140 523 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день! История получиться длинная про Сбербанк г.Новосибирска. Первый жилищный кредит я брал в 2004 году (дифференцированные платежи), у меня сложилась очень положительная впечатление о банке, т.к. с момента получения я оплачивал кредит по квитанциям, стоя в очередях, далее (год 2005) стало проще, не нужно было заполнять квитанции, сообщаешь оператору номер счёта и сумму, а к концу (с года 2008) еще проще - используешь терминал и карту. Не возникало никаких трудностей с оплатой, очередями. Это все к тому, что не задумываясь, где взять ипотеку, я выбрал сразу Сбербанк, даже не обращаясь в другие банки, а теперь задумался… Придя в феврале, мне сказали, что дифференцированных платежей уже нет. Полагая, что проблем с аннуитетными платежами не возникнет, и имея положительный опыт сотрудничества с банком, пустился в путь. Первое, что насторожило: банк зачем-то придумал списание сумм со сберкнижки, хотя не так давно в прессе муссировалась информация, что Сбербанк желает отходить от сберкнижек. Думаю, ну что ж, видимо придется стоять в очередях опять, раз уж нет другого способа положить деньги, хотя на тот момент у меня еще была сберкарта, сказали, что списывать на книжку с карты процесс не простой, т.к. она у меня выдана в другом филиале… и вообще, деньги будут ходить долго. Далее было еще интересней: [b]1.[/b] Моего кредитного специалиста, Мельникову Оксану перевели из офиса Петухова 74 (март), в офис на Зорге, 269, хотя там не выдают ипотеку… Пока это не влияло на общение с кредитным специалистом, мне даже ближе к дому было. Тут же я открыл Сберкнижку для обслуживания ипотеки. [b]2.[/b] 11 апреля 2011г., мы пришли подписывать кредитный договор в назначенное время (на 11 часов) в офис на Петухова 74, но подписать его было некому (обращаю внимание, далее ситуации повторяются) - руководителя нет. Нас направили в офис на Титова 7, как нам объяснили позже, мы с юристом ослышались - нужно было на Титова 27. Хотя смешно, на Титова, 7 нам сказали, что мы стоим на бронирование ячейки именно на то время, когда мы должны были подписать договор… Но подписать все-таки мы должны были на Титова 27, т.к. в договоре был указан руководитель офиса на Титова 27. Ладно, продавцы с моей женой остаются открывать ячейку, мы едем с юристом подписывать, но нам сообщают, что мы и здесь записаны на бронирование ячейки и на нас заказаны деньги. О как бывает, мы всех (продавцов, жену) вызываем с Титова, 7 , тут обед, дело святое, час гуляем, шутим, хорошо, что юстиция у нас на 16.30, и даже гулять не придется. Обед заканчивается в отделении, но нам еще не дали добро на открытие счёта на Петухова, а Оксана уже на Зорге. Прошел еще час, мы открываем ячейку и тут поворот: наши деньги отдали другому клиенту, а наши продавцы должны взять сертификат. Продавцы, видя всё, отказываются, т.к. сумма не маленькая, и что при выдаче кредита нет наличных, потом его обналичивать не рискнули. Нам пытаются найти деньги в других филиалах, к 16.00ч. находят на Громова, но инкассацию никто делать не будет. Итак, сделка сорвалась, хорошо, что все люди адекватные и есть договоренность с очередью в юстицию и на следующий день. Нам клятвенно обещают наличные на 12 апреля. О счастье, 12 апреля деньги есть. Но тут выясняется, что есть закладная, которую ввели недавно. Оксана должна будет ее забрать из БТИ , понятно, что это новый этап, его нам разъяснили только на Титова 27. После и Оксане. [b]3.[/b] Ну вот, стоим в очереди, что бы пополнять сберкнижку каждый месяц. Прошло 3 месяца, появилась возможность досрочного гашения, звоним на Зорге 269 (июль) ищем Оксану, что бы все же вразумительней понять фразу договора: «Досрочное погашение осуществляется только в сроки, установленные для осуществления плановых ежемесячных платежей, и при условии подписания Заемщиком нового графика платежей в день осуществления досрочного погашения и списания денежных средств...», сообщают, что теперь она, возможно, на Петухова или Громова, сказать не могут точно и дают телефоны, по которым крайне сложно дозвониться, а точнее никто не берет трубку. После помощи интернета, находим дополнительные телефоны и через другие отделы, понимаем, что можно не искать Оксану, а обратиться к любому специалисту. Это порадовало, 22 июля я приехал в офис на Петухова 74, пришлось на час пораньше отпроситься с работы, т.к. кредитные инспектора работают до 18 часов и не работают в субботу. Имя и фамилию, к сожалению, не запомнил, объяснила, что я должен приехать день в день и списать сумму по 187 форме. Но заявление я могу написать сегодня, что порадовало. Но новый график платежей отдать не могут, т.к. опять некому подписать - руководителя нет, время 17.40, мол, придите 12 и заберите или в любое время. Вроде все понятно, оставалось только успеть до 18, т.к. теперь понятно, что потом еще нужно бежать на Зорге 269 менять формы, а жена за меня это сделать не может хоть и созаемщик. [b]4.[/b] 27 июля получив одобрение от пенсионного фонда на сертификат по рождению ребенка, жена пришла узнать, какое заявление написать и как проходит эта процедура, попасть не смогла, т.к. специалист был один по случаю ремонта, а кредитному инспектору нужно подписывать ипотеку другому клиенту и занят он будет час-полтора. У нас двое детей (грудничок), ушла не с чем, хотя нет, мой график платежей не смогли найти, сказали, что с ремонтом секретарь потеряла бумаги и нужно будет по новой. На следующей день справку жене подписать не смогли (опять некому) отправили на Громова 17/1, где подписали. Тут же жена услышала, что пришла женщина, и ей сказали, что день-в-день списывать нельзя, нужно за день. [b]5.[/b] Мои волнения меня пересилили, понимая, что 12 августа я могу так же попасть на занятость инспектора при ремонте – он один. Я позвонил на Громова 17/1 пытаясь найти Оксану. На мое счастье трубку взяла Владимирова Анна, грамотно и понятно объяснив, что можно и так и так. Я приехал 10 августа, Анна чётко расписала действия, если я хочу 10-11 подготовить списание, то форма 190 делается на 12 августа разово и 190 на последующие списания, если 12, то форма 187 - ничего сложного. Для полного успокоения иду на Зорге 269, т.к. форма там, и только там можно делать изменения. 30 минут очереди и, о чудо, за 15 мин. до закрытия мне говорят, что формы вообще оформляют до 18.00... Я в шоке, ругаюсь, взяв шпаргалку, мне отменяют старую 190 форму, а новую не могут завести, т.к. трехзначная сумма туда не вписывается. Пишу претензию, ответа нет до сих пор. В результате ухожу из банка в 19.40 после закрытия. [b]6.[/b] На следующей день связываюсь с Анной, объясняю ситуацию, прошу сделать списания в филиале на Громова 17/1, т.к. на Зорге не работают часто с формами и боюсь, что с 187 формой может быть тоже самое, да и график работы до 19.00 для меня очень удобен, а на Петухова до 18.00. Спасибо Анне, открываю книжку на Громова, и здесь без проблем всё делают - две формы. Ну все, думаю, счастье. Теперь проблем не будет с досрочными платежами, но нужно приходить писать заявление. [b]7.[/b] Т.к. у меня зарплата погранична с 12 числом, а были выходные 10-11 сентября, я решил заплатить как (!) Указано на сайте и как говорила Анна - формой 187. http://www.sbrf.ru/novosibirsk/ru/person/credits/repayment/partorfull/: “Частичное или полное досрочное погашение кредита. Если у вас кредит с фиксированным ежемесячным платежом по графику (аннуитетный способ погашения), то для досрочного погашения кредита Вам необходимо: - пополнить счет, с которого осуществляется погашение, любым удобным способом, прийти в дополнительный офис, где был получен кредит, в дату платежа, предусмотренную графиком платежей; подписать в Сбербанке России новый график платежей по кредиту; - если у вас кредит с дифференцированными платежами (каждый месяц платеж рассчитывается исходя из фактического размера задолженности на дату платежа), то Вы можете любым доступным способом (наличными деньгами, перечислением со счета по вкладу, условия которого позволяют совершать приходно-расходные операции или с текущего счета (при совершении платежей в валюте Российской Федерации) или со счета банковской карты) погасить Ваш кредит в Сбербанке России в размере предполагаемого досрочного погашения.” Пришел в банк в 17.55, из специалистов только Котов А.С., попасть смог к нему только в 18.35, написал заявление, а мне сообщают, что нужно было хотя бы за день (программа не работает день в день), теперь это только в следующий платеж. Я говорю, как так?! А он мне про 190 форму, я объясняю, что есть 187, и на сайте у вас написано, что день в день, прошу зайти, а инспектор не может. Думаю, классно, свой сайт не доступен! Он обзванивает 2 специалистов и говорит, что это не так, время уходит. Прошу связаться с Анной, и он понимает, о чём говорит Анна, хотя я тоже самое вроде объяснял. Прошу новый график платежей - нет, идите отменяйте 190, потом платите по 187, а потом я дам график… Так я же могу что бы потом не стоять опять в очереди, сразу новую форму 190 оформить, скажите, раз уж не даёте график, сколько будет следующий платеж - не могу, нужно считать… Т.к. через 5 минут закрывается банк, думаю, ну ладно, потом новую 190 форму сделаю. Формы мне сделали, а вот график так и не дали, Котов В.А. не смог его распечатать. ”Т.к. еще платеж не прошёл, видимо, завтра все можно будет сделать, я вам перезвоню, т.к. вашим вопросом мы в первую очередь займемся”. Выход из банка в 19.15, после закрытия. Звонка не было, считаю, что все списано. 15 сентября придя в банк за новым графиком, я узнаю, что деньги не списали, они вернулись мне на сберкнижку. И я виноват в том, что должен был писать заявление хотя бы за день, а то, что на сайте это не верно, программа так не работает. Сейчас я должен переплатить в следующий платеж 500 рублей, т.к. списание мне теперь переделали на октябрь. И дали график платежей, правда, опять не подписали, т.к. его нужно вести на Зорге 269, теперь на Громова не кому. [b]Выводы и вопросы.[/b] У меня сложилось впечатление, что банк все силы прикладывает к тому, что бы у меня не возникало желание досрочного-частичного закрыть кредита. Очередь в кредитный отдел, далее очередь в операционную кассу для изменений форм, отсутствие инструкций (положений) у кредитного инспектора для ситуаций частичного гашения. Пример, трех звонков по вопросу, как быть со мной. Явное отсутствие владения программными продуктами, как можно не распечатать график платежей, не заполнить форму!? Вообще, проводиться ли обучение кредитных инспекторов с последующей аттестацией, или просто: что услышал, запомнил, то так и работаем. Очень хочу иметь четкие правила гашения досрочной суммы, и что делать в такой ситуации, опять просить, что бы кредитный инспектор консультировался у более опытного?! За мной было еще 3 человека, в результате с 18.35 до 19.15 приняли только меня, что бы произвести досрочное гашение части ипотеки. И как быть со словами кредитного инспектора и информации на сайте? Обращаться в ФАС? Ведь что-то не достоверно, либо инспектор работать не умеет, либо информация на сайте. Прошу объявить благодарность Владимировой Анне Владимировне, т.к., на мой взгляд, это очень грамотный кредитный инспектор, списания досрочного платежа с ней у меня прошло без всяких негативных впечатлений. А вот второй раз я так и не смог погасить досрочно. С уважением, Константин.

Всем кто не доволен сотрудниками сбербанка (далее просто сбер), может потребовать книгу жалоб и оставить запись, обязательно с фамилиями сотрудников!
В Санкт–Петербурге за плохое обслуживание снимают 25% от З⁄П.

Моя история:
Хотел купить 8–ми местный микроавтобус, сбер одобрил сумму чуть меньше, чем я запрашивал. Меня устроила и такая сумма, я оплатил первый взнос 35%, страховку и доп опции. Прихожу в сбер, отдаю бумаги на оплату, а вечером они сообщают, что передумали и отказывают в кредите! В голове не укладывается, первый банк России меняет решения как ..... "сегодня дам, завтра не дам"

Добрый день. 31-го августа я внесла через банкомат сумму 38т. Банкомат выдал мне чек и в этом же банкомате через личный кабинет я эту сумму, как и планировала, перевела сестре. На следующий день в личном кабинете через сбербанк-онлайн обнаружилось, что все мои карточки уведены в минус на данную сумму. 2-го числа написала заявление о спорной ситуации и приложила чек. Сказали, что рассматривается такое заявление в течение 15-ти дней. Прошло уже 18 дней, а никакой реакции не следует! Зарплата, что приходит мне на карточку, списывается в погашение минуса. Дозвониться до какого-нибудь разбирающегося специалиста невозможно. Перевод за кредит со сберкнижки блокируется банком. И сколько мне ждать обратной связи? Кажется, им совершенно начхать на клиентов!

Добрый день, форумчане. Вот ну никуда без банковской системы мы деться не можем в нашей продвинутой (по мнению моих родителей) жизни. Банки стали неотъемлемой частью жизни и хочется, чтобы и эта часть жизни была комфортной, а не вызывало дикие вопли вперемежку с матюгами. Мою историю выношу с целью предотвратить «романтиков» от таких же ненужных «потуг».Я являюсь клиентом Сбербанка где-то с 2000 года, у меня сберкарта по зарплатному проекту, выданная совсем недавно. Поддавшись рекламе http://www.sbrf.ru/moscow/ru/person/bank_cards/special/ , решил, что вдруг потребуется кредитная карта (на всякий случай) – решил ее оформить в отделении возле своего дома на ул. Днепропетровской. После того как приняли заявление, оформили кредитную карту Visa Classic 4***4909 выяснилось при получении, что отдать мне ее не могут, т.к. я имею постоянную регистрации в Ульяновской области, и что оформлять ее надо именно по месту постоянной регистрации (интересно, когда оформляли об этом никто не знал? я, наверное, первый человек в отделении, кому оформляли эту кредитную карту в принципе). Поскольку регистрация не в Москве – обратился в то подразделение, где я прописан, сообщили, что пишите заявление, оформим Вам кредитную карту с удовольствием, но для этого (без моего присутствия в отделении) нужно оформить нотариально заверенную доверенность на представителя. Недолго думая, пошел в нотариальную контору. Отпросился с новой работы, выстоял очередь с сумасшедшими бабками в течении 2-х часов, заплатил немалые деньги за доверенность – сделал доверенность на оформление и получение кредитной карты и пин-конверта на свою маму. Выслал маме заказным письмом всю необходимую информацию: доверенность, копию моего паспорта и даже скан анкеты- (http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/anketa_cc_mas.pdf )- что бы все правильно оформили, хотя по условиям, опубликованным на страничке банка http://sbrf.ru/moscow/ru/person/bank_cards/special/ нужна была только информация о моей зарплатной карте и копия паспорта. Документы приняли по месту прописки. При разговоре с принимающей операционисткой уточнил, когда ждать результаты, на что мило ответила девушка – А ЧЁ! Телефон-то есть, позвоню… Смеркалось Так прошло две недели – никто не звонил, никто не писал (в заявлении есть и мой электронный адрес). На своей страничке СберБанкОнЛайн увидел, что выпущена карта Electron ***5703 - это совсем не то, что я запрашивал и на что писал заявление. Долго мучая сотрудников Сбербанка по горячей линии, выяснилось, что карту Electron ***5703 изготовили в Москве, по месту выпуска последней ЗП карты (Зачем? Почему? На основании чего? Заявление на такую карту я не писал – о чем не понимая, как это произошло (наверное, сбой программы), подтвердили и сотрудники отделения банка, где ее выпустили). Закрывать в этот день отказались, так как я должен был по правилам банка заплатить за год обслуживания карты как дополнительной к уже выданной ЗП карте (почему-то я должен платить за то, что у Сбера сотрудники «набраны по объявлению» и совсем не понимают что делают!). Через неделю карту аннулировали и из СберБанкОнЛайн информация о ней пропала – УРА!!!Прошли две недели после подачи документов на кредитку – путем бесконечных звонков на третью неделю в Сбербанк по месту моей постоянной регистрации все-таки выяснилось – что мне кредитную карту не могут выпустить, потому что в центральной базе уже висит информация о кредитной карте, выпущенной на мое имя в Москве. Иду в отделение, где выпускали и так и не выдали кредитку, и аннулирую ее (хотя она была все время в статусе не выданной). Звоню опять в Сбер по месту регистрации – они все равно видят статус, что есть на мое имя уже кредитная карта (блин, почему я не могу иметь 2 и больше кредиток на свое имя? Во всем мире можно, а в Сбере нет). Опять бесконечные звонки на горячую линию с переключением на особо «умных» сотрудников – наконец-то, одна их них прояснила ситуацию: оказывается при аннулировании кредитной карты счет, к которому была привязана карта, будет иметь статус действующей еще 30 (!) банковских дней (это при карте, которой не была выдана мне и по ней не было никаких операция и потом аннулирована).Прошло долгих тридцать дней – обращаюсь в Сбер по месту постоянной прописки с заявлением на кредитную карту, и что Вы думаете, уважаемые форумчане – выясняется, что мне не могут открыть дистанционно кредитную карту через моего представителя по льготным условиям, указанным на сайте Сбера http://www.sbrf.ru/moscow/ru/person/bank_cards/special/ . Пояснили тем, что у меня зарплатная карта находится в Москве, и что у них в подразделении не будут оформлять таким образом кредитку… Что надо обратиться в то подразделение, которое выдало мне ЗП карту в Москве. А там не выдадут мне опять, потому что у меня место постоянной регистрации не в Москве…Тут, наверное, надо смеяться, но почему-то обидно за себя, за свои труды. А сколько таких же как я в Москве?!

200 долларов не принимают – говорят, что испорченные и могут принять их только с комиссией 8%. Свои же доллары не хотят брать обратно. Уверяют, что не могли мне их продать. Доказать, что я купила их именно в этом отделении банка – невозможно, хотя есть квитанция об их приобретении. Но номера купюр в этих квитанциях не написаны, вот и докажи теперь, что ты не верблюд. Я КУПИЛА ВАЛЮТУ В ГОСУДАРСТВЕННОМ СБЕРЕГАТЕЛЬНОМ БАНКЕ РОССИИ, А ОНИ МЕНЯ НАКОЛОЛИ! КОМУ ВЕРИТЬ, ГОСПОДА?

Здравствуйте! 06.09.2011 года я ИП отправился в Сбербанк России филиал 5154/0026 в городе Азов с целью перечисления денег на счет организации согласно договора. Цель платежа - задаток в размере 20% от стоимости объекта за участие в аукционе. 08.09.2011 я узнал, что платеж так и не поступил. В ходе расследования выяснилось, что несмотря на предоставленный мной договор со всеми реквизитами банка получателя, специалист банка перечислила деньги на неизвестный мне счет. В итоге мне срочно пришлось искать и снова перечислять деньги. В следующий раз, когда мне будет нужно воспользоваться услугами банка, я вряд ли обращусь в Сбербанк России. Теперь буду пытаться вернуть свои деньги

не знаю как у вас, а у нас сбербанк работает до 20 часов , один выходной и без перерыва, перерывы у девчат есть , но они их берут по очереди , так что очередь из клиентов(простите за каламбур) не останавливается ..деньги на карту(у меня зарплатная)приходят всегда во время, и пробовали перечислять на карту деньги наличкой из другого города , тоже приходят через 2–3 часа.пока что я довольна, сейчас заказала кредит по акции 8–8–8!одобрили , но еще не оформляла, как оформлю квартиру все подробно напишу , может кому пригодится!!я думаю , что все зависит от руководства банка в каждом городе отдельно . впрочем как и во всех магазинах . организациях и т.д.и еще как то мне не перечислили плптеж коммунальный с карты на счет коммунальной организации. я обратилась на центральный сайт сбербанка, мне ответили в течении 1 часа и платеж нашли !!оценку ставлю пока отлично (дождусь оформления кредита,потом или оставлю так же или скорректирую!!

В ОАО «Северо-Западный банк Сбербанка России», Петроградское отделение №9055Большой проспект, ПС, дом 3,Заведующему отделениемот Андреева Дмитрия Александровича№ карты: хххххххххххх8219Тел.: +7 (ххх) ххх ххххЗАЯВЛЕНИЕС наверняка безнадежным теперь уже письменным прошением обращается к Вам гражданин Российской Федерации Андреев Дмитрий Александрович, имевший, как станет понятно из дальнейшего повествования, крайнюю неосторожность оформить дебетовую карту Сбербанка России в Вашем отделении. Нет, нет, при оформлении карты вопросов не возникло. Все четко и ясно, как божий день: человек получает надежное средство оплаты, банк зарабатывает на комиссии, доп. услугах по типу «Мобильный банк», «Сбербанк on-line» и пр., получая в свое распоряжение свободные активы клиента. Ну да ладно, считать чужие деньги и кто на чем зарабатывает – дело последнее. А вот выполнять свои обязательства и обеспечивать надлежащий сервис – не только требования современного рынка, но и просто «правила хорошего тона», отделяющие перспективные и клиенториентированные брэнды от «плевел». Помнится, как на защите дипломного проекта по маркетингу один из членов комиссии задал мне вопрос: «А можно ли чем-то измерить лояльность? Количеством покупок, например?». Пока оставим этот вопрос и прочую лирику и двинемся, как говаривал незабвенный Аркадий Райкин, «ближе к телу». Итак, 13 сентября сего года я, черпая большой ложкой блага цивилизации, глобализации и международной торговли, сделал заказ в интернет-магазине Amazon.com на общую сумму 810,94 USD. Баланс карты на момент оплаты заказа составлял порядка 1000 долларов, чего, как вы сами можете прикинуть в уме, должно было хватить с лихвой для быстрого и беспрепятственного проведения транзакции. Из телефона посыпались звенящие sms-ки о списании средств, североамериканский континент стал как-то ментально ближе, и я, сладострастно потирая руки от всего свершившегося, растянулся в кресле. К суровой действительности меня быстро вернули последние два сообщения, коротко и ясно провозгласившие меня банкротом на сумму 34.57USD. Хм… Странно, конечно. Возможно, не учел комиссию, доставку, еще что-нибудь… Amazon.com услужливо доложил, что уж если там какие-то вопросы у меня с картой, то он подождет, пока я не буду в состоянии свести свои запросы со своими возможностями.Пополнив на следующий день счет на сумму 5000 рублей, я принял уже известное вам положение в кресле и… снова банкрот! Теперь уже, учитывая внесенные средства, не хватало 198,47USD! – Вы испытывали когда-нибудь чувство, что деньги утекают у вас сквозь пальцы со скоростью, в сотню раз превышающую скорость их заработка?Говорят, что ввиду разного течения времени в космосе и на Земле, космонавты возвращаются немного моложе того возраста, какого они достигли бы, не улетев. Не знаю, на какой межпланетной орбите находится Call-центр Сбербанка, но судя по всему, сотрудницы могут смело заявляться на конкурс красоты среди школьниц. «Оператор ответит Вам через 5 минут», «Оператор ответит Вам через 5 минут», «Оператор ответит Вам через 5 минут», – одно и то же звучит из трубки уже на 5-й минуте ожидания… Дождавшись ответа и с обстоятельностью больного на приеме у доктора изложив суть проблемы с деньгами, скрывшимися в неизвестном направлении, мне предложили заблокировать карту, но более разумным решением мне показалось попытаться оперативно выяснить их текущее местоположение и подлеца, сыгравшего со мной злую шутку. При подключенном «Сбербанке он-лайн», кстати, за обслуживание которого банк «ничтоже сумняшеся» и без всяких задержек благополучно списывает деньги с моего расчетного счета, мне оставалось только заказать выписку на e-mail (т.к. в списке последних 10 операций, представленных на сайте, я не видел ВСЕХ операций, совершенных в рамках оплаты заказа). Казалось бы, вот-вот все встанет на свои места. По крайней мере где-то на горизонте замаячил ответ на сакраментальный вопрос «Кто виноват?».скриншот с web-интерфейса "Сбербанк-онлайн"Итак, выписка отправлена на e-mail. Жду… Заказал еще раз. Жду… Попробовал изменить отчетный период выписки – заказал снова. Прошло больше часа томительного ожидания и нервозной проверки почты. Похоже, орбита сервисного центра Сбербанка находится в другой Галактике. Звоню… На вопрос о выписке «Марина» «номер 12220» пояснила, что ожидать ее стоит до конца следующего рабочего дня! Вопрос, ЗАЧЕМ предыдущий оператор повел меня по этому – отнюдь не оперативному – пути, остался висеть в воздухе. Выписка все-таки пришла «раньше» – минут через 40 после последнего разговора. Даже все три выписки. Но… За запрашиваемый период там не было вообще информации о транзакциях с Amazon за последние два дня! Согласно выписке на моем счете оставалось 28000 нетронутых буржуазной дланью родных рублей, хотя «Сбербанк он-лайн» показывал чуть более одной тысячи. выписка со счетаЧувство когнитивного диссонанса нанесло моей психике окончательный апперкот. Желание качнуться все-таки в какую-то одну из этих двух шизофренических реальностей начинало пульсировать в висках и порядком раздражать. Снова звоню в другую Галактику. Странно, но на просьбу представиться Вам называют имя и НОМЕР. Стесняются? Есть такой рассказ у Замятина – «Мы». Про «нумера», строившие великий безжизненный «Интеграл». Трубку взял очередной «нумер», и я вынужден был в очередной же раз пересказать всю свою душещипательную историю. И в очередной раз идеально заученное: «Оставайтесь, пожалуйста, на линии, а я прощаюсь с Вами, всего Вам доброго»... Общаюсь с техническим специалистом, Денисом 12238, который невнятно пытается мне объяснить, сколько все-таки денег у меня на карте, ПОЧЕМУ я собственными глазами созерцаю платежи в web-интерфейсе «Сбербанка он-лайн», но не вижу их в выписке, заказанной несколькими минутами ранее с этого же самого «Сбербанка он-лайн». Со слов Д-12238, деньги как бы списаны, но еще не списаны… На вопрос, когда же на меня снизойдет благодать великого Интеграла, и я наконец-то смогу получить официальную информацию, КУДА «как бы списаны» мои деньги, называется совершенно «нормальный» срок – «в течение недели». Ну я же вижу в web-интерфейсе последние 10 операций! Ну они же там откуда-то появились? Как-то же сформирован остаток моего счета в тысячу рублей? Из какого-то Вселенского разума, жадно сожравшего информацию о моих собственных деньгах в своем чреве. «Ну вы же можете «отмотать» назад не на 10, а на 20 операций? Можно мне хотя бы в произвольной форме увидеть, куда делись деньги? Можете выслать на электронку – мне надо пообщаться предметно с продавцом (Amazon.com)?» – «Нет, у нас нет такой технической возможности». А теперь, внимание, вопрос: «Какого рожна («Рожон», обл. устар. – острый кол, укрепленный в наклонном положении) все предыдущие «нумера» благополучно водили меня за нос с этой злополучной выпиской, приходящей до вечера следующего дня с информацией недельной «свежести»?». Почему, как минимум, никто не сказал о сроках?Снова звоню в другую Галактику. Прошу к аппарату старшего смены. Всю историю про мои моральные и финансовые перипетии пришлось с чистого листа изложить Анне с номером, оканчивающимся на 18. Несколько раз Анна «уточняла» информацию, прерывая разговор продолжительными переключениями на другую линию. - Хотите оставить заявку…?– Нет! НЕТ! Я не хочу оставлять никакую заявку (один раз – по другому, правда, вопросу – я оставлял уже заявку с продекларированным сроком ответа в течение рабочего дня, но заявка затерялась в недрах Интеграла, и мне так никто и не перезвонил). Я просто хочу как можно быстрее получить информацию о списаниях с карты, чтобы предметно и обоснованно задать вопросы продавцу». – Я ничем не могу Вам помочь, Вам называли действительные сроки. Вы можете прийти с паспортом в то отделение Сбербанка, где получали карту. Все ЭТО общение занимает ни много ни мало – часа 4 моего времени. Из которых процентов 50% – прослушивание музыки, символизирующей крайнюю занятость call-центра в решении проблем своих клиентов. План на следующее утро уже был намечен… 15 сентября 2011. Прежде, чем продолжить розыск пропавших денег, снова звоню в Call-центр. Уточняю у Анастасии под номером 12259, нужно ли мне для получения нужных мне сведений подойти в ЛЮБОЙ офис отделения или именно тот, в котором получал карту. «Именно тот, так как только они владеют актуальной информацией по счету». Порядком изучив повадки «нумеров», предварительно звоню в «именно тот» офис. На середине разговора:– … вообще-то у меня клиент!– Я тоже клиент. И если Вы подняли трубку – значит, должны быть готовы к обслуживанию.– Подождите 2 минуты…В ходе непродолжительного общения с Семеновой Ириной Владимировной, заведующей отделением, выяснилось, что никаких списаний она по моей карте не видит и искренне не понимает, почему меня отправили именно сюда. Итак, я остался один на один со своей проблемой исчезнувших денег. Поскольку карта находилась и находится в весьма интенсивной эксплуатации, да и вопрос с исчезнувшими деньгами оставался на повестке дня, не оставалось другого пути, как начать искать правду на другом континенте. Пишу в службу поддержки Amazon, описываю ситуацию. Отвечают вменяемые люди с именами и фамилиями. Поясняю, что не могу даже точно сказать, сколько денег и когда были списаны, так как не могу получить информацию из своего банка – но чувствую, что списано больше, чем сумма заказа. Рекомендуют проверить заказ, доступ посторонних лиц к данным карты. Отвечаю, что все верно – заказ на 810,94 USD, законного доступа ни у кого, кроме меня, не было.Берут полные данные о моей карте, говорят, что начинают расследование о пропаже средств – и начинают связываться с торговыми партнерами, имевшими хоть какое-то отношение к заказу, и выяснять. Прошу дать мне оперативную информацию ОБО ВСЕХ транзакциях, прошедших через них по моей карте за указанный период:Date X Amount OrderSeptember 13 2011 10:42 AM (PDT) 100.76$ 102-8320163-0068216September 13 2011 1:18 PM (PDT) 107.57$ 102-6438613-5749868September 13 2011 2:04 PM (PDT) 70.95$ 102-8284549-7638617September 14 2011 1:11 AM (PDT) 63.97$ 102-8929916-5744205September14 2011 8:56 AM (PDT) 13.92$ 102-1556706-6016267September14 2011 11:06 AM (PDT) 45.89$ 102-4595375-7384214September 14 2011 12:20 PM (PDT) 59.98$ 102-8868173-7753069September 14 2011 5:06 PM (PDT) 100.02$ 102-4595375-7384214Все это происходит в считанный час под грифом (дословно, из письма): «We take these issues very seriously, and I'm happy to help with this», то бишь: «Мы очень серьезно относимся к подобным (касающимся денег) вопросам, и я рад помочь в его решении». Дабы не утруждать читателя суммированием, скажу, что Amazon получил от меня 563.06 USD. Через несколько часов захожу в «Сбербанк on-line». В списке видимых платежей появился платеж на сумму 309,81 USD (причем фактически списанный РАНЬШЕ, чем те, которые были видны до этого). скриншот с WEB-интерфейса "Сбербанк-онлайн"Итого: сумма списанных, но не дошедших до продавца денег составила по моей оценке: 359,22 USD.Снова звоню в другую Галактику. По крайней мере, сейчас я вижу еще одну конкретную пропавшую сумму и дату. Анастасия-74431 поясняет, что, видимо, эти суммы «зависли», возможно, в связи с техническими неисправностями сети. То есть до адресата (Amazon) не дошли. Далее привожу примерную линию разговора. При желании, наверняка ее можно найти в записи, покопавшись в недрах Интеграла .– Ну хорошо, если платеж НЕ ПРОШЕЛ, то почему деньги с моего счета списаны и не возвращены мне?– Деньги «зависли».– Почему меня уведомили о списании в sms, я вижу перечисление в системе «Сбербанк on-line», этих денег НЕТ на моем счете. Вы понимаете, что с меня продолжают списывать средства? Я два раза плачу за один и тот же товар. И два дня уже не могу разобраться, что происходит. В течение какого периода Вы должны осуществить платеж?– В течение одного дня.– Какое сегодня число?– 15.– Когда был сделан платеж?– 13.– Сколько дней прошло?– 2.– В течение какого периода Вы должны осуществить платеж?– В течение одного дня– Сколько дней прошло?– <молчание>– Почему прошло уже два дня, платеж не прошел, в системе я вижу, что деньги с меня списали, о чем я получил соответствующее sms. Деньги не возвращены, никто не уведомил о проблеме, я «поднял на уши» продавца из другой страны, трачу свое время и нервы на выяснение, куда пропали деньги. Более того, никто в банке два дня не мог мне дать информацию о том, какие суммы списаны (или зависли) и когда.– Давайте я соединю вас со специалистом, возможно, эту транзакцию еще можно отменить. – Дак вы же сами только что сказали, что платеж не прошел! Или прошел?- Оставайтесь на линии… … … … <А-74431 удаляется на другую линию>– Согласно правилам, в случае отказа от товара или услуги деньги будут вам возвращены в течение 30 дней.– Назовите пункт правил! – Оставайтесь на линии… … … … <А-74431 удаляется на другую линию>– Это правила пользований картой при международных платежах.– Анастасия, а от каких услуг я отказался? Я что, написал заявление какое-то? Я ни от чего не отказывался. Вы два дня «гоняете» мои деньги, не уведомили о проблеме. Признаете технические проблемы с Вашей стороны и бонусом «замораживаете» 360 долларов на 30 дней. Разумеется, проблема не решена до сегодняшнего дня. Я так и не узнал, прошел платеж на 359,22USD или нет, были ли какие-то еще платежи, которых я не увидел (так как официальной справки так и не получил), в какие сроки мне будут возвращены эти средства и будут ли возвращены вообще или же мне предстоит процедура их возврата от продавца, если они туда все-таки дойдут.…Дак вот, лояльность нельзя измерить ни количеством клиентов, ни выручкой. Это исключительно эмоциональная категория. И возможно, вас выберут от того, что у вас много офисов или банкоматов, но лояльными к вам никогда не станут. И клиенториентированность – это не картинки на «рабочих столах» компьютеров сотрудников с громкими лозунгами и не вышколенные фразы «нумеров». А то, что МЕЖДУ этими фразами, чем они наполняются в повседневной работе вот с такими мелкими проблемками.ИТАК, формально Сбербанк БЕЗ СПРОСА взял с моего счета 359,22 USD (в принципе, не особо важно, было это связано с какими-то операциями или произошло в какой-то другой момент, т.к. ответственность за непроведение операции – если таковое все-таки случилось – лежит уж точно не на мне); в течение двух дней вводил меня в заблуждение о совершенной транзакции и официально заявил, что будет ими пользоваться еще 30 дней. Бред сивой кобылы. Сегодня «взяли попользоваться» 359,22 USD, завтра 10 000 USD… Помноженные на миллионы клиентов по всей России…Со своей стороны я постараюсь придать всему вышеописанному «ненавязчивому русскому сервису» максимальную огласку в доступных СМИ, в том числе в сети интернет. Надеюсь, это поможет избежать подобных проблем тем, кого беспокоит судьба своих заработанных средств, доверенных банку. Пользоваться услугами Сбербанка после случившегося прекращаю из идейных соображений, ибо, выражаясь на языке людей, берущих чужое, – «западло».ПРОШУ:1. Провести служебное расследование по вопросу задержки платежа. 2. О результатах проверки и причинах произошедшего сообщить письменно с приложением объективной выписки с расчетного счета карты по адресу: г. Санкт-Петербург <...>К настоящему заявлению прилагаю заявление на расторжение договора банковского обслуживания. 16.09.2011 /Андреев Д. А./печать Сбербанка о принятии заявления

Мой муж является держателем зарплатной карты Сбербанка. У него подключена услуга смс-банк. В первой половине августа он сменил номер телефона. Так как для отключения услуги необходимо прийти в Банк и написать письменное заявление для отключения услуги, мой муж обратился в одно из отделений "Сбербанка" (ст. м. Лесная Лесной пр., 63, лит. А) 12 августа 2011 года. Девушка, у которой муж написал заявление, заверила, что в течении 3-5 рабочих дней услугу отключат. Шли дни, но смс так и шли на старый номер. Ради того, чтобы следить за состоянием своего зарплатного счета мужу всё время приходилось носить с собой два телефона!!! Второй раз супруг обратился в то же отделение 1 сентября с вопросом - почему до сих пор смс-банк не отключен? Ответ был следующий - мы отправляем эти заявления в главный центр и там уже заявление обрабатывается. Предложили написать заявление повторно, что мой супруг и сделал. Девушка снова предложила подождать. Результат - ноль! Третий раз муж пришел в это же отделение 8 сентября, снова задал вопрос - почему услугу не отключают? На что получил совет - съездить в то отделение, где оформлялась карта! При этом - перед тем как написать заявление первый раз, супруг позвонил в колл-центр банка, где сообщили, что заявление можно написать в любом отделении Сбербанка! У меня вопрос - сколько отделений необходимо обойти моему мужу, чтобы банк наконец исполнил требование об отключении услуги? Сколько раз написать заявление на отключение услуги? И если действительно клиенту необходимо написать заявление только в том отделении, где была получена карта, почему сотрудники колл-центра и сотрудника отделения (Лесной пр. 63) не сообщили об этом сразу? Ждем ответа - куда же всё-таки обратиться для отключения услуги, потому что поняли, что ходить по отделениям, писать заявления и тратить на это время больше не можем! Безобразие!!! :wall:

Являюсь владельцем карты Visa Classic. Понадобилось срочно подключить онлайн-банк для того, чтобы проконтролировать платёж. Для подключения к онлайн-банку требуется подключение услуги "Мобильный банк", которую можно подключить воспользовавшись услугами колл-центра. Первый звонок: - "ожидайте 7 минут ответа оператора". Жду. - через 7 минут объясняю, что хочу подключить "Мобильный банк", меня переключают.... - слушаю 10 минут музыку. Перезваниваю. Второй звонок: - "ожидайте 7 минут ответа оператора". Жду. - через 7 минут объясняю, что хочу подключить "Мобильный банк", меня переключают.... - слушаю 15 минут музыку. Перезваниваю. Третий звонок: - "ожидайте 8 минут ответа оператора". Жду. - через 8 минут требую от "оператора" соединить с руководителем колл-центра. Соединяет. Слушаю музыку 3 минуты. Опять голос оператора: "Его нет на месте, можете оставить претензию или заявку на подключение Мобильного банка. Вам перезвонят". Спрашиваю, через сколько лет мне перезвонят? Прошу соединить со специалистом, который сможет подключить мне услугу СБЕРБАНКОВСКОГО МОБИЛЬНОГО БАНКА. Соединяет... Опять сижу и только музыка... За это время уже успел зарегистрироваться на сайте и написать это сообщение, а так же около часа провести на телефоне... Люди, берегите нервы! Обходите Сбербанк стороной!

Добрый вечер! Являюсь держателем карточного продукта Сбербанка. Подключен мобильный банк. 8 сентября мною было подано два заявления в Ленинском отделении №6672 г. Казань по адресу Чуйкова, 2: одно - на отключение одного номера телефона от мобильного банка, второе - на подключение второго (нового) номера телефона к мобильному банку. По заверениям операциониста на все операции должно было уйти 3 рабочих дня. На данный момент истекло 6 рабочих дней, но мой новый номер по-прежнему не подключен к мобильному банку. Сложившаяся ситуация доставляет мне массу неудобств: я не могу отслеживать операции по карте, я не могу контролировать сохранность своих денежных средств, я просто не могу пользоваться всем спектром услуг мобильного банка, за который, кстати, плачу. Я не могу получить квалифицированный ответ на горячей линии банка, так как дождаться соединения со специалистом, на которого переключает отдел обслуживания карточных продуктов весьма проблематично. Неминуемо складывается негативное мнение о работе банка. Очень хочу получить разъяснения от представителя банка по данному вопросу и изменить свое мнение о банке.

Я с мужем пыталась подать документы по хваленой программе 888. Более 50% от суммы у нас есть, у меня зарплатная карта, у мужа все документы собраны. Оставили номер в другом филиале, попросили поближе к дому. Эпопея началась: позвонили только на третий день и то потому, что пожаловались в том филиале, в котором оставляли номер телефона (девушка созванивалась, чтобы на нас обратили внимание), затем пришли впервые по договоренности - он занят, уделил 5 минут, документы не взял (почему?). Пришли во второй раз - огромная очередь, он не увидел нас и мы поняли, что ничего не получится. В третий раз попали, но вот проблема - ему некогда, у него выдачи кредитов (почему бы просто не взять заполненные нами анкеты и документы)! В четвертый раз все-таки он смог уделить нам время - но (!) карта моя нижегородская, и я не подхожу как зарплатный проект (почему это так?) - мне надо собирать документы (к слову, фирма - в Нижнем, и сколько я буду ждать копий всего и 2ндфл неизвестно, а акция-то до октября). Мои друзья с московской картой взяли кредит потребительский (или в этом разница, что у меня ипотека?). Меня достала уже эта эпопея! На последней встрече я сказала, что уйдем в ВТБ. Он тут засуетился, назначил встречу на другой день, чтобы я успела документы собрать. Очень неприятно это отфутболивание. Прошу разобраться в точности его консультации - неужели моя карта не подходит? И в таком отношении и обслуживании (точнее, нежелание обратить внимание на заемщиков)! До каких пор мы должны будем молить его о консультациях и оформлении заявки?

13 сентября приехал с семьей из отпуска. Впечатления об отдыхе остались хорошими, были бы отличными если бы не зарплатная карта этого банка. По приезду не смог в течении 2–х или 3–х часов найти рабочий банкомат в Адлере, да они есть, но они не работают!!! Приехал в центральный офис, после огромнейшей пробки, народу в нем как в аэропорту, видимо весь город знает что банкоматы работают только там. Обслуживающий персонал в основном студенты ну или только что закончившие учиться молодежь. Такое ощущение что они практикуются на клиентах, знают только то что в рекламе указано. Хозяйка гостиницы говорит что пришел новый управляющий и началась скупка помещений для банка, объекты которые годами выставлялись на продажу были приобретены втридорога сбербанком. Понятно что деньги вкладываются сумашедшие, соответственно и откаты, а еще и ремонт делают. Я не пойму, руководство о клиентах думать собирается!!! Или только о своих карманах???

У меня ипотека, проблемы начались со второго платежа. Для ежемесячных платежей специально завели пластиковую карточку, можно пополнять откуда угодно - очень удобно. На этом удобства почему-то заканчиваются. Сделал первое пополнение за 2 дня до назначенного платежа. В день платежа получаю смс о полной задолженности+нехилые проценты. Бегу выяснять в чем дело. Оказывается, счет на карточке нужно пополнять за 3 (три!) дня, иначе деньги "не доходят", хотя на счету карты они появляются мгновенно - но это никого не волнует. Заплатил проценты, в чем помог кредитный работник. Прошло 2 месяца. ДВА! Т.е. я уже успел совершить еще один платеж, а потом еще один. И только теперь приходит смс, что у меня задолженность в 0.46 руб. Опять лечу в банк. Долго разбираемся откуда появился такой страшный долг. Оказывается то первое погашение задолженности было не полным! Не хватило 44 копейки. Сообщение об этом пришло через 2 месяца. Пытаюсь погасить этот долг, но первая попытка не засчитывается. Оказывается этот долг нельзя заплатить наличными! Пытаюсь через операциониста перечислить рубль со своей же сберовской карты. НЕТ! Так тоже нельзя! А как же можно заплатить эти жуткие деньги? Очень просто! Нужно открыть сберегательную книжку, добавив 10 рублей и уже с нее можно перечислять! Как просто! Как удобно! На все про все ушло около 30-40 минут, к моему счастью клиентов в это время в банке было мало. У меня очень большие подозрения, что еще через два месяца я приду платить одну копейку. Ведь в смс было написано, что долг 0.46, а перевести удалось только 0.45!

Первый Банк в жизни, вклад с 10 лет. Постоянно пользовался услугами, несколько раз брал кредиты на довольно серьезные суммы и вовремя все выплачивал т. е. кредитная история положительная. Решил взять ипотеку в "лучшем банке" заработная плата позволяла и документы в порядке. Итог – мало того, что решения вместо обещанных 5 дней ждал 3 недели, так еще и отказали. Не ценят порядочных клиентов!

Воюю со Сбербанком, вот как рыба об лёд, ибо добиться ничего не могу, кроме как "специалисты сейчас заняты" или "приходите в офис". На почту помощи Сбербанка нет ответа. 08.09 мне через Сбербанк-онлайн муж перевел некую сумму, я их на счету увидела. Далее через 15 мин ему пришла смс о том, что платеж не прошел, но ему деньги при этом не вернулись, я эту сумму со своей карты отправила на другой счет. Вечером 08.09 мне тоже пришла смс "отмена перевода с карты". Поскольку мужу деньги не вернулись, а у меня нормально перевелись, то проверять не стали, сочли каким-то глюком. По итогу 14.09 обнаружила, что у меня эти деньги списаны, на карте отрицательный баланс, мужу они не возвращались. Письма и на хэлп.сбрф и на забота.сбербанк писала, в ответ тишина! Сегодня вот еще ситуация обнаружилась с тем, что мужу на работе через банк-клиент перевели командировочные. Уйти-то они ушли, а вот прийти за 3 дня даже примерно не пришли, и в выписке их нет, списались в пустоту. Не ходите, люди, в Сбербанк! Как он был сберкассой советской, так ей и остался :(

Здравствуйте, я совершал покупку в интернет магазине. Как способ оплаты был вариант перевода денег на банковскую карту (4154816983776027). Деньги я переводил со своей карты Visa Сбербанк (427625001021823 22.06.11 через сервис: https://liqpay.com/. Так вот, магазин до сих пор не признал факта оплаты, утверждает, что я мошенник, говорят, что деньги им не пришли, хотя сервис liqpay сообщает, что платеж успешен. Как мне узнать, что деньги поступили магазину на карту или нет? Вот данные о переводах: 22 Июль 2011 г. 14:43:11 117 USD + 3.12 USD; 22 Июль 2011 г. 14:39:23 250 USD + 4.45 USD.

Здравствуйте. Я являюсь держателем двух пластиковых карт Сбербанка - зарплатной и визы классик. 14.09.2011г. при попытке перевести через СБОЛ 1000р. с одной своей карты на другую, после ввода, пришедшего в смс одноразового пароля, получил красивое красное сообщение о невозможности проведения операции, а буквально через секунду не менее красивое смс с информацией о списании с моей карты той самой 1000р. В итоге более суток в списке операций Сбербанка-онлайн отображается статус - "Отказано в приеме"... После звонка на "горячую" линию и в то отделение Сбербанка, в котором получал карту получил ЦУ, что необходимо писать претензию по установленной форме и всего через каких-то 45 дней ждать своих денег обратно... Мне только одно не понятно - почему я должен платить своим временем за ошибки системы, причем у меня, обычного пользователя, уйдет минуты полторы, чтобы сравнить выписки по картам на 14.09.2011 и выявить, что сумма списанная этой датой с одной карты отсутствует в приходе по второй карте, т.е. все понятно без лишних заморочек, а банку на это нужно полтора месяца?.. Нет ли возможности если не закончить начатую операцию, то хотя бы вернуть мои деньги на их первоначальное законное место в более сжатые сроки?

Хочется сказать огромное спасибо сотруднику Сбербанка Стромынского отделения (Преображенская пл.,7А) - Федоровой Ирине. Провела с нами время, оформляя наши документы в банке до позднего вечера, все ради своевременного оформления ипотечной сделки. Оооочень понравилось отношение к клиентам, к работе, таких людей в жизни мало, берегите сотрудника). Отзывы просто на всех сайтах хочется написать. Также отдельное спасибо руководству отдела ипотечного кредитования за решение трудных вопросов и взаимопонимание.

Добрый день! Сегодня, 15 сентября 2011 года, в подразделении банка №7810/07810 (МО г. Мытищи, Ново-Мытищинский 5, к.1) я обратился в операционную кассу, чтобы пополнить счет кредитной карты Visa classic, в связи с тем, что ПИН был утрачен. Данная карта была открыта в операционной кассе №7810/043 (г. Мытищи, Ново-Мытищинский проспект, 82). В нескольких операционных кассах операционисты не смогли выполнить данную операцию. В результате часового ожидания операционист З-ва Д. М. за 5 (пять) минут провела данную операцию, в результате сообщив, что с меня будет удержана комиссия за перевод денежных средств, т. к. данный счет ведется в другом отделении банка.Прошу Вас объяснить мне, почему с меня была взята комиссия за данную операцию и почему большая часть сотрудников банка была не в состоянии выполнить операцию по внесению наличных денег на счет кредитной карты.С уважением, Юрий Сташис.