140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Причем списывают всю зарплату не оставляя никаких денег. И вообще при оформлении кредитной карты ей не дали никакого договора, в котором оговаривались бы все нюансы.

Знаете, в общем, я человек терпеливый, но всякому терпению приходит конец. Мой брат и я являемся заемщиками по ипотечному кредиту в вашем банке, он - основной заемщик, я - созаемщик. Кредит оформлялся в отделении закрытом в данный момент на реконструкцию. Пока то отделение работало, не было никаких проблем, сейчас же каждый мой визит в отделение №6991/0639, как бы это помягче сказать, доводит меня до растрепанных чувств. Ранее частичное досрочное погашение производилось мною и не требовало никаких документов кроме паспорта, это обговаривалось при открытии кредита, т.к. у меня больше возможности изменить рабочий график, и занимала эта процедура около 20 минут. 17.11.14г. я впервые отправилась в отделение №6991/0639, где мне понадобилось два часа на поиск нужного отделения, т.к. не было объявления на том закрытом на ремонт отделении, где теперь я могу произвести платеж, а на словах мне назвали другой квартал, и четыре с половиной часа (!) на отстаивание в трех(!) очередях. После этого, когда я уже была дома, мне позвонили и мило поинтересовались, а почему я так поздно произвела платеж? После того, как я обрисовала ситуацию, у меня так же мило спросили: а почему я не сделала этого заранее? Что я это, оказывается, могу сделать в любом отделении Сбербанка за день до основного платежа, хотя во всех остальных отделениях мне дружно все твердят, что я могу сделать досрочное списание только в одном отделении и только день в день. Внимание первый вопрос: 1. Почему в разных отделениях банка мне предоставляют такую протеворечивую информацию? Если списание я могу провести только день в день и только в одном отделении, то у меня второй вопрос: 2. Почему банк устанавливает такие жесткие рамки проведения платежа, если он элементарно не в состоянии оказать эту услугу в нужные сроки? Сегодня 17.02.15г. мною была предпринята попытка еще одного досрочного частичного погашения. Я отдала документы оператору, предупредила, что являюсь не основным заемщиком, а созаемщиком. Потом, после ожидания со мной начала беседовать менеджер... вот тут начались сюрпризы: когда мне начали объяснять по платежам, то я поняла, что ничего не понимаю. Почему-то основной платеж брался 20-го числа, хотя всегда проходил 17-го. Кое как разобрались, что здесь прошли данные совсем по другому кредиту (к этому мы еще вернемся), я еще раз сказала, что не являюсь основным созаемщиком. И вот тут меня огорошили известием, что я не имею права делать досрочное списание без доверенности нотариуса, хотя до этого делала это три раза. У меня поинтересовались, когда я это делала в последний раз и только после этого (!) сказали, что правила изменились ни раньше ни позже, а в декабре. Т.е. административный отпуск сегодня, а это, извините, потерянный рабочий день, мною был взят зря. Если это правда, то почему бы не предупреждать о таких вещах заранее? Вернемся к кредиту, списание которого происходит 20-го числа. Если я правильно понимаю, то все данные заносятся на основании паспорта, т.е. выходит, что на мне висит еще какой-то кредит? Могу с уверенностью сказать, что связалась (на свою голову) только с одним кредитом - ипотечным, где я являюсь созаемщиком, больше кредитов у меня просто НЕТ!!! Где и как я могу уполучить информацию, какие кредиты открыты на основании моего паспорта? Очень обидно, что у вашего банка такое отношение к добросовестным плательщикам, а бегущая строка "клиент всегда прав" и "мы всегда рады вас видеть" попахивет уже издевательством.

На протяжении второго года вношу очередные платежи по кредиту супруга. Стараюсь вносить ч/з кассу (через оператора), для того чтобы мне пропечатали в книжки данные о поступлении платежа и о списании предыдущего. Чек, который распечатывает оператор, не внушает доверия, т.к. был случай, что сотрудник-кассир указал неверные данные вносителя (т.е. меня. Я ей паспорт свой предоставила, а она какую-то тетку там печатает...), ну кто знает, возможно платеж бы ушел не туда, возможно и все нормально. В силу своей профессии, привыкла все документы читать от начала до конца. Не обратила бы внимание сама, так бы и остался не верный чек. Потом ходи разбирайся. И я знаю какой бы ответ мне предоставили: "Мол сама должна все проверять". Ну ладно, человеческий фактор, кто не ошибается, все исправили на месте, чек переделали. Данные в книжку внесли (еще раз повторюсь, для меня это важно! Важнее чека!). Придя сегодня в отделения Сбербанка, для внесения очередного платежа. После внесения проверяю книжку, данные не пропечатаны. На просьбу, пропечатайте данные, сотрудник отвечает, не имею право, мол книжка не на вас, вам информацию предоставить не могу... Согласна с этим утверждением, предоставление информации 3-му лицу согласна законодательству РФ, не допустимо. (за исключением того, если есть нотариальная доверенность). Но суть претензии в том, что... На протяжении 2-х лет, ВСЕ сотрудники нарушали данное законодательство?!!!! Дак вы уж разберитесь с рабочим персоналом, обучите их что ли! Либо вы предоставляете всегда и всем, либо никому и ни когда!!!! (за исключением самого клиент) конечно! Я уверенна в том, что придя в сл. мес. не исключено, что попаду снова к этому оператору и она мне все пропечатает и слова не скажет. Так же хотела заметить: Ваше управление электронной очередью. Не раз попадаюсь на том, что специалист вызовет, табло горит, к окошку подхожу, а никого нет.... (либо операционист еще работает с др. клиентом) Вот стоишь и ждешь еще мин 5-10 (как это было сегодня!), В др. окошка уже по 2-а, 3-и человека пройдет, а ты все ждешь... (когда же она закончит работу с предыдущим клиентом)..... Вообщем печально, плохое качество обслуживания, вроде штат не новенький, все специалисты давно работают.... Но работа с клиентами оставляет желать лучшего....

Вчера 16 февраля 2015 года в отделении московского банка Сбербанк 9038/01622 (Кутузовский проспект, 71) была украдена из банкомата Сбербанка золотая кредитная карта (приходится писать тут, так как до службы безопасности сбербанка не дозвонится, а на самом сайте нет окон сообщить о мошенничестве и т д).Предыстория следующая... Поздно ночью с 15 на 16 февраля банкомат, находящийся в отделении не выдал обратно карту (при этом она не застряла и абсолютно точно не могла быть выдана следующему пользователю банкомата, так как сразу же были операции с другой картой в данном банкомате), собственник карты приехав в отделение 16 февраля днем, попытавшись получить карту назад, наткнулся на обман со стороны сотрудников, начиная от кассира и заканчивая руководством - ему было сообщено на повышенных тонах, что карту они якобы не нашли и ее взяла инкассация, через несколько часов, после того как нашли инкассацию и выяснили, что карты в банкомате не было и инкассаторы ее не изымали, вернулись к общению с сотрудниками отделения. Хочу обратить внимание на тот факт, что у сотрудников отделения есть возможность доступа к банкоматам в течение дня, банально могут открыть ключами, соответственно после общения с инкассаторами, вернувшись к общению с этими же сотрудниками отделения, сотрудники отделения заявили, что якобы они карту нашли сами и уже успели уничтожить, но при этом не сделав никаких документов и не продемонстрировав остатки карты, которую они якобы порезали ножницами и которую выкинули (мусорные корзины в течение дня не убираются, так что остатки карты продемонстрировать можно было вполне). Замечу, что карты являются собственностью банков и данная карта была выдана другим банком, так что собственностью Сбербанка, которой сотрудники отделения могли распоряжаться по своему усмотрению, она не была.. Принимая во внимание тот факт, что сотрудники данного отделения не шли на сотрудничество, вели себя крайне агрессивно, путались в версиях произошедшего налицо банальное воровство, кто конкретно украл - это уже пусть разбирается сб сбербанка и полиция.Ну а потерпевший остался без денег в чужой стране благодаря Сбербанку.

7 февраля 2015 года мы полностью погасили ипотеку,договор № 36481737 от 7 марта 2013 года, в этот же день 7 февраля 2015 года написали заявление на выдачу закладной. Сотрудник банка сказал, что выдадут в течение 2-3 недель. Но в онлайн-сбербанк, до сих пор открыт кредит (ипотека), которую погасили. Сотрудник банка сказал, что после погашения всей суммы, кредит автоматически должен был закрыться. И пока кредит не закроют закладную НЕ ЖДИТЕ! Прошло 10 дней, до сих пор кредит открыт! У нас гос. программа и выдан сертификат по которому мы приобретаем новое жилье, большей площади! У этой программы сроки! Из-за того, что сотрудники данного банка не изъявляют желание вообще взять в руки наши документы, мы можем потерять продавца, покупателя и остаться без жилья! Мы не намерены ждать, когда сотрудники изъявят желание заняться нашими документами. Если в ближайшее время по закону нам не выдадут закладную - мы понесем большие потери из-за безалаберности сотрудников банка, то будем вынуждены обратиться в суд, прокуратуру, вышестоящие органы. Спасибо! [b]20.02.2015 06:17[/b] Спасибо сотрудникам данного сайта, ЦБ РФ и Наталье Васильевне (г. Краснотурьинск, Сбербанк доп. офис № 7003/0857) в разрешении вопроса по гашению ипотеки и возврата закладной! Спасибо, что быстро среагировали, все взяли под контроль. Наталья Васильевна со всеми созвонилась, сама лично все посчитала, теперь я уверена, что не зря обратилась. Спасибо Р-вой Олесе Игоревне с данного офиса, что сообщила нам информацию об активном кредите, иначе все могло быть по другому, мы бы так и ждали, когда спишется сумма на которую ошибся сотрудник и не дождались бы закладной. Сумма списана, кредит закрыт, Закладная в пути, все решили за 4 дня! Спасибо вам большое!

Сразу ремарка - в ситуации, описанной ниже сама виновата. Речь о качестве сервиса, потому как на возврат денег не надеюсь даже... Итак, началось всё чуть больше года назад, когда я решилась на серьезный шаг - ипотека. Особых вариантов, где её взять, кроме Сбербанка у меня не было. Почему Сбербанк? Конкурентные проценты, много Отделений (как выяснилось бесполезных), да и вообще - наше ведь он, родной Сбербанк..Обратилась в ближайшее к дому Отделение, где оформляли заявки - №8622/0254. Всё отлично, Кредитный эксперт Дина достаточно понятно и толково всё объяснила. И вот, я счастливый обладатель ипотеки. Проходит год, в первых числах декабря, к сожалению, у меня нет возможности озвучить точную дату, время и номер телефона, с которого был совершен звонок (надеюсь, что Сбербанку это будет под силу), раздался, как уже стало ясно звонок. Девушка, позвонила с питерского номера, и спросила - а пролонгировала ли я страхование имущества. Я в ужасе вспоминаю, что нет (крайний срок был до 06.11.2014) Она мне говорит, не переживайте, до 10 декабря предоставьте полис, а то вам штраф выставят. До 10-го декабря предоставили. Оплатили ежемесячные платеж до 15 января 15 года, через сбербанк-онлайн и радостные на месяц, до следующего ЕП забыли об ипотеке. И тут, 26 января раздается звонок от сотрудников отдела взыскания Сбербанка, которые спросили, хочу отметить вежливо спросили, почему я не оплатила свой ежемесячный платеж? На что конечно я ответила, что всё оплачено, вовремя оплачено. На все мои вопросы меня отправляли в Отделение сбербанка, при этом установили срок выяснения и вопроса и оплаты неустойки - 31.01.2015 позвонила на горячую линию Сбербанка, где тоже обычный сотрудник ничего не мог мне сказать, по моей просьбе перевел на своего руководителя и тот начал выяснять в чем дело. Почти целый день она выясняла и в итоге перезвонила мне и сказала, что это штраф за несвоевременную пролонгацию страховки... штраф списали с той суммы, которая была внесена для ЕП, в итоге начислялись пени, в итоге сумма около 8 тыс рублей... я эту сумму оплатила 31.01.2015 и поехала в Отделение 8622/0254, где оформила что-то наподобие претензии (ведь предоставила, как я думала вовремя, до 10.12.2014). 02.02.2015 раздается звонок от Отдела взыскания, и опять вежливо у меня спрашивают, а почему вы не оплатили 31.01.2015. Опустим все мои попытки выяснить в чем дело. Вновь еду в Отделение 8622/0254 (к слову, я работаю и у меня 8-ми месячный ребенок, поездки по Отделениям для меня довольно проблематичное занятие), где выясняется, что деньги мои находятся на счете, но не списываются....потому как списание у меня по графику - 15-ое число....а для того, чтобы они списались нужно ехать в отделение и подписывать чеки....Вопрос, господа - а что так всё удобно-то??? Зачем вам сбербанк-онлайн, call-центр с некомпетентными сотрудниками, которые ничего не могут и отправляют по всем вопросам в Отделение??? На мой вопрос - а заявление я могу написать в любом Отделении - нет, услышала я, только там, где оформляли договор. А если я уеду в другой город, что тогда? В ответ - тишина, надо будет возвращаться в родной Саратов, улыбаясь сказала мне девушка. Супер!!! Очень удобно! Из-за таких "особенностей" у вас, дорогие клиенты, кто не дай бог просрочит свой платеж, всегда будет возможность встречи с сотрудниками Отделений, ведь в автоматическом режиме списание неустоек не происходит. И если вдруг вы работаете в будние дни и выходной у вас только воскресенье или в командировку уехали, то неустойка будет "капать" до того момента, пока вы не отпроситесь с работы и не посетите Сбербанк, а именно Отделение, где заключали договор, (это при том, что деньги будут у вас на счете, Сбербанк их просто не будет списывать). Когда обратилась к руководителю Отделения 8622/0254 и описала ей всю ситуацию, что из-за полутора тысяч страховки у меня теперь уже почти 12 тысяч штрафов+пени, рассказала ей, что работаю в претензионном Отделе "дочки" Сбербанка, мол, коллеги мы с вами почти, думала пойдут навстречу, рассказала про звонок в декабре с питерского номера, на что руководитель мне не поверил, потом правда позвонила со своего мобильного кому-то, где ей сказали, что да, мол, могли звонить и как раз из СПБ, она мне сказала, ну вы понимаете - там девушки сидят не очень компетентные могли вам и неправильную информацию сказать.... ?! понятное дело, что неправильную - звонили в декабре, а полис я должна была сдать до 06 ноября и штраф мне уже "светил"... Дело уже даже не в этом..дело в отношении - Руководитель отделения спокойно признается в том, что некомпетентность сотрудников - это норма... Кульминация - спустя почти 2 недели с момента первого звонка от взыскателей (в это время происходили описанные ранее события) выяснилось, что пролонгировали страховку мы не на ту сумму... поехали в страховую, доплатили 76,28 руб и в итоге почти 13 тысяч (ведь каждый день продолжали начисляться пени) неустоек... Итог - "удобство" - 0 баллов, списание по заявление...это даже не смешно... клиентский сервис - 1,5 балла...закройте вы уж тогда колл-центры, если там один ответ - идите в Отделение..., работники в Отделении - тоже сомнительные... не знают, например, что пени на штраф не начисляются... бред..

Здравствуйте,Моя история длится уже давно, но так и не решилась до сих пор. Все началось с того, что в октябре 2013 года (точно не помню уже) я написал заявление на выдачу дебетовой карты (в доп. офисе №9070/077), сотрудник обещала, что в течение месяца со мной свяжутся и сообщат о дате выдачи карты. Но, случилось так, что никто мне не сообщил, я сам запамятовал, и уехал временно за границу примерно на 6 месяцев. О карте, конечно же, забыл, да уже и не нужна она была. Казалось бы, забыл и забыл, но нет.В мае мной был заключен ипотечный договор (в доп. офисе №9070/017) и в июне были внесены деньги на первый ипотечный платеж. По возвращению домой, в сбербанк-онлайн, я обнаружил, что со счета списалось 750 р. Как выяснилось позже, это оказалась комиссия за обслуживание той самой карты, которую я не получал. На следующий день я написал претензию о неправомерном списании и примерно через месяц (а может быть и больше) пришел положительный ответ и я стал ждать возврата денег. Наверное, вы уже догадались, что деньги никто не вернул?Уже в 2014 году, я несколько раз приходил в отделение (в доп. офис №9070/017), где постоянно что-то не открывалось, они не могли распечатать решение и прочее. Остановились на том, что вечером они свяжутся с исполнителем и все решат. Как думаете, что произошло? Именно, ничего.В следующий раз, уже в конце года, заглянул в доп. офис, напомнить о себе. Выслушав всю историю сначала, мне сказали, что я вообще неправильно что-то делал и мне нужно было идти в тот доп. офис, где я писал заявление на выдачу карты и написать заявление о закрытии счета. Карту то они уничтожили, а счет не закрыли, вот никто и не возвращает деньги. Пишите заявление и через 45 дней получите все с полна. Ок. Написал заявление 04.12.2014 года, счет закрыли. Деньги не вернули.Как будет время, я, конечно же, схожу в дополнительный офис, где подавал претензию и еще раз напомню о себе, но, может быть, представители Сбербанка обратят внимание на этот отзыв и решат мою проблему. Ну, или подскажут, сколько раз и куда мне еще сходить, чтобы вернуть деньги. Всем добра!

Добрый день! В Сбербанке России мы с женой (она Созаемщик) оформили Ипотеку. Договор №47886515 от 18 июня 2014г. Сам я, Фролов Александр Николаевич, являюсь зарплатным клиентом вашего банка. И вот мы с женой вносили деньги каждый месяц и даже больше ежемесячного платежа для частичного досрочного погашения. Но... последние четыре платежа - это каторга. Такое ощущение, что банк намеренно мешает досрочно погашать кредит. Вполне серьезно. Обслуживаемся мы в Сбербанке России по адресу: г. Москва, ул. Шоссейная, д. 13. Постоянно ошибки сотрудников банка: то неправильно сумму вписали, то при досрочном частичном погашении - неправильно платеж расписали и нам не хватило пару копеек.... мы об этом узнали, когда нам с женой смс-ки пришли... Ругались... сотрудники признали вину - ну мол, молодые,ну, не так поняли... и тд. Мы попытались понять и простить. Но намучались мы ужасно. И вот - 17.01.2015 г. мы с женой пошли опять вносить деньги (очередной платеж 19.01.2015) и оформить частичное досрочное погашение. Всего вносили 130 000руб. (очередной платеж 59 138 руб.45коп.) Пришли в отделение банка и попросили сразу Заместителя руководителя данного отделения - М-ву Л.Г., так как просто уже устали от ошибок сотрудников. Она нас уже знала, так как сама не единожды исправляла ошибки своих сотрудников. Попросили её ЛИЧНО все оформить, чтобы все-все было правильно и без ошибок, и копеечки хватило. Деньги сразу через неё внесли. Всего хватало и все было хорошо по её словам. Она нам все оформила- сказала, чтобы мы не волновались, График платежей распечатала, где видно, как перерассчитался ежемесячный платеж со следующего месяца и стал 57 564руб.00коп. График платежей с перерасчетом за январь, кстати, у нас на руках. Сегодня - 16.02.2015г. пришли с женой вносить очередную сумму и оформлять досрочное погашение уже на 18.02.2015... как оказались в шоке - у нас не прошло январское частичное досрочное погашение. Списался просто очередной платеж, а Деньги в размере 70 000руб.00коп.- просто лежали на счете.... И на вопрос к Заместителю руководителя, кот. нам все это и оформляла - М-вой Л.Г. (благо она сегодня была), почему не прошло ею самою оформленное Частичное досрочное погашение, она ответила, что она все правильно оформила - это был сбой программ Сбербанка... и из-за этого досрочное и не прошло... Не знаю - может она опять ошиблась и ей стыдно в этом признаться, может действительно сбой программы, но прошу банк в срочном порядке произвести перерасчет за 19.01.2015г.- и сделать частичное досрочное погашение с учетом 70 000 рублей (списать с суммы основного долга), которые так и лежат на счете, чтобы ежемесячный платеж, как и в Графике платежей, который у нас на руках за подписью Заместителя - стал - 57 564 руб.00коп. После того как правильно произведен будет перерасчет январский - произвести частичное досрочное погашение уже за февраль 18.02.2015г. в общей сумме 170 000руб.00коп. Деньги так же находятся на счете. Всего на счете 240 000руб.00коп. Все документы: Сберкнижка, График платежей оформленный в связи с досрочным погашением за подписью Заместителя руководителя вашего отделения- все у нас на руках и все можем показать.Мы просто хотим погашать кредит, честно и добросовестно, почему банк препятствует этому? Прошу разобраться как можно скорее и произвести перерасчет. Я уверена, клиенты не должны страдать от сбоев программы Сбербанка или неграмотности сотрудников. Не так ли?

Решились брать ипотеку. Выбор пал на сбербанк. Поскольку квартиру оформляли в агентстве недвижимости, то знакомство с банком, было уже непосредственно на этапе подписания кредитного договора. Записаны были на 13 апреля к менеджеру Н-ину Максиму. Приехали вовремя и без очереди прошли к менеджеру, начиналось все хорошо. Менеджер по просил оформить основной счет, хорошо, иду один в основное отделение и беру талон. Дожидаюсь очереди и подхожу к сотруднику банка, на свою просьбу получаю ответ: сотрудник не знает, как открывать такой счет, радует, что хоть сказали в какое окно подойти. У сотрудника банка, стоящего возле автомата с талончиками, спрашиваю, как попасть именно в это окно. Выбираю нужную операцию и о чудо, попадаю опять не в то окно и опять ответ – «не знаю». Хорошо, иду за менеджером и уже с ним попадаю в нужно окно (почему бы ему сразу этого не сделать). Открыл счет, продолжаем оформлять ипотеку подписываем кредитный договор и договор на открытие аккредитива. Иду оплачивать, в кассе благополучно заворачивают из-за того, что не предоставлены реквизиты основного счета. Возвращаюсь обратно и забираю у менеджера договор на открытие счета (очередной косяк). Провели аккредитив возвращаюсь и подписываю страховку, акцентирую внимание, что деньги на страховку на счете и готовы для перевода, менеджер говорит, что все учел (как выяснилось дальше это было не так). Итак, банк уже закрывается и все договора подписаны, задаю логичный вопрос: кредитные деньги на аккредитив перевели, а как же быть с первоначальным взносом. Менеджер делает удивленное лицо, как будто я сам должен был все это проделать и просит прийти в понедельник для перевода оставшихся денег. Уже на этом этапе было удивительно, как можно так криво все проделать. Но наступил понедельник и абсурд пошел дальше. Оказывается, менеджер не смог правильно прочитать стоимость квартиры в договоре и благополучно вписал только стоимость кредита (Вы где-нибудь видели ипотеку без первоначального взноса?). Для перевода первоначального взноса был сделан еще один аккредитив и предложено заплатить еще раз комиссию в 2000 рублей (отличный выбор исправления чужих косяков). Просто не рискнул заставлять такого менеджера отменять старый аккредитив и делать все по правильному, так как был очень большой риск, что все будет сделано еще более не профессионально и обернется новыми тратами времени и денег. Оплачиваю второй аккредитив, когда по просил кассира списать проценты с того же счета, то неожиданно для себя услышал, что на счету лежит сумма больше чем я ожидал, ровно на сумму страховки. Оказывается, этот чудо менеджер не выполнил списание денег на страховку. Провел списание денег на страховку. Параллельно расспросил сотрудника банка, не забыл ли этот чудо менеджер еще какой-то счет выставить. Возвращаюсь к менеджеру еще раз задаю вопрос ничего ли он не забыл. Рассказываю про страховку и опять вижу удивленное лицо. Возникает вопрос: зачем мне услуги такого менеджера, если все пришлось проверять и делать самостоятельно. Итог: На оформление ипотеки потрачено: 4 часа времени лишние 2000 рублей и куча нервов + благодаря профессиональности менеджера, чуть было не попал на проценты по не уплаченной страховке. Впечатление о банке сильно испорчено. Не понимаю, зачем людей без обучения должности выпускать на работу, видимо банк не дорожит своей репутацией.

Далее шоу блондинок. Звоню на горячую линию: «Назовите…, сейчас переключу на специалиста, назовите….., ожидайте….., переключаю, назовите….., и т.д». Чудом узнаю, что кто-то, где-то, в какой-то программе, что-то не так сделал. Неизвестно кто. «Обращайтесь в территориальное отделение». 16.02.15 г. Отделение № 9013/0154 г.Воронежа. Шоу не закончилось : « Я не знаю (8 раз), спрошу у Светы ( Коли, Васи и т.п), ожидайте, Света, а вот это как, а куда позвонить, а кто знает. Вердикт: МЫ не знаем, обращайтесь туда, где выдали кредитную карту». Прошел один час, еду через город в отделение № 9013/0124, где выдали ( куда я смотрел!!!) карту. Шоу не отличается разнообразием : « А как это, а что это, спрошу у Светы ( Жени, Тани и т.п), а что Москва сказала?, а почему? Вердикт: МЫ не знаем, сделаем запрос в Москву( о великая и таинственная Москва),приходите(!) разберемся». Примеры эрудированности сотрудников в диалогах: «-Девушка, у меня кредит 17,9 % годовых, сколько я переплачиваю?- Нуууу, я не знаю» «Девушка, сколько я переплачиваю в день? – 50 рублей! – Как 50 в день, в отчете указано , что 800 в месяц? (Грохот ресниц) – Дааааааа ??» «Девушка, в какие дни я должен перевести деньги для погашения кредита? -После формирования финансового отчета за месяц. - ???» Господа руководители Сбербанка, Вам самим то не стыдно?

Отзыв о профнепригодности сотрудников Сбербанка. Ситуация: при проверке счетов на картах в онлайн-кабинете обнаружил , что родной Сбербанк приписал мне около 25 000 (цифру никто не знает) лишнего кредита. Далее шоу блондинок. Звоню на горячую линию: «Назовите…, сейчас переключу на специалиста, назовите….., ожидайте….., переключаю, назовите….., и т.д». Чудом узнаю, что кто-то, где-то, в какой-то программе, что-то не так сделал. Неизвестно кто. «Обращайтесь в территориальное отделение». 16.02.15 г. Отделение № 9013/0154 г. Воронежа. Шоу не закончилось. Сотрудник, представившийся администратором: «Я не знаю (8 раз), спрошу у Светы (Коли, Васи и т.п), ожидайте, Света, а вот это как, а куда позвонить, а кто знает?... Вердикт: МЫ не знаем, обращайтесь туда, где выдали кредитную карту». Прошел один час, еду через весь город в отделение № 9013/0124, где выдали (куда я смотрел!!!) карту. Шоу не отличается разнообразием: «А как это, а что это, спрошу у Светы (Жени, Тани и т.п), а что Москва сказала?, а почему?... Вердикт: МЫ не знаем, сделаем запрос в Москву (о великая и таинственная Москва), приходите (!) разберемся». Примеры эрудированности сотрудников в диалогах: «Девушка, у меня кредит 17,9 % годовых, сколько я переплачиваю?- Нуууу, я не знаю» «Девушка, сколько я переплачиваю в день? – 50 рублей! – Как 50 в день, в отчете указано, что 800 в месяц? (Грохот ресниц) – Дааааааа ??» «Девушка, в какие дни я должен перевести деньги для погашения кредита? -После формирования финансового отчета за месяц. - ???» Господа руководители Сбербанка, Вам самим-то не стыдно?

Зарплата у меня достойная,работаю в госкорпорации. Есть депозит в Сбербанке. Сбербанк несколько раз присылал смс-благодарил за хорошую кредитную историю,и как водиться предлагал еще кредит.Даже расчитал сумму и ежемесячный платеж! Приходите-забирайте! Пришла-не дали!! Уважаемые сотрудники СБЕРБАНКА,будьте пожалуйста компетентны в таких вопросах! Не тратьте не мое, не свое время,не время тех людей,которые сидят за мной в очереди-пока вы заполняете мою анкету! К чему? Вывод один-буду менять банк!

И банк вернул деньги. А теперь посредством Мобильного банка у меня украли 6000 руб с кредитной карты! Банк ничего возвращать не собирается! И разбираться тоже не хочет, надеясь что я сама все верну, да еще и с процентами! Выход один - писать заявление на банк в суд! А ведь наш народ "подсаживают" на этот банк, заманивая тем, что можно ВСЁ оплатить, и легко, и быстро, и не выходя из дома, даже пенсии уже вынуждают переводить на карточки! Но все это ложь! Единственное, что здесь легко и быстро происходит - это кража ваших денег!

Добрый день! 14 февраля 2015г. при оформлении потребительского кредита в ВСП №01609, навязали страховку с загадочной серией НРП0, сотрудник банка, а именно К-на О.А. предоставила заведомо ложную информацию, сказав, что без оплаты страховки, кредит мне банк не даст, хотя позже я выяснила, что наличие страховки не влияет на решение банка!!! Когда, я ей стала говорить об обратном, что на ресурсе банки.ру, имеется информация о том, что я имею право отказаться от страховки, сотрудник банка, хихикнув, сказала, что на такого рода ресурсах не бывает достоверной информации и отказалась оформлять документы на кредит, а так как я уже запланировала покупку и денежки нужны были срочно, заручившись информацией о том, что если я в течение 14 рабочих дней обращусь в отделении банка с заявлением, то мне вернут деньги, оплаченные мной по страховке (источник специалист горячей линии сбербанка), я согласилась на ее условия и получила кредит. Придя сегодня, 16.02.15 в это же отделение банка, мне заместитель руководителя отделения сразу отказала в приеме заявления, направив меня по адресу нахождения страховой компании, далее я начала звонить в страховую и горячую линию. По горячей линии меня убеждали, что заявление может принять банк, а страховая, в том, что чтобы я не делала, денег мне не вернут и проблема вся в загадочной серии страхового полиса НРП0. Когда я пришла в полное отчаяние ко мне подошел администратор К-ков Павел и помог оформить претензию, пообещал ее зарегистрировать, номер должен прийти по смс - пока сообщения от банка так и не получила!!! Также передала ему заявление заполненное в свободной форме, для отправки в страховую компанию!!! Подскажите, что делать, как вернуть деньги сумма 11 448,71р., в кризис совсем не маленькая сумма! Со дня оформления кредита прошло всего 2 дня!!!

С апреля 2014 года я пять (!!!) раз обращалась в Волгоградское отделение ОСБ №8621/0343, а так же два раза звонила на горячую линию сбербанка, с просьбой сменить фамилию в сервисе Сбербанк Онлайн. До сих пор никакого результата. Сначала были устные обещания, затем (в июне) общалась с администратором и мы составляли заявление. В последний раз (15.11.2014) я сама написала заявление в свободной форме. А сегодня уже 16.02.2014!!! У меня есть копия заявления, заверенная штампом. Кроме обещаний снова ничего не получила! Уже интересно сколько раз я должна прийти, отстоять снова очередь, чтобы добиться выполнения элементарной операции! Это что, нетипичная ситуация - смена персональных данных?! Отвратительная работа! Видимо никто не занимается "неинтересными" вопросами.

Получил смс следующего содержания: "Александр Алексеевич, благодарим Вас за хорошую кредитную историю и предлагаем Вам подать заявку на кредит на особых условиях: - далее сумма размер процентов срок кредита и величина ежемесячного платежа. Оформите по паспорту в отделении. Пароль такой-то. Ваш Сбербанк". Я уже являюсь клиентом Сбербанка, но из текста смс я понял, что мне все-таки одобрили еще один кредит и именно на таких условиях, приехал в банк, написал заявление - и получил отказ. Вопрос - зачем писать клиенту с такими подробностями: сумму кредита, проценты, ежемесячный платеж - из этого становится очевидно, что на этих условиях кредит одобрен, потом звонить и говорить, что по заявке получен отказ. Данный отказ портит настроение и отражается в кредитном рейтинге таким образом, что если я захочу взять кредит в другом банке то будет виден и отказ этого банка, и он сыграет свою роль в принятии решения в другом банке. на самом деле банк спровоцировал смской подать заявление, на якобы уже одобренный кредит и потом вручил отказ.Зачем банку это нужно? Зачем писать такие смс, с конкретными цифрами, вселять надежду и потом плодить негативное отношение к банку и его смскам и предложениям? Теперь при получении любых смсок я буду очень и очень скептически к ним относится, а банку ставлю минус в способах привлечения клиентов.

Устала бороться с техподдержкой пресловутого Сбербанка, поэтому пишу сюда. СМС-пароли для входа или оплаты от Сбербанка - это филиал ада на земле. Попыталась совершить платеж через платежную систему. Ждала пароль минут 5 - не пришел. Вышла из системы, запросила по новой - опять тишина. Попыталась зайти в личный кабинет Сберонлайн - тишина, кода нет. Звоню в Сбербанк, там мне радостно говорят: от нас все ушло, разбирайтесь с мобильным оператором (МТС). Звоню в МТС, там мне не менее жизнерадостно сообщают, что смс ко мне уже пришли. На мое грустное: девушка, нету смс у меня, мне предложили..... почистить телефон. На мое: но с других номеров, в том числе коротких, смс приходят. Вот только что 4 штуки было, мне опять предложили разобраться с телефоном. И в результате: я не могу попасть в личный кабинет Сбера, чтобы оставить там жалобу в службу поддержки (код же не приходит), я ничего не могу оплатить (код не приходит), я даже денег на телефон положить не могу, потому что код не приходит. Вот и скажите: кому и куда еще позвонить / написать, чтобы это издевательство над клиентами прекратилось? Ибо это уже далеко не в первый раз.

Нам на работе к зарплатным дебетовым завели золотые кредитки, сопровождая их скромными по размеру договорами, описывающими условия кредитования и процентные ставки. Мне понадобилось снять много денег в банкомате, я позвонил на 8-800- выяснил лимиты обеих карт, перекинул с дебетового счёта на кредитный, и пошёл снял с обеих карточек. Потом смотрю, с меня 2100р комиссии сняли. Стал выяснять, оказывается, они за съём с кредитки (не уходя в кредит) в своём же банкомате берут 3%. Написал им письмо, мол, имейте совесть, у меня на руках договор, в котором эти 3% не фигурируют, я вам по телефону звонил с вопросом что и как снять, чтобы не попасть на штрафы и проценты, мне эти 3% ни разу не упомянули, а главное, банкомат при выдаче денег вывел большое окно с надписью "Дополнительная комиссия 0.0%".Поучил ответ, из которого следует, что моё обращение читали по диагонали, одна только фраза: "Мы тщательно изучили" звучит цинично, так как после неё они обращаются к пункту 1.7 нашего договора, в то время как моя 1-я часть договора успешно заканчивается на пункте 1.5. Суть ответа свелась к тому, что комиссия у них есть, и сняли они её верно. А то, что мне о ней никто не сообщил, так это я сам дурак, надо было тщательнее искать.Когда при сдаче письма в отделение рассказывал свою печальную историю, меня сотрудница вообще сразила наповал: я говорю, что банкомат же писал "доп. комиссия 0.0%", а она отвечает: "Так то ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ, а с Вас сняли ОСНОВНУЮ, о которой он не пишет".Деньги-то не большие, но обидно то, что я предполагал всякие комиссии, я думал, что я всё проверил и предусмотрел, я действительно тот договор читал, и на 8-800- звонил. Поэтому произошедшее выглядит какой-то издёвкой.Администратор: Уточните, дату и время звонка в колл-центр, когда вас консультировали о комиссиях при снятии средств с кредитной карты. Вы звонили с телефона, указанного в дополнительной информации к отзыву?asm_74: Чтобы быть более точным, я консультировался не о комиссиях за снятие с кредитки, так как я даже близко не предполагал наличие таковых в природе (я имею в виду снятие собственных средств, то есть без ухода в кредит). Я консультировался о лимитах снятия с дебетной визы классик, и кредитной МС голд. Но в ходе разговора я акцентировал внимание на том, что мне всё равно, в банкомате снимать или в отделении, или перевод межбанковский делать, "лишь бы на всякие лишние проценты не попадать". Там мне ещё сказали, что с карты на карту можно без комиссии даже между банками переводить, я даже переспросил, неужели так может быть. Но как оказалось - соврали.Деньги снимал 8 октября, звонил с телефона -2081 или в этот день, или за день до.Там ещё одна забавная итерация была, когда увидел, что лишние деньги снялись, снова звонил 8-800-, там сказали писать претензию в личном кабинете. Написал, через неделю ответили, что претензию надо на бумаге и в отделение отнести. То есть, оператор 8-800- не знала и этого. Чтобы написать заявление над скачать бланк в .pdf, который можно распечатать, но нельзя сохранить. Ну вот почему не в Ворде? Всё равно им распечатанный текст нужен... Бумажное заявление я подавал 13.10.2014. Номер за ним числится: 000107-2014-097922Ответ был следующим:ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) благодарит Вас за обращение, и сообщает следующее. По факту предоставления Вам консультации, проведена тщательная проверка, запрошены комментарии уполномоченного подразделения Банка, по результатам которых сообщаем, что консультация сотрудниками Контактного центра предоставлена корректно. Обращаем Ваше внимание, что согласно п.1.7 Условий кредитная карта может быть использована для оплаты товаров и услуг, а также получения наличных денежных средств в кредитных организациях и через банкоматы. При этом согласно Тарифам, с которыми Вы можете ознакомиться в структурных подразделениях Банка и на официальном сайте ОАО "Сбербанк России", комиссионный сбор за выдачу наличных денежных средств составляет 3% от суммы, но не менее 199,00 руб. Таким образом, при получении наличных денежных средств, Вами был правомерно уплачен комиссионный сбор за выдачу наличных средств. С Условиями выпуска и обслуживания карт и Тарифами Банка Вы можете ознакомиться в любом структурном подразделении Банка, а также на официальном сайте ОАО "Сбербанк России" sberbank.ru. Надеемся, что вышеизложенная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.Ответ был с адреса не допускающего отправку ответа на их ответ, ну я и бросил это дело, пока о вашем сайте не вспомнил. И обратите внимание, про 0.0% на экране и отсутствие 3% в моём куцем (как теперь оказывается) договоре ни слова.

Очень скверное складывается впечатление о сервисе Сбербанка!!! 24.01.2015 я заказала на официальном сайте сбербанка дебетовую молодежную карту с индивидуальным дизайном, но в течение недели, как было заявлено в описании процедуры о подаче заявления на выпуск карты, оператор мне так и не позвонил, и смс-сообщения о одобрении моего дизайна никакой не приходило. Обратившись лично в отделение сбербанка 9038/01277 менеджер посоветовал мне еще раз осуществить процедуру подачи заявления на выпуск карты, что я и сделала в этот же день, но уже с другим дизайном. По истечению еще одной недели никаких звонков от оператора и смс-сообщения мне не поступало, все попытки дозвониться в это отделение были тщетные, а лично обратиться я не имею возможности, т.к. сама работаю в это время.Решив получить хоть какую-то информацию по карте, я обратилась в отделение сбербанка 9038/01714 рядом с местом работы, где мне посоветовали подать заявку на оформление карты на их отделение. Заявку я подала с последним дизайном. Через 3 дня, мне пришло смс уведомление о том, что банк одобрил мой индивидуальный дизайн, но оператор так и не позвонил о уточнении изготовлении карты. Все попытки дозвониться в данный офис банка тоже не увенчались успехом. Сегодня с утра, я опять зашла в отделение 9038/01714 сбербанка для получения информации по моей карте, но обслуживающий персонал мне ничего рассказать не смог, а посоветовал обратиться к менеджеру, который сможет меня проинформировать на каком этапе может в данный момент находиться моя карта, но к сожалению его не было на рабочем месте, а ждать более 20 минут я не могла.Придя на работу я позвонила по телефону в данное отделение, но на протяжении долгого времени опять никто не отвечал. Обратившись в службу поддержки клиентов сбербанка, я узнала что на мое имя 10.02.2015 года была выпущена карта с индивидуальным дизайном, и получить я ее смогу в течении 30-50 дней, после того как ее доставят в отделение банка на которое и составлялась заявка. Однако служба поддержки не может сказать с каким дизайном выпустилась карта, и такой информацией обладает только отделение банка. Тут же всплывает другой вопрос, а как я могу у них это узнать, если дозвониться до них нельзя, а обратиться лично нет возможности? Почему перед выпуском карты ко мне не позвонил оператор и не уточнил вопросы по поводу выпуска, действительно ли мне она нужна(как во всяком случае это прописывает регламент о порядке процедуры оформления карты). Получается что и две другие карты, которые мне настоятельно рекомендовали оформить повторно работники банка, тоже будут выпущены без моего дополнительного согласия. Хочу напомнить что карты с индивидуальным дизайном являются не бесплатными, за обслуживание по мимо того что снимается годовая оплата, взимается сумма за сам дизайн - 500 рублей. С какой стати из-за некомпетентности работников и несовершенного сервиса сбербанка я должна оплачивать все 3 карты, в то время когда мне нужна лишь одна и именно с тем дизайном, который я хочу!!! В службе поддержки мне посоветовали "все-таки попробовать дозвониться до отделения, ну или обратиться туда лично" - вот такой вот замкнутый круг, проблемы есть - решения нет.

У меня есть многострадальная карта индивидуального образца. Делала заявку на нее через интернет, получала в Брянском ОСБ 8605, которое находится по адресу Брянск, ул. Киевская, 3, корп. А. Несколько раз приходила в течение полугода, в ответ слышала, что карта не готова. Месяцев через девять пришла, узнала, что она давно там валяется. Стала успешно пользоваться. Но здесь пришло время взять развернутую выписку по карте, карта дебетовая. Обращалась в отделения Москвы, так как работаю здесь, сказали, что надо заказывать выписку в городе, где открывала. Приехала в родное ОСБ на ул. Киевская, 3 А города Брянска и получила выписку такого же формата, как и в онлайн кабинете. На мою просьбу получить развернутую выписку, в которой отражены все реквизиты плательщика и получателя, как это делают все банки, получила отказ. Сотрудница банка долго объясняла мне, что они не делают развернутых выписок. Это как? А как отслеживать движение денежных средств? После долгих споров и разговоров о невозможности получения данной выписки сошлись на том, что я пишу заявление с просьбой представить мне развернутую выписку. На мой вопрос в течение которого времени мне банк ответит сотрудница не удостоила меня ответом, сказав одно "ждите" и стала объяснять, что выписка может долго идти по почте и прочее. На мою просьбу озвучить срок ответа на такого рода обращения согласно регламенту банка, пожала плечами. Написала заявление 15 января.Прошел ровно месяц ответа нет. Уважаемое руководство банка, терпеть некомпетентность сотрудников просто нет сил. Женщины сидят и ничего не знают и знать не хотят им проще отфутболить клиента, ответить отказом. Прошу принять меры и сообщить мне о правилах представления развернутой выписки, а так же о сроках ответов на обращения граждан.