140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

18.02.15 в 17:00, когда я оплачивала коммунальные услуги в одном из отделений в банкомате Сбера, ко мне подошла сотрудница банка, сбивчиво тараторя, что в программе какой-то сбой и мне срочно нужно переподключить смс-оповещение по пластиковой карте Сбера. Я спросила, сколько будет стоить мне эта услуга, девушка, не спрашивая меня, нажала на кнопку "отказ по операциям" по моей карте в банкомате, вытащила мою пластиковую карту (я и опомнится не успела от происходящего), и сообщила стоимость переподключения - 60р. Я сказала, что подумаю, на что получила ответ: "Если вы не доверяете банку, вам стоит вернуть карту в банк". Я уже "подустала" от "сюрпризов" от Сбера и перезвонила в колл-центр узнать, что вообще там опять происходит. Оператор сообщил, что они знать не знают о технич. сбое, все у меня подключено и ничего оплачивать не надо. Я в ужасе, теперь мне и работу операционистов банка придется проверять? ;)

Через два дня обратилась в отделение Сбербанка с паспортом заполнила анкету. На следующий день звонок от менеджера с сообщение об отказе. Вопрос: зачем же тогда присылать подобные смс?

Я, Степанова Ольга Ивановна, в ноябре 2014 вступила в права наследства своей умершей родной сестры. 26.12.2014 Я обратилась в "ОПЕРУ Волго-вятский банк №9042/0103 ул. Коминтерна 168" (точное название банка могла указать неверно, но находится он точно по указанному адресу) с полным пакетом документов, чтобы был сделан запрос в "Бийское отделение Алтайское отделение №8644/0377" для получения наследства моей умершей сестры (она проживала в Алтайском крае и нотариус, который вел дело о наследстве, сообщил, что нужно обращаться в данное отделение). Сотрудники Нижегородского филиала сказали, что запрос сделан 26.12.2014 - ждите. Через 2 недели на телефон поступил звонок от сотрудницы "ОПЕРУ Волго-вятский банк №9042/0103 ул. Коминтерна 168", которая сообщила мне, что выплата компенсации временно приостановлена. Я ответила: "Речь не о какой компенсации и не шла, я жду получения наследства". Второй раз придя за разъяснениями в "ОПЕРУ Волго-вятский банк №9042/0103 ул. Коминтерна 168" мне сказали, что нужно сделать еще один запрос. Его оформили 31.01.15 и снова сказали "Ждите". Возникает вопрос: 1. Что за запрос был сделан первый раз и был ли он сделан? 2. Почему сотрудники звонят мне на телефон и говорят о какой-то компенсации, которая меня вовсе не интересует. Я ЖДУ НАСЛЕДСТВО! 3. Несколько раз приходила поинтересоваться, как продвигается мое дело. На что сотрудники с упорной настойчивостью отвечают мне, что в Бийском отделении никого нет - "Никто не отвечает". Как такое возможно, что за 2 месяца мое дело не сдвинулось ни на йоту? Либо у сотрудников этого отделения плохая фантазия, либо для пенсионеров отговорки они поумнее придумать не могут. Просьба - принимать на работу более квалифицированных работников, которые будут реально помогать клиентам своего банка.

Как все начиналось. После оформленной ипотеке с использованием материнского капитала (кредит был закрыт за 3 месяца), мне позвонили и предложили получить кредитную карту Visa. Сначала я отказалась, но тут подошло время менять свою дебетовую карту и черт меня дернул получить кредитную карту. К моему великому сожалению мне пришлось воспользоваться это картой. Перед Новым годом (а дело было в 2013 году) я решила закрыть долги по карте. Внесла сумму 65 000 рублей, как раз этой суммы и не хватало на карте до погашения лимита карты в 100 000. И до сих пор эти деньги так и не зачислены на кредитную карту, а на дворе уже 2015.Так как все это произошло в Новогодние праздники праздники, нам пришлось ждать, так как кассиры операционисты нам не могли ответить ничего внятного: "Ждите когда выйдет начальство и решит ваш вопрос". После праздников мы уже общались с начальником отделения 8597/0445: написали заявление о том, что деньги не поступили на счет; была поднята видеозапись, на которой был зафиксирован факт внесения денежных средств через банкомат. Сказали: ждите, будем проводить проверку. Потом мы ждали когда приедут программисты, чтоб разобраться со сбоем в работе банкомата, почему то ехал он 3 недели до нашего отделения. Дальнейшие события я уж не могу рассказать в подробной хронографии, так как ходим в банк по 3-4 раза в месяц. После пару месяцев мучений, из отделения 8597/0445 нас отправили решать наш вопрос в головное отделение нашего города 8597/0436. Здесь все началось заново. Написали кучу заявлений, а ответ все тот же: ждите, ваш вопрос решается. Спустя пару месяцев ожидания, с еженедельным посещение офиса Сбербанка, нам сообщают что сотрудница работающая с нашим заявлением, больше здесь не работает. Нас знакомят с новым сотрудником, который будет заниматься нашим вопросом, от нее мы узнаем, что наше заявление так никуда и не ушло, а премиленько пылится себе в закромах банках. ЗАНОВО пишем заявление. Ну естественно следует фраза - ждите, ваш вопрос решается. Дальше следовали такие события: ваше заявление рассматривается; ваше заявление на рассмотрении в Москве; ответ из Москвы еще не получен; надо написать еще одно заявление (ну видимо заявление которое рассматривали "случайно" потерялось); ждите, ваш вопрос решается; И Т.Д. ... Потом еще пару месяцев происходило что-то подобное вышеизложенному: напиши,подожди, вопрос решаем, скоро все будет и т.д и т.п."Кульминация": в начале декабря 2014 года (Ёхуу, уже целый год прошел) мне сообщают, что мой вопрос наконец-то решен, все заявления рассмотрены, все мои переплаты расчитаны и будут мне возвращены на мою дебетовую карту в течении недели. ..... А вот и ФИГ вам а не КУЛЬМИНАЦИЯ Всея Руси. Уже как бы февраль 2015 (боже, за что мне такое терпение), а денег все так и нет. Зато теперь я узнаю, что моя кредитная карта "погибла доблестью храбрых" и у нее закончился срок действия и мне теперь надо получить новую карту, и уж тогда мой вопрос ТОЧНО будет решен. И вот я уже месяц жду, когда мне пришлют новую карту, потому что та карта, которая была выслана мне взамен старой, у которой кончается срок действия, мной не была получена и в итоге утилизирована. Странно, а что это я её не получила... "Мне же 100500 раз об этом напомнили сотрудники банка, и предупредил. что это замедлит решение моей проблемы". Это была примерная хронологии событий. А теперь, человеческий фактор: Все это время (ни много, не мало - 1 год) с моей дебетовой карты списывается ежемесячный платеж за пользование кредитом. То есть как снять деньги с моей карты в счет погашения задолженности, у Вас программа хорошо работает, а как увидеть сбой в программе банкомата, так нужно ждать программиста. (если быть человеком, а не Сбербанком то моя переплата составляет больше 50 000 рублей); Я мать двоих детей, один из которых является инвалидом. И у меня как бы есть чем занять свою жизнь, кроме решений проблем со Сбербанком.Уважаемый СБЕРБАНК, если Вы не можете мне помочь в решении моей проблемы, просто БУДЬТЕ МУЖИКОМ и скажите мне, что мой вопрос не может быть решен, что в данной области Вы бессильны. И тогда я найду в себе мужество и возьму деньги из тех что расходуются на реабилитацию Платона и погашу ЕЩЕ РАЗ свой злосчастный кредит, и пусть Вам тогда снится ребенок который так и не смог ходить. В общем: могу констатировать ужасное обращение с клиентами, абсолютное не желание помогать клиентам в решении возникших проблем, безграмотные сотрудники что в отделениях, что в Call-центрах.Прошу откликнуться людей с похожими проблемами или людей разбирающихся в данном вопросе.Уважаемый и всеми "любимый" СБЕРБАНК вы спокойно спите?25.02.2015 16:29 Всем здравствуйте. Интересная штука жизнь: "Беда подкралась, откуда не ждали". Оказывается на протяжении года моя проблема была не в сотрудниках Сбербанка, а в любимом муже. На протяжении года он вводил меня в заблуждение, что внес деньги на мою карту, что ходит в банк, пишет заявления, а на самом деле он просто присвоил эти деньги себе. Приношу свои глубочайшие извинения сотрудникам банка и самому Банку в частности. Ксения. Искренне извиняюсь за такой ужасный поступок к банку и его работникам, за клевету в вашу сторону. Я обманывал не только семью но и Вас . Александр.

Доброе время суток! Оплачиваю кредит на сберкнижку уже 10 месяцев по 15 000 руб., хотя ежемесячный платеж составляет 14 764 руб. т.е за это время накопилось 2140 руб. В прошлом месяце при оплате кредита, как всегда 15 000 руб. каким-то странным образом 2130.77 руб. попало в расход и остаток составил 10 руб. Вопрос: за что сняли? Когда я оплачиваю вовремя, а то и раньше!!!

История 1 (основная). В сентябре 2012 г. в Щелковском отделении 2575 я заключила ипотечный договор. Поскольку дом на тот момент был строящимся, условия договора предполагали на период строительства повышенную процентную ставку (12%) и наличие поручителя, в роли которого выступила моя мама. По факту окончания строительства и оформления квартиры в собственность процентная ставка должна была быть понижена, а поручительство снято. В итоге когда я зарегистрировала квартиру и принесла все необходимые документы в банк в марте 2014 г., проценты как положено были снижены, а вот по поводу поручительства ипотечный менеджер (мужчина, он там один) сказал, что от меня ничего не требуется и что мама должна сама прийти со своим договором поручительства и ей все оформят. Сегодня же, когда мама нашла время доехать до банка по этому вопросу, ей сказали, что поручительство с нее снять не могут, что это я должна опять прийти с комплектом из 5 документов на квартиру в оригинале и копией ее паспорта, написать заявление - и тогда поручительство снимут (причем в каком-то странном порядке в виде доп. соглашения). Спрашивается: 1) почему я должна повторно везти комплекты документов, которые уже предоставлялись в банк год назад? 2) почему если снятием поручительства должна заниматься я, а не поручитель, мне об этом прямо не сказали тогда же год назад в ответ на мой прямой вопрос на эту тему (и когда документы лежали прямо на столе у менеджера)? История 2. Все для той же квартиры решили сделать перепланировку и оформить все правильно, то есть с оформлением разрешения от банка. Подали заявление через администратора летом прошлого года, несколько месяцев безуспешно пытались добиться какого-то ответа, в последний визит в банк администратор сказала, что ответ уже должен быть и должен прийти к кредитным менеджерам. А кредитные менеджеры сказали, что у них ничего нет, они не знают и что надо идти к их начальнику, который работает только по будним дням в неудобное для меня время. Прошло полгода - вопрос висит. Вообще по большинству вопросов, связанным с ипотекой, если раньше все решалось быстро через одного кредитного менеджера, то в последний год сотрудники явно не понимают кто за что отвечает и начинают отфутболивать клиентов друг к другу (кредитный менеджер-администратор-операционисты), а нам приходится стоять в нескольких очередях по одному вопросу. История 3. Пытаюсь закрыть дебетовую карточку, на которую в свое время платили стипендию. Карточка открыта в каком-то из московских отделений, заявление на закрытие писала все через тот же щелковский банк летом прошлого года. Обещали через 3 месяца закрыть. Прошло полгода, а в интернет-банке карточка все так же светится активной.

История 1 (основная).В сентябре 2012 г. в Щелковском отделении 2575 я заключила ипотечный договор. Поскольку дом на тот момент был строящимся, условия договора предполагали на период строительства повышенную процентную ставку (12%) и наличие поручителя, в роли которого выступила моя мама. По факту окончания строительства и оформления квартиры в собственность процентная ставка должна была быть понижена, а поручительство снято. В итоге когда я зарегистрировала квартиру и принесла все необходимые документы в банк в марте 2014 г., проценты как положено были снижены, а вот по поводу поручительства ипотечный менеджер (мужчина, он там один) сказал, что от меня ничего не требуется и что мама должна сама прийти со своим договором поручительства и ей все оформят.Сегодня же, когда мама нашла время доехать до банка по этому вопросу, ей сказали, что поручительство с нее снять не могут, что это я должна опять прийти с комплектом из 5 документов на квартиру в оригинале и копией ее паспорта, написать заявление - и тогда поручительство снимут (причем в каком-то странном порядке в виде доп. соглашения). Спрашивается:1) почему я должна повторно везти комплекты документов, которые уже предоставлялись в банк год назад?2) почему если снятием поручительства должна заниматься я, а не поручитель, мне об этом прямо не сказали тогда же год назад в ответ на мой прямой вопрос на эту тему (и когда документы лежали прямо на столе у менеджера)?История 2.Все для той же квартиры решили сделать перепланировку и оформить все правильно, то есть с оформлением разрешения от банка. Подали заявление через администратора летом прошлого года, несколько месяцев безуспешно пытались добиться какого-то ответа, в последний визит в банк администратор сказала, что ответ уже должен быть и должен прийти к кредитным менеджерам. А кредитные менеджеры сказали, что у них ничего нет, они не знают и что надо идти к их начальнику, который работает только по будним дням в неудобное для меня время. Прошло полгода - вопрос висит. Вообще по большинству вопросов, связанным с ипотекой, если раньше все решалось быстро через одного кредитного менеджера, то в последний год сотрудники явно не понимают кто за что отвечает и начинают отфутболивать клиентов друг к другу (кредитный менеджер-администратор-операционисты), а нам приходится стоять в нескольких очередях по одному вопросу.История 3.Пытаюсь закрыть дебетовую карточку, на которую в свое время платили стипендию. Карточка открыта в каком-то из московских отделений, заявление на закрытие писала все через тот же щелковский банк летом прошлого года. Обещали через 3 месяца закрыть. Прошло полгода, а в интернет-банке карточка все так же светится активной.

Спасибо большое сотрудникам Сбербанка, отделение 9040/00925 Красногорск ул. Успенская д.4А: Олесе Валерьевне, Денису Владимировичу, Светлане, Татьяне, Кириллу, Дмитрию, Олесе, Елене, Валерии и всем всем. За квалифицированную, профессиональную и слаженную работу по сопровождению ипотечных и свободных сделок с недвижимостью, за понимание и адекватный человеческий подход. Удачи в работе, побольше благодарных клиентов, развития и процветания.С уважением, Ярослав риэлтор АН "Гларекс Норд Вест".

хочу подключить номер мегафона онлайн к карте, не могу этого сделать, т.к. необходим банкомат, ближайший нас. пункт от меня в 80 километрах.в общем, бред.

Первый раз в жизни решился положить крупную сумму в банк, все накопления на квартиру. На момент 11.02.2015г. на моих счетах находилось: Вклад Управляй Онлайн Счет 4230 X 4015 – 145 328 (сто сорок пять тысяч триста двадцать восемь) долларов США; Вклад Особый Управляй Счет 4230...9458 - 1 045 005 (один миллион сорок пять тысяч пять) рублей 0,5 копеек. 12.02.2015г. я обнаружил, что мои счета закрыты и денежных средства исчезли. При обращении в отделение Сбербанк №9040/01804 Подольск, сотрудниками было проведено отслеживание операций по вышеуказанным счетам и получена информация о том, что счета были закрыты через Доп. офис №9038/01140 Москва. При обращении в Доп. офис №9038/01140 по адресу: г. Москва, пр-т Ленинский, д. 75/9., выяснилось, что сотрудниками данного доп. офиса, 12.02.2015г., не правомерно были выданы с моих счетов, денежные средства в размере: – 145 328 (сто сорок пять тысяч триста двадцать восемь) долларов США и с рублевого - 1 045 005 (один миллион сорок пять тысяч пять) рублей 0,5 копеек, неизвестному лицу, по поддельному паспорту, а счета были закрыты. В момент снятия денежных средств с моих счетов, я находился на работе, что может быть подтверждено многочисленными свидетелями. Паспорт я не терял и третьему лицу не передавал он у меня всегда при себе. Мои счета были открыты в Подольске (Среднерусский банк Сбербанка РФ), а обналичили их в Москве, при том, что на снятие наличных денег стоит лимит 1 500 000 рублей, если счет открыт в Среднерусский банк Сбербанка РФ, а снятие происходит в Московском отделении, но почему-то это не помешало обналичить злоумышленнику почти 11 000 000 руб.

16 числа получил Молодежную карту. Думал, что наконец все ужасы позади (3 недели ожидания, 3 похода в отделение Сбербанка в пустую), но не тут-то было. По всей видимости, в телефоне сидел вирус. И когда мне дали карту, он стал в наглую прятать от меня все СМС (с номера 900 ни 1 смс я не видел). И вот, сегодня, с моей карты сняли примерно 5к на мой мобильный и с него перечислили на карту Виза через сайт ruru.ru . Заявление в милицию подали, но сомневаюсь, что стоит чего-то ждать.

Недавно с дебетовой карты Сбербанка России платил за учебу. За перевод с меня Сбербанк снял 1000 рублей, причем до осуществления перевода нигде не была информация, что услуга перевода платная. Писал им письмо, с просьбой предоставить информацию, платная ли услуга перевод за обучение студента? Мне ответили, что все услуги оплачиваются согласно тарифов банка, а тарифы невозможно найти, написано много и непонятно. Плата за образование даже НДС не облагается, а Сбербанк России наживается на студентах, а также, при осуществлении других платежей Сбербанк наглым образом получает проценты. Другие банки такие платежи, а также многие платежи осуществляют бесплатно. Сбербанк России во главе с Германом Оскаровичем Грефом наживаются на студентах!

Добрый день! Перевыпускала карту Mastercard Standart в связи с её истекшим сроком действия (07/14) и сменой фамилии. Изначально карта была открыта в Ульяновске в 2011 г., заявление на перевыпуск писала в Москве (в августе 2014 г.), перевыпущенная карта получена мной была в Москве (в сентябре 2014 г.). Комиссию за перевыпуск списали 3!!! раза. Со счета карты, которую перевыпускала 2 раза, со счета карты Сбербанк Momentum, которая была открыта в Москве, 1 раз списали. Далее, обращалась на горячую линию Сбербанка более 4 раз в течение трех месяцев. Составляли обращения, звонили, говорили, что мое обращение принято во внимание, что списанная комиссия будет возвращена. Ничего не выполнили! И ещё, как я понимаю, данную карту мне оформили теперь как выпущенную в Москве. Какие-то доп.комиссии списываются с Ульяновских карт Сбербанка других клиентов банка, когда переводят на мою карту. В Сбербанк-онлайн нет возможности перевести денежные средства на мой же счет сбер.книжки. Не смогли мне дать исчерпывающих ответов на мои вопросы в Контакт-центре Сбербанка. Исправить недочеты по моей карте Банк тоже не смог.

Добрый день! Перевыпускала карту Mastercard Standart в связи с её истекшим сроком действия (07/14) и сменой фамилии. Изначально карта была открыта в Ульяновске в 2011 г., заявление на перевыпуск писала в Москве (в августе 2014 г.), перевыпущенная карта получена мной была в Москве (в сентябре 2014 г.). Комиссию за перевыпуск списали 3!!! раза. Со счета карты, которую перевыпускала 2 раза, со счета карты Сбербанк Momentum, которая была открыта в Москве, 1 раз списали. Далее, обращалась на горячую линию Сбербанка более 4 раз в течение трех месяцев. Составляли обращения, звонили, говорили, что мое обращение принято во внимание, что списанная комиссия будет возвращена. Ничего не выполнили! И ещё, как я понимаю, данную карту мне оформили теперь как выпущенную в Москве. Какие-то доп.комиссии списываются с Ульяновских карт Сбербанка других клиентов банка, когда переводят на мою карту. В Сбербанк-онлайн нет возможности перевести денежные средства на мой же счет сбер.книжки. Не смогли мне дать исчерпывающих ответов на мои вопросы в Контакт-центре Сбербанка. Исправить недочеты по моей карте Банк тоже не смог.

Сегодня собралась (в качестве опекуна по закону) снять средства со счета 42306.810.5.3812.78***** для ремонта ванной комнаты моей подопечной, но в Сбербанке мне сообщили, что счет заблокирован каким-то сотрудником ВСП 5281/172. Причины блокировки неизвестны. Завтра утром нам должны привезти заказанные заранее стройматериалы по согласованной цене, но теперь их оплата и, соответственно, ремонт ванной невозможны. Придется заказывать их снова по другой цене в неопределенном будущем. Все наши планы сорваны. Прошу объяснить мне: 1) почему заблокирован счет, 2) следует ли считать эту блокировку поздравлением с Днем Победы моей подопечной, Андреевской Елены Александровны, инвалида 1 группы, Ветерана войны, жительницы блокадного Ленинграда от сотрудников Сбербанка?

Скажите, пожалуйста, существует ли какая-либо возможность получить к вкладам сберегательные книжки взамен исписанных? В отделениях Сбербанка г. Новомосковска Тульской области утверждают, что якобы уже несколько месяцев бланки книжек им не доставляются! Но мы не хотим получать пластиковые карты взамен книжек. Если не будут выданы сберкнижки взамен исписанных (как это предусмотрено условиями вклада, где написано, что выдается именно сберкнижка, а не пластиковая карта или что-нибудь подобное), я и члены моей семьи выберем для обслуживания другой банк! Мы не будем иметь дело со Сбербанком, который решил сэкономить на бланках сберкнижек и попутно нарушает условия заключенного договора.

Заказывала в офисе изготовление пластиковых карт VISA. Очень понравилось обслуживание, девочки приветливые, видно что не первый день работают. Все подробно объяснили, не навязывали доп. услуг, что порадовало. Уникальное оформление офиса - еще одна причина, по которой хочется вернуться. Спасибо Сбербанку! Да, и приложение для айфона у Вас просто супер!

Как клиент банка, подавший документы на ипотеку плюс материнский капитал. Хочу выразить благодарность Ив-вой Дарье, работающей в УДО 9031/0635 в с. Новоселово Новоселовского района Красноярского края за отзывчивость. В любой момент, когда бы ей не позвонил с вопросами, все объяснит, разложит по полочкам. Никогда не откажет. У нас двойная сделка по ипотеке, и поэтому вопросы ей приходится задавать постоянно. Еще ни разу не слышала отказа. Сбербанку по-больше бы таких работников как Дарья. Прошу взять мой отзыв на заметку.

Здравствуйте! У меня кредитная карта Сбербанка. Подклчен к Сбербанку онлайн и мобильному банку. На днях обнаружил, что с моей кредитки списали 3000 и 2700 рублей в какой-то МТС, смс-оповещение мне не приходило.Пришел в банк, мне сказали: "А мы здесь при чем? Это все мошенники. Идите в полицию и пишите заявление, мы эту карту заблокируем и новую выпустим". Когда я спросил, а где вероятность, что мошенники при очередном поступлении денег на карту, снова их не украдут, в банке сказали,что такой вероятности нет. Хотите себя обезопасить, застрахуйте. В общем, пошел в полицию, написал заявление. Это было 17.02.2015. Тишина от наших полицейских и от сотрудников банка.Что мне делать? Почему я эти деньги дарить кому-то должен? И какова вероятность, что без сотрудников тут не обошлось?

Речь пойдёт и о методах и способах работы Сбербанка с должниками, и о тех непосредственных личностях, которые ими орудуют. Ибо сил моих больше нет.В 2005 году близкие мне люди рискнули подписать договор об открытии невозобновляемой кредитной линии с Тверским отделением Сбербанка России (далее – «Банк» на срок до 2020 года. Рискнули, ибо на момент оформления договора, не работали. В итоге условиями предоставления кредита стали, в том числе, оформление обеспечения по кредиту, поручительств физических лиц, залога жилого дома с земельным участком и квартиры в Москве – всего, что было нажито к тому моменту непосильным трудом. Вплоть до февраля 2008 года обязательства по погашению основного долга и начисляемых процентов (11% годовых) исполнялись в полной мере.В январе 2008 года, при возникновении первых финансовых трудностей, заемщик обратилась в Банк в целях внесудебного решения вопроса. Банк был уведомлен о возникших финансовых затруднениях заемщика, и о способах их решения – был заключен договор с риэлторами в целях обеспечения скорейшей продажи квартиры.Повторюсь, заемщик, как пенсионер по возрасту, уже на момент заключения Договора иных источников дохода, кроме заложенных объектов недвижимости не имела, о чем было доподлинно известно Банку на момент заключения Договора.бБанк, не рассмотрев возможности внесудебного урегулирования спора, в апреле 2008 года обратился в районный суд г. Москвы с требованиями досрочного погашения всей задолженности по Договору и обращения взыскания на все заложенное Заемщиком имущество. Собственно, с этого момента и началось мое знакомство с «лучшим банком на рынке».