140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Летом этого года я решил завести в Сбербанке дебетовую карту. Приняв такое решение, я даже не подозревал, какой снежный ком проблем оно потянет за собой.Итак, заявление на карту оформил через интернет, через некоторое время получил СМС с сообщением о том, что карта готова и я ее могу забрать в отделении 1879/0790 на Большом пр. ПС в Санкт-Петербурге. 1 июня я пошел туда получать карту и меня встретило объявление: филиал закрыт на ремонт. Звонки по телефону, указанному в СМС были бесполезны - трубку никто не брал. Только после звонка на горячую линию Сбербанка удалось выяснить, где искать карту - на 3-ей линии Васильевского острова.Добрался я до этого отделения, взял талончик электронной очереди. Прождав минут 10, решил уточнить у сотрудников отделения, правильно ли пришел. Оказалось, что пришел-то я правильно, только талончик мне не поможет, поскольку специалисты из переехавшего на время ремонта отделения работают в двух отдельных окошках, и чтобы к ним попасть, нужно взять талончик и в порядке живой очереди идти к их окошку. При этом нигде никакой информации об этом не было.Хорошо, добрался до заветного окошка, дал свой паспорт и объяснил тему визита: прошу выдать дебетовую карту, оформить Универсальный договор банковского обслуживания и подключить Сбербанк-онлайн. Получил карту, написание имени и фамилии на латинице на карте совпало с тем, что было указано в заявлении. Но: вместо экономного пакета мобильного банка, как было указано в заявлении, мне не подключили никакого, УДБО мне вроде как оформили, но на руки мой экземпляр договора выдавать отказались. Далее активировал карту через терминал Сбербанка, получил логин и пароль доступа к Сбербанк-онлайн в терминале, положил на счет 1000 рублей и спокойно покинул отделение.Чудеса начались позже. Зайдя на следующий день в Сбербанк-Онлайн, я был удивлен. Что я там увидел: карта НЕ ВЫДАНА, при этом с неё снята стоимость годового обслуживания из той суммы, что я внес через терминал. Первый вопрос, который возник при этом: как с невыданной (судя по данным сбербанк-онлайна) карты была снята стоимость обслуживания и более того, отражена операция по внесению наличных опять же по невыданной карте? Звонок на горячую линию поставил меня в тупик: оказывается, в Сбербанке информация обновляется с существенной задержкой, а именно в полночь на следующий рабочий день, т.е. раньше полуночи с 4 на 5 июня корректная информация по моей карте в Сбербанк-онлайн не появится. Я был этим шокирован - никак не ожидал, что Сбербанк работает настолько медленно!Дальше я пытался постепенно решить остальные вопросы. Мобильный банк благодаря вмешательству специалистов Сбербанка из твиттера мне подключили к середине следующей недели. Но не экономный, а полный пакет. Причем в СМС, сообщающем о подключении Мобильного банка Сбербанк по одному ему известной причине не пишет, какой именно пакет подключается. Поэтому я был в полной уверенности, что у меня подключен экономный пакет, как и было указано в моём заявлении - позже оказалось, что я глубоко ошибался. Только после подачи очередной претензии Сбербанк переключил мне Мобильный банк с полного пакета на экономный, но сделал это в одну из ночей в будни, послав при этом на мобильный телефон посреди ночи 5 СМС-сообщений с совершенно бессмысленной информацией: "Мобильный банк отключен, Мобильный банк подключен, и т.п.", при этом еще и разбудив меня - спасибо Сбербанку за бессонную ночь.По поводу УДБО вообще весело: по телефону горячей линии Сбербанка меня уверяли, что поскольку у меня на руках данного договора нет, то значит, я его не заключал. Но поскольку у меня есть доступ к полнофункциональному Сбербанку-онлайн (я могу из него совершать платежи), то значит, договор у меня есть. Этот парадокс не решен до сих пор. Позже, когда я обращался в отделения Сбербанка с просьбой выдать мне копию УДБО, получил отличный ответ: "Зачем вам копия договора, если он есть у нас?" Чтобы вы ответили на данный вопрос? Получая доступ в Сбербанк-онлайн я хотел увидеть там информацию о своих старых советских счетах, от которых сохранились сберкнижки, и счета до сих пор не закрыты. Правда, они открыты в других отделениях Сбербанка, но в том же Северо-Западном филиале. Уточнил информацию по телефону горячей линии: сказали, что нужно оформить заявление на изменение персональных данных и принести сберкнижки, если они есть. Так я и сделал, снова посетив отделение 1879/0790 (оно по-прежнему временно находилось на 3-ей линии Васильевского острова). Дальше началось интересное: сотрудница отделения попросила у меня паспорт и дебетовую карту, далее после ряда манипуляций сообщила, что мои счета нашла, никакое заявление о смене паспортных данных писать не надо, а сберкнижки ей не нужны, счета должны отображаться в сбербанк-онлайне. В удивлении от такой качественной и быстрой работы Сбербанка я покинул отделение, написав при этом в Твиттере, что Сбербанк на удивление быстро решил мой вопрос. Кто же тогда знал, как глубоко я ошибался?!Захожу на следующий день в Сбербанк-онлайн, а счетов-то там нет. Звоню на горячую линию, там объясняют: мы видим ваши счета, но базы обновятся только в ночь с понедельника на вторник. И если во вторник счетов не будет видно в сбербанк-онлайн, тогда и звоните.Хорошо, жду. Счета не появились ни во вторник, ни в среду. Тут я уже не выдержал и начал задавать один и тот же вопрос про их невидимость по всем каналам общения со Сбербанком, в т.ч. и через вопросы на сайте banki.ru. Долго специалисты Сбербанка не могли разобраться в проблеме, пришлось даже пообщаться с начальницей отделения 1879/0790 по телефону и лично, после того как она мне сообщила, что мой вопрос наконец-то решен, были проблемы в том, что по старым советским счетам у меня была неверно указана дата рождения(?!), но в Сбербанке все исправили и она просит меня прийти в отделение и написать письменно, что моя претензия рассмотрена и вопрос решен. (К слову, когда я пришел писать эту бумагу, по недосмотру сотрудников мне попалась на глаза распечатанная на бумаге внутренняя переписка сотрудников отделения по моему вопросу. Пользуясь случаем, вынужден отметить, что там была написана ложь, но пусть это останется на совести сбербанковских работников. Если по данному вопросу Сбербанк решит уточнить, я готов конфиденциально сообщить, что именно там было наврано по описанию ситуации.) И вот тут у меня возник вопрос, который не решен до сих пор: я за свою жизнь никогда не менял дату рождения, счета открывались всегда по предъявлению моих документов - хотелось бы узнать у Сбербанка, кто и когда исправил мне мою правильную дату рождения на неправильную в базах Сбербанка и почему? Это мой первый вопрос к Сбербанку на сегодня.В итоге после двухнедельных баталий счета всё-таки стали доступными в Сбербанк-онлайн, правда, в них отображались непонятные суммы - из 4-х счетов вопросов по суммам у меня нет только к одному счету, а вот с остальными неясность: на 2-х счетах (компенсационных) суммы оказались больше ожидаемых, а на одном обычном счете со сберкнижкой - меньше. Я сравнивал с теми цифрами, которые отражены в имеющихся у меня на руках сберкнижках с учетом деноминации. Это мой второй нерешенный на сегодня вопрос к Сбербанку - что за странные движения с суммами происходили на этих счетах?Дальше - решил я оформить в Сбербанке потребительский кредит, принес все необходимые документы, получил положительное решение банка, пришел оформлять бумаги. На этот раз в отделение 9055/1821, т.к. не в каждом отделении Сбербанка есть кредитный отдел. Взял талончик электронной очереди. В кредитном окне специалист обслуживал клиента - я жду. Клиент ушел, очередь не двигается, кредитный специалист сидит в одиночестве. Спрашиваю через сотрудницу Сбербанка в зале, почему мой талончик не вызывают? Получаю убийственный ответ: кредитный специалист работает только до 18 часов, приходите в другой день. При этом никакой информации об ограничении режима работы в отделении нет. Более того, специально проверил - талончики электронной очереди к кредитному специалисту в данном отделении продолжали выдаваться и после 18ч. 10мин. Получается, что если бы я не спросил сотрудницу отделения, я бы мог так безуспешно и простоять там до 20 часов - времени окончания работы отделения. По-человечески я понимаю: второй кредитный специалист был в отпуске, и рабочий день конкретного сотрудника ограничен. Но на сегодня мой третий нерешенный вопрос к Сбербанку: почему нельзя было в отделении повесить объявление, что кредитный отдел работает только до 18 часов и не выдавать талоны электронной очереди после этого времени?В итоге 19 сентября все документы по кредиту я всё-таки оформил, одновременно подал заявку на кредитную карту Visa Gold ТП1. Специально уточнил при этом написание имени и фамилии латиницей на карте - кредитный специалист списала это написание с моей дебетовой карты и списала его верно - это я видел собственными глазами.Далее начинается непонятное. О поступлении в отделения дебетовых карт Сбербанк информирует СМСкой, а о поступлении кредитных карт Сбербанк не информирует своих клиентов вообще никак. Чтобы не терять зря время, я решил узнать о готовности карты по уже неоднократно известному мне телефону 88005555550. Однако там мне сообщили, что данную информацию предоставить не могут, для этого мне нужно звонить в отделение. Дали номера телефонов (ни одни из них так и не ответил), в результате через сайт Сбербанка я нашел еще несколько номеров в данном отделении. Но меня ждало разочарование - дозвонившись до отделения, я получил "от ворот поворот" - по какой-то внутренней инструкции, действующей в отделении 9055/1821 за подписью руководителя данного отделения, сотрудникам запрещено сообщать клиентам информацию о поступлении заказанных карт. Снова звоню по 8800.., объясняю ситуацию, там были сильно удивлены, но после нескольких переключений (и проверки моих данных) всё-таки сообщили мне информацию, что карта выпущена. Поступила ли она в отделение, об этом никто не знает, увы... В связи с этим еще один вопрос к Сбербанку - как, по вашему мнению, клиенты должны узнавать о поступлении в отделение заказанных кредитных карт? Почему вы не цените время своих клиентов, и что мешает высылать СМСки о поступлении в отделение кредитных карт?Но это еще не конец истории. 28 сентября я пришел получать карту. Карту нашли быстро, но, увы, моя фамилия на карте была написана неверно. Вот тогда мне стало уже смешно. Карту с чужой фамилией я получать отказался, вразумительно мне никто не смог ответить, почему в написание фамилии на карте затесалась ошибка. В это время (в районе 15ч.30м.) в отделении как раз началась пересменка, и моим вопросом занималось одновременно три человека. В итоге меня убедили ошибочную карту не получать, оформить перевыпуск с правильным написанием фамилии. По словам сотрудников отделения новая карта будет готова через полторы недели. В полной уверенности, что теперь-то все будет в порядке, я покинул отделение.И вот финал. 12 октября я пришел получать исправленную карту. Сотрудница Сбербанка долго искала что-то в компьютере и выдала: я вижу, что ваша карта с неправильной фамилией уничтожена, но никакого перевыпуска в базе нет.Господа из Сбербанка, извините, но после этого у меня закончились нормальные слова в Ваш адрес. Находясь в отделении и общаясь с сотрудницей отделения, одновременно я позвонил на 88005555550 и оставил претензию. В отделении мне повторно оформили перевыпуск карты, на этот раз дав мне копию заявления на руки. При этом в заявлении неверно были пропечатаны следующие данные: почтовый индекс, улица по адресу регистрации, дата сдачи ошибочной карты - я скорректировал эти данные в обеих экземплярах, подтвердив изменения своей подписью. При этом в отделении мне сказали, что новую карту я смогу получить у них же уже 19 октября, но теперь я уже в это не верю. И поэтому заключительный вопрос: когда конкретно кредитная карта с правильным написанием моего имени и фамилии будет готова и я смогу её получить? Убедительно прошу сообщить мне точную дату любым способом. И, пожалуйста, проверьте, правильно ли на этот раз на карте написано моё имя и фамилия.И последнее. Когда какая-то организация по своей собственной вине постоянно создает проблемы своим клиентам, не ценит время своих клиентов, для сохранения, как минимум, своей репутации она предлагает пострадавшим компенсационные меры. Я всё-таки надеюсь, что в Сбербанке работают адекватные специалисты, и изложенный выше букет проблем будет каким-то образом мне компенсирован.

Вот уже пять месяцев не работают платежи по произвольным реквизитам. Сегодня получил ответ от Сбербанка... я в трансе. Нет, я конечно догадывался о том, что Сбербанку абсолютно плевать на клиентов, однако ответ меня в этом окончательно убедил.Итак:"Ответ Клиенту:Уважаемый Андрей Валерьевич! ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Предлагаем Вам провести полную проверку компьютера на наличие вирусов, после чего повторить попытку платежа. Благодарим за обращение. В случае обнаружения некорректной работы системы "Сбербанк ОнЛ@йн", просим Вас повторно направить в наш адрес обращение с указанием ошибки. Благодарим за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации."Не могу сказать, что уважаемые сотрудники ОАО "Сбербанк России", поскольку уважение нужно заслужить, а судя по качеству вашей работы и отношению к клиентам, я бы на месте вашего работодателя давно бы вас уволил.Предлагаю вам провести полную проверку ВАШИХ компьютеров на наличие в них вирусов, поскольку аналогичная страница открывается и в отделении Сбербанка. А также провести полную проверку вашей системы на предмет наличия дефективного серверного ПО и его скорейшего исправления.Также рекомендую провести полную проверку ваших сотрудников на предмет адекватности даваемых ими ответов клиентам, и на предмет соответствия занимаемым должностям и обладания необходимой для работы в этой области квалификацией.Особо одарённым сотрудникам, которые надеются, что их объяснения помогли мне разобраться с ситуацией, сообщаю - НЕТ! АБСОЛЮТНО НЕ ПОМОГЛИ МНЕ В РЕШЕНИИ МОЕГО ВОПРОСА.СБЕРБАНК АБСОЛЮТНО БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЙ И САМОУВЕРЕННЫЙ БАНК!

Третий раз переоформляют мастер карт виртуал из-за неприхода смс с cvv. Кошмар! "Горит" покупка на ebay. Операторы общаются вежливо и нулевой результат. Через 2 дня все сначала. Лучше вышлите мне cvv и пошлите подальше - меня этот вариант устраивает больше. Уже и в филиал на Нахимовском заходил взять распечатку - а что толку, там cvv не указывается. Может, попробовать оформить визу виртуал. Я так понял, это специально делается, так как у мастер карт виртуал нет комиссии за конвертацию валют. [b]Администратор: [/b] Раньше проблемы возникали? Все этапы процесса высылки кода соблюдаете? Что говорят операторы? [b]blackmars51: [/b] Да, но подряд три раза в течении 10 дней. Соблюдаю. Говорят, что надо блокировать и выпускать новую, которая будет готова в течении двух дней. Подозреваю, что из-за не полного пакета мобильного банка (опция к карте). Оператор сказал - возможно. Сейчас жду четвертую уже с полным мобильным банком. Предложили заявление оставить, которое рассматривается в течении 20 дней. Естественно на этот период выпуск карты невозможен. Подожду четвертую. Если опять то же самое, переведу деньги на электрон и пойду в русский стандарт. Наверное так.

всегда и все нормально объясняют и ни когда,ни какого хамства с их стороны нет.Очень хорошее обслуживание!!!!

Работники отделения объяснили свой отказ тем ,что им запрещено производить прием платежей ком.услуг. Оплата должна производиться только через терминал. Предупреждающей информации нигде нет.Работники отделения отказались предоставить документ на который ссылаются.Если учесть что в очереди находилась женщина на девятом месяце беременности думаю что ситуация не очень приятная. Весь отказ сопровождался хамством со стороны работников отделения.

05.09.2012 через систему сбербанк онлайн мною были переведены деньги на счёт компании "Орловский энергосбыт". Операция прошла успешно, деньги с пластиковой карточки списаны, статус платежа - оплачен. Но потребитель их не получил. Обратился за помощью в отделение сбербанка №8595/010. Объяснил ситуацию. Девушка, работающая с пластиковыми картами, выдала мне все расходные операции с карты за прошедший месяц. Пришлось рассказать ей, что выданный документ без детализации счетов является филькиной грамотой и принят никем быть не может. Детализацию пообещали через две недели через Воронеж. Пришёл через две недели, но детализация не пришла. Да и меня там явно больше не ждали. Предложили написать заявление на поиск денег и подождать ещё две недели. Написал. Сказали, что взять не могут, т.к. нужна распечатка из истории операций. У меня дома нет принтера. Пошёл искать и делать распечатку. Потерял кучу времени и нервов. Вспомнил майора Евсюкова. Достаточно хорошо обращаясь с компьютером зарёкся связываться с онлайн платежами через Сбербанк.

К сожалению, уже 4 месяца не могу добиться закрытия моей кредитной карты и вернуть излишек в размере 107 тыс.руб. Заявление в отделение СБРФ г. Москва доп.офис 7811/01220 оформляла 2 раза: первый раз в начале июня, второй раз в конце июля. В заявлении просила перечислить излишек на мою дебетовую карту Сбербанка. На 11 октября вопрос не решен. Заведующая отделения С-ева Е.В. пыталась помочь мне в течение 3 недель, но, по ее словам, никто не знает, что происходит, нет ответственного по данному вопросу. Это просто возмутительно!

До обновления сайта никаких проблем не возникало, а сейчас при оплате интернета ОАО "Уфанет" г.Стерлитамак выскакивает окошко с надписью "Обратите внимание" и текстом: "ОШИБКА РЕГИСТРАЦИИ ЗАПРОСА BillingPayPrepRq В ЦПФЛ! ORA-04098: триггер 'NPLATERIB.INSERT_KSH_PU' недействителен и вызвал сбой при перепроверке достоверности ОШИБКА РЕГИСТРАЦИИ ОТВЕТА BillingPayPrepRq В ЦПФЛ! ORA-04098: триггер 'NPLATERIB.INSERT_KSH_PU' недействителен и вызвал сбой при перепроверке достоверности.В чем заключается проблема? И можно ли ее исправить?

которую я перечислила 27.09.2012 в 12:21:31 через терминал 621487 филиала 6672, транзакция 27475612.

Никакие сроки, установленные Сбербанком, им самом же не соблюдаются. Никаких объяснений или информацию из сотрудников нужно "выбивать", если хочешь что-то узнать. Конкретнее: мой гражданский муж подал документы на согласование объекта недвижимости в Сбербанк - дата подачи 28.09.12г. в ДО №9055/01775 г.Санкт-Петербург, Коломяжский пр., 15, корп. 2, литера «А», (принимала сотрудница с именем Зульфия). Пакет документов был собран по объекту недвижимости согласно списку Сбербанка. Сотрудником банка было сообщено, что срок согласования составляет до 5 рабочих дней, включая день подачи документов на рассмотрение. Никаких сообщений по неполному предоставлению пакета документов нами получено не было. Не дождавшись звонка от Сбербанка, приехав в отделение 05.10.12 в 18:55, получили ответ: «Информации нет, ждите». В понедельник, 08.10.12г. для уточнения сроков согласования объекта недвижимости, позвонили в call-центр, нас связали со специалистом, который сообщила, что срок рассмотрения и согласования по г.Санкт-Петербургу составляет от 2 до 5 рабочих дней. Дозвонились до сотрудницы выше указанного отделения, она снова сказала, что ответа пока нет. Причем дозвонились только через руководителя подразделения, после 10 минутного ожидания («на проводе»), пока он освободится. Далее, на следующий день пытались выяснить вопрос, что не так с пакетом документов, пытались дозвониться до отделения (все мы работаем и успеть в офис, который работает только до 19.00 - невозможно). До сотрудника ипотечного центра дозвониться невозможно. К руководителю и его заместителю (или старшему по смене) попасть можно только через 2 часа стояния в очереди. Итог, под нашим давлением Зульфия позвонила и узнала, что наши документы находятся у юридического отдела, которому не понравилась доверенность с правом передоверия. Нами сразу же была предоставлена данная доверенность. Дальше на вопрос - сколько еще будет длиться согласование, нам ответили - несколько дней. Ни горячая линия, ни сотрудники колл-центра не дают ни какую информацию. Чтобы чего-то добиться, нужно брать в осаду ДО Сбербанка. Все больше разочаровываюсь.

Это ужас просто ненормально! У стольких людей одинаковая проблема и ничего не меняется уже длительное время, только по индивидуальным заявкам и то, много времени спустя! У меня та же ситуация, что и у многих пользователей услуг сбербанка он-лайн и мобильного банка. Всё было отлично, пока у меня была одна карта, открытая в "домашнем" отделении Сбера, все пароли, уведомления приходили на нужный номер. Сейчас я сменила место жительства, поскольку большие проблемы с картой Сбера представляло то, что каждый раз для подтверждения операции он-лайн мне приходилось переставлять старую симку с подключенным сбер он-лайн, которая была в роуминге, и сотрудники банка по телефону пояснили, что "для изменения номера, к которому привязан он-лайн банк, в данной ситуации мне надо ехать в отделение Сбера, где открыта карта, и иного выхода просто нет!". Ситуация показалась мне тупиковой, я решила открыть новую карту в местном отделении Сбера, благополучно ее получила, заблокировала старую, однако при подключении сотрудники банка не смогли мне подключить банк он-лайн, посоветовали обратиться в единую справочную службу. Решив не злоупотреблять вниманием сотрудников данной службы, я воспользовалась банкоматом и благополучно подключила мобильный банк и получила новые логин и пароль для сбер он-лайн, два дня сообщения приходили на нужный номер, указанный при регистрации, однако сейчас подтвердить операции, шаблоны с нового номера я не могу, код подтверждения по неизвестной никому в банке и службе поддержки причине приходит на старый номер, но смс о списании средств приходят на нужный номер, и никто ничем помочь не может, только отсылают из отделения в отделение и номера службы поддержки на листочке пишут, делая участливое выражение... бред какой-то! Я не могу подтверждать операции ни паролями с чека, ни паролями по смс, зачем этот он-лайн тогда вообще сделан? В личном кабинете никаких настроек, номер не поменять, получение нового логина и пароля в банкомате ситуацию не поменяло! Ужасная служба поддержки, сотрудники в отделении банка, в котором мне, к сожалению, выпало получать карту, и вообще все крайне непродуманно!

Неправильная информация в Бюро Кредитных историй Объединенное кредитное бюро. Требую срочно исправить!!! 11 октября обратился в Сбербанк, но получил отказ, чему был удивлен, так как являюсь положительным заемщиком. В декабре 2011 мной получен автокредит, в июле 2012 полностью погашен, однако в бюро кредитных историй висит, что я банку должен более 400 тысяч. Информация не обновлялась с июля 2012, хотя по закону должна обновляться не реже 10 дней. Также в июле мной взят потребительский кредит, 471000, в сентябре мной было произведено частичное досрочное погашение, однако в БКИ от 09.10.2012 года стоит сумма задолженности более 430 тысяч, хотя в реалии порядка 250. Требую срочно разобраться! Исправить кредитную историю, повторно рассмотреть заявку на кредит и компенсировать стоимость получения кредитного отчета.

Похоже, что Сбербанк сделал все для того, чтобы заемщики не могли осуществлять досрочное погашение кредитов. Ведь для этого надо как-то лично попасть на прием к кредитному специалисту, а там очередь в режиме нон-стоп из 2-3-4-5 и т.д. человек. Учитывая время, которое приходится на одного клиента (а это от 30 мин. до 1,5 час.), в очереди придется посидеть пару-тройку часов. И все лишь для того, чтобы оформить заявление о досрочном погашении части кредита или всего кредита. По телефону записаться к специалисту возможности нет, ибо трубку в интересующем меня отделении просто не берут. Добавьте на страницу Сбербанк онлайн хоть что-нибудь! Если не само заявление о досрочном погашении, так хотя бы возможность записаться на определенное время и не просиживать в очереди. Я просто не могу себе этого позволить! Отделение 8618/0098 Ижевск.

Ситуация такова! Пользуюсь Сбербанк-Онлайн для оплаты всех услуг! Все нормально было, пока не попытался перевести деньги на юр.лицо, не имеющее договора со Сбербанком на прием платежей в качестве поставщика услуг! При попытке оплаты с банковской карты по реквизитам система ничего не нашла! Но со счета вклада система нормально приняла реквизиты получателя и платеж прошел! Первый платеж был пробный - 10 рублей (хотел убедиться в правильности реквизитов)! Все прошло нормально - перевод прошел успешно! Но вот комиссия вместо ожидаемых 10 копеек (1% при переводе на юр. лицо через УКО) составила почему-то аж 10 руб!!! Звонки в местное отделение и в главную техподдержку Сбербанка ничего не дали, ответ был один - "комиссия за такой перевод - 1% от суммы платежа, макс - 1000 руб. Но я это и сам знаю, перелопатил весь Интернет, везде заявлен 1% при переводах через Сбербанк-Онлайн! Специалист по Сбербанк-Онлайн отказался чем-либо помочь, т.к. по его словам он имеет доступ лишь к карточным счетам, а счета вкладов ему не доступны для проверки и посоветовал обратиться в местное отделение... В местном отделении девочки тоже ничего не смогли объяснить, а лишь сделали предположение, что это, скорее всего, расценки Юго-Западного филиала 1% от суммы, но 10 рублей минимум... Вроде есть такой документ, обещали уточнить у главного начальства, но через неделю... :D Ну да ладно, подумал я, может и в самом деле есть такой минимум.... Невелика сумма... И не дожидаясь ответа решил оплатить еще 490 рублей тому же получателю... Теоретически комиссия должна была составить все те же 10 рублей, т.к. 1% от этой суммы - это всего лишь 4.9 рубля, что не дотягивает до 10 рублевого минимума! Но открываю отчет и вижу - комиссия 14,7 рубля, т.е. ровно 3% от переведенной суммы! В итоге я делаю вывод, что при переводе денег через Сбербанк-Онлайн (Юго-западный филиал) со счета вклада физического лица на расчетный счет юридического лица, открытый в другом банке и не имеющего договора со Сбербанком на оказание услуг, применяется тариф - 3% от суммы перевода, но минимум 10 рублей! Очередной звонок в техподдержку и получасовая беседа со специалистами - ясности никакой не внесли! Специалисты говорят - таких процентов нет! И проверить не могут - правду ли я им говорю, т.к. у них якобы не отображаются комиссии по операциям со счетами вкладов! :o Ну и тех. поддержка... :( Уважаемый Сбербанк! Проясните наконец ситуацию с тарифами! Какой процент берется за перевод денег со счета вклада физ. лица на расчетный счет юр. лица в другой кредитной организации и не зарегистрированного в Сбербанке в качестве поставщика услуг? Интересуют тарифы перевода через УКО Сбербанк-Онлайн (Юго-Западный филиал). Опубликуйте наконец в легкодоступном месте официальный документ с правильными и актуальными тарифами! Чтобы не нужно было часами рыться в сети в поисках такой информации! А еще лучше, чтобы эти тарифы были доступны в личном кабинете плательщика в Сбербанк-Онлайн, т.е. сразу проставлялись в форме платежа еще до нажатия кнопки "оплатить"... Информация о тарифах не должна скрываться в многоярусных ссылках на толстые документы, разобраться в которых не всегда могут даже ваши сотрудники из техподдержки! Что тогда говорить о нас, простых пользователях?

Поменял паспорт. Пришел в банк внесли изменения, после этого на три месяца потерял возможность работать в системе Сбербанк онлайн. Счета были "отвязаны" от карт. Чтоб собрать все это вместе, пришлось потратить ТРИ МЕСЯЦА. Работники банка внесли изменения, а в других базах данные остались старыми. Вчера на то, чтоб оплатить налог через систему Сбербанк онлайн потратил 20 минут, создал шаблон. Сегодня, используя этот шаблон, потратил полчаса и оплатить не смог, сообщение: Ошибка обработки, операция не может быть выполнена. На что нужна такая система (Сбербанк онлайн) если она так работает. В платежном терминале встретил: получатель платежа два варианта: УФМС России по Мурман. области и УФМС по Мурманской области - как найти отличия? Кому платить? Консультанты в зале не смогли сказать чем различаются!!! Второй день пытаюсь оплатить налоги через систему Сбербанк Онлайн. Удается оплачивать по одному налогу в день... При попытке оплатить второй раз появляется сообщение: Ошибка обработки, операция не может быть выполнена. Служба помощи по прежнему приносит свои извинения. Как долго такая ситуация будет в крупнейшем банке России?

Сегодня обновил программу Клиент-Сбербанк до последней версии (wCLNT_07.019.00_WEB_UPD_9.zip), т.к. постоянно приходила информация, что нужно срочно обновить клиента. Но после обновления (до этого была версия 07.017.02) клиент-банк чудным образом перестал работать. При открытии - зависает и выдает ошибку, что программа будет закрыта. Вернул с 019 на 017 версию, чудо - работает. Снова обновил на 019 и ошибка повторяется.Решил позвонить в тех.поддержку 8-495-788-92-73. Там присвоили номер обращения 664145 и перевели на специалиста, который поможет решить данную ситуацию. И, о чудо, специалисту это удалось. Оказывается, начиная с 018 версии, Клиент-Сбербанк не может работать с антивирусом касперского, и для того, чтобы программа работала, нужно просто удалить антивирус! Ребята, это разве выход? На вопрос - а почему, специалист тех.поддержки сказал - обращайтесь в филиал и жалуйтесь на разработчиков системы.Понять не могу одного, почему в инструкции по обновлению нет слова про антивирус касперского? Хотя во всех ваших памятках по безопасности вы постоянно указываете, что нужно использовать антивирус, а сами создаете приложение, которое не совмещено для работы с ним!P.S. действительно, после сноса касперского, приложение Клиент-Сбербанк заработало корректно.

Решил потестировать как работает услуга "Автоплатеж" в Сбербанке. Подключил через СБ онлайн автоплатежи. Сразу скажу, что для оператора "Мегафон" присутствует такое ограничение как невозможность выбрать порог автоплатежа - есть только фиксированный порог в 30 рублей. Зато сумму автопополнения можно поставить любую. Вот наступил час Х, и на одном из моих номеров баланс уменьшился до нескольких рублей... Стал я ждать, когда же сработает автоплатеж Примерная хронология событий: баланс уменьшился в 19:30;первый раз автоплатеж сработал в 4 утра и разбудил меня СМС-кой второй раз автоплатеж сработал в 7 утра (хотя непонятно почему) и окончательно разбудил меня СМС-кой В СБ онлайне на закладке график исполнения платежа - полная ерунда :11 октября 2012 хх руб. исполнен11 октября 2012 хх руб. отказан11 октября 2012 хх руб. отказанТеперь я думаю - может, он пытался и 3, и 4 раз перечислить деньгу, просто их ему не хватило... В общем, пользуйтесь с осторожностью и больших сумм не выставляйте на автоплатеж... и если сразу не сработал, выключайте на ночь телефон, иначе есть шанс не выспаться...

Следующая ситуация. В августе 2009 года открыла вклад в Лефортовском отделении г. Москвы (доп. офис 9038/01266) “Депозит Сбербанк России” (Код формы 012111054/5). Основные условия : 2.1. Сумма и валюта вклада: Триста тысяч.00 Рублей. 2.2.Срок вклада: 1 год. 2.3.Дата окончания срока вклада: 31 Августа 2010 года. 2.4.Процентная ставка по вкладу: 9.50% годовых.После 31 августа 2010 года по правилам арифметики все проценты были рассчитаны правильно, и я решила пролонгировать вклад. Но на тот момент существовал вклад “Накопительный Сбербанка России” (Код формы 012111054/6). Сотрудники отделения убедили меня в том, что это аналогичный вклад. Но пункт 2.4 изменился принципиально. 2.4.Процентная ставка по вкладу: В зависимости от срока и/или суммы вклада в соответствии с Условиями размещения вкладов по вкладу устанавливаются следующие размеры процентных ставок: (далее была вставлена таблица с указанием суммы и срока нахождения денежных средств во вкладе (в течение срока вклада), дней – до 365 дней – 4.05%, 366-545 дней -4.70%, 546-732 дня -5.60%). Сотрудники отделения уверили меня, что я помещаю свои 300 тыс. рублей на 2 года под 5.60% годовых. Через 2 года проценты были рассчитаны по той таблице, которая была указана в договоре, а не по 5.60%, как было обещано. Всем отделением на калькуляторах пересчитали и попросили написать запрос в Управление претензионной работы ЦСКО “Южный порт”. Ответ был однозначный – проценты считаются по таблице. Естественно, о суде не может быть и речи, а обман налицо. На сайте Сбербанка в архиве таких договоров нет. Результат: около 5 тыс. я не дополучила. Если посчитать, сколько таких вкладов было открыто с 2010 года, то суммы получаются интересные. Раньше слова Сберегательный Банк означали пример порядочности и честности, а сейчас?

Данный отзыв является открытым письмом к Сбербанку и одновременно криком души честного пунктуального человека, которого из-за собственных ошибок и отсутствия заботы о клиенте Сбербанк пытается выставить разгильдяем!Прошу дать ответ курирующего ветку представителя банка по поводу последней изложенной ситуации. Надеюсь, что спорная ситуация может быть разрешена, и Сбербанк еще не окончательно потерян для народа.Являюсь клиентом Сбербанка с 1998 года. За это время видел много хорошего и плохого. К сожалению, хорошее можно пересчитать по пальцам. Сюда можно отнести дешевые кредиты и несколько случаев помощи от отдельных сотрудников банка (кстати, не стоит забывать, что это их работа). Если перечислять весь негатив, то за 14 лет совместной работы можно вспомнить на многотомное собрание сочинений. Перед тем как изложить проблему, которая меня заставила оставить этот отзыв, несколько незабываемых фактов из нашего совместного прошлого (не вижу смысла их комментировать представителем банка).1991 год: благодаря «профессиональным» действиям Сбербанка наша семья (как и миллионы других людей) обнищала в один день.1998 – 2003 годы: потерянное время и нервы при получении стипендии; длительные очереди, хамство сотрудников, многочисленные ошибки с документами, ненужные клиенту переоформления договоров и т.д.2010 год: многочисленные административные препоны и хамство сотрудников при получении дебетовой зарплатной карты, ошибки банка (нарушение сроков выпуска, потеря пин кода банком, отправка карты по ошибке в другой город) привели к задержке получения зарплаты на 2 месяца.2011 год: выдача родственнице в новоусманском доп. офисе фальшивой 5000 банкноты с явными признаками подделки, после чего сдача “злостного фальшивомонетчика” в другом филиале Сбера в милицию; недоказуемо – да, факт, но я-то ЗНАЮ, кто оставил пожилого беззащитного человека без пенсии и стал причиной сердечного приступа.2010 – 2012 годы: негативный опыт работы со Сбербанк-онлайн; ничего страшного не произошло, однако многочисленные сбои и ошибки в интернет-банкинге, когда для выполнения типовых операций иногда приходилось “танцевать с бубном”, заставляли задуматься о “самом надежном банке”.2011 – 2012 годы: негативный опыт использования кредитной карты данного банка; тоже ничего фатального, но грустно - карта регулярно не читается, не проходят операции; апофеоз свершился после поездки по Европе, перед которой я на кредитную карту положил СВОИ деньги поверх лимита и потом целых 2 ДНЯ через службу клиентской поддержки узнавал, как их снять; оказалось, ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС по кредитной карте можно обналичить на тех же условиях, что и кредитные деньги (СУПЕР!); конечно, я сам балбес (не прочитал внимательно), но, во-первых, кто придумал эти правила, а во-вторых, почему служба поддержки НЕ МОГЛА СРАЗУ ОТВЕТИТЬ на столь “сложный” вопрос?..Для справки: 5 лет пользуюсь кредитной картой и другими услугами АКБ Авангард, также имею опыт (практически весь положительный) работы еще с около десятком банков. ПОЧЕМУ У НИХ ВСЕ РАБОТАЕТ И НЕ ГЛЮЧИТ? ПОЧЕМУ ОНИ ЗАБОТЯТСЯ О КАЖДОМ КЛИЕНТЕ НЕ В РЕКЛАМЕ, А НА ДЕЛЕ? Почему в интернет-банкинге того же Авангарда, которым я пользуюсь в десятки раз чаще, чем Сбером, я видел ошибки (мелкие) 2 или 3 раза. Почему там, где не проходит кредитка Сбера, карта Авангарда проходит (при обороте в несколько десятков тысяч в месяц карта не прошла только один раз по непонятным причинам)? Почему у Вас такие проблемы? Я не пытаюсь выставить Авангард идеальным банком, просто это ПРИМЕР НОРМАЛЬНОЙ РАБОТЫ банка, где все работает согласно условиям обслуживания. Банк – это не заготовительная контора “Рога и копыта”, ни одному банку не могут быть допустимы серьезные ошибки, при которых страдает клиент. Не можешь работать – пошел вон с рынка! Банковский рынок не собес – здесь нет места для “сирых и убогих”!Теперь о проблеме, которая заставила меня написать сие сочинение. Уже неоднократно пользовался кредитами Сбербанка (и других банков также). Опыт работы с кредитами не менее 10 лет. За это время НЕ БЫЛО НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ. Чем я горжусь. В настоящее время у меня в истории появилась просрочка на 2 недели не без помощи Сбербанка. Далее кратко изложу ситуацию, опустив все подробности (при необходимости я их могу конкретизировать).В настоящее время имею остатки доверительного кредита, кредитную и дебетовую карту Сбербанка, а также несколько счетов. Кредит с ануитетными платежами, которые списываются 18 числа каждого месяца. Так как на 18 августа у меня были планы оказаться в теплой и гостеприимной Испании, было решено внести деньги на счет заранее. Операция выполнялась через Сбербанк-онлайн. Выполнив операцию, я понял, что сумма была переведена на несоответствующий счет (назовем счетом № Х). Далее был выполнен перевод со счета Х на сберкнижку, с которой происходит списание в счет кредита. Сбербанк-онлайн гордо объявил о том, что операция (которая не требует вмешательства операциониста) находится на рассмотрении (то есть стандартное сообщение). Признаю свою ошибку, что на следующий день не проверил факт удачного завершения операции: я был уверен, что Сбер действительно развивается, и столь серьезная кредитная организация не может настолько серьезно меня подвести.В начале сентября (как только приехал в РФ) мне поступил звонок из Сбербанка (г. Москва), в котором мне поведали о просрочке. Проверив вечером в интернет-банке, я с ужасом понял, что просрочка есть: последняя операция не прошла. В тот же день я предпринял несколько неудачных попыток перевести деньги между счетами – Сбербанк-онлайн сбоил! Операция по переводу со счета Х на счет списания завершилась успехом только с n-ной попытки после дня неудачных попыток. Этот факт (как и факт попытки перевода, предпринятый в срок) видели несколько независимых свидетелей. Однако на мою официальную претензию пришел ответ, что вина в просрочке полностью лежит на мне. В чем я не согласен, так как Я ВЫПОЛНИЛ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ОПЕРАЦИИ ДЛЯ ПОСТУПЛЕНИЯ ДЕНЕГ НА СЧЕТ СПИСАНИЯ, ПРИЧЕМ ДЕНЬГИ НЕ ПОСТУПИЛИ НА НЕГО ВСЛЕДСТВИЕ ОШИБОК ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА. Факт о многочисленных ошибках в Сбербанк-онлайн остался полностью без внимания. Также хочу обратить внимание, что у меня на другом счету в Сбербанке лежит сумма в десятки раз превышающая платеж по кредиту, причем лежит долго и без процентов, что так же указывает на нецелесообразность моего выхода на просрочку. А также отметить факт, что ошибка не могла произойти, если бы мне удалось закрыть невостребованные счета. Попытки (неоднократные) закрыть счета через Сбербанк-онлайн не увенчались успехом, а также мне не удалось выполнить данную операцию через филиал, где я получал последний кредит и карту.В связи с (как минимум) неоднозначностью ситуации ПРОШУ УДАЛИТЬ НЕКОРРЕКТНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ПРОСРОЧКЕ из бюро кредитных историй. Я могу отказаться от требований по возвращению штрафа, так как в поисках решения я уже только на топливо затратил сумму, превышающую штраф, не говоря о других расходах, упущенной выгоде и нервном потрясении. Мне ДОРОГА МОЯ БЕЗУПРЕЧНАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ. Поэтому, если ситуация не разрешится, я буду вынужден продолжить добиваться истины. Также (при отсутствии решения) я оставляю себе право опубликовать инцидент в ВУЗовских учебниках, автором которых я являюсь. Сбербанк-онлайн будет замечательным примером для несколько сотен молодых специалистов в год, как не надо строить современные бизнес-информационные системы.

пришли разбираться даже не извенились . можно многое написать но будет ли толк , теперь и штраф и история моя ....