140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Живу в Новосибирске .Много лет пользуюь услугами банка в том числе и зарплатный проект.Оень довольна! МОЛОДЦЫ!!! не стоят на месте, всегда что–то новое – удобное для клиентов.Никакого машенничества никогда не замечала.А с некоторых пор так простите "надрюкали" персонал , что даже жаль "девочек" – какой бы ни был ПРОБЛЕМНЫЙ клиент должны улыбаться во весь рот и только на будьте любезны!!! МОЛОДЦЫ !!! ТАК ДЕРЖАТЬ!!!

В сентябре решилась моя дочь взять ипотеку. На семейном совете обсудили за и против. Пришли к выводу, что будем брать вторичный рынок, маленькую квартирку. Успеть с покупкой надо было до 20 декабря, т.к. дочь 23-го уезжала в Бразилию. В ноябре наконец-то нашли квартиру, оформили документы, предупредив о ограничении времени. У продавца тоже были проблемы, он хотел на деньги от проданной квартиры до Нового года купить новую. Стали ждать. И тут началось необъяснимое. До середины декабря дочери отвечали, что одобрение не получено. Продавец стал отказываться от сделки и заново выставил свою квартиру на продажу. Зашла я в гости к своей институтской подруге и стала ей жаловаться на судьбу. И вдруг она вспомнила, как в студенческие годы мы с ней написали письмо в Министерство связи с жалобой на Главпочтамт. Она и говорит - в век технологий теперь проще общаться с организациями. Включили компьютер, нашли сайт Сбербанка и написали гневное письмо. Написали, выпустили пар и забыли (привыкли мы, видно, что эти жалобы никто не читает), но на душе легче стало. Каково же было удивление, когда в этот же день отозвалась служба работы с клиентами. Андрей Рассохо внимательно отнесся к нашей проблеме. В пятницу дочери уезжать, в понедельник дочке позвонили и сказали во вторник придти в банк. Побежали они с риэлтором в банк, а там говорят, что документы не готовы, я опять пишу письмо на сайт, пришел ответ, что в среду все будет готово (с просьбой писать о всех действиях менеджера). И действительно, в среду была оформлена сделка, продавец не успел продать никому квартиру. Итог, дочь улетает довольная, продавец счастлив с деньгами, обо мне и говорить нечего. Я безумно благодарна Сбербанку за неравнодушие к клиентам и оперативность. P.S. Дочка уже справила новоселье.Наталия

Я тоже решил поделиться своими наблюдениями. А наблюдал я за работой Царицынского филиала Сбербанка, что на Луганской улице в Царицыно. Молчать не могу, хотя уже прошла пара недель, и я вроде бы должен обо всём забыть. Только не забываю почему-то. Придётся писать. Итак, в конце января 2012 г. я участвовал в сделке купли-продажи недвижимости. Сделка была с альтернативой (кажется, так это называется). У одной из сторон была параллельная сделка по ипотеке и, собственно, из-за неё-то мы и загремели в это отделение Сбербанка. Нам назначили время проведения сделки, 15:00. Мы (все участники) приехали чуть раньше, обозначили себя и вроде бы даже загрузили работой по оформлению сделки тамошнего менеджера. Но загрузился он как-то странно: наступило наше время - а никто нас не зовёт. Стоит отметить, всё же, что нас вежливо известили, что в единственной переговорной комнате засели люди по предыдущей, более ранней, сделке, и будто бы немного не успели закончить оформление. Это "немного" продолжалось полчаса, час, а потом наш риэлтор не выдержал и вежливо спросил товарищей из отделения СБ: "Какого..?", то есть, "А почему бы нам, наконец, не начать работу по нашей сделке?" Действительно, почему бы и нет? Сотрудники отделения ничего внятного не сказали. Тогда мы сами вежливо открыли дверь в переговорную и вежливо, подчёркиваю это, сказали сидящим там людям, что вообще-то мы уже за просто так потеряли час из своей жизни. И тут (хочу ругнуться, но вынужден соблюдать приличия) оказалось, что они давно сидят там просто так. Ну удобно им, никто не гонит, - так отчего не посидеть? Только чайку у них не хватало для полного счастья. А сотрудники отделения об этом и не знали, бедолаги. М-да. Ну, раз уж помещение теперь есть, мы схватили нашего менеджера, который уже часа полтора (!) якобы занимался именно подготовкой ипотечного договора, участвовавшего в нашей сделке, и попросили предъявить подготовленные бумаги. Оказалось, они до сих пор не готовы, но менеджер с минуты на минуту хочет их закончить. Ну-ну. Нет, молодец, конечно, что хочет. Но сможет ли? Ожидая этого его окончания, мы, чтобы не терять времени, стали писать свои, параллельные документы: договора, расписки и проч. Уже всё подготовили - а менеджера, с его единственным договором, всё нет. Сходили за ним. Он чего-то впопыхах распечатал (черновики), и дал нам почитать. Стали читать - нашли кучу ошибок. Отметили, отдали переделывать, попросив показать нам для контроля исправленный вариант. Время идёт, а исправленного варианта всё нет. Вновь пришлось самим идти к менеджерскому рабочему столу и просить у него уже готовый документ. Вырвали, стали читать. Опять странности! Вот кто-нибудь из читающих этот мой текст знает о существовании слова "нотариал"? Лично я раньше не знал. "Факториал" знаю, "империал" - тоже знаю. "Нотариал" - не знаю. Ткнули пальцем - менеджер отмахнулся, дескать, пустяки, это мы сейчас удалим, даже не волнуйтесь, делов-то. А этот "нотариал", между прочим, торчал в списке документов, являющихся непременным условием доступа к банковской ячейке. И как, спрашивается, вот это всё потом предъявлять? Эту несуществующую в природе бумагу? Нет, я - человек образованный и с полётом мысли, и сумел заподозрить в этом слове "нотариально заверенную копию", но это моё подозрение ведь документом не является. К ячейке должен был "подступаться" лично я, поэтому я настойчивей всех остальных присутствующих требовал изъятия этого неологизма. Ладно, изъяли, но когда мы стали читать оставшийся перечень необходимых к предъявлению документов (из пяти пунктов), то единодушно поняли, что ни один (!) из присутствующих, среди которых, вообще-то, были риэлторы с многолетним стажем работы, да и вообще грамотные люди, не может толком понять, как же именно будет организован доступ к банковской ячейке, будь она неладна, если нам придётся пользоваться этим странным перечнем. Мы предложили менеджеру изменить (написать более понятным языком) эту часть договора, но он возразил, что эта формулировка - есть разработка их («сбербанковских») гениальных юристов, и сам он ничего менять не может, ибо не положено. Мы потребовали на ковёр юристов, но оказалось, что времени-то уже половина шестого (а это было в пятницу), и юристы, конечно же, разъехались по домам. И вызвонить их с предложением вернуться - невозможно, и не просите, и вообще, чего ж тут непонятного, если они так работают годами? Я лично поинтересовался у этого менеджера, а не получится ли так, что этот перечень не смогут разобрать и те люди, которые должны будут обеспечить мне впоследствии доступ к банковской ячейке? Меня успокоили, дескать, это "наша школа", а значит - поймут. Примерно к шести часам вечера мы плавно переместились в операционный зал, где есть окошки с операционистами, штук шесть, вход в хранилище (то самое, где живут банковские ячейки), кулер с водой в углу, а также некоторое количество стульев. Аренду ячейки можно оформить только в одном окне. У этого окошка - табличка с гордой надписью, что по вопросам аренды ячеек нужно обращаться вне очереди. Смешно, ведь туда только по этому вопросу и идут, и, стало быть, всё равно образуют очередь из "внеочередников". В чём мы и убедились. Перед нами были люди, у которых сделка была назначена на полдень (это 12:00, на всякий случай). И они топтались перед окном, ожидая, пока юный блондин оформит-таки им все необходимые документы. И уже после 19:00, наконец, с ними закончили. (Кажется, это тоже были люди с ипотекой. Я им сочувствую.) Эти люди через семь часов после начала сделки получили в кассе деньги (это в противоположном углу офиса), потом протащили эту кучку на себе через весь офис (а это метров двадцать линейных, я прикинул на глаз), мимо остатков посетителей, среди которых, к счастью, не было антисоциальных элементов с оружием, потоптались с деньгами в боксах минуты три-четыре (!) перед бронированной дверью в операционном зале, после чего, наконец, их пустили, и они совершили закладку. Счастливцы! Уф-ф! Отпустив их, человек в окошке занялся, наконец, нами. А уже вечер, уже мы все похудели на килограмм-полтора и хочется домой, дома дети ждут заброшенные. Но ведь и уйти нельзя! Доступ в операционный зал с улицы уже закрыли (кто помнит, до которого часа работают отделения СБ?), и мы сидим уже одной кучкой, без посторонних. И то слава Богу. Мальчик в окне стал разбираться с нашими документами. Ну и что, что у них там электронный документооборот, и наш договор уже давно ему переслали по внутренней электронной почте. Он его поначалу не нашёл. Позвонил нашему менеджеру, который, к счастью, и в отличие от юристов, не убежал домой. Тот пришёл и показал руками, где нужно искать наши документы. Оказывается, мальчик в окошке был стажёром и немного буксовал на ровных местах. Нет, не так. Буксовал он много и долго! Вот теперь правильно. Я посетовал старшему по званию менеджеру, присутствующему на тот момент в зале, но услышал в ответ, что "кадров не хватает, крепитесь!". На мой вопрос, не изыщется ли возможность помочь стажёру, получил отрицательный ответ. Итак, мальчик получил электронные документы, но почему-то, как я заметил, стал вручную печатать какие-то крупные куски текста. Я, конечно, не работал по ту сторону, но если ты стажёр, и если у тебя электронный оборот, то уж возьми и скопируй все данные по участникам сделки, которые до тебя внёс в документы старший товарищ. Казалось бы, это очевидно, не правда ли? А остальной текст - это вообще "рыба", то есть, готовый шаблон, заранее подготовленный юристами. Но нет, он чего-то целый час вводил руками. Только перстень на мизинце посверкивал. Неприлично толстый перстень... А на настенном ТВ-экране всё это время гордо транслировались рекламные ролики с текстами вроде "команда меняется, если у неё сильный лидер". Ну-ну. В каком месте они меняются - я не понял. В общем, чего-то он, наконец, родил, распечатал и отдал нам на вычитку. Читаем - ошибки. И в частности, в моей фамилии подставили не ту букву. Отметили ошибки - отдали переделывать. Получили переделку - да что ж это такое? Снова в моей фамилии ошибка, ещё страшнее прежней. Причём, она (фамилия) у меня не настолько редкая и непонятная. В общем, если прочитать то, что этот мальчик написал вместо моей фамилии, то складывалось ощущение, что я теперь - румын по национальности. А я - русский, и фамилия моя в именительном падеже оканчивается слогом "ин", а уж никак не "еску" и не "ину" (мне «припаяли» второй вариант). Гневно вернул ему бумагу, он вновь чего-то попечатал, и в конце концов вроде бы угадал и совладал с пальцами рук. ТВ-экраны с гордыми зомбирующими заклинаниями уже давно выключили, а мы всё сидели. Ну и правильно, что выключили. Кто ж им поверит, после всего?.. Потом наши ипотечники тоже получали в кассе деньги и тащили их на себе через весь офис. Ну, хорошо, что в девять часов вечера (!) посторонних не было, уже не страшно носить всё это на себе. Отделение было закрыто, и только мы парились внутри. Ну и мальчик, конечно, и ещё девочка непосредственно в зале (я ей потом выразил сочувствие, ведь она-то страдала вообще ни за что). Заложились мы, собрались и ушли. Я перед уходом сфотографировал своим мобильным телефоном настенный стенд с часами. Было 21:14. Фотография у меня есть, при необходимости могу предъявить желающим. Там видно, что это Сбербанк, есть дата и время. Ведь все понимают, что в 21:14 обычный человек не может быть внутри офиса СБ? Вот, стало быть, мы были необычными. И проторчали на сделке больше шести часов. Дальше было тоже смешно. После регистрации сделки я повёз документы в банк. Должен же я забрать деньги из ячейки! Поторчал у окна 40 или 45 минут, пока операционисты разбирались с единственным (!) человеком, который был передо мной. Подал свои документы. Вижу - тормозят сотрудники. Спрашиваю, не надо ли помочь - молча машут головой, мол, не надо и вообще отстаньте. В этот раз тот самый мальчик был в другом окне. Сегодняшний операционист позвал его и начал что-то тихо спрашивать. Я краем уха уловил что-то про "приложение номер шесть". Порылись они вдвоём по папкам, куда-то сходили и снова начали совещаться. А время идёт. Я спрашиваю, не нужно ли им помочь. Говорят, не надо, и снова бормочут про своё шестое приложение. Я уже стал сердиться, хотя в общем-то я вполне доброжелательный человек. Подождал ещё - меня игнорируют. Не выдержал, вежливо спрашиваю: "За каким..?", то есть, "Почему вы ищете какое-то шестое приложение, когда вот же у меня в договоре ясно прописаны пять пунктов и вот по ним бумаги? Что не так?" Мне вежливо ответили, что ко мне претензий нет, всё так, просто подождите, и опять начали своё "бу-бу-бу". Под конец, видимо, решили плюнуть на это своё приложение и занялись-таки рассмотрением буквы договора. А вместе с этим - и моими документами. Молодцы какие, не правда ли? Помнится, я вяло порадовался своей предусмотрительности, которая выражалась в том, что я решительно разнёс на один день операцию получения денег в ОСБ и операцию выплаты этими же деньгами своему контрагенту. Иначе я, наверное, слёг бы с инфарктом. Потому что мог трижды опоздать... И вот через ДВА ЧАСА с минутами, отнятых от моей жизни, меня, наконец, пустили в ячейку. И уехал я оттуда с мыслью, что ни за какие ковриги больше не соглашусь участвовать в операциях с посещением Царицынского филиала СБ. Мне здоровье дороже. Кстати, для справки. Оттуда я поехал в Росавтобанк на Павелецкой, чтобы арендовать ячейку. Территориально мне был нужен банк именно в районе Павелецкой, т.к. нужно было работать с деньгами немного южнее центра. Ну и, конечно, нужен был произвольный доступ к ячейке, а не эта "епопея", через букву "е". Я люблю подстраховываться. Кроме того, мне нужно было обменять рубли на валюту, а менять в "Сбере" - это, по сути, означает "остаться без штанов". Проезжая в тех местах, присмотрел несколько банков, а потом пробежался по отзывам на «банки.ру». Выбрал Росавтобанк. Но об этом посещении читайте другой мой отзыв.

Есть зарплатная карта Сбера, предложили оформить кредитную карту в конце 2011 года. Согласился, писал заявление, ждал звонка около месяца, потом позвонил сам перед НГ уже. По звонку никто ничего сказать не мог, пришлось ехать в отделение. Там ответили, что мне одобрили кредит по карте 20 000, но карту почему-то не выпустили, а почему - никто не в курсе. Но можно еще раз написать заявление и уже дадут золотую кредитку. Написал, получил, все хорошо. Карта оказалась MasterCard, а магазин Ашан принимает только Visa, захотел поменять карту, ибо часто делаю покупки в Ашане и неудобно наличку носить ради этого. В банке сказали - только закрыть карту можно и через 2 месяца получить новую. Узнал в коллцентре сумму всей задолженности, приехал в отделение, оплатил долг, карту разрезали, из интернет-банка она исчезла. Случайно позвонив в коллцентр сегодня, узнал, что на мне долг 1400 руб. А не позвонил бы, попал на штрафы, да и карту новую вряд ли выдали. Очень не понравился такой сервис.

16 февраля хотела досрочо погаить частично кредит. Деньги уже лежали на счете, были положены за неделю до срока. С собой еще взяла энную сумму. Убежав с работы, банк на Юности первый на пути– ремонт .Бегом на Октябрьскую 182– до семи работают. Время 18–05. Кассир долго не могла оторвать взгляд от сотового телефона, потом,обратив внимание на меня, заявила, что заявление на досрочное погашение можно подавать до 18–00.При получении кредита обьяснили, что до которого времени работает банк, до того времени можно и сделать новый график. Вообщем , деньги в банке, проценты плачу по полной.Беспредел и наглость.Кто ответит, почему такие работники? Может это специально так их учат?

Добрый вечер! Не могу найти правду.На мой пенсионный счет, открытый в вашем банке наложен арест. Ни суд, ни приставы не накладывали его. Я могла бы понять если бы не был выплачен долг вашему банку, но все выплачено и есть постановление о прекращении дела от приставов, судебное постановление о снятии ареста со всех счетов. В банке сказать ничего не могут. Остается только идти в прокуратуру!

В августе 2011 года я получила зарплатную карту. В декабре того же года обнаружила, что с меня сняли 30 рублей. В январе 2012 года, обратившись в филиал Сбербанка, выяснилось, что с меня ежемесячно удерживают комиссию за услугу МОБИЛЬНЫЙ БАНК. За всё это время мне не приходило ни одного оповещения об операциях, т.к. они отправлялись на другой номер, который ранее был указан при получении другой зарплатной карты (это было давно и номер с тех пор изменился).Я написала заявление на отключение данной услуги, но в феврале с меня снова удержали комиссию. Прошу разобраться в данной ситуации и возвратить удержанные средства в полном объёме, т.к. по факту услуга мне не предоставлялась, а согласие на её подключение я вообще не давала.

В декабре 2011 истек срок действия карты.Я пришла в банк 14 января, там не могли найти какие–то мои документы.Предложили придти на следующей неделе.Я пришла 24 января. Карты нет.Сказали, что бы получить новую карту надо оформить заявление и придти за картой через 3 недели,т.е. 14 февраля. Зная, как у нас работают организации, я пришла на неделю позже. 20 февраля . отстояв в очереди, как положено, я ничего не получила.Карты нет.Банк работает отвратительно.Телефон, указанный в договоре, не отвечает.

Имея пару кредиток, от двух банков, часто бывая в командировках и летая Аэрофлотом, вдруг вспомнил о кобрендованных кредитных картах Аэрофлота. Решил заменить все свои кредитки на одну Сбербанк Аэрофлот Бонус. Оборот у меня по карте довольной большой (билеты, гостиницы, представительские, в отпуск езжу кататься на лыжах в Европу), поэтому мили можно зарабатывать не столько на полетах, сколько на начислении миль на тратах с карты.Отнес в банк документы. Через некоторое время сообщают, что карта выпущена. Только не та, на которую оформлял заявку, а другая. А мне как раз уезжать сновать и тратить кучу денег, зарабатывать на бесплатные билеты от Аэрофлота на всю семью. Красивая девушка, сотрудник отдела кредитных карт сделала вид, что банк слегка сожалеет, но мы сделаем карту, только опять принесите нужные документы и заполните анкету. Спрашиваю, ведь не моя же проблема, я вам все принес, Мне может быть, вы все-таки исправите свою оплошность и выпустите карту без новой справки с работы, выписки из трудовой книжки. Мне не сложно, но при таком отношении не хочется. В общем, потерял Сбер клиента. Хотя я думаю, что такому большому и богатому банку нет нужды бороться за каждого клиента. PS. Клиентом Сбера являюсь более 10 лет. Брал кредиты, была дебетовая карта, депозит.ЗЫЫ. Хоть и не по теме, но все ж. Про отношение к клиентам. Однажды в Европе (в Швейцарии) возникли проблемы с одной картой. А на другой, от банка Тиньков, не хватало средств для того, чтобы заплатить за апартаменты, и чувствовать себя комфортно. Написал в Тиньков письмо с просьбой увеличить размер кредита. Через 30 минут приходит СМС, о том, что мой лимит по карте увеличен на 100 000 рублей. В два раза.От админа: В каком отделении Вы оформляли карту? И когда.Abacus: Карту оформлял (пытался) в Таганрогском отделении №1548*.Недавно открытый центральный офис. ул. Октябрьская, 39/2-й Переулок, 1. В середине января. Дату точно не помню, где-то в период между 10 и 16 января.

18 февраля 2012 г. я приехала в отделение Сбербанка 8074/0629 Санкт-Петербург, Пискаревский пр., д. 3, чтобы закрыть задолженность по своей кредитной карточке (срок до 22.02.12). Обратилась к работнику в зале с вопросом, могу ли я это сделать в кассе отделения, на что получила ответ, что пополнение счета кредитной карты возможно только через терминал, я, конечно, этому удивилась, но спорить не стала. Очереди к терминалу не было, да и само отделение пустовало,... вставила карту, ввела пароль, выбрала функцию "внесение наличных", достала первую купюру размером 5 000 рублей – проглотил. Достала вторую купюру такого же номинала, и тут... моя купюра застряла в терминале, он ее не отдавал и не забирал, т.е. зажевал. Я обратилась к той же сотруднице зала, она сходила за ключом, открыла терминал, достала мою порванную (уже) купюру и карту, после закрытия терминала он выдал чек - "Технический сбой. Операция не проведена", т.е. мои первые 5 000 р. на карту не поступили, а мои вторые 5 000 р. уже для него не пригодны. Сотрудница отделения поменяла мою порванную купюру на новую, а насчет моей потерянной в терминале денежки предложили написать заявление "о спорной операции с наличными деньгами". Я не могла понять какая может быть здесь спорная ситуация! Напротив терминала весит видео камера, которая должна была заснять мои действия с терминалом! После заполнения заявления мне сказали, что срок рассмотрения один месяц! Очень понравилась фраза сотрудницы (ст. контролера-кассира) "Такое бывает"! Если бывает, то нужно решать эту проблему! Разрешить кассирам проводить данную операцию! В данный момент у меня не хватает именно этих 5 000 для погашения кредита! Я в отчаянии.

Дополнительный офис Подольское отделение на Большой зеленовской , ежемесячно проблемы по списанию денежных средств по ипотечному кредиту , деньги на счет поступаю своевременно, договором предусмотрено безакцептное списание, но своевременно не списывают, и в тоже время звонят и угрожают? что расторгнут договор. Беспредел, когда это прекратится?

Был одобрен кредит в отделении 86444\0160 г.Барнаула. 01.02.2012 г сдан пакет документов на рассмотрение квартиры, открыты счета на продавцов и покупателя,менеджеру дана визитка.Все было хорошо,14.02.2012г в 16.40 через заемщика сказали,что нет слова Алтайский край на предворительном договоре,велели принести новый к 20.02.2012 т.к менеджер ушла отдыхать.Была у руководителя отделения та ответила ,что к 18.02.2012г они нам не обещали подготовить документы на сделку.Выходит работаете по обещанию.?все свалили на юриста,что он виноват.Молодцы!Сделку сорвали,значит подставили человека который доверился вам, продавцов и 2 месяца работы поиска и подготовки документов агента..Где ответственность за работу? или вы там просто тупо сидите,а что тепло?

На сегодня самое безграмотное акционерное общество –это ОАО Сбербанк России !

Описываю ситуацию. Получил на работе «зарплатную» карту Maestro Сбербанка, с помощью терминала внес на карту некие денежные средства. Изначально карта подключена к сервису «Сбербанк-Онлайн». Первое разочарование. С помощью терминала получил логин и пароль для входа в «Сбербанк-Онлайн», а также список одноразовых паролей. При первом входе система отобразила окно настроек, в котором можно было включить или отключить некоторые опции (такие как «Использовать одноразовые пароли», «Позволять динамический IP» и т.д.). В частности, установил опцию «Использовать одноразовые пароли». С тех пор ни один пароль из списка одноразовых паролей мне не понадобился – в систему я вхожу только с помощью постоянного пароля, а при попытке осуществления банковской операции мне на сотовый телефон приходит SMS с кодом подтверждения. Вопрос: зачем надо было морочить голову ненужным списком и недействующей опцией? Но этого мало: это самое окно настроек мне теперь недоступно - его не найти. При обращении в контактный центр по поводу того, как мне получить доступ к окну настроек, девушка-оператор обрадовала меня, что никак, поменять эти опции теперь можно только путем обращения в отделение Сбербанка лично. На мой вопрос «почему мне это окно недоступно, а мой сослуживец, получивший аналогичную карту одновременно со мной, видит кнопку «Настройки» и может получить доступ к этим настройкам?» девушка ответила, что я «нахожусь в другой программе», чем мой сослуживец, и ничем мне помочь она не может. Типа, рано или поздно меня переведут «в новую программу», но когда это случиться она не знает и повлиять на это не может. Почему так случилось, что мой сослуживец и я оказались «в разных программах», она тоже не смогла дать ответ. Ладно, это полбеды. Второе разочарование. Захотел я перевести некую сумму с моей карты на карту моей супруги, эмитированную другим банком. Через банкомат и терминал мне это сделать не удалось: при попытке произвести перевод с помощью пункта меню «Перевести на карту» терминал неизменно реагирует надписью «Ваш банк не отвечает» и выдает чек «Обслуживание невозможно». Пробовал три дня подряд. Результат тот же. При попытке узнать в контактном центре причины неудачи девушка ответила, что это сбой и, наверное, нет связи с банком-получателем платежа. Причем, так мямлила, что стало ясно, что она представления не имеет в чем дело, и мечтает только о том, чтобы я отстал от нее. На вопрос, кто может наладить эту связь, она мне посоветовала где-то на терминале найти табличку с номером отделения, обслуживающего терминал, и обратиться с этой проблемой туда. Мне тут же захотелось прочитать что-то типа руководства пользователя терминала (может, что-то я неправильно делаю, да и некоторые пункты меню терминала вызывают недоумение и вопросы). Снова обратился в контактный центр – оказалось, руководства пользователя терминала в открытом доступе попросту НЕТ. Я должен обратиться к какому-то сотруднику в отделении, чтобы он меня проконсультировал. Вот это да! Никак не ожидал, что в таком крупном банке все так ужасающе плохо с эксплуатационной документацией. А может руководство пользователя имеет гриф «ДСП»? Нда… В голове не укладывается – пользователю (обычному клиенту банка, имеющему дело с терминалом) недоступно руководство пользователя терминала. Кстати говоря, даже на сервис «Сбербанк-Онлайн» и то есть «Руководство для клиентов», которое можно скачать с сайта. Хотя, откровенно говоря, и это руководство весьма далеко от идеала (например, о вышеупомянутых опциях настроек в Руководстве - ни слова). Но и на том спасибо. Возвращаюсь к сути. Итак, потерпев поражение в борьбе с терминалом, решил поменять тактику и перевести средства с моей карты Maestro на карту другого банка с помощью сервиса «Сбербанк-Онлайн». Первая попытка: захожу в «Сбербанк-Онлайн» и с помощью интуитивно понятного пункта меню «Перевести на карту» пытаюсь перевести деньги на карту супруги, указывая номер ее карты и сумму в соответствующих полях формы. После подтверждения кодом, пришедшим по SMS, получаю «крест» со следующим описанием: «Ошибка отправки перевода: невозможно выполнить операцию». Удивляюсь, связываюсь с контактным центром, описываю ситуацию, и девушка мне советует, судя по всему, первое, что пришло ей в голову – поменять Интернет-броузер с Mozilla Firefox на Internet Explorer. Типа, это броузер виноват – он блокирует перевод. А если не поможет, то снова связаться с контактным центром. Надо ли говорить, что вторая попытка, уже с использованием Internet Explorer-а, окончилась аналогично первой. Снова звоню в контактный центр. На этот раз попадаю на более грамотную девушку: оказывается, я использую не тот пункт меню, надо использовать «Перевести на счет», а пункт меню «Перевести на карту» служит лишь для перевода средств с карты на карту внутри Сбербанка (не такой уж он оказался интуитивно понятный, этот пункт меню). Причем, об этой особенности при осуществлении операции в системе нет никакого предупреждения, никакого примечания. Выдаваемая системой ошибка тоже никаким образом не наводит на то, что получателем платежа должна являться только карта Сбербанка. И лишь в руководстве пользователя я смог найти небольшую пометку: оказывается, действительно «В данном разделе («Перевести на карту») операции перевода возможны только с банковской карты и осуществляются только в пределах Сбербанка России». А вот первая девушка об этом тоже, видимо, не знала и от нечего делать ляпнула о «плохом броузере». Я воспрял духом и после непродолжительного выяснения нужного мне № счета и БИКа банка-получателя вбил данные значения в разделе «Перевести на счет». После подтверждения платежа и непродолжительной его обработки системой мне был выдан вердикт: «Отказано в приеме. Перевод с карты на карту выполняется через раздел "Перевести на карту"!». Вам смешно? Мне было не очень. Заглянул в пресловутое руководство, в разделе «Перевести на счет» написано - цитирую: «Важно! Переводы с карты на карту осуществляются в разделе «Перевести на карту»». Круг замкнулся. Чувствуя себя одураченным и оплеванным, снова связываюсь с контактным центром. Что на этот раз не так? Как мне в конце концов перевести эту сумму на карту чужого банка? На этот раз отвечает мне молодой человек: оказывается, я действовал абсолютно правильно, выбрал действительно нужный пункт «Перевести на счет», но так как счет получателя начинается с цифр «408178», объясняет он, программа считает, что это карточный счет Сбербанка и поэтому направляет меня обратно к пункту меню «Перевести на карту». При этом, тот факт, что я явно указал в форме БИК другого банка программу, как оказалось, абсолютно не колышет. Последняя надежда: спрашиваю «может, В ТЕРМИНАЛЕ через пункт меню «Перевести на счет» получится?». Ответ «НЕТ, не получится» вбивает последний гвоздь в крышку гроба моего уважения к крупнейшему банку России. Финита ля комедия. Три часа времени потрачено на пустые разговоры со специалистами, которые ничего не могут подсказать и ничем не могут помочь. На выходе – ноль. У меня не осталось цензурных слов. Вы набрали себе бестолковых консультантов, которые ничего не знают и ничего не могут, криворуких программистов, которые делают убогие программы (что в терминале, что в «Сбербанк-Онлайне»), а после этого Путин мечтает об «Электронной России»? Электронные платежи? Ха-ха-ха. О чем Вы говорите? И это крупнейший банк России… Боже, в какой стране мы живем? Простейшую операцию невозможно провести электронным образом. Может, хоть один грамотный специалист объяснит, как такое вообще возможно? Неужели ни терминалы и «Сбербанк-Онлайн» не тестировали перед сдачей в эксплуатацию и распространением по всей стране? Будь моя воля, после такого издевательства немедленно бы поменял банк, да вот, к несчастью, не могу – не бросать же из-за этого работу. Если интересно, эти мои мучения с простейшей операцией проходили 17 февраля где-то с 18 до 21. P.S. Захотел послать эту жалобу в Сбербанк через форму обратной связи на сайте Сбербанка. На первом шаге ввел текст обращения, затем прошел еще несколько шагов (заполнил ФИО, email и прочие сведения), ввел код подтверждения с картинки и получил в ответ: «Текст сообщения слишком длинный». Это лишний раз доказывает, что программисты в Сбербанке криворуки: что, после первого шага длину текста нельзя было проверить? Обязательно надо заставить пользователя пройти все шаги, чтобы в конце заявить: «Сюрпри-и-и-з! А первый-то шаг неправильный, и жалобу мы от Вас не примем. Иди отсюда, дорогой клиент, мучайся дальше, догадайся сам, сколько знаков позволено иметь в жалобе, а мы тебе ничего не скажем, нам жалобы не нужны!». Грустно, господа…

24 января 2012 г. решила обратиться в Каменское отделение Сбербанка № 176 по поводу проблемы перевода денежных средств с карты на карту при помощи мобильного банка. Сотрудник банка предложила отключить / подключить мобильный банк по основной карте, пояснив, что в январе был какой-то технический сбой, возможно из-за этого проблема. Также предложила подключиться к системе Сбербанк онлайн, рассказав о всех прелестях проведения операций через интернет.С этого дня перестали приходить сообщения о движении по дополнительной карте, невозможно пополнить счета мобильных телефонов родственников, которым ранее имела возможность пополнять счета через мобильный банк. В онлайн-банке также дополнительной карты не оказалось. Обратилась к сотрудникам Банка, посоветовали позвонить в Центр поддержки, обратилась, там запросили кодовое слово, назвала, сказали неверная информация, предложили обратиться в свой банк.Снова иду в банк, ответить почему не приходят сообщения по дополнительной карте не могут. Звоню в центр поддержки, опять говорят, что кодовое слово неверное, предлагают его поменять, для чего надо идти в свой банк, а уж потом снова обращаться в центр поддержки клиентов. Меняем 16 февраля 2012 г. кодовое слово, после этого 18.02.2012 г. обращаюсь в центр поддержки, где мне отказываются помочь, поскольку опять называю неверное кодовое слово. Объясняю, что кодовое слово изменено 16.02.2012. оператор объясняет, что информация может прийти в течение 3-х дней.19 февраля 2012 г. опять обращаюсь в центр поддержки, где снова отвечают, что я называю неверно кодовое слово, объясняю, что кодовое слово меняла в банке 16.02.2012 г., отвечают, что информация должна была поступить о смене на следующий день, значит опять идите в свой банк и меняйте слово, так как изменение у них не прошло. Сколько можно ходить по замкнутому кругу. Один специалист отвечает, что изменения вносятся в течение суток, другой в течение трех дней, в своем банке вообще не могут ответить в чем проблема.Очень профессиональные сотрудники. Мало того, что не могу провести операции по онлайн-банку, после введения идентификатора и пароля, система просит подтвердить смс или кодом с чека, нажимаю соответствующий пункт, а дальше ничего, система стоит. Таким образом не вижу свою дополнительную карту и движение по ней. В общем, не было печали, сходила в Сбербанк, переподключила мобильный банк и онлайн-банк.

Мнение о сбере – уровень его ниже плинтуса – не думала, что буду просто его ненавидеть Так сильно! Всю жизнь пользовалась Сбером, счи тая его своим, народным. А сеёчас он антинародный – грефовский. Верить им нельзя –делают с вашими деньгами , что хотят – деньги через банкомат не приходят на карточку вовремя, % за всё самый высокий, очереди дикие и никакого порядка – организация обслуживания паскудная – впрочем этим грешат почти все банки, но в сбере грубят поболе. ВСЕ НЕРВНИЧАЮТИ ИЗ–ЗА очередей – зачем ввели тогда электронное обслуживание – все эти талончики – люди при виде электронного терминала разворачиваются и уходят така время ожидания в очереди увеличивает ся – в живой очереди на Соколе стола 10–20 минут – с талоном просидела 50 минут хотя народу было столько же – простол кто пришёл позже но взял тало с грифом Платёж обслуживались вне очереди, а остальные – тупо сидели и тупо ждали, когда наконец их обслужат – клиентов поделили на первый и второй сорт.– кто с баблом идёт – того вперёд, а остальные подождут. Деньги положила на кредитную карту – свои причём ,ещё ни копейкой не восполоьзовавшись их кредитом – сумма нужна была для оплаты авиабилета – в результате профукала выгодный билет, так как деньги упали через неделю – и кто, спрашивается,ими пользовался? Греф, видимо. Нор мально? Мои же деньги и могла воспользоваться. За кварплату –%. за всё %.Решение – ставлю крест на сбере =– закрываю все счета – банк уже не государственный, не народный – а можно найти и получше коммерческие банки. Что и советую сделать другим и ни в коем случае не получать ничего по карточке – всё могут заморозить или якобы потерять.

В целом я доволен работой банка,но один момент мне не понравился.
В октябре 2011года мы с мамой обратились в этот сбербанк с целью обмена социальной банковской карты,срок которой кончился в октябре 2010года. Нам сказали,что карта была выписана раньше,хранилась у них 3 месяца, согласно Законодательством, и была уничтожена.Старую карту у нас забрали,и сказали, чтоб мы обратились через месяц,чтоб получить новую.Прошло 3 месяца, карту мы так и не получили.Мы постоянно приезжаем в этот сбербанк, но результат отрицательный.Теперь нам предлагают закрыть старый счёт, и открыть новый счёт, и только после этого написать новое заявление и через 45 дней получить новую.Неужели нельзя это было сделать раньше.С наилучшими пожеланиями, надеюсь это недоразумение будет исчерпано.Моя мама Давыдова А.М. Живём в г.Ногинске. Мой контактный телефон: 8 903 978–36–89(Виктор)

Сбер конечно не идеальный банк, но за кредитом я пойду по видимому именно в него.

Хотели с женой взять кредит на покупку земельного участка с домом в Подмосковье, обратились в Сбербанк, поначалу все шло нормально, кредит одобрили, мы собрали кучу бумаг, сделали оценку (заплатили 10 000 рублей), оставалось лишь заключить договор, но вдруг, после почти 2–х месяцев сборов и согласований выяснилось, что залог не соосветствует виду кредита!!! Нас направили в ипотечный центр (Каховка 23), мы повторно подали документы, на этот раз нам отказали без объяснения причин, хотя по всем параметрам мы проходили. Уроды!!!

Здравствуйте. На протяжении долгого времени мне приходится пользоваться услугами Сбербанка, так как все социальные операции проходят только через него. И никогда ничего хорошего в данном банке я не видела: отвратительное обслуживание, неадекватный персонал, который ничего никогда не знает и не знает кто может помочь в затруднительной ситуации, но улыбается и очень вежливый (после того как Сбер подвергся смене руководства, а именно пришел к управлению Г.Греф), постоянные дикие очереди во всех отделениях нашего города (в Центральном р-не). Теперь к проблеме. Пол года назад мне вручили банковскую карту Сбербанка в отделении г.Сочи ул. Красноармейская, 24, структурное подразделение - 1806/00116 (платежная система - Маэстро, что не очень удобно, мастер или визу зажали?) и сказали, что это будет очень удобно, не надо будет стоять в очередях для оплаты каких-либо услуг и для получения денег можно пользоваться банкоматом (которые не всегда работают и к которым постоянные очереди). И никто не сказал, что для полного функционирования интернет банка потребуется договор универсального обслуживания. После того как я позвонила по бесплатному номеру поддержки клиентов банка, я узнала, что надо идти в банк и заключать данный договор. После подписания заявления на подключение мобильного банка мне дали только заявление на руки и сказали, что данные для входа в банк надо взять самой в банкомате (договор на руки не был выдан). Данные я взяла, но после того как я попыталась войти в систему, поняла, что у меня система работает в режиме ограниченной функциональности и ничего я там сделать не могу: ни перевести деньги с вклада на карту, ни оплатить ничего. Я позвонила в службу поддержки, но они сказали, что договора универсального обслуживания у них нет в системе, и направили меня снова в отделение для подписания договора, также сказали, что договор должны были выдать на руки. Я пришла в отделение, но там меня снова убедили подписать точно такое же новое заявление о подключении услуги к мобильному банку и сказали, что у меня все теперь будет работать и привязка моих всех счетов к карте и смогу в полнофункциональном режиме пользоваться услугой сбербанк онлайн. Но по пришествию некоторого времени сбербанк онлайн так и НЕ ЗАРАБОТАЛ! В службе поддержки мне снова сказали: договор в системе не виден и идите снова в отделение банка, заключайте договор и в договоре должны быть указаны номера счетов и он должен быть у меня на руках. Я снова пришла в отделение на красноармейской улице, они понятия не имеют о таком договоре, говорят, что у меня все подключено, к карте привязан телефон и счета и все должно заработать автоматически, ждите... Я снова ждала неделю, но, понятное дело, ничего само собой не произошло! Я решила пойти в Центральное отделение Сбербанка в нашем городе. Там мне сказали, что с такими проблемами как у меня обращаются постоянно, и мою проблему решат быстро (в течение суток). Взяли у меня светокопию паспорта и карты и номер моего телефона. По прошествии недели ничего не сдвинулось с мертвой точки... Вот и как после этого можно пользоваться дальше услугами такого Сбербанка России? Где сотрудники ничего и никогда не знают!