140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Попросила человека взять чистый бланк доверенности на распоряжение по вкладу. Не дали. Мотив–придут оформлять– дадим.Раньше с этим не было проблем.Кстати при распечатке заполненной доверенности денежки берут,сейчас не знаю сколько.было 80руб.Неплохой доход с одного листочка.
У меня двое лежачих больных,хотела заверить свою подпись через коммунальные службы с помощью соцработников,это было бесплатно.Вызывать нотариуса за 5000руб. каждые три года–нет возможности. Почему доверенность выдается только на три года,а скажем ,не на пять лет? Все закоснело,устарело...
Неужели Сбербанк,с самой разветвленной сетью филиалов,не может сделать оформление доверенностей для инвалидов на дому за умеренную плату? Нужно только ноутбук,ну может автомобиль ,один на все доп.офисы конкретного ОСБ.НЕТ,работаем по старинке ,как 50–60–40 ит.д. лет тому. Денежки принимают с удовольствием,Облегчить людям–инвалидам жизнь–это не НАДО.

А лучше бы я вообще не приобретал это .... с обслуживанием 3000 рублей!!!!! Бакоматы постоянно виснут, деньги можно ложить по одной купюре, а сегодня деньги вообще "зхажевало" и сейчас мне ждать 30 дней (!!!!!) ответа о возврате.

8612⁄069 страшные очереди. Администратор появилась только после 11.00 . Деньги на проездной не положил, плюнул и уехал на своей машине. Завтра ещё попытка.

Сколько нужно ждать перевод с Норильского отделения №7449 по ул. Металлургов № 1 платежное поручение №18339 от 16.09.12г.? По телефону 22–72–16 не отвечают, по № 22–00–65 не хотят разговаривать.

В начале сентября узнал, что контрольная информация по моей кредитной карте волшебным образом изменилась. По этому поводу пошел в ближайшее отделение Сбербанк России, Дополнительный офис № 9055/0235 ул. Мира 10, написал заявление на изменение контрольной информации, долго ждал пока примут заявление (система не видела мою карту), далее сотрудники сказали, что контрольное слово старое точно такое же, на которое я хочу менять. Заявление приняли, пообещали за день изменить. 14.09.2012 позвонил в службу поддержки с целью проверки изменения контрольного слова, как оказалось, не поменяли. Сотрудник службы поддержки предложил еще раз составить заявление по телефону, составили! 18.09.2012 приходит SMS "Уважаемый клиент! Ваше обращение в Сбербанк зарегистрировано № 002207-2012-181651". После этого точно думал поменяют. 30.09.2012 решился позвонить узнать, и снова нет. Предлагают идти в то отделение, где получал карту. Это отделение находиться на ремонте, тратить свое личное время и нервы не намерен. Как быть? Прошу изменить контрольное слово, и объяснить причину смены контрольного слова без моего ведома.

Я уже не могу, меня просто уже трясет от них. В пятницу ночью совершила платеж, обычно этот платеж списывается сразу, тут тишина - через сутки статус: "обработка платежа". Звоню на горячую линию, мне сообщают, что все с платежом в порядке и что завтра все будет ок, т.к рабочий день. Ночью я еще пыталась зайти в систему - за час ни разу не смогла, писало: "ошибка. попробуйте позже". Захожу утром - статус платежа: "отказ". Это нормально? При том, что я просто повторила платеж, который всегда проходил, т.е. реквизиты верные и с моей стороны все в порядке. Ладно, пытаюсь совершить новый платеж. Во-первых, при входе в онлайн не пришла смс о входе, ну и, конечно же, не приходит смс с паролем. *цензура* *цензура* *цензура*. Звоню. Ожидание 15 минут. Далее у меня спросили номер карты, ФИО, адрес регистрации, номер паспорта(!), контрольную информацию (проще говоря, пароль) - назвала все! Тут опять: назовите три последние операции с данной картой и вводом пин кода. Приехали. Я не могу ответить, т.к. у меня ДВЕ ваших карты, смс я стираю, чеки выкидываю. И? меня не могут идентифицировать как владельца карты. СБЕРБАНК, вы в своем уме? Я назвала ФИО, ПАРОЛЬ(!), паспортные данные, адрес регистрации! И по каким-то *цензура* операциям меня не могут идентифицировать?! При чем задают этот вопрос через раз, и, если не отвечу, настаивают тоже через раз, наверное, это зависит от настроения работницы на линии. Далее у меня уже раз 6 запрашивают адрес РЕГИСТРАЦИИ ПО ПАСПОРТУ! Когда я называю адрес регистрации, мне говорят "НЕ ВЕРНО"! Тогда мне приходится называть адрес места жительства и, алилуя, все верно! НО с фига ли это стало адресом регистрации?Когда вы *цензура* начнете нормально работать? Почему я не могу совершать платежи? Почему их отказывают и называют причину: "сбой в системе и приносим свои извинения"? Принесите свои извинения и оплатите неустойку за просроченный платеж по вашей вине, а? Позорище, что первый банк нашей страны ВЫ! Когда вы введете для идентификации владельца карты анализ ОАК и ОАМ? Ну, чтобы быть готовой при следующем звонке назвать параметры? И наконец закономерный вопрос: КАК СОВЕРШИТЬ ПЛАТЕЖ ЧЕРЕЗ ВАШУ СИСТЕМУ? ТРЕТЬИ СУТКИ НЕ МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ!

В Сбербанке взят ипотечный кредит. Платежи по кредиту должны производится со специально заведенной под эту задачу сберкнижки. Написано поручение об автоматическом списании. Списания происходят 27 числа каждого месяца, а кладу я на книжку деньги 10 числа каждого месяца. Деньги на книжку кладу регулярно - не пропускал ни разу. Однако 1-го числа следующего месяца получаю СМС - "Просьба оплатить просроченный кредит". И это уже второй случай за год!Первый раз извинились - сказали, "программный сбой". Сегодня - не звонил еще.Но это как-то не серьезно. Сегодня "программный сбой", завтра "программный сбой". Мне каждый раз проверять списаны деньги или нет?Жаль, что минимальная оценка 1, а не минус 100.

На рекламном обещании, полученным по почте с кредитной картой Сбербанка, говорится, что зайти в банк надо всего лишь 1 раз, а потом можно ей пользоваться. Завтра иду в банк уже в пятый раз. И совсем не уверена, что в ближайшее время смогу ей расплатиться. Все, кроме одного события, происходят в доп.офисе №9038/0495.Визит №1 (18/09) Подхожу с картой, заполняю документы, вопросов у меня в общем-то нет, так как пользовалась картой другого банка с похожими условиями. Все прекрасно. Обещают, что на следующий день будет готово.Жду. Пару раз проверяю в банкомате. Говорит, пин-код правильный, но баланс 0.Визит №2 (21/09) (Сбербанк на Люсиновской) Было свободное время. По дороге был офис Сбербанка. Решила спросить. Ну я же совсем глупая и не понимаю, что база у Сбербанка не общая, а своя на каждое отделение. Ничем помочь не могут, отправляют обратно в отделение около МГУ.Визит №3 (21/09) Прихожу в родное для моей кредитки отделение. Девушка ничего толком не может ответить. Просит написать номер контактного телефона + ксерит паспорт. Естественно, пока никто не звонил (отзыв пишу 30/09).Визит №4 (26/09) Опять там же. Девушка оказывается сговорчивее. С кем-то консультируется, проверяет баланс на своем устройстве (естественно 0). Говорит подойти на следующий день. Насколько я поняла, единственная операция, которую она задумала сделать, - это еще раз проверить баланс (это я и сама могу сделать).К сожалению, больше мне не удалось туда сходить (следующий визит намечен на завтра - 01/10). От себя добавлю. Сотрудники банка постоянно говорят, что не подтвержден кредитный баланс. Но карта не подключилась к моему телефону (а к примеру, зарплатная карта Maestro (с еще одного нового места работы) подключилась на следующий день (пришла в отделение 28/09, уже 29/09 пришла смс-ка о подключении, хотя карты у меня на руках даже еще нет). И я не вижу ее в своем личном кабинете, если смотреть его из банкомата. По интернету я ее, естественно, вижу. Но я видела ее и тогда, когда еще не "активировала", а карта лишь была где-то в пути на почте.

При заходе в "Сбербанк Онлайн" появляется сообщение: "Уважаемый(ая) ..., Ваша учетная запись заблокирована. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номеру 8-800-555-5550 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России."С пятого раза дозвонился по телефону и не смог получить внятный ответ почему это произошло и когда это сделают, а в отделениях Сбербанка такая ситуация впервые. Прошу помощи в решении вопроса, есть острая необходимость в этой услуге по работе!

Очень давно, не помню уже с какого года была подключена к услуге СБ-онлайн. По условиям подключения должен быть подключен Мобильный банк. Он и был подключен по минимальному тарифу пакет "Экономный" http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Tarify_na_predostavlenie_uslugi_MB.pdf И вдруг, два месяца назад мне начали приходить смс-оповещения о списании денег с моего счета за мобильный банк по 30 рублей ежемесячно. Я не меняла тарифный план или пакет. Я настаиваю на возвращении списанных денежных средств, ибо не нуждаюсь вообще в данной услуге и не готова ее оплачивать. Подключена она только по требованию банка, как "техническая необходимость", нужная по каким-то причинам самому банку. Вижу, что в тарифах банка до сих пор есть тариф "Экономный". Сбербанком пользуюсь только потому, что в этот банк приходят пособия для моих детей. Считаю, что 300 рублей в год за пластиковую карту достаточный гешефт для этого банка, не готова иметь с ним еще какие-либо финансовые отношения и оплачивать еще какие-то ненужные мне услуги. С уважением, Юлия.

Я как клиент Сбербанка крайне недовольна сервисом банка. Вроде бы говорят, Сбербанк - самый лучший банк в России. Это не так, разочаровываюсь в этом с каждым месяцем. Расскажу свою ситуацию в надежде, что это примет к сведению руководство банка. Являюсь клиентом банка около года, есть действующий кредит, который всегда вовремя погашается, и открытая в дополнение к нему как "подарок" кредитная карта от самого отделения. Картой тоже активно пользовалась до некоторого момента. В связи с тем, что недавно я поменяла фамилию по браку, потребовался перевыпуск моей кредитной карты. Обратилась с этим с местное отделение банка по месту проживанию, перевыпуск заказали. Спустя месяц я пришла получить свою карту. На удивление карта была перевыпущена со старой фамилией. Хорошо, бывают моменты, все понимаю, т.к. сама работаю в банке, технические сбои и так далее, сделала перевыпуск еще раз. Т.к. я пользовалась до этого кредитной картой, соответственно там была задолженность, которую ежемесячно надо было погашать. Придя в отделение банка для погашения суммы, мне было отказано, т.к. какая-то программа не работала, мне предложили придти в другой раз. Я пришла еще раз через пару дней, но положить средства так и не удалось, т.к. эта программа так и не работала. Кто пользуется кредитными картами, тот знает, что при погашении есть крайняя дата платежа. Как раз приближалась эта дата, но программа так и не работала. Я была вынуждена ходить почти каждый день в отделение, стоять в огромных очередях, которые в этом отделении само-собой разумеющееся, пока эта программа не заработала. Аллилуйя! Буквально за день до даты крайнего платежа платеж все-таки приняли. Ровно через месяц, после повторного перевыпуска карты, я вновь пришла в это отделение в надежде, что сейчас все в порядке, кредитная карта готова и можно будет ее получить. Но не тут то было, карта оказалась готова, но опять какая-то программа не работала, поэтому получить свою карту я так и не смогла. Ходить каждый день в отделение для того, чтобы все-таки получить карту, у меня нет времени, т.к. я тоже работаю. Собственно, возникает вопрос, почему клиент должен страдать из за первоначальной ошибки банка, тратить свое время на многократное посещение отделения в свое рабочее время. Возникают мысли о закрытии кредитной карты, т.к. эта демагогия тянется уже больше двух месяцев. Вот вам и банк с "первокласным" сервисом. Не посоветую своим знакомым оформлять кредитку в этом банке, т.к. намучаешься ее получать, ждать и перевыпускать. Так что улучшайте свой сервис, свои программы, т.к. он у вас далеко не на идеальном уровне.

С мобильного банка решила пополнить счет мужа на оператор мегафон в размере 100 рублей, мне прислали код 6371, который я должна была отправить на номер 900. Я отправила, но через минуту мне приходит смс, что мой счет на мобильном телефоне (оператор нсс) пополнен на сумму 6371,00 руб!!! Сняли с моей карты и положили на мой номер! Как вернуть деньги на карту? С оператором только расторжение договора, а мне это не надо...

Здравствуйте, хочу оставить свой отзыв о работе Сбербанка. Я писала здесь о моей проблеме выше. Я верила, что мне помогут. После обращения сюда, на горячую линию, наши проблемы начали решаться. На данный момент договор с застройщиком заключен, причем все формальности улаживали сами юристы отделения Сбербанка, где оформлялась ипотека. Я хочу поблагодарить службу заботы о клиентах банка за поддержку. Большое спасибо вам, особенно Валерию Курину, Фиалковскому Станиславу и Рябчикову Александру. Вашей службе заботы о клиентах - 5 баллов. Работу нашего отделения № 8619 СБербанка на ул. Красноармейской 34 в г. Краснодаре я оцениваю на 3 балла. Но я надеюсь, что Сбербанк со временем исправит свои ошибки, изменит свое отношение к ипотечным клиентам, которые покупают как строящееся жилье, так и готовое. Я желаю Сбербанку действительно быть Народным банком и иметь как можно меньше негативных отзывов. С уважением, Людмила (теща вашего клиента).

Очень плохой,обман есть у меня все доказательства работы банкомата о приеме комунальных услуг, посмотрю как будут развиваться события дальше, а то подам в суд .Плата за газ номер документа 4064992 от 29.09.2012г терминал самообслуживания №83 специально точка,запятая не поставили ,а % ушли сбербанку,которые якобы они исполнили.На момент 10.58 у Вас все видеокамеры в банке работало всего 2 сотрудника никакой охраны и помощников как было раньше.Верните мне мои % с суммы за газ 15331 рубля,я должен был заплатить 151рубль 80 коп

Примерно 18.09.2012 пришло СМС карта готова, получите через 7 дней в ОСБ8627, тел 280356.Два раза ходили, минут по 30–40 стояли в очереди, а карты нет. 29.09.2012 около часа разговаривал с колцентором по т.88802003747 с Андреем, анной, гульнарой. Просил ответа на три вопроса: почему в СМС Сбербанка нет даты и от какой считать 7 дней?2.Почему телеыфон в Мурманске,указанный в СМС не отвечает? 3.Где карта? Ответа не получил.Подробности можете по аудизаписи. Хочу подать в суд об обязании Сбера принести карту домой, и возмещении морального вреда. Как смотрите? Без особого уважения Куликов Ю.А.

Добрый день! 30.08.2011 года мной был оформлен ипотечный кредит в Королевском отделении ОСБ (г. Пушкино МО). Мне выдали график платежей, согласно которому платежи должны поступать не позднее 30/31 числа ежемесячно. Более того, мной было оформлено длительное поручение на списание суммы со счета вклада (сберкнижка) на счет кредита (других вариантов погашения видимо не предусмотрено, з/п карты у меня нет). С марта 2012 года начались проблемы. Как мне стало известно, в банке изменилось какое-то программное обеспечение. Платежи перестали списываться вовремя, не смотря на то, что к назначенной дате необходимая сумма всегда была на счете. В связи с этим стали образовываться просроченные задолженности. Сначала суммы увеличивались не на много, поэтому я не стала писать претензию. Но когда в мае в очередной раз не списался платеж и спустя 18 дней мне позвонили и сказали, что у меня просрочка, я забеспокоилась. Меня попросили оплатить начисленные % за просрочку. Я внесла сумму и написала 1 претензию. Платеж в тот же день принудительно списали. По претензии вынесли положительное решение и возместили излишне уплаченную сумму. В следующем месяце все прошло без проблем, сумму списали вовремя. Но в августе меня ожидал очередной сюрприз. Как обычно за несколько дней до платежа я внесла сумму, а через неделю мне позвонили и сказали, что у меня вновь просрочка. Я стала объяснять, что сумма у меня на счете, но, как объяснил мне сотрудник, у меня что-то случилось с этим счетом, он куда-то не прикреплен. Меня попросили вновь приехать и внести сумму просрочки, которую должны будут вернуть по претензии. Я внесла необходимую сумму (700 рублей), написала 2 претензию. Кредитный инспектор (Г-ина Л.С., спасибо ей большое, все это время она с пониманием относилась и старалась помочь по мере своей возможности) со своей стороны направила служебную записку с просьбой разобраться в ситуации и восстановить кредитную историю. Сумма с учетом просроченных процентов была на счете 8 сентября, но до 29 сентября не была списана. Я обратилась опять в отделение и написала 3 претензию. Мне пришлось довнести еще 1800 за те 21 день просрочки, с 08 сентября (по факту сумма должна была списаться еще 30 августа). 29 сентября также я внесла необходимую сумму за сентябрь, она должна списаться по графику в конце месяца. Надеюсь, в этот раз спишется вовремя. На самом деле я была очень довольна работой банка до возникновения таких проблем. А теперь думаю о том, чтобы перекредитоваться и перейти в другой банк, потому что ежемесячные проблемы с платежами, возникающие не по моей вине, заставляют меня нервничать и доставляют массу неудобств. В своих претензиях я просила банк предпринять все необходимые меры по восстановлению моей испорченной кредитной истории и возместить мне излишне уплаченные деньги. Надеюсь, после моей 3 претензии и оставленного отзыва на этом сайте руководство банка наконец обратит внимание на существующую проблему (я не одна такая) и предпримет в кратчайшие сроки меры по ее решению. Спасибо.

Здравствуйте! Я с 25.09 перестала получать одноразовые пароли в СБОЛ. Системой пользуюсь почти 2 года. Ходили в отделение банка, и звонила в техподдержку. Толком никто ничего объяснить не может :o В настройках, где персональные данные, в поле "мобильный телефон" прочерк. В СБОЛ зайти могу, но вот совершать операции - нет. Прошу разобраться в моей ситуации.

обратившись к сотруднику банка Поляковой Наташа за консультацией по оформлению банковской карты . В ответ услышал хамский ответ что у нее нету времен мне отвечать на мои вопросы при этом разговаривала на ты. МЕНЯ это очень возмутило после такого хамского отношения я написал жалобу в книге отзывов.Я думаю что в таком приличном банке не место работы таким сотрудникам дабы не портить репутацию банка.По данному факту прошу принять меры к сотруднику банка.

Звоним в сбербанк, нам говорят наложила налоговая.Звоним в налоговую,там нам говорят что что муж мой даже не числится. Звоним опять в сбер, следущий оператор говорит нам что судебные приставы арест наложили, звоним судебным приставам, у приставов на имя мужа 300р., а сбер списал 2400. И судебные приставы не накладывали арест и даже не в курсе. Звоним опять в сбер, след.оператор,говорит,вообще, что НЕ ЗНАЕТ, за что наложили арест.И на это все мы потратили весь день,созваниваясь с Москвой. Спрашиваем,можно ли нам взять документ,на основании чего был наложен арест и списали деньги.Говорят,приходите,с паспортом и карточкой,МОЖЕТ чем нибудь поможем.Пришли, подошли к кассе,объяснили ситуацию, а она берет телефон и опять нас соединят с Москвой.И опять оператор говорит что НЕ ЗНАЕТ за что списали деньги. И самое главное,что не позвонили,не сообщили,просто наглым образом,залезли в чужой кошелек,без объяснений, наложили арест и ВЗЯЛИ деньги. И самое главное что сняли последние деньги нашей семьи. Чем кормить маленького ребенка? Если в понедельник СБЕРБАНК не разберется, я пойду в полицию писать заявление. Делайте люди выводы! Государство все делает чтобы "мы хорошо жили"!

2 октября 2012 года (включительно) заканчивается четырехмесячный срок действия предварительно одобренной Сбербанком заявки на получение ипотечного кредита (под залог имеющегося объекта недвижимости), поданной мною в ипотечный центр по адресу: Санкт-Петербург, Невский проспект, 99-101 в мае-июне 2012 года. 21 сентября 2012 года мною лично был предоставлен в указанный ипотечный центр финальный пакет документов по оформляемому в залог объекту недвижимости, а также иные запрошенные банком документы. Сотрудник указанного ипотечного центра (Дарья) приняла документы и сообщила, что в систему они будут вводиться 23 или 24 сентября, а 27 сентября (четверг) я смогу позвонить в ипотечный центр и узнать окончательное решение банка. Расписка в получении документов мне предоставлена не была. 27 и 28 сентября 2012 года дозвониться по номеру ипотечного центра (812-3263544) несмотря на многочисленные (около 20 раз в разное время дня) попытки не удалось, в связи с тем, что никто не снимал трубку. 28 сентября 2012 года (пятница) я лично пришел в ипотечный центр. Сотрудница центра, после продолжительных поисков, обнаружила на одном из рабочих столов предоставленный мною неделей ранее (21 сентября 2012 года) пакет документов с проставленным на копиях штампом о том, что документы получены 27(!) сентября :o . По словам сотрудницы, в электронную систему они не вводились. Также она сообщила, что, вероятно, банк не успеет принять решение по моей заявке до 2 октября, в связи с чем я могу обратиться за продлением срока рассмотрения заявки еще на 90 дней, собрав и предоставив заново основной пакет документов (справки о доходах, копию трудовой книжки и т.д.). Выражаю свое глубокое возмущение данным обстоятельством и сообщаю, что это уже не первый случай подобного отношения сотрудников указанного ипотечного центра к своей работе. Так, предоставленная мною в июне 2012 года справка о доходах по форме Сбербанка пролежала без движения около двух недель (первоначально оформлявший заявку менеджер, Екатерина, ушла в отпуск) и лишь после моих настойчивых обращений оказалась приобщена к основному пакету документов, что привело к увеличению сроков рассмотрения заявки. О том, что по моей заявке предварительно принято положительное решение сотрудники указанного ипотечного центра сообщили мне устно по телефону лишь после многочисленных звонков и личных обращений. Обращаю Ваше внимание, что ни на одном из этапов подачи заявки сотрудники ипотечного центра ни разу не выдали расписку в получении ими документов заявки, ни разу не связались со мной по электронной почте и не предоставляли никаких документов, подтверждающих прохождение моей заявкой этапов рассмотрения. На основании изложенного прошу: 1. Восстановить пропущенные из-за халатности сотрудников ипотечного центра на Невском проспекте 99-101 сроки рассмотрения моей заявки, продлив период действия предварительного решения банка, минимум, на 4 рабочих дня (со 2 октября на 7 октября). 2. Принять меры дисциплинарного взыскания к сотрудникам, замедляющим сроки рассмотрения документов и искажающим информацию о датах их предоставления (в моем случае, поданные 21 сентября 2012 года документы оказались помечены штампом «27 сентября» и, на 20:40 28 сентября, не были заведены в электронную систему. 3. Рассмотреть вопрос о совершенствовании работы ипотечных центров и ипотечных менеджеров путем предоставления обязательных расписок в получении документов с указанием точного времени, а также информирования клиентов по электронной почтой о всех этапах прохождения заявок и ожидаемых сроках. 4. Дать письменный ответ на данную жалобу. Надеюсь на положительное решение по данной жалобе.