении диалога между МПС Visa и клиентом.18.11.2014г. в Сбербанк, по адресу г. Курск, ул. Дейнеки д.1 была подана заявка на оспаривание транзакции (chargeback), вследствие невыполнения продавцом своих обязательств - услуга не была выполнена в полном объеме, а так же невозможности вернуть оплаченные средства, вследствие захвата денежных средств компанией «Деньги Онлайн». Сотрудники банка приняли заявление, к нему были приложены нужные документы: Скрины из личного кабинета, письмо президента компании MMCIS о захвате, подробное описание ситуации. 10.02.2015г. сотрудниками банка был дан отказ, мотивируя тем что Сбербанк перечислил в ООО «Эксклюзивные Информационные Технологии» денежные средства в отношении которых наступили окончательность и безотзывность. Банк получил и корректно исполнил распоряжение на перевод средств по реквизитам при совершении операции. Из указанного выше следует, что изложенная в обращении претензия – неисполнении компанией «Forex MMCIS Group» распоряжений – относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, должна решаться сторонами без участия Банков. Также сотрудники банка посоветовали обратиться в правоохранительные органы. Думал что за 2,5 месяца узнать что деньги заблокированы не компанией «Forex MMCIS Group» а «Деньги Онлайн» можно, и начать рассматривать данную ситуацию как мошеннические действия со стороны компании «Деньги Онлайн». На самом сайте «Forex MMCIS Group» http://ru.forex-mmcis.com/news размещена информация по этому вопросу. Также даны инструкции по возврату денежных средств. Я совершенно не понимаю, почему банк одним людям отказывает в возврате, другим возвращает. Если кто знает причину - напишите мне об этом, пожалуйста.10.02.2015г. сотрудниками банка был дан отказ в передаче данного заявления, что нарушает соглашение банка с регламентом МПС и ставя клиента в неловкое положение, когда банк не может решить проблему на локальном уровне, но и не хочет содействовать в решении проблемы на более вышестоящем. Прошу разобраться в данном вопросе, и передать данное заявление в МПС Visa, для анализа совершенных транзакций. Все необходимые документы имеются на руках, и в любое время могут быть предоставлены для доказательства. Также прошу Сбербанк встать на мою сторону в решении данного вопроса, т.к. я пострадал от действий третьих лиц.

У меня без моего ведома с золотой карты Сбербанка России сняли 16 300 рублей, смс-уведомления на телефон не было, благо что больше денег на карте не было. Сбербанк отказывается возвращать денежные средства. Я думал, что банк надежный, но разочаровался. Сейчас хотел зайти в онлайн банк, но он уже по каким-то причинам не работает 5 дней. Видимо не только у меня проблемы с картой но и у кого еще. По крайней мере интернет кишит подобными сообщениями, ну и я не собираюсь останавливаться - пойду до конца. Буду держать вас в курсе.Краснодарский край Ст. Полтавская

У меня без моего ведома с золотой карты Сбербанка России сняли 16 300 рублей, смс-уведомления на телефон не было, благо что больше денег на карте не было. Сбербанк отказывается возвращать денежные средства. Я думал, что банк надежный, но разочаровался. Сейчас хотел зайти в онлайн банк, но он уже по каким-то причинам не работает 5 дней. Видимо не только у меня проблемы с картой но и у кого еще. По крайней мере интернет кишит подобными сообщениями, ну и я не собираюсь останавливаться - пойду до конца. Буду держать вас в курсе.Краснодарский край Ст. Полтавская

Погасили досрочно кредит по ипотеке в 2011 г., а залог на имущество как висел, так и висит с 2008 г. и до сих пор не снят. Наверное придется обращаться в суд на незаконное удержание имущества по закладной. У нас сорвалась сделка по продаже квартиры. Можно решить данный вопрос и как? Что делать в этой ситуации?

Крайне неприятная ситуация у меня сложилась со сбербанком, и, к сожалению, вынужден оставить отзыв об этом банке. Итак недавно был вынужден обратиться за кредитом в банк, потом в другой, третий, четвертый, везде был отказ, как потом выяснилось давным-давно я брал кредит в сбербанке потребительский, и конечно же мне была впарена «в подарок» кредитная карта этого банка, вот в ней-то и оказалась вся проблема, как оказывается на мне висит задолженность в размере 40 000 рублей и именно по этой карте, которой я никогда не пользовался и даже забыл об ее существовании. Небольшая предыстория, в ноябре 2011 года я брал потребкредит в сбере на 180 000 рублей сроком на три года, ну и получал конечно же наличку в кассе, потом спустя какое-то время в своем почтовом ящике я обнаружил ИМЕННУЮ карту сбербанка, походу присланную ПОЧТОЙ РОССИИ!!! В конверте была сама карта, пин-кода не было, как оказывается, чтобы его получить, необходимо явиться в офис сбербанка. Итак, начну с того, что карта была активирована, причем самим сбербанком, пин-кода я от нее не получал, транзакций по ней никаких не производил, пин-код от нее не знаю, разве ввод пин-кода не требуется для подтверждения операций по карте? Почему я остался должен вашему банку? Как следствие я оказался в бки с плохой кредитной историей, написал заявление в банк о предоставлении выписки по всем транзакциям этой «карты», чувствую идет к тому, что буду обращаться на них в прокуратуру и непосредственно в суд

Вчера пытались досрочно погасить автокредит в Сбербанке (Московском Банке). Зашли в первое попавшееся отделение и сразу пролетели по двум пунктам:1) досрочное погашение кредита возможно только в том отделении, где кредит открывался (без разницы что все мы тут Московский Банк - вам нужно конкретное отделение);2) генеральная доверенность, в которой указано, что человек может совершать "любые операции по счетам доверителя в Сбербанке" не подходит, поскольку в доверенности (генеральной!) должен быть четко прописан номер счета, с которого должно осуществляться досрочное погашение кредита.На резонный вопрос "а чего же в других банках подобных вопросов не задают, а молча выполняют свою работу?" был получен обезоруживающий ответ: "Ну мы же не какой-то коммерческий банк, мы - СБЕРБАНК РФ!".Можно какой-то комментарий от представителя сей структуры получить? Насколько законны требования случайного кассира-операциониста?

11 февраля мною была отдана на досрочный перевыпуск банковская карта в отделение "Сбербанк России" по адресу пр. Ленина 45. При обращении через 2 недели в отделение банка менеджер объяснил мне, что карта на руки не может быть выдана по причине блокировки её службой безопасности. При обращении к руководителя отделения банка она назначила мне встречу на следующий день.Придя в банк и проведя там 2,5 часа, сотрудники банка, в том числе и руководитель, не смогли решить мою проблему, т.к счет мой оказался замороженным. Причину блокировки карты никто объяснить не может, потому что ни у одного из сотрудников отделения банка нет связи со службой безопасности, хотя на карту идут перечисление денежных средств в свободном порядке,но отсутствует возможность их снятия.

Здравствуйте!Сегодня обнаружил несанкционированное списание средств со своей дебетовой карты Сбербанка.18 февраля было совершенно две транзакции в пользу "Retail RUS MOSCOW ОАО MTS" на общую сумму 9985,00 руб. Обнаружив кражу, сообщил по телефону 8800555..., на что мне предложили заблокировать карту и в рабочий день написать заявление в банке о спорной операции. У меня отключился 15 февраля мобильный банк, был в офисе и пытался подключить, сказали мобильный банк работает и не был отключен. Подключил сбербанк онлайн (банкомат выдал чек с паролем и логином) пытался зайти, смс на тел не приходила. 18 февраля мне приходили сообщения на телефон Баланс: 9420,04 руб. (на сим-карте), я проверил баланс действительно так, через минуты 2 проверил, баланс стал 60р и пришло сообщение от mts transfer совершен перевод 9000р. на банковскую карту 4890 49** **** 7620 . Комиссия 360.00 руб. Я не как не подумал, что это связанно как-то со сбербанком.Сегодня 27 февраля, мне пришло сообщение на телефон, подключен мобильный банк, я сразу зашел в сбербанк онлайн и увидел списание Retail RUS MOSCOW OAO MTS 18.02

НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ в Сбербанке России. Банк вообще не заботиться ни о своих клиентах, ни о своих деньгах!! Проблемы не решает, а только создает. Кредитные карты данного банка вообще никак не защищены. Любой человек может снять сумму и Ваши деньги пропадут бесследно, а банк будет Вас уверять что никакого мошенничества нет! На кредитной карте лежат деньги банка, т.е. крадут у банка, а возвращать должен клиент!Уже второй раз происходит такая ситуация, с моей карты списали немаленькую сумму в пользу МТС. Карту перевыпустила и открыла вроде дорогую, и обслуживание не дешёвое, и мобильный банк подключила! И все эти услуги только пустая трата денег!!Первый раз в декабре 2013 года списали сумму опять-таки в пользу МТС. Обратившись в службу помощи, специалист мне сказала, что я сама подключила данный номер к Мобильному банку. Хотя в системе прекрасно было видно, что МБ по моей карте подключен был к Билайну, а оператором МТС я вообще не пользуюсь - этого она вообще слышать не хотела. Я писала 3-4 обращения в банк и мне приходил один и тот же ответ, что расследование завершено и никаких мошеннических действий они не увидели.Сегодня ночью произошла подобная ситуация. Опять списали деньги (код-подтверждения по смс даже не запрашивался), написала обращение. Только ждать надо месяц окончания расследования, бегать в банк писать обращения, заявление в полицию и платить украденную сумму самой.Прошу банк оформить рефинансирование потребительского кредита, т.к. Ваши карты небезопасны и платить за мошенников молодой маме в декрете нет возможности!Администратор: Уточните, номер вашей претензии в банк по данному поводу.Юлия Валерьевна: 002221-2015-039709.

29.01.2015 мной была подана заявка на потребительский кредит в отделение Сбербанка в г. Ижевск на ул. Пушкинская 281. Через два часа сотрудник банка позвонила мне и сказала, что кредит мне одобрен, но только со страховой премией, т.е. сумма кредита одобрена в размере 341 900 руб. и плюс страховая выплата в размере 60 099 руб. Я была вынуждена согласиться на данные условия и подписала кредитный договор и договор страхования. В итоге на руки я получила 341 900 руб, а задолженность мной перед банком составила 402 000 руб.Придя домой я прочитала условия договора страхования жизни и обнаружила там такой пункт № 4.9.1.3. в котором говорится, что отказ Страхователя от Договора страхования в случае ином, чем указан в подп. 4.9.1.2 настоящего страхового полиса. (цитирую пункт 4.1.2 отказ страхователя от Договора страхования в связи с полным досрочным исполнением обязательств перед Банком по кредитному договору). Из пункта 4.9.1.3 я понимаю, что если я пишу письменный отказ от договора страхования до начала платежей по данному кредиту, а именно первая сумма мной должна быть внесена 28.02.2015г., то страховая премия мне должна вернуться в размере 100 % от суммы Платы, внесенной мной за подключение к программе страхования. 03.02.2015 г. я пришла в это же самое отделение Сбербанка и написала заявление о возврате платы за подключение к программе страхования. Менеджер К-ва А.Р. заявление приняла со словами, что в течение 30 календарных дней мне всю сумму (60 099 руб.) вернут на счет по данному кредитному договору. С данного дня я начала ожидать возврата денег, но этого не произошло.27.02.2015 г. я решила подойти еще раз в это же самое отделение и удостовериться, что мне вернуть все-таки сумму за страховку. Обслуживала сегодня меня менеджер М-ва, которая провела какое-то долгое расследование, постоянно куда-то отходила (видимо с кем - то советоваться) и в итоге произнесла фразу : "Мы Вам отказываем в возврате страховой премии". Я попросила официальный отказ, мне и в этом было отказано, сказав , что Вы можете подождать когда освободится главный менеджер и она Вам все объяснит на словах. Я еще раз попросила по настойчивее письменный отказ, на что мне сказали напишите еще одно заявление и вам откажут официально., этого делать я не стала.В данной ситуации мне не понятно, что если, как они говорят, по моему договору страхования возврат страховой выплаты не возможен, почему мне не отказали сразу, а наоборот охотно приняли заявление в котором прописали, цитирую: Клиент принял решение об отключении от программы в течении 14 календарных дней с даты подключения к программе страхования - 100% от суммы Платы, внесенной Клиентом за подключение к Программе страхования. Ниже в этом же заявлении написано - Распоряжение: В связи с отключением Клиента от программы коллективного добровольного страхования заемщиков - физических лиц, просим осуществить возврат Платы, внесенной клиентом при подключении к программе страхования, в размере 60099 руб. Куда мне сейчас обращаться, я не знаю, в полной растерянности, если подавать в суд, то в какой. Сколько нервов и времени будет потрачено. Оставлять все так, тоже не охота, т.к. очень в деньгах нуждаюсь, владею не самым высоким доходом и очень надеялась, что получив деньги назад внесу их за кредит, тем самым снизив ежемесячный платеж. Да и просто дарить их Сбербанку не считаю нужным, они с меня и так не плохо возьмут по процентной ставке, которая составляет 25,373% годовых, т.е за пять лет я переплачу 310 842,08 руб. Слезы текут от безысходности. Ума не приложу к кому обратиться...Администратор: Подскажите, по какой причине вы не смогли ознакомиться с указанным пунктом договора страхования при подписании?Alen_@ : В то время, когда я подавала заявку на кредит менеджером Сбербанка России было изначально поставлено условие о том, что либо я беру кредит с оформлением договора страхования, либо документы она в принципе на рассмотрение не примет. Поэтому выбора не было и я согласилась на условия банка. Получив договор страхования на руки (уже не оговаривалось согласна я с условиями договора или нет, либо так либо ни как) я проконсультировалась с юристом, показала договор и он мне подсказал, что при обращении в Сбербанк в течении 30 дней мне должны вернуть сумму страхования. И еще юрист уточнил, что не понимает на каком основании банк подписывает договора страхования, банк не является страховой компанией и у банка на это нет прав. Что сейчас и подтверждается ответом уважаемой Марии Александровны на Вашем сайте: "Так как сторонами, заключившими договор страхования жизни и недобровольной потери работы, являетесь Вы и страховая компания, для возможности решения Вашего вопроса, связанного с досрочным прекращением договора страхования жизни и недобровольной потери работы, рекомендую Вам обратиться в страховую компанию, с которой был заключен данный договор страхования." Получается из ее слов, что заключить договор банк имеет право, а для расторжения я должна обращаться в страховую компанию.Подскажите куда мне сейчас стоит обратиться? Если в суд, то в какой и кто должен оплатить судебные расходы?

Хотела бы оставить отзыв по итогам оформления ипотеки и дальнейшего ее закрытия в Сбербанке. Квартиру покупали без агентства, нас они пугали, что без них и их юристов ни в чем не разберетесь и не оформите. Оказалось это неправдой, в банке не просто приняли/выдали документы/деньги, но и постоянно консультировали, что в какое поле договора вписать, как в нашей ситуации, то или другое оформить. В итоге все оформили без агентств без проблем. Спасибо банку за помощь и экономии на риелторе. Еще хочу отметить про реагирование на проблемы. Мне по работе приходится контактировать с разными банками (хоть это и РКО), и, конечно, по ходу всегда возникают какие-то проблемы: тут недопоняли сами, тут банк что-то не то сделал. И при досрочном гашении ипотеки тоже у меня были какие-то вопросы/претензии к банку. Но оценку банков я делаю не по наличию каких-то оплошностей, а скоростью реагирования и исправления. Так как все равно везде живые люди и человеческий фактор в некоторых вопросах никто не отменял, не расстреливать же за это. :) В Сбербанке мне понравилось, что претензию не пришлось писать здесь, чтобы меня услышали и занялись проблемой, а все было сделано через сайт, их форму обращений. Точное время решения не помню, день или два, но оперативное реагирование помогло оформить досрочное гашение в нужном мне месяце и соответственно экономия на процентах. Спасибо за хорошую работу в части ипотечного кредитования! С другими продуктами пока не сталкивалась.

Это очень плохо, т.к. время- деньги, а нужно ехать в другой город , стоять в очереди. где обслуживаются организации всего района и т.д. Будем искать банк, который для людей...

Я являюсь многолетним клиентом Вашего банка. Однако 26.08.2014г. я пострадал от мошеннических действий, которые сняли с моей банковской карты ОАО «Сбербанк России» значительную для меня денежную сумму. Снятие денежных средств, как было установлено правоохранительными органами, было допущено по причине халатности сотрудников Вашего банка (допущено списание денежных средств 29.08.2014 по заблокированной 26.08.2014г. карте (т.е. по истечении 3 дней после закрытия моей карты). В связи с чем, 29.10.2014г. я обратился в Ваш банк с претензией, и приложил к ней подтверждающие документы. Мое обращение было зарегистрировано под номером 004242-2014-127116 от 30.10.2014г., о чем мне пришло смс-сообщение (скриншот прилагаю). Однако до настоящего времени ответ на вышеуказанное обращение мне не дан, обращение не рассмотрено!Я уже неоднократно звонил по горячей линии и мне все время говорили, что оно еще находится на рассмотрении, несмотря на то, что срок рассмотрения составляет 30 календарных дней, а уже прошло около 4 месяцев. Несколько раз оставлял через оператора жалобы об отсутствии ответа, и даже несмотря на это, ответ на мое обращение так и не поступил до настоящего времени.Полагаю, что сотрудники Вашего банка намерено, скрывают данное обращение от руководства, признав свою вину, и тем самым подрывают авторитет и доверие Ваших клиентов к ОАО «Сбербанк России» в целом. На основании вышеизложенного повторно ПРОШУ:1. Провести надлежащую проверку и расследовать незаконное снятие денежных средств с моей банковской карты, и возвратить мне незаконно списанных с моей банковской карты денежных средств в общей сумме 54 802,60 руб.2. Ответ на мое вышеуказанное обращение прошу направить на электронный адрес указанную в обращении, а также на официальном бланке направить почтой России по моему адресу т.к. в случае не возврата мне незаконно списанных (через 3 рабочих дня по заблокированному счету) денежных средств, буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и разорвать свое дальнейшее взаимодействия (несмотря на то, что являюсь многолетним клиентом вашего банка) с вашим банком в связи с утратой доверия и надежности оказываемых Вами услуг.3. Привлечь к ответственности лиц, допустивших данное нарушение.

В июле 2012 взяли ипотеку и в декабре 2014 полностью рассчитались по ипотеке, нам сказали, что в течение месяца с нами свяжутся и вот прошёл месяц тишина, а нам срочно нужно снять обременение, т.к. мы продаём эту квартиру и берём большую. Муж поехал в Царицинское отделение м. Южное, где мы брали ипотеку, там ему не чего внятного не ответили, только приняли заявление в очередной раз. Он написал жалобу в Центральном офисе, где ему подтвердили, что ипотека погашена полностью и сказали, что будут разбираться позже посыпались звонки с разных отделений и никакой конкретики. Уже прошло 1.5 месяца с момента погашения, сегодня я еду в последний раз в отделение, чтобы прояснить ситуацию, если ничего не сдвинулось, то вынуждены будем обращаться в прокуратуру и в суд.

Обратилась в отделение, чтобы отказаться от страховки. Кредит был оформлен 22.12.2014, обратилась с заявлением об отказе от страховки 20.01.2015. До этого сотрудники мне сказали, что я должна в течение месяца прийти и написать заявление, до момента написания прошло 30 календарных дней. Страховка должна вернуться в течение месяца (ориентир у меня на 20.02.2015), захожу каждый день в Сбербанк Онлайн - ничего нет. Решила сама пойти в отделение и узнать, почему нет возврата, на что мне сотрудник банка ответила, что мне отказано, т.к. я обратилась раньше месяца после получения кредита (но вопрос, мне же сами они и сказали, ЧТО Я ДОЛЖНА ПРИЙТИ И НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ОТ СТРАХОВОЙ ЗАЩИТЫ В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА), где тут логика? Кто прав?

11.06.2014 г., будучи с семьей в городе Санкт-Петербург, я застраховал свой кредитный а/м. Отнес добросовестно полис каско в Дополнительный офис Сбербанка № 01762 по адресу: г. Санкт-Петербург, ст. м. Нарвская, ул. Ивана Черных, 1 "А". Сотрудница банка сделала скан и сказала, что больше ничего не нужно. Никаких документов, что полис принят, соответственно получено от сотрудника СБ не было. На протяжении 6 (!) месяцев меня никто не беспокоил и не звонил, что полис отсутствует. После полугода у меня оказывается начислены штрафы за не предоставление полиса каско. Помимо этого есть еще ипотечный кредит (страховка делается добросовестно). Оказывается, что по нему тоже не предоставлены документы. Сам нахожусь в другом регионе. Съездить в Санкт-Петербург не предоставляется возможным. На мои звонки и просьбы по телефону в офис на ул. Ивана Черных никакой реакции. Говорят, что у них сменился весь коллектив и кто у меня принимал документы уже, соответственно, не работает. Страховку найти не могу и ехать в страховую тоже нет ни времени ни возможности. Есть свидетели, что я ее приносил. Если нужно берите данные с камер наблюдения. Вот так.

Вчера столкнулась с такой ситуацией, как обычно я кладу переводом на карточку денег (снимаю квартиру, и чтобы не ездить далеко, перевод делаю на карточку). Раньше сколько положила столько и перевелось на карточку, а вчера я за операцию заплатила сверх 12%? Как так??? Я же не на другой банк перевожу???Не нравиться мне обслуживание сбербанка... Скажите более дешевый способ перевода...

Здравствуйте, напишу в двух словах, т.к. спорить и ругаться с этим банком смысла нет... Карта МОМЕНТУМ от сбербанка, при перевыпуске была навязана услуга страховки карты с ультиматумом: "Если не оформляете страховку, не получаете".