140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Хочу рассказать о двух ситуациях, связанных с обслуживанием в Сбербанке России, которые пока, к сожалению, не разрешены.Я имею в Сбербанке дебетовую и кредитовую карты, а также три сберегательных книжки. Во время одного из обслуживания в банке я заметила, что не везде указаны мои текущие паспортные данные, поэтому я обратилась с просьбой везде поставить данные моего текущего паспорта. После внесения изменений мне сказали, что в течение некоторого времени данные изменятся и в Сбербанке Онлайн. Данные действительно вскоре обновились, но при этом остались видны только карты, а счета карт, а также счета сберегательных книжек исчезли. Также при попытке выполнить оплату услуг появлялась надпись о недостаточности прав. 4 декабря 2012 года мной было подано заявление о рассмотрении ситуации (№ 000255-2012-160352). Вначале обещали рассмотреть в течение недели, потом сказали обратиться в конце месяца, а 25 декабря 2012 года сказали, что 6 января 2013 года крайний срок изменения. Тем не менее по сегодняшний день полный функционал Сбербанка Онлайн по-прежнему не восстановлен.Помимо этого 25 декабря 2012 года c интервалом менее минуты я получила SMS-сообщения следующего содержания:- "Оплата услуг на сумму 8.87 руб. Beeline MTOPUP по карте *** выполнена успешно".- "Оплата услуг на сумму 1000.00 руб. Beeline MTOPUP по карте *** выполнена успешно".Я не совершала данных операций, а также по мобильному банку не получала никаких паролей с подтверждениями - деньги были просто списаны. Я перевела оставшиеся деньги на карту сына, а свою дебетовую карту заблокировала. Также в тот же день мной было подано заявление о спорных операциях (№ 000255-2012-174609). Надеюсь на оперативное разрешение данной ситуации и возвращение украденных денег.С уважением, Нина.

Телефон (495)5770335 Очень плохо работает. в графике работы с 8.45 до 19.00 указано. Они открываются в 10.30 и народ вынужден стоять на морозе и ждать! закрываются уже чуть ли не в 17:00! руководство хамит, как и сам персонал. что зп маленькая и народ увольняется, если хотите сами идите к нам работать – так отвечают клиентам! наведите порядок!!!! очень жалею, что взяла с мужем у вас кредит! расплатимся и никогда к вам больше не прийдем!

С НОВЫМ ГОДОМ И РОЖДЕСТВОМ! Я являюсь клиентом нескольких банков, среди которых ОАО Сбербанк и ОАО АКБ Авангард. До этого пользовался услугами СитиБанк, правда после одного года с ними очень быстро вынужден был с ними распрощаться. Но здесь речь пойдет не об этом. С появлением сервиса Сбербанк Онлайн я наконец смог легко вдохнуть, поскольку отпала необходимость посещать банк лично. А я вынужден пользоваться ОАО Сбербанк, так как получаю зарплату на карту этого банка. Однако, столкнувшись с сервисом СбербанкОнлайн более подробно, наткнулся на ряд недостатков, а порой и просто нарушений условий Договора обслуживания. Вот именно об одном из этих случаев хочется Вам рассказать. 05 января 2013 г. с использованием системы Сбербанк Онлайн я ввел платеж на перевод 7122 р. со своего вклада УправляйОнЛайн на свой расчетный счет банка ОАО АКБ Авангард. Сегодня утром, 09 января 2013 г., я решил проверить проведен ли мой платеж. Зашел в систему и... обнаружил, что статус платежа - "обрабатывается". Честно сказать, подумал, что не добрались до моего платежа. Ну, Новый год... Несмотря на это, я позвонил в службу помощи и уточнил статус платежа у оператора. Ответ был именно тем, о котором я догадывался - "Ждите, до конца рабочего дня операция будет завершена". Сегодня вечером, 09 января 2013 г., когда я пришел с работы и обнаружил, что состояние моего платежа не изменилось, я опять позвонил в службу поддержки клиентов. Первый оператор мне ответил, чтобы я ждал еще около суток. Я был недоволен этим ответом и попросил позвать к телефону старшего смены. Старшая смены сообщила (правда не сразу, а где-то через 30 мин разговора и консультаций) о том, что с ноября 2012 г. подобного рода платежи вообще не могут быть исполнены, так как переводы со вклада УправляйОнЛайн в сторонние кредитные организации запрещены. Я был просто поражен таким ответом! "Как это так?! - спрашиваю я старшую смены. - Дайте мне ссылку на дополнение к моему договору об открытии вклада УправляйОнЛайн, предоставьте мне доказательство того, что вы проинформировали меня заранее об одностороннем изменении условий обслуживания"... Сами понимаете, что для сотрудников службы помощи такие вопросы можно назвать просто риторическими. После некоторых консультаций она мне сообщила о том, что у нее нет технической возможности предоставить мне этот документ (Интересно о какой технической возможности идет речь, ведь все что я просил - ссылку на этот документ в сети интернет или прислать мне его на электронную почту). Конечно же, я составил жалобу через оператора Контактного центра. Ах, сколько этих жалоб уже было написано... И ни одного ответа! Тогда меня интересует такой вопрос - а насколько правомерны действия Сбербанк в этой ситуации? И может быть можно получить пени за каждый день удержания моих средств, которые должны были бы быть переведены в ОАО АКБ Авангард? Сразу хочу дополнить этот отзыв тем, что баланс на счете УправляйОнлайн с учетом суммы перевода превышают неснижаемый остаток по вкладу. В связи с вышеизложенным я считаю, что Сбербанк ОБЯЗАН: 1) информировать клиентов письменно о любых изменениях, касающихся условий обслуживания. 2) не позволять вводить платежи, которые не могут быть исполнены системой или противоречат условиям договора. 3) система помощи по СбербанкОнлайн должна быть ФАКТИЧЕСКОЙ! Мне, как клиенту, не нужна информационная поддержка при осуществлении Онлайн платежей, мне нужна фактическая помощь, которая приводит к осуществлению платежа ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС (без визита в отделение банка). Почему-то я никогда не сталкивался с такого рода проблемами в других банках (например ОАО АКБ Авангард). С уважением, Андрей

Пришлось звонить в Москву. Причину выяснили – некорректное введение информации о карте в базу данных сотрудниками отделения, которое производило оформление этой карты (г. Самара, ул. Гагарина, 19). Для сравнения: такую же карту Газбанк заблокировал за 3 минуты с первого звонка. Кроме того, персонал отделений Сбербанка г. Самара совершенно не подходит к телефонам. Как же быстро заблокировать карту и не потерять средства?

Подключил мобильный банк 31.12.2012. Зашёл в систему, карта отображалась и смс оповещение пришло о входе. 04.01.2013 зашёл в Сбербанк онлайн, а смс-оповещение не пришло и карта моя не отображалась. Позвонил в тех.поддержку и просили назвать контрольную информацию, но не подошло. Отправлял смс СПРАВКА на номер 900, в ответ - моя карта подключена. 09.01.2013 пришло оповещение о приходе на карту пенсии, но вхожу в сбербанк онлайн и карта там не отображается. Это сбой системы? И когда всё заработает?

Кредиты соответственно оплатить не возможно так как не работают сбербанки и их банкоматы! Начали работать только с 08.01.2013г, (банкоматы) . Так почему я должен переплачивать?! И ведь снимают деньги в тихаря! Такое впечатление что они эту тему делают специально!

26 декабря 2012 в ближайшем отделение СБ 7813⁄01717 , что на Литовском б–ре, дом 22, случился очередной потоп (" лило" с расположенного сверху м–на "Перекресток").Не в первый раз.
Что это? Подарок вкладчикам к Новому году?...Так ведь , и Рождество уже прошло , а там еще не ремонтируют.Начальство даже не приехало.Может , это рядовой случай? Когда " эпопея " закончится ?

Здравствуйте,я Зеленкова Светлана обнаружила что с моей карты Maestro НОМЕР: 67628038 8924548162 перечислены деньги(250рублей) на номер телефона, который у меня был украден. Я приходила в банк и написала заявление (в середине ноября) и не получила ни каких А мне обещали разобраться в течении одного месяца.

Здравствуйте! Около двух месяцев не пользовался Сбербанк-Онлайн, сегодня в банкомате распечатал логин, пароль, а так же временные пароли, вхожу на сайт без проблем, вижу многое поменялось, захожу в мои финансы, там написано "У вас нет активных карт, вкладов и металлических счетов."Скажите это сбой системы или нужно начинать реально волноваться из-за этого?!

Как-то раз уже писал об этой системе негативный отзыв, но прошел год и я думал, что прошли изменения в лучшую сторону, но не тут то было...Случай №1. Покупка софта в онлайн магазине "Microsoft". Программа не понравилась и магазин вернул деньги. С октября 2012 года так и не дошли (магазин прислал все документы об факте отмены транзакции и возврате денежных средств). По горячей линии Сбербанка, советуют обратится в отделение, в котором была выдана карта и написать заявление о спорной транзакции.Туда обращаться я категорически не желаю, потому как отделение работает в военном режиме. За час до открытия все население пенсионного возраста начинает оккупировать подступы к дверям, и в течении дня туда прорваться не возможно. Да и сумма в 1300 рублей не так интересна, чтобы провести пару дней в очереди к оператору, потом писать заявление, потом пару месяцев ждать ответа.Случай №2. Оплата транспортного налога через Сбербанк Онлайн. Два платежа... Налог на сумму 13 738 руб. и пени 1804 руб... оплачивал 26 декабря 2012. Сегодня 09.01.2013... в налоговой данных по этим суммам нет. Горячая линия Сбербанка посылает в уже знакомое место... Чудесное отделение, где отряд бабок и дедов не пускают без очереди, а в очереди стоять 3 часа желания нет. Так же на горячей линии намекнули, что Сбербанк Онлайн проходит модернизацию (уже несколько лет) и пользоваться им опасно. Так что имейте ввиду господа, что деньги ваши потом можно искать очень долго...Продолжение.Сегодня, 13 января, решил пополнить баланс карты, дабы погасить кредиты и платежи. Посетил отделение в г. Пушкино М.О... Все банкоматы работали, но при попытке внести средства, выдавали надпись, что прием не осуществляется. Ну, думаю, ладно ... поеду в другое отделение. Там то же самое. Звоню на горячую линию. Ответ такой... о каких-либо неисправностях информации нет. Все должно работать и скорее всего дело в банкоматах. Видимо во всех трех сразу. Дело было вечером, поэтому решил проехаться до г. Мытищи, но и там банкоматы встречали меня оранжевой табличкой, что кушать им не хочется. Вспомнил, что как-то было, когда в М.О. не работали на прием банкоматы и решил доехать до Москвы... что уж тут, раз уж надо деньги внести и тем более на горячей линии неисправности не обнаружены.Лечу я в отделение на проспекте Мира, знаю, что там 8 банкоматов и хоть один, но захочет принять деньги. Хрен с маслом. Ради прикола доехал до отделения на Ул. Дурова. История та же. Звоню опять профи... неисправностей нет, технические работы не проводятся, все должно работать, предлагают найти рабочий аппарат в ближайшем мне районе. Ок! Пока я ехал обратно в сторону области и дома музыка все играла и играла. Девушка на том конце никак не хотела признавать, что банкоматы не работают. Доехал я до дома и положил трубку, так и не узнав, где же в Москве есть рабочий банкомат.Между тем, содержимое бака моего авто уменьшилось ровно на четверть. Ну и фиг с ним... жаль тех людей, у которых нет личного транспорта и которые собьют обувь в поисках рабочих банкоматов. Просто сбербанку нет нужды информировать клиентов о неисправностях. Зато в воскресение в 8 утра могут прислать смс, что скоро платить по счетам!Администратор: На данный момент платеж (налоги) поступил?Romeo777: На данный момент платеж не поступил. В Налоговой сказали подождать до следующей недели и обратится в банк на розыск платежа. Подожду...

После смены дизайна пропала карта из сбербанк-онлайн. По телефону 8 800 555 55 50 сказали, что не у одного меня такая проблема, а когда починят не знают. Хотя бы сообщение написали при входе, что есть такие-то проблемы, чтобы люди не пугались. При работе с деньгами очень важна надежность, стабильность и уверенность. Ну как можно с таким банком иметь дело!? Очень несолидно.

Сначала сказали, что 25 декабря можно уже будет получить новую карту, а на деле 9 января!!! она еще не готова! Это как?

Вообще стараюсь в отделения Сбербанка не ходить, как то проблем с кредитной и зарплатной картой не возникало. Но вот подходит к концу срок действия кредитной карты Momentum и я ее надумал закрыть, т.к. не устраивает кредитный лимит, нет возможности оплаты в сети интернет, малофункциональность ИБ, не регулярность получения выписок по карте (приходили по почте всего 2 раза за весь год). Обратился в отделение СБ №8639/015, выдавшее данную карту. В отделении работало 8 специалистов и только в одном окне могли закрыть карту (нет доступа для данной операции). Попросил рассчитать сумму для полного погашения всей задолженности и оформить заявление на расторжение договора банковского счета. Вроде бы чего проще... но, назвать сумму долга мне не могли. Нужно было позвонить на горячую линию Сбера и узнать ее там?! Потом внести деньги через другого специалиста, взяв при этом еще один талончик и выстояв очередь, а потом после зачисления денег на счет (а оно не он-лайн) снова подойти в отделение и написать заявление. Поговорил со "специалистом", выяснилось, что счет и не обязательно закрывать, раз карта действительна до 31 января 2013 года и то, что уже выпущена другая карта, взамен и готова к выдаче - тоже не страшно, пусть она полежит и через 3 мес., мы ее уничтожим. И то, что счет не закроется ничего страшного... и то, что комиссия за 2 год обслуживания карты будет... тоже не страшно.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, почему не получается перевести деньги с карты Сбербанка Visa Electron на счет в другом банке (Промсвязьбанк) через Сбербанк Онлайн? Постоянно вылетает ошибка: "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания".При этом деньги на карты Сбербанка отправляются без проблем. Необходимо ли для перевода в другой банк подписывать договор или это техническая проблема? Мне нужно перевести деньги побыстрее, а тут такие проблемы. Заранее спасибо.

В середине декабря отдал зарплатную карту Сбербанка на перевыпуск, они ее делали очень долго и я решил снять зарплату со счета через кассу в конце декабря. Кассир в отделении банка около м. Планерная сказала, что поскольку у меня не подключена услуга (я так и не смог добиться даже названия этой услуги), то деньги мне не дадут, счет мой не видят, кто я такой не знают и предложили мне пойти лесом в то отделение, где мне должны выдать карту.Я пошел в то отделение, куда сдал карту и собирался получить новую. Там оказалось, что ее отправили в другое отделение, где мне когда-то оформлялась карта в первый раз моей организацией. Где отделение находится, мне сказать отказались, назвали только 5-значный номер и предложили искать его самостоятельно (отделение, как оказалось, не работает до 9 января).Я сознательно отдал карту на перевыпуск в отделение около дома, четко сказал, что хочу ее здесь получить, а вместо этого карту отправили на другой конец Москвы и даже не дали адрес того отделения. Благодаря Сбербанку я остался без зарплаты на все новогодние праздники. Крайне хочется услышать комментарий сотрудников банка о той мифической услуге, которую я должен подключить, чтобы получить свои личные деньги.

Здравствуйте. У меня происходит двойное, а иногда тройное списание платы за услугу Мобильный банк. Это началось с августа месяца, но заметил я это в декабре 2012. При этом я получаю только одно оповещение о списании за МБ. В 20-х числах декабря я сходил в отделение банка, где получал карту, объяснил им ситуацию. В результате чего они предположили, что у меня подключено 2 номера и написать повторное заявление на отключение услуги. Я написал повторное заявление и заявление о спорной ситуации. Сейчас я проверил баланс своей карты и увидел, что с меня опять списали 60 р. Получается в декабре оплатил услугу 14, 24 и 31 декабря.

Написала заявление в сбербанк. И вот ответ: ваше дело будет разбираться до 30 апреля!!! Когда инфляция съест половину этих денег. Банк не дает никакой защиты картам. Поощряет таким образом грабеж! В таких ситуациях Сбербанк на стороне грабителей, а не своих клиентов.

Доброго дня. 29 декабря в день моего отъезда на место встречи нового года, мне вдруг неожиданно вернули сумму денег. Естественно, что к такому событию я не был готов. Везти наличку с собой в транспорте как то не очень-то хотелось. Как назло банкоматы банка, в котором обслуживаюсь, отказались принимать купюры и в обоих не работал купюроприемник. Да и у меня поезд уже через 3 часа отходил. Давненько я приметил, что в АФИМОЛЛ сити открылось новенькое отделение сбера. Это был мой единственный способ убрать наличность. Зашел я в отделение. Все три операционистки работали, и к ним была очередь, ждать я не мог, поскольку как поезд у меня. Я подошел к консультанту (очаровательная особа), объяснил свое сложившееся положение. Не долго думая, консультант переговорила с начальником отделения и отправила меня в премиум кабинет, где без очереди мне открыли вклад. В кассе я внес всю наличность на вклад и спокойно поехал по своим делам. Сегодня только вернулся и решил, что отделение заслуживает моего отзыва. Что понравилось: наличие консультанта в зале, вежливость персонала, мгновенная реакция на просьбу и мягкие диваны. Я никогда еще не имел дел со сбербанком, но когда мне понадобилась его помощь, он мне помог. В общем, выражаю благодарность всему персоналу отделения в АФИМОЛЛ-сити.

28.12.2012 приблизительно в 12:55 (+,- 1 минута) пополняла карту для получив зарплату в Красноярском Отделении Сбербанка России по адресу ул.Карла Маркса 149 на сумму 26 000 руб. Терминал принял деньги, после нажатия на кнопку "далее" завис экран весь стал синий, по нему побежали иероглифы (минуты на 1,5) после чего проглотил карту и на этом все. Деньги не были зачислены, при этом терминал не напечатал даже чек, девушка, обслуживающая это помещение с терминалами, сказала, что первый раз такое видит. С трудом мы карту добыли и нам посоветовали обратиться в службу поддержки, там мне объяснили, что надо писать претензию, что я и сделала, буквально через час. Претензию приняли, номер ее дали 003131-2012-048089 и сказали, что в течение 5-15 рабочих дней рассмотрят.Я думаю, люди, которые рассматривают такие претензии, люди взрослые и компетентные, я на карту положила всю зарплату и осталась на праздничные дни без денег. Неужели терминалы никак не инкассируют? Сняли деньги, сбросили в кучу и до свиданья. 5 января я решила позвонить по т.88005555550 и спросить, как чувствует себя моя претензия, на что мне ответили, что ее решить могут только к 28 января! Мой спор в подсчитывании количества рабочих дней начиная с 28 декабря не увенчался успехом. И кого волнует человек, который доверяет свои деньги Сбербанку, на сохранность положила всю зарплату, и как я буду жить этот месяц? Это "хорошая" работа такого старого банка?

Всем привет! Заметил сабж 07.01.13, уже не в первый раз. Если тех. сбой в системе, то обычно операторы об этом информируют своих пользователей. В Сбербанке об этом - тишина, что делать дальше - не понятно. Ставлю тройку. Если бы не выдавали в конторе зарплатную карту Сбера, то давно бы сменил банк.