140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Никогда, никогда не оформляйте карту в Сбербанке! Проблемы с картами начались практически сразу после их оформления. Оформила две карты. Рублевую и в евро. Сначала проблемы начались с рублевой. И длятся уже несколько лет. Мне не могут на карте правильно написать мое имя. Сколько заявлений уже было написано. И все бесполезно! Сейчас уже третий раз получила карту. И опять с ошибкой! Никто разъяснений дать не может. Потом проблемы начались с картой в евро. Покупала авиабилеты по интернету. Списали необходимую сумму. Через пару дней приходит сообщение о том, что была списана еще одна сумма за эти же самые билеты. В контактном центре никаких объяснений не дают по этому поводу. В компании "Люфтганза" сказали, что такие списания (якобы ошибочные транзакции) происходят только в Сбербанке. Как бороться с этим они не знают. Говорят, что не раз занимались этими проблемами, но каждый раз с ними сталкиваются. Ничего не меняется. Предложили перевести деньги в западный банк, чтобы таких проблем никогда не было. Вот и хочу закрыть счета. Но напоследок решила написать жалобу сюда, в Центральный банк и заявление в милицию. Бегать по их отделениям и стоять в очередях желания нет никакого. Оформлять жалобу в Сбербанке, судя по Вашим отзывам, абсолютно бесполезно. [b]Администратор: [/b] В каком отделении оформляли карты и обращались по вопросу изменения имени на карте? Когда производили покупки по карте и связывались с поддержкой? [b]Alvina: [/b] Карту с "бракованным именем" неоднократно оформляла в Центральном офисе на Думской улице, сейчас он временно находится на Казанской ул., д. 8. А покупку билетов осуществляла 24 октября 2012 года.

Добрый день! Я уже описывала свою проблему в разделе "Вопрос-ответ. Сбербанк - горячая линия" три дня назад. Просьба была - ОПЕРАТИВНО отреагировать на ситуацию. Но, судя по всему, никто этот раздел не читает и на вопросы не отвечает. 22 августа 2012 г. я подала заявку на ипотеку в Сбербанк на приобретение готового жилья. 27 августа мне пришло SMS с одобрением на сумму 2 544 000. 4 октября я подала документы на объект стоимостью 2 450 000, из которых 370 000 - мой первоначальный взнос. т.е. я прошу у банка сумму 2 080 000. 11 октября кредитный инспектор сообщила мне, что сумма кредитных средств и объект банком одобрены. До этого момента все было хорошо и в срок, претензий нет. Сделка была назначена на 19 октября. 17 октября кредитный инспектор мне сообщает, что произошла "техническая ошибка" и сумма, одобренная банком составляет только 370 000. (Т.е., не сложно предположить, что кто-то из сотрудников просто перепутал местами цифры первоначального взноса и кредитных средств.) И на устранение этой ошибки потребуется время. В результате, на сегодняшний день ситуация никак не разрешилась, и сколько времени мне ещё ждать никто ответить не может. Складывается впечатление, что в Сбербанке вообще никто ни за что не отвечает, подразделения между собой связи не имеют и куда обращаться с вопросами никто тоже сказать не может. Единственный ответ на все случаи: "Мы делаем все возможное". Я не понимаю почему ошибка была обнаружена только спустя 6 дней после "одобрения", не понимаю почему на исправление такой ошибки времени нужно больше, чем на само одобрение. У моих продавцов встречная покупка, они тоже берут ипотеку, тоже в Сбербанке, только в другом отделении. Их объект уже давно одобрен. Что будет если пройдет месяц, выделенный им на сделку? Один из продавцов - несовершеннолетний, есть разрешение органов опеки на продажу, но оно тоже имеет срок действия. В конце концов, потрачено столько времени, вложены деньги, уже внесены все авансы в нашей цепочке. Я вынуждена постоянно выслушивать претензии агентов продавцов из-за задержки. В вашем банке хоть что-нибудь кого-нибудь интересует? Сколько времени нам всем ещё ждать, когда же наконец ваши "специалисты" поменяют местами цифры в моей заявке?

22.10.2012 написал заявление на отключение мобильного банка в отделении 232/0135 г. Н.Тагил от своей карты ****0210, номер телефона подключенный к мобильному банку ******1635. Вчера (25.10.2012) пришлось отпрашиваться с работы, чтобы съездить в отделение 232/0232 (место ведения счета карты), там вроде необходимые корректировки произвели, заявление распечатали, я его проверил и подписал, но пока смс об отключении мобильного банка не поступало. Об каждом своем посещении сообщал на zabota@sberbank.ru.Ответ: Ваше заявление на отключение услуги Мобильный банк мне не доступно, рекомендую Вам всё же держать данную ситуацию на контроле через КЦ банка. Так в чем же заключается СЛУЖБА ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ? Пока без оценки поскольку параллельно уточнил у них пару других незначительных вопроса. А КЦ банка отправляет в отделение, где писалось заявление. Вот такой замкнутый круг.

На протяжении августа и сентября месяцев я не могу от Сбербанка добиться ответа в проблеме по списанию денежных средств с моей кредитной карты. Два раза без объяснений были списаны в августе 600 рублей, в сентября 300 рублей. На сегодняшний день на карте по этим причинам минусовой баланс. Написала три (!) официальных претензии, не получено до сих пор ни одного ответа соответствующего действительности. Я прошу предоставить отчет: за какие операции с меня были списаны денежные средства? Годовое обслуживание я оплачиваю весной, дополнительна карта - тогда же. Перевыпуск карты в августе был не по моей вине, а по вине Сбербанка (у меня есть официальный ответ). Неужели это так сложно: взять выписку по моему счету, посмотреть что и когда оплачивалось, и почему это не может сделать обычный операционист, когда я прихожу в офис на Крестовоздвиженской (8604/0999) и спрашиваю - это что за вычеты? Мне говорят - "ой, мы не можем сейчас объяснить, пишите претензию о спорной ситуации". Давайте научимся ценить ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ КЛИЕНТОВ! [b]Администратор: [/b] Укажите, пожалуйста, даты, когда Вы писали претензии. [b]nevernaya: [/b] Первая претензия была в середине августа 15-18 числа, в конце августа 29-30 числа - вторая, в сентябре было две претензии. Мне приходили СМС-уведомления о том, что претензия принята к рассмотрению. Я думаю, вам не сложно будет пробить по номеру телефона ответы банка.

Сегодня получил письмо от Сбера:Уважаемый(ая) ИВАН ЮРЬЕВИЧ! Настоящим сообщаем Вам о наличии просроченной задолженности по кредиту, полученному Вами в ОАО "Сбербанк России" (далее – Банк). На 23.10.12 сумма просроченной задолженности составляет **** RUB. Несоблюдение условий кредитного договора влияет на Вашу кредитную историю. В будущем, при рассмотрении вопроса о предоставлении Вам другого кредита, данное обстоятельство может негативно повлиять на решение Банка о возможности его предоставления. Для погашения просроченной задолженности Вам необходимо обратиться в отделение (дополнительный офис) Банка. По всем возникающим вопросам о просроченной задолженности Вы можете обратиться по телефону 8-800-333-31-38 (звонок по России бесплатный) или в отделение (дополнительный офис) Банка по месту получения кредита. Приносим свои извинения в случае, если Вы погасили свою просроченную задолженность до получения Вами настоящего письма. Со своей стороны, мы ценим Ваше ответственное и аккуратное отношение к исполнению своих обязанностей по кредитному договору. С уважением, Подразделение по работе с просроченной задолженностью физических лиц ОАО "Сбербанк России".Ранее я уже писал об этом случае https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4209375 Как я понял, банк вступил на тропу беспредела. Хотя и так дано понятно, что в этом банке правая рука не знает, что делает левая, а голове вообще... (извиняюсь, до другой части тела). Там только выдают кредиты и приносят извинения. Странно. Может, тоже перестать выплачивать денежки по кредиту и сказать, извините, денег нету. Так ведь начнутся суды, приставы, разбирательства. Очень странно, что у нас до сих пор нет единой базы по банкам, общедоступной, и юридически "сильной", ведь простого человека банки всегда пугают плохой кредитной историей, а почему государство не может пугать банки подобной историей. Ведь по конституции наше правительство должно защищать интересы своих граждан.Одним словом - БАРДАК!

18.10.2012г мне звонят от кредитодателя, спрашивают почему задержка в оплате. 19.10.2012г. оставила ВСП 9055⁄01829 заявление с тем же вопросом (в сбербанке взяли мои координаты и кредитной организации). 25.10.2012г. опять звонок от кредитодателя о задолженности, а отделение ВСП 9055⁄01829 молчит.
Наверно в суд пора идти с жалобой на сбербанк.

Добрый день! 18.10.2012 в 13 ч. 23 мин. я произвела оплату коммунальных услуг через свой ОНЛ@ЙН кабинет ОАО Сбербанка России, посмотрела историю операций, там отметка - статус неизвестен, а деньги сняты! 18.10.2012 в 15 часов я подошла к кассиру (касса №1) отделения Сбербанка России, дополнительный офис № 8630/01554, расположенному по адресу: г.Псков, ул. Новоселов, 15. Мне посоветовали написать заявление на возврат, что я и сделала, и сказали, что 19.10.2012 после регистрации заявления мне пришлют SMS с регистрационным номером данного заявления и сообщат, когда вернут деньги на счет, но никаких SMS не прислали и по телефону не звонили. Что делать?

При оформлении на работе зарплатной карты я не указывал в заявлении, чтобы мне подключали услугу мобильный банк. Несмотря на это услуга была подключена. Я поехал в отделение Сбербанка и попросил, чтобы мне ОТКЛЮЧИЛИ данную услугу. Операционист сказала, что услуга будет отключена. 25.10.2012 мне приходит sms: "Банк получил заявление на отключение услуги "Мобильный банк", если вы не подавали заявление, срочно обратиться в контактный центр". Потом буквально через 2-3 минуты приходит новое смс: "Уважаемый клиент, по вашей карте была подключена услуга "Мобильный банк"; потом еще через 2-3 минуты приходит 3-е смс: "Ув. клиент, вам подключена услуга Мобильный банк! Если вы не совершали данную операцию, обратитесь в Сбербанк". Дома приблизительно в 18.30 позвонил в банк и сообщил о данной проблеме, на что мне ответили, что я должен снова подъехать в отделение и повторно отключить данную услугу. Скажите, на каком основании мне опять была подключена данная услуга. Я не писал заявления на ее подключение и почему я должен второй раз ехать в отделение банка и тратить свое время и деньги на поездку, а потом на простаивание в очереди, чтобы снова отключать данную услугу. Почему банк навязывает данную услугу? Через сайт Сбербанка отправил жалобу по данному вопросу с требованием отключить данную услугу. Второй раз ехать в офис я не собираюсь. Здесь уже дело принципа - если мне услугу не отключат без моего приезда в офис, а потом снимут деньги за нее, мной будет подан иск в суд. Хватит уже издеваться.

Добрый день, у меня несколько претензий к работе банка, надеюсь, мое обращение поможет наладить сервис и банк примет меры для поднятия Своего престижа не только рекламой, но и хорошей работой. 1. Столкнулся с недосписанием денежных средств со счета при погашении ипотеки. 24.10.12 зашел в систему "Сбербанк-онлайн" и увидел, что у меня задолженность по кредиту. По телефону 8-800-555-5550 никто вразумительный ответ не дал, единственное, что смог выпросить, это телефоны отделения, в котором я получал кредит. Из 6-ти номеров ответил один, где мне дали еще два телефона, по одному из которых кое-как дозвонился. Там мне принесли извинения за неудобства причиненные в результате сбоя в системе, т.е. по вине банка, и сообщили, что я в любом случае должен приехать к ним в отделение. Как так!!! Ведь не по моей вине я стал должником, денежные средства имелись на счете! Мне пришлось тратить свое личное время, нервы и деньги... кто мне это компенсирует? 2. Столкнулся с тем, что у меня дважды списали недостающие денежные средства! Уже сверх наглость! Сегодня, 25.10.12 открыл сервис и обнаружил по выписке, тех средств, которых не хватало в первый раз - списалось, плюс списались те средства, которые в банке мне предложили погасить принудительно, т.к. уже насчитались пени. С начислением пени и неожиданно подпортившуюся благодаря Программному обеспечению банка, кредитной истории вообще отдельная тема, очень странно, что я, потратив время и деньги по вине банка, должен еще за это им платить пени, которую они насчитали за просрочку кредита, которую сами же сделали!!! 3. После всех стрессов, которые банк даже не подумает компенсировать, еще раз позвонил по номеру банка, мне сообщили, что, оказывается, у меня есть НЕ СНИЖАЕМЫЙ остаток! БЕЗОБРАЗИЕ! Во-первых, мне об этом никто не сообщал, во-вторых, это просто незаконно, с какой стати я не имею права пользоваться своими деньгами! Если бы был кредитный счет, другое дело. Но тут счет, который выдали мне специально, чтобы я через него рассчитывался с кредитом. В-третьих, вообще не понятно, для чего меня тогда гоняли в первый день моего разбирательства. Никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает. Они могут только оформлять и давать кредиты (это мне сказали сотрудники вашего банка), кроме этого всеми способами (и законными, и нет) выманивать средства у граждан (это мое сложившееся мнение). 4. Нет контроля за банкоматами, не знаю, может я так попадаю, но постоянно, когда хочу снять денег, банкоматы в нашей округе не работают, сегодня захотел положить денег... ни один банкомат не принимает... 5. Только что попытался перевести деньги, а точнее оплатить три счета по системе "Сбербанк-онлайн", не вышло, так же не получилось найти по ИНН организацию, не получилось найти по другим реквизитам, один счет у меня был в шаблонах, его попытался оплатить, опять не получилось. Звоню по номеру банка, мне отвечают, эта ошибка зафиксирована с 13.10.12!!! Сделать ничего не можем и когда восстановится сервис не знаем. Спасибо за Ваше ПОНИМАНИЕ! БЕЗОБРАЗИЕ! У меня нет понимания... Я не понимаю, почему я должен платить за обслуживание и другие сервисы, в том числе за перевод денежных средств. По факту услуги не предоставляются. Кто мне компенсирует расходы за просрочку платежей по счетам? Почему мои деньги не могут работать на меня! Они находятся в банке, где их "крутят", а я не могу ни снять, ни оплатить... В заключение хочу сказать, получил месяц назад золотую карту банка, на сайте написано "Свидетельство состоятельности и поддержки вашего престижа", как я понял, это все преимущество перед простой картой этого банка, за это преимущество я должен в год платить определенную сумму. Про свою состоятельность я и так знаю. А вот этот банк не имеет морального права даже выпускать такие карты, т.к. не можете поддержать Свой престиж. Люди, будьте бдительны!

Добрый день!22 октября 2012г. мне на телефон пришло сообщение о том, что с помощью моей карты осуществлена покупка на сумму 10,01 руб. Я находилась в этот момент дома (и карта тоже). Пока я заходила в онлайн кабинет, прошло сообщение о покупке BEELINE на 5000 и буквально через секунд 20 о покупке MEGAFON еще на 5000! Сразу после этого я заблокировала карту через онлайн кабинет, после чего тут же получила сообщение о том, что покупка MTS на 5000 не выполнена! Сообщения были получены мной в 12:47 и 12:48 по местному времени, но время операций в сообщениях отличалось от моего ровно на 4 часа (назад). Таким образом, за одну минуту я лишилась 10 000 рублей.Далее я, естественно, позвонила в банк, чтобы узнать, каковы должны быть мои дальнейшие действия. О звонках хочу сказать отдельно... это просто кошмар! Во-первых, номер, указанный на карте, не работал, по нему отсылали на другой номер. Во-вторых, 4 раза меня сбрасывали при переводе с одной линии на другую, и мне приходилось дозваниваться снова и снова, опять же повторяя бесконечно всю информацию о номере карты, ФИО и т.п. Я подала заявление о спорной операции, карту забрали на перевыпуск. Карту я, конечно, получу, но о том, стоит ли в дальнейшем пользоваться услугами Сбербанка, я еще подумаю..Читая отзывы в интернете, я поняла, что это достаточно распространенная схема мошенничества, но воруют почему-то только у клиентов Сбербанка! Очень интересует вопрос, в какие сроки будет рассмотрено мое заявление? Сотрудники озвучивают кто 45, кто 120 календарных дней.Стоит ли надеяться на то, что мои деньги вернут?Очень надеюсь на ответ!С уважением, Ксения.

Я хочу спросить,когда эти ТВАРИ уже подавятся от собственной жадности??? Позорище,самый крупный банк занимается подобными вещами,зарплата,по сравнению с другими банками,у рядовых сотрудников мизерная и такие поборы!!! Просто ПОЗОР для государства иметь банк,который обирает собственный народ!!!

Добрый день! Ситуация такая, при запросе остатка денежных средств по карте в банкомате выдавалась информация, что денег на карте нет. Обратилась в Сбербанк, там мне ответили, что деньги на данный счет поступили и были сняты. Я написала заявление, чтобы банк разобрался как и каким способом были сняты деньги, так как я сама не снимала, карту ни кому не давала и код третьим лицам не сообщала. Через месяц на мое заявление мне ответили, что у меня была подключена услуга мобильный банк. Хочу пояснить сразу, когда указывала в договоре на открытие счета номер телефона, то указала номер телефона сим карты, оформленную не на себя, но я ей пользовалась на тот момент, потом оформила другую сим карту на себя, а ту уничтожила, услугу мобильный банк не отключила. В банке дали распечатку, где было указанно, что с моего счета при помощи мобильного банка, который все еще был подключен на старый номер, за день были сняты или переведены суммы в размере 50р., 100р., 150р., и в конце дня 8000руб., и так несколько дней подряд в общей сумме 30 000 рублей. В офисе билайн мне ответили, что распечатку по номеру дать мне не могут, так как сим карта не на меня была оформлена и сейчас этим номером пользуется другой человек, которому и приходит вся информация о моем счете… Мне не понятно, как посторонний человек смог перевести или снять денежные средства, мог ли банк прислать ему информацию (номер счета или пин код), при помощи которой были сняты деньги… Подскажите, что мне делать в данной ситуации, куда обратиться и есть ли шанс вернуть деньги?

Решила обратиться в дополнительный офис № 9038/01042 по адресу: Проспект Мира 211 (ТЦ "Золотой Вавилон") для подачи заявки на потребительский кредит всего то в 50.000 рублей. Сдав все необходимые документы сотруднику банка, мне сообщили, что позвонят через 1-2 рабочих дня. Но вот, спустя уже 4 дня, и не получив никакого ответа, а сама я не дозвонилась в офис ни по одному из указанный в реквизитах телефонов, я решила посетить банк сама! Отстояв огромную очередь в окно по кредитованию, я обратилась к сотруднику для разъяснения, что с моей заявкой и почему мне так никто и не позвонил. Ничего внятного в ответ я не услышала. После чего так же пообещали связаться со мной в течение еще 1-2 дней. Как вы понимаете, если бы ответ был, ну хоть какой-нибудь, я бы этого не писала! Очень жаль, что потраченные мной силы, нервы и время мне может вернуть только суд! Ну что ж, увидимся там!

Добрый день.Я являюсь клиентом Сбербанка и к своему удивлению сегодня обнаружил, что обслуживаюсь в самом лучшем отделении 8611.Моя память мне не дает покоя, я с периодичностью забываю различные мелкие вещи, будь то ключи от дома, телефон, часы, исключением не является и пароль доступа в систему "Сбербанк Бизнес онлайн", люди творческих профессий все рассеянные, что поделать, такова человеческая природа. Что удивительно мы придирчивы и обращаем внимание на мелочи, но сами эти мелочи забываем и теряем. В 9:30 я пришел в отделение банка, дабы провести нужный платеж и восстановить утерянный пароль и мое занудство слушали 10-15 минут к ряду.А теперь по порядку. Я обратил внимание, что для того, чтобы восстановить пароль, необходимо явиться в отделение банка лично, это совсем неудобно, учитывая и то, что обслуживание происходит дистанционно. Основная проблема заключается в смене пароля (банк-параноик), не смотря на все неряшливые отзывы по этому поводу, банк требует личной явки (для корп клиентов). Причем в то отделение, где заключен договор, это неудобно. Люди, работающие дистанционно, любят перемещаться. Вот за это банку минус 2 балла, но плюс 1 за безопасность. Учитывая отзывы, получается так, что мошенники часто меняют сим карты телефона, мое предложение следующее:1) восстанавливаться пароль на рабочей машине, где установлен токен;2) высылать код частями: один на почту, другой на телефон.Итого: у нас соблюдается правило 3-х, у злоумышленника должен быть доступ к токену (или идентификатору), телефону и почте, что практически является невозможным. Но это добавляет банку гору плюсов, снимает головную боль в виде лишней беготни, учитывая и то, что клиент банка может находится далеко. Немаловажно, чтобы у банка было обязательное требование к почте: 1) защищенное соединение https; 2) никаких мейл.ру и подобных кривых бесплатных сервисов, кроме gmail.com и Яндекс почта, они не попадают в эту категорию. Можно составить список рекомендованных провайдеров или предоставить почту на своем сервере, хотя бы для корпоративных клиентов, это удобно.Таким образом, части кода, являясь временными, не позволяют ничего сделать злоумышленнику, а клиенту будет приятно, что сервис работает полностью дистанционно. Это в разы снизит риск мошенничества со сменой сим-карт, придется еще и почту ломать, что согласитесь трудно.Или еще как вариант, есть электронные токены пароль на них каждый раз меняется, пример такого токена тут.У людей воруют из-за их же собственной неосмотрительности, они называют идентификаторы незнакомым лицам, которые возможно представляются сотрудниками банка. Мой совет на будущее, спрашивайте имя, фамилию, должность и паспортные данные сотрудника банка, а лучше контактный телефон по которому с ним можно связаться, проверить номер можно через гугл.Так вот, а теперь о позитивном. Заявление на смену пароля заполнила сотрудница банка, я лишь сверил информацию и поставил реквизит, на все ушло ровно 3 минуты, дома я оказался через 10 минут, пароль пришел через 15-20 минут после моего визита. Считаю, что это показатель быстрого и качественного обслуживания. Увы, не посмотрел имя на бейдже сотрудниц банка. Оценка дана авансом, я жду от Вас улучшений в сфере дистанционного обслуживания.

Некоторое время назад меня как добросовестного плательщика по кредитам достали менеджеры Сбербанка с предложениями воспользоваться очередным кредитом. Наконец такая необходимость возникла, решили купить еще один автомобиль. 15 октября 2012 г. я обратилась в Железногорское отделение Сбербанка с заявлением о выдаче автокредита на сумму 600 000 руб. 18 октября я получила согласование на получение кредита в размере 1300 000 руб.(?). Первоначально планировалась покупка Mitsubishi Outlender с первоначальным взносом 600 000 руб. Однако обстоятельства изменились и поменялась марка автомобиля и условия кредита с 50% предоплаты на 15%. Автомобиль Шевроле Авео со стоимостью 550 000 руб. Я обратилась 18 октября в кредитный отдел Железногоского Сбербанка (Ленинградский проспект, 35) с вопросом о замене авто и условий кредитования. Получила однозначный ответ, что новый запрос делать не нужно и я могу отправляться в автосалон (Атлантик-моторс г. Красноярск) оформлять договор купли-продажи. Что я и сделала 20 октября. Был составлен договор купли-продажи, внесен первоначальный взнос в размере 83 000 руб., оформлены страховки КАСКО (30 000 руб.) и ОСАГО (2 000 руб.), куплены зимние покрышки (20 000 руб.). В понедельник 22 октября в 10-00 все документы были сданы в кредитный отдел Железногорского отделения Сбербанка. Мне было сказано работником кредитного отдела, чтобы я в течение ближайших нескольких часов ждала звонка от нее с приглашением о заключении кредитного договора. В этот день звонка не поступило. На следующий день мне объяснили, что были проблемы с программным обеспечением. В этот день меня также не пригласили на заключение договора, на следующий тоже. 24 октября мне пояснили, что не получены какие-то необходимые согласования. Я попыталась самостоятельно при помощи сайта Сбербанка найти заинтересованных работников и выяснить, что же происходит. Выяснилось, что ни одного телефона ни в Москве, ни в Красноярске, узнать невозможно. Вчера вечером в 20-00 по красноярскому времени был звонок от работников Сбербанка из Новосибирска(?) и мне рассказали, что весь Сбербанк от Красноярска до Москвы только и делает, что занимается моим кредитом и что в 10-00 следующего дня я буду наконец-то приглашена для подписания злополучного договора. Сейчас 16-30. Сегодня 25 октября. Информации никакой. Час назад был звонок от менеджера кредитного отдела, которая предложила мне набраться терпения. За все это потраченное время я бы уже пять кредитов взяла в других банках, а тут ни "да", ни "нет". Полое отсутствие информации. И самое странное, что спросить-то не у кого. А у кого есть возможность спросить, это бесплатная линия, те просто морочат людям голову. Что происходит? Очень хотелось бы узнать. Также мне интересно, каким образом мне вернуть уже потраченные мной деньги в случае невозможности дальнейшего общения с банком? Обладать новым авто желание уже начинает пропадать.

Моя печальная история начинается с того момента, как я впервые решил стать клиентом СБЕРБАНКА РОССИИ. Для этого было несколько объективных причин. Во-первых, в нашем регионе ввели комиссию за оплату счетов за услуги ЖКХ, коммунальных платежей, а через терминалы СБЕРБАНКА без комиссии. Во-вторых, меня привлекло именно то, что можно оплачивать эти счета через систему СБЕРБАНК-онлайн, что для меня является очень удобным, так как уже имею опыт работы с интернет-банками. В начале августа пришел в приволжское отделение СБЕРБАНКА по адресу г. Казань, Фучика 4. Обратился к специалисту для оформления моментальной карты VISA Electron, на что получил ответ: "извините, у нас их нет, в ближайших отделениях тоже". После этого не оставалось другого варианта как оформить молодежную дебетовую карту. Передал паспорт, специалист напечатала заявление. Я сразу ей сказал, что услуга СМС-оповещение мне НЕ нужна, на что она ответила: "У вас будет экономный вариант, за что комиссия не взимается". Вроде 150 рублей в год недорого, в итоге я подписал заявление и мне сказали подойти через 3 недели. Через несколько дней я все-таки решил сходить в другое отделение (г.Казань, ул. Парина 6) и узнать о наличии моментальных карт. К моему удивлению, в этом отделении такие карты имелись. Также передал паспорт, после чего получил заявление. Там был указан пункт: адрес отправки выписки по карте по месту регистрации или по электронной почте. Я попросил специалиста изменить адрес отправки на электронную почту, а не по месту жительства. Она немного была удивлена, посовещалась с другой сотрудницей и неуверенным голосом мне ответила: "Мы это не можем поменять". Ее ответ меня шокировал, так как в других банках такая возможность имеется и в заявлении черным по белому указано, что можно выбрать один из двух вариантов. В итоге понимая, что у меня не получится изменить данную ситуацию, решил не конфликтовать с ними, а тихо-мирно уйти со своей картой. После этого подошел к банкомату и решил положить денег, что, к сожалению, у меня не получилось. Оказывается, даже МОМЕНТАЛЬНАЯ карта активируется в течение 5 дней. Вот и подошел день получения долгожданной МОЛОДЕЖНОЙ карты. Я пришел в отделение г. Казань, Фучика 4, мне принесли мою карту. После получения карты, конверта с пин-кодом я попросил специалиста передать мне экземпляр тарифов по обслуживанию карты, на что получил ответ: "Мы их не выдаем, вы можете их найти на сайте". Данный ответ меня очень удивил, однако решил не конфликтовать. Здесь же мне подключили услугу СПАСИБО от СБЕРБАНКА и я решил покинуть отделение. Через некоторое время я решил пополнить мои карты для совершения покупок, так как для новых обладателей МОЛОДЕЖНЫХ карт от каждой покупки начислялись СПАСИБО 5% от суммы. Совершил свою первую покупку по МОЛОДЕЖНОЙ карте VISA Classic, операция прошла успешна, так как сразу же пришла смска. И тут я задумался, почему приходит смс-оповещение после транзакции? Ведь к данной услуге я не подключался. Долго не задумываясь, решил набрать номер на обратной стороне карты. В центре клиентской поддержки девушка мне сообщила, что у вас данной услуги нет. Когда я ей сообщил, что после покупки мне все-таки приходит смска, она решила не заморачиваться и перевела звонок на другого сотрудника, который мне как раз сообщил, что у меня ПОДКЛЮЧЕНА услуга смс-оповещение. Сотрудник также проинформировал, что для отключения данной услуги нужно обратиться в отделение банка. После такого ответа я решил в ближайшее время посетить отделение и написать заявление о смене тарифа на экономный пакет, что собственно и сделал. На этом радость не закончилась. Вечером решил пополнить счет на мобильном телефоне через СБЕРБАНК-онлайн. И тут возникает еще одна неприятная ситуация. Пытаюсь войти в систему СБЕРБАНК-онлайн, требуется подтвердить вход смской или паролем с чека. Я как обычно выбираю смс, и тут вылезает: "Вам необходимо подключить услугу СМС-оповещение или воспользоваться одноразовым паролем с чека". Долго не задумываясь звоню в кол-центр, мне там сообщают, что у меня нет услуги СМС-оповещение, даже экономного варианта. Мне предлагают еще раз обратиться в отделение и написать заявление. Вот тут уже я начал расстраиваться сильнее. После быстрого визита до ближайшего банкомата за таблицей паролей все-таки удается войти в систему. Удачно пополнил счет мобильного и решил оплатить счет за ЖКХ. И тут опять сюрприз: "С помощью одноразового пароля можно провести операцию до 3000 рублей". И это становится печально. На следующий день решил воспользоваться МОМЕНТАЛЬНОЙ картой для совершения покупки. Посетил кафе, где принимают карты оплаты и решил рассчитаться картой. Терминал печатает чек: "Операция не выполнена". Мне заявляют, мол, у вас на карте денег нет или карта неисправна. Моего терпения еще хватает. После нескольких попыток решил оплатить картой другого банка. Операция прошла успешно. В этот же день посетил ближайшее отделение (г.Казань, ул. Пушкина 52). Мне там так же сказали, что на карте денег нет. Но после совместного просмотра с сотрудником банка баланса моей карты этот ответ стал не актуальным. После чего мне заявил (мужчина, возможно администратор), что проблема с терминалом банка-эквайера. Также ответил: "В отделении мы вам ничем помочь не сможем, так как вы обслуживаетесь в другом отделении, поэтому вам лучше позвонить в кол-центр". Как обычно я набираю номер кол-центра, где мне заявляют, что банк-эквайер не отправил запрос, никакой операции по вашей карте не совершалось". На этом разговор закончился. Вечером решил самостоятельно посмотреть историю операций через СБЕРБАНК-онлайн, где соответственно никаких операций по карте не было. Также вспомнил про бонусные СПАСИБО и решил посмотреть их количество. И тут тебе на: "данная операция недоступна", хотя за несколько дней все работало. Опять набираю уже по памяти номер кол-центра и заявляю о своей проблеме. Там мне предлагают очистить кэш, что я делаю удаленно совместно с сотрудником. В итоге проблема не решается, сотрудник обещает составить заявку. То ли это совпадение, то ли действительно поработали сотрудники, но через несколько дней проблема решилась и я полностью смог посмотреть информацию о бонусной системе. В течение недели посещал одно и то же кафе, каждый раз пробовал оплатить моментальной картой, все время терминал печатает: "Операция не выполнена", за это время я успел воспользоваться всеми моими картами других банков. По ним операции проходили успешно. Видимо, терминал невзлюбил именно карту СБЕРБАНКА. После этого специально выбрал магазин, где банком-эквайером является именно сам СБЕРБАНК. К моему удивлению, там операция прошла успешно. Для полной проверки решил совершить оплату в АЗС, и тут мою карту тоже не полюбили, операция не прошла, пришлось воспользоваться картой другого банка. И тут мне становится не понятно, почему с помощью этой карты можно расплачиваться только там, где банк-эквайер именно сам СБЕРБАНК? Ведь во всех банках независимо от типа карты (Visa Electron, Visa Classic, MasterCard, Maestro) можно расплачиваться во всех магазинах и торговых точках, независимо от банка-эквайера. И тут начинается вторая часть печальной истории. Через несколько дней подключил экономный тариф смс-услуги, так как сумма операции свыше 3000 рублей подтверждается только с помощью смс. Настало время оплаты счетов ЖКХ, набрал реквизиты, все проверил, пришла смска для подтверждения. Набираю код в указанное поле, и тут опять "ПОДАРОК" - окно вылетает и требует заново ввести пароль. После повторного ввода, система информирует, что истек период действия пароля или пароль введен неправильно. После нескольких таких попыток решил оплатить счет на сумму менее 3000 рублей с подтверждением таблицы одноразовых паролей. Проблема абсолютно такая же. Как по шаблону, набираю номер кол-центра. Сообщаю о проблеме, мне советуют очистить кэш. Это не помогает, сотрудник сообщает, что проинформирует компетентных сотрудников о проблеме. Также узнал об услуге автоплатеж. У меня оператор НСС, на сайте указано, что "Для «НСС» порог устанавливается на Ваше усмотрение (от 30 до 10 000 рублей)" ссылка на эту информацию http://www.sbrf.ru/tatarstan/ru/person/dist_services/auto_payment/. Пытаюсь подключить данную услугу. И тут еще одна проблема: невозможно изменить порог для моего оператора, строго установлено 30 рублей. В итоге за это время у меня накопилось огромное количество вопросов к СБЕРБАНКу и я все-таки решил посетить отделение банка. Посетил отделение по адресу г.Казань, ул. Пушкина 52, после последнего визита в этот банк видимо меня вспомнили. Первым делом меня встретила девушка и предложила подключить услугу автоплатеж. Я про себя думаю, прямо как по заказу. Я ей объясняю свою возникшую проблему, она говорит, сейчас все исправим. Пытается подключить данную услугу с моим значением минимального порога (60 рублей), но банкомат выдает: "Услуга автоплатеж уже подключена". Сотрудница немного в недоумении, пробует отключить услугу. И здесь у нее не получается, банкомат опять выдает ошибку. На помощь приходит другая сотрудница (видимо выше по должности), у нее тоже не получается. На помощь приходит тот самый мужчина, с которым я пытался решить предыдущую проблему. Консилиум сотрудников в итоге решает, что не могут мне помочь. По сути это проблема была вторичной, я им описываю ситуацию с системой СБЕРБАНК-онлайн. Через компьютер, установленный в отделении, мы заходим в систему. Сначала отменяем ранее установленную услугу автоплатеж. Пытаемся оплатить счет ЖКХ, проблема абсолютно такая же, которая была у меня дома. И тут мне мужчина (сотрудник банка, видимо занимает руководящую должность) сообщает, что у него уже как 2 месяца не проходит данная операция... И я про себя, долго ли еще он собирался это скрывать? Вроде сотрудник банка должен информировать IT-специалистов о неполадках, а тут наоборот: не работает, да и ладно. В итоге ни одну мою проблему здесь не решили. И я собрался посетить свое РОДНОЕ отделение (г.Казань, ул. Парина 6). Описал проблему о системе СБЕРБАНК-онлайн. Вместе с сотрудником (если не ошибаюсь, зовут ее Сирень) захожу в систему СБЕРБАНК-онлайн, пытаемся оплатить, проблема идентичная. Она начинает ДУМАТЬ. Сообщает, что возможно у вас на счету недостаточно средств. Я ей показываю остатки по моим картам. На одной карте достаточно крупная и круглая сумма денег. И тут она мне заявляет: "У вас карта кредитная, по ней нельзя оплатить счета". На что я ей отвечаю, что у меня карты ДЕБЕТОВЫЕ! В ответ получаю: "Тогда мы ничем помочь вам не можем, позвоните в кол-центр". И тут я начинаю понимать, как же "любят" клиента в банке. Тут я вспоминаю про услугу автоплатеж, пытаюсь подключить через банкомат самостоятельно (доверия к сотрудникам уже нет). Что, к счастью, успешно получается. Со всем накопленным негативом возвращаюсь домой для совершения долгожданного звонка в КОЛ-ЦЕНТР. За все это время я успел выучить номер кол-центра, номера своих карт, паспортные данные (за это особая благодарность СБЕРБАНКУ!). Описываю все мои проблемы, сообщаю, что операцию оплаты счета через СБЕРБАНК-онлайн попробовал в двух разных отделениях совместно с сотрудниками банка, также проинформировал ее, что несколько дней назад оставлял заявку на рассмотрение проблемы и мне должны были позвонить, однако про меня забыли. На следующий день мне звонит московский номер +74957713955, представляется сотрудником СБЕРБАНКА, называет свое имя (Александр), я описываю ему свою проблему. Сообщает: "Ваша проблема рассматривается, ожидайте ответа от нас". На этом решение проблемы заканчивается. После всей этой истории прихожу в к выводу, что проблема клиентов для СБЕРБАНКа занимает последнюю строчку целей организации. Надеюсь, мой отзыв оставленный на этом сайте может хоть как-то поможет решить мою проблему.

Сбербанк обслуживает и САЭС и прочие организации города. С пятницы 19. 10 по воскресение 21.10 включительно – оба отделения ( больше и нет) закрылись.Банкоматы опустели мгновенно.Денег нет,жизнь встала. И это сразу после обсуждения темы о моногородах президента. Спасибо Вам,господин Греф.

Как дурак повелся на эту дурацкую карту по почте. Активировал, но даже через неделю баланс по ней был 0. Как дятел, уже в какой раз пробубнив ФИО, паспорт, ключевое слово... целый рассказ теле оператору, услышал чудный ответ, что разбираться в этом надо в том отделении, в котором активировалась карта. Проклиная все, заблокировал карту. Пошел в отделение 9038/01762 в надежде закрыть эту чудо карту и больше никогда не связываться со Сбером, кроме как получать в нем зарплату. Там меня направили к чудесной сотруднице Сбера - Айгуль А-вой, которая, вздыхая и охая от тяжелой участи, минут 30 выносила мозг мне, потом кому-то по телефону и сказала, что есть кое-какая проблема, и она написала заявку во внутреннюю службу и мне сегодня перезвонят. Зная повадки банка - пообещать и ничего не сделать, я попросил номер заявки или куда я смогу обратиться, если мне не перезвонят. С видом человека, слово которого - броня, она успокоила, что звонок будет. Жду до сих пор. Как же закрыть чудо карту с номером?

Я, как и многие граждане страны, получаю зарплату на дебетовую карту Сбербанка (Maestro). Сегодня, 24.10.2012г., я зашел в систему Сбербанк онлайн и с удивлением обнаружил наличие у себя кредитной карты Mastercard Gold с пояснением - "подлежит выдаче". Оформлена эта карта в том же отделении, что и зарплатная - 7970/1259. Я никаких договоров не подписывал и никогда не оформлял кредитные карты в данном банке, да и в иных банках также. При этом ехать и разбираться в другой конец города, стоять в очереди нет никакого желания, да и не моя эта обязанность. На каком основании этот банк, используя мои персональные данные, открывает на меня кредитные карты без моего согласия и чем мне это грозит? Буду благодарен за комментарии.

У меня есть зарплатная карта Сбербанка, решил завести кредитку, точнее заменить MC Standard на Visa Gold (ТП-1). Выпустили кредитку, при получении карты заполнил заявление на подключение sms информирования по кредитке, в качестве дополнительной информационной карты указал зарплатную. Заявление приняли, как сказал оператор, всё подключили, даже чек дали, в котором написано, что услуга подключена и номера обоих карт. Через несколько дней попробовал оплатить с кредитки в интернете - платеж не проходит, на стадии получения пароля по sms говорит, что не подключена какая-то услуга. Обращаюсь в колл-центр, там оператор говорит, что sms информирование тоже не подключено. Делаем в течение 20 минут заявку на подключение, в процессе узнаю, что кодовое слово по кредитке у меня не такое, как то, что я указывал в анкете (второй экземпляр анкеты лежит дома перед глазами). Ну что ж, заявка принята, ждите смс о подключении услуг. Проходит несколько дней - и о чудо, приходит смс о том, что смс информирование выключено по старой кредитке, которая уже закрыта (ну и ладно), включено по зарплатной карте (ура!) и по новой кредитке (трижды ура!). Вот вроде все как надо, а sms по зарлатной карте как не было, так и нет. Зато есть чек на руках об "успешном" подключении услуг еще в сентябре и смс в начале октября о том, что опять всё подключено.