137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день! Пишу, в очередной раз столкнувший с неприятной ситуацией, связанной со Сбербанком, а именно, в этот раз, Сормовским ОСБ Нижнего Новгорода. Только в этот раз случившееся повергло в шок не только меня, но и немалое количество моих коллег, поэтому решила поделиться этим и с другими клиентами этого банка.Для себя я давно поняла, что не хочу иметь ничего общего со Сбербанком в силу ужасного сервиса, чудовищного "совкового" отношения к клиентам, дороговизны услуг, постоянного обмана и зачастую непрофессионализма сотрудников. Даже своим воспитанным в советские времена и привыкшим к сберкнижкам бабушкам и дедушкам я смогла донести светлую мысль о существовании гораздо более недорогих и удобных в работе банков.Однако на новом рабочем месте мне таки выдали зарплатную карту Сбербанка. Все шло неплохо до тех пор, пока я лишь снимала деньги с карты через банкомат и больше ни коим образом не касалась банка. Хотя постоянные очереди в банкоматы, а также частое отсутствие в них денег, очень напрягали - я бы могла найти лучшее применение своему свободному времени.Но однажды наш работодатель решил, что сотрудники больше не должны платить за обслуживание зарплатных карт, и что с нового года это будет делать компания. Для осуществления задуманного нужно было подписать соответствующий договор (или доп. соглашение) с банком, а также выяснить, сколько денег наша компания должны будет ежемесячно (или раз год) платить банку за обслуживание имеющихся на руках сотрудников карт. Вот здесь-то и начались проблемы. Когда я (а именно мне поручили переговорить с нашим куратором в СБ) рассказала о наших планах и попросила решить этот в общем-то несложный вопрос, мне было сказано, что такого банк не практикует, что все держатели карт самостоятельно платят за их обслуживание, что банку удобнее деньги списывать с карт, что считать, сколько мы должны будем заплатить за обслуживание карт в следующем году, долго и сложно, что типового проекта подобного соглашения у них нет, а сочинять его опять же долго (и не хочется, как я поняла). При этом тон сотрудника не мог не удивлять. Казалось, что это он мой клиент. За наши деньги нам выставили еще кучу условий. И совершенно не захотели решить плевый вопрос. При этом количество сотрудников - держателей зарплатных карт в нашей организации - около 500 человек. Это далеко не бедная компания, зарплаты совсем немаленькие, соответственно, годовые обороты банка, на мой взгляд, должны были заставить сотрудника хотя бы подумать, прежде чем говорить нечто подобное.К несчастью, наш руководитель в данный момент находится в ежегодном отпуске. Когда он вернется и узнает о случившемся, надеюсь, что он призадумается о том, стоит ли этот банк того, чтобы давать ему возможность зарабатывать на нас, тем более, что, как видно из описанного выше, даже это банку уже лень!Так что советую всем хорошо подумать, выбирая банк, с которым вам придется работать!От администратора: В каком отделении Вы были? И давайте подождем ответ от банка.macao: Мы обслуживаемся в Сормовском отделении СБ № 6652.

СБ Королевское отделение №2570–в нем мы с мужем оформляли ипотеку с помошью кредитного инспектора Кривохижиной Ирины Алексеевны.Честно говоря,у меня и мама и сестра работают в СБ только других городов,поэтому я точно знаю,что от количества кредитуемых их зарплата ,к сожалению,не зависит.Поэтому то к клиентам такое наплевательское отношение.Но к нашему удивлению,Ирина Алексеевна отнеслась к нам со всем вниманием,что называется по–человечески,с учетом абсолютно всех наших просьб.Благодаря ей сделка прошла в наболее выгодной из возможных форм_для нас.Побольше бы таких людей!

Всем доброго времени суток! В начале предыстория... Я являюсь клиентом Сбера с середины 2009 года. Взяла Ипотечный кредит с промежуточным залогом на 20 лет при 30% первоначального взноса от стоимости приобретаемого объекта в Подольском отделении № 2573/0143. На тот момент процентная ставка составляла 15,75% до регистрации ипотеки и 14,25% после. После 15.10.2010 ставки по данному типу кредита (сейчас он называется Ипотечный Стандарт) стали 14.25% и 13% для клиентов "с улицы", коим я и являюсь. О смене тарифов узнала через официальный сайт банка. Предварительно позвонив на горячую линию банка, "проконсультировалась" с сотрудником call-centre. Пыталась узнать распространяется ли данное снижение на существующие договора. На что получила ответ - это могут знать только кредитные инспекторы того отделения, в котором я получала кредит. Естественно дозвониться в местные кредитные отделы нельзя, хотя эти телефоны засвечены на официальном сайте банка. Так что задать вопрос - а стоит вообще тратить время на визит в банк, нельзя. Сегодня наконец-то смогла отпроситься с работы, без этого никак, так как часы работы банка с 10 до 19, и отправилась в банк. ВАЖНО! До сегодня форумов по процедуре снижения ставку не читала и заявлений официальных представителей банка не видела, т.е. шла абсолютно не подготовленная, рассчитывая на клиентоориентированность Сбербанка. В банке на вопрос - что должно содержать заявление на рассмотрение снижение ставок по моему кредитному договору, сотрудница банка ответила: "Новые ставки применимы только ко вновь заключаемым договорам". На замечание, почему же тогда этого нельзя было указать на сайте или уточнить при звонке в Call-centre сотрудница только развела руками. Позадовав еще несколько интересующих меня вопросов, пошла домой искать программы рефинансирования в других банках. На просторах интернета набрела на этот форум... и... о чудо! Что я вижу, представитель Сбербанка подтверждает возможность рассмотрения снижения ставок по существующим договорам. И даже правила какие-то приводятся. ВЫВОД - сотрудникам Сбербанка дана команда "держать оборону" любой ценой, в том числе и откровенным враньем. О потраченном времени клиента никто не задумывается. Данный подход позволит только на незначительное время удержать выручку, лояльность клиентов при этом потеряется навсегда. P.S. Всего за час нашла несколько вариантов рефинансирования моего кредита в других банках со ставками сравнимыми со сниженными % Сбера.

Вчера возникла необходимость вернуть деньги на кредитную карточку Сбербанка. Решил после работы заехать в отделение рядом с домом, в этом отделении есть банкомат с приемом наличных, что очень удобно, так как стоять в бесконечных очередях, чтобы вернуть кредитные деньги Сбербанку нет никакого желания.У банкомата была небольшая очередь, и я решил воспользоваться терминалами установленными в отделении - конечно не так удобно, как банкомат, т.к. надо вносить по одной купюре, но, тем не менее, там никого не было. Внести мне необходимо было сумму в 39 000 рублей.Успел я внести лишь 26 000 рублей, после чего терминал показал мне неприятный на вид красный кружок с крестом на весь экран, уведомив меня о том, что произошел технический сбой. Через некоторое время выдал чек, где было описано, что произошел технический сбой, операция не проведена, но средства приняты. Я позвал девушку консультанта, и она пригасила меня в комнату, находящуюся в метре от этого терминала.Там уже писала заявление девушка, которая тоже пользовалась этим терминалом и у нее возникли те же проблемы буквально за две минуты до меня.Меня очень не приятно удивило, почему сразу же после этого сотрудники Сбербанка не вывели этот терминал из рабочего режима, чтобы никто другой не смог им воспользоваться. Также этот терминал находится в зоне видимости девушки консультанта и она, видя, что я им пользуюсь, не предприняла никаких действий, чтобы отгородить меня от возможных проблем. Но самое "интересное" я узнал при написании заявления. Оказывается, по словам, девушек-консультантов свои деньги я не увижу от 30 дней и больше - именно столько рассматривает Сбербанк данные вопросы. Это, как мне кажется, уже перебор - т.е. на эту сумму которую я не внес у меня каждый день будет капать процент, а если я этого не хочу, то мне нужно внести еще 26 тысяч и терпеливо ждать, когда Сбербанк, возможно, вернет мне эти деньги. Или Сбербанк не будет взимать проценты? Очень сомневаюсь.К слову, в другом банке, при возникновении подобной ситуации деньги были возращены в течение трех дней.А при таком подходе Сбербанк еще не скоро уйдет от "совка".

Очень нравится обслуживание в отделении банка , всегда доброжелательное отношение , решение прблемы в этом офисе на "пятерочку". Никто не останется без внимания , работники заинтересованы в каждом клиенте. Обратилась за консультацией по переводу денежных средств. Специалист предложил несколько вариантов и помог выбрать самый выгодный. Спасибо.

Позавчера наконец нашёл время выбраться к банкомату, чтобы перевести деньги с зарплатной карты СБ на кредитную, дабы погасить долг в льготный период. Ведь никому не охота попасть на проценты… Перевёл 2 тысячи руб., сразу получил СМС, что деньги сняты и ушли по назначению и начал ждать заветную СМС, что они пришли по назначению.Вчера удача не улыбнулась... А мысль о процентах начала постепенно разъедать душу... Сегодня, а уже 14.30, тоже прокол. Начали терзать смутные сомнения, что свои проценты банк всё же выжмет, то бишь, выждет. Мысленно настраиваюсь на инцидент, что деньги типа "заблудились" и вообще не дошли или попали на другой счёт, к примеру... Ведь со Сбером это в порядке вещей... Если же так и случится, без сожаления расторгну договор на карту и успокоюсь, тем более это не единственная моя кредитная карта, ведь прекрасно обходился и без неё?! Как говорят: «Жадность фраера сгубила...»

Позавчера наконец нашёл время выбраться к банкомату, чтобы перевести деньги с зарплатной карты СБ на кредитную, дабы погасить долг в льготный период. Ведь никому не охота попасть на проценты… Перевёл 2 тысячи руб., сразу получил СМС, что деньги сняты и ушли по назначению и начал ждать заветную СМС, что они пришли по назначению.Вчера удача не улыбнулась... А мысль о процентах начала постепенно разъедать душу... Сегодня, а уже 14.30, тоже прокол. Начали терзать смутные сомнения, что свои проценты банк всё же выжмет, то бишь, выждет. Мысленно настраиваюсь на инцидент, что деньги типа "заблудились" и вообще не дошли или попали на другой счёт, к примеру... Ведь со Сбером это в порядке вещей... Если же так и случится, без сожаления расторгну договор на карту и успокоюсь, тем более это не единственная моя кредитная карта, ведь прекрасно обходился и без неё?! Как говорят: «Жадность фраера сгубила...»

Руководителям всех рангов сбербанка города Челябинска. Администрация рынка "Универсальны" по Горького 91 к1 обратилась в головной офис сбербанка 4 месяца назад, с просьбой о размещении банкомата на территории рынка "Универсальный". Прошли все виды контроля и согласований, а банкомат до сих пор не установлен. Уважаемые руководители просим вас оказать содействие в установке банкомата на рынке "Универсальный".

Здравствуйте! Хочу поведать Вам такую историю. Год назад я уволился из фирмы, в которой зарплату платили по картам Сбербанка. Срок действия моей зарплатной карты истек в Апреле 2010 года, а в начале Октября мне приходит сообщение, что на мой счёт поступили денежные средства (долги по зарплате).11 Октября созвонился с Банком (Лесное отделение СБ филиал г. Нижняя Тура ул. 40-летия Октября) объяснил ситуацию, что срок действия зарплатной карты истек в апреле назвал свою фамилию, а мне сказали, приезжайте и получите свою карту. Я проживаю в г. Екатеринбург и поездка до филиала в г. Нижняя Тура и обратно составляет 500 км.12 Октября приехал в филиал СБ г. Нижняя Тура отстоял очередь, а мне говорят Ваша карта уничтожена, т.к. за ней никто не обращался, я поясняю, что вчера созванивался и мне сказали приезжайте, а сотрудницы филиала спрашивают с кем разговаривал, как фамилия? И сообщают, что изготовление новой карты займёт 14 дней, затем вновь надо будет приехать. Спросил, а по месту жительства можно заказать карту, ответили можно и в течение трёх дней получите деньги со счёта. Уехал домой ни с чем.14 Октября в Ленинском отделении № 11 СБ г. Екатеринбург написал заявление на перевыпуск карты и на снятие денег со счёта.26 Октября 2010 года мне позвонили из Ленинского отделения № 11 и сказали, приезжайте и получите свои деньги. Приехал, отстоял очередь, а деньги получить не могу, т.к. прислали ложные данные. Обратился на Московскую 11 головной офис СБ в г. Екатеринбург обещали разобраться. В начале ноября мне позвонили из кредитного отдела спрашивают, когда погашу кредит просрочка 45 дней я им поясняю, что деньги на карте не могу снять, а они говорят нас это не волнует. По кредитному договору 19,5 % в двойном размере, т.е. 39%.10 Ноября 2010 года деньги не получил. Один месяц в место обещанных трёх дней.До каких пор будет продолжаться это издевательство над людьми? Почему СБ пользуется моими деньгами безвозмездно, а с меня дерёт три шкуры? Почему на каждом шагу обман, потеря времени и денег (поездки, очереди)? Такое гнусное отношение к людям подрывает авторитет Сбербанка.

Воспользовалась системой Сбербанк ON-line и перевела деньги с карты на счет. Деньги пропали. Теперь вынуждена с грудным ребенком на руках ехать через весь город, отстоять огроменную очередь, и, скорее всего, придется это проделать не один раз, чтобы получить объяснение. Еще раз убедилась, что пора отказаться от услуг банка. И это не первый ляп в их работе!

Причина в том, что работники отделения неоднократно отказываются отправлять деньги в г. Моздок РСО–Алания, мотивируя свои действия незнанием политического устройства государства Российского, а именно: со слов работников РСО–Алания не является субъектом Российской Федерации, и, соответстенно, в эту республику нет возможности отправить денежный банковский перевод. У меня УБЕДИТЕЛЬНЕЙШАЯ просьба: разъясните работникам отделения их заблуждение и посодействуйте исполнению ими своих прямых служебных обязанностей. Заранее благодарен за помощь.

Здравствуйте, 17 октября обратилась в Приморское отделение № 2003 Сбербанка России по адресу ул. Яхтенная, 10 с заявлением об утрате зарплатной карты Maestro SPB. Карту обещали сделать через 10-14 дней, это указано в расписке, которую мне выдали. На сегодняшний день карта не сделана.Несколько раз звонила в Сбербанк с вопросами о причинах задержки изготовления карты. Ответы были следующими: перезвоните позже, задержка из-за ноябрьских праздников, в последний раз мне сказали, что эта карта делается три недели, а после идет в отделение Сбербанка в течение пяти дней. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия.

30.10.10 в субботу, я с мужем приехала в Московский банк Сбербанка России Дополнительный офис № 9038/01651 по адресу: Москва, Жулебинский бул., 28, корп.1. Решили взять в кредит наличные деньги. 300 тысяч на три года. Не хватало для приобретения авто. Муж был моим поручителем, все необходимые документы собрали. Кроме страхового свидетельства мужа (ОПС).Обратились в Сбербанк, т.к. я госслужащая с чистой кредитной историей и проблем с выдачей кредита быть не должно. Обслуживала нас кредитный менеджер Ольга. Молодая девушка абсолютно плавающая в вопросах, попрошу заметить, не выходящих за рамки ее компетенции. Касательно процентов. 300 тысяч на три года получилось 95 тысяч. Итого 395 т.р. Нас эта сумма не смутила, т.к. мы все равно собирались погасить досрочно, в течение полгода/год.И тут маленький нюанс. Оказывается при досрочном погашении кредита мы все равно обязаны выплатить все проценты по кредиту. На наше удивление и вопрос: "Вы уверены?", Ольга ответила: "Да! Почему нет? Таковы условия банка! Даже при досрочном погашении кредита вы обязаны выплатить все проценты за три года". Мы подумали и решили взять на два года, если нам все равно надо было выплачивать эти деньги, то лучше конечно же как можно меньше, переплата составляла 65 тысяч.Пока оформляли документы, Ольга взяла паспорта и пошла снимать копию. Так и сказала, пока вы заполняете анкеты, я пойду, сниму копии с ваших паспортов! В общем, оформили на два года, т.к. в воскресенье они не работают, а деньги нужны были срочно, договорились утром в понедельник по телефону передать номер страхового свидетельства. Рассмотрение заявки три рабочих дня, в среду ответ. На том и договорились.В этот же день нам позвонила Ольга и сказала, что ошиблась, проценты за три года при досрочном погашении мы не должны выплачивать (!). В общем, в телефонном режиме с двух лет переоформили опять на три года. В понедельник Ольга позвонила и сказала, что нам надо подъехать сфотографироваться (!). Я спросила, почему же вы сразу не сфотографировали, вы же знали, что это понадобиться? Ответ: "Ну, вот так вот... и еще мне надо будет копии паспортов ваших снять (!) и свидетельство о браке не забудьте, т.к. вы недавно поженились". С паспортов копии уже снимала, сфотографировать забыла и если бы мадам читала внимательней анкетные данные, то о недавней регистрации брака поняла бы еще в первый день и тогда же бы ей предоставили свидетельство!Из-за напряженного рабочего графика в среду утром к открытию банка мы приехали. Все сделали. Уехали. Через два дня раздался звонок моему мужу ВНИМАНИЕ: "Сделайте новую справку 2 НДФЛ, т.к. там печать на подпись бухгалтера попадает" ноу комментс. Дезорганизованность, абсолютная, никто ни за что не несет ответственность.Дезинформируют, когда речь идет о деньгах, причем не маленьких. Низкая квалификация сотрудников, стажеры, некомпетентные менеджеры. Курятник самый настоящий. Совок. Если кому-то интересно, спустя 11 дней вместо трех нам отказали. И причина ясна как белый день. «Сберу» не выгодно, чтобы люди гасили кредит досрочно.

Здравствуйте, хотелось бы поделиться опытом оформления ипотеки в Пензенском отделении №8624 (проспект Победы рядом с Буратино). Заявка на кредит была рассмотрена довольно оперативно, в этом плане нареканий нет, а вот дальше сплошной детектив: «Ваша заявка рассмотрена положительно, подбирайте квартиру». Квартиру подобрали оперативно за 7 дней (квартира в центре города, отличный вариант), звоню менеджеру Сипягина О.П. «Здравствуйте, квартиру нашли, но продавец юр. лицо (ООО занимается строительством), можно так? Конечно можно, но потребуется пакет документов от ООО (документы самые простые, ИНН, ОГРН, Устав, и т.д.). Не вопрос, предоставили. «Переделайте предварительный договор (КМ не устраивают сроки сделки 2 недели)» 6 (!) раз переделали (каждый раз КМ находил неточности и просил переделать) неужели нет бланка или образца? Представители продавца от риэлтора до юриста, просили форму неоднократно, хотелось бы напомнить, что я тоже ЧЕЛОВЕК и так же работаю, никому нет дел до таких мелочей. Хотя на квартиру были и другие покупатели, очень переживали (спасибо юристу, грамотно составил предварительный договор), не каждый день квартиру покупаем. В итоге, договор (предварительный) был составлен и подписан 12.07.2010, окончательный вариант устроил КМ Сипягину О.П. к 09.08.2010, подписали договор (весь месяц каждый день как на работу я ездил в отделение банка, сотрудники каждый день требовали новый пакет документов, в итоге у меня даже осталась нотариально заверенная копия Устава ОО, :) которая оказалась не нужна). 09.08.2010 подписываем договор, слава Богу, казалось бы, но не тут то было, у вас есть три месяца, чтобы отчитаться. ОК! Привожу документы через неделю, мой менеджер в отпуске, :) работает другая девочка, предоставил ВСЕ документы, которые требовали: Свидетельство, Договор купли продажи, выписку из Рег. палаты, отлично, осталось застраховать квартиру. КМ: я застраховать не могу (не умею, нет доверенности и т.д.), вот список компаний, выбирайте, уточняю разницу, практически нет, новая страховая компания «Прогресс Гарант» - обратитесь к ним - отлично, рядом с домом цены приемлемые, в течение недели (тоже работаю, нет времени) страхуюсь. Привожу полис. «Отлично!» - «Когда можно написать заявление на снижение % ставки и освободить поручителей?» - «Сейчас, пишите!» Пишу под диктовку, думаю, слава Богу, отпускаю поручителей. Не тут то было, переписывал 3 раза (в течение 10 дней), изменилась форма. :) (Ответ КМ). Переписал в итоге. Первый платеж по графику до 10.10.2010, в надежде, что ставка снижена. Вношу 60 000, ан нет, не снижена. Выходит мой КМ Сипягина О.П.: «Ставку снизили? % уменьшили? Вы не отчитались за предоставленные средства!» Как так, документы предоставлены, выписку не обработали во время! А я причем спрашивается, не причем, но выписку нужно предоставить, 2-й платеж 25 000, % ставка не снижена, выписку я предоставил, конечно, куда деваться, но вот почему не предупредили и не снизили ставку? И еще, пытался добиться список документов на перечисление материнского капитала - нет, я не знаю, уточню. В итоге потерян месяц, а это + 12 500 %. Вот так работают у нас в Сбере.

Добрый день. 24.10.2010 года я написала отзыв: Вклад "Получи доход". Откликнулись многие - спасибо, просили написать о том, как ответит Сбербанк. Рассказываю. В тот же день от представителя банка поступил запрос: «Кто Вы, что Вы, № отделения Сбербанка, № телефона, данные мамы и т.д.» Ответила я банку 28.10.2010 года.С тех пор нет ничего - ни звонка, ни письменного ответа. Видимо, очень тяжелый для понимания даже сотрудников банка оказался данный вид вклада, никак разобраться не могут - что же ответить. Я все же надеюсь увидеть или услышать ответ Сбербанка.

Хочу оставить жалобу тут, так как по телефону 8-800-555-55-50 в принятии претензии Сбербанк мне отказал (хотя например, тот же Альфа принимает). Вчера вносила деньги в счет погашения кредита наличными через банкомат в г. Самара пос. Мехзавод деньги он скушал, выдал чек о том, что банкомат не исправен и на счет не зачислил. Я позвонила в справочную службу, говорю на днях оплата кредита, банкомат все деньги забрал, платить нечем, оставьте претензию, чтобы деньги вернулись на счет, на что девушка, которая сначала была мила в разговоре, начала говорить о том, что претензии они не принимают. Я начала настаивать, на что она просто бросила трубку (и это называется Сбербанк, который кредит выдал, а постараться помочь своим клиентам в критическом вопросе не может).Девушка сказала только - идите в отделение, срок рассмотрения один месяц. Так вот банкомат был неисправен не по моей вине, лишних денег нет два раза в месяц оплачивать один и тот же кредит, идти в банк времени тоже нет (все мы работаем), а при неоплате естественно будут начислены штрафы и комиссии. КАК БЫТЬ? ПОДСКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА?P.S. Примите меры, чтобы сотрудники справки не бросали трубки, у клиентов нет лишнего времени, чтобы потом опять 10 минут ждать ответа!

Занимаюсь оформлением наследства. Нотариус вручил мне запросы поиска вкладов в банки (Саровбизнесбанк и Саровское отделение Сбербанка). В Саровбизнесбанке бесплатно приняли запрос и пообещали отправить ответ нотариусу в течение трех дней, что и было в точности выполнено. В Саровском отделении Сбербанка содрали 420 рублей и пообещали дать ответ через две недели. Через полтора месяца нотариус сообщил, что ответа из Сбербанка все еще нет, и когда будет неизвестно, поскольку там уволили сотрудника, который занимается выписками для нотариуса.Стал звонить в операционный зал Сбербанка, чтобы мне объяснили положение дел. Мне подтвердили, что человека, который занимался выпиской, уволили, и дали телефон – по нему сидит начальник отдела, у нее и выясняйте. Звоню несколько раз в течение дня – указанный телефон все время занят. На следующий день попробовал еще раз, неожиданно телефон взяли. Взял мужчина, он сказал, что лично он к поиску вклада отношения не имеет, но сообщил, что никто поиском вклада заниматься не будет, пока не возьмут нового человека на эту работу, и посоветовал прийти в банк написать жалобу!Отпросился с работы, взял такси и поехал в Сбербанк. Там предложили посетить пару кабинетов. В первом из них оказалась Шош-на Н. А. (кажется начальник отдела). Любезно меня выслушала, опять сообщила, что нужного человека уволили, что это не ее обязанность, но поскольку это проблемы банка, а не клиента (золотые слова), то она займется и в течение двух дней сделает.Прошло две недели. Уже нетрудно догадаться, что нотариус ничего не получил. Захожу с другого конца. Звоню заместителю управляющего Гус-ву А. В. Он внимательнейшим образом меня выслушивает, записывает всякие мои телефоны и обещает к концу рабочего дня мне обо всем доложить. Думаете, доложил? Правильно думаете, не доложил, ни в этот день, ни на следующий. В конце следующего дня снова звоню Гус-ву. А. В. сказал, что моим делом уже занимаются, все сделаем, а у него была куча совещаний. Прошла неделя… Сегодня звоню Шош-ной. Выслушиваю про уволенного сотрудника, про то, что это не ее дело, но что она сегодня останется после работы и все сделает. Для меня лично. Снова слышу прекрасные слова о том, что клиенты банка не должны чувствовать неудобства.Тут же делаю контрольный звонок заместителю управляющего Гус-ву. А. В. внимателен и заверяет меня в том, что сегодня даст делу толчок.Я, конечно, понимаю, занятость и все такое. А кругом компьютеры, базы данных и уже потеряно два с половиной месяца на справочку. И когда-то еще будет результат.

Сегодня 03.10.2010 ходила в банк для оформления кредита. Мне очень понравилось обслуживание. Мне кажется по одному из некомпетентных сотрудников нельзя считать что банк ужасный. Конечно руководству банка стоит прислушаться к людям. Но люди у нас пишут только когда всё печально, и кто не сталкивается с проблемами такими которые указаны выше, не заходят на сайты и не пишут. Поэтому складывается такая статистика. Я облазила все отзывы о банках и могу сказать что не у одного банка нет хорошей характеристики. Я всё таки решила выбрать СБЕРБАНК, посмотрим что будет дальше. Прошу выразить благодарность и наградить (если возможно) денежной премией сотрудника отдела кредитования физических лиц отделения г.Новосибирска 6695⁄0049 Потапову Галину Александровну– сразу видно что сотрудник компетентен в своей работе. Очень доброжелательная –ведь это и привлекает клиентов. И Вам желаю сталкиваться только с такими сотрудниками!

Являюсь давнишним клиентом Сбербанка, а именно Сергиево-Посадского отделения 2578. Получаю зарплату на карточку, имею вклад, прихожу оплачивать квитанции, короче говоря, я постоянный клиент данного отделения. Раньше я думал, что обслуживание во всех отделениях Сбербанка одинаково, но, побывав в отделениях Сбербанка других городов, понял, что это не так. Мне казалось, обслуживание зависит от квалификации персонала, но все зависит не от персонала, а все-таки от руководителей отделения, которые должны уметь научить и организовать работу этого персонала. Проблема не в бедных девочках – работницах Сбербанка, которые выслушают отзывы и оскорбления клиентов в первую очередь в свой адрес, а потом еще в адрес Сбербанка, а в организации работы данного отделения, то есть его руководителей.Посудите сами: не отсутствие кондиционирования в помещении или кулера с питьевой водой (хотя и это тоже должно быть) усугубляют положение в отделении, а постоянные очереди, когда бы ты не пришел туда. Банкоматы частенько не работают и особенно в выходные дни, на компьютерах программы не работают или «виснут», как они говорят. А электронная очередь постоянно «глючит» и от этого выстраивается длинная очередь почти до кабинета управляющего и его заместителя. Все бы ничего, если бы не случай, который не смог меня оставить равнодушным.Стоя, как раз в этой очереди, я стал невольным свидетелем общения руководителя со своими подчиненными. Из открытой двери кабинета были слышны крики и нецензурные выражения заместителя управляющего Гаранина Р.В. в адрес сотрудницы банка. И как же она сможет потом продолжить работу с людьми весь оставшийся день, и что можно требовать от нее, если сам руководитель, не умеет общаться с людьми. Неужели у организации, как Сбербанк, с такой многолетней историей, нет контроля за работой руководящего состава в отделениях? И какой сервис в обслуживании клиентов, можно ожидать в таком отделении? Выходит, что там построена работа на принципе «бей своих, чтобы чужие боялись». Интересно, как управляющий отделения 2578 поощряет работу своего заместителя?Хотелось бы, чтобы обратили внимание на отделение 2578, на организацию работы в нем и на его руководителей.

Являюсь давнишним клиентом Сбербанка, а именно Сергиево-Посадского отделения 2578. Получаю зарплату на карточку, имею вклад, прихожу оплачивать квитанции, короче говоря, я постоянный клиент данного отделения. Раньше я думал, что обслуживание во всех отделениях Сбербанка одинаково, но, побывав в отделениях Сбербанка других городов, понял, что это не так. Мне казалось, обслуживание зависит от квалификации персонала, но все зависит не от персонала, а все-таки от руководителей отделения, которые должны уметь научить и организовать работу этого персонала. Проблема не в бедных девочках – работницах Сбербанка, которые выслушают отзывы и оскорбления клиентов в первую очередь в свой адрес, а потом еще в адрес Сбербанка, а в организации работы данного отделения, то есть его руководителей.Посудите сами: не отсутствие кондиционирования в помещении или кулера с питьевой водой (хотя и это тоже должно быть) усугубляют положение в отделении, а постоянные очереди, когда бы ты не пришел туда. Банкоматы частенько не работают и особенно в выходные дни, на компьютерах программы не работают или «виснут», как они говорят. А электронная очередь постоянно «глючит» и от этого выстраивается длинная очередь почти до кабинета управляющего и его заместителя. Все бы ничего, если бы не случай, который не смог меня оставить равнодушным.Стоя, как раз в этой очереди, я стал невольным свидетелем общения руководителя со своими подчиненными. Из открытой двери кабинета были слышны крики и нецензурные выражения заместителя управляющего Гаранина Р.В. в адрес сотрудницы банка. И как же она сможет потом продолжить работу с людьми весь оставшийся день, и что можно требовать от нее, если сам руководитель, не умеет общаться с людьми. Неужели у организации, как Сбербанк, с такой многолетней историей, нет контроля за работой руководящего состава в отделениях? И какой сервис в обслуживании клиентов, можно ожидать в таком отделении? Выходит, что там построена работа на принципе «бей своих, чтобы чужие боялись». Интересно, как управляющий отделения 2578 поощряет работу своего заместителя?Хотелось бы, чтобы обратили внимание на отделение 2578, на организацию работы в нем и на его руководителей.