140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Видимо Красногорское отделение 7808 СБРФ совсем забыло, что такое качество обслуживания, либо просто интересно поиздеваться над клиентом. Обидно, ведь насколько видно из рекламы, Сбербанк повышает качество обслуживания, или случайно не в ту сторону пошли?Итак, пятница 14.09.2012г., захожу в Красногорское отделение 7808/047 положить деньги на кредитную карту, подхожу к операционистке, разговор:Я: - Девушка, можно на карту деньги положить?О: - Нет, нельзя, все услуги по картам у нас происходят через терминал.Я: - С какого времени?О: - С января 2012г.Я: - Девушка, я месяц назад клал деньги на карту в вашем отделении, за этой же стойкой.О: - Не знаю, как такое могло получиться.Я: - Хорошо, я могу увидеть заведующего филиалом?О: - Да, подходите завтра.Я: - Будьте добры жалобную книгу.О: - Жалобная книга находится на стенде (показывает пальцем на пустой стенд). Возможно, жалобная книга у заведующего…Я: - Данная ситуация будет описана на сайте банка.О: - Выше право.Я: - Отлично, пошел платить через терминал.А теперь самое интересное, терминалы банка в этом отделении не принимают тысячные купюры нового образца. Как платить?! Операционисты оплату не принимают, банкоматы не берут такие купюры и это в самом высокотехнологичном банке? Смешно…Сбербанк, продолжение. Воскресение, 16.09.2012, пытаюсь найти хоть один рабочий банкомат по приему наличных денежных средств: ул. Успенская, д.о. 046 - не принимают, ул. Ленина, работающий филиал - банкомат не принимает наличных денежных средств. А хотелось через банкомат оплатить электричество, потому как через операциониста комиссия 3%. Вы что, издеваетесь? Или пытаетесь заработать на коммуналке?Не хотелось писать, честное слово, бывший работник данного отделения и прекрасно понимаю, что это не проблема операционистов, хотя так вести себя с клиентом тоже нельзя. Высшее руководство данного отделения прекрасно знает проблему новых купюр, но то ли не хочет ее замечать, то ли не хочет ее решать. Мне вот интересно, когда купюры старого образца перестанут ходить, как тогда платить Сбербанку по кредитам?

Недавно переехал в г. Воронеж, решил закрыть кредитную карту Сбербанка, которой не пользовался. Посетив одно из отделений данного банка на ул. Минская обратился к сотруднику, вопросу поставил его в тупик. Сотрудник сказал, что закрытие счета должно быть по месту открытия счета. (Открытие было в г. Архангельске.) Через некоторое время кредитный инспектор нашел выход по данному вопросу и мы написали 2 заявления по закрытию данной карты. И я счастливый ушел из отделения. Но еще это был не конец. Через 8 часов мне позвонили на телефон и стали требовать номер другой карты Сбербанка для каких-то там решений проблемы. Я им сказал, что номер карты я вам не скажу, а если вы работники банка, посмотрите в систему РБО и узнает все мои карты. На что я получил ответ, что система РБО на столько примитивна, что номер карты они там не увидят. В последствии переговоров я услышал слова кредитного инспектора "карту мы вам не закроем и сами приходите в отделение банка и забирайте свою карту" и бросили трубку. В настоящее время я жду последствии по данному поводу. Так как подходит ежегодное обслуживание карты, а платить за обслуживание карты не хочется. В связи с тем, что картой я вообще не пользовался и даже ее не активировал. Хотелось бы узнать, у кого такие же проблемы по закрытию карты в других регионах. И данный банк себя позиционирует себя одним из комфортных банков России.

Во вложении картинки по которым видны проблемы:1 - мои счета http://i106.photobucket.com/albums/m263/xelamit/sbrf/1.jpg2 - при переводе в организацию исчезает основной счет списания, есть только "карта" http://i106.photobucket.com/albums/m263/xelamit/sbrf/2.jpg3 - появилась новая ошибка (раньше не было) , http://i106.photobucket.com/albums/m263/xelamit/sbrf/3.jpg раньше появлялась "абсурдная" страница, при которой в продолжение реквизитов ОРГАНИЗАЦИИ система требовала ФИО, адрес, ИНН физического лица. И чтобы система пропустила платеж приходилось заполнить ВСЕ поля. Копия "абсурдных" граф прилагаются в результатах платежа4 - платежка http://i106.photobucket.com/albums/m263/xelamit/sbrf/4.jpg5 - чек http://i106.photobucket.com/albums/m263/xelamit/sbrf/5.jpgПроблемы присутствуют как в браузерах Интернет Эксплорире, так и в Опере. Дата операций видна в чеке, НО она не имеет отношение к вопросу потому, что проблема есть при любом платеже в счет организации.Если показать скрины программистам, им должна быть понятна проблема.Хочу отметить, что ранее система работала и я переводила деньги организации. См. историю.В ожидании ответа и исправления 3-х месячной проблемы.С уважением.

Добрый день! Сегодня перевела деньги с карты на карту через Сбербанк Онлайн. Деньги с моей карты были списаны, затем появилось сообщение "техническая ошибка" и операция не была исполнена (статус "в работе"). По телефону оператор сказал ждать до понедельника и, если не изменится статус к тому времени, писать заявление в своем отделении банка. Как быть в такой ситуации? Регулярно пользуюсь услугой Сбербанк Онлайн и раньше таких проблем не было

Сбербанк! Почему вы тратите средства только на внешний вид и рекламу? Почему вы не можете найти специалистов? Если вы запускаете систему сбербанк онлайн, то она должна быть функциональной. Почему при каждой оплате у меня возникают трудности из-за простой халатности ваших инженеров -программистов. Я постоянно звоню на горячую линию и оставляю заявку на исправление тех или иных проблем, и постоянно звонят и говорят, что проблема устранена.Обычная оплата в Ростелеком приводит к следующей ошибке.ОШИБКА РЕГИСТРАЦИИ ЗАПРОСА BillingPayPrepRq В ЦПФЛ! ORA-01653: невозможно увеличить таблицу NPLAT.KSH_DR до 8192 в разделе NPLAT_TBL ОШИБКА РЕГИСТРАЦИИ ОТВЕТА BillingPayPrepRq В ЦПФЛ! ORA-01653: невозможно увеличить таблицу NPLAT.KSH_DR до 8192 в разделе NPLAT_TBL Ну, честное слово, надоело.

Банкоманта Сбербанка нет даже в самом отделении для того чтоб снять деньги с карточки нужно садиться в автобус и ехать в Одинцово или Ашан, что с полугодовалым малышем не возможно , или ждать заветные дни и отстоять очередь в окно, которое тоже работает только одно.Неужели не возможно выделить один банкомат для поселка, поставить в Дикси, Перекресток или сделать окно в отделении.

может,следует тогда указать правильный номер телефона,чтобы люди пользовались им по назначению (адреса филиалов–Смоленск,Гагарина,32 и Октябрьской революции,32)

Отправлял Спивак Влодимир Юрьевич отправлял на счет №42307.810.6.4600.0600600 Оренбургское отделение с.Каменноозерное ул.Центральная 8 отделение№8623⁄00006 Бауман Николая Александровича. Деньги на счет до сих пор не поступили. Прошу вас в этом разобраться.

Хуже банка в нашем городе нет. Огромные очереди в тесном помещении, невнимательное отношение к людям, постоянно меняющиеся специалисты. Невозможно снять свои деньги на вкладе, если эта сумма от 500 тыс. и выше. Обращалась три раза, и до сих пор проблема не решена. Первый раз была просто огромная очередь, пришлось обратиться во второй раз - не было денег (650 тыс.). Заказала деньги на второй день. Пришла, никто деньги не заказывал. Халатное отношение!

Прошу вас помочь мне решить проблему.На мою карту нанесли арест в связи с чем она заблокировалась,и на счету оказалось –141 526.62 .В отделении банка где я её получала ничего не говорят,только приняли заявления,и сказали ждите через 2 недели придёт ответ,на горячей линии тоже ни кто ни чего не знает.С казали арест нанесен с Ростова–на–Дону.Подскажите куда нужно обратиться,что бы решить эту проблему...

Который день пытаюсь добиться, чтобы у тестя в системе "Сбербанк ОнЛ@айн" заработала функция осуществления платежей по произвольным реквизитам (он подключался в г.Апрелевка, в отделении на Парковой). К сожалению, ни в службе поддержке, ни в офисе, ни через обращение через сайт (номер сообщения 000912-2012-066330) мне ничем помочь так и не смогли, поэтому оформляю жалобу письменно теперь уже публично. 1. Начну с того, что после входа в систему пользователь №8164965108 остаётся на домене http://esk.sbrf.ru, в то время как сотрудники банка при демонстрации возможностей системы после входа в систему направлялись на домен http://online.sbrf.ru. 2. Соответственно сами системы у нас и у сотрудников банка выглядят совершенно по-разному! См. скриншоты: http://s.vefire.ru/tmp/sberbank1.jpg http://s.vefire.ru/tmp/sberbank2.jpg http://s.vefire.ru/tmp/sberbank3.jpg К примеру, у меня отображается кнопка "Операции", в то время как в руководстве говорится об "Платежи и операции". Такое впечатление, что на аккаунт подключили какую-то древнюю версию Сбербанк Онлайн... 3. В компьютерах, которые находятся в самом Сбербанке, войти под логином/паролем не получается. Система запрашивает ввести логин пароль снова и снова. Коды точно правильные, т.к. получали их из банкомата, который стоит в этом же отделении - это может подтвердить начальник отделения на Парковой в г.Апрелевка (получали пароли и проверяли при ней). 4. В стандартных шаблонах куча каких-то ненужных возможностей платежей в Красноярске/Ростове-на-Дону/Петербурге, в то время как оплатить тот же детский сад в той же Апрелевке невозможно. 5. Сотрудники банка насоветовали зачем-то подключить "Мобильный банк", хотя по описанию функций этой системы она вообще не имеет к этому никакого отношения! Создаётся впечатление, что ваши сотрудники сами не знают систем, которые банк использует... 6. При обращении в службу поддержки через открытие «обращения» №000912-2012-066330 никакого ответа не получили – только пришло сообщение, что «Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000912-2012-066330 в ОАО «Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении». Я вводил электронный адрес, но никакого ответа не получал! 7. В сообщении из п.6 рекомендовали обратиться через раздел "Обратная связь" http://forum.sbrf.ru/posting.php?mode=post&f=18, однако зарегистрироваться там не получается - всё время выдается ошибка, что неправильно указан код в капче. В результате остался единственный выход добиться реакции от банка - подать жалобу через banki.ru. Просьба разобраться в чем проблема с этим пользователем №8164965108. Пока что вынужден констатировать, что это не онлайн банкинг, а недоразумение какое-то...

Подали заявку на кредит через два дня позвонили из банка дали добро. Еще через два дня через риэлтора нашли квартиру и через неделю уже квартира наша. Молодцы хорошо все поработали.

Здравствуйте! 11 сентября 2012 года проводила платёж в Сбербанк@online. Деньги были списаны, статус платежа тут же стал "Исполнено". С тех пор деньги жду каждый день и они так и не зачисляются. Я знаю, что по правилам деньги зачисляются в течение суток, а с тех пор прошло уже 3! Прошу разобраться с этим платежом, так как деньги нужны мне уже давно! Надеюсь на скорое решение этой ситуации.

Сегодня отказали вообще в получении кредита. Ужас, они там что хотят, то и воротят. В других банках проблемм нет!

21/07/ подали документы на кредит под залог недвижимости. 8 августа (что УЖЕ больше заявленных сроков рассмотрения 5-7 рабочих дней) нам сообщили, что нужно предоставить документы дополнительно. 25 августа этот пакет документов был предоставлен в банк. Сегодня 14 сентября - решения банка до сих пор нет. На прошлой неделе связывались (замечу, с ОГРОМНЫМ трудом) с кредитным инспектором - она сообщила, что решение будет 11-12 сентября. Решения нет. Звонили 12 сентября днем - было сказано, что до конца дня решение будет. 12 сентября вечером было сказано, что решение будет 13 сентября. 13 сентября - не смогли дозвониться. Дозвонились сегодня до нее - решение будет 19-20 сентября, но инспектор уходит в отпуск, поэтому должна нам отзвониться ее коллега, а если не отзвонится, ехать самим в банк. Я уже молчу о "сервисе". Поясню, что "дозвонились" - не значит, что мы набираем ее номер и нам отвечают. Это значит, что и я, и муж весь день бомбим ее выключенный телефон звонками, а в итоге - ближе к вечеру она сама перезванивает. "Клиент всегда прав. Мы всегда Вам рады".

Расписываю все подробно, что бы максимально передать то [B]«качество»[/B] обслуживания, с которым я столкнулся в Сбербанке. 06.06.2012 в г. Красноярск, отделении г. Красноярск, ул. Телевизорная д.1. стр. 9. Восточно-сибирский банк Сбербанка России, ОАО, Красноярское городское отделение №161, оставил заявление на оформление кредитной карты. Через два дня позвонили с банка и расспросили о том, где работаю, чем занимаюсь и т.п. Ещё через день позвонил специалист, который принимал у меня заявление на кредитную карту, и сказала, что карта ОДОБРЕНА! Уточнила будем ли выпускать, я сказал да, будем. На что она мне ответила, через три недели приходите, получайте. Пришел в отделение в первых числах июля, карты нет. Пришел ещё через неделю, сказали, что карты все еще нет, ждите. Наученный горьким опытом работы со Сбербанком, позвонил в call-центр спросить у них где моя карта, на что мне ответили, что, если она не была выпущена через 8 рабочих дней после одобрения, то уже не выпустится!!! Обратился обратно в отделение, сотрудника, который оформлял мне карту, не было (и больше я её не видел). Решить мой вопрос позвали Наталью (и это все, что я о ней знаю, стол у неё расположен за стойкой с сотрудниками с электронными табло), она нашла мои документы, проверила, сказала, что с документами все в порядке, сказала, что в этот же день перезвонит. Не перезвонила. На следующий день зашел, напомнил о себе, сказала, что через два дня перезвонит. Не перезвонила. Пришел, напомнил о себе, сказала, что ничего не решилось, что она контролирует ситуацию и как только что-то будет известно она перезвонит, что человек, который должен дать ответ максимум в течение недели, ответит, что по моей заявке какой-то код поменять надо (внутренний какой-то), что бы заявка оказалась активной. Прошла неделя - не перезвонила. Пришел, напомнил о себе. Все та же Наталья мне ответила, я помню-помню, документы лежат у меня. Подошел к другому специалисту, занимающемуся кредитными картами, попросил посмотреть, что у меня с кредитной картой в программе, у меня стоит «ОТКАЗ» без всяких объяснений и это очень странно. Подошел к Наталье, спросил почему отказ, она говорит, что не знает как так получилось, и она все ещё ждет этот новый код, чтобы сделать так, что кнопка отказ была нажата случайна, ведь я согласился на выпуск карты! Оставил заявку в call-центре о выше написанном с просьбой разобраться, где моя карта. Прошло 30 дней, никто не ответил с call-центра, перезвонил, нашли мою заявку, ответ в ней «Ваше заявление на выпуск карты в указанном отделении не нашли». Как не нашли?! Я видел его своими глазами, несколько раз, на столе у той же Натальи оно лежало все это время, и даже не позвонили, не уточнили, когда не нашли! Оставлять новое заявление в call-центре о том, что они же не нашли моё заявление, которое рассматривается 30 дней, уже не стал. 10 августа пришел в отделение, ещё раз спросил про мою заявку, ничего не изменилось, никто ничего не знает, карта так и не выпущена. В этот же день оставил новую заявку на карту, предоставил весь необходимый пакет документов, на этот раз заявку принимал специалист Павел. Попросил его ещё раз проверить мои документы, он сказал, что вроде все в порядке, если будет что-то не так, то он перезвонит. Прошло две недели, никто не позвонил (в заявке 3 моих номера телефона и все всегда доступны!). 24 августа пришел в отделение, Павла не было, обратился к другому специалисту, он посмотрел заявку, в справке не хватало каких-то реквизитов. На следующий день принес новую справку о доходах, Павла не было, документы у меня приняли и передали в отделение ипотечного кредитования. В этот же день с банка перезвонили и сказали, что моя заявка принята и чтобы я не волновался. Ещё позже перезвонили с банка и поспрашивали о том, где работаю, сколько получаю, и т.п. 27.08.2012 г. позвонил Павел, сказал, что мне ОДОБРИЛИ кредитную карту, что её ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЫПУСТЯТ и никаких косяков не будет. Прошло 2 недели, т.е. явно больше, чем 8 рабочих дней, 13.09.2012 позвонил в call-центр, спросил, была ли выпущена моя карта, ответили, что новой КАРТЫ НЕТ. Находясь в командировке, позвонил в отделение банка, попросил позвать Павла, его позвали, спросил у него, что с моей картой, почему она не выпущена, он ответил, что не знает, ему надо посмотреть. Я попросил, чтобы он в этот же день перезвонил и сообщил что с ней. Так и не перезвонил. Отправил своего помощника в отделение спросить, что с моей картой и почему он не перезвонил. Павел только тогда пошел посмотреть, что с моей картой! Сказал, что ещё надо ждать, ему постарались объяснить, что сроки выпуска уже прошли, он сказал, что он за это не отвечает, и эти вопросы не к нему. [B]Итог:[/B] [B]Прошло три с лишним месяца с того момента, как мне сообщили положительное решение, карту я так и не получил[/B]. В call-центре на все мои просьбы разъяснить ситуацию отвечают «обращайтесь в отделение банка», в отделении банка мне говорят «ждите, карты еще нет». Я прекрасно понимаю, что ждать карту смысла нет никакого, т.к. все существующие сроки для ее выпуска уже прошли. Специалисты, работающие в банке, объяснить причину, по которой карта не выпущена, не могут, говорят, что "они этим не занимаются", куда мне обращаться дальше не говорят. Не понятно одно, зачем придумывать интересные банковские продукты, если нет возможности их получить? Я потратил кучу времени на посещение отделений банка, звонки в call-центр в надежде все-таки встретить квалифицированного сотрудника, который сможет мне объяснить, есть ли смысл ждать эту карту, по какой причине я ее не получил, если мне ее одобрили.

Имею две банковских карты MasterCard. Одна из них молодёжная, которую я получал в октябре 2011 по собственной инициативе.Вторая - зарплатная, её мне выдали на работе. Дело в том, что я не вижу обе карты в Сбербанк-Онлайн. Молодёжную карту я получал в возрасте 19 лет, следовательно паспортные данные там старые. Зарплатную получил уже после смены паспорта в 20 лет. Предположил, что обе карты не отображаются в связи с разными паспортными данными. Обратился в банк, где написал заявление на смену паспортных данных на первой молодёжной карте. Заявление приняли, через несколько дней снова обратился в банк, в их системе теперь на всех двух картах одинаковые паспортные данные. ДО написания заявления в Сбербанк-Онлайн я видел только молодёжную, а зарплатную нет. Теперь всё наоборот - зарплатная видна, а молодёжная нет. В отделении банка развели руками, советовали ждать.Обращался через форму обратной связи по этому поводу. Обращение № 000912-2012-064529. Мне позвонили и сказали придти в отделение банка, чтобы снять ксерокопию паспорта. Я пришёл, ксерокопию сняли, руководитель отделения сказала, что напишет служебную записку и отправит в Москву. Прошла неделя, но до сих пор я не вижу свою молодёжную карту в Сбербанк-Онлайн. У обращения статус "Закрыт". Впервые обращался по поводу "невидимости" карты ещё 23-го августа. И всё это тянется до сих пор. Сложилось неприятное впечатление от бюрократии, от отсутствия возможности повлиять на решение ситуации.

Сeгодня вновь был в отделении вашего банка, расположенного в городе Крвсноярске, по улице Красноярский рабочий 52, приходил за картой, которую заказывал еще 3 недели назад, причем мне было обещанно, что карта будет готова 100% к сегодняшнему дню. Но сотрудник банка сказала, что у них какие–то сбои и придется ждать еще как минимум неделю, а если через неделю не придет, то снова подавать заявку на карту и ждать еще 3 недели. Я очень недоволен обслуживанием банка, т.к. карта не бесплатная и я на нее очень расчитывал. Такое чувство, что с людей выманивают деньги, т.к. уверяли, что платные карты всегда готовы к сроку, хотя можно было заказать бесплатную ( которая готовится всего 2дня), но сотрудник банка отговорила меня это делать.

Я вышла замуж и на предприятии в котором работаю мне сказали сменить з⁄п карточку. Я пошла в отделение Сбербанка г.Тольятти ул.Мира 152 отнесла документы сказали ждать 10 дней. Звоню говорят не готово...прошла еще неделя....не готово...звоню снова наконец то выяснилось что мое заявление по каким то причинам не отправилось...потом с горем пополам его удалось отправить и сказали ждать снова 10 дней. Через 5 дней мне пришла смска что с меня сняли 60 руб. за смену карточки!!!! З⁄п карта выдаваемая предприятием а плачу я !!! Не за то что потеряла а просто потому что поменяла фамилию.....причем без предупреждения

Решила воспользоваться кредитом крупнейшего банка, искала банк, где точно будет все честно и не обманут. Выбор упал на Сбербанк. 05.2011 Оформила кредит наличными на 3 года, погасила досрочно за год без просрочек и задержек, в общем, выполнила все условия банка. Также при получении денег мне выдали кредитную карту (менеджер чуть ли не умолял ее забрать), говорил: "пока вы не активируете карту, с вас ни копеечки не спишется." Я то знала, что тут ТОЧНО не обманут, ну и взяла на всякий случай. 07.2012 получаю письмо от Сбербанка: "Уважаемая Александра Викторовна, у вас просрочка 7500 по Кредитной карте". Написала претензию, ответили через 1.5 месяца, говорят, платите, вы подключили какой-то мобильный банк и совершали платежи на свой мобильный (этот номер был заблокирован мной, в день кражи телефона). Номер телефона уже был оформлен на нового клиента БИЛАЙН. Вопрос: почему, если я не активировала карту, происходили транзакции по карте, даже мошенническим путем? И кто теперь виновен? Уважаемый Сбербанк, вы можете проверить, что в момент списания с кредитной карты компания Билайн, ваш партнер между прочим, оформила номер на другого клиента. Прошу восстановить справедливость и наказать виновника!