140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При обращении к операторам ( отделение №7⁄0393 пр–т Гагарина, 180) посоветовали осуществить это через кассира, чего я сделать не могу, т. к. паспорт сейчас у паспортиста. В книге отзывов нет ни одной свободной страницы, чтобы сделать запись. Предыдущие записи, сделанные другими клиентами, такого же содержания. Наведите порядок!

Какой-то кошмар. Как можно работать со Сбербанком я вообще не понимаю. Меня угораздило взять там кредит. И начались сплошные косяки. Внесла в начале мая деньги на дебетовую карту, чтоб перевести на счет по погашению кредита. В системе случился какой-то глюк, деньги исчезли со счета карты, вроде бы как на погашение кредитной задолженности, но на счет так и не пришли... До сих пор, уже начало июня. Ушли в никуда. Но самое интересное, что после моего письменного заявление в отделение Сбербанка на Цветном Бульваре, никто не торопиться возвращать деньги назад, хотя и признали технический сбой. Дело передали в службу безопасности, звонят, выносят мозг ииии начисляют проценты за не оплаченный кредит. Подключила смс-оповещение, полный самый дорогой вариант. Деньги списываются за услугу - сообщения не приходят. Что за банк такой. Думаю придется идти в суд, чтоб вернуть свои деньги и добиться справедливости.

В недавнем времени хотел оформить кредит в сбербанке очень все печально, сначала просидел в очереди, потом девушка очень долго меня убеждала в том, что кредит без страховки взять нельзя, далее я позвонил в службу поддержки и даже после того как мне сказали, что можно отказаться от страховки, девушка сделала удивленное лицо и продолжала, словно прибывая в нирване, твердить, что нельзя так. В общем закончилось все тем, что нужно было привезти копию трудовой, на мой вопрос для чего, был дан ответ просто нужно. В итоге после потраченного почти целого дня времени вечером мне перезвонили и сказали извините, но у вас трудовой стаж не подходит нашим критериям, видимо о том для чего нужна копия трудовой книжки нужно было тоже звонить в службу поддержки - я бы не потерял 3 часа времени. Ну а о обещанных в рекламе процентных ставках и ставках в реальной ситуации я просто молчу. Очень большой и неповоротливый банк, при всем их желании и жестком отборе сотрудников получается все равно не очень хорошо. Я не зря сказал про то, что девушка постоянно говорила про страховку, просто мотивированна она не правильно не на то, чтобы клиент был доволен и не чувствовал себя одураченным, а на то чтобы всучить побольше доп. опций и побольше заработать сейчас, а что будет потом - это никому не интересно. Как я понимаю и руководству в том числе, раз они так мотивируют своих сотрудников.

Услуга мобильный банк подключена. Но после досрочного перевыпуска карты не могу совершить ни один интернет-платёж, получая сообщение с домена acs1.sbrf.ru: «К сожалению, нет данных для вашей аутентификации. Пожалуйста, получите новый список одноразовых паролей в банкомате или зарегистрируйтесь в системе мобильных банковских услуг». Техподдержка уверяет, что со стороны Сбербанка всё у меня подключено и работает, хотя пробовал оплатить уже через несколько разных процессингов. Кроме того, отказ в оплате я получаю именно с домена Сбербанка. Несколько звонков в службу поддержки ровным счётом ничего не дали. И что дальше делать - тоже непонятно. Номер карты **** **** **** 8608. [b]Администратор:[/b] Уточните, до перевыпуска такие проблемы возникали? [b]lion9:[/b] Нет, до перевыпуска карты никаких проблем не было. В Сбербанк онлайн в Графе Мобильный банк до сих пор отображается старая заблокированная карта.

Моя история с картой индивидуального дизайна как под копирку у всех, кто пытался и пытается получить карту с индивидуальным дизайном. Услуга не работает однозначно! Оставила на сайте заявку на данную карту 09 мая 2014 года. Смс-ки и уведомления о том принята ли заявка, понравился ли дизайн вообще не пришло. Я оставляю на сайте обращение с просьбой узнать судьбу моей заявки. Мне приходит ответ о том, что карта выпущена и направлена с отделение Сбербанка. Через 3 недели я прихожу в отделение - и конечно же, карты там не оказалось. Я снова оставила обращение на сайте с вопросом "а где же?", но на этот раз мне даже не удосужились ответить. И это Сбербанк! Ай-ай-ай. Если услуга не работает, зачем ее рекламировать??? Служба заботы о клиентах, позаботьтесь обо мне: выпустите мне карту с индивидуальным дизайном! Номер заявки 40594125 (ну мало ли).

Добрый вечер. В свои 86 лет получила сюрприз от Банка, которому всецело доверяла на протяжении многих лет. В 2011 году я оформляла постоянное поручение на автоматическое списание денежных средств в счет ЖКХ услуг. Вплоть до мая 2012 г. данное платежное поручение исполнялось исправно. В июне, снимая деньги, операционисты сообщили мне, что данное поручение более не будет действительно, т.к. банк перестал оказывать данную услугу. Деньги действительно перестали списываться и я самостоятельно стала оплачивать ЖКХ наличными. В мае месяце 2014 г. у меня возникла необходимость снять денежные средства с книжки. Каково же было мое изумление, когда мне сообщили доступную сумму. Она была значительно меньше. С 4-ой попытки сотрудники Банка приняли мою претензию. Сегодня получила ответ. Сбербанк извиняется передо мной за "сбой системы программного обеспечения с сентября 2012 г. до января 2014 г.". В результате Банк по собственной инициативе, в период с 24 января по 10 февраля ежедневно переводил мои ежемесячные платежи в ЖКХ. Таким образом у меня образовалась большая переплата. Для меня это огромная сумма. Что делать, будучи пенсионеркой, которой тяжело дойти до лестничной клетки, я не знаю... С уважением, Нина Александровна.

г. Москва, ул. Фабрициуса 18к2. 30.04.2014 подано 2 заявления (копии на руках) в указанном отделении сбера, принявший сотрудник - Р-ва Н.М. на отключение пакета мобильного банка на одной карте (5469****2731) и на подключение пакета мобильного банка на другой карте (5469****3555). Ни одно ни другое заявление не исполнено до сих пор. Для подключения пакета мобильного банка пришлось ещё раз обращаться на "горячую линию", тратить на это, как всегда более получаса, квалификация тех сотрудников всегда оставляет желать лучшего, для того, чтобы подключить пакет мобильного банка.Отключение мобильного банка по заявлению спустя более месяца так и не произошло. г. Москва, Новокосинская, 23. 18.04.2014 в Указанном отделении мной был заказан перевыпуск карты 4276****6199 в связи с хищением, указано место получения карты г. Москва, Новокосинская, 23. Спустя более месяца карта в отделение не поступила. На вопросы где карта, никто в отделении ничего пояснить не смог, предложив обратиться на "горячую линию", квалификация сотрудников которой почти всегда оставляет желать лучшего (любой мой вопрос - это минимум на 30 минут). Там (на горячей линии) мне пояснили, что карта направлена в г. Саратов по месту ведения счёта и предложили получить её именно там (да, это явно клиентоориентированный поход!) либо договориться (читать: написать очередное заявление) в отделении, в котором я писал заявление и планировал получать карту о том, чтобы эту карту направили в то место, где я её изначально хотел получить. Дальше - интереснее: 24.05.2014 я явился в отделение в Саратове по адресу г. Саратов, ул. Московская 152а по месту ведения счёта этой несчастной карты и, о чудо, конечно же в отделении карты не оказалось! Звонок на "горячую линию" сотрудником банка прояснил то, что моя несчастная карта уже в ... Нижнем Новгороде! Это финиш. Обратился на горячую линию с проблемой: ни в одном из логинов в сбербанк онлайн (у меня их 4 - Среднерусского, Поволжского и 2 Московского банка) не отображаются сведения о счёте карты ни по одной из моих карт. Проблема давнишняя и на моей памяти, уже много лет. Предложение оператора, отработавшего обращение, от 02.06.2014 - получите новый логин и пароль в банкомате и запросите баланс карты. Это финиш. На реплику о том, что это за несколько лет происходило неоднократно, однако счетов своих карт в сбербанк онлайне не видел НИКОГДА (в последние 2 месяца - раза 4 по разным картам были запрошены логины/пароли и балансы) я был послан куда подальше и мне было сказано, что вся информация для решения проблемы мне предоставлена. Работа с заявками в сбере просто потрясает - главная цель - закрыть заявку и написать/ответить любую ересь, лишь бы закрыть заявку и была хорошая статистика! За качество отработки заявок в сбере никто никогда не отвечает и, вероятно, никогда отвечать не будет. Днём раньше, при подаче обращения, мне было сказано другое - о том, что у меня не заключен договор банковского обслуживания и поэтому счета карт не отображаются. На что я возразил и предоставил номер (прочитал с копии свежего договора этот номер). В общем - лишь бы что ответить, что под руку подвернётся!

Я писал отзывы о «Сбербанке» чуть больше двух лет назад и больше года назад. По результатам сегодняшнего посещения офиса №9040/01912 по адресу: МО, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 43, пришло время написать третий отзыв. Итоги прошедшего года, проведенного в тесном сотрудничестве (именно сотрудничестве!) с данным филиалом «Сбербанка» без сбоев и проблем прошло: - четыре потребительских кредита; - три полных досрочных погашения потребительского кредита; - более 8 частичных досрочных погашений потребительских кредитов. Далее непосредственно отзыв. [B]Часть 1. [/B] [I]«Дела прошедшие и НЕсобственный опыт».[/I] Эта часть отзыва будет больше лирической и администрацией портала banki.ru засчитана не будет, однако есть о чем написать по итогам года. После получения крупного потребительского кредита в мае прошлого (2013) года, я перестал участвовать во взаимоотношениях моей жены и банков. Так что, когда она досрочно погасила большую часть тела долга и решила перекредитоваться на меньший срок, я поддержал, но в банк не ездил. Несмотря на сомнения Насти* в одобрении, кредит дали, т.е. все прошло успешно. Было это в августе-сентябре 2013 года. Далее, в ноябре 2013 года, возникли деньги, чтобы полностью погасить второй потребительский кредит. Решили не торопиться, чтобы не портить кредитную историю. В декабре 2013 года решили построить новый дом на участке, приобретенном с помощью первого кредита от «Сбербанка». «Загасили» последний «потреб» и начали думать. Участок с частью дома (выделенная доля, свой адрес) уже был полностью оформлен в собственность. Попробовали получить кредит под 14.5% годовых в отделении № 9040/01900, г. Ременское, ул. Михалевича, 39. Фокус не удался: менеджер (после 2-х часов ожидания в очереди) не стал даже смотреть документы на недвижимость. «Доли не кредитуем!» - весь ответ. В отделение на Красноармейской даже соваться не стали, помня прошлый негативный опыт. Во весь рост встал вопрос: «Куда податься?» Можно, конечно, перед Новым годом попробовать было и другие банки, но на семейном совете решили: сначала к Насте*. И все снова прошло «на ура». Жена отказалась от «персонального предложения» и запросила необходимую сумму по «Новогоднему предложению» под 16.5% годовых. Одобрили, и даже больше чем надо, о чем Настя* сообщила при мне около 19:30 предновогоднего декабрьского вечера. Дальше уже по накатанной. В январе 2014 получили, снимали частями, мелкими суммами, т.е. мое присутствие в банке не было необходимостью. И снова досрочные погашения у Насти*, все без сучка и задоринки, все списания четко в срок, новый график платежей сразу на руки, даже рассказать не о чем, все происходило как надо. За все время, с мая 2013 по май 2014 жена пробовала «изменить» Насте* с другими менеджерами отделения №9040/01912, но всегда оставалась неудовлетворенной. То долго, то объясняют плохо, то два раза приходится ходить. В общем, все не то. Были и положительные моменты: почему-то (до сих пор не знаем, почему) жена в какой-то момент стала ВИП-клиентом данного отделения, ее стала звать заведующая в свой стеклянный закуток. Потом перестала… В данном отделении быть ВИПом жене понравилось. На этом заканчиваются дела прошлого, и начинается суть отзыва: [B]Часть 2.[/B] [I]«Дела настоящие и собственный опыт»[/I] Сегодня, 5 июня мы зашли в отделение №9040/01912 около 18:40, чтобы полностью досрочно погасить «новогодний» кредит и частично закрыть второй потребительский кредит, взятый около 10 дней назад. Насти* за рабочим столом уже не было, но ее вызвали из подсобного помещения. Через 3-4 минуты она вышла одетая полностью в соответствии с дресс-кодом, хотя есть подозрение, что девушка уже собиралась домой. На часах было уже 18:45, отделение на вход посетителей уже закрыло, когда мы только объяснили цели визита. Через 20 минут мы вышли на улицу, полностью «закрыв» поставленные задачи. Когда в 19:00 (окончание работы отделения), жена спросила о возможности внести деньги, Настя* звонком попросила кассира (отдельная касса за стеклом для крупных сумм) задержаться. И сотрудница кассы задержалась еще на 3 минуты, после окончания рабочего времени! (Пишу, и сомневаюсь в собственных словах. Вспоминаю: точно, было!) Пока жена вносила деньги, я успел получить короткую, но емкую консультацию, относительно кредитных карт. Настя* не послала меня куда подальше, даже после окончания рабочего времени. В 19:05 мы, улыбаясь, последними вышли из вышеописанного отделения. С учетом того, что полностью досрочногасить потребительские кредиты в «Сбербанке» можно теперь в любой день, мы сэкономили несколько рублей. Платеж по второму кредиту тоже был произведен, и должен списаться в «свой день», теперь нет необходимости ездить в банк более 1.5 месяцев. В общем, вечер на позитиве, только приятные пустяки. [B]Часть 3.[/B] [I]«Прошел год. Выводы и итоги».[/I] Ругаюсь на себя, опять написал почти 5000 знаков, хотя, если писать только суть, мог обойтись в 10 раз меньшим. Но не умею, если есть о чем писать – то распишу. Ныне «Сбербанк» в моих глазах очень разнообразен. От «бесполезных» отделений в г. Раменское на ул. Михалевича и ул. Краноармейской, до «суперотделения» на Чугунова, в котором даже кассиры задерживаются, чтоб обслужить припозднившегося клиента. Было еще много моментов в обслуживании (от негативных до радостных): Виза Голд с бесплатным обслуживанием; начисленный «левый» овердрафт, который потом был отменен, после претензии на горячей линии; непонятный интернет-банк, который бесил поначалу, но стерпелось-слюбилось. Т.е. все как у всех: радости и печали, взлеты и падения. Но большую часть года мы обслуживались в отделении №9040/01912, и прошу ему (отделению) поставить «5», как по итогам годового обслуживания, так и по сегодняшнему визиту. PS: Мы «свое» отделение «Сбербанка» выбрали. Обидно, что не можем прийти в ближайшее, как в «свое». «Масштабные преобразования, призванные улучшить, углУбить и расширить…» (см. ответы представителя Банка к моим предыдущим отзывам) свершились в отдельно взятом отделении. Но «Сбербанк» должен продолжать развиваться и способствовать развитию собственного персонала. Почему бы, например Насте*, не стать тренером по г. Раменское МО, чтоб она научила кредитных менеджеров не лениться и внимательно читать документы? Или дело в заведующей отделением, которая умеет подбирать персонал? Или был проведен грамотный коучинг конкретно в этом отделении? Как ни крути, у меня сегодня была уверенность, что я побывал в «СберБАНКЕ», а не в старом совковом «Сбере». PPS: В отзыве контактные данные жены, она клиент этого отделения. [I]*Настя. Анастасия Ан-ва, кредитный специалист отделения №9040/01912, МО, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 43[/I]

Я писал отзывы о «Сбербанке» чуть больше двух лет назад и больше года назад. По результатам сегодняшнего посещения офиса №9040/01912 по адресу: МО, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 43, пришло время написать третий отзыв.Итоги прошедшего года, проведенного в тесном сотрудничестве (именно сотрудничестве!) с данным филиалом «Сбербанка» без сбоев и проблем прошло:- четыре потребительских кредита;- три полных досрочных погашения потребительского кредита;- более 8 частичных досрочных погашений потребительских кредитов.Далее непосредственно отзыв. Часть 1. «Дела прошедшие и НЕсобственный опыт».Эта часть отзыва будет больше лирической и администрацией портала banki.ru засчитана не будет, однако есть о чем написать по итогам года.После получения крупного потребительского кредита в мае прошлого (2013) года, я перестал участвовать во взаимоотношениях моей жены и банков. Так что, когда она досрочно погасила большую часть тела долга и решила перекредитоваться на меньший срок, я поддержал, но в банк не ездил. Несмотря на сомнения Насти* в одобрении, кредит дали, т.е. все прошло успешно. Было это в августе-сентябре 2013 года.Далее, в ноябре 2013 года, возникли деньги, чтобы полностью погасить второй потребительский кредит. Решили не торопиться, чтобы не портить кредитную историю.В декабре 2013 года решили построить новый дом на участке, приобретенном с помощью первого кредита от «Сбербанка». «Загасили» последний «потреб» и начали думать. Участок с частью дома (выделенная доля, свой адрес) уже был полностью оформлен в собственность. Попробовали получить кредит под 14.5% годовых в отделении № 9040/01900, г. Ременское, ул. Михалевича, 39. Фокус не удался: менеджер (после 2-х часов ожидания в очереди) не стал даже смотреть документы на недвижимость. «Доли не кредитуем!» - весь ответ. В отделение на Красноармейской даже соваться не стали, помня прошлый негативный опыт. Во весь рост встал вопрос: «Куда податься?» Можно, конечно, перед Новым годом попробовать было и другие банки, но на семейном совете решили: сначала к Насте*. И все снова прошло «на ура». Жена отказалась от «персонального предложения» и запросила необходимую сумму по «Новогоднему предложению» под 16.5% годовых. Одобрили, и даже больше чем надо, о чем Настя* сообщила при мне около 19:30 предновогоднего декабрьского вечера. Дальше уже по накатанной. В январе 2014 получили, снимали частями, мелкими суммами, т.е. мое присутствие в банке не было необходимостью. И снова досрочные погашения у Насти*, все без сучка и задоринки, все списания четко в срок, новый график платежей сразу на руки, даже рассказать не о чем, все происходило как надо.За все время, с мая 2013 по май 2014 жена пробовала «изменить» Насте* с другими менеджерами отделения №9040/01912, но всегда оставалась неудовлетворенной. То долго, то объясняют плохо, то два раза приходится ходить. В общем, все не то. Были и положительные моменты: почему-то (до сих пор не знаем, почему) жена в какой-то момент стала ВИП-клиентом данного отделения, ее стала звать заведующая в свой стеклянный закуток. Потом перестала… В данном отделении быть ВИПом жене понравилось. На этом заканчиваются дела прошлого, и начинается суть отзыва:Часть 2.«Дела настоящие и собственный опыт»Сегодня, 5 июня мы зашли в отделение №9040/01912 около 18:40, чтобы полностью досрочно погасить «новогодний» кредит и частично закрыть второй потребительский кредит, взятый около 10 дней назад. Насти* за рабочим столом уже не было, но ее вызвали из подсобного помещения. Через 3-4 минуты она вышла одетая полностью в соответствии с дресс-кодом, хотя есть подозрение, что девушка уже собиралась домой. На часах было уже 18:45, отделение на вход посетителей уже закрыло, когда мы только объяснили цели визита. Через 20 минут мы вышли на улицу, полностью «закрыв» поставленные задачи. Когда в 19:00 (окончание работы отделения), жена спросила о возможности внести деньги, Настя* звонком попросила кассира (отдельная касса за стеклом для крупных сумм) задержаться. И сотрудница кассы задержалась еще на 3 минуты, после окончания рабочего времени! (Пишу, и сомневаюсь в собственных словах. Вспоминаю: точно, было!) Пока жена вносила деньги, я успел получить короткую, но емкую консультацию, относительно кредитных карт. Настя* не послала меня куда подальше, даже после окончания рабочего времени.В 19:05 мы, улыбаясь, последними вышли из вышеописанного отделения. С учетом того, что полностью досрочногасить потребительские кредиты в «Сбербанке» можно теперь в любой день, мы сэкономили несколько рублей. Платеж по второму кредиту тоже был произведен, и должен списаться в «свой день», теперь нет необходимости ездить в банк более 1.5 месяцев. В общем, вечер на позитиве, только приятные пустяки.Часть 3.«Прошел год. Выводы и итоги».Ругаюсь на себя, опять написал почти 5000 знаков, хотя, если писать только суть, мог обойтись в 10 раз меньшим. Но не умею, если есть о чем писать – то распишу. Ныне «Сбербанк» в моих глазах очень разнообразен. От «бесполезных» отделений в г. Раменское на ул. Михалевича и ул. Краноармейской, до «суперотделения» на Чугунова, в котором даже кассиры задерживаются, чтоб обслужить припозднившегося клиента.Было еще много моментов в обслуживании (от негативных до радостных): Виза Голд с бесплатным обслуживанием; начисленный «левый» овердрафт, который потом был отменен, после претензии на горячей линии; непонятный интернет-банк, который бесил поначалу, но стерпелось-слюбилось. Т.е. все как у всех: радости и печали, взлеты и падения. Но большую часть года мы обслуживались в отделении №9040/01912, и прошу ему (отделению) поставить «5», как по итогам годового обслуживания, так и по сегодняшнему визиту.PS: Мы «свое» отделение «Сбербанка» выбрали. Обидно, что не можем прийти в ближайшее, как в «свое». «Масштабные преобразования, призванные улучшить, углУбить и расширить…» (см. ответы представителя Банка к моим предыдущим отзывам) свершились в отдельно взятом отделении. Но «Сбербанк» должен продолжать развиваться и способствовать развитию собственного персонала. Почему бы, например Насте*, не стать тренером по г. Раменское МО, чтоб она научила кредитных менеджеров не лениться и внимательно читать документы? Или дело в заведующей отделением, которая умеет подбирать персонал? Или был проведен грамотный коучинг конкретно в этом отделении? Как ни крути, у меня сегодня была уверенность, что я побывал в «СберБАНКЕ», а не в старом совковом «Сбере».PPS: В отзыве контактные данные жены, она клиент этого отделения.*Настя. Анастасия Ан-ва, кредитный специалист отделения №9040/01912, МО, г. Раменское, ул. Чугунова, д. 43

28.02.2014 в Санкт-Петербурге, Мной был взят потребительский кредит на сумму в 1 500 000 рублей. Брошюра гласила, что я могу гасить кредит в любой день и в любом отделении Сбербанка России. Я регулярно вносил ежемесячные платежи, но настал момент, когда я решил погасить кредит досрочно. Я пришел в отделении внес деньги на свой счет и попросил сделать частичное погашение кредита. Но мне отказали сказав, что это делается только в дату платежа. Позвонив в справочную по телефону 8-800-555 55 50 девушка сказала, что данное действие возможно при написании дополнительного соглашения, так как мой договор не предусматривает погашения в любой день, а только в дату платежа. Больше трех часов сотрудник Сбербанка вместе с начальником отделения пытались найти такое дополнительное соглашение, но это оказалось безуспешно. Я предложил что может если нет возможности частично закрыть кредит, давайте закроем его полностью. Но это без дополнительного соглашения сделать оказалось невозможно. Поэтому мне осталось только написать официальную претензию в отделении. Прошу помочь решить данный вопрос так как мне не хотелось бы переплачивать за кредит лишние 35 000 рублей, а также сообщить сотрудникам 233 отделения Сенная площадь дом 5, где взять то самое дополнительное соглашение. Плохо для такого большого банка, не удалось его повернуть лицом к клиенту. Спасибо, [IMG]https://www.banki.ru/bitrix/components/bitrix/forum.interface/show_file.php?fid=273548[/IMG] [IMG]https://www.banki.ru/bitrix/components/bitrix/forum.interface/show_file.php?fid=273549[/IMG]

ЗА ЭТО ВРЕМЯ МОЖНО И НОГИ С ГОЛОДА ПРОТЯНУТЬ, ЧЕМ ЭТО МОЖНО ОБЪЯСНИТЬ И КОМУ ЖАЛОВАТЬСЯ НА ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ?

Добрый день. Сегодня зашла в новое отделение около метро Бабушкинская. Мне нужно было узнать по поводу кредита. Взяла номерочек, на котором было время написано 18:44. Сидела долго, пока не поняла, что народу уже никого практически нет, а я как сидела так и сижу. Подошла к администратору зала и задала вопрос, когда меня наконец вызовут, т.к. время было уже 19:30, на что администратор сказала, что по вопросам кредита консультирует менеджер, а его рабочее время закончилось в 19:00. Дальше больше... меня спросила администратор хочу ли я уже оформить или просто проконсультироваться, я отвели, что мне нужна консультация. Девушка сказала, что в сбербанке процентная ставка сейчас от 14,99%, на мой вопрос, а можно ли узнать поконкретней и рассчитать, мне объяснили, что вам в никто не ответит на такой вопрос в банке. Это просто смешно! Мне вручили 2 рекламки и предложили прийти на следующий день, причем опять видимо просидеть столько же времени и уйти ни с чем, так как график работы у меня одинаковый. А записать меня на прием даже никто и не пытался. Вот так дорожит своими клиентами наш замечательный банк! К счастью существует сарафанное радио и я уж постараюсь всем своим знакомым подробно рассказать про наше новое шикарное отделение!

Сбербанк неожиданно удивил на днях. Сделал через Сбербанк Онлайн перевод в другой банк на сумму свыше 50 000 руб. Подтвердил по смс. Возникает сообщение, что требуется дополнительное подтверждение через Колл-Центр. Звоню. Еще раз представляюсь, называю номер карты, дату рождения. Просят кодовое слово. С уверенностью называю. Говорят неправильно. Допустим, за много лет слово мог забыть. Иду в офис Сбербанка. Пишу заявление. Слово меняют. Снова делаю перевод через Сбербанк онлайн и снова требуется подтверждение через Колл-центр. Называю все данные. И в конце: кодовое слово. Называю то, что указал несколько дней назад в офисе. Оператор с полной уверенностью заявляет, что слово неверное. С оператором составили претензию за номером 002204-2014-147955. Теперь мне говорят, что разбирательство по их же ошибке займет 10-25 дней. Получается, что мои деньги зависли в этом банке почти на полтора месяца! Самый совковый банк из всех. Бегите.

г. Краснодар, Краснодарское отделение № 8619. Договор со Сбербанком на обслуживание с 2010г. На тот момент заключали через сотрудника Ш-да А., все было нормально, перечисление денежных средств вовремя, всегда отвечал на звонки, дополнительные терминалы - всегда и сколько нужно, сверка по платежам в течение недели, без письменных запросов. Спасибо ему большое, здоровья и счастья. Вот же повезло тому учреждению, в котором он работает на данный момент. И вот наступил 2013 г.. . Сверка с мольбами и напоминаниями, но присылали по электронной почте, если терминал вышел из строя нужно очень постараться, потратить нервы, чтобы исправили.2014 г., ситуация стала еще хуже. Чтобы исправить ошибку терминала, нужно ждать от 3-х дней, тем более, что терминал не работает из-за сбоя в системе банка (обновление программного обеспечения, по словам специалиста, который обслуживает терминалы). В свете вышедшего закона, тем более, что с 01.01.2015 г., предприятие будет нести и материальную ответственность, при отказе покупателю оплатить услугу пластиковой картой, мне эта ситуация не нравиться.Накануне, сделали заказ на установку третьего терминала, потому как два не справляются. Платежей много, хотя суммы небольшие, но терминалы не простаивают. На следующей неделе. Хорошо! Ждем! В итоге: один из терминалов показал ошибку, не работает - 5 дней, второй - 5 дней. Суета, нервы, прекрасно поработали, покупатели, злятся, отказываются от покупок, теперь знают, что можно обратиться в Роспотребнадзор. На данный момент третий терминал не поставили, ссылаясь на то, что % обслуживания зависит от количества терминалов на точке.PS: Заявку на дополнительный терминал я отправил, в понедельник 14.04.14 инженер произведет установку. В дальнейшем все вопросы можно направлять указанному менеджеру.Спасибо!-------------------------------Отправлено из мобильной Почты X среда, 09 апреля 2014г., 15:48 +0400 от Елена Вам тоже спасибо.Сверка с мольбами и напоминаниями, теперь присылают только через запросы в письменном виде. Отправлен запрос по электронной почте 27.05.2014 г., на данный момент «воз и ныне там». Устно прокомментировали ситуацию: Питер в ручную набирает, поэтому так долго. P.S.: Хорошо, что не пишет гусиными перьями.Просили сверку на бумаге - не даем. Дубликат документов, через письменный запрос, но устно сотрудник Дмитрий М., сказал, что некогда искать, дал свою корпоративную электронную почту, запрос выслан, ответа нет. Правда, прислали новое доп. соглашение на понижение %, но мне нужен прошлый документ, который мне не отдали. Дошло до смешного, дайте акт приема передачи оборудования, ваше же оборудование у нас без документов, не дают, про сертификат на оборудование- молчу, год точно уйдет, чтобы выпросить.Дайте, пожалуйста, мне сверку за период, указанный в письменном запросе, мне срочно нужно проверить все платежи этого года, запросы вышлю по почте с описью, в том числе и письмо о расторжении договора. Больше у меня нет ни желания, ни времени звонить, просить, то, что по договору и закону, должно предоставляться компании бесплатно и в разумные сроки. Почему-то сотрудники не присылают письменные ответы на запросы от компании. Мне даже не могут сказать, кому мне передать лично запросы, как можно отрегулировать получение сверки автоматически, желательно в письменном виде, не штурмовать же Сбербанк, просить на проходной кого - то вызвать. Тем более, что дозвониться - это проблема. По почте, это очень долго, 21 век на дворе. Обычно в компаниях, учреждениях есть канцелярии, отделы, в Сбербанке - это тайна. Недавно имела дело с ИП без офиса и сотрудников, пришлось отсылать документы по почте, но Сбербанк не ИП, не интернет-магазин «без рода и племени». Вот это обслуживание... На первый взгляд все это мелочи, но такие мелочи обычно приводят к крупным последствиям.Есть и другие банки в России, которые предлагают такой же процент за обслуживание и условия обслуживания получше. Возникал вопрос, почему гипермаркеты Краснодара, меняют Сбербанк на другие банки. Вот и ответ. С уважением, Елена.

ОТПРАВЛЯЛА ДЕНЬГИ С ТЕЛЕФОНА В 2 МЕСТА. Первое ТСЖ Позитив Ивангород и второе БТИ Санкт-Петербурга. На телефоне дает выбрать только название организации, а ИНН и счет не дает выбирать. Я отправила в ТСЖ Позитив 10 000 рублей, они не получили и я зашла в телефон посмотреть, куда деньги ушли. После оплаты появляется и ИНН фирмы и счет, там Сибирский филиал сбербанка. Пошла, написала заявление на розыск денег и еще заодно на платеж БТИ, т.к. в телефоне только по названию можно платить. Одно мое заявление рассмотрели, которое в БТИ. Деньги 6000 ушли в Чебоксары вместо Санкт-Петербурга, и мне сказано, что сбербанк передо мной все свои функции выполнил. Езжайте в Чебоксары и разбирайтесь. Как я понимаю с 10 тыс. придет тот же ответ.И вот что мне делать? У меня 3 детей и для меня 16 тыс. это большие деньги, я должна летать по всей стране, потому что деньги ушли не туда? Из-за недоработок программы сбербанка. ведь я когда платила и не думала, что такое вообще может быть. Я в большой печали, не знаю что делать дальше. Еще в БТИ я платила 27.05.14 и через 20 минут написала о возврате денег, в ответе мне написали, что их перевели 28.05.14... на следующий день после моего заявления...

17.05.2014 г., за месяц до окончания срока действия, моя Visa classic вышла из строя (банкоматы карту выплевывали обратно не считывая данных). Я зашел в ближайшее отделение на Б. Козихинском 14 (Доп. офис №9038/01072) - сдал карту. Девушка-операционистка оформила заявление на перевыпуск; уточнил, что получить карту хочу в этом же отделении. Вернулся через 2 недели - передо мной извинились и сказали, что карта по ошибке отправлена в отделение на ул. Айвазовского, сказали "такое бывает" и "придется вам ехать туда". В один из дней, слинял с работы, отмахал 15 км. на авто и приехал на Айвазовского за картой. Однако мне "повезло" - сервис активации карт в это время у них не работал - попросили приехать в другой день (полтора часа рабочего времени коту под хвост). Оставил заявление в Книге отзывов (зарегистрировано за номером 000107-2014-060586). Через день-два мне звонила управляющая отделением - извинилась и просила приехать за картой еще раз, так как другого варианта мне ее получить нет. 05.06.2014 г. приехал после работы в доп. офис на Айвазовского (снова 15 км. в одну сторону в час-пик по пробкам). Однако, при введении пин-кода для регистрации новой карты опять всплывала ошибка. :o После подключения другого сотрудника банка к процессу установления причин - мне сообщили, что новая карта заблокирована. Предположили, что при сдаче старой карты в отделении №9038/01072, была сделана блокировка с формулировкой "карта сдана в банк", вполне вероятно, что в этот момент в отделении на Айвазовского уже лежала перевыпущенная карта с таким же номером, которая тоже при этом заблокировалась. Но по заявлению о перевыпуске карта при этом перевыпущена не была! Замечу, что в личном кабинете Сбербанк-ОнЛайн карта действительна, срок действия увеличился до 17 года и по ней можно совершать операции списания и зачисления денег... - Как и где мне получить свою перевыпущенную карту, чтобы при этом сохранился ее номер, банковский счет и привязанные к карте автоплатежи за квартплату, электричество и телефон; чтобы получил я ее в отделении 01072, а не за 20 км от дома?! Что для этого нужно сделать? Куда бежать?.. - Почему при приеме старой карты сотрудники банка не проверяют, выпущена ли уже новая карта на замену? Карту разве перевыпускают за 1,5 месяца до окончания срока действия? - Почему не отрабатываются заявки по перевыпуску карты, если они заведены сотрудниками банка?! (Вопросы: "Почему не работает система активации банковских карт?" и "Кто компенсирует потраченное впустую личное и рабочее время?" - можем оставить за скобками - ответ на них очевиден: Не работает, потому что криво реализовано; а на время клиентов большим банкам плевать "одним больше / одним меньше"!)

27.09.2011 в филиале 8615/0169 взяла ипотеку, почти 2,5 года при оплате не возникало никаких проблем, до того момента, пока не внесла частично-досрочный платеж на немалую сумму. Списание суммы происходит 3 числа каждого месяца. Внесла на сбер. книжку 16 апреля 2014, а график платежей оформила только 18 апреля и 05.05.14 сумма должна была списаться, когда в очередной раз пришла частично-досрочно оплачивать 02.06.14 сотрудник банка объявил, что у меня задолженность и пеня в размере около 50 000 рублей, как выяснилось, что не удалена форма № 190 «длительное платежное поручение» Сбербанка РФ, необходима для проведения автоматических ежемесячных одинаковых платежей, а администратор просто убила меня фразой, что я должна погасить пеню, а после устранения технической ошибки банк мне ее вернет, а менеджер оформлявший ипотеку добавила, что я сама при внесении суммы должна была уведомить сотрудника о данной форме № 190. Я в шоке от происходящем. Мало того, что меня не уведомили смс-уведомлением о образовавшейся задолженности, испортили мою кредитную историю и еще и я же осталась виноватой. В филиале 8615/0171 что на Молодежном,9 сотрудник произвел списание подвисшей суммы и помог составить претензию. Пока никакого решения со стороны банка нет и теперь Сбербанку совсем нет никакого доверия.

29.05. в Центральном отделении г. Железнодорожный М.О. подал заявление на кредитную карту, сказали, что через пару дней позвонят и скажут результат. Сегодня 05.06. Результат так никто и не сообщил, дозвонится в отделение не могу, в колл-центре посылают в отделение, где подавал. Я приходил в отделение два раза, но там были большие очереди и я уходил (обещали же позвонить!!!). Прошу сообщить о принятом решение, если трудно звонить и сообщать результат, так присылайте смс!!!.

Хочу выразить благодарность работникам Сбербанка за открытие расчётного счёта. Очень понравилась скорость обслуживания, минимальный пакет документов, всё автоматизировано (даже на карточке остаётся просто поставить печать. В других банках заставляли заполнять её от руки). После открытия показали и объяснили как пользоваться интернет-банком. Рекомендую.Администратор: Уточните какова длительность вашего обслуживания? Какие документы вы предоставляли? Поясните, была ли оформлена карточка с подписями и оттиском печати? Если была, по расскажите где и когда?ministrator: Предоставлял ИНН,ОГРН и паспорт. Утром пришёл - сняли копии с документов, а после обеда подписал договор и оплатил стоимость открытия. В общей сложности минут 15-20.Карточка была оформлена. Во время подписания договора. На карточке все мои данные уже были напечатаны. Осталось поставить роспись и печать (до этого, открывая счёт в двух других банках приходилось по несколько раз переписывать эти карточки из-за помарок, ошибок и т.д.).

Звонок на горячую линию тоже не помог. С клиентами по телефону банк не общается. Очень жаль что создают людям такие неудобства.