140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

даже берут сомнения работает ли оно вообще. Никто не берет трубки. Звоню по 3 номерам непрерывно.

Банкомат очень часто не работает. Невозможно получить зарплату или произвести другие операции. Просьба усилить контроль за работой банкомата или заменить аппарат если он у вас не рабочий. Теряется смысл в обслуживании в вашем банке.

Удивительные вещи творятся в сберовском королевстве. Залогинился сегодня в Сбербанк-онлайн, чтобы провести операцию, а вместо смс-ки с кодом подтверждения на экране сообщение о том, что, шиш вам, а не смска, мол, номер телефона указан некорректно. Соответственно операцию не провести. Звоню в службу техподдержки. Формулирую вопрос. Мне устраивают перекрестный допрос с пристрастием (первый раз такой устроили несколько недель назад - уверяю, нормальному человеку на все вопросы ответить непросто): Регион - Номер карты - Контрольная информация - Регистрация - Номер паспорта - Последняя операция по карте (у меня открыт Сбербанк-онлайн, называю) - нет, не эта, другая, с вводом пина нужно или с присутствием карты - опять ищу по сбербанк-онлайну и называю. Представьте себе бабушку, которая должна наизусть помнить, когда и какую именно сумму она снимала из банкомата. Ок, идентифицировались. Коронное "подождите несколько минут". Еще через 5 минут молчания (бесит, т.к. фиг знает, что это - долгое ожидание на линии или разрыв связи) еще один вопрос - дата рождения. Назвал. Номер телефона, указанный в Сбербанк-онлайн. Назвал. А тут сюрприз - а у нас этот номер указан в неправильном формате. Сходите в отделение Сбербанка и напишите заявление об изменении. При этом рекламная смс-ка от Сбера с номера 900 мне приходила не далее как сегодня. Последние операции несколько месяцев назад с получением пароля в Сбербанк-онлайне проходили влет. И с тех пор, естественно, ничего нигде никто не менял. Естественно, оператору на эти проблемы плевать. Он, идентифицировав по инструкции, по инструкции же посылает меня в... отделение. Причем о том, что отделение должно быть тем же, где я оформлял карту, я узнаю только после сопутствующего вопроса (изначально меня посылали в любое отделение). В итоге - из-за сотрудников Сбера что-то где-то поменялось в настройках или номере телефона без моего участия. Сбербанком-онлайн воспользоваться не могу. Чтобы сберовский бог нажал на 2 кнопки, исправив возникшую опечатку, нужно идти на поклон в отделение, причем конкретное, тратить кучу времени на дорогу и очередь из бабушек. А теперь, уважаемые знатоки, вопрос. На фига оператор полчаса идентифицирует клиента по всевозможным параметрам (хорошо хоть про родственников до 10 колена не спросили), если он не в силах сделать даже такую простейшую операцию. Или в силах, но по инструкции не может, т.к. 149 параметров идентификации недостаточно. И если сберовский бог хочет видеть своего раба в отделении, что мешает ему принять его в любом отделении уважаемого банка, а не в конкретном (слава богу я еще не выкинул из головы, в каком именно из отделений я когда-то подписал договор ДБО).

К своему несчастью я являюсь клиентом Сбербанка, а точнее - Сбербанка-Премьер. По поводу сервиса и компетентности обслуживания сказано многое. Хочу поделиться своей историей. Я являюсь держателем нескольких карт банка, в том числе кредитной. Не отказывалась от услуг банка, так как, по большому счету, больших проблем при пользовании картами, а именно - за границей, не возникало. А вот как теперь быть, даже не знаю. 29 августа 2012 года мне на мобильный телефон приходит СМС сообщение о том, что моя карта заблокирована по инициативе банка. Я обращаюсь в контактный центр и слышу дежурные фразы о том, что банк заботится о моей безопасности и т.д и т.п. И мне необходимо оформить перевыпуск данной карты в отделение по месту ведения счета. Ну, надо, так надо. Оставила заявление в контакт-центре, чтобы мне пояснили причину блокировки. Карта валютная, банкомата в жизни не видела, использовалась последний раз за границей в апреле месяце. Если она была тогда скомпрометирована, то чего ждал банк на протяжении 4 месяцев? Ответ поступил в устной форме и в свойственной манере для данного банка - это служебная информация, и вам ее знать не положено. Еду в отделение, пишу заявление на перевыпуск. Карта благополучно перевыпускается, я ее забираю, и вот тут начинается самое интересное. Старая карта была подключена к мобильному банку. Так как подобная ситуация с подключением мобильного банка не так давно была у моего супруга (тоже клиента Сбербанк-Премьер) именно в этом отделение, где ни у кого нет допусков, разрешений и еще чего-то там, где кто-то что-то забыл подтвердить, и вообще никто ни за что не отвечает и ни на один вопрос невозможно вразумительного ответа получить. Подключали ему мобильный банк в течение месяца, так и не подключили, и пришлось обращаться в контактный центр. Я же решила даже не пробовать получить эту услугу в отделении и напрямую обратилась в контактный центр. Дело в том, что платежной картой для мобильного банка у меня являлась кредитная карта, а остальные карты в количестве 5 штук были подключены как информационные, это была одна связка. И отдельно сама по себе подключена карта Мастер карт Голд из-за того, что подключить в эту связку НИКТО не мог, по причинам перечисленным выше (то допуска нет, то не умеют). В контактном центре, объяснив ситуацию, что я получила перевыпущенную карту, и задав вопрос, а надо ли ее по новой подключать или подключение произойдет автоматически, я услышала в ответ, что надо переподключать. Я попросила оказать мне данную услугу. Задали кучу вопросов, переключая с одного на другого оператора, и вот счастье, вроде поняли что я хочу, сказали, все ОК, подключаем вашу новую карту новую. Я почти счастливая, что удалось такой НЕПОМЕРНО СЛОЖНЫЙ вопрос, как подключение услуги мобильного банка решить так быстро, успокоилась, но зря! 24 сентября 2012 мне приходит СМС, что мне благополучно подключен мобильный банк на 2 карты, одна из которых кредитка, а вторая валютная новая. А где же остальные? Захожу в Сбербанк онлайн – нет остальных, звоню в контактный центр, там подтверждают, что да, новую карту подключили, а остальные отключили. Я сперва даже растерялась, ЗАЧЕМ это было сделано? И начинается все по-новой, идентификация сто раз, ждите секундочку, правда все очень любезно, но мне от этого не легче. Пересказ всей ситуации снова. Хочу полный пакет мобильного банка на все карты. Ну что может быть проще? Ладно, говорят, ваше заявление зарегистрировано, ждите СМС о подключение, либо звонка для уточнения информации. СМС не дождалась, зато звонок последовал. Девушка по имени Марина объяснила, что то, о чем я прошу, нереально, ибо для того, чтобы все-таки стать счастливым обладателем этой услуги, я должна обратиться к своему клиентскому менеджеру (что я категорически отказалась сделать), либо попытаться счастья в одном из отделений и ОТКЛЮЧИТЬ связку, и только после этого мне, возможно, помогут. Иду в отделение. Объясняю, что хочу. Сотрудники в панике. Оказывается, эту операцию может провести только заместитель заведующего, которая быстро поняла, что я хочу и провела данную операцию, на руках имею заявление от 28 сентября. Так же я попросила, чтобы операцию при мне подтвердили, что было и сделано. Спасибо им за это. Ну и опять сказали ждать СМС 3 дня, затем опять подключать. Ничего не дождавшись, 3 октября я опять обращаюсь в контактный центр с тем же вопросом. Опять вся история пересказывается, меня идентифицируют и, о, счастье, переключают на человека, который похоже хоть что-то отдаленно слышал о такой услуге, и даже знает, как ее подключить. Я объясняю, что мной было написано письменное заявление об отключении. Девушка удивленно меня спрашивает, зачем я это делала? Я объясняю, что коллеги ваши велели. Оказывается, ничего не нужно было отключать, и сейчас она все восстановит. И вообще, перевыпущенная карта подключается к мобильному банку автоматически. И, о, чудо, мне все восстановили! Но наученная горьким опытом, радоваться не спешу и акцентирую свой вопрос, что не отключится ли он теперь у меня по тому заявлению, что мне бы очень этого не хотелось, так как я в ближайшее время улетаю в отпуск, и отслеживание денег мне необходимо. Получаю заверения, что нет, конечно, ничего не отключится, все будет просто замечательно! Ну а теперь представьте мое состояние, когда я 9 октября в 23:34 получаю СМС уведомление о том, что по моему заявлению все-таки все отключили. Ура! И вот у меня несколько вопросов к руководству этого банка. Остались ли еще в банке компетентные квалифицированные сотрудники? Почему такая простая операция, как подключение мобильного банка на уровне Сбербанк-Премьер, унесла столько моих нервов и времени? Если в премьер-зоне такие сотрудники работают, то что говорить об обычных смертных? Почему в последнее время сотрудники кроме как улыбаться и впарить тебе абсолютно ненужные услуги ничего не умеют, почему их ничему не обучают? Почему сотрудник контактного центра не представляет, как выглядят деньги, наши, Российские? Был случай, когда я получила СМС о том, что с моей карты снят 1 рубль. Звоню в контактный центр, прошу заблокировать карту, по причине того, что, возможно, это мошеннические действия. Девушка меня долго пытала, а не снимала ли я этот ОДИН рубль через банкомат. Возможно, у нас есть такие банкоматы, которые грузятся мелочью, может я их просто не видела, зато сотрудники контактного центра с ними хорошо знакомы. Каждый поход в банк становится пыткой. Хожу туда исключительно для проведения услуг недоступных дистанционно, пополнение валютной карты валютой, замена карты. О том, что я могла подключить мобильный банк через банкомат, говорить не надо, так как услуга в том виде, в каком она мне была нужна, там недоступна. Так же невозможно это сделать через интернет. Было оставлено устное заявление с просьбой прокомментировать данный случай, но особо не надеюсь на ответ, так как всегда отпишутся парой дежурных фраз, что не виноватые мы. Заранее сообщаю, обслуживаюсь в Москве, один из доп офисов Лефортовского отделения.

Вчера пытался оплатить детский сад ребенка по сохраненному ранее шаблону в Сбербанк Онлайн. Оплатить смог только сегодня. В процессе совершения этого действия столкнулся со следующими ошибками и неудобствами.1. Вчера при попытке оплаты по шаблону прошел по всем этапам введения/подтверждения данных и на заключительном этапе, после ввода SMS-пароля, получил неинформативную ошибку (текст не помню). В истории операций появилась операция "оплата услуг" с состоянием "введен". При клике на операцию получаю лишь сообщение "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." Нормальный ИБ при клике отобразил бы все параметры платежа и предложил бы повторить платеж по данным реквизитам.2. Я попытался изменить шаблон и сохранить его под другим именем. Не тут-то было. При клике на кнопку "Сохранить шаблон" всегда вылетает ошибка "Вы не можете создать платеж по выбранной карте. Пожалуйста, создайте новый платеж.". При этом карта (счет списания) указана верно. Подозреваю, что проблема в том, что в ИБ существенно изменились шаблоны переводов, а именно изменился набор полей, содержащихся в шаблоне (см. следующий пункт). Но следовало бы нормально информировать пользователя о проблеме.3. Так как данный платеж для меня является типовым, а я заподозрил неладное в работе ИБ с моим шаблоном, я решил создать новый шаблон (данных-то много, и вводить их каждый раз заново затруднительно). Выбрал тип шаблона "Перевод организации и оплата услуг" (более подходящего типа шаблона я не нашел). Но к удивлению обнаружил, что набор полей в новом шаблоне существенно отличается от набора в старом (по старому я неоднократно платил до мая 2012 г.). Например, в старом шаблоне были поля адрес, фамилия, имя, отчество, а новом их нет. Для стандартной детсадовской квитанции это важные поля, т.к. нужно идентифицировать ребенка. То есть для оплаты детского сада в ИБ отсутствуют подходящие шаблоны ("подходящие" в смысле заполнения четко в соответствии с квитанцией).4. Попутно выяснил, что шаблон привязан к единственной банковской карте, и отредактировать это поле в шаблоне нельзя (при оплате по шаблону можно выбрать другую карту). Также в шаблоне не редактируются и не доступны при оплате данные банка получателя. Зачем эти ограничения?5. Оплата по шаблону реализована в виде мастера, т.е. сначала отображается небольшая порция данных (уже сохраненных, но доступных для редактирования). После нажатия кнопки "Продолжить" появляется еще небольшая порция данных, опять "Продолжить" и т.д. Этапов у этого мастера довольно много. На каждом этапе, начиная с 3-го, внизу доступна ссылка "Назад" (или "Редактировать"). При клике на "Назад" Вы попадаете на самый первый этап работы мастера, независимо от того, на каком этапе кликнули. Тогда зачем вообще нужен это мастер? Какой в нем смысл, если он не позволяет вернуться на предыдущий этап? Вывалили бы уж сразу все данные шаблона на первом этапе без всякого мастера.6. ИБ не любит символ "№" при вводе данных, выдавая ошибку о недопустимых символах. В сообщении, однако, не указаны неугодные символы. В моем случае пришлось редактировать "наименование получателя". Символов там всяких довольно много, и догадаться что речь идет именно о "№" стоило определенных усилий. Нормальное приложение сообщило бы пользователю, какие именно символы недопустимы.7. Дублирующиеся поля. При открытии шаблона (для редактирования или оплаты) вижу одно и то же поле с ИНН получателя в ТРЕХ местах: в разделе "Получатель" - 1 раз, в разделе "Детали платежа" - 2 раза. При оплате по шаблону это поле тоже дублируется на нескольких этапах.8. Количество спама, приходящего в виде СМС на телефон при работе с ИБ, мягко говоря, избыточно. Зачем присылать пользователю несколькими СМС все детали платежа (типа ИНН, КПП, БИК, ОКАТО)? Я понимаю, что безопасность прежде всего, но клиенту достаточно гораздо меньшего объема информации для идентификации платежа.P.S. Кто-нибудь вообще тестировал это приложение перед внедрением, после выхода очередных релизов? "Честь" и "хвала" разработчику "R-Style Softlab" (если верить данным, указанным в ИБ внизу страницы).

Решила пожаловаться, когда более-менее успокоилась... Знать бы, что есть такие "СПЕЦИАЛИСТЫ" в Сбербанке - обошла бы стороной.Я - военнослужащая, решила воспользоваться своим правом на ипотеку. Обойдя множество банков, остановила свой выбор, естественно, на Сбербанке (г.Калининград, Московский проспект, центральный офис), вроде как государственный, надежный, имею положительную кредитную историю и т.п.20 августа 2012г. "Специалист" по ипотеке - Л-ина М.М. очень культурно приняла, перепроверила все документы, предварительно произвела расчеты, приблизительно определила сроки. Мне оставалось ждать звонка, чтобы явиться с продавцом квартиры в Сбербанк и осуществить сделку.Примерно 30 августа мне позвонили из Москвы (Росвоенипотека) и сообщили, что составлена не та форма договора. Мне следовало связаться со специалистом по ипотеке и переоформить договор (сами связаться они не смогли, никто не отвечал на телефонные звонки). Я срочно явилась в Сбербанк, договор переделали.Еще через неделю, 5 сентября, мне снова звонок из Москвы. На этот раз неверно произведен расчет и, соответственно, указана неправильная сумма первоначального взноса. Весь пакет документов мне пообещали выслать обратно, если в течение дня "СПЕЦИАЛИСТ" по ипотечному кредитованию Л-ина М.М. не произведет правильный расчет и не перешлет в Москву. Снова и внепланово пришлось бежать в Сбербанк. Л-ина М.М. все исправила и заверила, что пакет документов придет из Москвы срочной почтой 7 сентября. Я подождала неделю (естественно, что 7 сентября никаких документов я не получила) и начала ей звонить. И с 7 сентября по 19 на мои звонки ни разу не было ответа. 29 сентября агент по недвижимости обратилась к Л-иной М.М. с вопросом о моем пакете документов и они совершенно неожиданно нашлись (почему-то в другом офисе), хотя до этого Л-ина М.М. заверяла, что они где-то в пути.В итоге, вместо обещанных 20 дней, сделка растянулась на 45 дней. Потеряны время, деньги, нервы.Возникает вопрос: как специалист по ипотечному кредитованию составляет документацию, считает и т.д., если он некомпетентен в данных вопросах. Неужели не проводится никакой аттестации, чтобы допустить работника к таким операциям.Не удивлюсь, что еще и премию выплатили.И очень жаль, что такие "СПЕЦИАЛИСТЫ" наносят вред престижу банка.

Сказ народный: «Как мужик за ипотекой в Сбербанк ходил». Место действия: Санкт-Петербург, Невский проспект 38, Ипотечный центр Сбербанка. Время действия: Вторник, 9 октября 2012 г., 18-00. Основные действующие лица: Мужик-Заёмщик (Я), Консультант на ресепшен - С-ова Ольга, два дежурных консультанта ипотечного центра и работница ипотечного центра с нарощенными ресницами, задержавшаяся после работы. В начале не буду долго писать о том, что я минут 20-25 искал, где же вход в этот ипотечный центр и как меня несколько раз посылали из филиала Сбербанка на Думской улице через Невский проспект в Ипотечный центр, при этом никто из работников банка так и не сказал, что вход в центр находится со стороны Михайловской улицы ближе к площади. Но это можно списать на обычаи российского делового оборота и к самому Сбербанку никого отношения не имеет. И вот, спустя 20 минут, я в Ипотечном центре Сбербанка на «Невском, 38». Сразу подкупает современный бизнес-интерьер, офис открытого типа, стеклянный перегородки… и тут ты теряешь бдительность и действительно начинаешь думать, что пришёл в «обновлённый Сбербанк» с профессиональной командой консультантов и менеджеров. Плакаты со всех сторон говорят тебе, что банк дорожит каждым клиентом и вместе с клиентом создаёт лучшую финансовую корпорацию в мире… На ресепшен тебя встречает консультант (нас встретила С-ова Ольга) и говорит, что сегодня два дежурных консультанта, называет их фамилии и имена и отправляет ожидать в общую очередь, вежливо приглашая присесть на мягкий диван. При этом абсолютно не спрашивая цель их визита, а ведь клиенты приходят и с вопросами «А какие у вас ставки и какие документы нужны?», и уже с полным пакетом документов и готовые подать заявку. А их всех отправляют в общую очередь, ведь по несложным вопросам может помочь и консультант на ресепшен, сэкономив и несколько часов времени клиента, и пару минут своих коллег – дежурных консультантов. Или в её обязанности входит только говорить, за кем занимать очередь и провожать на мягкий диван? Странно, 70 лет Советского времени люди без всяких консультантов спрашивали «Кто последний?» и занимали очередь, пусть и диваны были не такие мягкие… Сидя в очереди, ты начинаешь считать среднее время обслуживания, затраченное на каждого клиента, общее количество человек в очереди перед тобой и время, оставшееся до закрытия ипотечного центра. Путем нехитрых арифметических вычислений приходишь к выводу, что ты реально не успеешь. Но твои сомнения устраняет С-ова Ольга, убеждая, что всё будет хорошо, и все успеют. Кстати, наряду с этим вопросом возникает и другой: «Почему в вечернее время, когда основная часть потенциальных клиентов и может прийти, освободившись после работы, задействованы всего два консультанта? Кто, находясь на своей работе и зарабатывая деньги для будущей ипотеки, сможет прийти в банк для подачи заявки в своё рабочее время? Или банк по-прежнему работает как ему удобно, и новые лозунги банка про заботу о клиенте остаются лишь лозунгами»? Вопросов больше чем ответов… Ну вот, подошла моя очередь… о Боже, а очереди-то две… одновременно два человек заняли очередь за одним… Оказывается, консультант С-ова Ольга и с этими обязанностями справляется не должным образом. Может, было бы лучше заменить Ольгу на автомат, выдающий талончики с номерами, такой современный девайс «электронная очередь»… а нет, нельзя, кто же будет провожать клиентов до мягкого дивана? Ладно, все мы люди, разобрались, пропустили вперёд женщину с ребёнком. Сидим, ждём, благо, ждать не очень скучно, всех ожидающих развлекает девушка-работник банка, задержавшаяся после работы. К сожалению, не знаю её имени, поэтому опишу её приметы, думаю, вы и так узнаете своих героев. В общем, это была девушка блондинка с большими нарощенными ресницами, сидела рядом с другим консультантом, тоже блондинкой в центре зала. «Работница с нарощенными ресницами», мило беседуя с одним из своих знакомых, обсуждала какие же гадкие клиенты, как они ей звонят на её личный мобильный телефон, как человеческая наглость не знает границ, как все её достали и всё в таком духе. Скажу честно, слушать не очень приятно, но хотя бы было не скучно, может, это услуга такая новая у Сбербанка? Вот в таком ожидании прошло ещё минут 30-40 времени, до закрытия Центра остаётся минут 40, и здесь опять появляется главное действующее лицо – С-ова Ольга. Она всем говорит, что на заявку на кредит необходим один час времени консультанта и никто уже не успеет, если у кого есть вопросы по процентам и пакету документов, она может помочь… Бинго! Но уже слишком поздно, люди просидели в очереди 2,5 часа, но кто-то всё-таки получил ответ на свой вопрос по процентам, а мы ушли, так и не подав документы на ипотеку, хотя при адекватной работе консультантов можно было бы сразу сказать, что сегодня мы уже не успеем, не тратив на это 2,5 часа свой жизни. Когда мы покидали Ипотечный центр Сбербанка на «Невском 38», нас провожал только плакат с насмешливой надписью: «Ипотека Сбербанка - это просто»… Неужели Сбербанк совсем не изменился, и все изменения начинаются и заканчиваются на мягком диване? Или просто дело в отдельных сотрудниках и их руководителях? Не берусь судить и искать виноватых, просто таких как я ежедневно с «Невского 38» уходит не один человек. Обидно и досадно…

25 сентября после отправки СМС на пополнение телефона с дебетовой карты произошло тройное списание. Девушка по телефону подтвердила, что действительно сегодня были подобные случаи неоднократных списаний и записала обращение, но смс о том, что обращение (000407-2012-092081) зарегистрировано пришло только 30-го сентября. Факт очевиден. То, что деньги списаны три раза, банк тоже видит, но до сих пор деньги так и не вернули. Я поняла бы, если бы тут требовалось расследование, но тут все факты налицо. На вопрос "в чем задержка? ведь все факты видны" оператор ответил "не знаю, мне все видно".

Задал один и тот же вопрос (копипастом) на banki.ru и на www.sberbank.ru.ВОПРОС:Здравствуйте, у меня взята ипотека на квартиру в Ленинградской области.Квартира оформлена в собственность на меня. Жена является созаемщиком. Моей теще дают сертификат по программе "Поддержки граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий, на основе принципов ипотечного кредитования в Ленинградской области на 2009-2012 годы".Можно ли каким-то образом использовать этот сертификат для погашения долга по моей ипотеке. Вписать тещу созаемщиком, переоформить ипотеку на нее или еще как-то?ОТВЕТ НА banki.ru:Добрый день!Мне очень жаль, но после оформления договора кредитования, изменение состава созаёмщиков невозможно.С уважением, Валерий Курин.ОТВЕТ НА www.sberbank.ru:Благодарим Вас за обращение и ожидание ответа.По результатам рассмотрения Вашего запроса можем сообщить, что изменение стороны по договору (включение созаемщика/разрешение на перевод задолженности) возможно только по решению коллегиального органа банка, принявшего решение о выдаче кредита.Возможность погашения задолженности по кредитам родственников определена в условиях указанной программы, предоставление комментариев по которой находится вне компетенции Банка.***Кому верить-то?

07 сентября 2012 года на мою банковскую карту VISA № 4276 3800 ХХХХ ХХХХ были перечислены денежные средства в размере 6812,83 рублей. 11 сентября 2012 года я смог снять только 5500 рублей, т.к. больше средств на карте не оказалось. Денежные средства в размере 1314 рублей были списаны с карты непонятным образом и без моего уведомления. На карте VISA № 4276 3800 ХХХХ ХХХХ подключена услуга мобильного банка, но смс-сообщение об операции списания денежных средств не поступило. После того как я позвонил по телефону поддержки в «горячую линию», что указан на банковской карте, мне сказали, что, действительно, денежные средства в размере 1314 рублей были списаны, но каким образом и на каком основании никто из сотрудников Сбербанка разъяснить не смог. Далее из общения по телефону поддержки выяснилось, что по кредитной карте VISA № 4276 0140 ХХХХ ХХХХ у меня имеется задолженность в размере 1314 рублей, появившаяся якобы на основании решения суда, более конкретной информации, откуда образовалась задолженность и на основании решения какого суда, никто из сотрудников Сбербанка мне разъяснить так и не смог. Кредитную карту VISA № 4276 0140 ХХХХ ХХХХ я сдал 14 марта 2011 года по месту получения в ОСБ 2572/0068, расположенного по адресу: Московская область, г. Наро-Фоминск, ул. Войкова, дом 1, и сразу же написал заявление на закрытие счета № 40817810 ХХХХ ХХХХ . 18 апреля 2012 года мной был произведен последний платеж в сумме 760 рублей за годовое обслуживание, авторизованное 12 марта 2011 года, то есть на два дня раньше срока сдачи карты. О вышеуказанной задолженности за годовое обслуживание я узнал в начале 2012 года из присланного по почте отчета и, не смотря на то, что уже не пользовался на тот момент кредитной картой и даже не имел её на руках, оплатил данную задолженность с переплатой, чтобы подобных ситуаций больше не возникало. Сейчас из общения с сотрудниками Сбербанка по телефону службы поддержки я узнал, что счет № 40817810ХХХХ ХХХХ по кредитной карте VISA № 4276 0140 ХХХХ ХХХХ так и не был закрыт, и более того еще и появилась задолженность. Обратившись за разъяснениями в ОСБ 2572/0068, где я получал кредитную карту, мне сказали, что оформление карт происходит в Москве, а они являются лишь посредниками при выдаче, и посоветовали все вопросы задать по телефону службы поддержки, что указан на банковской карте, а по телефону поддержки посоветовали обратиться в отделение, где я получал кредитную карту. В общем, начался обычный «футбол» - что свойственно крупным компаниям. Хочу обратить внимание, если бы я случайно не заметил операцию списания денежных средств с карты VISA № 4276 3800 ХХХХ ХХХХ, произведенную непонятным образом и без какого-либо моего уведомления, я склонен предполагать, что подобные грабительские операции могли бы происходить и в дальнейшем, что является нарушением Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-01 «О защите прав потребителей». На основании вышеизложенных фактов буду предъявлять требования:1. Разъяснить, каким образом по кредитной карте VISA № 4276 0140 ХХХХ ХХХХ могла появиться задолженность и на основании решения, какого суда.2. Разъяснить, каким образом, и на каком основании была произведена операция списания денежных средств без моего уведомления и согласия с банковской карты VISA № 4276 3800 ХХХХ ХХХХ.3. Вернуть списанные 1314 рублей обратно на мою банковскую карту VISA № 4276 3800 ХХХХ ХХХХ и выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.4. Произвести закрытие счета по кредитной карте VISA № 4276 0140 ХХХХ ХХХХ.5. Незамедлительно уведомить о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований.В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда.

Не считая того что работает 10:15, хотя раньше работал с 9:30, у них теперь понедельник выходной! Это уже не в какие рамки! Суббота сокращенно,это понятно–все таки выходной,но с какой стати понедельник!
Так же блиц–перевод,почему не говорят какая ошибка! Человеку 74 года и ей пришлось ездить два раза! И то опять какай то ошибка,спрашивая в чем дело–то,что сказать–то человеку,чтоб он перепроверил,в ответ "мы не даем такие данные"! И это не первый раз!
Полное разочарование. Раньше стояли в очереди и потихоньку двигались,теперь по талончику и то пару дней нормально было и все...очереди...аппараты ломаются...зайдешь третий,а по талончику вообще 10 будешь.

Пошёл в отделение, ввели номер – всё равно не работает. Вставляю карту в банкомат – пишет карта нечитаема. Это факты без эмоций.

Ничего хорошего сказать не могу ,так как, два раза банк сам предлогал ,мне взять кредит до 1,5 миллионов рублей ,в течении года, и самже, без обяснения причин отказыал,хотя деньги которые я получаю, приходят в Сбербанк регулярно по пенсии( и приличные –42тыс.)Зачем тогда предлогать, и отнимать у людй время!?

затем с Вас снимают 2–й тариф, а с 20–09–2012 вообще не проводят деньги, ничем не мотивируя, просто держат деньги в банке. Деньги есть–и НЕТ!!! Ужасный банк, зато за клиент–банк 150 грн снимают исправно!!!

Девушка, работник банка и иинформация на официальном сайте – под 16,5–20%. При том, что у меня положительная кредитная история, дали кредит под 20%. И еще навязывают 28 т.р. за страхование кредита (услуги коллекторов по всей видимости). Думайте сами!

Платеж должен был 6 октября – филиал не работал.
В понедельник лечу на всех порах – оба–на филиал опять не работает...
Сегодня позвонил, филиал работает, долго извинялись – но сказали, что кредит досрочно можно оплатить только в следующем месяце. Плюс навязываний кредитных карт при выдаче кредитов, невозможность получить дифференцированный кредит. Нафиг такой банк и такие услуги\условия. Радует одно – сейчас много других банков.

Здравствуйте! Не проходят интернет-платежи на суммы 100-200$ (мелкие проходят). В тех.поддержке 88002003747 сказали, что у банка все в порядке, проблема у интернет-магазина. Но такие же платежи не проходят и в других интернет-магазинах. На оф.сайте Сбербанка на мою заявку не отвечают. В чем дело? Куда обращаться? Карта начинается с 427618**********

Все прекрасно... И девочки – вежливые красавицы, и народу не много, и даже банкоматы работают... Иногда... Но в частностях полный развал... персонал зачастую неспособен самостоятельно принять какое либо решение. Вопросы кредитования вообще лучше не затрагивать, обезличка и не способность рассмотреть на месте обстоятельства запроса на кредит... А ведь порой ситуация довольно таки безвыходная.. И не хочется в долги залазить а вынужден. И если уж залазить то по крайней мере к тому, кому доверяешь...

Я являюсь клиентом Сбербанка довольно давно. С 2000 года, когда еще получал стипендию, но с такой некомпетентностью сталкиваюсь впервые. Все началось с того, что срок моей кредитной карты MASTERCARD заканчивался 05.2012. Примерно со 2 по 3 июня я обратился в филиал Сбербанка России Доп.офис №9055/0256 по адресу: Санкт-Петербург, Средний проспект В.О. д.33 лит.А пом. 1Н в районе 12-15 часов, ибо до 6 июня необходимо было совершить очередной платеж. А без карты это достаточно проблематично. Отстояв очередь примерно 20-30 минут, мне ее выдали, но операционистка заметила странность, карта была полностью идентична предыдущей. Она сказала, что видит такое впервые, взяла номер моего телефона и сказала, что уточнит этот момент и позвонит в понедельник 4 июня, если вдруг с картой что-то не то. Я, человек далекий от банковских дел, насторожился, но последовал совету операционистки, а именно активировал карту вводом пинкода и запроса баланса в ближайшем банкомате по тому же адресу. Звонка не произошло, поэтому я спокойно совершил очередной платеж и забыл об этом. 19 июня 2012г Сбербанк «порадовал» меня sms-сообщением, в котором говорилось об увеличении кредитного лимита с 40 т.р. до 50 т.р. 21 июня 2012г я внес очередной платеж. А 23 июня 2012г в субботу, примерно в 10:30, проснувшись, я увидел в телефоне несколько непрочитанных сообщений следующего содержания: «Выдача наличных на сумму 503.00USD 201 W 34TH STREET не выполнена. 22.06.12 21:24.» 23.06.2012 5:25 «Выдача наличных на сумму 203.00USD с комиссией 273.64 руб 201 W 34TH STREET выполнена успешно. 22.06.12 21:24.» 23.06.2012 05:25 «Выдача наличных на сумму 103.00USD с комиссией 138.84 руб 201 W 34TH STREET выполнена успешно. 22.06.12 21:25.» 23.06.2012 05:25 «Выдача наличных на сумму 103.00USD с комиссией 138.84 руб 201 W 34TH STREET выполнена успешно. 22.06.12 21:25.» 23.06.2012 05:26 «Выдача наличных на сумму 103.00USD 201 W 34TH STREET не выполнена. 22.06.12 21:25.» 23.06.2012 05:26 «Выдача наличных на сумму 43.00USD с комиссией 100 руб 201 W 34TH STREET выполнена успешно. 22.06.12 21:25.» 23.06.2012 05:27 «Karta blokirovana. Pozvonite v bank.» 23.06.2012 08:10 Приехав в доп.офис №9055/0256 в тот же день в районе 12-15 часов, в котором обслуживается мой кредитный счет, отстояв в очереди примерно 20-30 минут, так присуще Сбербанку, объяснив ситуацию операционистке, обслуживался где-то час, парализовав работу банка, т.к. из трех окон одно занял я, второе заняла моя жена, которая закрывала счет своей дебетовой карты, выпущенной в Москве. Что странно, по времени ее обслуживали столько же, сколько и меня, ну, может, на 5 минут меньше. Неужели закрыть счет занимает столько же времени, сколько подготовить документы на перевыпуск карты и возврат украденных денежных средств?! Итог: операционистка заверила, что карта будет перевыпущена через неделю, а рассматривать «заявление о спорной транзакции» будут месяц. С 8 по 9 июля, я снова обратился в офис, снова отстоял 20-30 минут в очереди, и оказалось, что карту не перевыпускали. Операционистка снова отправила запрос на перевыпуск и заверила, что через неделю можно забирать. Далее точных дат назвать не могу, но следующее обращение было после 18 июля, т.к. до этого неделю отдыхал заграницей. Придя в офис и, как обычно, отстояв очередь, я узнал, что карты у них нет, необходимо подождать. В первых числах августа я позвонил на горячую линию Сбербанка, чтобы разобраться в ситуации, дабы миновать очередной поход в Сбербанк и не тратить впустую свое время, но, как выяснилось позже, лучше бы обратился в офис. Оператор call-центра объяснила мне, что тут нет ничего страшного, что необходимо подождать, так как карту перевыпустили и отправили еще в начале июля, но сроки доставки могут достигать нескольких месяцев, да и сроки рассмотрения «заявления о спорной ситуации» банк вправе увеличить с месяца до нескольких месяцев. Далее, примерно раз в две недели я звонил в свой офис Сбербанка и интересовался о судьбе своей карты, но каждый раз мне говорили, что ее нет. 30 сентября я не выдержал и вновь обратился в свой офис лично, примерно с 12-15 часов. Терпение не безгранично, мне каждый месяц приходилось тратить по полтора часа на взнос наличных средств на номер счета кредитной карты в ближайшем ко мне доп.офисе №9055/0715, так как 30 минут - стандартное ожидание в очереди, а еще час - стандартный разбор полетов с операционисткой, т.к. на том компьютере, в окно которого я обращался, совершить данную операцию не представлялось возможным, и меня просили перейти в другое окно, где мне тоже нужно было отстоять очередь, т.к. оно вне электронной очереди, она там «живая». Затем специалист звонит куда-то, долго разбирается, пытается вычислить срок действия заблокированной карты, которого я не знаю, т.к. заблокированная карта была на руках менее месяца и я не запомнил, а новой карты я в глаза не видел. База, видите ли, не дает совершить операцию взноса наличных на счет карты без указания срока действия. Привлекают к помощи других специалистов. И в итоге все же удается побороть систему. На третий раз оплаты меня даже узнали и быстренько провели операцию, слава богу, у Сбербанка вышла новая версия программного обеспечения, там это упрощено, операция заняла не более 10 минут. Вот так и должно быть! В результате, 30 сентября, операционистка долго искала карту, но так и не нашла. Сказала, что в понедельник будет звонить и выяснять ситуацию. В понедельник она мне сообщила о том, что карта нашлась, а вот «заявление на отмену транзакций» не дошло куда надо в полном объеме, дошла только первая страница, соответственно никто его даже не рассматривал. Спасибо большое этой операционистке Екатерине, которая наконец прояснила ситуацию. Не пойму, неужели состояние заявлений никто не отслеживает?! Так сложно было поставить меня в известность, а не кормить «завтраками»?! В итоге мне пришлось писать новое заявление, но уже другого типа, описывая претензионную ситуацию/благодарность. Что это за заявление такое?! Откуда с таким отношением к клиентам может возникнуть благодарность?! В общем, карту получил, а решения о возврате денежных средств ждать месяц. В итоге 3 месяца переплачивая за украденные деньги проценты, с увеличенным минимальным платежом, делая его по полтора часа, вызывают отвращение к Сбербанку. Хотелось бы получить комментарии по сложившейся ситуации от представителя банка.

Где-то с 1.5-2 недели назад я почему-то лишился возможности получить бесплатные SMS-пароли для входа в СберОнлайн и для работы в нем (коды подтверждения операций). Мобильный банк у меня не подключен (и никогда не был), но раньше ведь СМС работали. Подскажите, это ошибка в работе СберОнлайна, или изменение логики его работы? Можно ли вернуть использование СМС-парлей обратно?Функционал Мобильного банка мне не нужен и я не хочу тратить на него деньги.