140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Началась эта ужасная история знакомства со Сбербанком еще в мае 2012 года. Очень не хотелось выносить ее на всеобщее рассмотрение и обсуждение, но последние события вынудили это сделать. Началась она, когда я была уже в интересном положении на 5 месяце. У моего супруга имеется военный сертификат на сумму 560 тыс., этот сертификат предназначен только для оплаты покупки квартиры. В мае месяце мы, накопив определенную сумму наличными к этому сертификату, решили приобрести квартиру. Обратившись за консультацией в Уральский банк Сбербанка России, ОАО, Калининское отделение №8544 с вопросом, как мы можем распорядиться этой суммой - т.е. снять наличными или сделать перевод безналично, специалист заверила нас, что мы в любой момент можем снять, заметьте, снять(!) всю сумму в любой момент. Т.е. человек даже не вник, ее даже не насторожило понятие сертификат! Через некоторое время отделение закрылось на ремонт. Мы, уверенные, что все под контролем, ждем наших продавцов, когда они найдут себе квартиру, ожидание длилось 3 недели. В день совершения сделки мой супруг с продавцами едет в Уральский банк Сбербанка России, ОАО, Челябинское отделение №8597 на Энтузиастов, 9 А, где консультант по работе с военными и др. сертификатами сообщает нам, что, во-первых, сумму сертификата можно только перевести безналично и никак не снять наличкой, а во- вторых, т.к. мой муж уже не военный, сертификат просрочен, и для того, чтобы его обновить, нужно ехать в Екатеринбург (мы живем в Челябинске) с документами и это займет в лучшем случае 2 недели. Этот ответ поверг нас в шок :( Так почему специалист первого отделения не сообщила нам всю суть по сертификату? Почему по некомпетентности и невнимательности мы потеряли столько времени? Мы все сделали как надо и прождав 2 недели получили заветный сертификат, учитывая мое положение, эта ситуация приводила к нервным волнениям и срывам. Продавцов мы потеряли. Спасибо банку, т.к. с момента первой консультации прошло 5 недель. Срок у меня увеличивался и я очень переживала, что мы до сих пор по вине и некомпетентности сотрудников находимся без квартиры. Дальше интереснее. Найдя новую квартиру, в надежде, что у нас все отлично, бог с ним, что деньги можно перевести только безналом, мы идем на сделку. В момент регистрации сделки регистратор, услышав наш разговор с покупателем квартиры, сообщает нам, что деньги по сертификату, т.е. 560 тысяч, придут на счет покупателя, но снять их, т.е. обналичить, он сможет только через 30 дней. Весело, правда? Товарищи, где же компетентность и профессионализм сотрудников самого стабильного и развивающегося банка? В этот же день, 24.09.2012, мы звоним в Уральский банк Сбербанка России, ОАО, Челябинское отделение №8597 на Энтузиастов, 9а, где у нас открыт счет и находится сумма как сертификатом так и наши накопленные деньги, и пытаемся связаться со специалистом, компетентным в вопросе военного сертификата, нас "динамили" раз 10, давая разные номера, и нас, как эстафетную палочку, передавали от специалста к специалисту, в итоге вопрос так и не был решен! Задаем вопрос №2: если наш продавец откроет сберкнижку здесь же, перевод всей суммы будет без комиссии? - на что специалист говорит, что возьмется комиссия 1%, т.е. 25 000 от 2 500 000, на что я, зная уже тарифы Сбера, говорю, вы уверенны? т.к. счет открыт будет в этом же отделении, а не в другом, и 1 % берется, если счета открыты в разных отделениях. Специалист с уверенностью говорит да! Я перезваниваю через 3 минуты, натыкаюсь на другого специалиста, на тот же вопрос она отвечает, что, конечно же, комиссии не будет. А? Ну как вам? И кому же мне в этой ситуации верить, товарищи? В итоге мы заказываем 1 900 000 (это сумма без сертификата) на снятие наличными на 25.09.2012, нам с уверенностью говорят, что все супер, вы завтра можете снять эту сумму, мы вам позвоним! Я не говорю про то, что неопределенный ответ с комиссией 1% вынудил нас занимать сумму 560 тысяч наличными, т.к. наш продавец квартиры просто отказывалась от каких-либо безналичных операций, сомневаясь в компетенции сотрудников Сбербанка! Вечером 24.09.2012 мой супруг поехал лично в Уральский банк Сбербанка России, ОАО, Челябинское отделение №8597 на Энтузиастов, 9а с вопросами: 1. Будет ли действительно комиссия 1% за безналичный перевод на счет, открытый в этом же отделении Ответ: нет. 2. Действительно ли при переводе всей суммы на счет продавца 560 тыс. сертификата она смогла бы снять только через месяц. Ответ: да. На что специалист, естественно, говорит, что сотрудник был другой, он не понял вас, перепутал с жилищным сертификатом. Ну как вам? А я, товарищи, при всем при этом уже на 8 месяце беременности. 3. 25.09.2012 мы сможем по своей заявке без проблем снять заказанную сумму? Никаких проблем не будет? Ответ: несколько специалистов заверяли лично, что все будет хорошо, деньги снимите, уверяли! Что вы думаете... 25.09.2012 утром сотрудник Уральского банка Сбербанка России, ОАО, Челябинское отделение №8597 на Энтузиастов, 9а звонит и говорит моему супругу, что можете подъезжать за деньгами к 13.30 Муж подъехал в назначенное время и "оп-ля", специалист говорит ему, извините, но, т.к. сумма была заказана по телефону до 13.00, то ваша заявка переноситься на завтра. Как? Как так можно, люди? Это что за скотское отношение? Ведь сутки назад несколько человек убеждали, что заявка принята, деньги вас будут ждать! Это учитывая, товарищи, что у нас сделка и в рег.палате нас ждет продавец!!! Почему я, находясь в положении на таком сроке, должна испытывать истерику, слезы, срывы; почему должен страдать мой ребенок из-за безобразного отношения, системы этого банка? В итоге сделка у нас очередной раз сорвана, мои нервы и нервы моего супруга тоже, день был испорчен, мое состояние оставляет желать лучшего, такие срывы могут неблагоприятно сказаться на моем ребенке, почему мы вообще должны страдать? Когда, давая какую-то консультацию, специалисты будут отвечать за свои слова и действия? С кого мне спросить ответственности и наказания по нашей ситуации? Я жду официального ответа и действий от руководства данного отделения и банка!

За свои 45 лет никогда нигде не брал кредитов,т.е.кредитной истории нет,надумал взять автокредит ,через два дня отказ!Никаих объяснений,будто люди для них вовсе не люди. Говорят–закрытая информация,ни фига себе "Бункер Сталина"!!!Теперь очень активно буду всем знакомым советовать не связываться с этим "Бункером".

И тепер по прошествии двух месяцев после написания заявления на возврат мне сообщают .Да действительно был такой платёж но реквизиты написаны неразборчиво и с меня потребовали повторно написать заявление сказав при этом что мне вернут не всю сумму по чеку а только ту которую я указываю в заявлении. Деньги сняты с кредитной карты и платить проценты мне хотя ошибка сбербанка

звонила больше часа только скидывают.

Для чего на сайте банка указывать общий номер для каждого отделения? Когда я звоню в конкретное отделение, скорее всего я хочу от его сотрудников конкретную услугу получить. Для чего мне сначала рассказывать всю историю девочке из СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННОГО центра, которая понимает со второго раза, а потом в отделение посылает?История. В Сбере на счету у мужа лежит крупная сумма европейских денег. Понятно, что для того, чтобы ее снять, желательно бы заранее известить отделение, чтобы денежка там уже ждала. Находим нужное отделение, номер общий, выслушивает муж бла-бла-бла, наконец оператор. "Бодрый день, на счету лежит сумма, ее хотелось бы снять в отделении таком-то. Да, на обычном счету. Какая разница, в каком отделении ее положил? Мне ее снять надо в начале недели. Через вас ее можно заказать? Как для чего, чтобы она меня там уже ждала, потому что не факт , что в кассе будет именно столько, сколько мне нужно. Поэтому звоню вам. Хорошо, уточняйте... "Чего она там уточняла, непонятно, в итоге все равно муж тащится в отделение, заказывает нужную сумму. Деньги, к слову, были сегодня на месте, выдали без проблем.Вопросы представителю банка: 1)Можно ли заказывать деньги в нужное отделение, не бегая в него? 2)Можно ли написать на сайте под адресами отделений их номера, а не общий? Может, тетенька в отделении бы просто пометку сделала, а мы бы с мужем лучше гуляли с детьми, а не по банкам носились. Время людей дорого.

Не могу получить компенсацию по закрытому вкладу1991г,обращалась повторно в офис 31.07.2012.Проживаю в Бутово и часто не могу ездить в сбербанк.Звоню по указанным телефонам –никто не берет трубку.

Долго разбирался в причинах срыва платежа, но не получил никакого ответа. В результате получил сильный негативный стресс. Мои деньги более 4 месяцев не известно где находились и мне не возвращались.
На мою письменную претензию СБ не ответил. Деньги вернули,но не объяснили причины срыва оплаты, не компенсировали % в размере предусмотренных ст. 395 ГК, нанесенный моральный вред и даже за допущенную оплошность не извинились!

Я проработала в Сбербанке 17лет, сначала 8 – управляющим, после реорганизации – заведующим доп. офиса. Я никак не могу понять, откуда сейчас берут таких руководителей, как Омельяненко А.П. –управляющий Советского отделения № 4407? Он не уважительно (мягко говоря) относится не только к сотрудникам отделения, но и к клиентам тоже. Понятно, что с кадрами сейчас очень напряжённо, ведь в такой серьёзный для Сбербанка момент сложно найти нормального человека, который согласиться принять на себя бремя ответственности за происходящие изменения. Этому человеку был дан шанс проявить себя, наверное возложены какие–то надежды, но увы... Вряд ли из такого хама и самодура родится хороший руководитель. Слава Богу, что мне не приходилось в жизни сталкиваться с подобными существами. Знаю, что не только у нас такой кадр. Но я обращаюсь ко всем клиентам, не судите всех по таким сотрудникам. Если вас кто–то унизил, оскорбил, идите к другому сотруднику, не ставьте крест на банке. Всё–равно остались ещё такие, кто вас услышит, поймёт и поможет. Что было 17 лет назад? Сравните, кто это помнит. Все произошедшие изменения – это каждодневный и кропотливый труд. В маленьких банках, конечно, все процессы идут быстрее, а попробуй быстро повернуть такую огромную машину, как Сбербанк! Желаю всем здоровья, успехов, стабильности, а банку – больше клиентов!

первый раз получала месяца два,почему то она была закрыта, отправили ее на переоформление,с июля месяца все переоформляется,почему спрашиваю так долго ,отвечают это МОСКВА, что то хандрит ,а на работе спрашивают когда вы ее получите????? кострома сбербанк на советской126

По молодежной программе начисляют 5% бонусов на карту. Будем заниматься накопительством. Мы – молодая семья. Если вывести среднее арифметическое нашего общего возраста – очень даже молодая. :) И никакого развода – все по чесному

Сбербанк продолжает "радовать". Сменил я сим-карту в телефоне (номер остался прежним - важно! - просто карта пришла в негодность), и спокойно себе жил, пользуясь, как обычно, системой Сбербанк-Онлайн и банкоматом. И вдруг ~через неделю, уже войдя в "личный кабинет" и выполняя операции, я получил интереснейшее смс-сообщение: "Уважаемый клиент! Зафиксирована замена Вашей SIM-карты. В целях контроля Ваших средств операции в Сбербанк-Онлайн приостановлены. Для разблокировки обратитесь в КЦ. Вам потребуется чек любой Вашей операции по карте, полученный в банкомате или в отделении банка".Крайне удивился (т.к. всю неделю спокойно работал в Сб-Онлайн и в текущий момент также спокойно авторизовался) и решил позвонить в КЦ, чтобы понять, как смена SIM-карты может стать причиной возможного отказа в обслуживании, - ведь номер телефона остался прежним, а IMSI вроде бы к персональным данным пока не относится и, также как и IMEI у телефона, нигде в договоре с банком не фигурировал? Позвонил в КЦ, но ни сотрудница call-центра, ни старший специалист, на которого меня переключили, так и не смогли прояснить причину отказа и вообще какой-то значимости для Сбербанка такого действия, как замена сим-карты в телефоне с сохранением номера. Причем сами сотрудники разницу между номером телефона, IMSI и IMEI не очень понимают и на вопрос о причинах "приостановки операций" ничего ответить не могут. Я предложил им тогда провести стандартную процедуру идентификации (ФИО, номер карты, паспортные данные, кодовое слово), но тут выяснилась еще одна интересная новость - теперь эта процедура уже не работает и срочно нужно бежать к банкомату или в отделение за чеком! Спросил о причинах неработоспособности процедуры с авторизацией по кодовому слову (утвержденной банком и прописанной в приложении к договору) - но сотрудники также не смогли ответить на вопрос и все время путано поясняли, что речь идет о неких "внутренних инструкциях" и "это система так работает, мы-то тут причем?".На упоминание Закона о защите прав потребителей и ответственности за необоснованный отказ в обслуживании мне также ничего не смогли ответить. Без ответа остался также вопрос о том, какие еще действия клиентов Сбербанка могут привести к внезапным проблемам в управлении своими счетами - например, если завтра у меня появится новый телефон и, соответственно, изменится не IMSI, а IMEI - это будет аналогичной причиной? И вообще, где можно ознакомиться со списком "подозрительных" действий и описанием процедуры "усиленной идентификации"?Оставил обращение на сайте 000912-2012-065678. На него я получил "чудесный" ответ, в котором вначале неизвестный мне сотрудник СБ РФ очень благодарит за внимание к их сервисам, а затем поясняет, что банк действует в соответствии с законодательством РФ и может запрашивать любые подтверждающие документы в соотв. с п.7 к Договору. Конечно же, все мои конкретные вопросы автором ответа были проигнорированы. Я составил жалобу на качество ответа и низкий уровень квалификации сотрудника, который его готовил, и написал обращение на сайте ЦБ РФ с жалобой на необоснованный отказ в обслуживании. Посмотрим, может быть, хоть это подтолкнет СБ что-то менять как в своих процедурах обслуживания, так и в отношении к клиентам.

Сверхнизкое качество обслуживания клиентов. 15.09.2012 обратился в отделение, чтобы перевести средства со вклада, открытого в респ.Чувашия на вклад в г.Астрахань, клятвенно обещали провести операцию за 5 банковских дней с результатом в СБ онлайн. Как и ожидалось, денег я не увидел, снова обратился в это отделение - объяснили, что "не произошла выкладка", снова было написано заявление, снова клялись узнать причину "непроводки" и перезвонить мне на сотовый в понедельник, 24.09.2012. Как и ожидалось - не перезвонили. В банке ни по одному из четырех телефонов трубку не берут - наверно, очень "заняты". Отвратительный банк, никогда не доверяйте им свои деньги.

Я, давно обслуживаясь в Вашем банке, считала,что Вы людям доверяете, но столкнулась с проблемой, которую не могу сама себе объяснить. Вы присылаете предложения, которые не возможно осуществить в течении двух часов. У каждого в жизни бывают моменты, когда люди расходятся и тем не менее выполняют свой гражданский долг. В дополнительный заработок алименты не входят, хотя с банком проблем нет. Почему отказ, непонятно. Вроде и работаешь в структуре которой можно доверять, но не так все просто. Даешь информацию работникам банка о людях. которым не стоит доверять, даешь их координаты. И все таки тебе не доверяют, не хотелось бы портить с Вами дальнейшие отношения. Объяснений не каких, другие банки тоже хорошую дадут характеристику, но почему ты попал в черный список не очень понятно. С уважением Кирилюк В. Г.

Здравствуйте! Мы подали заявление и документы на получение автокредита в отделение Сбербанка в СПб по адресу ул. Бухарестская, 23-1. Заявление было рассмотрено положительно. Но на след. день нам было сказано, что произошел сбой в системе по сумме процентов и надо заново составлять все документы и подавать на рассмотрение.Третий день мы уже ждем рассмотрение заявки повторно, за это время сроки договора купли-продажи автомобиля истекли и нам грозит плата неустойки по договору перед салоном по вине банка. Что нам делать в этой ситуации и как ускорить этот процесс рассмотрения?Также нам было сказано, что даже когда решение по заявке будет принято, нам придется ждать, когда будет смена нашего менеджера и без него ничего делать не будут. А это еще пару дней. Очень недовольны сложившейся ситуацией, и пока непонятно, чем еще это закончится в салоне.

Програма вышла из строя и нам устроили карусель, при которой мы должны были сдавать Свои квитки, которые указывали очередность. Когда я попросила работников банка решить вопрос альтернативно, то есть уйти с квитком, а придти в удобное для меня время, но получить пенсию без очереди. Так как я прокружилась в очереди больше 1 часа. Работники сбербанка стали отвечать как автоответчики не решая суть проблемы и не смотря на бегущую строку " клиент всегда прав" и " рады видеть Вас". Низкая квалификация работников и не умение самостоятельно принимать решения ввиду сложившихся обстаятельств, вынудило меня еще раз отстаять в очереди и получить свои деньги. г. Ростов–на–Дону, Советский район, Сбербанк по улице Молиновского и Стачки.

Множество комментариев отрицательных здесь появляется от общения с некомпетентными и невежливыми сотрудниками, а они, к сожалению, работают везде. У меня теща работала в одном отделение Сбербанка, проработала 20 лет, все всегда её хвалили, пока не пришла к ним новая начальница, хамоватая гопница) пришлось моей теще и всему коллективу уволиться из–за неё... Что не хватает банку так это "фейсконтроля" получше при приеме на работу новых сотрудников, чтоб отсеивалась всякая гопота... И еще за банкоматами лучше следить, а то стоят по 2–3 дня неработающие... то связи нет, то денег нет...

В августе мне пришла по почте неактивированная кредитная карта от Сбербанка. 30 августа я активировала ее в отделении на 1 Рижском пер. и для активации ее запросила баланс в банкомате, как мне посоветовала сотрудник банка. Однако кредитного лимита на карте не появилось. 1 сентября я звонила в контактный центр, мне сказали, что лимит должен был подцепиться в течение суток, и я оставила заявку на исправление ситуации. Обещали, что в течение 1 рабочего дня все будет исправлено. Во вторник, 4 сентября лимита по-прежнему не было. Я позвонила еще раз в контактный центр, меня уверили, что до четверга все появится. Не появилось. И нет до сих пор. На вопрос "когда будет рассмотрена заявка?" мне отвечают, что стандартные сроки рассмотрения - до 20 рабочих дней, мол, ждите. На вопрос, есть ли вообще моя заявка в системе, может она не зарегистрировалась, ответить не могут - говорят, у них нет доступа к таким данным. Абсурд какой-то :( Настойчиво и навязчиво предлагать свои услуги, и не мочь их предоставить, когда ими пытаются воспользоваться :(

По ж⁄д Пермь–Адлер нет с\б–их банкоматов.почему?

В октябре 2011 года оформила ипотеку в Сбербанке. Согласно договора платежи должны списываться со счета 27 числа каждый месяц. 19.07.2012 внесла денежные средства и изменила график, так как сумма превышала ежемесячный платеж. 23.08.2012 оплатила следующий платеж и выяснилось, что 27.08.2012 списания не было. Обратилась в кредитный отдел за разъяснением ситуации, начальник отдела записала мои данные и уверила, что все исправят, произошла техническая ошибка. 27.08.2012 - списания нет опять. Снова обращаюсь в кредитный отдел, мне объясняют, что списание через форму 190 невозможно из-за ошибки и необходимо списать через ордер, списывают 2 платежа, уверяют, что все в порядке. Далее мне поступают SMS о задолженности, далее - звонки. В отделении Сбербанка уверяют, что отправили корректировку и все будет в порядке, через день, но все остается по-прежнему. Обращаюсь к управляющей, сначала она отправляет к сотруднику, которого на месте нет и когда будет неизвестно, после ожидания данного сотрудника обращаюсь снова к управляющей. Выслушала, записала данные - "В течение 3 дней все исправим". 21.09.2012 со счета списывают полностью всю сумму, без моего ведома, сумма превышает заявленную в графике и дата не соответствует графику. Зачем, кем и куда были списаны мои деньги?

В августе 2011 года я оформил кредит на приобретение жилья в Мытищинском ОСБ №7810/00067 (ул. Комарова д.2, кор.1.). Все свои обязательства я исполняю добросовестно, согласно кредитному договору. Однако сотрудники банка ежемесячно шлют СМС сообщения, звонят с претензиями о несвоевременном погашении кредита, насчитывают пени и неустойки. Я вынужден ежемесячно ездить в банк, оправдываться, писать заявления о том, чтобы мне исправляли кредитную историю, возвращали неустойки, т.к. банк, сам не исполняя свои обязательства, не может своевременно списать деньги с моего счета в погашение кредита. Даже переоформляли форму 190 на списание платежей. На сегодняшний день ситуация не меняется. опять СМС, звонки... Прошу разобраться в данной ситуации и прекратить эти безобразия, в противном случае я вынужден буду обратиться в суд.