136 317 отзывов о банке «Сбербанк»

Давно и сознательно не пользовался услугами Сбербанка, ибо многоразовый предыдущий опыт эффективно отбил желание посещать его отделения, складывалось впечатление что сервис и атмосфера в нём бережно сохранялись с 80-х годов прошлого века. Но жизнь заставила и пришлось смириться - произвести несколько визитов.1. Сначала посетил одно, как оказалось, супер-иновационное отделение (2-й Южнопортовый проезд). Впечатления от дизайна, внешнего вида сотрудниц, кол-ва электронных гаджетов и т.п. - очень хорошие (их много, все новые и красивые), но, к сожалению, очень напоминает "Потёмкинские деревни", ибо парковки практически нет, машинами заставлена проезжая часть, электронная очередь не работает (поэтому пришлось стоять в живой), посетителей человек 7 и из всех окон работает только одно (поэтому пришлось потерять 30 минут). Вывод - деревня, как есть. Возможно, мне не повезло, пришёл оплатить квитанцию не в нужное время (9-00).2. Во второй раз вынужден был явить свой облик данному учреждению с целью тестирования системы страхования вкладов (Мультибанк, в котором был депозит, развалился, АСВ назначило Сбер в качестве агента). Поехал в другое отделение на 6-й Кожуховской (т.к. первого не оказалось не только в списке на сайте АСВ, но и на сайте Сбербанка его не существовало, хотя в природе есть). Это отделение так же оформлено на приличном Европейском уровне и сотрудницы не менее симпатичны, но работает электронная очередь и много окон принимающих граждан, поэтому большое кол-во посетителей более 10-15 минут не задерживается, что для Сбера огромное достижение! Передо мной было 2 человека с аналогичной операцией, ждал 30 минут, обслужили меня за 15 минут и даже выдали деньги сразу, хотя сумма была большая и предложили сначала зайти через пару дней, но потом согласились выплатить почти половину и самостоятельно (без моих просьб) сообщили об имеющейся возможности в этот же день посетить любое другое отделение с целью получения оставшейся части суммы.Просто молодцы топ-менеджеры банка, до сих пор не верю, что им всего за год удалось сделать из "совковой конторы" хороший банк при наличии бесперебойного процесса обслуживания огромного кол-ва посетителей.

Итак, я один из тех лохов (а может и не лохов), у кого был вклад в Мультибанке.Вчера АСВ опубликовал список отделений Сбербанка, которые будут выплачивать вклады. Я выбрал удобный мне - это отделение 9038/107 (Москва, ул. Серпуховский вал, 5).Вчера же утром я туда позвонил, спросил, будут ли они выплачивать сразу или как по закону, через несколько дней. Мне ответили, что если данные совпадут с базой, то сразу. После чего я попросил заказать для меня наличные в кассу, так как у меня максимальная сумма. Сотрудники банка без проблем записали мои ФИО и сумму. Это уже меня приятно поразило.Сегодня я приехал одновременно с инкассаторами. Отдал паспорт и заявление. Было понятно, что делают они это первый раз, но, несмотря на то, что паспорт у меня не гражданина РФ, меня без особых проблем нашли в базе, распечатали мне кучу справок и отдали деньги наличными. Всего около 40 минут, без очередей, я был первый по выплатам, еще мужчина подошел чуть позже и стал ждать, пока закончат со мной.В общем, я приятно удивлен, что все быстро и хорошо.Я знаю, что эти отзывы читает руководство Сбера, или, по крайней мере, руководство отдела обслуживания физ. лиц (не знаю структуры Сбера), поэтому предлагаю Вам сотрудников поощрить. Я общался с Юлией Михайловной, но занималось мною несколько человек.Для АСВ - можете и впредь выбирать Сбер, так как на форуме писали про огромные очереди в первые дни выплаты компенсаций, а тут ничего подобного не было.

В продолжение этой историиНапомню, что у меня изменился мобильный номер, и я хочу поменять номер для sms оповещений (услуга "мобильный банк").Как сообщили мне в прошлый раз, подключить мой новый номер в качестве второго можно в любом банкомате. Как оказалось по факту, меню Мобильный банк доступно примерно на половине тех банкоматов, которыми я пользуюсь. Увы, при попытке подключения выдаёт сообщение, что карта недействительна. Спасибо хотя бы на том, что карту отдаёт обратно.Пришлось съездить в отделение, где выпускалась моя карта, и написать заявление от отключении предыдущего номера, после чего, как мне было сказано, новый номер всё-таки можно будет подключить в банкомате по истечению трёх дней.Прошли три дня, банкомат выдаёт всё ту же ошибку - карта недействительна.Три раза дозванивался сегодня до Сбербанка, меня обещали перевести на оператора, а потом звучало сообщение, что сейчас мне не могут ответить, и чтобы я перезвонил позже, и вешали трубку.Спасибо за "отличный" телефонный сервис!Спасибо за "отличный" сервис банкоматов!Спасибо за "отличные" очереди в ваших отделениях!Всё это так ностальгично! Все сопутствующие сведения, необходимые для проверки достоверности сообщаемой мной информации привожу в графе "Информация, необходимая для проверки отзыва".Как обычно, я не настаиваю на частном решении моей проблемы, а наоборот, на системном.Простые, чисто технические пожелания:Почините ваши банкоматы, чтобы Мобильный банк не выдавал ошибки.Добавьте меню Мобильный банк во ВСЕ банкоматы и терминалы оплаты.Добавьте возможность оповещений на второй номер.Добавьте возможность удалять/менять услугу Мобильный банк по телефону.Не вешайте трубку звонящих вам клиентов, держите их на линии.Сложные пожелания, скорее как крик души:Открывайте отделения вовремя.Открывайте сразу несколько окошек в отделениях, чтобы не было вопиющих очередей в течении всего дня.С неуважением к вашему банку,рассерженный клиент.От администратора: Может быть, проблемы в самой карте? Кроме как в описанной Вами ситуации, сбоев при транзакциях не было? Какого числа и в каком отделении писали заявление об отключении предыдущего номера? Во сколько звонили в банк 24 марта?От автора: Никаких других проблем с картой нет, деньги в тех же банкоматах снимаются. В банк звонил в 9-30, 10-00 и 10-30. Число назвать затрудняюсь, ориентировочно 15 марта. Отделение то же, где выпускалась карта: Северо-Западный Банк Сбербанка России, Петроградское Отделение № 1879, Дополнительный Офис № 1879/01103 д. 57/15, литера А, пом. 12-Н, В. О., Большой просп., город Санкт-Петербург, Россия, 199178 +7 812 321-32-84 ‎

нужно следуещее. квартиру страховать в пользу банка каждый год, на 500т.р. за двадцать лет набегает аж 900т.р. и мараторий на преждевременное погашение на определенный срок, платить равными долями т.е. раньше было начисление на остаточную сумму, а теперь взятая суммаберется за основы и не важно что ты заплатил половину или больше.

Пару дней назад взял 600 000 руб. на 60 месяцев под около 19% в отделении на Преображенке. В бумагах средний процент написан (точно не помню, около 21%). Хорошо… откуда такое - понятно, но в графике платежей итоговая сумма платы за кредит более 320 000. Итого к возврату 600 000 + 320 000. Более 900 000, что далеко не около 21%, а целых 55! Отчего такое? Или график платежей составлен неверно и почему написано, что итоговый процент около 21, а на деле 55? Жду комментариев. Как такое может быть или может ошибка в графике платежей?.. Когда подписал все, показалось, что плата за кредит 90 тыр., а не 900. Недосмотрел.

Я имею социальную эл.карту Сбербанка России, выданную Поволжским банком Сбербанка России Дополнительный офис № 8621⁄0400 Волгоградская обл., Городищенский пгт, на которую мне перечисляют пенсию (ветеранскую). Сейчас я проживаю в г. Краснодаре. В связи с тем, что карта мною была утеряна, 30.12.2010 г. я написал заявление в Сбербанке г. Краснодара на восстановление карты и одновременно подал заявку на снятие денежных средств без карты, и началась волокита, которая тянется по настоящее время. По вине работников Городищенского Сбербанка, карту я еще не получил и неизвестно когда получу, а деньги по заявке я получил в конце февраля по не компетентности работников Городищенского Сбербанка, которые не умеют принять факс, не говоря об электронной почте. При мне отправляют из Краснодара, звоню им – говорят ничего не пришло, ничего не получали. Так как карту до сих пор не получил, 21.03.2011г. написал опять заявку на снятие денежных средств. При мне отправили по электронной почте и по факсу, позвонил в Городище, сказали что ничего не получили. 22.03.11. утром опять позвонил в Городище – не отвечал ни один телефон 8(861)68 5–26–96,5–26–97,5–23–94) в течении 2 часов, попросил свою мать им дозвониться, а сам поехал в Сбербанк г. Краснодара (филиал 8619⁄090). Когда мать дозвонилась и спросила о поступлении, опять ответили отказом, она попросила телефон управляющего отделением, ей дали телефон какой–то неизвестной квартиры. Работники Краснодарского Сбербанка по моей просьбе связались с Городищенским Сбербанком, чтобы предупредить, об очередной отправке факса, но когда стали передавать они не смогли принять. Прошу разобраться в моей ситуации и принять меры. Почти вся моя пенсия, которую я должен получить ушла на междугородние переговоры.
Сколько меня еще будут унижать Ваши работники?
С уважением Пономарев В.В.

Здравствуйте! Наша организация дружит с вашим банком (точнее с его отделением в г. Видное Московская область, отд. 7814) уже почти 3 года. Всегда довольны вашим сервисом, операционный отдел по обслуживанию клиентов работает на 10 баллов! Никаких нареканий к ним нет...Но как только у нас возникает проблема с техническим обслуживанием Банк-клиента (установлен с 2009 г.), начинается сумасшедший дом! Самая главная проблема - ОТДЕЛ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ БАНК-КЛИЕНТА (IT-отдел, кажется, так у вас он называется). НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ! Я это уже пытаюсь сделать 5 ДЕНЬ! Вчера (22.03.11 г.) я дозвонилась в центральный отдел по тех. помощи клиентов М.О., тел. 8 (495) 781-1418, где мне на мой вопрос по замене КЛЮЧЕЙ ЭЦП вашего банка, ответить никто не смог! Сославшись на занятость всех операторов и "прослушивание ВАШЕГО телефона", меня попросили оставить мой номер телефона и сказали, что перезвонят (жаль, что я не спросила человека, который со мной разговаривал)... Ну, вот я сижу и жду, а прошли уже сутки... Как следствие, мы несем УБЫТКИ! П/п не отправляются, постоянно ездить в Банк у нас нет возможности, мы для этого Банк-Клиент поставили! Нервы мои на пределе...Решение вижу только одно, переходить в другой банк, чем сейчас и начинаю заниматься! А СБЕРБАНК РОССИИ, из-за такого обслуживания, потеряете всех своих клиентов... Своим друзьям-организациям ни за что не посоветую открывать р/с в вашем отделении... Удачи Вам.

Здравствуйте! Наша организация дружит с вашим банком (точнее с его отделением в г. Видное Московская область, отд. 7814) уже почти 3 года. Всегда довольны вашим сервисом, операционный отдел по обслуживанию клиентов работает на 10 баллов! Никаких нареканий к ним нет...Но как только у нас возникает проблема с техническим обслуживанием Банк-клиента (установлен с 2009 г.), начинается сумасшедший дом! Самая главная проблема - ОТДЕЛ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ БАНК-КЛИЕНТА (IT-отдел, кажется, так у вас он называется). НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ! Я это уже пытаюсь сделать 5 ДЕНЬ! Вчера (22.03.11 г.) я дозвонилась в центральный отдел по тех. помощи клиентов М.О., тел. 8 (495) 781-1418, где мне на мой вопрос по замене КЛЮЧЕЙ ЭЦП вашего банка, ответить никто не смог! Сославшись на занятость всех операторов и "прослушивание ВАШЕГО телефона", меня попросили оставить мой номер телефона и сказали, что перезвонят (жаль, что я не спросила человека, который со мной разговаривал)... Ну, вот я сижу и жду, а прошли уже сутки... Как следствие, мы несем УБЫТКИ! П/п не отправляются, постоянно ездить в Банк у нас нет возможности, мы для этого Банк-Клиент поставили! Нервы мои на пределе...Решение вижу только одно, переходить в другой банк, чем сейчас и начинаю заниматься! А СБЕРБАНК РОССИИ, из-за такого обслуживания, потеряете всех своих клиентов... Своим друзьям-организациям ни за что не посоветую открывать р/с в вашем отделении... Удачи Вам.

Однажды мы с женой пришли в отделение сбербанка №2363, что в г. Новокузнецке для дого что бы снять со сберегательной книжки деньги, отстояли положенную очередь часа на полтора после чего нами занлся оператор, знаю по опыту, что снять деньги занимает от силы 15–20мин в этот раз нам "мурыжили" голову больше часа в итоге в банк врывается мать жены и начинает выяснять для чего мы хотим снять НАШИ деньги, оказывается струдница банка была ее подругой и по дружески позвонита моей теще. Я попросил позвать начальство но мне отказали саславшись на то, что сегодня суббота и нигого нет. Я приехал в понедельник но заведующая отделением сказала, что этот вопрос нужно решать было сразу. Итог: сотрудницу которая "слила" информацию не то чтобы не уволили, даже не наказали, а начальство их еще и покрывает.
Второй случай произошел годом позже, мы с женой пришли в это же отделение банка что бы положить деньги на карту, денег было не много (20 000 рублей), но мелкими купюрами поэтому пошли через кассу отстояв ОЧЕРЕДЬ к оператору и заполнив необходимые бумаги мы перешли к ОЧЕРЕДИ в кассу отстояв и ее все же попали к касиру, но... та просто отказалась нас обслуживать сказав что это долго,а на мои в общем то законные претензии отослала меня к службе безопасности.
Два хмыря (подругому назвать не могу), видно бывшие силовики, нагло ухмыляясь сообщили мне что я эти деньги насобирал на паперти, а таках они НЕ ОБСЛУЖИВАЮТ. Итог: пришлось ехать в другое отделение и повторять процедуру с ОЧЕРЕДЯМИ заново, хорошо хоть там кассир не отказала.

1–ый случай . Вечером после работы зашла заплатить в филиал , получила талон на электронную очередь № 40, Работают 2–а окошка .Слежу за табло загорается 38, потом 39 . От окошка отходит клиент , но номер не загорается . Как нас учили , что после 39 идет 40 я подхожу к окошку , но меня не обслуживают , а обслуживают другого клиента . Ничего не объясняя, берут через мою голову и передают документы и говорят мне , что я мешаю работать . Обслужив внеочередного клиента работник банка встала и ушла . Для них наверно это норма поведения на рабочем месте .
2–ой случай . Утро , суббота решила заплатить . 9–00 филиал закрыт , 9–05 ждем когда откроют , открыли . Электронный автомат с первого раза не выдал талон . Образовалась толкучка . С утра не только я решила произвести платежи .Подхожу к окошку сижу жду когда меня начнут обслуживать . Подождала когда приготовились к работе ( пересчитали деньги , поговорили между собой и т . п ) и наконец 9–18 начали обслуживать . И как обычно работают только 2–е кассы .
З–ий случай . Взяли неправильно деньги . Когда я проверила и сказала , что один платеж пробили дважды . Вы думаете передо мной извинились за свою ошибку . Ошибаетесь , мне сказали ну в следующем месяце меньше заплатите , не мешайте работать . Когда я спросила , а как насчет того , оплата годовая была . Мне ответили все равно будет повышение во втором полугодии и будет перерасчет . Когда я стала настаивать на возврате неправильно взятой суммы , то улышала много о себе интересного . И мне предложили съездить в эту организацию куда были неправильно отправлены мои деньги . После долгих препирательств начали заниматься возвратом .Это было 22⁄02 сегодня 23⁄03 деньги пока не получили обратно , но обещали вернуть .Пыталась по этому поводу поговорить с заведующим филиала , но он не стал со мной даже разговаривать , а передал трубку исполнителю . Интересная позиция руководителя .
Это можно продолжать писать , но при таком отношении руководителя и исполнители всегда будут правы и будут так относиться к клиентам . Не банк для клиентов , а наоборот .Я думаю , что никто из тех кто так обслуживает нас не хочет , что так обслуживали его .

Добрый день, уважаемый СБЕРБАНК! Хотелось бы получить ответы представителя банка на следующие вопросы:1. Почему реклама на ТВ выходит раньше, чем внесение информации на сайте?Меня интересует подробности по акции: а) По ипотеки: 8 марта 8% 8 лет, реклама есть, а информации нет!(с помощью других СМИ удалось выяснить подробности данной акции, уже информация появилась на сайте сбера и ушла в архив.) б) Платеж по 10 000 за ипотеку, реклама есть а информации нет! (А это вообще темный лес, что да как неизвестно, даже Гугл с Яндексом не помогает.) в) Почему банк отменил "аннуитетные платежи", раньше можно было выбирать.Спасибо за внимание.

Опять не работает Сбербанк ОнЛайн... при входе, на главной странице выдает: Ошибка при исполнении операции. Код ошибки - f42e5952-e95c-4623-9e55-e56154a43733 (код ошибки всегда разный). К сожалению, при выполнении операции возникла ошибка. Если вы выполняли операцию, связанную с денежным переводом или платежом, проверьте ее статус в Истории операций. Если этой операции нет в списке, выполните ее повторно. В случае если эта ошибка появится вновь, обратитесь в Контактный центр Сбербанка России по телефонам +7 (495) 500 5550, 8 800 555 5550.При нажатии кнопки ОПЕРАЦИИ, выдает: Ошибка при исполнении операции. Код ошибки - 071cfe4d-eb93-4ab7-a8a2-5dcdd1ed2531 (код ошибки всегда разный). К сожалению, при выполнении операции возникла ошибка. Если вы выполняли операцию, связанную с денежным переводом или платежом, проверьте ее статус в Истории операций. Если этой операции нет в списке, выполните ее повторно. В случае если эта ошибка появится вновь, обратитесь в Контактный центр Сбербанка России по телефонам +7 (495) 500 5550, 8 800 555 5550.Работает только кнопка Мои карты, где только можно посмотреть информацию о балансе...

О, сколько нам открытий чудныхГотовят просвещенья дух,И опыт, сын ошибок трудных,И гений, парадоксов друг,И банкслучай, бог изобретатель."Ну, возьми меня", продолжала соблазнять уже третья смска от моего зарплатного банка, "Ну возьми же, ведь я почти твоя, я предварительно ОДОБРЕНА!". Так началось знакомство с моей новой подругой Кредитной картой Сбербанка!Еще один банковский продукт. Новая игрушка. Я начал изучать ее чиповое сердце. Первым делом перевел небольшую сумму с зарплатной карты с помощью знаменитого СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН. Списание произошло мгновенно, а вот начисление спустя сутки. Плохое начало, подумал я, и сделал себе зарубку "Вычитай из грейса три дня, а лучше неделю. Мало ли что". Далее стало интересно пощупать этот самый грейс, он же льготный период. Проходя мимо банкомата я решил снять ту сумму, что перевел на карту, и вернувшись домой совершить интернет-покупку за счет средств банка. Смски о проводимых операциях мгновенно приходили на телефон, Mastercard securecode успокоил своим присутствием. Сцена IНа следующий день какое-то не очень хорошее предчувствие заставило меня позвонить в клиентскую службу, чтобы убедиться, что операция в интернете попала в льготный период, не дожидаясь выписки.- Здравствуйте, я бы хотел уточнить, попала ли последняя операция в грейс.- Куда?- ... в грейс-период.- Что Вы имеете ввиду?- Льготный период, - сказал я, испытывая неловкость и чувствуя себя выпендрежником.- Сейчас проверим... Да, данная операция попала в льготный период...- Спасибо. До свидания.- ... а вот снятие наличных - нет.- В смысле? Ну да, снятие и не должно было никуда попасть. Я же снимал свои средства.- Нет. Вы сняли средства банка, по этой операции будут начислены проценты.- Позвольте, как такое возможно?- Вы совершили покупку в интернете частично за счет своих средств и частично за счет кредитного лимита. Операция по получению средств в банкомате Вы совершили полностью за счет кредитного лимита.Тут я испытал сильное удивление. Так как перепутать очередность этих операций было довольно сложно. Между ними прошло более трех часов. Но девушка настаивала на своем и предложила обратиться в отделение.Сцена IIВооружившись картой, паспортом и приготовив архив с смсками о прошедших операциях, я направился в отделение банка, выдавшего карту. Объяснив ситуацию, девушка предложила позвонить в службу поддержки клиентов. Но, узнав, что именно ими я послан к ней, развела руками и дала лист бумаги для того, чтобы составить заявление. Но тут нам пришла на помощь более опытная сотрудница, которая заявила буквально следующее: Какие бы мои собственные средства не находились на карточном счете, в случае получения наличных, они всегда будут списываться с кредитного лимита. А собственные тут же автоматически списываются в счет погашения заемных. Я не мог поверить в абсурдность этого утверждения и уточнил:- Т.е. если у меня кредитный лимит 30 тыс. рублей, я кладу на нее 70 тыс. рублей своих средств, а после снимаю через банкомат 20 тыс., то они списываются из тех 30, что предоставил банк?- Да, именно так. А потом они "погасятся" из тех 70 что Ваши. К нам часто стали приходить с этим вопросом и вот сегодня мы получили разъяснительное письмо на эту тему.Сцена IIIВернувшись домой, я решил подтвердить шокирующую информацию, полученную в отделении по телефону все той же службы поддержки клиентов. Однако все оказалось проще. И мне даже поверили (после проверки), что операция по банкомату была раньше, чем по интернет-операции. Многие, наверное, знают, что когда расплачиваешься картой в магазине, то деньги снимаются не сразу. Они блокируются, но фактическое списание может произойти и через несколько часов и через несколько суток. В моем случае, операция получения наличных в банкомате в системе прошла позже, чем операция покупки в магазине. Хотя, напомню, что деньги я снимал за 3 часа до совершения платежа в интернете. И, да, я снимал деньги в родном банкомате Сбербанка. Удивительно выгодная медлительность.Финал+ 1 за быстрое и удобное оформление карты без лишних бумаг и анкет.- 1 за отсутствие знания терминологии как операторами в службе поддержки, так и менеджерами кредитного отдела, а так же за количество выдвигаемых версий произошедшего.- 1 за дезинформацию и волшебные предположения.+ 1 за вежливость всех, кто со мной общался, как в банке, так и по телефону.- 1 за медленные переводы между счетами одного клиента.- 1 за странную очередь списаний по операциями, удивительно выгодную для банка.Итого: 3

написала заявление,через 3–4 дня мне позвонили и сказали,что мне отказано в открытии карты,по причине каких–то ошибок в оформлении и нужно писать заявление о закрытии счета,а потом снова писать заявление на открытие карты.Ну ладно,подъехала в отделение,все снова написала,жду когда пройдет 14 рабочих дней,чтобы в конце концов получить карту.9 марта я прихала в центральное отделение за картой,отстояла очередь и оказывается,что карта моя у них есть,а пин–конверт находится в другом отделении и для того чтобы мне их получить вместе,мне нужно через неделю подъехать в то отделение, где будто бы находится пин–конверт.Жду неделю,еду и узнаю,что карту прислали,а пин–конверта у них тоже нет!Заведующая отделением начинает звонить в какие–то отделения и в кладовую(которая видимо отвечает за карты и пин–конверты),пытаясь узнать судьбу моего пин–конверта.В результате выяснилось ,что его скорее всего забыли выпустить!Или отправили туда,где уже и не найдешь.Вот такой сервис!Поэтому если я все таки хочу получить эту карту,нужно начинать все сначала.Закрывать один счет,открывать другой и ждать,ждать...

Добрый день. Подал 10 февраля заявление на ипотеку (менеджер подал 14 февраля, так как был на объекте). Были праздник 23 февраля и 8 марта. Все понимаю, срок рассмотрения затянулся. Думал 3 марта дадут ответ, а нет, попросили закрыть кредитку. Закрыл, принес документ, что закрыл. В тот же день попросили подтвердить копией документов, что проживаю у брата, выслал 5 марта. Жду, звоню через день говорят, что вот-вот должны дать ответ от безопасности. Жду уже 2 неделю. Итого прошел 1 месяц и 7 дней. Марина Федосюк (ей спасибо) - мой менеджер - конечно меня информирует и перезванивает, а вот другие не все перезванивают, приходится самому звонить обратно. Вопрос завис в отделе безопасности, как я понял из разговоров с менеджерами, ОБ не дает апрув. Хоть отрицательный ответ бы дали, но 1 месяц и 7 дней - это что-то много. :) Заявление подавал в Донское отделение. Оценка 3 за плохие коммуникации между отделами.

Господа ген. директора, собственники СБ РФ, почитайте внимательно отзывы о работе вашего предприятия и вы скоро поймёте, что клиенты готовы уйти от вас, работники банка особенно в небольших городах работают отвратительно, не знают какие услуги банк предоставляет, а какие нет, при переводе крупной суммы денег из Кемеровской обл. в Тюмень потерял нервов лет на 5, однажды в отделении 7763 центральный офис по Шахтёров 1 при снятии ден. средств в размере 150000 руб работники потребовали купить лотерейных билетов на сумму не менее 5000руб иначе отказывались выдать деньги, вопрос решался часа 3–4 путём обращения к директору фитиала!!! В Сбербанке полный бардак!!!

В сбербанке считают, что безопасно пользовать их картами? Мой муж получил карту МАЭСТРО для поступления пенсии. Ему, не предупредив, подключили МБ. Зачем он ему? В 70 лет? Кстати, он до сих пор не знает, полный или экономный пакет?Операционистка то ли перепутала, то ли не расслышала, но одну цифру написала не ту, он подписал, не заметив ошибку! Все! На этом закончилась недоступность средств на карте! СМС отправляли на чужой номер, да еще и с предложением - мы в СМС вам все "указали", вам только ответное СМС и сумма у вас на телефоне (хотя с билайном договора нет, так указано на вашем сайте). Спасибо, что чужой абонент еще не все деньги переводил, а скромно, по 100 р. Хотя и чего там особенно и переводить-то было? В день пенсии скорей за денежкой, оставлял немного для оплаты телефона.Естественно, первое время и не замечал, СМС не ждал, чего ждать, если не подключал ничего? Самое интересное, что он написал заявление на возврат денег, писал и на горячую линию банка, задавал вопрос еще где-то, и внятного ответа не получил. С 15 марта перелопатив все форумы, нашла, что такое списание оказывается, возможно. А я то у терминала ручкой ПИН прикрывала, карточку подальше прятала, а надо еще и телефон запазуху!Кстати попробовала сделать так со своего телефона - с пол пинка, элементарно! Предупреждать-то надо! Если телефон у него оказался важнее карты! А у него, кстати, и телефона-то нет, дал номер моего. Теперь за телефон переживай - не дай Бог потеряешь? Не многовато ли для получения пенсии?

Оператор Трубникова сказала, Что комиссия составляет 1% с меня и с получателя.Однако содрали 150р. Я дважды сказал, что получатель живет в Кентау Южно–Казахстанской обл. 21марта выяснилось, что Сбербанка там нет. За возврат денег забрали еще 150р. В итоге : получатель без денег, я потерял 300р.,не считая нервов!

Москва. пр. Мира, 97. Договор 42306.810.7.3809.1759600 - вклад Пенсионный Плюс. Подразделение 9038/01115. Зам. Рук. Р-кая ИА. Телефон в договоре отсутствует. Найденные по 09: 687-0561 и 62 не отвечают. Звоню уже 2 часа непрерывно! В Печати на договоре структурное подразделение №7811, а не 9038! Значит договор НЕДЕЙСВИТЕЛЕН!На сайте Сбербанка РФ и Москвы полностью отсутствуют телефоны подразделений в г. Москвы, а телефоны, что найдены на других сайтах не отвечают или квартирные уже. Отсутствуют любые документы о стандартных договорах, бланки заявлений, бланки доверенностей в формате excel.Так называемая услуга по заполнению, например, доверенности подняли с 50 руб. до 80 рублей! Не вывешен образец заполнения доверенности! Называется - принуждение к услуге, а это уголовное преступление!

Я являюсь владельцем пластиковой карты VISA, на которую мне перечисляется заработная плата. Карта была мне выдана в январе 2009 года. В дополнительном офисе № 8616/0172 Сбербанка г. Северск Томской области, расположенном по адресу: г. Северск, ул. Победы 27а.02.03.2011 года при попытке снять деньги со счета, банкомат выдал мне чек со странной надписью: "Доступный расходный лимит по карте RUB. Т.е. пустое место после RUB и все. Я обратилась в банк, чтобы мне разъяснили, что происходит с моей картой. И выяснила, что существует судебное постановление судебных приставов от 24.08 2010 года! Т.е. до марта 2011 я спокойно снимала деньги без проблем, а в марте 2011 откуда-то появилось постановление, которому больше полугода.Но не это главное. Судебное постановление было ошибочным, и я ЕЩЕ В АВГУСТЕ 2010 ГОДА ПРИВЕЗЛА ЕГО ОТМЕНУ И ПЕРЕДАЛА В ЭТОТ ЖЕ ОФИС СБЕРБАНКА!Однако мне сказали, что в связи с передачей всех постановлений судебных приставов в головной офис в городе Томске, "ВИДИМО, произошла накладка, и мне придется привезти еще раз отмену остановления". Я привезла ЕЩЕ ОДНО ПОСТАНОВЛЕНИЕ ОБ ОТМЕНЕ РЕШЕНИЯ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ, это случилось 05.03.2011 года.Управляющая дополнительным офисом Крив-кова О. А. забрала у меня постановление об отмене постановления судебных приставов и отправила его в головной офис в Томск. Мне было сказано, что карту разблокируют в течение трех дней "ну, с учетом праздников... через неделю".Карту разблокировали 16.03.2011 г… До этого времени я попросила на работе, чтобы мне не перечисляли з/п. А поскольку у меня еще 02.03.2011 сняли деньги по несуществующему постановлению, то и судебный пристав ждал, когда разблокируют карту и отменять все санкции, чтобы вернуть мне деньги обратно.И вот 16.03.2011 года ЧУДО СВЕРШИЛОСЬ - мне сообщили в банке, что пусть уже пересылают мне зарплату и приставы пусть деньги возвращают, кончились мои проблемы!И вот подхожу я 18.03.2011 года к банкомату и вижу 463 рубля! Вместо переведенных мне денег. Когда я 19.03.2011 пришла в банк, то мне сказали, что работает моя карта, но вот деньги "почему-то... не разблокировались и стоят в каком-то мифическом резерве"... Как так бывает, не пойму.И вот звонит О. А. Крив-нко в Томск и меня туда посылает! Говорит, что я уже все нервы ей СВОИМИ ПРОБЛЕМАМИ истрепала, что надо ждать, А СКОЛЬКО НИКТО НЕ ЗНАЕТ! И сотрудница банка в Томске, некая Анна Викторовна, тел которой (3822) 51-21-06, когда ей звонила О. А., не зная, что громкая связь, сказала. "И чего эта Жукова ходит, ну, не могу я ничем ей помочь, это, наверное, или в Москве или в Новосибирске что-то напутали, мы-то тут причем..?".Ситуация на сегодняшний день такова. Уже месяц я, мать двоих детей, живу АБСОЛЮТНО БЕЗ ДЕНЕГ! Поскольку это "зарплатная" карта. 2100 с меня сняли "ошибочно" в пользу судебных приставов. Еще столько же "заморозили" непонятно с какой целью. Почему Сбербанк по собственному усмотрению распоряжается моими деньгами мне никто не поясняет. Только советуют НИЧЕГО НА ЭТУ КАРТУ БОЛЬШЕ НЕ ПЕРЕВОДИТЬ! И уже, наконец, отстать от О. А. Крив-нко, потому что у нее "много работы и клиентов"! А я тогда КТО? НЕ клиент?Как жить без денег с детьми мне никто не поясняет. Заявление на имя управляющего томским отделением Гребенникова я уже написала, а завтра собираюсь в милицию.Но мне нравится позиция руководства дополнительного офиса № 8616/0172: "Мы знать, ничего не знаем и отстаньте от нас. Езжайте в Томск, Новосибирск и Москву - это все они...".Спрашивается, зачем я в Северске-то карту заводила, почему мне сразу никто не сказала, что если что-то случится ПО ВИНЕ СБЕРБАНКА - это будут МОИ ПРОБЛЕМЫ и решать их придется путем визитов в другие города!И что теперь? Деньги мои мне никто не вернет? Это что за отношение к клиентам? Или я теперь не считаюсь клиентом? И что мне, в конце концов, делать?