140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

блиц переводы обычно на следующий день можно получить в лучшем случае, в обычном мой последний "блиц" на неделю "подвис" не могу получить, а работники горе–сбербанка ищут ошибку?????

Здравствуйте. Пользуюсь он-лайн сервисом Сбербанк он-лайн... Но вот как несколько дней перестали приходить смс с паролем и я не могу подтвердить не одну операцию... Нахожусь в море и поэтому появится в офисах Сбербанка не могу... Звонить куда-либо дорого... Спасибо... Надеюсь на вашу помощь!..С уважением, Иван

Со сбербанком работаю долго и в общемто хотелось бы дать положительную оценку деятельности его подразделений.
Однако 27.09.2012 года Обратился в доп. офис. № 1679 Цариц. отделения Сбербанка, м. Дмитрия Донского., за консультацией по поводу оформления пластиковых карт на родителей. В офисе было получено устное объяснение о возможности заведения данных карт по нотариальной доверенности на любое лицо.
27.09.2012 года моими родителями и родителями моей жены были сделаны доверенности заверенные нотариально на мое имя с правом быть представителем во всех учреждения города Москвы, в т.ч. Сбербанках России, с правом открытия лицевого счетча, с правом подачи заявлений, для чего предоставлялось мне право подписи любых документов за лиц доверителей.
28.09.2012 года я пришел с данными доверенностями и паспортом в доп. офис. №1679, администратор все также мило спросила по какому вопросу я пришел и выдала мне талон электронной очереди. Специалист окна №7 направил меня к девушке слева по стойки, сказав при этом, что доверенность будет проверяться в течении 3 денй на юридическую чистоту–это была для меня первая новая информация. Девушка специалист покачала головой и подозвола зам. руководителя доп. офиса №1679, Борисова Сергея Петровича, который в свою очередь заявил, что доверенность составлена неправильно, что не расписаны действия которые доверитель разрешает мне совершать от его имени. Я попросил юриста, т.к. Борисов С.П. имеет экономическое образование, юриста не оказалось. Борисов С.П. спросил кто и когда меня консультировал, я ответил, что вчера молодой человек в окне №8. Борисов С.П. заявил мне, что я получил консультацию у ненадлежащего специалиста.
Итоги:
1.Написано заявление на имя Болотиной Л.В. Управляющего Царицынским ОМБ Сбербанка России о некорректном консультировании.
2.Потрачены деньги 2100 руб за три доверенности + дорога 1600 руб тещи из Пензенской области 650 км туда 650 км обратно по доставке документов.
3.Написана и оплачена новая доверенность от тещи 1300 руб.
4.Теща поехала в Пензенскую область и там будут составлены новые доверенности со слов (т.к. письменной фабулы представлено не было, хотя просил) Борисова С.П. на сумму 1400 руб.
5.С нетерпением ждем управленческого решения госпожи Болотиной Л.В. по разработке и принятии в действие фабул в письменной форме для своих клиентов при обращении в нотариальные конторы, с целью облегчения жизни себе и людям. И еще если специалист не компетентен либо вопрос выходит за рамки его ответственности пожалуйста пусть отправляет к юристу отдела, на худой конец к заведующему офиса или другому компетентному специалисту.
С Уважением,
искренне Ваш клиент
Владимир Марин.

История моя следующая. Решили с женой купить квартиру в Новом Бисерово (новостройка), договорились на оформление в агентстве продаж, осталось найти недостающие средства. Перебрав множество вариантов решили обратится в ипотечный центр Сбербанка на Тверской. Менеджер - Анна В-ра предложила нам кредит по 15% годовых, на вопрос, может, есть какие-либо программы с более выгодными условиями, например, молодая семья и т.п., сказала, что по молодой семье мы не подходим, т.к. нет детей, а других по новостройкам нет. Бегать искать еще уже надоело, поэтому решили подать заявку. В конце марта нам сообщили, что кредит одобрен. Необходимо было подъехать на подписание договора. Как известно, дата подписания договора=дате предоставления кредита=дате платежа по графику, мне удобно было бы оплачивать в первых числах месяца (2-3 числа), так как зарплату получаю 1 числа каждого месяца, поэтому попросил Анну организовать подписание на 2-3 число (апреля), объяснил, что мне так удобнее, но Анна на встречу не пошла и сказала, чтобы мы явились на подписание 31 марта (точно не помню почему, ей так удобнее было). Ну, думаю, ладно, как-нибудь подстроимся под график платежей. Подписали, в итоге платеж по графику 27 числа, но это тоже ничего, самое обидное узнал сейчас: со 2 апреля в Сбербанке действует акция "Ключевое предложение от Сбербанка", где ставка 12% годовых! Неужели менеджер не знала о грядущей акции и не могла пойти на встречу клиенту в его пожеланиях? Теперь я хочу понизить свою ставку до ставки по акции и пересчитать мой график платежей, т.к., если бы по моей просьбе оформление проходило бы в апреле, кредит я получил бы на более выгодных условиях. Просьба к Елизавете Меркуловой: пожалуйста, рассмотрите мою претензию и сообщите мои дальнейшие действия по перезаключению договора или заключению доп.соглашения на ипотеку с пониженной ставкой.

В октябре 2009 года в дополнительном офисе №7004/0459 Южного отделения №7004 Сбербанка России в Екатеринбурге был взят автокредит. В соответствии с требованиями договора залога в банк был передан паспорт транспортного средства (ПТС). С тех пор прошло три года, кредит был погашен и настало время расставаться с автомобилем. Так получилось, что и покупатель нашелся. Дело было за малым, забрать в банке ПТС. Поскольку это не первый мой автокредит в этом конкретном офисе Сбербанка, то я не ожидал больших сложностей. В крайний раз ПТС вернули через пару дней. Итак, 15 сентября 2012 года я лично приезжаю в кредитный отдел дополнительного офиса №7004/0459 и прошу вернуть ПТС. Мне обещают, что возврат ПТС происходит в течение 2-х недель. Почему так долго? ПТС находится в некоем архиве, куда необходимо делать запрос, а доступа туда физическим лицам нет. Мне обещают, что как только ПТС перешлют, то со мной свяжутся и я смогу его забрать как можно быстрей. А вообще, попробуют уточнить ситуацию и перезвонить в понедельник. Зачем-то сняли копию моего паспорта и записали мобильный телефон. Рассказываю историю потенциальному покупателю, его напрягает неопределенность, да и срок в две недели. В понедельник, как и ожидалось, никто не перезвонил. Во вторник, 18 сентября, пытаемся найти концы. Телефон в допофисе не берут. Супруга заходит на сайт Сбербанка и пишет жалобу начальнику сектора развития и внедрения стандартов клиентского обслуживания отдела качества клиентского обслуживания. В результате этого либо сама по себе мне перезванивает Елена из допофиса и говорит, что дескать сейчас (как? только сейчас?) они напишут заявку на возврат ПТС из архива. И обязательно, обязательно перезвонят, как ситуация с ПТС станет ясной. И, кстати, скажите еще, о каком автомобиле идет речь (по первому кредиту или по второму)? Жена же дозвонилась до начальника сектора развития и та тоже пообещала разобраться. Прошло еще пару дней. Никто не звонит, определенности не добавилось. Снова иду на сайт Сбербанка и, честно сказать, с большим трудом нахожу кнопку "пожаловаться". В очередной раз излагаю и отправляю свою историю. В ответ получаю на электронную почту уведомление о приеме и регистрации обращения. Все! Ноль реакции. Тишина. Потенциальный покупатель, беспокоивший всю первую неделю, больше не звонит. Из банка нет никаких вестей. Сегодня же, 27 сентября, снова звонит Елена из допфиса и радостно так сообщает, что поскольку я через сайт Сбербанка отправил жалобу, то теперь возвратом моего ПТС они (допофис) не занимаются, информации никакой о нахождении ПТС у нее нет, они пишут объяснительные по моему обращению, а правду дальше мне нужно искать в некоем клиентском отделе, связаться с которым можно по общему телефону 8-800.... по номеру вашей жалобы. И продиктовала мне номер, который и был присвоен при первом обращении. На всякий случай делаю еще попытку, набирая федеральный номер, тыкая кнопками, наконец, дожидаюсь ответа оператора. Рассказываю про проблему, называю номер обращения, слушаю три минуты музыку, пока оператор выясняет что-то и получаю ответ, что обязательно получу ответ на свое обращение в течение 15 рабочих дней! В 11.11 утра 28.09 позвонила девушка Наталья и честно, наконец, рассказала ситуацию. Правда в том, что ПТС найти не могут. Ищут. В двух архивах и в самом отделении. Обещала держать в курсе. Вот такая история.

20.09.2012 пришла в Сбербанк с целью перевести деньги в банк г.Железноводска с целью забронировать места в санатории. Отдаю оператору платежные документы, она сообщает, что услуга платная и с моего согласия заполняет необходимые документы. Комиссия за перевод средств, плюс 20 руб. за заполнение квитанций. Несколько дней ожидания путевок, ничего. Звоню в санаторий, где выясняется, что деньги в банк поступили, только их не отдадут, т.к. вместо г.Железноводск указан г.ЖелезноГоРск. 25.09 иду в отделение где осуществляла платеж (№8616⁄0114, пр.Кирова, 36 г.Томска), где прошу исправить допущенную ошибку. теперь уже сама пишу заявление от руки, куда отправить деньги, прошу отправить факс в банк. Ни о каком "извините" и речи не идет, заведующая лишь обмолвилась, что видимо оператор никогда не отдыхала на курортах. На мои причитания, что отпуск через неделю, билеты на руках и если снимут мою бронь, то могу приехать с 2–летним ребенком и мотаться в поисках санатория, не возымели никакого действия. Факс отправили лишь на 3–ий день, после моего ежедневного хождения к заведующей отделения.

Весной открыл в Сбербанке счет для юр. лица. Открыл потому, что было интересно, что из себя представляет Сбербанк сегодня. В Сберкассы я давно не хожу, но слышал про ребрендинг и все такое. Поскольку на первое время серьезных операций по счетам не планировалось, открывать счет в Сбере было вполне безопасно, и любопытство победило. Вскоре стало понятно, что чудес не бывает (а может "ребрендинг" просто обошел стороной наше отделение). В общем, как и следовало ожидать, уровень обслуживания, тарифы, функционал меня не устроили, а пора было начинать деятельность... Про счет в Сбере благополучно забыл и открыл счет в нормальном банке. А на этой неделе один из контрагентов перечислил небольшую сумму на счет в Сбере (по нашей вине: небольшой сбой в 1С и в документы подставились "старые" реквизиты).Ну, ничего страшного, сумма совсем небольшая. Тем не менее, пробую зайти в интернет банк, чтобы отправить деньги на основной счет. Пишет, что логин и пароль неверны. Неудивительно: уже пару месяцев движений по счету не было. Услуга не оплачивалась, видимо ее заблокировали. Будучи на 100% уверенным, что Сбер не относится к нормальным банкам, которые разблокируют все автоматически при наличии достаточных средств , звоню в поддержку... До поддержки Сбербанк бизнес online напрямую можно дозвониться только по телефонам 8-800. Т.е. только с территории РФ. А я в настоящее время нахожусь за границей. Но при определенном везении с телефона 495 5005550 тоже могут переключить на тех. поддержку интернет банка. Как мне сообщили: "Мы попробуем, если там не занято..." Удалось.Дальнешее общение с техподдержкой "порадовало" больше всего. Сложно точно описать ощущения, видимо, фраза "за державу обидно" была бы как нельзя кстати. В тех.поддержке не знали, почему мой логин и пароль не работают. На мои подсказки о том, что, возможно, это финансовая блокировка обратили внимание с третьего раза. При этом каждый оператор составлял некую заявку и давал мне её номер, который я должен был сообщить следующему сотруднику, на которого меня переключали. Несмотря на номер, мне заново приходилось рассказывать, в чем проблема. "Возможно, мне попадались сотрудники-аудиалы, которые на слух воспринимают информацию лучше", - решил я. Кто же еще должен работать в поддержке по телефону? В итоге мне сообщили, что для выяснения причин блокировки необходимо провести расследование, которое займет до 10(!) рабочих дней. После того, как причина будет выяснена, можно будет составить новую заявку на разблокировку (которая тоже займет 5-10 дней), но, скорее всего (точно они не знали), придется обратится в отделение лично. Ну, что тут еще сказать?.. Обратимся... Счет, конечно, закроем от греха, как говорится.

обслуживание в отделении на уровне каменного века. мобильный банк это ваще что то отображение операций не соответствует действительности. операторы говорят заученные фразы.

До недавнего времени не было проблем со Сербанком, пока не пришлось менять просроченную кредитную карту на новую. С 03.09.12 никто не может мне помочь, ни служащие банка, ни эксперты, ни претензионная служба (№ заявки 0009122012067882 срок ответа 24.09.12). Замена карты не может быть произведена по каким-то техническим проблемам, но объяснить, когда приблизительно будет решена проблема, и будет ли она вообще решена не хочет никто. Таких держателей кредитных просроченных карт в городе много, их просто отправляют домой, говорят прийти кому в ноябре, кому в декабре. Я на замену карты в очереди первый, но меня это не утешает, скоро оплачивать задолжность, но и этого сделать не могу, так как и кредитный мой счет не работает. Обидно за такое отношение банка к своим клиентам.

Во-первых, заявленная информация на сайте не соответствует действительности, например, читаю сайт, чтобы получить кредит клиенту, получающему з/п на карту банка, необходимо проработать на последнем месте не менее 3-х месяцев. По факту же оказалось, что должно быть не менее 4 перечислений з/п, а это уже 5 месяцев работы.Во-вторых, сроки рассмотрения заявок на потреб. кредит (опять же для клиентов, получающих з/п на карту), заявлено 2 часа, а на деле получилось 2 суток. Нельзя ли сразу размещать информацию соответствующую действительности. Ваш колл-центр, это жесть, сколько операционистов столько различных ответов на один и тот же вопрос.

Хотелось бы отметить что отмена дифферинцированных платежей это очень "классное" решение для облапошивания населения. Я понимаю что вся система Сбербанка настроена на то чтобы затягивать абсолютно любую операцию как можно дольше. В связи с этим система ануитентных платежей с написанием заявления каждый раз на большую сумму платежа идеально подходит для банка. Люди, устав стоять каждый раз в очереди на написание заявления (а я в Ярославле на улице Свободы по 40 – 60 минут в разные окна стою каждый раз) психуют и уходят. Тем самым платят только автоматические равные платежи. И, БИНГО, Сбербанк увеличивает свою и так неимоверную доходность во много раз. Я уже молчу что законодательство покрывает большие ставки по кредитам, но это вопрос к г–ну Путину. Локально – я умоляю, отмените эту систему заявлений на закрытие большей суммы. Как раньше было удобно – в любой день, в любом терминале, я ложил любую сумму и тем самым быстрее закрывал кредит. Сейчас – максимально неудобно. Вывесите на сайт имя и фотографию того героя который это придумал – страна должна знать в лицо человека, купившего себе золотой Кайен на наши деньги. Я думаю он точно лишён чудесной процедуры стояния в очереди часами! Вы знаете, в любом отделении Сбербанка абсолютно все работники согласны что процедура тупая! Бессмысленная! Унизительная! Изобретена только для дополнительной прибыли!!!

через терминал банка такой штраф не платиться, так сказала консультант в зале, огромная очередь к операционистам, у них программа не загружается и не загружается, психанула и заплатила через дорогу в другом банке за 5 минут!

В результате общая очередь ко всем стойкам, ругань , кавардак.

Оператор меня уверила,что услуга отключена.А вот тут начинается самое интересное–24 сентября с меня списывается 60 рублей за "отключенную" услугу.Я в банк,а они мне–а заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней и тут же мне отключают "мобильный банк".60рублей которые списываются за месяц,никто мне возвращать не собирается,т.к. я им пользовалась 20 минут.Круто!А то,что оператор–коза дранная,не предупредила меня,что мне эту услугу будут только через 3–4 дня отключать,никого не волнует.Позвонила на "горячую линию",а они мне говорят,деньги Вам никто не вернёт,но Вы можете написать жалобу на отделение банка,тем самым получив "моральное удовлетворение"(цитата оператора).Что я и сделала!

Пособия ежемесячно начислялись и проблем не было. Но в июле 2012 по непонятным причинам арест возобновился. В банке отправляют к приставам и не могут сослаться на документ согласно которого счет блокирован. Приставы разводят руками и говорят, что задолженностей нет и не имеют отношения к данной проблеме (выдали мне бумагу об отсутствии задолженности). Принесла ее в СБ. Помочь мне там не хотят. Предлагают написать претензию, которую будут рассматривать в течении месяца. Весь период ареста остаток на счете сохраняется, а зачисления возвращаются плательщикам, либо перечисляются ССП. Приставы перечисляют их обратно, но банк по каким–то своим причинам возвращает их назад. Вот и хожу я с грудным ребенком на руках от приставов к банку и обратно. Причем сама являюсь сотрудником банка и не могу найти концов. Разве так можно!!!!!!! С 2001 года работы ни с одним клиентом так не поступала. Возмущение захлестывает!!! Где же она политика банка лицом к клиенту!!! Если сотрудник с проблемой разобратся не может, что тогда говорить о других. И хожу–то я не просто так, а потому что, находясь в декретном отпуске действительно нуждаюсь в этих деньгах. И очень обидно сталкиватся с равнодушием и безучастием некоторых сотрудников банка.

Решили купить машину в кредит по совместной акции Сбербанк и OPEL в салоне у дилера РУСЬАВТО (г. Москва, Чечерский пр., д.1). Выбрали машину, представитель Сбербанка в салоне С-ев Андрей подобрал нам кредитный продукт. Сделали заявку на кредит 19.09.2012. Пришел положительный ответ. Приехали в салон 25.09.12. Оформили договор с салоном, КАСКО, ОСАГО, машину нам приготовили. Мы сели ждать документы из центрального офиса Сбербанка. Через три часа ожиданий прислали договор на подпись.И тут выяснилось, что таблица ежемесячных платежей по кредиту совсем не та. Считали кредит на 18 месяцев 13, 5% сумма 341 000 тыс. Ежемесячный платеж изначально составлял 21 000, а в договоре первые 5 месяцев платеж удвоили, С-ев Андрей позвонил в центральный офис (г. Москва, Сокольническая пл., 9, корп. 2) и нам в хамской форме Дама, которая не представилась, сказала: "Вы же в феврале достигнете пенсионного возраста, не хотите новой платить по новой схеме, ничего вам не дадим". Мой ежемесячный доход 57 000, подтверждалось 21 000 в месяц, а банк сделал 40 000, т.е. больше 50 % от дохода. (Суммы округляю).Суть претензии: Банк проверял меня, я не скрывал свой возраст, у меня зарплатная карта в Сбербанке. Так почему не предупредили, а явочным порядком, когда наличную сумму, страховку оплатили в салоне, втихаря все поменяли и поставили перед перед фактом?С уважением, Потехин Олег Анатольевич.

Вчера я волей нашего государства, которое заставляет всякие социальные отчисления и выплаты получать через Сбербанк, вынуждена была посетить три офиса этого банка за день. А все из-за того, что в прошлый мой визит в офис на Якиманке лучший работник месяца прикрепил мне и дал на подпись чужие документы, не подключил нужную услугу, и при этом повышал на меня голос, когда я чего-то не понимала. Чужие документы и неработающую услугу обнаружили дома, когда я не смогла сделать нужный платеж. Прошиб холодный пот: значит, и в органы соцзащиты я сообщила чужой счет? Но нет, к счастью, нижний документ с номером счета был мой. В этот раз сотрудница была вежливая, но услугу мне, не разъяснив, подключила полный платный пакет, вместо эконома. Итого, я теперь с социального пособия должна еще Сберу деньги отдавать. Но это я поняла уже потом, в одинцовском большом офисе, где пыталась разобраться с той же услугой для областной карты (да, московские выплаты только на московскую карту, областные - только на областную, т.е. геморрой в двойном объеме). Две молодые работницы разговаривали в совершенно недопустимом тоне, действовали настолько непрофессионально (уж поверьте, сама в банке работаю), как по отношению ко мне, так и по отношению к другим клиентам, которых я наблюдала, пока ждала, что вышла я в слезах, не решив своей проблемы и параллельно поняв, что "попала" на отчисления с московской карты. Пока дочка занималась, опять же, с младшим на руках, пошли в третий, ближний к занятиям, офис на Чикина. Там долго мозговали с мужем сами и с отчаяния рискнули окликнуть проходившую мимо сотрудницу. И вот она - о чудо - была вежлива и, хоть и неправильно, но объяснила нам суть проблемы. Уже дома мы поняли, что она нам сказала очень муторный путь решения, был проще. Однако я до сих пор не понимаю, что в итоге и куда у меня подключено, что будет списано и как будет работать. Пока методом тыка нужные платежи сделали (только шаблоны не сохранялись), но большой вопрос, как это будет работать дальше. Ведь даже сотрудники (офис на Якиманке), которые должны знать, изъясняются в стиле "может быть", "возможно", "не знаю, вы попробуйте, если что - звоните". Услуги: карта Моментум (две), счет, сбербанк-он-лайн, мобильный банк.

Добрый день всем. Месяц назад писал о ситуации с безакцептным списанием денег банком с моей дебетовой карты (200 тыс. рублей). Хотел написать про продолжение общения с народным банком по поводу этой претензии. После звонка в колл-центр банка, как и было там сказано, написал претензию с многочисленными приложениями и с требованием вернуть все нажитое непосильным трудом :). Отправил. Знакомый, работающий в банке, сказал, что разбираться (первый ответ) будут долго - ну точно не раньше чем через месяц. Приготовился ждать. Как ни странно, достаточно быстро отреагировал менеджер банка, который присутствует в "Народном рейтинге" (Андрей Рассохо). Буквально через неделю мне пришла информация (от Андрея) с объяснениями банка о сложившейся ситуации и 2(!) варианта ее (ситуации) решения (это для Сбера-то...)! По ситуации: оказалось, что при погашении кредита в начале года банк по ошибке 2 раза перевел один и тот же взнос на ипотеку. После проведения сверки, выявили дебиторку и списали ее с моей карты, грохнув меня в овердрафт. В сухом остатке: получается, что чтобы быстро решить проблему, лучше написать в "Народный рейтинг", потому что официальную претензию отработали только через 2 недели (уже после обсужденных с Андреем вариантов). Вот так. Сегодня вернули ВСЕ проценты за овердрафт. В общем: работу официального претензионного отдела банка - 4 (ни плохо, ни хорошо). Работу финансистов внутри банка - 1 (не донесли проблему, а молча списали с карты 200 тыс., заставив поволноваться и покрутиться с претензиями). Работу лично Андрея Рассохо - 5 (быстро отреагировал и реально помог. Звонил сам, объясняя причины непонятных ситуаций). Так как проблему решили быстро и четко - ставлю общую 5.

Вызвали только одного человека, хотя подали восемь анкет. Играет ли роль образование и какое предпочтительное.

Взяла талончик к операционисту отстояла в очереди 30 минут, а мне говорят ,что за школу у меня примут ,а налоги идите платите в банкомат я их попросила принять у меня налоги потомучто со мной маленький ребёнок и ещё одну очередь мы невыдержим на что я получило море хамства и агрессии. Мы на работе хотели зарплатный проект переводить в сбербанк теперь надеюсь , этого не произойдёт.