140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня решила оплатить ЖКХ через терминал. Сканирую первую квитанцию (538 руб.), вставляю 1.000 рублей, оплата прошла. Остаток 461 руб. Сканирую вторую квитанцию (217 руб.) оплата не проходит, третья квитанция (562 руб.) банкомат запрашивает купюру – я вставила ещё 1.000 рублей. Последующие 2 квитанции остались неоплаченными, так как банкомат выплюнул мне НУЛЕВОЙ ЧЕК. Нормально? Получилось, что за 2.000 я оплатила две квитанции на сумму, едва превышающую 1.100 рублей. Спрашиваете где остальное? Вот мне тоже интересно это знать. Ведь оплачивали через операторов, что вы придумываете фигню всякую? А теперь мне надо писать претензию, давать паспортные данные или данные кредитки, чтоб мне через 2 недели!!! деньги зачислили или на телефон(на фига мне такая сумма на телефоне, не понятно?), либо на кредитку(я что ПИН должна ещё сообщить?) А квитанции оплачиваются до 25 числа. Полный ИДИОТИЗМ!!!

29 декабря арестовали машину, стоимостью минимум 700 тыс.рублей, а уже 31 декабря продали за 200 тыс.руб., при этом на сайте аукциона она не выставлялась, со слов адвоката на 01 января машины уже не было в центральной России.
Ведут себя нагло, хуже бандитов, видимо чувствуют свою безнаказанность. И таких случаев масса. А по суду ( при опротестовании) разницу в стоимости будет выплачивать казначейство, т. е. деньги налогоплательщиков. А приставы, и работники Сбербанка в стороне. Положили деньги в карман и все хорошо. Сам Сбербанк не дополучил по кредиту. И с этим даже не хочет разбираться.

Взяли, попользовались и огорчились. Решили закрыть, оплатили все и даже больше. Приходит смс что на счете 50 570 руб. Следующая смс, что обязательный платеж 00 руб. Все бы замечательно, но решили использовать вроде бы лишние 500 руб. через мобильный банк положили на телефон 100 руб. Приходит сообщение: на счету 49 900, положили 100 руб. Начинаем разбираться, в каждом филиале говорят по разному. В центральном офисе выясняется, что мы не доложили 80 копеек, поэтому образовался долг в размере 196 рублей, в течение месяца. Это какой же процент годовых получится? Люди, мой совет: не пользуйтесь картами, концов не найдете.

17 августа я посетила отделение 202 г.Омска ул.Лермонтова, 20. Цель визита была простой: оформить кредитную карту. Как полагается, я взяла талончик, дождалась своей очереди, подошла к окошку. Сотрудник сказал, что принять заявку он не может, снял копию паспорта и сказал о том, чтобы я не переживала, так как кредитный специалист, как только освободится, так сразу оформит все документы, и за картой необходимо будет явиться через 2-3 недели. Когда прошло 3 недели, я решила позвонить в отделение и узнать о том, готова ли моя карта. Естественно, пришлось звонить в справочную 8 800-555555-0. О моей заявке там ничего не знают, сказали обращаться в само отделение. Так как я очень умоляла, мне даже дали телефонный номер самого отделения. Дозвонилась в отделение я с первого раза. Я объяснила сотруднику о сложившейся ситуации. Он обещал все выяснить и перезвонить. Перезвонил и сказал, что заявка была, но не до конца оформлена, так как сотрудник, который ей занимался, уволился. Мне пообещали исправить ситуацию и отправить заявку снова. Я успокоилась. Прошло еще 1 неделя, снова звонила в отделение в рабочие часы, но никто не отвечал несколько дней. Звоню 10 сентября... и, наконец-то, сотрудник банка отвечает на звонок. Сотрудник представился руководителем отделения, пообещал все выяснить и перезвонить, но, увы и ах, жду звонка третий день, а когда звоню сама, то на звонки просто никто не отвечает. Вопрос: Я, конечно, понимаю, что у сотрудников много дел поважнее клиентов, но кто-нибудь мне скажет в каком состоянии моя кредитная карта?

Второй месяц борюсь со Сбербанком по проблеме с карточкой и системой Сбербанк онлайн. Все началось с того, что я не смог переводить средства и оплачивать ЖКХ и прочее через Сбербанк онлайн с формулировкой: [B]Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления. [/B] Я обратился в службу поддержки (номер обращения 002207-2012-141266). После недельного "разбирательства" мне позвонили и уверили, что все должно работать. Но проблема не исчезла. При этом товарищ, с которым я общался, из службы поддержки, уверял меня, что проблема в том, что у карты подходит к концу срок действия. В итоге, т.к. это не помогло, я обратился в Сбербанк второй раз (002207-2012-149782). После чего мне девушка перезвонила и сказала, что проблема устранена, на мое несогласие, что проблема осталась - она просто положила трубку. Сейчас мне перевыпустили карту (в Сбербанке признали, что существует проблема с картами, срок действия которых заканчивается в августе этого года, при этом автоматический перевыпуск был НЕВОЗМОЖЕН), я получил новые пароли для сбербанк онлайн, но проблема так и осталась. Сегодня я в третий раз обратился в службу поддержки.... но, думаю, результат будет тот же. Так же я обнаружил, что подобная проблема не только у меня одного, барышня в поддержке признала, что таких обращений МНОГО, и здесь на форуме многие пишут, что сталкиваются с такой же проблемой.

Для того, чтобы получить в Сбербанке справку об отсутствии просроченной задолженности по кредиту, необходимо лично явиться в отделение банка, написать заявление и ждать "от 3 до 5 дней". По истечении указанного срока необходимо вновь явиться в отделение за справкой. Предлагаю заявку на получение справки подавать по интернету, через сбербанк-онлайн. Таким образом исчезнет необходимость дважды обращаться в отделение по одному вопросу, что значительно сократит очереди.

Предыстория подробно описана тут.Вкратце: расчетный счет открывали долго и с массой ошибок. Ошибки исправлялись долго и после того, как "10 раз" позвонишь. Некоторые до сих пор так и не решились. В итоге я решил сменить банк.Но! Как оказалось, я не могу вывести остаток средств на счете. Создал в СбербанкБизнесОнлайн платежное поручение, а подписать не могу (нет такого пункта). Позвонил в поддержку, все проверили и в итоге сказали - вам в банке что-то не доделали при открытии.Поехал в банк, предложили составить платежку через оператора. Оператор составила платежку на вывод остатка на мою карту в Сбербанке. Операция не прошла по каким-то причинам. Обещали в течение дня все сделать, убедили, что все нормально. Не сделали. Сегодня проверил - все средства остаются на счете и закрыть я его не могу соответственно.Итог: после отвратительного обслуживания и оплаты (по чьей-то ошибке) за два месяца обслуживания вперед, я этим самым обслуживанием даже не могу воспользоваться. Спрашивается, а за что я заплатил Сбербанку?

Вчера, 12.09.12, пытался внести очередной платёж по автокредиту в отделении банка на Бибиревской улице. До этого оплачивал без каких-либо проблем в Марьино. Подхожу к операционистке и говорю, что хочу внести деньги на счёт по автокредиту. Операционистка широко раскрывает глаза и смотрит на меня. Тут я сразу почуял неладное. Переспрашиваю, что непонятно!? Операционистка в ответ - у нас по сберкнижке оплачивают! Объясняю: девушка, у меня есть счёт универсальный, он у меня один. На него я вношу деньги и с него они списываются. Посмотрите в системе, это наверняка не сложно! В итоге - безрезультатно. Ну ладно, решил пойти внести через терминал. Дальше ещё хуже. Ни один из шести стоящих в отделении терминалов не принимают наличные! Это как это так!? Зачем их тогда шесть!? Если всё равно не работают!? Мало того, из них вообще работают лишь два! Один просто горит, что работает, но сделать на нём ничего нельзя, а на втором можно лишь по меню полазить, но не более того! Ладно, думаю, внесу деньги на зарплатную карту и дома оплачу через интернет банк. Подхожу к операционистке, спрашиваю: "Деньги на карту Вы хоть сможете внести?" В ответ - могу :) Ну слава богу, хоть что-то они умеют. Даю девушке карту, сообщаю сумму, а в ответ: Какой у Вас ПИН-код? Тут я в растерянности :) А разве я должен его сообщать? В то же время девушка с терминалом в руках и вставленной в него моей картой смотрит на меня вопросительным взглядом. Ну, думаю, совсем охренели в Сбере. Ну ладно, карта всё равно для мизерной белой зарплаты, которая на ней не задерживается. Сообщаю операционистке ПИН. Вдруг, как только я сообщаю операционистке свой ПИН, её соседка срывается в дикий ржачь на пол офиса. Моя операционистка, неспешно поняв, что совершает какую-ту глупость, передаёт терминал мне и просит ввести ПИН. Я спрашиваю, зачем было спрашивать у меня ПИН, если потом предлагаете его мне ввести? А в ответ: "А я думала, что вы его не знаете". Это у всех сотрудников Сбера такие проблемы с логикой? или в индивидуальном порядке!? Наверно, конец света настанет раньше, чем отделение на Бибиревской начнёт нормально работать и обзаведётся хоть парочкой адекватных сотрудников. Решил поставить двойку, а не кол, лишь за то, что очереди не было...

Пришел очередной день оплаты кредита, взятого в Сбербанке, но деньги с зарплатной карты не списали (у меня установлена услуга - каждый месяц с зарплатной карты автоматически списывается сумма кредита; очень удобно, не надо никуда ходить, стоять в очередях, но это только до сегодняшней ситуации). Сначала думала, что это связано с выходным днем, но и потом деньги не ушли. Попыталась связаться по телефону со своим Раменским 2580 отделением, но впечатление, что телефоны, указанные на сайте отделения, только для отмазки. Трубку никто не берет или все время занято. Еще сотрудники банка дают визитки со своими рабочими МОБИЛЬНЫМИ телефонами, но они всегда недоступны (знаю людей, которые также не могут связаться по их мобильным номерам телефонов). За весь день один единственный и, как выяснилось впоследствии, последний раз мне повезло, и я услышала на другом конце провода "живой голос". Объяснив ситуацию, меня, как водится в этих кругах, переключили, после чего провисев на трубке какое-то время звонок скинули. Приехав в банк и отстояв в очереди 1,5 часа (ВООБЩЕ БАРДАК) мне ничего не прояснили по этому поводу, и ничем не помогли, сказав "приходите завтра", т.к. человек, который занимается ПРЕТЕНЗИЯМИ, работает до 18 часов, и только что ушел (они ведь тоже люди и, как мы, работают до 18 часов, ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ). Позвонив на горячую линию, мне сказали, что в отделении был видимо сбой в программе, в чем работники банка не виноваты. Действительно, как же они могут быть виноваты, если они не работают, на звонки же некому ответить. И при всем этом мне могут начислить пени и + испортится моя кредитная история. Теперь, как я понимаю, мне надо писать какие-то заявления, умолять взять очередной платеж, доказывать, что это не я специально не платила (хотя в моем случае кредит должен списываться автоматически). В общем, завтра надо проводить какие-то следственные действия и выяснять "КТО ВИНОВАТ" и "ЧТО ДЕЛАТЬ".

Предыстория подробно описана здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3949773.Вкратце, там рассказывается, как я неделю отказывалась от карты VISA - Credit Momentum и добилась успеха только после обращения на www.banki.ru (за что порталу огромно спасибо). 16 июля 2012 года приехала в банк, написала заявление на отказ от кредитной карты, его приняли, саму карту порезали у мня на глазах и радостно сообщили, что ни она, ни счёт, к которому она была прикреплена, ко мне больше никакого отношения не имеют. Вздохнув с облегчением, я уничтожила бумажные документы, имеющие отношение к этой карте, электронные копии из "Сбербанка-Онлайн" банк убрал сам. Казалось бы, аминь. Не тут-то было!12 сентября в 20:45 на мой номер телефона, куда ранее был подключен "Мобильный банк", обязательный при кредитной карте, пришло sms-сообщение: "Карта VISA7794 разблокирована. Предоставление услуги Мобильный банк возобновлено". Номер уничтоженной карты я наизусть не помню, документы, где он был указан, не сохранились, может, моя карта каким-то образом восстала из ада, а может другая - не знаю. "Мобильный банк", ясное дело, был отключен одновременно с уничтожением кредитной карты. Номер отправителя правильный: 900, без всяких точек, запятых, пробелов, чёрточек и так далее. То есть не мошенники.Захожу в "Сбербанк-Онлайн". Вижу только свою зарплатную карту, никаких кредиток. Звоню в колл-центр (к слову, звонить по телефонам указанным на сайте, абсолютно бесполезно, поскольку автоответчик готов болтать о чём угодно, но только не о том, что в данный момент волнует позвонившего ему клиента), звонок около 21:00. Оператор Анастасия, выслушав описание ситуации, первым делом для идентификации меня как клиента просит назвать номер моей зарплатной карты, никакого отношения к делу не имеющей. Может, конечно, я чего не понимаю, но и в "Сбербанке-Онлайн", и в sms-сообщениях, посылаемых им, ясно сказано, что не надо никому сообщать данные своего паспорта или карт. Во всяком случае, другим операторам, чтобы идентифицировать меня как клиента, моих фамилии-имени-отчества и даты рождения было вполне достаточно.Ладно, в конце концов меня в системе идентифицировали. Затем оператор попросила назвать контрольную информацию. Называю. "Контрольная информация не верна", - радостно сообщает мне Анастасия. - "Приезжайте в офис, где вам выдали карту, пишите заявление о смене контрольной информации, на следующий день она будет изменена".Этого просто не может быть, потому что не может быть никогда! Контрольная информация - она для того и нужна, чтобы её не забывать, потому что это самый надёжный способ идентификации меня при обращении в колл-центр. Это как ПИН-код от карты забыть - ничего не сможешь без него сделать. И куда я поеду с температурой под 40 по причине гриппа?На зарплатной карте, навязанной работодателем, уже полгода как деньги не храню. Вообще не храню, снимаю, как только приходят, сразу всю сумму, ибо сохраннее будут, чем если их Сбербанку доверить. Куда они деваются дальше - это уже не Сбербанка дело. Украсть с зарплатной карты ничего нельзя. Зато можно навесить кредитную карту и качать деньги за её обслуживание! Или дождаться, когда какой-нибудь злоумышленник всю сумму кредита через банкомат выведет где-нибудь на окраине Москвы во втором часу ночи, и требовать проценты на "законных" основаниях. Мне придётся увольняться с работы, чтобы всего этого не произошло? Судя по всему, да.Почему уничтоженная в середине июля кредитная карта в начале сентября вдруг оказывается разблокированной? Если это моя старая карта, почему я не вижу, что она ко мне прикреплена? Если нет, почему я получаю информацию о кредитной карте неизвестно кого? Почему банк сам, даже без уведомления клиента меняет контрольную информацию? Почему сотрудники колл-центра ведут себя абсолютно так же, как мошенники? Что вообще происходит?На сайте банка обращение также оставила (№000913-2012-061264), но по опыту знаю, что такие обращения рассматриваются месяцами, если банк про них не "забудет". В прошлый раз размещение отзыва на www.banki.ru во много раз ускорило процесс, надеюсь, и в этот раз всё сработает. Пока что без оценки, поскольку не знаю, с чем имею дело.

Я обратилась к оператору Прокопчик И.Ш.и попросила её помочь с нашей проблемой.Но вместо этого услышали хамство и грубое отношение с её стороны.На наше заявление позвать менеджера,Прокопчик И.Ш. просто в очередной раз нахамила. Менеджера прождала 40 минут.Прошу разобраться с данным сотрудником и наказать его материально. Потеряла 3 часа.

Обслуживаюсь в среднерусском Сбербанка России. Взял кредит, способ погашения – аннуитетный. Хочу выплатить часть досрочно. Для этого нужно (по договору):
1. Заблаговременно занести на счет необходимую сумму.
2. Оставить заявление кредитному инспектору о том, что текущая выплата сверх графика, и получить новый график платежей.

Когда с подобной просьбой обратился в Сбербанк, мне сказали, что их программное обеспечение не позволяет заранее изменить график платежей. Что мне нужно подойти в день очередного погашения, и тогда они смогут распечатать новый график.

Тем временем, в договоре об этом ни слова. И я как заемщик не обязан ждать дня очередного погашения, тем более, что этот день может выпасть на выходной. Это проблема банка, пускай чинят свое программное обеспечение. Это нарушение договора – отказывать в данной ситуации.

Думаю, надо оформить коллективную жалобу в вышестоящее руководство Сбербанка, чтобы они в кратчайшие сроки исправили это нарушение.

неуважительное отношение к людям! никакого внимания,никакой организованности! пол жизни в очередях стоим чтоб нам нахомили,не выслушав даже наш вопрос и проблему с которой мы пришли! из окошка в окошко посылают,друг на друга спихивают! зато перерыв точно по расписанию! в конце концов мы являемся клиентами не первый год, мы потребители,а где же "клиент всегда прав"?!!! кого вы сажаете в эти кресла?!студенток, купивших диплом? да кроме как приема платежей они ж ничему не обучены!!! и это ведущий банк России???

гурьевского р–на

Потом эти странные смс когда они предлагают всем взять кредиты,а сами потом отказывают в них.По меньшей мере странно!!!! Ужасный беспорядок,столько набрали работников,а у семи нянек дитя без глаза!

Сегодня я попытался оплатить услуги ЖКХ (АНО "КРКЦ" г. Королев) через Сбербанк-Онлайн. Однако в заполняемой на оплату форме отсутствует разделение платежей по суммам (раньше такая возможность была)! Т.е. мне предлагается просто перечислить некую общую сумму на счет этой организации, а они, видимо, сами решат, как распределить деньги. Но это прямое нарушение Федерального закона "О защите прав потребителей". Оплачивать я должен только конкретную, оказанную мне, услугу, о которой имею право получить полную и достоверную информацию. И также имею право на детализированное подтверждение каждого платежа. А Сбербанк, идя на поводу у различных организаций в части реализации их всевозможных сомнительных, с правовой точки зрения, идей, сам, по сути, становится соучастником правонарушений. Печально, господа...

Нашли нового поручителя – подали документы. Прошел почти МЕСЯЦ – ответа НЕТ!!! Хотя утверждали, что рассмотрят заявку в течении 5–и дней. На звонки НЕ ОТВЕЧАЮТ!!!
в этом же отделении клал деньги через банкомат на пластиковую карту. Банкомат "проглотил" часть налички, а потом выдал ошибку и назад ничего не вернул, и на карту тоже не зачислил. Администратор обещала, что мое заявление по этому случаю рассмотрят за 2–а дня и деньги зачислят на счет. Прошло 7–мь ДНЕЙ!!!! Ни денег – ни ответа с извинениями!!!

Имея зарегистрированную собственность на 4000000руб. и официальный доход 54000руб. не могу получить ипотечный кредит 500000руб. на 5лет так–как через 2года исполнится 60лет.В "ЧЕЛИНДБАНКЕ"на техже %условиях оформили за 3 дня.При оплате товата в интернет магазине 16.08.2012.произошла задержка платежа на 7дней в результе товар ушел к другому клиенту и задержки платежей в СБЕРБАНКЕ нормальное явление при не малых коммиссиях.

10.09.12 в 13:31 по местному времени на заправке Газпромнефти оплатил кредиткой бензин на сумму 649.87р, пока заправлялся - телефон пикнул смской об успешной покупке и почти сразу ещё одной - об отмене, эта сумма вернулась на карту. На следующий день в 15:44 снова пришла смска, вновь списалась эта сумма, остаток на счёте уменьшился, правда, время покупки в смске указано как "10.09.12 11:33", ну да ладно - подумал я, по московскому времени, видимо, посчитало. И всё бы ничего, да вот только в 22:00 того же вечера телефон опять радостно звякнул - ещё одно списание, всё та же сумма, та же заправка, только время уже местное "10.09.12 13:31" и сумма на карте уменьшилась ещё на 649.87р. Вопрос: как быть, что делать?

начальница по–моему Лариса, в неодыкватном состоянии орала при нас(клиентов 30 нас было в ожидании) на своих сотрудников, бедные девченки были в шоке пытались ее успокоить. Мы так и не поняли за что она их так. работают быстро и слажено.... дома наверное проблемы, а на них срывается. неужели руководителей не учат что с сотрудниками нужно выяснять отношения наедине, но никак не при клиентах!