137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

1 октября 2011 года обратилась в Сбербанк России 4594 Центральное отделение нашего города, которое как выяснилось работает только ОДНО в ВЫХОДНЫЕ ДНИ!! В очереди я находилась недолго, так как сотрудники работали очень оперативно и качественно. Я хотела отправить перевод своей тете в Новосибирск, подошла к сотруднице, она представилась контролер–кассир Мария, кстати очень доброжелательная и приветливая девушка, несмотря на такое количество народу. Меня проконсультировала по поводу всех переводов и предложила наиболее подходящий для меня. Когда Мария меня оформляла, она мне предложила сыграть в моментальную лотерею за 30руб, я с удовольствием взяла, не потому что не удобно было отказать, а потому что я себя чувствовала в Банке значимым клиентом, это очень приятно!!, еще и выиграла 100руб. Перевод был отправлен и моя тете получила его уже через 30минут.
Я хочу выразить огромную благодарность таким сотрудникам как Мария и пожелать ей дальнейших успехов в работе!!

Не, реально, просто нужно было за садик заплатить, ни один банкомат наличные не принял, с карточкой жены не работал. Чем они вообще занимаются? Хуже только "Почка России".

Уважаемые господа! Что происходит с системой Сбербанк онлайн? Почему ее, извините за выражение, "колбасит"? Сначала зимой были сбои - пришлось переписывать заявление на договор обслуживания; открыла дополнительную карточку - опять были трудности. Теперь не заходила 2 месяца в Сбербанк онлайн (не было необходимости), опять новости: в данный момент "Ваша учетная запись заблокирована. Для того, чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номеру 8-800-555-5550 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России.".. С чего бы это? Я, видимо, крайне несчастливый клиент, но крайне недовольна! Да, вежливая девушка из контактного центра (8-800-555-5550) предложила прийти в тот офис, причем не в ЛЮБОЙ, как говорилось на сайте, а в тот офис Сбербанка, в котором карточка открыта, но что поделать, если офис, в котором я обслуживаюсь - перешел на 5-дневную рабочую неделю с совершенно неприличным временем работы в рабочие дни. Я не успеваю вернуться из Москвы к окончанию времени работы офиса, значит я не могу восстановить работу интернет-банка? Какая-то странная ситуация, почему ее нельзя решить по телефону?Что можно еще сделать? Крайне хотелось бы больше не наступать на эти грабли и не перевыпускать карточки на следующий год. Это просто безобразие, что стандартный для многих банков интернет-сервис категорически не работает!Админ: О причинах блокировки учетной записи Вам удалось узнать?svbond: Нет, о причинах блокировки узнать не могу, для определения причин мне было предложено прийти лично в то отделение Сбербанка, в котором открыта карта, для меня это, к сожалению, нереально, а банк работает по укороченному времени работы по 5 дневной рабочей неделе. По телефону данный вопрос решать отказались.

Сегодня получил смс с номера 900 о том, что у меня подключен Мобильный Банк. Как и у некоторых авторов подобных тем, я данную услугу не подключал и никоим образом не собирался подключать. Смс просто пришла сама собой, чем я очень был удивлен. Зайдя на этот сайт, увидел, что тут есть реальная помощь в сложившихся ситуациях.Данная услуга мне не интересна и абсолютно не нужна. Больше всего напрягает то, что услуга подключена без моего согласия и/или какого-то предварительного уведомления. Если тут могут помочь в отключении этой опции буду рад. Так как ходить по отделениям банка, чтобы писать заявление об отключении услуги, совершенно нет времени и желания, тем более, что услуга подключена без моего согласия.

Оформил пластиковую карту в Сбербанке Visa Classic весной этого года. До этого пользовался другим банком (сменил только из-за малого количества банкоматов в моем городе). Сперва о плюсах:1. Развитая сеть банкоматов и офисов по всей России. Мне это важно, т.к. я часто путешествую.2. СМС при входе в ОнлайнБанк и система одноразовых паролей.3. Двойную блокировку оплаты в интернет-магазине снимают по звонку.Минусы:1. Часто неработающие банкоматы. Хоть сейчас скажу, где не работал банкомат вчера или приложу фотку с BSOD-экраном.2. Не отключаемая функция подтверждения операции СМС (нельзя воспользоваться одноразовым паролем). СМС иногда приходит с большим опозданием и телефон может быть не под рукой. Т.е. просто оплатить телефон на 100-200 рублей не получится.3. Долгие операции через ОнлайнБанк. Примеры:11.10.11 12:15:43 Исполнена 10.10.11 22:37:26 В работе Документ принят банком10.10.11 22:35:55 Доставлен в банк 10.10.11 22:35:53 Отправлен в банк 10.10.11 22:35:10 На подтверждение05.10.11 03:25:55 Исполнена 05.10.11 00:13:27 В работе Документ принят банком05.10.11 00:12:01 Доставлен в банк 05.10.11 00:11:59 Отправлен в банк 05.10.11 00:09:34 На подтверждениеДо 12-ти (!) часов! Они там вручную проводятся что-ли?!4. Не круглосуточная тех. поддержка. Позвонил сейчас на федеральный номер (суббота, 13:00 по Москве), автоответчик сказал, что сейчас никто не может ответить и повесил трубку (!). Позвонил в филиал - так же не берут телефон. 5. Неудобный дизайн Онлайн Банка стиля середины 90-х.Теперь основная претензия - положил 9 т.р. 10-го октября через фирменный банкомат. Банкомат чек не выдал, после ввода денег надолго задумался и вывел в итоге ошибку ("приятная" ситуация). Но в тех. поддержке заверили, что деньги дошли, в онлайн-банке я их увидел. Через день эта операция пропала из истории онлайн-банка и мне объяснили, что операция отклонена (!). По телефону отказались помочь. Пришлось идти в офис (!) и писать заявление, которое обещали рассмотреть в течение месяца! Месяца!!! А если бы я положил не 9 т.р., а больше? КХМ... у меня слов нет. Из-за ваших сбоев и проблем мне приходиться бегать, терять время, доказывая, что я не верблюд, и деньги мои. Вам не нужны молодые и активные клиенты? После всего этого я сожалею, что оформил карту в вашем банке. Минусы и нестабильность перевешивает плюсы. У других банков подобные карты на 30-40% дешевле.

До обновления можно было оплатить за услуги (например МГТС) любую удобную сумму, собственно, что я и делал: платил авансом за месяц вперед (вдруг забуду, или платежка потеряется) и все было хорошо.После обновления, перед платежом идет "биллинговая" проверка задолженности и, так как я плачу авансом, Сбербанк ОнЛ@йн мне гордо написал, что сумма к оплате "-400" рублей. Это как? Позвонил в банк, оператор сказала, что теперь такие платежи идут только по биллингу и произвольную сумму оплатить нельзя. Очень печально. И все созданные мной шаблоны в старой версии не работают в новой версии, надо создавать заново. Обидно, досадно, но ладно. mg: P.S. Как пожелание: хотелось бы снова обрести возможность оплачивать ту сумму, которую я хочу оплатить, а не ту, которую предлагают! mg:

Как сменилась власть, работа с каждым днем становится невыносимее, сложнее, тяжелее и ее становится больше, причем настолько много – что мы сидим и перерабатываем по 4– 5 часов. При этом на еще не пытаются, а стараются как можно больше наказать, лишить премии, в принципе навешать недостачи. Сокращают отделы ПАЧКАМИ и перевешивают работы отделов на простых работников – которые как большинство людей говорит "ХАМЛО" – ктороый сидят и улыбаются людям и выдают им пенсии. А как известно рабоотникам сбера, за пенсией приходят все в один день и причем в основном те!, которые не нуждаются в ней в данный момент, не снимают ее, а просто стоят и толпятся как бараны – ОТМЕТИТЬ (т.к. соседка сказала если не отметить то деньги уйдут!) Придумывают немыслимые формы отчетов. Они так хотят, они не пробовали сами и не будут пробовать, но им же так выгоднее на одного человека свалить работу 5 человек и при этом з\п как можно больше урезать. Из филиалов увольняются уже даже те, кому некуда идти! А в новостах на премию 7 или 6 челове, уже не помню ушло примерно столько же миллиардов. За что??? За то, что (как сказал нас службы безоп – ГНИДЫ) мы сидим и просто до лежки со слезами работаем на того кто РАЗОРЯЕТ и РУШИТ то что строилось 170 лет. У наших людей не то восприятие жизни, они нас оскорбляют пишут матерные жалобы, просто так. Матерят из очереди и не всегда это алкаши. А еще, чуть ли не каждый день приходит МЫШЬ которая сидит и подслушивает как мы разговариваем с клиентми, и ставит плюсик напротив каждой фразы или слова. Если мы его не сказали – то минус 2% от премии. ЧУШЬ полная. Всегда здороваемся, улыбаемся и прощаемся. У нас в филиале никто никогда не хамил!!!! – а мы на самом проходном месте. Я должна извиниться за то!!! что протягиваю руку до принтера за договором. Вопрос – а сколько получает эта мышь? БОЛЬШЕ, чем те ктоработает как проклятый. Сбербанковский работник полностью незащищен, причем сам сбербанк скорее добьет работника, чем будет отстаивать его. Мы не обязан лизать задницы клиентам, мы просто дожны быть вежливыми людьми. Один клиент сказал – вы что со мной как с дебилом разговариваете!))))) – это мы по правилам Центрального аппарата говорим) Нас не уважают ни посетители, ни начальство.

Даже не помню, когда в последний раз посещал отделение Сбербанка. Наверное, когда возвращал утерянную карточку, да и то пришлось лишь прийти в отделение, хотя какое там отделение, главный офис на Василова, а там, сами понимаете, обслуживание на уровне. Короче говоря, все мои связи со Сбером ограничивались банкоматами (которые часто неисправны) и интернет-банком (весьма, кстати, годным). А тут я захотел открыть вклад, соблазнившись возможностью мгновенной конвертации средств с зарплатки на вклад и обратно. Вот и явился я прохладным осенним вечером в отделение, что в Газетном переулке. Зашел и обомлел. Прямо у входа меня встретила табличка надписью вайфай. Я даже не поверил своим глазам. Потом увидел ворох терминалов и встречающих консультантов. Судя по их разговорам, консультанты были весьма продвинутыми и терпеливо объясняли пенсионерам особенности работы в интернет-банкинге . Правда, вид у них был какой-то потрепанный, не хватало лоска и изящества, что я считаю обязательным для банковских работников. Отдельно порадовала электронная очередь, которая, как говоря, есть еще не во всех отделениях даже в Москве. Вообще в отделении оказалось очень уютно, хотя и не было свободных кресел. Окошечки располагаются полукругом, благодаря чему все клиенты могут удобно разместиться и решить свои дела в ограниченном пространстве. Вайфай оказался реально работающим (до этого реально работающий вайфай встречал только в макдаке и япоше, а во всяких кофе хауЗах не могу даже подключиться). Пока серфил по канташечкам и твиттерам, очередь подошла незаметно. На этом хорошее заканчивается и начинается негативчик. Мне досталась весьма пожилая операционистка, которую не красила даже белая блузка с фирменным шарфиком. Я ей прямо так сходу заявил, что хочу открыть мультивалютный вклад (а то вторая волна, девальвационные ожидания, волантильность - без этого никак). Она раза три переспросила название вклада, потом начала уточнять у соседки и листать какие-то буклетики. Есть подозрение, что и само слово услышала в первый раз. Потом, слава богу, спросила паспорт и начала оформление. Немного погодя я с ужасом заметил в руках операционистки - вы не поверите - сберкнижку. Она что-то собиралась в нее вписывать :о . Я еле успел отговорить ее от этой глупости. Она искренне удивилась, спросив, как же я собираюсь управлять деньгами. Я сказал, что мне нужен просто счет без физического носителя (хотел употребить слово "интернет-банк", но пожалел бабушку). Потом она еще долго все переспрашивала у соседки и, наконец, отправила меня в кассу. А в кассе бабулька тоже не лучше! Не сказать, что мне грубила, скорее невежливо переговаривалась. Еще у них в кассе нельзя расплатиться карточкой, а что это можно было сделать прямо в кассе, я узнал после обмена валюты. Потом в кассу прибежала операционистка с договором и начала тыкать мне его для подписи. На мое намерение прочитать его, она не выразила удовольствия. Потом меня в кассе порадовали еще одним реликтом - пятикопеечной монетой И хоть бы раз кто-нибудь из персонала просто улыбнулся. А теперь вспомните про вайфай Короче говоря, поставил я всем на пультах оценки "Плохо". Собственно, к чему все это многословие. Я вижу, что команда Сбербанка провела огромную работу по улучшению обслуживания. И для того, чтобы чувствовать себя в отделении как дома, не хватает только одного момента - вежливого персонала. Может быть, стоит их отправить на курсы для стюардесс? Вот в других банках тоже нередко тупят, но там люди как правило молодые, красивые и доброжелательные - им с радостью прощаешь небольшие огрехи. Я действительно хочу, чтобы Сбер стал лучшим банком, поэтому желаю удачи в деле обуздания (а лучше замены) совкового персонала. Тогда он станет лучшим банком. Собственно, из-за пары неадекватных сотрудников ставить оценку не буду, поскольку онлайн-работой банка доволен, как слон. Да и со вкладом тоже: проводишь конверсию, вводишь сумму в одной валюте - эквивалент в другой сразу отражается на экране. Можно перекидывать со вклада на карточку и обратно, а также куча других возможностей. Короче говоря, к девальвации готов . Ради этого стоило потерпеть.

Добрый день! У меня прошли двойные списания с кредитной карты.1) 01.10.11 с моей карты 8777 заблокирована сумма в размере 690 евро за отель ALP (Амстердам – 2 номера по 345 евро), деньги со счета были списаны. Фактическая оплата в сумме 690 евро мной произведена 03.10.11 с карты 2729. Отмена блокировки в настоящий момент проведена только в сумме 345 евро. 345 евро фактически потеряны.2) 12.05.2011 мной произведена оплата отеля Alpin AVION (Прага - 2 номера по 200 евро) в сумме 400 евро, деньги списаны со счета. В Праге выяснилось, что в счет оплаты гостиницы зачислена только половина суммы в 200 евро (остальная сумма в размере 200 евро висит в блокировке) и мне пришлось 09.10.11 с карты 8777 оплатить за 1 номер 3600 чешских крон.3) 11.10.11 с карты 8777 дважды списана сумма 21 евро в магазине S-Market IVALO. При этом платеж не прошел и пришло СМС с отменой только одной покупки. У продавца в магазине транзакция не прошла и мной оплачена покупка с карты 2729 в сумме 21 евро. По факту 21 евро с карты 8777 списаны в никуда.Прошу разблокировать денежные средства в размере 545 евро на карте 8777 и вернуть 21 евро повторно списанный 11.10.11 в магазине S-Market IVALO.

Мельком прочитал отзывы о работе Сбербанк Онлайн и несколько успокоился. Беда сближает, не один я такой юродивый... Уже месяц мне пудрят мозги и занимаются разводиловом, начиная со справочных телефонов и заканчивая работниками Сбербанка. Полная профанация и отсутствие компетенции. Что бы они не предлагали, заканчивается белым крестом на красной жирной полосе. А я позиционирую себя как человек православный, и как раз в последнее время почитываю и посматриваю информацию про единую карту россиянина... И нате вам такая иллюстрация. Это сейчас проблема вроде не очень большая, ну пойду обратно в очередь или к банкомату, а ведь когда на одну картонку оцифрованную заведут все, и в том числе возможность получить своевременную медицинскую помощь и уже хватит 3-х дней, а не месяца, чтобы протянуть ноги. Самое смешное, что на сайте Сбербанка нет места для высказывания своих претензий. Хорошо устроились ребята, на мешках с деньгами и с берушами в ушах.

Проблема глобального масштаба - не приходят СМС с одноразовыми паролями СБОЛ. Началось около месяца назад. Техподдержка ничего внятного не предлагает, сказали,что проблема известна и решается. Записамли номер инцидента и предложили периодически позванивать - узнавать об успехах операции по решению проблемы с СМС-паролями. Очень часто пользуюсь СБОЛ, поэтому для меня это очень серьезная проблема. Не понятно - что происходит: это беспомощность СБЕРБАНКА или просто нежелание решать проблемы клиентов. Это при том, что СБ позиционируется как самый "крутой" банк в РОССИИ.

А про кредитные карты я вообще молчу, потерялось мое заявление между Нефтеюганском и Москвой и теперь пока не найдется карту ни когда не получить только через Тюмень. Вот уже прошло полтора года.

У меня точно такая же история как у девушки,где не могут выдать карту уже 4 месяца подряд. Так же на мою фамилию с моими паспортными данными где–то в другом городе оформили какие*то карты и теперь мне не могут выдать, пока не разыщут однофамилицу. Кто будет искать? Это уже длится около полугода. Что там могут наоформить на моё имя, аж жутко становится. Я уже на всё это плюнула. Не организованность и некомпетентность – бич сбербанка. Главная его функция– сберегательная, а на деле....Зато–реклама красивая!!!!

Оформил на неделе через сайт заявку на карту. В ответ тишина. Решил сам перезвонить, до первого оператора дозвонился через 7 минут - терпимо. Как всегда, отфутболили на второго, которого я так и не дождался (время ожидания общее составило 22 минуты). Вот прямо сейчас предпринял еще одну попытку. До первой девушки - 8 минут, второго оператора дождался через 32 минуты. Проблему, можно считать, решили. Но что мешало оповестить меня о том, что заявка принята, спасибо. Дальше - новую карту вы изготавливаете в течение 7 дней, а перевыпуск старой, по информации опять же из вашей поддержки, надо ждать 21 день, при этом старая карта изымается и вариантов срочного перевыпуска нет. По-вашему, месяц жить без денег нормально?В общем, уважаемый Сбербанк, пользоваться вашими услугами, конечно, можно, но когда дело доходит до сервиса - начинаются большие проблемы.Админ: Можете назвать число оформления заявки? Онлайн сервис у Вас подключен?basilesan: 6 ‎октября ‎2011 ‎г., 11 утра. Онлайн сервис (если вы про Сбербанк онлайн) - подключен. Сегодня пытаюсь дозвониться уже до своего отделения напрямую - бесполезно.

Почитав другие отзывы, думаю, что я, наверное, счастливый человек, потому что пока с серьезными проблемами не сталкивалась. За границей (пока!) проблем не возникало. Путешествовала по Европе, там карта везде работала, все оплачивалось, без проблем. Единственное, был затык, что пару смсок до меня не дошли и я не имела точной информации, сколько там у меня денег оставалось. Может кто-нибудь рассказать, нужно ли что-то специальное делать перед поездкой в США, чтобы не оказаться в самый важный момент с заблокированной по непонятным причинам картой? Что реально плохо. В системе СберБанк онлайн платежи отражаются не той датой, когда была совершена покупка (но я так слышала, что это во многих банках), но более того - есть только сумма в рублях и нет возможности посмотреть - что это был за расход. Вернувшись как-то раз из поездки, у меня чуть инфаркт не случился, когда я увидела списание каких-то сумм в непонятные мне даты. Например, списание за авиабилеты на 18 000 руб. прошло дней на 10 позже покупки, когда я как раз была уже в путешествии. Я думала, взломали карту в этой мошеннической Европе...

Сама работник банка г. Мурманска,нахожусь в отпуске по уходу за ребенком.В мае месяце поехала с ребеночком в отпуск, В г.Пушкине у меня украли банковскую карту и я написала 23 мая 2011г заявление на перевыпуск карты по утере и доверенность на имя мужа на получение карты.В отделении сбербанка где я писала заявление(г Пушкин) мне сказали,что карта будет готова максимум 5 июня и я спокойно поехала в г.Минеральные воды дальше отдыхать с ребенком.Естественно надо было покупать билеты на обратную дорогу в Мурманск,а карта–не перевыпущена и муж ее получить не мог.Когда стали разбираться,звонить,нас в буквальном смысле слова–посылали подальше и говорили–ждите,нам некогда.В итоге оказалось,что мое заявление где–то потерялось и даже не извинились,да в добавок на то,что я заикнулась о жалобе– стали УГРОЖАТЬ!Карту получили лишь только в 20–х числах июля 2011г.А вернуться из отпуска я не могла,так как денег не было,да еще надо было во–время заплатить за кредит и ребенку делать срочно операцию(в Мурманске),в итоге все сроки пропустили,вернулись только в последних числах июля.
Вот такая у нас не организованная,запущенная организация работы с клиентами!Я конечно знала,что у нас творится полная.....,но чтобы так относились даже к своим работникам–столкнулась впервые!
Так что 100 подумайте ,прежде чем обратиться!!!

Добрый день. В августе прошлого года, тогда еще моя девушка брала автокредит в Сбербанке (отделение на Костромском проспекте, 24а). Причем брала часть суммы, необходимой на авто, остальное платила из кармана. По договору с автоцентром она внесла свою часть, банк оплатил остальную часть 17.08.10., примерная пропорция 150/200 тыс.руб. (договор не под рукой). Для выплаты кредита (200 т.р.) завела сберкнижку, с которой и списывались ежемесячно платежи по ее ЕЖЕМЕСЯЧНОМУ заявлению. В августе этого года мы поженились, подаренные деньги, как раз 200 т.р., решили отнести в банк, на сберкнижку кинуть, чтобы не в пустой квартире лежали, пока мы на отдыхе. Каково же было вчера (12.10.11) наше удивление, когда выяснилось, что по неведомым нам причинам банк преречислил этому же автоцентру с книжки жены 200 т.р. 17.09.11!!! никаких заявлений, поручений на оплату от нас не было. Задолженности по кредиту нет. Сотрудники сначала пытались уверить, что все "по договору". Потом когда дошло, что договору уже год и деньги автоцентру давно уплачены, обещали разобраться. Разобрались: сегодня позвонил управляющий отделения жене (она кредит брала) и сообщил, что необходимо подъехать в банк, получить платежку, по которой банк перечислил деньги со счета и ехать в автоцентр, писать там заявление на возврат денег. Не бред ли? А если автоцентр откажет? Почему из-за ошибки или умысла сотрудников банка мы должны ездить в банк, автоцентр?

Сегодня где-то в 8-30 в СБ-онлай, перевела с одной своей карточки на другую 40 000. Раньше деньги зачислялись мгновенно, а сегодня - с одной списались, на другую не зачислились! Помогите! У меня гашение ипотеки, деньги просто не могут зависнуть в СБ. Мне тут уже помогали, пож-ста помогите и в этой ситуации. В колл-центре говорят ждите сутки, но не могу я ждать эти сутки, нет у меня их, правда не могу! Я знаю, что здесь работают профи, пожалуйста помогите!

Наверное не стоит вот так – "всех под одну гребенку стричь", похоже в разных регионах по разному обстоят дела со "сбером".
У нас во Владимире, вроде нормальное обслуживание – со случаями хамства, безразличия или непрофессионализма не встречался. Говорю об этом уверенно, т.к. приходится бывать в различных отделениях города (оплата коммуналки и т.д.) ввиду наличия и, одновременно, отсутствия очередей в одно и тоже время в различных подразделениях данного банка. Данная особенность объясняется расположением отделения банка (спальный район, промзона, центр и т.д.). И эта особенность, в целях сокращения очередей, сотрудниками "сбера" учтена: на стенде каждого отделения висит рекомендация–предложение о наиболее оптимальном времени посещения по дням недели. Конечно, приходилось и подождать в очереди, но обычно я звоню перед выездом в несколько отделений и мне говорят о наличии или отсутствии очереди.
Как минусы в работе сбера: практически ежедневные "зависания" ПК во всех отделениях в утренние часы, в т.ч. – сбой в работе "Сбербанк онлайн". Работники сбера объясняют это проведением профилактических работ.
Качество обслуживания, по крайней мере в нашем городе, считаю весьма приличным: неоднократно наблюдал как очень вежливо, корректно и терпеливо сотрудницы банков объясняли редкостно–бестолковым иди "быдловатым" (считающим, что весь мир им должен) клиентам различные моменты или помогали пожилым людям.
Наверное все зависит от организации работы руководителями подразделений сбера в конкретных городах.
Другой вопрос – а куда же "смотрят" руководители "сбера" в Москве ? Наверное они должны были бы мониторить ситуацию в регионах и принимать какието меры ?
Хотя – чему удивляться ? У нас в стране в сфере практически любого бизнеса многое и давно делается через........., как отметил классик: "умом Россию не понять, аршином общим не измерить......."
Кстати, у нас в городе сопоставим по уровню обслуживания со "сбером" – "ВТБ24".

главный кредитный отдел сбербанка из–за своей некомпитетности выдают карты людям некредитоспособным. меня очень огорчает факт в дальнейшем я не обращусь к услугам этого банка и закрою все счета в нем.