137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

После проблемы недоступности информации по кредиту, которую довольно быстро починили, Сбербанк ОнЛ@йн проработал у меня без особых замечаний с ноября до января. И вот, в середине января я сделал запрос на получение задолженности по кредиту. После этого произошла ошибка, и теперь, вместо информации о кредите показывается неверный набор данных и следующая ошибка:Ошибка при исполнении документа: error: "error" - SOME_ERROR: -6508(ORA-06508: PL/SQL: невозможно найти вызываемый блок программы)SOME_ERROR: -6508(ORA-06508: PL/SQL: невозможно найти вызываемый блок программы) Если у вас возникли вопросы, напишите в службу технической поддержки.Особенно свежо смотрится mailto: с номером телефона и просьбой написать.Завел тикет в службе поддержки N 000912-2011-022608 от 17 января 2011. Вчера вечером получил ответ:По Вашему вопросу от 17.01.2011г. сообщаем, что в период с 12.01.2011г. по 19.01.2011г. в системе "Сбербанк Онлайн" произошел технический сбой, в результате которого не работала функция запроса задолженности по кредиту в разделе "Кредиты" и информация отображалась с ошибкой.На сегодняшний день неполадки в системе устранены.Ну, думаю, все-таки работает служба техподдержки. Захожу сегодня на страницу кредитов - все осталось по-прежнему. Данные неверные, ошибка отображается. Запрос задолженности недоступен. Ответ службы техподдержки выглядит обычной отпиской.

Работа контролеров зачастую какая то отсылочная, у них постоянно отсутствуют сберкнижки, предлагаю прийти другой раз, мотивирует тем, что нет лица, который выдает сберкнижки.

Давно являюсь клиентом "Сбербанка"! Можно сказать, с советских времен. Несмотря на то, что времена нынче "не те", "Сбербанк" отличается завидным постоянством: те же очереди многочасовые, такое же пренебрежительное отношение к клиентам, как в былые годы! В самый канун Нового года у меня украли кошелек, в котором помимо денег были банковские карты. В растрепанных чувствах, едва справившись с ситуацией, побежала блокировать карту в банк. Выстояв огромную очередь, получила таки консультацию, приняли заявление, оформили все чин по чину! А за новой картой велели наведаться через месяц! Точной даты не указали.Ладно, являюсь ровно через месяц, выстаиваю неизменную очередь и узнаю, что карта моя еще не перевыпущена! На вопрос: "Почему, ведь прошел целый месяц, а карта-то зарплатная, сколько же можно ждать?". Ответ: "Оставьте Ваш телефон, в понедельник мы Вам перезвоним и объясним причину, возможно, придется снова писать заявление о перевыпуске карты"!Прошел понедельник, закончился вторник - тишина! Больше идти туда и выстаивать очереди в страшной духоте, чтобы узнать чего-нибудь - не хочется! Сходила в свой расчетный отдел и распорядилась переводить зарплату в другой банк, благо карта уже имеется! Вот так! Пусть теперь, сколько хотят, столько и молчат!

Ситуация следующая:1. Супруга подала заявку на выдачу кредита по адресу: Петрозаводск, Первомайский просп., 53 Северо-Западный банк Сбербанка России, Дополнительный офис №8628/01134 вчера, т.е. 31.01.11. Во время составления заявки сотрудница Сбербанка, в навязчивой форме, пыталась добиться того, чтобы мы согласились на добровольное страхование. При запрашиваемой нами сумме в 150 000 рублей - немного для нашего времени - платить 10 000 рублей за услуги, которые нам, по сути, не нужны, мы посчитали нецелесообразно. Выдержав натиск сотрудницы - минут пять выслушивали "страсти" о том, что может с нами случиться (несчастный случай и т.п.) и мы просто должны оформить страховку - мы ещё раз подтвердили отказ. 2. Сегодня, 01.02.11, около 14 часов, на номер супруги поступает звонок с мобильного (могу указать). Женский голос представляется сотрудником Сбербанка, не называя ни имени, ни фамилии, ни должности и... ВНИМАНИЕ... говорит, что если мы не согласимся на, опять ВНИМАНИЕ... добровольное страхование, то нашу заявку даже не будут рассматривать! И напротив. Если мы согласимся, то наша заявка будет рассмотрена в первую очередь... Естественно супруга, растерявшись, соглашается. Обсудив сложившуюся ситуацию со мной, мы решили позвонить непосредственно в сам Сбербанк и получить комментарии. 3. Звонок на номер 8 800 555 555 0, указанный на сайте, дал следующие результаты. - сотрудники банка НЕ ИМЕЮТ ПРАВА навязывать услугу "добровольное страхование", (на то оно и добровольное); - сотрудники банка НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ОТКАЗЫВАТЬ В РАССМОТРЕНИИ ЗАЯВКИ на основании нашего отказа в ДОБРОВОЛЬНОМ страховании;- сотрудники банка не практикуют звонки клиентам, с требованием согласится на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование.Нам посоветовали обратится непосредственно в то отделение, в котором мы оставляли заявку, и подать жалобу. Либо зафиксировать её по телефону. На наш вполне резонный вопрос: "Если мы пожалуемся на сотрудника, который принимал заявку, не послужит ли это основанием для отказа в выдаче кредита? Т.е. не сможет ли в последствии этот сотрудник посодействовать в отказе на выдачу кредита?" (на основании личной неприязни - вполне логично, согласитесь), нас, естественно, заверили, что нет, сотрудник не имеет на это права. (Что, собственно не помешало одному из сотрудников ранее позвонить нам и навязать страхование.)4. Около 15 часов 01.02.11 идём в наше отделение Сбербанка, где оставляли заявку. Рассказываем сложившуюся ситуацию сотруднице, принимавшей нашу заявку вчера. На что получаем ответ: "Ни я, ни мои коллеги не звонили Вам и не пытались навязать ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование". Советует перезвонить нам на номер, с которого был сделан звонок и узнать имя и фамилию сотрудницы, что мы и делаем. Из отделения уходим. 5. Результат звонка на номер, с которого навязывали добровольное страхование: - женщина отказалась назвать свою фамилию, имя и должность. Сказала, что нам потом перезвонят и назовут, кто она; - женщина по-прежнему называла себя представителем банка; - на наши вопросы, на основании чего она нам звонит и "предупреждает" (назовём это так) об отказе в рассмотрении заявки на получении кредита, из-за того что мы не хотим ДОБРОВОЛЬНО страховаться; что это неправомерные действия с ёё стороны; попытки выяснить кто она - мы не получаем ответа. Женщина "мнётся", увиливает от ответов, пытается выяснить кому мы звонили с жалобой (явно напугана) и разговор "сворачивает". Вот так вот.6. Ждём результатов. Я высказал предположение, что нам откажут, и в ближайшее время. Около 16 часов нам звонят из нашего отделения и говорят, что документы, которые мы подавали, не в порядке. Что и следовало ожидать... Претензия первая - "у вас плохо видно печать на справке о доходах" (сразу скажу - печать видна отчётливо настолько, насколько это возможно - нас просто заранее предупреждали, что в банках "докапываются" до качества печатей и мы естественно предусмотрели это). Цитирую: "Когда мы делаем ксерокопию, вашу печать плохо видно". Это, простите, мои проблемы? Думаю, Сбербанк может позволить себе хорошие ксероксы. Претензия вторая, с который, в принципе мы согласны и готовы исправить её - разногласие адресов прописки и реального места проживания. Но, подчёркиваю, мы готовы принести новые справки. Принимаем решение оставить претензию по телефону.7. Звонок на номер 8-800-..... Сначала пересказываем всё девушке. Она переводит наш звонок мужчине, который, откровенно не вникая в суть проблемы, просит сформулировать нашу претензию. Формулируем - "спасибо за звонок, до свидания". Всё.Сидим. Ждём. Почему-то уверенны в отказе, но это уже не важно, т.к. получили предложения от других банков (пока не буду называть) и брать, скорее всего будем там - если, конечно, Сбербанк не предложит лучших условий. В чём я, почему-то, сомневаюсь...Поражает сама система и поведение сотрудников. Совершенно очевидно, что для банка выгодно страхование и они мотивируют сотрудников, чтобы те добивались ДОБРОВОЛЬНОГО страхования... Но таким образом? Стыдно для такого крупного банка. Грустно. Обратились именно в Сбербанк, считая его надёжным банком. Но персонал... И что же это за сотрудник банка, который не называет ни себя, ни должность, но, тем не менее, имеет доступ к данным клиента и право звонить ему и навязывать услуги? Да, немаловажный фактор - у нас был ПОРУЧИТЕЛЬ!От администратора: Пришлите, пожалуйста, номер мобильного, с которого поступил звонок, на elena@banki.ru.

Ситуация следующая:1. Супруга подала заявку на выдачу кредита по адресу: Петрозаводск, Первомайский просп., 53 Северо-Западный банк Сбербанка России, Дополнительный офис №8628/01134 вчера, т.е. 31.01.11. Во время составления заявки сотрудница Сбербанка, в навязчивой форме, пыталась добиться того, чтобы мы согласились на добровольное страхование. При запрашиваемой нами сумме в 150 000 рублей - немного для нашего времени - платить 10 000 рублей за услуги, которые нам, по сути, не нужны, мы посчитали нецелесообразно. Выдержав натиск сотрудницы - минут пять выслушивали "страсти" о том, что может с нами случиться (несчастный случай и т.п.) и мы просто должны оформить страховку - мы ещё раз подтвердили отказ. 2. Сегодня, 01.02.11, около 14 часов, на номер супруги поступает звонок с мобильного (могу указать). Женский голос представляется сотрудником Сбербанка, не называя ни имени, ни фамилии, ни должности и... ВНИМАНИЕ... говорит, что если мы не согласимся на, опять ВНИМАНИЕ... добровольное страхование, то нашу заявку даже не будут рассматривать! И напротив. Если мы согласимся, то наша заявка будет рассмотрена в первую очередь... Естественно супруга, растерявшись, соглашается. Обсудив сложившуюся ситуацию со мной, мы решили позвонить непосредственно в сам Сбербанк и получить комментарии. 3. Звонок на номер 8 800 555 555 0, указанный на сайте, дал следующие результаты. - сотрудники банка НЕ ИМЕЮТ ПРАВА навязывать услугу "добровольное страхование", (на то оно и добровольное); - сотрудники банка НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ОТКАЗЫВАТЬ В РАССМОТРЕНИИ ЗАЯВКИ на основании нашего отказа в ДОБРОВОЛЬНОМ страховании;- сотрудники банка не практикуют звонки клиентам, с требованием согласится на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование.Нам посоветовали обратится непосредственно в то отделение, в котором мы оставляли заявку, и подать жалобу. Либо зафиксировать её по телефону. На наш вполне резонный вопрос: "Если мы пожалуемся на сотрудника, который принимал заявку, не послужит ли это основанием для отказа в выдаче кредита? Т.е. не сможет ли в последствии этот сотрудник посодействовать в отказе на выдачу кредита?" (на основании личной неприязни - вполне логично, согласитесь), нас, естественно, заверили, что нет, сотрудник не имеет на это права. (Что, собственно не помешало одному из сотрудников ранее позвонить нам и навязать страхование.)4. Около 15 часов 01.02.11 идём в наше отделение Сбербанка, где оставляли заявку. Рассказываем сложившуюся ситуацию сотруднице, принимавшей нашу заявку вчера. На что получаем ответ: "Ни я, ни мои коллеги не звонили Вам и не пытались навязать ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование". Советует перезвонить нам на номер, с которого был сделан звонок и узнать имя и фамилию сотрудницы, что мы и делаем. Из отделения уходим. 5. Результат звонка на номер, с которого навязывали добровольное страхование: - женщина отказалась назвать свою фамилию, имя и должность. Сказала, что нам потом перезвонят и назовут, кто она; - женщина по-прежнему называла себя представителем банка; - на наши вопросы, на основании чего она нам звонит и "предупреждает" (назовём это так) об отказе в рассмотрении заявки на получении кредита, из-за того что мы не хотим ДОБРОВОЛЬНО страховаться; что это неправомерные действия с ёё стороны; попытки выяснить кто она - мы не получаем ответа. Женщина "мнётся", увиливает от ответов, пытается выяснить кому мы звонили с жалобой (явно напугана) и разговор "сворачивает". Вот так вот.6. Ждём результатов. Я высказал предположение, что нам откажут, и в ближайшее время. Около 16 часов нам звонят из нашего отделения и говорят, что документы, которые мы подавали, не в порядке. Что и следовало ожидать... Претензия первая - "у вас плохо видно печать на справке о доходах" (сразу скажу - печать видна отчётливо настолько, насколько это возможно - нас просто заранее предупреждали, что в банках "докапываются" до качества печатей и мы естественно предусмотрели это). Цитирую: "Когда мы делаем ксерокопию, вашу печать плохо видно". Это, простите, мои проблемы? Думаю, Сбербанк может позволить себе хорошие ксероксы. Претензия вторая, с который, в принципе мы согласны и готовы исправить её - разногласие адресов прописки и реального места проживания. Но, подчёркиваю, мы готовы принести новые справки. Принимаем решение оставить претензию по телефону.7. Звонок на номер 8-800-..... Сначала пересказываем всё девушке. Она переводит наш звонок мужчине, который, откровенно не вникая в суть проблемы, просит сформулировать нашу претензию. Формулируем - "спасибо за звонок, до свидания". Всё.Сидим. Ждём. Почему-то уверенны в отказе, но это уже не важно, т.к. получили предложения от других банков (пока не буду называть) и брать, скорее всего будем там - если, конечно, Сбербанк не предложит лучших условий. В чём я, почему-то, сомневаюсь...Поражает сама система и поведение сотрудников. Совершенно очевидно, что для банка выгодно страхование и они мотивируют сотрудников, чтобы те добивались ДОБРОВОЛЬНОГО страхования... Но таким образом? Стыдно для такого крупного банка. Грустно. Обратились именно в Сбербанк, считая его надёжным банком. Но персонал... И что же это за сотрудник банка, который не называет ни себя, ни должность, но, тем не менее, имеет доступ к данным клиента и право звонить ему и навязывать услуги? Да, немаловажный фактор - у нас был ПОРУЧИТЕЛЬ!От администратора: Пришлите, пожалуйста, номер мобильного, с которого поступил звонок, на elena@banki.ru.

чтобы узнать остаток по кредиту ????? как будто все вымерли ???

портят всю репутацию сбербанка

в других банках и проценты скрывают,и вообще похуже.

Сбербанк платит своим вкладчикам такие проценты по депозитам, что даже если мы поверим официальным данным по инфляции, эти вкладельцы, кажется, ныне 39% общей суммы вкладов (по России) ТЕРЯЮТ в год более 5%! Но даже наши финансовые госорганы заявляют, что в то время как "инфляция" за 2010 составила 8,8%, рост цен на товары и услуги намного больше – порядка 13%. А наши дикие подтасовки, связанные с тем, что показатель инфляции – фактор политический? Пару лет назад Сбер по случаю мир. фин. кризиса получил от государства (т.е. от налогоплательщиков, народа) астрономические "кредиты" – по существу невозвратную "помощь". Но в качестве благодарности оные имеют по вкладам 3 с хвостиком %, проще говоря – дулю ... Вот тебе и "социальная ответственность бизнеса"! А разве достойно вёл себя Сбер во время известных событий 1991⁄92 и 1998 годов?! Где ему для "пиара" надо – он часть гос–ва. Или же коммерческая организация – по обстоятельствам. В общем, "кто ж его посадит – он же па–мят–ник!". Но, судя по всему, пришло время сменить название со Сбербанк на, скажем, Убытбанк.

Недавно брал в сбере "доверительный" кредит 230 000 (ну очень надо было). Когда оформлял, поставил почти все галочки, кроме кредитной карты. (Надо было - "не выпускать", а я не поставил нигде), но сказали - ничего страшного, даже если поставите - все равно выдадим.После вопроса: "А сколько будет стоить кредит?" - было рассказано о процентах, сроках и невзначай, между делом, о страховке. Сотрудница банка, отвечающая за выдачу кредитов, посчитала мне примерную сумму ежемесячных выплат (включая страховку, конечно же). Расстались мы довольно мило, при этом сотрудница, настроенная очень доброжелательно, на мой вопрос о сроке рассмотрения ответила, что обычно три рабочих дня, но некоторым дают ответ за один день (чем ближе к двери я отходил, тем сильней уменьшался срок), а бывает, что и за час. Ушел.Вечером того же дня, когда я уже был на работе, поступил звонок на мобильный. Та же (по голосу) девушка сообщила, что кредит мне одобрен и уточнила, когда я смогу прибыть для дальнейшего оформления. Договорились на вечер среды.В среду, в конце рабочего дня, мне снова позвонила "сбербанковка" и начала возмущенно выяснять, где я и почему не приехал. А я и забыл совсем, думал в четверг, ну перепутал дни, с кем не бывает? Передоговорились на четверг.В четверг Москву по не очень доброй, но традиции - парализовала пробка. Мчась во весь опор к отделению банка, я снова принял звонок, а с ним и недовольные женские вопли. Добравшись до места, я немного подождал на входе в отдел (клиент у нее, выйдет - заходите) и, наконец, благополучно уселся перед прекрасными, но строгими очами займодательницы.Прочитав и заполнив все документы, я спросил, вся ли сумма указана в графике выплат (Заодно спросил про эффективную ставку и дополнительные комиссии). Девушка сказала, что это все и тут же уточнила: "А про страховку я Вам говорила?". На мой вопрос: "Где указана страховка и включена ли она в основную сумму?" - Девушка рассказала, что страховка оплачивается отдельно, вернее сразу снимается с суммы выданного кредита, то есть сумма кредита уменьшается на сумму страховки за весь срок.На мой вопрос, где я должен брать недостающую сумму, ведь в кредит то я беру определенную сумму и почему не предупредили заранее, начала активно предлагаться кредитная карта (Вот как раз, получите кредитную карту и добавите недостающую сумму). Еще раз просмотрев основной договор, я нашел там графу "Добровольное страхование", вполне естественно, в ней стоял гордый прочерк.Все это время девушка старательно забивала что-то в компьютер, периодически уточняя мои данные. На мой вопрос: "Могу ли я отказаться" - девушка ответила, что это влияет на решение о выдаче кредита. К этому времени ее рабочий день уже закончился, ей уже несколько раз звонили родственники, но она упорно продолжала вводить мои данные в какую-то форму, как я понял. (Да понял, я понял, но об этом ниже).Минут через пятнадцать уже милый моему сердцу сотрудник банка положила передо мной свежеотпечатанный лист с условиями страхования. Внимательно прочитав его (... могут запрашивать и получать конфиденциальные данные, например карту в поликлинике...) я робко спросил: "А если я отказываюсь?". Вы когда-нибудь видели лицо ограбленного, смертельно обиженного человека? Возьмите кредит в сбербанке, откажитесь от страховки и кредитной карты и увидите.- "Пишите - не согласен!".Я написал в месте для подписи: "Не согласен", поставил рядом свою роспись, отдал лист "сбербанковке". Через... !минуту! она !вернулась! с !сберегательной книжкой! полностью оформленной и готовой к снятию денег. Как вам?Банк пытался заставить меня оплачивать страховку, нужную ему. (В договоре примерно так и написано).Дальше - не так интересно, но все же. Девушка начала предлагать мне хотя бы карту. Я ответил, что у меня уже была кредитка, и я ее закрыл, мне зарплаты хватает. Ну, мало ли что и мало ли вдруг чего захочется - меня не впечатлили.Послушав о том, как хороша эта кредитная карта, я спросил о процентах (такие же как у всех, у меня в другом банке такие же были) и о возможности расплачиваться за проезд в автобусе и метро.Вы видели, когда-нибудь взгляд девушки, которой сказали глупость? Или рассказали свою фантазию, и она над вами тихонько офигевает? Скажите сотруднику сбербанка о том, что кредиткой можно расплачиваться за проезд - увидите...P.S.: Я не имел в виду всех без исключения сотрудников данного банка (а вдруг знают?), не хотел никого обидеть, уж как есть... Кстати, а как все-таки от карты отказаться-то? Через суд?

Недавно брал в сбере "доверительный" кредит 230 000 (ну очень надо было). Когда оформлял, поставил почти все галочки, кроме кредитной карты. (Надо было - "не выпускать", а я не поставил нигде), но сказали - ничего страшного, даже если поставите - все равно выдадим.После вопроса: "А сколько будет стоить кредит?" - было рассказано о процентах, сроках и невзначай, между делом, о страховке. Сотрудница банка, отвечающая за выдачу кредитов, посчитала мне примерную сумму ежемесячных выплат (включая страховку, конечно же). Расстались мы довольно мило, при этом сотрудница, настроенная очень доброжелательно, на мой вопрос о сроке рассмотрения ответила, что обычно три рабочих дня, но некоторым дают ответ за один день (чем ближе к двери я отходил, тем сильней уменьшался срок), а бывает, что и за час. Ушел.Вечером того же дня, когда я уже был на работе, поступил звонок на мобильный. Та же (по голосу) девушка сообщила, что кредит мне одобрен и уточнила, когда я смогу прибыть для дальнейшего оформления. Договорились на вечер среды.В среду, в конце рабочего дня, мне снова позвонила "сбербанковка" и начала возмущенно выяснять, где я и почему не приехал. А я и забыл совсем, думал в четверг, ну перепутал дни, с кем не бывает? Передоговорились на четверг.В четверг Москву по не очень доброй, но традиции - парализовала пробка. Мчась во весь опор к отделению банка, я снова принял звонок, а с ним и недовольные женские вопли. Добравшись до места, я немного подождал на входе в отдел (клиент у нее, выйдет - заходите) и, наконец, благополучно уселся перед прекрасными, но строгими очами займодательницы.Прочитав и заполнив все документы, я спросил, вся ли сумма указана в графике выплат (Заодно спросил про эффективную ставку и дополнительные комиссии). Девушка сказала, что это все и тут же уточнила: "А про страховку я Вам говорила?". На мой вопрос: "Где указана страховка и включена ли она в основную сумму?" - Девушка рассказала, что страховка оплачивается отдельно, вернее сразу снимается с суммы выданного кредита, то есть сумма кредита уменьшается на сумму страховки за весь срок.На мой вопрос, где я должен брать недостающую сумму, ведь в кредит то я беру определенную сумму и почему не предупредили заранее, начала активно предлагаться кредитная карта (Вот как раз, получите кредитную карту и добавите недостающую сумму). Еще раз просмотрев основной договор, я нашел там графу "Добровольное страхование", вполне естественно, в ней стоял гордый прочерк.Все это время девушка старательно забивала что-то в компьютер, периодически уточняя мои данные. На мой вопрос: "Могу ли я отказаться" - девушка ответила, что это влияет на решение о выдаче кредита. К этому времени ее рабочий день уже закончился, ей уже несколько раз звонили родственники, но она упорно продолжала вводить мои данные в какую-то форму, как я понял. (Да понял, я понял, но об этом ниже).Минут через пятнадцать уже милый моему сердцу сотрудник банка положила передо мной свежеотпечатанный лист с условиями страхования. Внимательно прочитав его (... могут запрашивать и получать конфиденциальные данные, например карту в поликлинике...) я робко спросил: "А если я отказываюсь?". Вы когда-нибудь видели лицо ограбленного, смертельно обиженного человека? Возьмите кредит в сбербанке, откажитесь от страховки и кредитной карты и увидите.- "Пишите - не согласен!".Я написал в месте для подписи: "Не согласен", поставил рядом свою роспись, отдал лист "сбербанковке". Через... !минуту! она !вернулась! с !сберегательной книжкой! полностью оформленной и готовой к снятию денег. Как вам?Банк пытался заставить меня оплачивать страховку, нужную ему. (В договоре примерно так и написано).Дальше - не так интересно, но все же. Девушка начала предлагать мне хотя бы карту. Я ответил, что у меня уже была кредитка, и я ее закрыл, мне зарплаты хватает. Ну, мало ли что и мало ли вдруг чего захочется - меня не впечатлили.Послушав о том, как хороша эта кредитная карта, я спросил о процентах (такие же как у всех, у меня в другом банке такие же были) и о возможности расплачиваться за проезд в автобусе и метро.Вы видели, когда-нибудь взгляд девушки, которой сказали глупость? Или рассказали свою фантазию, и она над вами тихонько офигевает? Скажите сотруднику сбербанка о том, что кредиткой можно расплачиваться за проезд - увидите...P.S.: Я не имел в виду всех без исключения сотрудников данного банка (а вдруг знают?), не хотел никого обидеть, уж как есть... Кстати, а как все-таки от карты отказаться-то? Через суд?

Отделение Сбербанка на улице Калинина в Кисловодске. Заведующая вместе с сотрудниками банка предоставляют ложжную инормацию. Не хотят брать на себя кропотливую работу по обслуживанию клиентов, в частности – замену пластиковой карточки, в связи с заменой фамилии и отправляют в центральный офис – на Куйбышева. Посадили ученика, который обслуживает клиентов очень долго.

Проблему не удалось решить непосредственным обращением в отделение банка, поэтому пишу сюда.На прежнем месте работы мне была выдана зарплатная карта Visa Electron (назовем ее карта № 1). Карта была выдана дополнительным офисом отделения № 8608/0114 на ул. Гагарина, 11 в г. Калуга. Срок ее действия был по август 2010 года. На новом месте работы я решил получить другую зарплатную карту Visa Electron (карта № 2) в другом офисе Сбербанка - № 8608/0122 доп. офис на ул. Ленина, 25 (у предприятия договор с этим отделением и более удобное расположение офиса). Вторую карту получил, а первую решил закрыть непосредственно перед окончанием срока действия.В июле 2010 года Сбербанк предложил мне получить кредитную карту Visa Classic (карта № 3). Условия меня устроили, и 30 июля я посетил офис на ул. Ленина, 25 для подачи заявления на третью карту. Тогда же я спросил о возможности закрытия счета карты № 1 в этом офисе, т.к. офис на ул. Гагарина, 11 расположен в другом конце города. Мне ответили, что я могу сдать карту и написать заявление на отказ от дальнейшего использования карты в этом офисе (на ул. Ленина, 25), а они перешлют все документы в офис на Гагарина почтой в течение 45 дней. Я воспользовался этим предложением, сдал карту № 1 и написал заявление на отказ от дальнейшего ее использования. Карта предварительно была обнулена.В октябре 2010 года я заметил, что карта все еще числится за мной в Сбербанк Онл@йн со статусом "не выдана" и балансом минус 120 рублей (столько стоило годовое обслуживание этой карты). Позвонил в горячую линию, мне сказали обратиться непосредственно в офис. Посетить офис на Гагарина я смог только в одну из суббот октября, заведующий в субботу отсутствовал, кассир не смогла найти ни пришедших по почте документов по карте № 1, ни открытого счета по этой карте (сделала предположение, что в офисе на Ленина мне закрыли этот счет). Предложила посетить их повторно в будний день для беседы с заведующим, но в будни я работаю, мне дали телефон заведующего. Позвонил заведующему - он тоже сказал, что открытых карточных счетов на мое имя в их отделении нет, нет повода для беспокойства. Объяснить причину того, что карта видна в Сбербанк Онл@йн, он не смог.На днях я увидел, что статус карты №1 в Сбербанк Онл@йн изменился с "не выдана" на "активна", ее баланс по-прежнему - 120 рублей.Очень надеюсь на помощь более компетентных специалистов Сбербанка в окончательном закрытии этой карты, в т.ч. чтобы ее не было в Сбербанк Онл@йн.

Проблему не удалось решить непосредственным обращением в отделение банка, поэтому пишу сюда.На прежнем месте работы мне была выдана зарплатная карта Visa Electron (назовем ее карта № 1). Карта была выдана дополнительным офисом отделения № 8608/0114 на ул. Гагарина, 11 в г. Калуга. Срок ее действия был по август 2010 года. На новом месте работы я решил получить другую зарплатную карту Visa Electron (карта № 2) в другом офисе Сбербанка - № 8608/0122 доп. офис на ул. Ленина, 25 (у предприятия договор с этим отделением и более удобное расположение офиса). Вторую карту получил, а первую решил закрыть непосредственно перед окончанием срока действия.В июле 2010 года Сбербанк предложил мне получить кредитную карту Visa Classic (карта № 3). Условия меня устроили, и 30 июля я посетил офис на ул. Ленина, 25 для подачи заявления на третью карту. Тогда же я спросил о возможности закрытия счета карты № 1 в этом офисе, т.к. офис на ул. Гагарина, 11 расположен в другом конце города. Мне ответили, что я могу сдать карту и написать заявление на отказ от дальнейшего использования карты в этом офисе (на ул. Ленина, 25), а они перешлют все документы в офис на Гагарина почтой в течение 45 дней. Я воспользовался этим предложением, сдал карту № 1 и написал заявление на отказ от дальнейшего ее использования. Карта предварительно была обнулена.В октябре 2010 года я заметил, что карта все еще числится за мной в Сбербанк Онл@йн со статусом "не выдана" и балансом минус 120 рублей (столько стоило годовое обслуживание этой карты). Позвонил в горячую линию, мне сказали обратиться непосредственно в офис. Посетить офис на Гагарина я смог только в одну из суббот октября, заведующий в субботу отсутствовал, кассир не смогла найти ни пришедших по почте документов по карте № 1, ни открытого счета по этой карте (сделала предположение, что в офисе на Ленина мне закрыли этот счет). Предложила посетить их повторно в будний день для беседы с заведующим, но в будни я работаю, мне дали телефон заведующего. Позвонил заведующему - он тоже сказал, что открытых карточных счетов на мое имя в их отделении нет, нет повода для беспокойства. Объяснить причину того, что карта видна в Сбербанк Онл@йн, он не смог.На днях я увидел, что статус карты №1 в Сбербанк Онл@йн изменился с "не выдана" на "активна", ее баланс по-прежнему - 120 рублей.Очень надеюсь на помощь более компетентных специалистов Сбербанка в окончательном закрытии этой карты, в т.ч. чтобы ее не было в Сбербанк Онл@йн.

часто брала кредиты,но когда отказали при зп 100000 в доверительном кредите на 100000 под 15,5% я была в шоке!!!! при этом есть имущество и еще какое!!!!теперь я много раз подумаю прежде чем обратиться в СБЕРБАНК!!!!!

Здравствуйте! 14.12.2010 года я подал заявку на выпуск кредитной карты Visa Сочи 2014 с кредитным лимитом всего лишь 20 000 руб. В Магнитогорском отделении Сбербанка 1693 расположенном по адресу: 455044, Челябинская область, г. Магнитогорск, пр. Ленина, 74а.Мне сказали, в течение двух рабочих дней скажут решение.Звоню 17.12.2010 в кредитный отдел, говорят, заявка одобрена, спросил, сколько ждать карту. Ответили, что две недели и что мне позвонят, как она будет в Магнитогорске.Через две недели звоню, отвечает, карта может идти месяц. Думаю, ладно уговорили, ждем месяц. Звоню через месяц, спрашиваю: "Моя карта пришла, а то уже месяц прошел". Мне отвечают: «Еще не пришла ничем не можем помочь, т.к. это Москва, а не мы. Это из Москвы карты идут".В общем, впечатление, что Сбербанк как был советским банком, так и остался.Так бы поставил бы 2 балла, но только из-за быстрого решения ставлю 3 балла.

Я являюсь постоянным (зарплатным) клиентом Сбербанка РФ с 2006 года. Многих, в том числе и меня устраивает Банк по нескольким основным причинам:1) Доступность и территориальное расположение большого количества отделений и банкоматов по всей Москве;2) Низкие тарифы на банковские продукты и услуги;3) Надёжность банка, его финансовая устойчивость (государственное участие).Стоит отметить, что за 2008-2010 годы сделано много в сфере клиентского обслуживания, что повысило эффективность всей системы Сбербанка, это:1) Установка электронной очереди в отделениях;2) Отмена перерывов и обедов у сотрудников;3) Установка дополнительных терминалов для оплаты услуг;4) Различные дополнительные сервисы, позволяющие самостоятельно производить операции по кредитам, вкладам, денежные переводы и прочее.Вместе с тем, к сожалению, качество обслуживания осталось на достаточно низком уровне. Сотрудники зачастую делают грубые ошибки (ошибочно озвучивают и вводят неверную информацию по банковским продуктам и услугам), что говорит о неграмотности и непрофессионализме. Здесь идёт речь не только об операционистах, но и о других сотрудниках (отдел информационных технологий, программного обеспечения, прочие).Проблемы решаются не оперативно, связь между подразделениями и отделами Сбербанка практически отсутствует, соответственно обслуживание клиента привязывается к одному отделению, что неудобно практически всем.Примером может служить мой опыт. Я пользуюсь 3 продуктами банка: дебетовая (зарплатная карта), кредитная карта, интернет-банк (СбербанкОнЛайн). Я не буду в этом послании в тысячный раз объяснять проблемы, скажу только, что практически ни один продукт не работает в полном объёме. И решить эту проблему пытаюсь уже более 3 месяцев, но до сегодняшнего дня решения нет. Особенно в части СберБанкОнЛайн!Считаю, что менеджмент Сбербанка должен грамотно построить и выполнить работу, поставленную Правлением в отношении повышения качества обслуживания клиентов.От администратора: Расскажите поподробнее, когда и какая неверная информация по банковским продуктам была доведена до Вашего сведения? Какие проблемы испытываете с зарплатной и кредитной картой?

Я являюсь постоянным (зарплатным) клиентом Сбербанка РФ с 2006 года. Многих, в том числе и меня устраивает Банк по нескольким основным причинам:1) Доступность и территориальное расположение большого количества отделений и банкоматов по всей Москве;2) Низкие тарифы на банковские продукты и услуги;3) Надёжность банка, его финансовая устойчивость (государственное участие).Стоит отметить, что за 2008-2010 годы сделано много в сфере клиентского обслуживания, что повысило эффективность всей системы Сбербанка, это:1) Установка электронной очереди в отделениях;2) Отмена перерывов и обедов у сотрудников;3) Установка дополнительных терминалов для оплаты услуг;4) Различные дополнительные сервисы, позволяющие самостоятельно производить операции по кредитам, вкладам, денежные переводы и прочее.Вместе с тем, к сожалению, качество обслуживания осталось на достаточно низком уровне. Сотрудники зачастую делают грубые ошибки (ошибочно озвучивают и вводят неверную информацию по банковским продуктам и услугам), что говорит о неграмотности и непрофессионализме. Здесь идёт речь не только об операционистах, но и о других сотрудниках (отдел информационных технологий, программного обеспечения, прочие).Проблемы решаются не оперативно, связь между подразделениями и отделами Сбербанка практически отсутствует, соответственно обслуживание клиента привязывается к одному отделению, что неудобно практически всем.Примером может служить мой опыт. Я пользуюсь 3 продуктами банка: дебетовая (зарплатная карта), кредитная карта, интернет-банк (СбербанкОнЛайн). Я не буду в этом послании в тысячный раз объяснять проблемы, скажу только, что практически ни один продукт не работает в полном объёме. И решить эту проблему пытаюсь уже более 3 месяцев, но до сегодняшнего дня решения нет. Особенно в части СберБанкОнЛайн!Считаю, что менеджмент Сбербанка должен грамотно построить и выполнить работу, поставленную Правлением в отношении повышения качества обслуживания клиентов.От администратора: Расскажите поподробнее, когда и какая неверная информация по банковским продуктам была доведена до Вашего сведения? Какие проблемы испытываете с зарплатной и кредитной картой?

Я являюсь постоянным (зарплатным) клиентом Сбербанка РФ с 2006 года. Многих, в том числе и меня устраивает Банк по нескольким основным причинам:1) Доступность и территориальное расположение большого количества отделений и банкоматов по всей Москве;2) Низкие тарифы на банковские продукты и услуги;3) Надёжность банка, его финансовая устойчивость (государственное участие).Стоит отметить, что за 2008-2010 годы сделано много в сфере клиентского обслуживания, что повысило эффективность всей системы Сбербанка, это:1) Установка электронной очереди в отделениях;2) Отмена перерывов и обедов у сотрудников;3) Установка дополнительных терминалов для оплаты услуг;4) Различные дополнительные сервисы, позволяющие самостоятельно производить операции по кредитам, вкладам, денежные переводы и прочее.Вместе с тем, к сожалению, качество обслуживания осталось на достаточно низком уровне. Сотрудники зачастую делают грубые ошибки (ошибочно озвучивают и вводят неверную информацию по банковским продуктам и услугам), что говорит о неграмотности и непрофессионализме. Здесь идёт речь не только об операционистах, но и о других сотрудниках (отдел информационных технологий, программного обеспечения, прочие).Проблемы решаются не оперативно, связь между подразделениями и отделами Сбербанка практически отсутствует, соответственно обслуживание клиента привязывается к одному отделению, что неудобно практически всем.Примером может служить мой опыт. Я пользуюсь 3 продуктами банка: дебетовая (зарплатная карта), кредитная карта, интернет-банк (СбербанкОнЛайн). Я не буду в этом послании в тысячный раз объяснять проблемы, скажу только, что практически ни один продукт не работает в полном объёме. И решить эту проблему пытаюсь уже более 3 месяцев, но до сегодняшнего дня решения нет. Особенно в части СберБанкОнЛайн!Считаю, что менеджмент Сбербанка должен грамотно построить и выполнить работу, поставленную Правлением в отношении повышения качества обслуживания клиентов.От администратора: Расскажите поподробнее, когда и какая неверная информация по банковским продуктам была доведена до Вашего сведения? Какие проблемы испытываете с зарплатной и кредитной картой?

Несколько лет имею карту Сбербанка и зарплатный вклад. Как только появилась услуга СбербанкОнлайн – сразу же подключила ее, но пользоваться особой нужды не было.12 июля 2010 года открыла в своем отделении Сбербанка еще один вклад – Накопительный. Известно, что у Сбера не самые высокие проценты по вкладам, но я открыла вклад именно в Сбере, надеясь без проблем переводить деньги с карты во вклад при помощи СбербанкаОнлайн. При открытии вклада я попросила подключить его к системе СбербанкОнлайн, что и было сделано сотрудником отделения. Тем не менее, я этот новый вклад в СбербанкеОнлайн так и не увидела.Я неоднократно звонила и приходила в свое отделение № 1693/00126 и каждый раз получала один и тот же ответ: «Мы сделали все, что должны были, в нашей системе ваш счет отображается как подключенный». Вот что тут сделаешь – они его видят подключенным, а я его не вижу.Внимательно изучила все инструкции, все FAQ на сайте и в очередной раз пришла в Сбер. Говорю – по вашим же инструкциям при подключении нового счета к системе нужно заново писать заявление на подключение, перечислив там все подключаемые счета. Сотрудники отвергли идею подключить меня заново – ведь они видят мой вклад как подключенный. В декабре я воспользовалась формой обратной связи на сайте Сбера, вот что там сейчас висит по поводу моего обращения:Дата поступления обращения 08.12.2010.Статус ПРИНЯТО БАНКОМ.Описание статуса Обращение принято.Дата изменения статуса 14.01.2011.Максимальная дата рассмотрения 29.12.2010.Особенно умиляет максимальная дата рассмотрения (29.12.2010), в сочетании с датой изменения статуса на Принято (14.01.2011). Разумеется, до сих пор ответа на обращение я не получила.В общем знала бы заранее, что придется снимать деньги с карты в банкомате (через кассира прямо в отделении снимать нельзя, они посылают в банкомат в здании по соседству), потом нести деньги в офис Сбера, стоять минут 40 в очереди и так каждый раз когда захочу пополнить вклад – открыла бы вклад в другом банке, там хотя бы пункт с очередью можно было бы вычеркнуть.