140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не берусь оценить банк в целом, ибо для этого надо быть, как минимум, председателем совета директоров... Поэтому ставлю свой НЕУД конкретно Претензионной службе ОАО Сбербанка России, работающей через web-форму сайта sbrf.ru (а хотелось бы адресовать свою оценку конкретному нерадивому сотруднику банка!).Нам важно, что вам важно! - написано на главной странице сайта банка-именинника. Дважды обращаюсь по пустяковому вопросу - дважды получаю ответ-отписку типа: "извините за неудобства, но виноваты вы сами!" Такое впечатление, что непродуманные ответы на вопросы клиентов выбираются случайным образом из БСЭ компьютером, а не человеком! Добавлю, что в присылаемых на email ответах нет подписи сотрудника, его составившего. А жаль...Итак. Я активно пользуюсь услугами СБРФ - Мобильный банк и Сбербанк ОнЛ@йн с момента их предоставления. Проблемы были, конечно, но и решались они оперативно. Я держатель 2 карт СБРФ. У моей жены 1 карта, зарплатная г.Москва. Для контроля вклада в ОСБ г.Клин ей понадобилась карта местного отделения. Она выбрала МОМЕНТУМ.Теперь о проблеме. При оформлении карты в ОСБ Клин сотрудник банка отказалась подключить ее к мобильному банку с ЭКОНОМНЫМ ПАКЕТОМ УСЛУГ, объясняя свое решение так: Такого пакета не существует. Я ей сказал, что имею опыт и давно пользуюсь именно экономным пакетом, да и перед приходом в ОСБ проверил на сайте банка о возможности его подключения. В ответ она предложила подключиться к ПОЛНОМУ ПАКЕТУ, т.к. экономного пакета не существует. Мне пришлось подключиться к полному пакету, чтобы зря не спорить и не терять время.В чем проблема? Либо операционист не проинформирован должным образом, либо устарела информация на сайте СБРФ. Пустяки, дело житейское! Предложите идею - Задайте вопрос - Пожалуйтесь... Я решил воспользоваться этой кнопкой на сайте СБРФ.1-й ответ с сайта: "Ответ на обращение N 000913-2011-058727: Дополнительно сообщаем, что при оформлении заявления на выпуск карты, Вы были ознакомлены с условиями подключения услуги "Мобильный Банк". Поставив свою подпись на заявлении, Вы подтвердили свое согласие на подключение данной услуги."И ни слова о моей просьбе про экономный пакет... Типа - подписал и свободен. Пишу второй запрос на сайт Сбера и в копию вопрос на banki.ru. Сначала о хорошем (с сайта banki.ru): Выпускник, магистр ГУ-ВШЭ, В Сбербанке занимается развитием Службы заботы о клиентах - Михаил Беляев, дает правильную оценку сложившейся ситуации и разумные рекомендации. Еще раз ему респект и спасибо!Теперь о плохом (с сайта СБРФ): Ответ на обращение N 000913-2011-062972. Сообщаем, что сотрудник не отказала Вам в подключении "Экономного" пакета услуги "Мобильный Банк", а предложила более выгодную и многофункциональную услугу "Полного" пакета "Мобильного Банка". С Вашей стороны отказа от подключения "Полного" пакета услуги "Мобильный Банк" к банковской карте не было."Т.е. робот с ФИО так и не понял моего вопроса! И СНОВА ни слова о моей просьбе про Экономный пакет. Типа - подписал и свободен. Не айс! Да не виню я вашего операциониста и не требую его судить! Я ХОЧУ ПОПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ! Я хочу добиться грамотной поддержки клиентов банка! Замечу, что при оформлении карты моя жена находилась рядом и еще имеются свидетели моего посещения и разговора с операционистом ОСБ Клин. Так что выставить меня склеротиком и мразматиком я не позволю! Админ: Напишите отделение и дату обращения.a486: Дополнительный офис Клин № 2563/043, дата обращения: 01.10.2011.

Более 11 лет пользуюсь услугами сбербанка России – никаких претензий крупных нет. Были нюансы при переводе запрошенной суммы с одного филиала в другой (времени более тратилось, чем обещали), но, как человек, котрорый рассчитыает на непредсказуемые ситуации, без финансов не оставалась (переводы запрвшивала заранее). Бывало что программа в банке не выходит в интернет – но ведь бывают ситуации когда у нас дома интернет не работает по техническим причинам, а в банке, где бесчисленное количество операций, связанных с выходом по интернету, тем более не стоит удивляться тому, что бывают неполадки.... Почему то люди к собственной свадьбе, ко дню своего рождения готовятся в среднем за месяц, а непосредственные ответственные дела пытаются решить без подготовки в один момент.... XXI век, интернет, информации на сайте достаточно, предварительно подготовиться – не займет более
1–3–7 дней.
Прежде, чем подать заявление на кредит в банке, прочла информацию на сайте банка, подготовила необходимые документы, заказав предварительно справки с мест работ, собрала полный пакет документов и , прийдя в банк, была приятно удивлена тому что время сотрудницы банка, потраченное на меня не составило более 17 минут. Если мы сами не будем ответственными и организованными – никто, и в том числе сотрудники банка, за нас в нас эти качества не простимулирует!

Причины:
1. Прочитала все отзывы, положительный нашла только один. Уверена, что руководители этого банка наши отзывы даже не читают, иначе давно бы покончили самоубийствами от оценок народа.

2. Во многом этот банк процветает из–того, что пенсионеров насильно загоняют в его клиенты. И несмотря на невысокие пенсии, суммы получаются значительными за счет многочисленности пенсионной братии (нас теперь больше половины населения страны!)

3. Сбербанк пользуется тем, что пенсионеры в дни молодости никаких других банков не знали и очень боятся коммерческих банков, им кажется, что там обязательно обманут, или они разорятся. Уважаемые песионеры, теперь не нужно этого бояться, государство гарантирует вам сохранность ваших небольших сбережений, это утверждено законом. В любом коммерческом банке вам подскажут, какая эта несгораемая сумма. Таким образом, вы легко можете расторгнуть договор со сбербанком и перейти в любой коммерческий банк. И ваши пенсионные отчисления будут ежемесячно поступать туда.

4.Как правило, для всех пенсионеров предлагаются более выгодные проценты почти во всех коммерческих банках. Кстати, узнайте, будете ли вы платить за обслуживание карточки, которую вам выдадут на ваши деньги. По–моему сейчас только в сбербанке пенсионеров заставляют платить за годовое обслуживание пластиковой карточки! Позор!

5. Повторяю, не бойтесь расстаться со сбербанком. В коммерческих банках очень внимательные и квалифицированные работники, там вас никто футболить не будет, там каждый вкладчик – дорогой гость.Я рискнула и уже три года, как распрощалась с этим ужасным сбербанком. В Нижнем Новгороде, где я живу, во всех торговых центрах вечером, особенно в выходные и праздничные дни, НИКОГДА нет денег в банкоматах. Остальные банкоматы работают без проблем.

6.Слава Богу, что те дни в очередях сбербанка на получение пенсий , только кошмарные воспоминания. Сейчас у меня бесплатная пенсионная карта в коммерческом банке, а также бесплатная кредитная карта там же, по которой я без проблем могу оплачивать в торговых центрах свои покупки, да еще и бонусы в свою пользу получать за пользование картой.
Пишите, уважаемые пенсионеры, спрашивайте что непонятно, подробно отвечу.

Крайне отрицательный отзыв о работе Сбербанк он-лайн заставил написать 2-х месячный опыт работы с этой системой, вернее попытка использовать этот сервис. Еще раз убедился, что любую хорошую идею можно испортить дурным исполнением. Не понимаю, зачем заявлять этот сервис, который сырой и дорабатывается по ходу, доставляя пользователям массу неудобств, потерю времени и нервов. Он-лайн систему использовал только для оплаты услуг ЖКХ, связи и т.п. Систему удалось победить в течение месяца, перемежая походы в местное отделение Сбербанка (с целью регистрации, повторной регистрации, розыска пропавших платежный поручений и т.д.) и регулярных звонков в организации, принимающий платеж, службу поддержки 88005555550. Кстати, служба поддержки абсолютно не компетентна и не может ответить ни на один вопрос. Очень странно, что у них нет возможности отследить операции по моей карте, и воспринимают они описание моей проблемы только на слух, соглашаясь лишь ее записать для последующей передачи куда-то там. Самое обидное, что когда к середине октября удалось провести все платежи и даже 2 потерявшихся разыскать, пришел опыт и уверенность, что дальше все уже пойдет по накатанной. Но не тут-то было - в ноябре поменялся сервис, почему-то из списка доступных организаций исчезли те, по которым проводил оплату в октябре (ООО Энергокомфорт в Петрозаводске, ООО "центр") и появилось Автоспецтранс ПМУП.ЖКУ, которому ранее перечислял по свободным реквизитам, а теперь вообще невозможно перевести - выдается ошибка (Абонент с ACCPU (счет поставщика услуг) равным:3382 не найден в системе по договору 48201561). Теперь, убив массу времени, думаю, что проще будет закончить эксперименты с такого рода сервисами и по-старому, ножками, ходить платить за ЖКХ.

ужаснейший сервис, небрежное и наплевательское отношение к людям (как в
Москве так и в области).Многие из нас просто вынуждены добровольно–принудительно иметь дело с этим заведением–такая уж система сложилась в нашей "демократической" России. Если есть возможность ни в коем случае не связывайте свою судьбу с этой конторой дабы не нажить себе нервотрепки и негатива. Всем удачи в житейских и финансовых вопросах!!!)))

В конце августа, после работы, решила заскочить в Сбербанк оплатить ипотеку и положить денег на счет дебетовой карты. Дабы не тратить время зря и не стоять в очереди, решила воспользоваться банкоматом. Положила деньги на карту и оттуда же оплатила ипотеку (делаю так каждый месяц). Все вроде бы прошло успешно. Через 1,5 месяца узнаю, что у меня начислены пени за неуплату ипотеки. Начинаю искать чек - он уже пропал (никогда таких ситуаций не было, поэтому потерялся). Пришла в банк, объяснила им ситуацию, они ответили очень просто: нет чека - нет никаких обязанностей со стороны банка. После долгой ругани вышел администратор и пообещал сам во всем разобраться. В течение недели приходила к ним каждый день, они отнекивались, мол, ищем-ищем, но пока ничего. Затем другая ситуация. Опять зачисляю деньги на карту через банкомат 2-мя частями (2 раза по 30 тыс. руб). На счет приходят только 30. Иду опять же к администратору - пишу заявление. Скажу сразу, деньги вернули, но только через 4 недели. Решила после этого узнать, как там дела с ипотекой, прихожу в банк, а меня там уже не очень любят, раздраженно отвечают, что мы вам ничего не должны, чека у вас нет. Звоню в Службу поддержки - оказывается, я должна был написать заявление о спорной ситуации (а мне об этом никто не сказал). Пришла, опять после долгих споров мне все же дали возможность написать это заявление. Через неделю возвращаюсь, спрашиваю что и как, а сотрудники, оказывается, забыли его отправить(!), а причину мне объяснила одна молодая сотрудница: "У меня здесь и так много дел, что вы ко мне прицепились". Заявление отправили, пообещали перезвонить. Звонила им сама каждую неделю, ответ всегда был один и тот же - "Ваша заявка на рассмотрении". На этой недели опять позвонила, ответ меня шокировал - "прошел срок давности (60 дней) заявления, рассматривать больше не будем". Вот и все. Вот так работает "крупнейший банк России". Самое интересное, если ты опоздал на один день с каким-нибудь платежом, пени накидываются сразу, а тут мои деньги у банка были в одном случае - 4 недели, в другом уже больше 60 дней - и ничего.

Кредит муж взял в сбербанке, до этого пользовались кредитами Русского стандарта, но на тот момент когда понадобился этот кредит взять в Русском стандарте не смогли, т.к. не знали где именно его оформить в нашем городе. Все предыдущее оформлялись в магазинах, где делали покупки, а тут брали машину с рук, так что кредитный агент не прилагался, вот и пришлось пойти в ближайший банк, на свою голову. Кредит дали на удивление быстро и просто, сняв нехилую комиссию под прикрытием страхования. По поводу оплаты кредита сообщили, что в течение определенного срока надо выплатить первый взнос, для чего выбрать определенное число и потом погашать кредит в тоже самое число каждого месяца и проблем не будет, мы так и делали. В течении полутора лет проблем действительно не было, мы так выбрали число, что следующее погашение должно быть в течение полутора месяцев (проще сказать, мы заплатили первый взнос на пол месяца раньше, не в конце месяца, а в середине), т.е. если на примере, то за март мы платили не 30–31 марта, а 12, а за апрель соответственно надо заплатить до 10 мая, а то пеня пойдет, мы же платим 12 и срок отодвигается дальше. Но в августе этого года, мы как обычно заплатили 12 и срок следующей оплаты за сентябрь установился на 10.10, как и следовало мы 12.09 заплатили за сентябрь и привыкнув за полтора года доверять банку не посмотрели следующий срок оплаты, а на чеке оказывается обозначилось опять 10.10 (т.е. как будто мы за сентябрь и не платили). Когда мы заплатили 12.10 за октябрь, нам нарисовали пени за просроченный платеж, замечу что при этом срок следующего платежа установился на 10.12. Т.е. сроки платежей у нас были: 10.09, 10.10, 10.10, 10.12. Как вам нравится умение считать? Когда же я попыталась девице в банке, которая мнит себя специалистом, объяснить, что после цифры 09 идет 10 а затем 11 и только потом 12, то эту истину я ей час втолковывала, а она, лупая глазами, утверждала, что нет все правильно и именно в таком порядке и считают, как на чеке. Ее слова: «Раз на чеке написано, значит так и есть – это правильно». Ощущение такое, что сбербанк своих сотрудников в дурке набирает, одно спасибо, что набирает из отделения для не буйных, а то они бы не только обворовывали клиентов, а еще и убивали. А зовут эту звезду банковскую Витошкина Оксана – это филиал сбербанка в Новосибирске на Родниках. Повезло нам, наверное.

Мой супруг 03.11.2011 вносил деньги через депозит (номер операции на чеке 0121, терминал 834780 ул. Кантемировская,4) в размере 56 000 руб., деньги принял банкомат, чек выдал, затем супруг хотел убедиться, что деньги все же поступили на счет, и перевести их на другой счет для осуществления очередного платежа по ипотеке. Было предпринято 3 неудачных попытки (на чеке надпись "обслуживание невозможно") и на четвертый раз чек с номером операции 0125 показал доступный лимит 293.78 руб. Внимание, вопрос: где 56000 руб.? На этот вопрос вот уже почти 10 дней никто не может дать ответ. Были написаны и заявление в отделении банка, и обращения на сайте банка - пока тишина со стороны СБЕРБАНКА, только мы им звоним и спрашиваем: где же наши деньги? Между тем дата очередного взноса по кредитному договору 18.11.2011, денег на счете нет, соответственно, Сбербанк тут же начнет начислять пени, с чем я лично не собираюсь мириться и платить их. Т.к. это не моё халатное отношение к обязательствам по договору, а сверхчуткое отношение Сбербанка к своим клиентам. Надеюсь, что получу ответ в самое ближайшее время, а лучше деньги на счет! Я уже не говорю о моральной компенсации и упущенной возможной прибыли.

Консультировался я с одной фирмой, по поводу оплаты через интеренет или вертуально, через сбербанк, мне сразу сказали. "Не стоит этого делать, потому что постоянно с этим банков возникают конфликты. Мы уже отказываемся от него и клиентов отговариваем что бы не проводили операции по оплате с этим банком с нами" Стоит задуматься. А фирма известная на весь мир и крупная. Крупнее чем Сбербанк.

По телефону ни могут дать чёткое и ясное объяснение. Вечно отфутболивают к другом оператору. Пример, спрашиваю "Готова ли моя карта?" "Назовите номер карты" Называю мне отвечают" Мы не можем дать данную информацию, пожалуйста обратить в филиал где вы обслуживаетесь. Мы не чем не можем вам помочь". Приезжаешь туда, стоишь 2 часа, узнаешь что карта не готова, при этом потратишь время пока доберёшься туда. А главное задашь вопрос, почему вы не могли ответить по телефону. Они отвечают, "А вы должны нам звонить, что бы ответить на этот вопрос?" А что мне не могли сказать номер филиал по этому номеру 88005555550 ???? Обещали переоформить карту в течение 4–5 рабочих дней банка, карту я получил ЧЕРЕЗ ТРИ НЕДЕЛИ!!! Я каждую неделю ездил в этот филиал тратил 2 часа что бы услышать одно и то же. Ну не дурдом ли??? А да кстати звонил туда в филиал. Но не дозвонится, либо занято либо телефон никто не берёт!!!! Я понял что им просто пофигу! ПОтому находясь в филиале, слышу как звонит телефон где то и его никто не берёт. Класс, да?
Далее пытался получить услугу мобильный банк , написал заявление. Сказали через 2–3 рабочих дня сбербанк подключит. Ничего подобного, я даже писал повторное заявление, и мне сказали что "Возможно заявление было потеряно" Я офигаваю в там крупном банке, просто потерять заявление что за бред?????? Вообщем после 2 недель ожидания я просто забил и забыл про эту услугу, и через месяц приходит смс что она подключенна, я был так рад :)))) НОООООООО Не тут было, оказывается я не могу пользоваться услугой мобильный банк, у меня устаревшая карточка. Устаревшая перевыпущенная карточка, которая не подерживает данную услугу. Ну вот что это за бред???? Почему в моём филиале никто об этом не сказал??? У меня сложилось впечатление что там работаю Люди которым пофигу на клиентов честно слово.

Оформила на мужа ГЕНЕРАЛЬНУЮ ДОВЕРЕННОСТЬ.Он приехал в Доп.офис № 9038⁄019,на улицу Солдатская д.8,корп.1.Должен был снять деньги с книжки и заплатить по счетам.Ему ОТКАЗАЛИ т.к. доверенность надо проверить на подлинность и это делается 2–3 дня.Я все понимаю,но нафига я тогда ее делала?!!!!!!И карточку он тоже не может поменять или оформить без меня!!!!Получается что мою квартиру с машиной он продать может,а снять деньги он не может!!!!! Люди это маразм!!!!!!!Банку стоит наладить свою работу!!!Я сама работала в банке и не надо мне что–то объяснять!!!!!У нас служба безопасности работала не 2–3 дня,а 5–10 минут!!!!!!

Добрый день! Подскажите, почему я, взяв кредит в СПб Красногврадейский район, могу его ГАСИТЬ ДОСРОЧНО только в этом же районе? Как пояснили ваши сотрудники, это чисто технически не реализовано, на личном опыте убедился, попробовав написать заявление в Московском районе, мне отказали, сославшись на то, что это можно сделать только в Красногвардейскомом отделение. Да, вы, наконец, сделали, что можно гасить кредит в любом отделение, так реализуйте и досрочное гашение тоже в любом отделении!

Теплым зимним вечером (11.11.2011 г., в 21 час), когда все добропорядочные семьянины и семьянинки допивали второй литр пива (глинтвейна, бордо, кьянти... и т.п.), у меня возникло жгучее и непреодолимое желание внести некоторое количество денежных средств в счет погашения задолженности по двум имеющимся кредитам, тем более, что по одному из них это желание подкреплялось и необходимостью. Что может быть прекраснее Сбербанка вечером, тихие... пустынные... просторные... нежно зеленые.. призывно манящие к себе цифрами "24"... Да, да, встречают по одежке, а вот провожают... Ну не может быть все так прекрасно в такой знаковый день 11.11.11.! Если и не конец света, то какой-нибудь иной, вполне осязаемый катаклизм, в масштабах банка. Как в том анекдоте - "хожу, стучу, кому бы деньги отдать?" Да, ни в отделении на ул. Щетинкина, 49 (два банкомата и два терминала), ни в отделении на ул. Серебренниковская 3 (банкомат), ни в отделении на ул. Красный проспект 46 (очень много аппаратов), ни в самом главном зеленом офисе по ул. Серебренниковская 20 (ну очень много аппаратов) - никто и нигде не хотел заполучить мои кровные наличные, все в один голос утверждали, что данная операция не может быть осуществлена. Ах да, я знаю кто может и должен мне помочь - Служба помощи Сбербанка!!! Ведь это так прекрасно и обнадеживающе звучит: Служба помощи... Только прислушайтесь, какой милый девичий голос отвечает вам. Но мы то с вами уже знаем, что первое впечатление обманчиво! И милый голос только и может посоветовать, что обратиться в другое отделение, а что происходит на самом деле - это ведомо только всевышнему (Господь, Аллах, Будда, Греф... ). И если вдруг по вине этих зеленых ящичков вас немного поставят "на счетчик", ничего, расстраиваться не нужно, ведь праздник на носу - 170 лет прогресса, и в такой день возможны и не такие чудеса и подарки! :!:

При оформлении карточки Сбербанка для получения пенсии людям навязывают платную услугу "мобильный банк". Причем на эту услугу человек не подписывается, она ему включается автоматически (так консультант в отделении сказала), потом как бы дается 2 месяца бесплатных, чтобы можно было отказаться, для чего надо с паспортом и картой прийти в отделение, отстоять там огромную очередь (пытались сходить...), написать заявление, тогда через 3 дня якобы отключат (через терминал отключение этой услуги почему-то не предусмотрено). В эти 2 месяца человек об этом, конечно, не знает, поскольку ни на какую услугу не подписывался (в случае с моей матерью вообще никак нельзя этого даже понять было, поскольку она написала заявление на карту летом, а получила в октябре, когда приехала с дачи, как раз эти 2 месяца и прошли). По прошествии 2-х месяцев начинают снимать по 30 рублей в месяц, причем снимают авансом, приходит вот человеку смс следующего содержания: "От: 900 Оплата услуг мобильного банка за период с 05/11/2011 по 04/12/2011. сумма 30 рублей. 05.11.11". То есть уже в этом смс Сбербанк подтверждает, что берет деньги вперед. Нам пришло, кстати, это смс еще до того, как картой в первый раз воспользовались. Конечно же, возникает желание отписаться от ненужной платной услуги (для пенсионера 360 рублей в год - тоже деньги, тем более, что Сбербанк и так себе берет 50 рублей "за обслуживание карты" в год). Но оказывается, что если я, например, на следующий день после оплаты за месяц вперед эту услугу отключу, то деньги мне не вернут (!), хотя часть месяца мне эту услуга совсем никак не будет оказываться! То есть Сбербанк берет с пенсионеров деньги за неоказанную услугу. Попытка поговорить на эту тему с консультантом в отделении Сбербанка ни к чему не привела - консультант хамила, говорила что-то не в тему, потом вообще сказала, что все у них на сайте написано про это (долго искал и ничего не нашел!) и с ней нечего про это говорить. Если умножить число получающих пенсию по картам в Сбербанке пенсионеров на 30 рублей, получится очень большая сумма, кстати. Возникает ряд очевидных вопросов. Почему Сбербанк не возвращает деньги за дни неоказания услуги при отказе от нее? Это законно? Правомерно? Или это просто беспредел очередной? Почему человека никак не предупреждают об этом при оформлении заявки на карту (тем более, что пенсионеры часто вообще не понимают многих вопросов, связанных с этими картами)? Интересно, куда Сбербанк направляет незаконно полученные деньги за неоказанную услугу - может, премии кто-то там получает за это? Почему нельзя через терминал или банкомат эту услугу отключить? Это специально сделано, чтобы создать клиентам дополнительные трудности?

На форуме Сбербанка не удалось оставить (система не дала зайти) сообщение.
Пытаюсь здесь проинформировать людей.
Суть такова.
Положил через терминал в Сбербанке на карточку 100 руб. Терминал выдал чек, что деньги получены, но на карточку ничего не поступили.
Далее.
Сбербанк (ублюдочная контора) за свои проблемы (как всегда) предложила её технические проблемы решать мне, т.е. куда–то ехать , что–то писать , ждать пока они соизволят проверить 15 дней и т.д.
Так как операция спорная.
Для меня она беспорная . Я лично дал деньги терминалу и получил чек что деньги приняты.
А если это не 100 рубл. а 1000000 руб., а если это последние деньги?
Кстати я пытался пополнить счет телефона, значит и связи нет!
Короче эта контора всегда пытается переложить её проблемы переложить на вас.
Не верьте рекламе (Интернет банкинг)!

А я вообще в шоке от такой работы банка– меняла зарплатную карточку в связи со сменой фамилии 2 месяца с лишним. Карта 3 раза приходила из Москвы на старую фамилию. Естественно я пошла к заведующей филиалом,которая в свою очередь мне пообещала все исправить в течении ближайшего времени.В итоге через какое–то время я получила свою карточку. В выписке со своего лицевого счета меня тоже ждал сюрприз– банк снял с него деньги за досрочный выпуск моей карты !!!!! Получается банк толком не может пере выпустить карту,а мы должны за это платить из собственного кармана.

Мной в отделении банка №8597/0273 было оформлено длительное поручение на перевод денег с карты на погашение кредита. Ежемесячно 5-го числа деньги перечислялись и все было хорошо около года, но 5 октября списание с карты прошло, но деньги в погашения кредита не попали. Первые два дня после того как я обнаружил - я общался по телефону, девушка меня убеждала что разберутся. Потом я уже не выдержал и 25.10.2011 пришел написал заявление на имя заведующего отделением М-ной Л.А. с просьбой разобраться. Через неделю ожидания написал обращение через интернет 000913-2011-064848, состояние - "принято банком". На сегодняшний день, 11.11.2011, никто не звонил и проблему не решили, деньги не вернули и на счет кредит не перечислили. То есть начисляют до сих пор лишние проценты за пользование кредитом. Не могу погасить кредит досрочно, так как не могут правильно рассчитать остаток. Звонил сам в отделение банка - сказали, что моя заявка до сих пор на рассмотрении. Куда сотрудники отделения перевели мои деньги - до сих пор не известно. Копию заявления взял, уже не знаю, куда еще можно обращаться. Наверно, только к юристам. По телефону в контакт центре сказали - раз подали заявление - ждите. Чего ждать? сколько? Ждать пока срок истечет, чтобы нельзя было требовать через суд?

Почти год пользуюсь услугами Сбербанка онлайн, все было хорошо, пока кто-то из банка не решил что-то улучшить. Регион обслуживания г. Санкт-Петербург. В ноябре, при попытке провести очередной платеж за ЖКХ и телефон, обнаруживаю пропавшие шаблоны предыдущих платежей. Пытаюсь осуществить платеж по описанным на сайте правилам и обнаруживаю, что таких организаций получателей платежа как Северо-Западный Ростелеком и ГУП ВЦКП ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО нет вообще! :o Звоню на горячую линию, через полчаса и трех операторов от меня с удивлением принимают заявку, обещают, что в течение следующего рабочего дня со мной свяжутся и проблему решат. Увы, ничего не происходит, все на своих местах. Сегодня повторяю попытку узнать в чем дело через контакт-центр и узнаю, что о проблеме все знают, ее вроде как решают, и связаться должны со мной в течение трех дней, так что ждите ответа. А новую заявку принимать нет смысла. Господа из Сбербанка, если вам известна проблема, почему вы о ней умалчиваете? Почему об этом нет объявления на сайте? И не маловажный вопрос ответственности за просроченные платежи, кто должен в этом случае оплачивать пени?

Это кошмар. Отсутствие кадровой политики,бюррократия,недоработанное програмное обеспечение. А от внутренних проблем страдаете ВЫ! Каждый сотрудник работает за троих, с 8,00 до 23,00! Нагрузка сумашедшая, сотрудников не хватает, постоянная текучка кадров, огромная ответственность. Руководство в основном ленивые хамы! Противно даже рассказывать..... Проблемы,гемморой... И все внутренние трудности отражаются на клиентах. Рыба тухнет с головы, знаете ли...

Первой моей картой, полученной в Сбербанке, стала простейшая Visa Electron, и, надо заметить, все было хорошо, проблемы начались примерно через год после получения, когда я её потерял. С утра, перед походом в магазин, обнаружил, что карточки нет в кошельке. Лишнего времени у меня тогда, естественно, не было, весь день был расписан по минутам до самого вечера. Вечером, возвращаясь домой, решил зайти в банк, чтобы заблокировать карту, снять энную сумму наличности, и оставить заявление на перевыпуск. А так как дело было вечером, работающих отделений осталось немного, поэтому пошел в ближайшее. Оттуда меня вежливо отправили в отделение, где я получил карту, отказав не то что в перевыпуске, а в просто БЛОКИРОВКЕ потерянной карты(!). Бегом побежал в своё отделение, успел за 15 мин. до закрытия. Когда оставлял заявление на перевыпуск, девушка предложила получить карту по новой акции от Сбера (Mastercard молодёжный), я согласился, т.к. карта была гораздо более функциональное, нежели моя старая Visa, да и к тому же гораздо дешевле в обслуживании. Оформили заявление - всё быстро, вежливо и с улыбкой. Через две недели прихожу за двумя своими картами, мне их без проблем выдают, всё ок. Возвращаюсь домой, регистрирую новый Mastercard в Paypal, захожу в Сбербанк Онлайн, чтобы посмотреть пароль и вижу, что у меня там зарегестрирована ещё одна карточка Mastercard со статусом "Не выдана". Звоню в тех поддержку, спрашиваю в чём дело, меня отправляют в отделение. Как оказалось, мне выпустили не молодёжный Mastercard, а классический, с гораздо большими ценами за обслуживание. Карту у меня забирают и говорят, что ту, которую я должен получить, выпустят не раньше трёх недель. Ок. Вернувшись домой, попытался вновь зайти в Сбербанк Онлайн, чтобы посмотреть заблокировали случайно изготовленную карту или нет, но зайти не смог - было выдано сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована. Опять звоню в техподдержку (которая ответила через 40 минут после звонка), описываю ситуацию, меня опять отправляют в отделение. В отделении милая, но судя по всему не очень умная девушка пытается убедить меня в том, что для работы Сбербанк онлайн нужно иметь ещё один счет, с которого будет списываться коммиссия. И даром, что уже около года всё работало нормально. Девушка начала задавать глупейшие вопросы ("А точно ли это был Сбербанк Онлайн?", "Точно ли у вас нет никаких счетов?"), пыталась убедить меня, что учётку заблокировали именно из-за отсутствия у меня сберкнижки и подключенного экономного пакета мобильного банка, потом уже переходя на крик сказала, что ничем помочь не может, и буквально выгнала меня. Я ещё раз звонил в тех. поддержку - там оформили заявку и сказали, что перезвонят. Жду. Итого: у меня на руках две карты, неработающий по вине недалёких сотрудниц отделения 8638/0002 Сбербанк Онлайн, и неизвестное количество открытых по ошибке счетов. Хотелось бы прояснить ситуацию с картой, выпущенной по ошибке банка, и впредь видеть за стойками девушек, умеющих вежливо общаться и обученных хоть чему-нибудь, кроме профессионального отфутболивания клиентов.