140 525 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Сегодня пошел с маленькой дочуркой за продуктами. Зашли в два отделения, чтобы снять деньги с карты и нигде не работали банкоматы. В магазине банкомат Сбербанка тоже не работал. В магазине хотел оплатить картой Виза продукты, но операция не прошла. Картой МАСТЕРКАРД тоже не получилось оплатить(виноват не Сбер, а торговая точка все никак не наладят нормальную работу с картами с чипом) Нам навязывают карты, призывают оплачивать товары и услуги картами, а систему для зтого создать хорошую не могут

Со Сбербаном у меня давно "большая крепкая односторонняя любовь" в виде ипотеки. Поэтому я уже успел наобщаться с ним на долгие годы вперед. Захотелось рассказать, как происходит обслуживание в нашем маленьком городе Таганроге. Итак, 23 сентября, пятница. Сижу на работе. Весь офис в предвкушении зарплаты. 17:00 - счастье-то какое, ее перечислили. На этот момент перечислили уже всем, кроме тех, у кого карточка в Сбербанке :) Здорово. Это нормально, у Сбербанка задержка 2-4 часа, к этому все привыкли, неприятно, но что делать. В 18:10 я вышел из офиса и направился к главному отделению Сбера в нашем городе, расположенном, к слову, в самом центре города. Отправился именно туда я не случайно - меня заинтересовала программа обслуживания "Сбербанк премьер". Обещают вкусности в виде индивидуального обслуживания с персональным менеджером и т.п. У нас в городе только 2 отделения обслуживают в данном формате, к слову, я не удивлен, т.к. вообще кроме этого главного отделения нигде больше не видел даже системы электронной очереди (что поделать, город небольшой, провинция), но об эл. очереди попозже. Пришел в офис, времени примерно 18:30. Деньги до сих пор не пришли, ну я уж и не надеюсь, сниму завтра, не страшно. В зале работают 3 окна из 6. Небольшая очередь. Охранник встал у автомата выдачи тикетов на очередь и не подпускает к нему, говорит, что "обслужиться все равно не успеете". Ок. Я интересуюсь у него - где мне можно поинтересоваться насчет обслуживания в формате "Сбербанк премьер", он говорит, что не знает, рекомендует спросить в окошке №1. Там стоит пара пенсионного возраста. Жду. Через 10 минут они еще там, в то время, как окно номер 2 уже обслужило 2-х клиентов. "Была не была" - подумал я и подошел к окну 2 с этим же вопросом. - Девушка, подскажите мне, пожалуйста, как мне начать обслуживаться в формате Сбербанк-премьер. Я на сайте у вас читал - ваше отделение должно работать по этой программе. - Эээ.. сбербанк-онлайн? - в недоумении посмотрела на меня операционист. - Да нет, Сбербанк-премьер, ну на сайте у вас есть... - Знаете, спросите в окне номер 1. Отлично. Видимо, окно номер 1 - нечто воистину всезнающее, подумал я и решил подождать. Через некоторое время оно освободилось и я подскочил к нему с вопросом вне очереди (в самом деле, талончика на очередь у меня-то нет, т.к. на экране автомата выдачи тикетов - банально нет ничего связанного с этой программой). Я повторил вопрос девушке. На лице увидел некоторое смятение. "Вы не знаете, что такое сбербанке премьер?" - поинтересовался я. Но тут, видимо, девушка вспомнила про эту программу и указав в сторону отделенной от зала комнаты, сказала, что в будние дни я смело могу приходить туда и именно там меня обслужат индивидуально, так как я хочу. Здорово :) Вот только в будни я работаю и предпочел бы не посещать Сбербанк вообще. Таким образом этот "премиальный банковский сервис" (взято со страницы http://www.sbrf.ru/rostov/ru/person/premier/) - абсолютно бесполезен для меня. Вообще странно это, что отделение работает в выходные дни, а вот премиальный банковский сервис ("Сбербанк Премьер – это принципиально новый подход в отношениях между клиентом и Банком") - ну вот не работают они. Ну и ладно, не очень то и хотелось. Уже вышел из отделения и пошел к направлению дома, как звонит счастливый друг и говорит, что деньги перечислены. Отлично, пятница, зарплата, дай, думаю, сниму денег, куплю что-нибудь вкусненькое что-ли. По дороге есть банкомат, подхожу, пытаюсь снять 57 000. Облом - "некорректная операция", или как-то так. Ну, думаю, ладно, наверное, деньги к вечеру закончились, снимаю 10 000, все ок. Акт 2: 24 сентября, субботнее утро. На фоне падения курса золота мне пришла идея пополнить немножко свой золотой ОМС. Либо открыть ОМС в серебре. Что конкретно я хочу - не решил, подумал, пока в очереди буду стоять, все решу, направился в банк. Первым делом подошел к банкомату снять таки денег. Ввожу 47 000. Облом - некорректная операция. Неужто денег нет? Ввожу 25000. Нифига. Короче, в итоге пришлось снимать в 3 транзакции, 15, 15 и 17 тыр. Причем все деньги выдались 500 рублевыми купюрами. Кошелек перестал застегиваться, ну да ладно - все равно ведь сразу класть на ОМС, подумал я. Тут небольшое отступление - я, разумеется, догадываюсь, что можно, наверное, открыть/пополнить ОМС переводом с карточки по безналу, и вообще не касаться налички. НО, во-первых, я в этом не уверен, а во-вторых, когда месяц назад, в этом же отделении я открывал свой ОМС в золоте, бедная девочка операционист бегала советоваться к кому-то насчет того, как это делать, а потом, когда я уже ушел, звонила мне и просила прийти подписать договор, который мне забыли выдать. Так что я подумал, что нечего задуривать им головы карточкой, наличка проще. Вхожу в отделение, времени 11:10 утра, беру тикет на операции со вкладами. Жду. Передо мной, по данной операции - 17 человек. 11:30. Обслужили 4-х человек. В офисе духота, куча народу, сплиты есть, но их не включают, хотя на улице жарко, как летом. 11:40 - вошел какой-то парень и спросил, как сделать денежный перевод. Ему подсказали подойти к автомату, взять талон (для многих, это в новинку, год назад таких систем в глаза никто не видел). Я обратил внимание, что на кнопке "Денежные переводы", которую он нажал, так же присутствует строчка "операции с драгметаллами". Я не знаю, ОМС это все-таки "операции со вкладами" или "с драгметаллами" пойдет? Ну на всякий случай (т.к. очередь по этой кнопке вообще отсутствовала) - попытался взять тикет и на нее. Оппп-па. А бумага-то кончилась. Автомат перестал выдавать тикеты. Вновь приходящие люди беспомощно тыкали по экрану в недоумении, время шло.. Тут мне вспомнилось, как примерно месяц назад, примерно в это же время я был в том же отделении и тоже кончилась бумага. Стало грустно - т.к. заменили ее, как мне запомнилось, минут через 20. Тем временем, видимо, народ проснулся и потянулся субботним утром в банк :) А бумаги-то нет. Получилась примечательная ситуация - такая совковая очередь к автомату, выдающему талоны на очередь. - Женщина я раньше подошел, - кто-то возмутился. - Да я отходила на 2 минуты, я стояла тут уже. Обстановка накалялась. В итоге минут через 15 бумагу заправили, причем не сразу, девушка, которой выпала эта честь, явно не знала куда ее вставлять, в итоге, когда она уже пошла за помощью, очередь нашла, куда присунуть бумаги, и автомат был заправлен. Тем временем было уже где-то 12 часов. За все это время обслужили только 4-х человек до меня, по-прежнему оставалось еще 13 талонов передо мной. До перерыва оставался один час. В этот момент я понял, что не хочу ни пополнять ОМС, ни открывать еще один, ни вообще как-то связываться с этим банком (благо платить ипотеку я могу с любого банкомата). Итак, я решил, раз есть в кармане лишние деньги и я стою прямо возле банкомата - оплачу ипотеку вперед. 42 000. Купюрами по 500 рублей. Замечательно! Каждые 15 тысяч автомат переставал принимать купюры и просил забрать лишние обратно. Время тянулось, я продолжал кормить его купюрами. Еще через 10 минут все было закончено. Тем временем впереди меня все еще оставалось 10 человек, мысленно пожелав им удачи управиться до закрытия отделения на обед, я покинул этот ад! Оценка "2" а не "1", т.к. операционисты все-таки что-то делают, не отрываются от работы, по большей части вежливы и терпеливы. Жалко мне их.

Пришли с женой взять потребительский кредит в Центральном ОСБ №8607 г.Твери. Везде висит реклама, что решение по кредиту принимается за 2 дня! Пришли со всеми документами, девушка-кредитный инспектор все проверила, говорит - через 2 дня вам перезвонят... Я после этого аж растерялся, думаю, коммерческим банкам закрываться можно, если в Сбербанке начали быстро все делать. :) Ну хорошо, ждем. Прошло 5 дней, решили сходить узнать, как вообще-то дела у нас, время ведь идет... Выяснилось только одно - заявление на кредит мы писали! Все могут спать спокойно! Ничего не изменилось! Как работал Сбербанк 20 лет назад, так и сейчас - только переодели всех! Хочешь помотать нервы себе и другим, столкнуться с таким непрофессионализмом, что дар речи теряешь, ничего не знать о своих делах - то тебе в Сбербанк! Греф рулит!

23 сентября 2009 года открыл два счета в отделении Сбербанка России Доп.офис №9038/01378* г.Москва, ст. м. Теплый Стан, Юго-Западная, ул.Академика Варги, 22а. Сегодня, в день закрытия вклада пришел в отделение забрать вклад и проценты. Оказалось, что в марте этого года с обоих счетов были сняты 2/3 суммы вклада. Расходы были осуществлены кредитной картой электрон (которая числится в банке на меня и которую мне не выдавали). Расходы превышали 100 000 рублей. На вопрос, как такая сумма, превышающая проценты по вкладу, была списана со счетов без моего присутствия и подтверждения, пожали плечами и сказали: "Ну кто еще кроме вас мог снять деньги". После долго разбирательства предложили написать заявление в службу безопасности банка на рассмотрение этого случая. По логике банка любой сотрудник банка, имеющий информацию о счете, может позвонить в банк и снять со счета (не карточного счета!) сколько хочет. Думается, служба безопасности банка ничего нового мне не скажет, и придется обращаться в прокуратуру и ОБЭП. Специалист, которая составляла договора и придержала карточки электрон, К-ва П.А. Хотелось бы обратить внимание, неужели даже в самом надежном банке России нельзя быть уверенным за свои деньги.

Работа с клиентами ужасная, два часа не могу узнать информацию,секретарь переключает на мисс– звезд, а те просто забывают ответить, а если и отвечают, то откладывают трубку в сторону и просто забывают про вас. Уважаемые люди, прежде чем нести свои деньги в эти " банки" сто раз проверьте его работу.

Взял ипотечный кредит в Сбербанке России. Очень огорчила ошибка сотрудника кредитного отдела, не "привязавшего" мою сберкнижку к кредитному договору, в результате чего было произведено неверное списание суммы ссудной задолженности по графику платежей. Теперь с меня требуют сумму за просрочку, хотя деньги на счету были согласно графику. А по условиям договора я не имею права самостоятельно погашать кредит через банкомат. Погашения кредита возможно только через "сберкнижку", причём деньги списываются автоматически (как выяснилось не добросовестно списываются). Итого: нерадивость сотрудников+несовершенство системы списания средств+"негибкие" (я бы сказал даже "дубовые") условия погашения кредита. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ИМЕТЬ ДЕЛО СО СБЕРБАНКОМ. P.S. Ну и напоследок: при выдаче кредита обязательным условием была аренда банковской ячейки сроком на 90 дней! Причем после изъятия денег из ячейки (спустя 2 дня после начала срока аренды) ячейкой пользоваться нельзя. Ячейка не была нужна ни мне(покупателю), ни продавцу. Сотрудники банка сказали, улыбаясь: "Банковская ячейка очень модна последнее время...". Конечно "модна", если других вариантов нет.

Решил взять в Сбербанке потребительский кредит, думал, действительно достойный банк, качество обслуживания... Собрал все документы, 2-ндфл, копия трудовой, ну и.т.д. Всё необходимое для потреб. кредита. Оформляла кредит девушка, а фио называть тут не буду. Все конечно замечательно. Девушка на вид приятная, со стороны прям работает на ура, но... Как сказано банком, вопрос о выдаче потреб кредита ДВА ДНЯ! После двух дней я позвонил и спросил, как решился вопрос о выдаче потреб. кредита, ответ был отрицательный, мол, еще не решили. Хорошо, позвонил через три дня, ответ был таким же! Прошла неделя! После, на след неделе позвонили, в понедельник, что кредит одобрен. Пришел в банк, где оформлялся, мне в окошке выдаю документ на руки, но сумма кредита стоит совершенно другая, плюс сверху видите ли накинули еще процент за страховку самого кредита, О КОТОРОМ СОТРУДНИЦА СБЕРБАНКА НЕ СКАЗАЛА НИ СЛОВА! (ИТОГО СУММА КРЕДИТА БЫЛА ПРЕВЫШЕНА), а тупо на компе заполнила анкету потреб. кредита ни проронив ни слова о страховке. Мало того, что у нее, видимо, язык отсутствует, там еще в самом документе стоит мелкая графа о том, что хотите ли вы застраховать свой кредит, и тупо - да, нет. ПОЧЕМУ В ДОКУМЕНТЕ НЕ СКАЗАНО НИ СЛОВА О ТОМ, ЧТО СТРАХОВКА ТАКЖЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПЛАТНОЙ ОПЕРАЦИЕЙ, ЗАВИСЯЩЕЙ ОТ СУММЫ ВЗЯТОГО КРЕДИТА! В ДОКУМЕНТЕ НИ ОДНОГО СЛОВА ОБ ЭТОМ НЕ ГОВОРИТЬСЯ! После этого я отказался от такого кредита и попросил по-новой оформить документы. Мне выдали непонятные бланки, в которых я не увидел ни строчки о страховке. Мало того, попросил старый свой бланк, где о страховке есть эта мелкая графа. Только вдруг ни с того, ни с сего страничка оказалось выдернутой из их старого заполненного бланка, где была информация о страховке. Испарилась, видите ли... Пока по новой заполнял бланки, обратил внимание что Я не ОДИН такой, КОМУ ВПАРИЛИ ЭТУ страховку. ЖЕНЩИНА, КАК И Я, УСТРОИЛИ СКАНДАЛ. И это называется консультирование?! После того как оформил бланки заново, отправил на запрос кредита, посл трех дней мне пришел ОТКАЗ. И это называется потребительский кредит?! Уважаемые сотрудники, лучше сразу напишите, что это не потреб кредит, а обдираловский кредит, так будет уж правдивее. ПОВТОРЯЮ ЕЩЕ РАЗ, КАЖДАЯ СОТРУДНИЦА БАНКА ОБЯЗАНА ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ КЛИЕНТА И ВО ВРЕМЯ ЗАПОЛНЕНИЯ БЛАНКА (ПОТРЕБ КРЕДИТА) ДОЛЖНА ПРЕДЛОЖИТЬ ЗАСТРАХОВАТЬ КРЕДИТ, ЧТО НЕ БЫЛО СДЕЛАНО СОТРУДНИЦЕЙ БАНКА, И ВПИСАНО БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА В СУММУ КРЕДИТА. Страховка по сумме составляла 36000р, а это тоже не малые деньги. После всей этой суеты и потери времени больше с вами не хочу иметь никаких дел.

Сбербанк отписывается и возвращать убытки не хочет. Негативный уровень обслуживания на уровне африканских стран. Полученный ответ от Сбербанка по электронной почте, сумма убытков от системы Сбербанка составила около тысячи рублей по звонкам в роуминге. Судя по ответу с вашей картой могут сделать что угодно по телефону без подтверждений паспортных данных кодового слова. Если у вас возникли проблемы из-за системы Сбербанка по их вине, возвращать убытки они не собираются. Будет обращение в суд. Количество времени звонков для решения проблемы составило более 12 часов. Ответ: "ОАО "Сбербанк России" в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. Проведенным анализом качества предоставления услуги "Мобильный банк" установлено, что 21.08.2011 в Контактный центр Сбербанка России поступило обращение другого держателя банковской карты по проблеме поступления SMS сообщений. Держателем карты (ошибочно) был назван Ваш номер телефона. В связи с чем действие услуги "Мобильный банк" было приостановлено. В этот же день на Ваш номер телефона сотрудниками Банка были осуществлены два исходящих звонка для проверки полученной информации и подтверждения регистрации данного номера телефона в настоящее время за Вами. 21.08.2011 в 10:53 Ваш номер телефона был недоступен, в 14:51 этого же дня Вы не ответили на вызов. С учетом изложенного, при Вашем обращении 25.08.2011 в Контактный центр Сбербанка России сотрудником Банка первоначально был осуществлен звонок на Ваш номер телефона, после чего проведена разблокировка услуги "Мобильный банк". Мы приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание, так как блокировка Услуги была проведена для исключения предоставления информации по операциям, совершенным Вами, другому физическому лицу. При проведении оценки качества обработки Ваших звонков выявлены ошибки в действиях сотрудников Контактного центра, к которым будут применены соответствующие меры воздействия согласно установленному в Банке порядку. Мы будем признательны, если Вы примите наши извинения, и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Отдел расследования претензий по операциям в точках продаж Управления претензионной работы ОАО "Сбербанк России". [b]Админ:[/b] Могли бы со своей стороны объяснить ситуацию с "Мобильным банком"? [b]gsl67:[/b] Я, 21.08.2011г находясь в роуминге, позвонил в банк с вопросом, почему нельзя войти в Сбербанк он-лайн и не приходят сообщения на карте VISA- GOLD credit, на что сказали, что мобильный банк отключен и нужна идентификация моего телефона, и с входящим платным звонком мне его подключили 21.08 - СБ отписка 25, но и 25 они мне звонили, сочиняя сказки, что у меня мобильный банк работал, что подтверждает отчет звонков Билайна. То что СБ ни вникая в проблемы просто отписывается, это понятно, ну а убытки клиентам надо оплачивать, как куча входящих звонков в роуминге от СБ, также и ложь, что 25.08 не дозвонились, отчет Билайна тому доказательство - СМС не приходили, что кто-то звонил. Итог: в очередной раз СБ ничего не решает, а только глупо отписывается, проблемы у него остаются, убытки возмещать не собирается.

Негативный уровень обслуживания на уровне африканских стран.
Полученный ответ от Сбербанка по электронной почте , сумма убытков от уродской системы Сбербанка составила около тысячи рублей по звонкам в роуменге
Судя по ответу с вашей картой может сделать кто угодно по телефону без подтверждений паспортных данных кодового слова

Ответ
ОАО "Сбербанк России" в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.
Проведенным анализом качества предоставления услуги "Мобильный банк"
установлено, что 21.08.2011 в Контактный центр Сбербанка России поступило
обращение другого держателя банковской карты по проблеме поступления SMS
сообщений. Держателем карты ( ошибочно) был назван Ваш номер телефона. В
связи
с чем, действие услуги "Мобильный банк" было приостановлено. В этот же
день на
Ваш номер телефона сотрудниками Банка были осуществлены два исходящих
звонка
для проверки полученной информации и подтверждения регистрации данного
номера
телефона в настоящее время за Вами. 21.08.2011 в 10:53 Ваш номер телефона
был
недоступен, в 14:51 этого же дня Вы не ответили на вызов.
С учетом изложенного, при Вашем обращении 25.08.2011 в Контактный центр
Сбербанка России сотрудником Банка первоначально был осуществлен звонок на
Ваш
номер телефона, после чего проведена разблокировка услуги "Мобильный
банк".
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше
понимание,
так как блокировка Услуги была проведена для исключения предоставления
информации по операциям, совершенным Вами, другому физическому лицу.
При проведении оценки качества обработки Ваших звонков выявлены ошибки в
действиях сотрудников Контактного центра, к которым будут применены
соответствующие меры воздействия согласно установленному в Банке порядку.
Мы будем признательны, если Вы примите наши извинения, и надеемся на
дальнейшее
сотрудничество с Вами.

Вопрос Клиента:
претензия клиента



С уважением,
Отдел расследования претензий по операциям в точках продаж
Управления претензионной работы ОАО "Сбербанк России"

Уважаемый Клиент!
Благодарим за Ваше обращение и сообщаем, что данное письмо направлено
автоматически после завершения рассмотрения Вашего обращения. Пожалуйста,
не
отвечайте на него. Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в
Банк,
воспользовавшись функцией `Обратная связь` официального сайта Банка
www.sberbank.ru (значок конверта в правом верхнем углу страницы сайта), или
в
контактный центр Банка по телефону 8–800–555–55–50 (звонки по России
бесплатно).

Моя организация обслуживалась в течение 10 лет во Владимирском ОСБ 8611. Я сам там оформлен как пенсионер, по карточке получаю пенсию. За все это время у меня никогда претензий к нашему Сбербанку во Владимире не было.

Сбербанк - наш старый друг. Это факт. Каждый из нас хоть когда-то имел с ним дело. И наши родители, и родители родителей... Однако друзья бывают разные. "Старый друг лучше новых двух" - это явно не про Сбербанк (хотя если считать "новыми двумя" БРС и Траст, тогда ещё можно...) Хотя поговорка про "друзей и музей" здесь больше к месту :) Итак, о чём это я? О картах Сбербанка, конечно же. Потому что говорить про вклады "до востребования" под 0,1% годовых цензурными словами как-то не хочется... Сберовскими картами я пользуюсь давно и вынужденно. Практически все они - зарплатные. Я бы и рад оформить в нём Визу Классик, тем более что она стоит дешевле, чем у большинства конкурентов (750 р. за первый год и 450 - за каждый следующий), да ещё и чипованная (XXI век!). Но не стану этого делать. Почему? А вот почему. Первая зарплатная карта Сбербанка - Сберкарт (та, что с чипом, но без магнитной полосы) - появилась у меня ещё в конце девяностых. Правда, в нашем небольшом городе банкоматов было очень немного, а уж такую экзотическую карту понимали и вовсе единицы! Про магазины и вовсе умолчу. Короче, пригодна она была только для снятия денег, и всё. Хотя справедливости ради скажу, что снимал я с неё деньги даже в Москве (с комиссией, конечно же). Но один раз сразу же после получки я пришёл её (получку) снять, и... Нет, банкомат карту не зажевал, всё было гораздо хуже: не было связи с банком. Причём почему-то во всём городе. Говорили, что авария на телефонной линии или что-то вроде того, и не было связи с Самарой. В итоге я 3 дня не мог получить свои кровные. А мы только поженились и жили очень бедно... Затем я поменял работу и 6 лет получал зарплату в кассе. А потом, уже на новом месте - в Ижевске - мне предложили на выбор: та же Сберкарта или Виза Альфа-Банка. Я почти согласился на последний вариант, т.к. у Альфы не было комиссии по всей России, в отличие от Сбера (1% - единый общероссийский банк, "а что Ви таки хочете?") ;) Но альфовских банкоматов в Сызрани не наблюдается до сих пор, и выбора не было - взял Сберкарту (опять с чипом и без магнитной полосы). Шесть лет, пришедшиеся уже на новое тысячелетие, не прошли даром - Сберкарту понимали почти все сберовские банкоматы и многие ижевские магазины. Вот только домой в Сызрань деньги я возил на карте [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3222756]совсем другого банка[/url] - ВТБ24: у них и комиссии нет, и банкомат рядом с моим домом, и стоит удовольствие всего 150 р. в год (Виза Электрон). Поскольку никакого интернет-банка (тем более бесплатного) к Сберкарте не прилагалось, выглядело это так: я снимал наличку в банкомате Сбера на Пушкинской, переходил через дорогу и клал их через ВТБшный банкомат. XXI век... Однажды возникла обратная необходимость - знакомый попросил передать деньги из Сызрани в Ижевск. Много (долг). Уже предчувствуя итог, я зашёл в центральное отделение Сбера в Сызрани и осторожно поинтересовался, могу ли я положить деньги на Сберкарту другого региона. Ответ меня ошеломил: могу, но стоить это будет 3%, и деньги будут идти 3 дня (было это в пятницу вечером)! Угадайте, в какой банк я пошёл? ;) Но всё хорошее когда-то кончается. Ижевский автозавод благополучно обанкротили (не без участия Сбербанка, кстати!), "заезжих" работников "ушли", и на новом месте работы, уже опять в родной Сызрани, мне выдали зарплатную сберовскую Маэстро. Всё бы ничего - магазины принимают, банкоматов и терминалов полно, платежи за коммуналку благополучно проходят - но... и всё, собственно. Сбербанк-Онл@йн не работает (такова, как мне сказали, особенность карт Маэстро Поволжского банка), комиссия за снятие в другом регионе - 0,75%... Более того, у меня были и проблемы с расчётами по этой карте. Помню, в пермской гостинице три дня подряд я пытался ею расплатиться - безуспешно (хотя POS-терминал в ней был как раз сберовский). Администратор грешила на сбои в сети, но ВТБшная карта прочиталась с первого захода... В Москве, на Казанском вокзале - та же песня: несколько раз кассирша пыталась произвести оплату с Маэстро - безуспешно. Очередь волнуется, достаю личную ВТБшную - всё проходит с первого раза! Однажды [url=http://alexzuev.narod.ru/my/Austria/Austria.htm]судьба мне улыбнулась[/url], прямо как в песне Высоцкого: "Я вчера закончил ковку, Я два плана залудил, И в загранкомандировку От завода угодил..." В солнечной предрождественской Австрии я без проблем расплачивался рублёвой ВТБшной электронной Визой (правда, курс конвертации был несколько грабительским), а вот сберовскую Маэстро просто не брали! А ещё говорят, в европах мастер-кард уважают... Потом я опять сменил работу - всё же человек ищет, где рыба. Карту сдал - а нафига мне такое чудо инженерной мысли, да ещё и за 300 р. в год! Пару месяцев попользовавшись зарплатной картой БСЖВ, я [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3201510]с трудом её закрыл[/url] и снова вернулся к прежней работе и сберовской карте. Да, мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус... Собственно, выбора особо не было - касса или сберовская Маэстро. Выбрал карту - с надеждой, что нанотехнологии всё же дошли до Сбербанка. Наивный... Цвет карты изменился с зелёного на коричневый, зонтик сменился абстрактным рисунком, но все глюки остались и даже [url=http://internet-banki.ru/responses/comment.php?face_id=1&res_id=67&answer_id=1645&topic_id=1315]усугубились[/url]. В "Онл@йне" зарплатную карту не видно (хотя видны и Моментум, и ещё одна личная, и даже вклад на книжке "до востребования", про который я и думать забыл; а вот Маэстро - не видно). Более того, нельзя перевести деньги на другую карту и через банкомат - только снимать и сразу же (!) класть на другую карту. Причём далеко не факт, что тот же самый банкомат примет купюры, выданные им же самим. XXI векъ... На вопрос "А почему так?" девушка в Сбербанке бодро ответила: - Ну вот видите здесь "девятку" (тычет в середину номера)? Вот! - Что "вот"?! - Это значит - карта "самарская". Если здесь "единичка", то она "московская" и видна повсюду. В ответ на вопрос "А зачем же выпускать такие ущербные карты, если есть нормальные?" она улыбнулась и развела руками... Ну и история про оплату мобильной связи. Пару лет назад Мегафон под фанфары объявил о возможности автопополнения счёта телефона с банковской карты. Мол, только денежка к концу - раз! и с карты падает нужная сумма! Благодать (особенно для платных подписок и услуг, коими ОпСоСы [url=http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=67449]так любят[/url] одаривать абонентов). Но мне идея понравилась. Правда, выяснилось, что услуга дружит только со сберовскими картами (по крайней мере, в моём городе). "Ну что ж, я готов" - сказал я, пришёл в офис Мегафона и написал заявление. Девушки его приняли... и горько пожалели! Больше двух месяцев длилась эпопея с моим подключением. Карту "привязали" к системе сразу же, но ВСЕ платежи не проходили: "Платёж отклонён банком". И точка. Я писал письма в Мегафон - меня посылали в Сбер. Писал в Сбер - отфутболивали в Мегафон. После неимоверной переписки выяснилось, что - якобы! - проблема была в том, что на сервере Мегафона были неверно забиты реквизиты Сбера (это я привожу версию Сбербанка из их ответа). Но я в этом не уверен: да, через пару месяцев услуга заработала и я ею успешно пользовался полгода. Но сменив карту, я попытался привязать её к автоплатежу, и... правильно! Не заработало! Девушка из офиса Мегафона (кстати, та же, что мучилась в прошлый раз) сказала, что я не первый: на днях женщина так же поменяла зарплатную карту с зелёной на коричневую... и всё перестало работать. Напрочь. Девушки обещали пробовать до упора. И действительно, мне периодически приходят СМСки, попарно: "Ваш номер подключен к услуге Автопополнение счёта..." и следом "Ошибка: карта просрочена" (!) "Просроченная" карта, кстати, выпущена всего пару недель назад, но кого это волнует... :) Ещё капелька дёгтя, опять про сотовую связь: в Сызрани со сберовской карты можно оплатить связь от Мегафона только до целых рублей. Копейки - ни-ни! Хотя это иногда необходимо (например, нужно погасить долг - точно до нуля, не больше; или скинуть всё до копейки с закрываемой карты). Сбер, куда я обращался с вопросом, переводит стрелки на Мегафон - мол, это они так решили. Хотя с ВТБшной карты я могу положить на Мегафон (как звучит, согласитесь!) любую сумму, до копеек. А со сберовской - только до целого рубля. Но не всё так плохо. Есть и положительные моменты. Например, в городе Ейске других банкоматов, кроме сберовских, нет (не то чтобы совсем нет, но я про такие банки даже и не слышал), и [url=http://alexzuev.narod.ru/my/Eisk/Eisk.htm]в поездке на юг[/url] приходилось пользоваться сберовской. СМС-информирование первый месяц было бесплатным, вопрос с комиссией я тоже решил (как - не скажу), поэтому в целом остался доволен. Но это, пожалуй, единственное белое пятно в серых буднях зарплатных карт Поволжского банка Сбербанка России. Теперь вам, надеюсь, ясно, почему я так и не обзавёлся сберовской "классикой". Нервы дороже... :) Ставлю твёрдую "тройку". За то, что старейший банк России со стасемидесятилетней историей так, похоже, и остался в XIX веке... :)

Пользуюсь онлайн-банком почти каждый день. Давным давно поменял номер сотового и потом отключил мобильный банк совсем. До 20.09 все работало исправно - недавно даже о входе в онлайн-банк смс-ки стали приходить. Сегодня же - вообще смс-ки не приходят! Ни о входе, ни одноразовые пароли подтверждения платежа! Позвонил в техсаппорт - там мне сообщили, что, оказывается, в договоре на обслуживание не указано ни одного номера сотового телефона! И теперь мне нужно тащиться в Сбербанк и оформлять заявление о внесении изменений в договор на обслуживание - указать номер телефона! Куда же он делся? Почему вчера и третьего дня был - а сегодня нет? Я уверен, что телефон указывал!!! [b]Админ:[/b] В какое время производили действия с онлайн-банком? [b]Hrist:[/b] Пытался работать 22.09.11 около 12:30... да и сейчас - то же самое.

Здравствуйте! Почему у меня перестал работать Сбербанк Онлайн? С 14 сентября 2011 не приходят пароли. Жму кнопку "Получить пароль", а в ответ тишина. Это всё полдела. Вчера звонил в службу помощи в 21:26 мск по указанному в заголовке страницы телефону 8 495 500 55 50. Ждал ответа 10 с лишним минут. Подняла оператор - ничего внятного не ответила, сослалась на техслужбу, переключила в неизвестность. В итоге прошло еще около 10 минут. Я не стал ждать - положил трубку. В итоге с моего телефона за всё время ожидания снялась сумма свыше 200 рублей. Это что? Такой способ зарабатывания у банка? Где предупреждение что звонок платный? Мало того что сервис не работает. Оператор даже не извинился за ожидание, и не вникая в суть проблемы, переключил звонок. Как выходные так на сайте профилактические работы. to Bank: И пожалуйста не пишите мне в ответе, что банк постоянно работает над улучшением систем, качества сервиса и что вам важен этот отзыв. Не красят банк эти дежурные фразы. Просто решите вопрос по работоспособности системы.

Здравствуйте,прошу данную жалобу направить непосредственно руководству банка и хотелось бы получить полный ответ на него письмом, подписанное руководителем из верхов,надеюсь они себя Богами не считают!
Уже второй месяц не могу достучаться до руководства!
И это же время не могут наладить работу онлайн режима,который работал ранее исправно!Все платежи осуществлял именно в онлайне,кроме того импотека ежемесячная в этом же банке составляет 15 тыс.,которые также не могу провести!!!Мало того что изначально у меня работал онлайн, связанный с моим номером телефона,потом что то у них сбилось и все нет онлайна, то телефон вели они не правильно, то программа сбилась(для чего такой большой штат?),дак еще поменяв свое контрольное слово оно до сих пор где то в калуарах банка в тайне видимо(уже полгода прошло дак до сих пор старое действует), неустали еще секретничать от самих себя? От гонения воздуха вами народ страдает.Вы зарабатываете за счет налогоплательщиков и премии получаете от процентов пользования!Уважайте впервую очередь граждан! Создается такое впечатление , что раздувая штат сбербанка туда наберают своих родственников,знакомых и т.д. т.к. никто не хочет решать проблемы же созданныеые самим банка либо работать!
И для чего мне нужно водить столько информации, чтобы задать один лишь вопрос, Вы там информацию куда собираете?Она у вас и так уже есть!Столько делаете шагов,просто дублежи какие то или видимо чтоб создать видимость работы.
Чтобы дозвонится к вам минут 40 уйдет, потом ваши операторы начинают с друг с другом соединять и спрашивать одно и тоже (фамилию,карточку и т.д.) и в итоге–нет операторов либо просто сбрасывается.Я в шоке!
Прошу исправить вашу ошибку с оналйном и наказать за халатность всех лиц.
Спасибо.
В прошлом месяце мне нужны были срочно доллары за лечение в москву(7 тыс.),дак я не смог обменять рубли на эти деньги,потомучто их надо заказывать за два дня,при этом в каждом филиале говорили что в день только выдаем по 2 тыс. на руки(как по карточкам), я проехал по пару филиалам и получил эту сумму только вот пришлось переплачивать за операцию каждую, дак смысл этой системы, если можно было выдать разом и все.

Здравствуйте! Это не отзыв, это скорее крик. 11 июля 2011 года с сайта www.nalog.ru был осуществлен переход на оплату на сайт Сбербанк-онлайн. Оплачивались 2 платежа: 17100 рублей налог и 838,94 рубля второй платеж. Платеж на 17100 был сделан в 00 часов 26 минут 38 секунды. И все бы хорошо, если бы в 11 часов 27 минут и 42 секунды по Москве еще раз повторно не списалась сумма 17100 рублей. В это время я не входил в систему, и не получал никаких паролей (есть выписка от сотового оператора на номер, к которому привязана карта). Специалисты службы помощи посоветовали написать заявление в банке, тем же днем и написал его (00407-2011-042283). Спустя всего лишь месяц и 5 дней мне прислали ответ, что это мои проблемы и сам иди вышибай с налоговой деньги назад. Написал я на следующий день (17 августа) на сайте www.sbrf.ru обращение (000912-2011-050329) с просьбой помочь разобраться в ситуации и вернуть средства, повторно списанные со счета. Максимальная дата рассмотрения 07.09.2011. С тех пор со мной никто не связывался и не было ответа на почту. Неужели на простые вопросы, связанные с обслуживанием, надо брать МЕСЯЦ на 1 вопрос и больше месяца на ответ на второй вопрос. До специалистов не дозвониться (на них не может переключить первая очередь службы помощи мотивируя тем, что все заняты). И еще одна ложка дегтя... Я по опыту других банков был уверен, что к держателям карт уровня Gold несколько оперативнее приходят на помощь с обслуживанием.

Очень не приятно:натянутая улыбка и заученные слова.Ничего человеческого, душевного. Мы русские люди, зачем нам эти европейские стандарты?
Дайте вы девочкам проявить свою индивидуальность.

Первый раз брала ипотеку год назад в отд. Лефортовское (ш. Энтузиастов 10), курировала выдачу кредита Володько Олеся, очень приятная девушка, всегда готова выслушать клиента и постараться ему помочь. Через год обратилась за ипотекой снова, Олеся была в отпуске, я обратила внимание, что за год весь персонал новый, видимо не все выдерживают такого дурдома (когда нужно всех обслужить сразу и со всеми их проблемами, да еще и на звонки ответить). Олеся после выхода из отпуска мне сама перезвонила узнать, чем она может мне помочь, я попросила ее взять мою заявку себе, на что она любезно согласилась. Проблема была - покупала дом, стоимость которого в 12 раз меньше, чем земельный участок под ним, по регламенту Сбера они просят страховку на стены/дом, а у меня дом старый, 80 лет, из дерева. Все страховые отказались страховать, оставался вариант проходить 3 комитета Сбера (1.5 месяца) для согласования принятия на страховку земли вместо хибары, бюрократия процветает... Конечно, покупатель не стал бы меня ждать, я была очень расстроена :omg:, но коллега Олеси Карпов Илья сделал невозможное - нашел по личным связям страховую, которая согласилась застраховать. Спрашивается - зачем им это нужно было, сумма кредита у меня небольшая, сделка проблемная, за мной очередь желающих взять кредит. В общем, у меня только положительные эмоции от общения с представителями Сбера, всем советую. Олеся, Илья - СПАСИБО :thumbsup:

Это просто ужас какой то, мало того, что мне карту уже 2!!! месяца восстанавливают, причем из за того что, их сотрудник забыл что то написать, это все в 2 раза продлили, это еще ничего, пришла деньги с карты снять, ждала неделю ответа, говорят позвонят, запрос в течении 3х дней делается, не дождалась пошла еще один делать, на другую сумму, пришла, а оказывается, они его даже сделают, то, что должны были за неделю сделать, не отправляли!!!! В банке сидела 2 часа, ждала когда они выполнят пятиминутный запрос, деньги то мне отдали, но обслуживали отвратительно, просто пойти еще раз туда это самоубийство.

Решила взять ипотечный кредит в сбербанке, с первым кредитом проблем не было.Быстро проверили и выдали необходимую сумму. Первый кредит почти погашен, просрочек по нему нет.По сумма гашения видно, что доходы более чем достаточные. По второму кредиту предоставила все документы, промежуточный залог в виде двух собственных объектов недвижимости с оценкой, на сумму значительно превосходящую запрашиваемую сумму. И получила ничем не мотивированный отказ. Клиент этого банка лет 10 . Деньги на счете не маленькие храню.Вот так они "любят и ценят" клиентов.

Напишу отзыв без оценки. Вышла новая версия Сбербанк онлайн - красивее предыдущей, спору нет.Часть 1. В течение недели после перевода на новую версию не мог пользоваться - зайти могу, но при любом перемещении по меню "Операция временно недоступна. Повторите попытку позднее". Решился позвонить в службу поддержки. 6 минут ожидания и приятный голос девушки ответил, запросил информацию и сказал, что переведет на следующий уровень. В итоге еще 15 минут ожидания. Тут уже более подробно поговорили, сказали, что разберутся. Надо отдать должное, что прошли выходные и все заработало.Часть 2. В предыдущей версии система знала большинство основных поставщиков коммунальных услуг - вводишь счет и БИК, и остальные реквизиты подставлялись автоматом, в т.ч. поля для показания счетчиков. Теперь же обязательно вводить ИНН, а где его взять, если его даже на квитанциях нет? В итоге - ступор. Если попытаться пойти через закладку "Коммунальные платежи", там контор не более десятка, да и то не из моего региона. В итоге, в чем смысл выбора "Регион оплаты"? Почему бы не сделать список организаций, как в терминалах оплаты выбранного региона - там ведь большинство нужных организаций есть.В итоге - опять для оплаты идти в отделение банка?!