137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Короче говоря, история моих взаимоотношений со Сбербанком умиляет как своей простотой, так и непредсказуемостью. Где-то в середине 90-х годов, будучи еще совсем молодым человеком, я взял кредит в Сбербанке.Через несколько лет, когда уровень моего дохода существенно возрос, я решил в какой-то момент погасить остаток этого кредита одним платежом, что и сделал. Благо корешок от приходного кассового ордера, по которому от меня в отделении приняли деньги, не выбросил, а сохранил в документах. Прошло с этого дня месяцев восемь или девять. И вдруг, звонит мне на мобильный телефон дама, бывшая коллега, являвшаяся поручителем по тому злополучному кредиту и начинает меня корить, что мол, так и так, Сережа, что ж ты подлец кредит-то не выплачиваешь, а мне мол, Сбербанк уже чуть ли не повестку в суд прислал, с меня, как с твоего поручителя деньги требовать будут, а я женщина не сильно имущая и т.д. и т.п.Я, конечно, ужаснулся ситуации, долго извинялся перед ней, но делать нечего, назначил встречу с ней в том самом отделении, где кредит оформлял.Зашли мы с ней в кредитный отдел, назвал я свою фамилию, и тут началось такое... Начальница этого отдела кричала на меня, скакала вокруг своего стола, брызгала слюной и грозилась всеми карами небесными, если я такой "бессовестный и здоровенный лоб" не выплачу свои долги по кредиту. Из общения с этой персоной я понял, что собственно говоря всю свою жизнь заблуждался о своем месте в нашем обществе, и о своем предназначении в жизни. Ибо если верить ей, то я один и только один виноват в том, что в России старики не получают пенсию, дети в детдомах недоедают, и что украл я последний кусок хлеба у всех малоимущих и ущемленных слоев населения сразу. И пахать на мне надо где-то в сибирской тайге, а я стою перед ней, в дорогой дубленке и даже мне паразиту почему-то не стыдно.После этого, я молча продемонстрировал ей корешок от приходника, попросил обратить внимание на дату платежа и объяснить мне, что собственно происходит? Воинственность дамы как рукой сняло, она что-то невнятно лепетала о проблемах с программным обеспечением, о том, что Сбербанк настолько большая контора, что кассы и кредитные отделы принадлежат разным департаментам и что деньги из одного департамента в другой идут «с небольшой задержкой» (в девять месяцев!).Короче не удержался я, припомнил даме и голодных стариков и бездомных детей и про сибирские просторы и все, про что она мне вещала. Потом мы долго сидели с ней в кабинете управляющего отделением, и я все накипевшее говно выливал уже ему, а он слушал, разводил руками, кивал, и что-то бормотал. Обещал сделать орг. выводы и все такое…С тех пор прошло 11 или 12 лет. Я уже почти забыл эту трогательную историю, хотя дал себе зарок больше со Сбером дел не иметь, хоть и пользовался еще какое-то время зарплатной картой Сбербанка, но, ни о каких кредитах или чем-то серьезном речи не могло и быть. За это время я перебрался в Москву, оброс новыми знакомствами и связями рассказывал про этот инцидент только в компании и под хорошую закуску, дабы посмеяться.И вот, совсем недавно ухожу я со своей работы и начинаю активно заниматься поиском новых вариантов трудоустройства. На мое резюме, откликается одна крупная и солидная компания, работающая на рынке ритейла. Предложение у них было интересное, были хорошие перспективы карьерного роста и я прошел все собеседования с руководителями различных уровней. По словам эйчара компании «обратная связь от всех была положительная» и мне нужно было заполнить анкету для службы безопасности и выполнить еще ряд формальностей, что я и сделал.Через три дня, со мной связался уже упомянутый эйчар и вежливо попросил объяснить, почему я в анкете указал отсутствие у меня кредитов и прочих обязательств, в то время как, согласно информации поступившей от службы безопасности, я являюсь злостным неплательщиком в Сбербанке!Я, конечно, постарался объяснить ему, что это вероятно какая-то ошибка, что никаких долгов нет и не может быть, что у меня есть выписка из бюро кредитных историй датируемая 2007 годом, согласно которой я чист, как младенец и, что я могу заказать свежую выписку в подтверждение той…В общем, получилось как в старом анекдоте: «Ложечки мы нашли, но осадочек остался»… Сейчас я четко отдаю себе отчет в том, что на месте потенциального работодателя не стал бы связываться с таким кандидатом как я, действуя по принципу - ситуация мутная и при всех опровержениях и доказательствах, сомнение в чистоплотности человека есть…Ах да, позвонил я в Сбербанк. Пообщался с двумя милыми барышнями из колл-центра и в результате мне было сказано следующее: «К вам со стороны Сбербанка никаких претензий нет. С поручителя Вашего и с Вас Сбербанк никаких долгов не требует. Если бы у вас была просрочка по погашению кредита, можете не сомневаться, наша служба безопасности нашла бы вас, хоть за тридевять земель. А работодателю новому покажите выписку из бюро кредитных историй. И вообще Вам надо пойти в то отделение где оформлялся кредит и выяснить все с кредитным менеджером». Мой удивленный вопрос о том, что я видимо должен поехать за полторы тысячи километров в другой город и попытаться найти кредитного менеджера из отделения которого уже давно и в помине нет не возымел должного действия и не разбил холодно-вежливой уверенности дам в их правоте.Милые девушки из колл-центра и дорогое руководство Сбербанка! Желаю вам всем всего самого плохого, чего только можно пожелать своему злейшему врагу! Помните – вы зло в чистом виде, зло, которое прикрывается благими идеями и громкими лозунгами о «народности» и «социальной ответственности» - вы не имеете право на существование. Желаю вашему банку и вам всем лично финансовой несостоятельности, развития на этой почве депрессивных психозов и суицидальных настроений. Вы такие огромные, что запросто можете испортить любому человеку в нашей стране его жизнь, причем легко и просто так. Обещаю приложить максимум усилий, чтобы объяснить людям, которые еще не понимают, кто вы есть, истинное положение вещей. Неуспехов вам!UP Все вышесказанное не отменяет нескольких интересных вопросов.1. Откуда совершенно посторонние люди имеют доступ в информации о моем давнем кредите в банке?2. Почему, несмотря на идеальную кредитную историю по данным Национального бюро кредитных историй, я прохожу как неплательщик в каких-то базах данных?3. Каким образом рядовому и законопослушному гражданину избежать потенциального "измазывания грязью" по причине дебилизма сотрудников Сбербанка?4. Кто и как будет компенсировать проблемы, неудобства и запятнанную репутацию человека по воле Сбербанка оказавшегося в ситуации "оправдывающегося верблюда", с навешенным ярлыком злостного неплательщика?5. Насколько широкий круг лиц на сегодняшний день обладает информацией взаимоотношениях клиентов со Сбербанком и каким образом предотвратить дальнейшее распространение негативной и ложной информации о себе?

Могут ли мне предоставить ипотеку, если у мужа была просрочка по кредиту в другом банке 2 месяца. Или можно даже не пытаться....

Пошёл сегодня в Сбербанк (офис № 1790/040 ул. Первомайская, 27), узнал на сайте о том, что доверительный кредит до 23.01 выдаётся под 15,5% годовых. Ну, думаю, как раз собрался кредит брать, а тут такая выгода.Скачал с сайта Сбербанка заявление-анкету, посмотрел какие документы нужны, кредитная история отличная - брал два кредита, отдал раньше срока, зарплатный проект - Сбербанка, ну думаю, 99% кредит дадут. Взял на всякий случай копию паспорта, справку 2-НДФЛ, пошёл.Пришёл к 14-00, в очереди второй, зашёл в 14-45, еле сил хватило. В кабинете две дамы сидят, одна обслуживала, а вторая сидит - лень выйти позвать людей из очереди. Отдаю документы, а мне - а вы записывались? Я говорю, нет, скачал документы, заполнил, на сайте СБРФ запрета вроде нет. Ну ладненько - взяли, смотрят… Паспорт, говорят не все страницы, последней нет (за спиной копир стоит), я объясняю - на сайте о копии паспорта и справки 2НДФЛ ничего нет, я сам принёс, а мне - что вы там смотрите, мало ли чего там напишут, у нас надо узнавать... Зачем Сбербанку сайт? Удалите его! Не вводите людей в заблуждение!Ну ладно, говорят мне, идите, принесите выписку с карты за последние полгода, в любой кассе дают... Неужели сложно самой пройти в операционный зал и взять выписку, и опять же о выписке на сайте - НИЧЕГО! Пошёл - как обычно духота, очередь... Очередь общая, простоял 25-30 минут, попал в третью кассу, подаю паспорт с картой - а мне: «Это не сюда, с картами в первую», а там уже с картами человек пять... Постоял минут 10, понял, что зависну надолго - а на работе отпросился на час-полтора, пошёл в кредитный - забрал документы, говорю в ваших очередях зачать и успеть родить можно, и пошёл на работу... При этом даже никто не останавливал, про себя наверно думают, да пошёл ты, мы свою зарплату получаем... Документы благополучно выкинул в урну...Вот вам подарочек на Новый год, кредит под 15,5%, всё для людей, всё для народа... А в понедельник этот же кредит будет 20%, потому наверно и турнули - не выгодно всем раздавать…Надо узнать в бухгалтерии, чтобы зарплату в Запсибкомбанк переводили, в Сбербанк ни какой охоты нет идти, одни стрессы...

здраствуй Сбербанк.Пишу о несправедливости, с которой столкнулась.Мой муж будучи в браке с бывшей женой заработал себе плохую кредитную историю.Пока он по Чечням да по командировком ездил–Родину защищал, она просто не платила за кредиты.По приезду домой начинал с кредитами разбираться, но конечно же это было поздно.Прошло немного времени и они разошлись.При этом поделив кредиты.Он платил свою часть, она нет. Его бомбили банки звонками–оказалось что в его отсутствие, до развода она еще брала кредиты с карточек.Короче все кредиты и с вновь открывшимися стал платить он.Время плошло я вышла за него замуж.НО самое интересное теперь я с идеальной кредитной историей стала нежелательным клиентом . т.к. у него история подпорчена..Я за свою жизнь уже не сосчитаю сколько брала кредитов и не разу не опаздывала с оплатой. Почему же сейчас, я отвечаю за, то к чему я не имею отношения.

С какой стати? Постоянно каждый день подтвердит весь поселок, сколько будет это продолжаться?

Со Сбером давно хочу распрощаться: позакрывал личные карточки, осталась зарплатная. Собираюсь увольняться, уже предвкушал торжественное закрытие последнего счета в Сбере. Параллельно, Сбер бомбардирует меня смс с предложением кредитной карты. Звонить и узнавать лимит (несмотря на некоторое любопытство) мне было просто лень, поэтому сообщения игнорировал.Наконец, мне решили позвонить. И сообщили, что им уже невтерпеж, поэтому карту они уже точно выпустят, дело стало только за моим выбором между визой и мастеркардом. Со звонившей сотрудницей я, может быть, и распрощался бы сразу, если бы не названный ею весьма приличный кредитный лимит.Я поспешил сообщить ей, что я скоро уволюсь. Для иного банка нормальной реакцией был бы пересмотр кредитного решения. Звонившая сотрудница, к моему совершеннейшему изумлению, сказала, что - тем более! - пока я работаю, мне следует получить кредитку. Удивляясь сам себе, я согласился. Оказалось, что первый год обслуживания не оплачивается, платить за другие два не придется, если я не активирую карту. Выходит, у меня есть еще три года подумать, готов ли я принять предложение Сбера.Надо сказать, что помимо кредитного лимита, я получаю еще пару бонусов: чипованную карту и весьма выгодный курс конвертации валют. Этим может похвастаться не каждый банк. Осталось только смириться с платой за годовое обслуживание.А выводов сделаю два:1. Как же эта жизнь непредсказуема!2. Сбер - это прекрасный пример того, как правая рука не знает, что делает левая.

Со Сбером давно хочу распрощаться: позакрывал личные карточки, осталась зарплатная. Собираюсь увольняться, уже предвкушал торжественное закрытие последнего счета в Сбере. Параллельно, Сбер бомбардирует меня смс с предложением кредитной карты. Звонить и узнавать лимит (несмотря на некоторое любопытство) мне было просто лень, поэтому сообщения игнорировал.Наконец, мне решили позвонить. И сообщили, что им уже невтерпеж, поэтому карту они уже точно выпустят, дело стало только за моим выбором между визой и мастеркардом. Со звонившей сотрудницей я, может быть, и распрощался бы сразу, если бы не названный ею весьма приличный кредитный лимит.Я поспешил сообщить ей, что я скоро уволюсь. Для иного банка нормальной реакцией был бы пересмотр кредитного решения. Звонившая сотрудница, к моему совершеннейшему изумлению, сказала, что - тем более! - пока я работаю, мне следует получить кредитку. Удивляясь сам себе, я согласился. Оказалось, что первый год обслуживания не оплачивается, платить за другие два не придется, если я не активирую карту. Выходит, у меня есть еще три года подумать, готов ли я принять предложение Сбера.Надо сказать, что помимо кредитного лимита, я получаю еще пару бонусов: чипованную карту и весьма выгодный курс конвертации валют. Этим может похвастаться не каждый банк. Осталось только смириться с платой за годовое обслуживание.А выводов сделаю два:1. Как же эта жизнь непредсказуема!2. Сбер - это прекрасный пример того, как правая рука не знает, что делает левая.

Добрый день! Я,часто обслуживаюсь в 072ф., у меня претензия к руководителю этого филиала,Как не зайдешь в этот филиал постоянно слышно как оскорбляет своих сотрудников в рабочее время перед клиентами.

Здравствуйте! Воспользовалась ипотекой сбера. Интересует очень много вопросов и есть очень много замечаний к банку, хотя плачу по ипотеке уже не первый месяц. Напишу о самых простых. По итогам 2010 захотелось получить имущественный налоговый вычет. Пришла в банк за справкой об оплаченных процентах за 2010. Мне говорят, платите за справку 250 рублей. Удивившись такими расценками, кредитные специалисты начали меня "успокаивать", что, мол, мы же не себе эти деньги в карман складываем, мы же Вам дадим справку на нашем официальном бланке с синей печатью. Мне это все не понравилось, и я запросила выписку по счету. Выписку мне сделали, там все нормально и понятно, какая сумма ушла в погашение процентов, какая в погашение основного долга. Только вот печать на данном документе банк отказался поставить. Свою подпись кредитный специалист проставил. Когда я попросила заверить выписку печатью хоть какой-нибудь от банка (как никак документ), то через руководителя офиса мне поставили только "печать" такого содержания "СБЕР/БАНК 6695/0243", которая выглядела настолько убого, что смирившись я только сказала "спасибо" и ушла. Но до моего ухода произошел еще один очень смущающий меня момент. Я попросила реквизиты счета для безналичного перечисления денег, чтобы все перечисленные мной деньги сразу уходили в погашение ипотечного кредита. Кредитный отдел: "У Вас есть счет 45507, погашайте по нему". Прошу предоставить мне полные реквизиты, отправляют к операционистам, так называемым у них почему-то контролерам. Прихожу к операционистам, они предлагают мне два варианта: 1. Внимание! переводить деньги на сберкнижку, а затем приходить в любой офис Сбера и переводить деньги мо сберкнижки в погашение кредита. Это ли не бред? Я не хочу ходить в офисы Сбера, я хочу перечислять деньги безналом! Для справедливости надо отметить, что к переводу на сберкнижку после моего возмущения специалисты предложили оформить "длительное поручение" и деньги со сберкнижки в определенной сумме будут уходить в погашение кредита. Но мне не надо в определенной сумме. Платить-то я должна дифференцированными платежами. 2. После назидания на операционистов мне таки выдали реквизиты. Это и есть вариант два. В реквизитах счет получателя стоит 45507... В этом и вопрос, я как человек немного знающий банковский бух. учет не понимаю, как деньги безналом в счет погашения ипотечного кредита могут уходить на счет 45507. Ведь на этом счете учитывается основной долг по кредиту. А как же проценты? Проценты-то как погасятся? Или Сбербанку разрешено делать проводку 45507-47427? В общем, сегодня вопреки своего понимания, а может быть вопреки здравого смысла (практика покажет) я отправила 100 рублей пробный платеж безналом на этот волшебный счет в Сбере, который мне дали. В связи со всем вышеизложенным очень хотелось бы узнать у банка: 1. Действительно ли для погашения кредита в Сбербанке переводом со счета, открытого в другом банке, перечисление должно делаться на счет 45507? 2. Почему такое отношение к плательщикам по ипотеке в части получения справки по процентам за год? Нехилый доходик банка = 250 * порядка миллиона плательщиков ипотеки = итого 250 000 000. Почему банк не может дать мне выписку по ссудному счету, заверенную печатью банка. Не прошу справку. Стандартная операция - распечатать выписку (специалист мне ее сделал за 30 секунд) + 10 секунд поставить на такой выписке печать. Почему поставить печать можно только заплатив 250 рублей?

Здравствуйте, долгое время не решалась написать. Но, думаю, что об этом молчать нельзя.09 июля 2007 г. мировым судьёй было вынесено определение о наложении ареста на денежные средства моего мужа. Адвокат лично отнёс определение о наложении ареста в Люблинское отделение № 7977. Мой муж знал, что на денежные средства судом было вынесено определение о наложении ареста, когда обратился в филиал сбербанка, ему там отказали выдать денежные средства. Тогда он обратился в Люблинское отделение сбербанка и 20.07.07 года сотрудники Люблинского отделение выдали ему денежные средства и полностью закрыли счёт (мы об этом не знали).13.09.07 года судом было вынесено заочное решение о разделе вкладов, присудив за мной право на 1/2 доли вклада. Когда мы обратились в Люблинское отделение сбербанка, работники нам отказали в решении суда, ссылаясь на то, что вклад ответчиком закрыт.12.07.07 г. Люблинским отделением сбербанка, определение о наложении ареста было возвращено в суд в связи с тем, что к определению не был приложен исполнительный лист. Воспользовавшись тем, что определение было возвращено в суд, за это время работники сбербанка и выдали моему мужу деньги со счёта.Своими действиями работники Люблинского отделения сбербанка причинили мне материальный и моральный ущерб. Они не имели права выдавать денежные средства моему мужу. До полного выяснения обстоятельств, они должны были приостановить все действия со счётом моего мужа. Тем более они уже знали, что счёт моего мужа является спорным вопросом. Я считаю, что работники Люблинского отделения умышленно помогли моему мужу беспрепятственно снять денежные средства.

Здравствуйте. Хочу рассказать об Искитимском отделении № 5949, находящемся в г. Бердске. 1. Оформляли ипотечный кредит. Впечатления остались незабываемые. По 4-6 часов в очереди каждый раз. Почему нельзя для тех, кто приходит второй, третий и т.д. раз сделать запись на определенное время? Для чего многочасовые посиделки перед кабинетом? 2. Отдельная «благодарность» кредитному инспектору Елене. Человек работает с деньгами, причем большими деньгами, но делает это наплевательски. Оформляет страховку залоговой квартиры, неправильно написала фамилию, заметили на кассе, указали ей на ошибку, переделывает снова с ошибками. Неоднократно говорили ей, что заемщик имеет зарплатную карту сбербанка, когда пришли окончательно подписывать договор, выяснилось, что мы должны были писать заявление о том, что являемся резидентами банка. Почему она не сказала нам? Почему мы должны были сами об этом догадаться? Сроки с покупкой квартиры поджимали, а на перерассмотрение нужно было 10 дней, как она сказала. Пришлось подписывать так, а кредит не маленький и срок - 22 года, за это время в немалую сумму выльется эта разница. 3. Нужно подтвердить целевое использование кредита. Срок подачи бумаг прописан в договоре - 18 месяцев с момента ввода дома в эксплуатацию. Но нет, начали звонить через месяц после подписания КД и грозить штрафами, если не принесем документы. Может быть, стоит читать договоры, которые даются подписать вашим клиентам? 4. Сейчас опять нужно стоять полдня в очереди, чтобы показать свидетельство о регистрации прав собственности. Может все-таки стоит сделать запись? Мне чтобы платить 20 000 в месяц за ипотеку, нужно работать, а не сидеть в очередях. 5. Начальник отделения — удивительная женщина. Просила усмирить сумасшедшую, когда моя мама, простояв в кредитный отдел с 10 утра до 6 вечера, спросила нельзя ли как-то модернизировать работу отделения. 6. Ну и то, что за полчаса до закрытия охранник перестает пускать в отделение, тоже не делает вам чести.

Добрый день!Я являюсь уже почти целый год зарплатным клиентом Сбербанка. Несколько раз приходили совершенно обезличенные SMS-сообщения от Сбербанка о том, что мне одобрен кредит, и что необходимо позвонить по телефону и уточнить его размер. Но, я не сторонник такого одностороннего общения.Недавно мне понадобилось прикинуть размер ипотечного кредита для улучшения жилищных условий. Обычно в каждом нормальном банке можно послать заявку на получение кредита, заполнив форму на сайте, но, видимо, это совсем не мой случай!Я позвонил в Сбербанк и когда хотел получить информацию по кредитованию, то ответ был такой, что нужно обратиться в отделение банка и уточнить этот вопрос лично. К сожалению, не располагаю большим количеством свободного времени и в прошлую субботу я посетил отделение Сбербанка около метро Ленинский проспект около 13.00. На втором этаже был типа центр ипотечного кредитования и была очередь человек 20, как минимум. В итоге просидев там целый час, я ушел ни с чем. Работал всего один человек в окошке.Я не совсем понимаю - что это за банк такой, в который практически невозможно обратиться лично?Совершенно очевидно, что монополистическое положение позволяет просто плевать на своих клиентов и для улучшения сервиса делать абсолютно ничего не нужно! Очень жаль, что мы вынуждены терять время абсолютно впустую и каждый нормальный человек не привык ждать того, что можно сделать и не прибегая к личному визиту в наш "любимый" Сбербанк!

Добрый день! Я являюсь уже почти целый год зарплатным клиентом Сбербанка. Несколько раз приходили совершенно обезличенные SMS-сообщения от Сбербанка о том, что мне одобрен кредит, и что необходимо позвонить по телефону и уточнить его размер. Но, я не сторонник такого одностороннего общения. Недавно мне понадобилось прикинуть размер ипотечного кредита для улучшения жилищных условий. Обычно в каждом нормальном банке можно послать заявку на получение кредита, заполнив форму на сайте, но, видимо, это совсем не мой случай! Я позвонил в Сбербанк и когда хотел получить информацию по кредитованию, то ответ был такой, что нужно обратиться в отделение банка и уточнить этот вопрос лично. К сожалению, не располагаю большим количеством свободного времени и в прошлую субботу я посетил отделение Сбербанка около метро Ленинский проспект около 13.00. На втором этаже был типа центр ипотечного кредитования и была очередь человек 20, как минимум. В итоге просидев там целый час, я ушел ни с чем. Работал всего один человек в окошке. Я не совсем понимаю - что это за банк такой, в который практически невозможно обратиться лично? Совершенно очевидно, что монополистическое положение позволяет просто плевать на своих клиентов и для улучшения сервиса делать абсолютно ничего не нужно! Очень жаль, что мы вынуждены терять время абсолютно впустую и каждый нормальный человек не привык ждать того, что можно сделать и не прибегая к личному визиту в наш "любимый" Сбербанк!

Угораздило меня потерять карту. Обычная карта. Visa classic, выпущена в Мещанском отделении г. Москва. Вроде, ничего страшного, блокируем, пишем заявление на перевыпуск, через пару недель получаем новую карточку. Все как в любом уважающем себя банке. Как вы уже догадались, сценарий был совсем другой, иначе бы не было этого отзыва.Предлагаю вашему вниманию свою историю, которая, кстати, еще не закончилась.Заявление я написал 16-го ноября 2010 г. Ситуация осложнялась тем, что живу я не в Москве, а в Нижнем Новгороде. Долго искал реквизиты Мещанского отделения, потом через службу поддержки выяснил, что в результате реорганизации отделение 1606 называется по-другому.Так как карта основная, я сразу спросил, сколько времени займет эта операция. Мне ответили "по срокам месяц, реально около полутора". Ответ насторожил, не хотелось оставаться без денег на новогодние праздники. Поэтому, через пару дней после оформления заявления, я решил узнать его судьбу. В Москве его не получали, поэтому позвонил в Сормовское отделение. "Нет, не отправляли, не нашли адрес"... Не вопрос, я же уже искал его. Быстро нахожу в интернете, диктую. Через некоторое время перезвонил, убедился, что в Москве его получили. Ок, пару дней я сэкономил, обрадовался я.Через пару недель перезвонил, чтобы убедиться, что карта выпущена. Выяснилось, что карты еще нет. Как так, на выпуск карты нужна неделя-полторы? Оставил заявку в Московском контактном центре, чтобы как-то можно было бы контролировать этот процесс. Напомню, начало декабря, на носу Новый год. На всякий случай, выяснил в службе поддержки, можно ли снять деньги с карты.Сделаю небольшое отступление, несколько раз я и мои знакомые сталкивались с такой потрясающей вещью, как комиссия на перевод денег внутри банка. То есть, открыт у тебя счет в сберегательном банке в Москве, а ты хочешь снять деньги в Нижнем (доехать от Москвы можно за 4-5 часов). Не вопрос, пиши заявление, жди 3 суток и деньги тебе сразу выдадут, за исключением 1% комиссии. Так вот, в службе поддержки подтвердили, что комиссию возьмут. Тогда я решил, что это для меня не приемлемо (обстоятельства складываются, что мне нужно серьезно экономить и такую роскошь, как комиссию за воздух я себе позволить не могу). Если бы я предполагал, что меня ждет...16-го декабря мне сообщили что "карта выпущена, но номер не присвоен". Этот ответ означал, как я позднее выяснил, что была допущена ошибка при оформлении заявки на выпуск карты. При этом ошибочные карты попадают в так называемую "отбраковку". "Отбраковка" обрабатывается специальным человеком, но для карт выпускаемых не по месту ведения счета такая проверка не ведется, потому что у них не было случаев ошибок при оформлении таких карт и мой случай "единичный". Все это я узнал позже. Пока же я понял, что карточку до нового года я не получу.Я попытался выяснить, что я могу сделать в отделениях, с которыми связался и в службе поддержки. Мнения разделились между "не знаем" и "ждите". Оставил жалобу по телефону, в надежде, что это ускорит процесс перевыпуска. Чуть позже подруга оставила свое мнение о ситуации в фейсбуке в группе посвященной сбербанку. Как ни странно, но это оказалось самым действенным катализатором действий со стороны сбера. До этого позиция всех, с кем я общался, была пассивной «мы все сделали со своей стороны, а вам остается только ждать». Мне перезвонили из Сормовского отделения и предложили помощь, выяснили, что за выдачу средств с карточного счета комиссию с меня не возьмут. Более того, буквально перед новым годом 31-го декабря деньги я получил. Это, поверьте, было очень приятно.Но… К сожалению, на этом история не заканчивается. Деньги я получил, но даже после новогодних праздников карта все еще не была выпущена. Выяснилось, что оператор при оформлении повторной заявки на перевыпуск ошибся и допустил второй «единичный» случай. Причем, ошибка выявилась только после того, как я позвонил непосредственно в отделение и попросил разобраться.Промежуточные итоги следующие. Я сижу без карты третий месяц, надеясь на то, что в сбербанке оператор не совершит очередной уникальной ошибки, и я все-таки получу свою карту через полторы-две недели. За все это время я потратил десятки часов на дозвон до всевозможных служб и отделений банка в поисках помощи (кто сталкивался с необходимостью дозвониться в сбербанк, меня поймет). Как правило, дальше решения какой-то одной промежуточной проблемы или вопроса при этом не доходило. Заявки и жалобы оставленные по телефону и на сайте не помогали, мне приходилось дозваниваться и проверять их статус самостоятельно, единственная их польза - фиксация моих обращений. Банк действует очень неповоротливо, об этом говорит хотя бы тот факт, что от обнаружения ошибки до начала ее исправления проходило до нескольких недель (например, первая ошибка выявилась 16-го декабря, повторная заявка была оформлена только 31-го). Отсутствие инициативы и самоконтроля усугубляет процесс. Ошибки выяснялись непосредственно во время телефонных разговоров инициируемых мной, а не в результате регламентных действий банка. Неприятна и финансовая сторона вопроса: те деньги, которые лежат на карточке, я не могу оперативно переложить на вклад, где они не будут лежать мертвым грузом, да и с бытовой точки зрения нехватка денег – не самое лучшее ощущение.За такую работу этот банк никакую оценку не заслуживает, поэтому ничего и не ставлю.

думается,начальник отдела по указанным автоматам очень плохо работает,много банкоматов без денег,а ведь им пользуются работники камаза, плохо работают платежные терминалы по связи.нужно быть готовыми к массовыс платежам с 10по22 чмсло.зачем людям нервы трепать? желаю успехов

Я взял кредит в Сбербанке. Чтобы погашать кредит меня заставили открыть сберегательную книжку и ложить туда деньги на погашение кредита, а оператор или система должны были автоматически списывать эти деньги. Всё было нормально 6 месяцев, а на седьмой деньги не списались, хотя они были внесены задолго до списания. В результате этого, банк мне начислил пени и испортил мне кредитную историю. Никто из сотрудников банка не извинился, хотя пообещали разобраться, но уже месяц никто не звонит.

Был зарплатным клиентом в Московской области. При увольнении сдал карту работодателю, получив расчет наличными в кассе. Было это 14.12.2010.24.12.2010 мне приходит СМС о зачислении на мою уже сданную карту 2 300 рублей. Я звоню бывшему работодателю, и мне сообщают, что они ошибочно перевили эти деньги, не дорасчитаные мне при увольнении. При этом карту они якобы заблокировали.В сбербанк-онлайне заблокированную карту и сумму на ней вижу. Но перевести на другую свою карту (дебетовую VISA Aeroflot) не могу. В отделении заявляют - карта блокирована по заявлению работодателя, счет закрыт. Все вопросы к нему. Работодатель отправляет в Сбербанк.Я понимаю, что сумма абсолютно не критичная. Но господа, может быть, все же вернете деньги? Карта 4276********5281.

Часть 1.Моё знакомство со Сбербанком началось в далеком 2005 году (под знакомством я подразумеваю конкретную услугу банка, а не оплату квитанций), когда я решил завести себе дебетовую карту Mastercard Standart. В то время сайт самого крупного банка России, как многие наверняка помнят, представлял из себя детскую поделку школьника, сделанную на скорую руку, лишь бы сделать хоть что-то. Поиск необходимой информации на данном сайте, оказывался задачей весьма не тривиальной, хотя конечно после затрачивания определенных усилий, найти то, что нужно, всё-таки удавалось.Почему я всё-таки выбрал этот банк? Потому что, его отделение находилось рядом с домом, тарифы были весьма гуманны, а мне просто нужна была дебетовая карта, без каких бы то ни было дополнительных услуг. Когда я пришёл в банк, то получил анкету для заполнения, анкета со стандартными вопросами, хотя, то, что понадобился номер загранпаспорта, несколько удивило. Ну да ладно, заполнил я анкету и отдал операционисту, получив ответ, что через неделю можно прийти за картой.Прошла неделя, и я снова пришёл в отделение, дождавшись своей очереди, операционист объявила мне, что в выдаче карты мне отказано. Отказано, так отказано, это право банка, хотя я конечно был удивлён, 600 рублей в год за обслуживание, я бы мог платить даже со своей скромной стипендии, хотя в те времена я работал, но неофициально. Тем более что мой друг, такой же студент, получил карту без каких бы то ни было проблем, но в другом отделении. Операционист посоветовала мне попробовать заполнить анкету на получение карты через интернет и указать доставку карты в другое отделение, я так и сделал.Спустя 1,5 недели, я пришёл в отделение, которое указал для получения карты, но каково было моё удивление, когда оказалось, что про мою анкету там никто и не слышал, мне дали номер телефона и посоветовали позвонить по нему, чтобы узнать в каком состоянии находится рассмотрение анкеты. Я позвонил, но там мою анкету найти не смогли. Тогда мне невольно вспомнился анекдот про пустую комнату и два титановых шарика. Но после этой истории я понял, что в Сбербанк я больше не обращусь никогда.Часть 2.Прошли годы, я окончил институт, устроился на нормальную работу. А спустя некоторое время, наш работодатель решил начислять зарплату на банковскую карту. Карта эта, как не сложно догадаться, принадлежала Сбербанку. С этого момента начинается моё второе знакомство с этим банком. К этому времени сайт данного банка уже изменился. Удобство пользования и навигация, стали гораздо лучше. А я стал пользоваться своей зарплатной картой Mastercard Standart, к которой был подключен мобильный банк. Но чтобы оплачивать мобильный телефон и другие услуги, через мобильный банк, необходимо было зайти на специальную страницу, ввести e-mail, указанный в анкете, и получить первую половину пароля на данный e-mail. Но эту половину пароля я не получил.Написав в тех. поддержку и выразив предположение, что мой e-mail был неправильно обработан, был получен ответ, что для изменения данного e-mail мне необходимо подъехать в отделение, выпустившее мою карту и написать заявление на изменение персональных данных. Подъехав в отделение на Б. Якиманке, я написал заявление на изменение данных, дождался своей очереди и отдал заявление операционисту. На вопрос девушки: «Вы меняете почтовый ящик, чтобы получать выписки по e-mail?», я ответил:- Мне это необходимо, для доступа на персональную страницу, мобильного банка.- Но у нас нет такой услуги, вы можете только получать выписки на указанный адрес.- Как же нет? Если мне так ответили в тех. поддержке, я вам даже их письмо могу сейчас показать.- Не нужно, у нас нет такой услуги. Вам нужны выписки?- Ладно, пусть будут выписки.Понимая, что если мне исправят данную информацию, то доступ на персональную страницу у меня появится, я согласился. А вот то, что сотрудник банка не знает этих нюансов и даже не пытается их уточнить, очень грустно. После изменения e-mail всё заработало. Прошло ещё около года, и вот в один прекрасный момент, при попытке оплатить бензин картой на АЗС, карта прочиталась только с третьей попытки. Всякое бывает. Но вот через какое-то время мне понадобились деньги, разумеется, я решил снять деньги со своей зарплатной карты. Вставив карту в банкомат, банкомат долго думал, а потом выплюнул карту и предложил вставить её правильной стороной, хотя карту я ставил правильно. Попробовал ещё раз, тоже самое. Решил попробовать в другом банкомате, ситуация аналогичная, в третьем, тоже самое. Тут я понял, что видимо карту надо менять. Поехал в отделение на Б. Якиманке, написал заявление на замену карты и стал дожидаться своей очереди. Далее у меня состоялся такой диалог:- Здравствуйте, у меня карта не читается. - А вы в этом уверены?- Разумеется, при оплате покупок, считалась с третьего раза. А в трёх разных банкоматах не считалась вообще.- А давайте чисто ради прикола запросим баланс. ПИН вы свой помните?Супер! Я конечно человек не старый, но, по-моему, в деловое общение с клиентом такие фразы не входят.- Конечно, помню.После ввода ПИН кода выдаётся баланс, значит карта снова читается. - Вот видите, всё работает.- А какова вероятность, что у меня данная ситуация не повторится? Я всё же хочу поменять карту.- Хорошо, давайте поменяем.И тут, кульминационный момент.- Я сейчас ругаться буду, вы пришли не в то отделение, вам нужно другое отделение на этой же улице.- Но как же так, я приходил сюда до этого и писал заявление на смену персональных данных?- Такое заявление вы можете написать в любом отделении.Искать правды в этом отделении, я больше не стал и пошёл в отделение по адресу, который мне написала сотрудница банка. Но вот кто ввёл меня в заблуждение, тех. поддержка банка или сотрудник отделения?Не буду утруждать читателя, чтением диалога с сотрудником другого отделения банка, скажу лишь, что там мне тоже предложили проверить баланс, а потом сказали, что за замену карты с меня возьмут 1 500 рублей, карту приняли. Через неделю карту перевыпустили бесплатно. Более, проблем с банковской картой у меня не возникало.Часть 3.Поскольку процентные ставки по автокредиту у Сбербанка были самые низкие, я являлся зарплатным клиентом, а огромный выбор страховых компаний оказался ещё одним плюсом, решено было взять автокредит именно в этом банке. И вот тут косяков со стороны банка не было. Рассматривали, ровно пять рабочих дней, деньги были перечислены салону на следующий день после подписания договора, кредитный инспектор ответил на все мои вопросы четко, не путаясь в тарифах своего же банка.Немного омрачило ситуацию, что на второй год кредитования, а соответственно и страхования, я решил сменить страховую компанию. До кредитного отдела дозвониться не удавалось несколько дней, поэтому решил зайти в это отделение и уточнить информацию и нюансы. Сотрудник данного отдела ответил, что дозвониться до них очень тяжело, а со сменой страховой нет никаких проблем и нюансов, опять же нужно трехстороннее соглашение, квитанция об оплате полиса и сам полис. Застраховав машину на второй год, я повез все документы в кредитный отдел, где мне радостно ответили, что есть небольшие изменения в трехстороннем соглашении, а именно заместитель руководителя, стал руководителем, а следовательно сменилась и доверенность и соглашение надо переписать заново. На мой вопрос, почему об этом нельзя было сказать, когда я приезжал и уточнял, ответ был прост и лаконичен: «А зачем? Все это и так знают». Переделав соглашение, я снова приехал в это отделение, на этот раз не оказалось руководителя, который мог бы подписать соглашение. Но тут банку можно поставить плюс, чтобы я снова не ехал к ним за подписанным соглашением, мне предложили оставить соглашение, а после подписания отправить мне его по почте, что и было сделано. Кредит был мной полностью погашен, с возвратом страхового полиса проблем не возникло.Заключение.Все эти события произошли со мной, за весьма длительный период, а именно за пять лет. Если проблем в отделении у меня не возникает, это хорошая работа, и писать восторженный отзыв, что я получил банковскую карту или снял без проблем деньги в банкомате, я не вижу смысла. Нельзя, сказать, что у банка всё очень плохо, банк меняется и меняется к лучшему, появляются новые услуги, качество обслуживания медленно, но верно улучшается. Проблема очередей в отделениях, постепенно решается электронными очередями, приветливые консультанты в зале объясняют, как можно облегчить себе жизнь, в оплате той или иной услуги. Отделения банка, есть в почти в каждом населенном пункте, с картой сбербанка очень удобно путешествовать по России. Жаль, что банк, который всегда рядом, совершенствуется так медленно. Хочется верить, что банк примет к сведению данный отзыв и это поможет ему в дальнейшем улучшении качества услуг. По крайней мере, я пересмотрел своё отношение к этому банку. Но оценка, пока «3».

1. Сбер не меняется. А главное не меняются сотрудники Сбера и отношение к клиентам! В головном офисе банка на Кр. Текстильщиков есть кредитный отдел. При получении компанией кредита так или иначе приходится взаимодействовать с сотрудниками данного отдела. В частности согласовывать различные документы, связанные с получением кредита. При данном взаимодействии часто приходится обмениваться проектами документов в электронном виде. Так вот на весь кредитный отдел в данном (головном офисе) предоставлен только один компьютер с доступом к почтовому клиенту. На всех сотрудников кредитного отдела предоставляется только один общий емейл. Чтобы проверить почту сотрудникам приходится спускаться на другой этаж. Очень смешно! Очень неудобно, и в свете последних сообщений Грефа - это просто является дикостью! Все бы ничего, можно наверно и потерпеть. Ведь сотрудники банка терпят, ну и клиенты ради получения кредита тоже могут потерпеть! Но вот Нов-ва Е., являясь сотрудником кредитного отдела, как-то по хамски общается с клиентами, можно сказать даже с вип-клиентами, ноет, что, мол, неудобно ей часто бегать с этажа на этаж ради проверки (через почтовый клиент) и согласования условий различных документов. Я думаю, в данном случае это проблемы банка и сотрудников банка. Клиент всегда может выбрать другой банк; параллельно со Сбером можно кредитоваться и в других банках... Хотелось бы, чтобы Сбер все таки раскошелился на ПК, почтовые клиенты и емейлы, а то как-то не солидно банк выглядит! 2. Оформили зарплатную карточку Сбера. Был сильно удивлен, когда пришла смска о списании комиссии за годовое обслуживание (350 р.). Так же считаю дикостью!.. Не знаю к кому данный вопрос к банку или к фин. директору компании... Опять же учитывая, что компания является старым клиентом Сбера, могли бы зарплатные проекты сделать на более привлекательных условиях! 3. В офисе банка по адресу Московский пр., д. 191 (на углу с Ленинским пр.) в окнах/кассах по оплате ком. платежей и т.п. всегда (!) постоянные очереди. Из пяти окон работает только два! Примите меры! Устраните очереди! Совок, а не банк! 4. Исправьте сайт банка. Конкретно сделайте поиск филиалов банка по станциям метро не только для Москвы, но и для Санкт-Петербурга. Спасибо!

[B]Часть 1.[/B] Моё знакомство со Сбербанком началось в далеком 2005 году (под знакомством я подразумеваю конкретную услугу банка, а не оплату квитанций), когда я решил завести себе дебетовую карту Mastercard Standart. В то время сайт самого крупного банка России, как многие наверняка помнят, представлял из себя детскую поделку школьника, сделанную на скорую руку, лишь бы сделать хоть что-то. Поиск необходимой информации на данном сайте, оказывался задачей весьма не тривиальной, хотя конечно после затрачивания определенных усилий, найти то, что нужно, всё-таки удавалось. Почему я всё-таки выбрал этот банк? Потому что, его отделение находилось рядом с домом, тарифы были весьма гуманны, а мне просто нужна была дебетовая карта, без каких бы то ни было дополнительных услуг. Когда я пришёл в банк, то получил анкету для заполнения, анкета со стандартными вопросами, хотя, то, что понадобился номер загранпаспорта, несколько удивило. Ну да ладно, заполнил я анкету и отдал операционисту, получив ответ, что через неделю можно прийти за картой. Прошла неделя, и я снова пришёл в отделение, дождавшись своей очереди, операционист объявила мне, что в выдаче карты мне отказано. Отказано, так отказано, это право банка, хотя я конечно был удивлён, 600 рублей в год за обслуживание, я бы мог платить даже со своей скромной стипендии, хотя в те времена я работал, но неофициально. Тем более что мой друг, такой же студент, получил карту без каких бы то ни было проблем, но в другом отделении. Операционист посоветовала мне попробовать заполнить анкету на получение карты через интернет и указать доставку карты в другое отделение, я так и сделал. Спустя 1,5 недели, я пришёл в отделение, которое указал для получения карты, но каково было моё удивление, когда оказалось, что про мою анкету там никто и не слышал, мне дали номер телефона и посоветовали позвонить по нему, чтобы узнать в каком состоянии находится рассмотрение анкеты. Я позвонил, но там мою анкету найти не смогли. Тогда мне невольно вспомнился анекдот про пустую комнату и два титановых шарика. Но после этой истории я понял, что в Сбербанк я больше не обращусь никогда. [B]Часть 2.[/B] Прошли годы, я окончил институт, устроился на нормальную работу. А спустя некоторое время, наш работодатель решил начислять зарплату на банковскую карту. Карта эта, как не сложно догадаться, принадлежала Сбербанку. С этого момента начинается моё второе знакомство с этим банком. К этому времени сайт данного банка уже изменился. Удобство пользования и навигация, стали гораздо лучше. А я стал пользоваться своей зарплатной картой Mastercard Standart, к которой был подключен мобильный банк. Но чтобы оплачивать мобильный телефон и другие услуги, через мобильный банк, необходимо было зайти на специальную страницу, ввести e-mail, указанный в анкете, и получить первую половину пароля на данный e-mail. Но эту половину пароля я не получил. Написав в тех. поддержку и выразив предположение, что мой e-mail был неправильно обработан, был получен ответ, что для изменения данного e-mail мне необходимо подъехать в отделение, выпустившее мою карту и написать заявление на изменение персональных данных. Подъехав в отделение на Б. Якиманке, я написал заявление на изменение данных, дождался своей очереди и отдал заявление операционисту. На вопрос девушки: «Вы меняете почтовый ящик, чтобы получать выписки по e-mail?», я ответил: - Мне это необходимо, для доступа на персональную страницу, мобильного банка. - Но у нас нет такой услуги, вы можете только получать выписки на указанный адрес. - Как же нет? Если мне так ответили в тех. поддержке, я вам даже их письмо могу сейчас показать. - Не нужно, у нас нет такой услуги. Вам нужны выписки? - Ладно, пусть будут выписки. Понимая, что если мне исправят данную информацию, то доступ на персональную страницу у меня появится, я согласился. А вот то, что сотрудник банка не знает этих нюансов и даже не пытается их уточнить, очень грустно. После изменения e-mail всё заработало. Прошло ещё около года, и вот в один прекрасный момент, при попытке оплатить бензин картой на АЗС, карта прочиталась только с третьей попытки. Всякое бывает. Но вот через какое-то время мне понадобились деньги, разумеется, я решил снять деньги со своей зарплатной карты. Вставив карту в банкомат, банкомат долго думал, а потом выплюнул карту и предложил вставить её правильной стороной, хотя карту я ставил правильно. Попробовал ещё раз, тоже самое. Решил попробовать в другом банкомате, ситуация аналогичная, в третьем, тоже самое. Тут я понял, что видимо карту надо менять. Поехал в отделение на Б. Якиманке, написал заявление на замену карты и стал дожидаться своей очереди. Далее у меня состоялся такой диалог: - Здравствуйте, у меня карта не читается. - А вы в этом уверены? - Разумеется, при оплате покупок, считалась с третьего раза. А в трёх разных банкоматах не считалась вообще. - А давайте чисто ради прикола запросим баланс. ПИН вы свой помните? Супер! Я конечно человек не старый, но, по-моему, в деловое общение с клиентом такие фразы не входят. - Конечно, помню. После ввода ПИН кода выдаётся баланс, значит карта снова читается. - Вот видите, всё работает. - А какова вероятность, что у меня данная ситуация не повторится? Я всё же хочу поменять карту. - Хорошо, давайте поменяем. И тут, кульминационный момент. - Я сейчас ругаться буду, вы пришли не в то отделение, вам нужно другое отделение на этой же улице. - Но как же так, я приходил сюда до этого и писал заявление на смену персональных данных? - Такое заявление вы можете написать в любом отделении. Искать правды в этом отделении, я больше не стал и пошёл в отделение по адресу, который мне написала сотрудница банка. Но вот кто ввёл меня в заблуждение, тех. поддержка банка или сотрудник отделения? Не буду утруждать читателя, чтением диалога с сотрудником другого отделения банка, скажу лишь, что там мне тоже предложили проверить баланс, а потом сказали, что за замену карты с меня возьмут 1 500 рублей, карту приняли. Через неделю карту перевыпустили бесплатно. Более, проблем с банковской картой у меня не возникало. [B]Часть 3.[/B] Поскольку процентные ставки по автокредиту у Сбербанка были самые низкие, я являлся зарплатным клиентом, а огромный выбор страховых компаний оказался ещё одним плюсом, решено было взять автокредит именно в этом банке. И вот тут косяков со стороны банка не было. Рассматривали, ровно пять рабочих дней, деньги были перечислены салону на следующий день после подписания договора, кредитный инспектор ответил на все мои вопросы четко, не путаясь в тарифах своего же банка. Немного омрачило ситуацию, что на второй год кредитования, а соответственно и страхования, я решил сменить страховую компанию. До кредитного отдела дозвониться не удавалось несколько дней, поэтому решил зайти в это отделение и уточнить информацию и нюансы. Сотрудник данного отдела ответил, что дозвониться до них очень тяжело, а со сменой страховой нет никаких проблем и нюансов, опять же нужно трехстороннее соглашение, квитанция об оплате полиса и сам полис. Застраховав машину на второй год, я повез все документы в кредитный отдел, где мне радостно ответили, что есть небольшие изменения в трехстороннем соглашении, а именно заместитель руководителя, стал руководителем, а следовательно сменилась и доверенность и соглашение надо переписать заново. На мой вопрос, почему об этом нельзя было сказать, когда я приезжал и уточнял, ответ был прост и лаконичен: «А зачем? Все это и так знают». Переделав соглашение, я снова приехал в это отделение, на этот раз не оказалось руководителя, который мог бы подписать соглашение. Но тут банку можно поставить плюс, чтобы я снова не ехал к ним за подписанным соглашением, мне предложили оставить соглашение, а после подписания отправить мне его по почте, что и было сделано. Кредит был мной полностью погашен, с возвратом страхового полиса проблем не возникло. [B]Заключение.[/B] Все эти события произошли со мной, за весьма длительный период, а именно за пять лет. Если проблем в отделении у меня не возникает, это хорошая работа, и писать восторженный отзыв, что я получил банковскую карту или снял без проблем деньги в банкомате, я не вижу смысла. Нельзя, сказать, что у банка всё очень плохо, банк меняется и меняется к лучшему, появляются новые услуги, качество обслуживания медленно, но верно улучшается. Проблема очередей в отделениях, постепенно решается электронными очередями, приветливые консультанты в зале объясняют, как можно облегчить себе жизнь, в оплате той или иной услуги. Отделения банка, есть в почти в каждом населенном пункте, с картой сбербанка очень удобно путешествовать по России. Жаль, что банк, который всегда рядом, совершенствуется так медленно. Хочется верить, что банк примет к сведению данный отзыв и это поможет ему в дальнейшем улучшении качества услуг. По крайней мере, я пересмотрел своё отношение к этому банку. Но оценка, пока «3».