140 525 отзывов о банке «Сбербанк»

До сегодняшнего дня в Сбербанке брала 4 кредита. Все успешно и вовремя оплачивала. Но сегодня решила взять новый– потребительский кредит в Сбербанке и узнала, что платежи стали аннуитетными. Банку запретили брать комиссия за открытие и введение счета. И ставочку вы "якобы" снизили. Но так вы своего не упустите! В три шкуры с простых людей сдерете своими аннуитетными платежами. Очень возмущена вашим "нововведением".

Из имеющихся четырёх касс работала одна. Очередь огромная, обслуживание одного клиента занимало минимум 10 минут, максимум 25. Пришлось ждать больше двух часов. Ещё больше были возмущены люди, которые хотели положить крупные суммы в банк, и им приходилось ждать столько же времени. Многие разворачивались и уходили. Девиз Сбербанка: "Клиенту – надо, клиент – подождёт!"

У меня такая история. Захотелось мне купить квартиру в другом городе, я приковылял в свое Митинское отделение г. Москвы, мне сказали вкратце какие документы нужно собрать, хотя я уже их все распечатал с сайта, причем в анкете указал, где я хочу приобрести недвижимость, ну не суть.После сдачи документов я жду некоторое время - получаю одобрение моей заявки на сумму Х. Я еду в город N искать квартиру, успешно нахожу подходящий мне вариант, вношу залог, звоню оттуда в отделение, меня отправляют в ЦЕНТР ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ, поскольку на окраинах они, видимо, только сбором документов занимаются. В этом ЦЕНТРЕ мне отвечают, что вы должны заявку на кредит подавать в том регионе, где хотите приобретать , я немного прифигел, говорю: - Как я могу подать заявку не работая и не проживая в данном регионе?" Долго и упорно общался с ЦЕНТРОМ по междугородней связи переключаясь на все более компетентного сотрудника. При этом мне обещали перезвонить, но каждый раз приходилось звонить самому (имена и фамилии пока раскрывать не буду). Звоню в горячую линию Сбербанка, задаю простой прямой вопрос, получаю ответ, что кредит можно взять в любом месте на покупку любой недвиги в РФ. Перезваниваю в ЦЕНТР, вроде, обнадеживают, что как-то получится провести сделку - вношу залог продавцу, выезжаю в Москву.Подготовили все документы в городе N, напряг там кучу людей, оплатил независимую оценку, собрали все справки об отсутствии комм. задолженностей, кадастровый паспорт и пр., переслал сотруднику ЦЕНТРА, перезванивают - "Вы знаете, для оформления сделки продавец 2 раза должен приехать в МСКсначала для подписания договора, а потом для изъятия бабла из сейфовой ячейки" . Напомню лозунг этого предприятия "ВСЕГДА РЯДОМ". Увеличить на самом деле мне не смешно ни разу, поскольку продавец пошлет меня с моими заморочками, если я ему предложу в гости приехать. Я объясняю как можно корректнее сотрудникам о невозможности этого процесса. В итоге, они предложили мне переподать заявку с двумя поручителями, чтобы отдать деньги под залог позже предоставленного свидетельства о собственности. Что мне теперь и пришлось сделать. Обещая рассмотреть повторную заявку в кратчайшие сроки, мне объявили стандартный срок 5 дней, а сегодня я выяснил, что он увеличится как минимум на день.И ещё большая куча нюансов, которые всплывают как бы по ходу, о которых сотрудники узнают как бы обучаясь в процессе... Возникают такие смешные ситуации, что вот кредитный эксперт звонил выше, тогда ему сказал этот начальник - вот будет так, а при мне перезванивает тому же, говорит, что все теперь не так. Почему - сам не знает.Приведу не очень яркий пример из всего дела: заявку изначально подавал с созаемщиком - моей гражданской супругой, которая находится в декрете и не имеет дохода на данный момент, поскольку в дальнейшем планировали использовать мат. капитал, в повторной заявке созаемщика не взяли, сославшись на ошибку в предыдущей, поскольку созаемщик не может быть без дохода. Я, конечно, понимаю, что в данной ситуации я нищеброд, пытающийся что-то от них получить, под их бешеные проценты, которые при повторной заявке стали ещё выше и до предоставления свид-ва о собственности будут чуть ли не 16, но никак не могу понять такого свинского отношения и полной некомпетентности.

Отделение 70 9070⁄0002 Дзержинского 39 г. Хабаровск 11.07.2011 взял талончик в очередь 18.14. Из 8 окошек работают только 2 (3 и 5–ое), очередь человек сорок. Хотя персонала в банке, как грязи – но все чем–то своим заняты, очень деловые. В результате обслужили в 19.26. Вспомнил молодость – совдеповские времена. Ничего в советском сбербанке не поменялось. Спасибо, что не выгнали в 19.00 по окончанию работы из отделения. Без сомнений надо уходить от этого банка, однозначно. ВТБ, Регио куда угодно, только не Сбербанк.

Хотел бы продолжить рассказ о своем опыте общения с Сбербанком. :) Предыдущий [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2983100]отзыв[/URL] все-таки принес определенную пользу клиентам банка и посетителям народного рейтинга - спустя несколько дней после его публикации на банках.ру на официальной странице "Сбербанк Онлайн" [URL=https://esk.sbrf.ru/]появилась новость[/URL] "О платежах в пользу ОАО Ростелеком", благодаря которой, я надеюсь, наступающих на те же грабли станет меньше: "Прием платежей в адрес Ростелеком (другие регионы) в Сбербанк ОнЛ@йн и Мобильный банк остановлен с 10:30 (время московское) 07.06.2011 в связи с необходимостью внесения изменений в схему платежа..." "...Ориентировочный срок возобновления предоставления услуги 3 неделя июля текущего года." Ну что же будем ждать. Но, к сожалению, это не единственное огорчение. 14 июня 2011 Сбербанк и ФНС России в лице г-на Грефа и г-на Мишустина торжественно и официально объявили о возможности электронно платить налоги через Интернет. Данную новость можно лицезреть опубликованной на сайте ФНС России [URL=http://nalog.ru/rub_mns_news/3815902/]http://nalog.ru/rub_mns_news/3815902/[/URL] и Сбербанка [URL=http://www.sberbank.ru/krasnodar/ru/press_center/smibank/index.php?id116=11010991]http://www.sberbank.ru/krasnodar/ru/press_center/smibank/index.php?id116=11010991[/URL]. Но как обычно это бывает - объявить объявили, а сделать-то не сделали. При попытке погасить налоговую задолженность в размере целых 9 рублей система ее успешно определяет, перенаправляет на сайт Сбербанк Онлайн и ... упорно на протяжении месяца выдает мне "Сервис временно не доступен". И это несмотря на явно маркетинговые заявления в тексте новости: "...уже с сегодняшнего дня налогоплательщики смогут воспользоваться сервисом оплаты налогов через Интернет-сайт ФНС России". "...Что услугу по оплате налогов онлайн удалось запустить раньше запланированного срока". "Разработка сервиса онлайн-оплаты налоговых платежей на данный момент полностью протестирована и работоспособна." Увы, но придется и здесь подождать. Налицо ложное информирование или отсутствие информирования о тех работах (как в случае с первым отзывом). Это оценка 3. Система [URL=http://www.sberbank.ru/krasnodar/ru/idea/]обратной связи[/URL] через сайт Сбербанка не работает. Мое обращение, зарегистрированное под номером 000913-2010-002087, созданное в сентябре прошлого года, до сих пор обрабатывается, и ответа я не получил, хотя проблему по нему уже давно решил. Тут кол однозначно - 10 месяцев задержка. Но из плюсов - реальная работа службы заботы о клиентах (Михаила Беляева, Андрея Рассохо), которые помогают решать возникающие проблемы, причем оперативно, сохраняя банку лицо. Не кривя душой ставлю 5. По совокупности всех описанных моментов, с которыми мне пришлось столкнуться, выходит оценка (3+1+5)/3 = 3. Ее и поставил.

Нужно признать, есть изменения и в лучшую сторону. По крайней мере в руководстве отслеживают, что творится на местах. В моём случае пришлось пойти на крайние меры - обратиться к руководству банка с просьбой решить ситуацию. Опишу по порядку.В октябре 10 года подал заявление в Сургутское отделение №5940/077 на потребительский кредит по программе "Доверительный кредит", т.к. являюсь держателем зарплатной карты. Дополнительно к документам на кредит попросили выписку с зарплатной карты, правда, не понятно зачем. Тем более на официальном сайте Сбера в списке документов на кредит выписка не требуется. В данном отделении выписку дать не смогли, т.к. мой работодатель находится в г. Екатеринбурге, соответственно, и карта выпущена там же. Зачем такие сложности, кредитный инспектор внятного ответа не дал, в итоге отказал в приеме документов и вежливо посоветовал обратиться за кредитом по месту выпуска карты, т.е. в Екатеринбург.Почему-то я посчитал, что есть другие пути решения вопроса и отправил соответствующий запрос по электронной почте Председателю правления Западно-Сибирского Сбера Артамонову И.Г. (информация с контактами есть на стенде в каждом отделении банка) и такая возможность есть у всех клиентов Сбербанка. Для меня было неожиданно, но ответ пришел довольно быстро, за что отдельное спасибо Артамонову Игорю. По факту моего обращения провели служебную проверку. Еще через пару дней позвонила заведующая того самого отделения, извинилась за действия кредитного инспектора и пригласила вновь подать документы.Делаю вывод, что некая забота о клиентах в банке присутствует. Но очень настораживают многочисленные отзывы о, мягко говоря, некорректной работе банкоматов и отписке банка, что, якобы, все в порядке. Но люди то свои деньги теряют. Напрашивается вопрос Михаилу Беляеву: какие шаги предпринимаются в этом направлении?

В пятницу 10.06.11, в районе одиннадцати дня, накануне праздника конституции, подлый банкомат с улицы Байкальская, 126/1, что в Иркутске, зажевал мою карту Visa Classic и не выдал денег. Я не слишком расстроился, т.к. имея еще одну карту Momentum, рассчитывал перечислить на нее средства с визы через Сбербанк Онлайн и снять их в другом банкомате. К слову сказать, 11.06.11 у любимой тещи день рождения, в гости должна приехать из другого города, а подарок еще не куплен. Плюс пятница, праздник и, что самое главное, нужна была довольна крупная сумма денег на неотложные нужды. И обязательно сегодня, т.е. в пятницу 10.06.11, иначе карма серьезно пострадает. Лечу в офис, запускаю Сбер онлайн, ввожу учетку визы классик. "Сервис временно не доступен" (вечная проблема сбера, задолбало). Захожу под карточкой моментум. Те же яйца. ААА! Ладно, позвоню пока консультанту, узнаю как вернуть проглоченную подлым банкометом карту. Звоню, отвечаю на вопросы разные по карте (номер паспорта, последние операции по счету, прочее). Потом зловещая пауза и ласковый голос сообщает: "Ваша карта заблокирована, для получения обратитесь в ближайшее отделение банка". - Подождите, подождите, я не просил блокировать! Мне с нее деньги нужны, СЕГОДНЯ! - Обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка, все операции по данной карте заблокированы! - Разблокируйте. У меня Сбер онлайн, я хотя бы деньги переведу на другую карту. Зачем заблокировали?! - У нас инструкция. Разблокируем только после получения. Таким образом меня лишили не только карты, но и возможности пользоваться деньгами. Опускаем нецензурную брань и прочие нелицеприятные эпитеты, которыми я тогда щедро осыпал Сбербанк. С трудом удержался, чтобы делать это только в уме. Дальше были долгие препирательства, разговоры с разными операторами, начальниками, хаяльниками, попытки разблокировать хитростью (как будто карту мне уже вернули) и прочее. В отделении, где я получал карту, в тот день я побывал не менее трех раз. БЕСПОЛЕЗНО. Половина пятницы была безуспешно потрачена на попытки разблокировать/вернуть карту или получить деньги без карты. Праздники/выходные безнадежно испорчены, карма в районе плинтуса и прочий минус. Вот так ненавистный Сбербанк попользовался довольно крупной суммой очень нужных мне МОИХ денег с 11:00 10.06.11 по 13:00 14.06.11. Плюс еще половина вторника 14.06.11 была потрачена на разъезды по офисам Сбера, очереди и прочий геморрой. Т.е. один рабочий день, в общей сложности, потрачен на выбивание из Сбера моих же денег. Вдруг из кармана раздается сигнал. Пришла СМС с номера 900: VISA08001; Oplata uslug mobilnogo banka za period s 13/06/2011 po 12/07/11; Uspeshno; Summa:60.00RUR. ААА, Я НЕНАВИЖУ СБЕРБАНК! Подведем итог. Прямые убытки: 1. Пользование чужими денежными средствами (моими). 2. Один рабочий день моего времени. 3. 60 руб./мес. на мобильный банк (не перестаю удивляться патологической жадности Сбера), которым я не могу пользоваться, т.к. карту мне так и не вернули. 4. Абонентская плата за обслуживание карты, которой у меня нет. Косвенные убытки: 1. Упущенная выгода (моя). 2. Моральный вред (плохо спал, испытывал душевные страдания). Есть на сайте юристы, может, подать на них в суд? P.S.: 1. Карточку мне так и не вернули. Неделю кормили завтраками, потом я оставил попытки. 2. Если кому-то из вас не "повезет" так же как и мне, то порядок действий для быстрого возврата денег такой: 2.1. Сразу езжайте именно в то отделение банка, где получали карту (а не в ближайшее, как вам подскажет "добрая" девочка из колл-центра). Ни в каком другом отделении вам деньги не вернут, даже в центральном (представил, какого людям, которые по каким-либо причинам оказались без карты в другом городе); 2.2. Настойчиво требуйте вернуть деньги немедленно. Не слушайте сказки, что это заявление долго рассматривается в бухгалтерии и что проще дождаться, когда инкассация вытащит карту (типа, на следующий день) из банкомета и привезет ее на Урицкого. Это обычная отговорка, чтобы перевалить работу на другого. Карту извлекают долго, из-за внутренней неразберихи никто достоверно не знает извлечена ли она на самом деле или нет. На Урицкого карта лежит 3 дня, после чего УНИЧТОЖАЕТСЯ! Если охота, можете поездить на Урицкого каждый день, очередь там минут на 30-40 ВСЕГДА. Если деньги в отделении Сбера, где вы получали карту, вам вернуть отказываются, звоните начальнику СОФЛ ОПЕРО Анне Анатольевне Бадаевой в центральное отделение на ул. Декабрьских Событий. Рабочий номер не подскажу, т.к. не знаю, а оставлять здесь ее сотовый будет не корректно. Эта замечательная женщина в доходчивой форме им все объяснит. P.P.S.: Ну скажите мне, Сбербанк, зачем усугублять и без того некрасивую ситуацию, когда по вашей вине человек остался без карты и блокировать ее несмотря на настойчивое требование клиента этого не делать (т.к. есть Сбербанк Онлайн и возможность перевести средства на другую карту)? Скоро получу визу ВТБ24, посмотрим как они себя покажут. P.P.P.S.: Как минимум двое людей из моего окружения имели подобные проблемы с банкоматами Сбера. В пункте выдачи карточек на Урицкого они лежат коробками (сам видел). Т.е. это уже клиника и любой пользователь банкомата Сбербанка может быть следующим. Неудивительно, что их хранят не более 3 дней. Иначе бы для хранения потребовался целый стадион.

Сравниваю с другими банками на собственном опыте. Например в Альфа–Банке тебя "облизывают" – только зашел, подошел менеджер – "Чем помочь?, вот сюда пожалуйста,.... не сюда? сейчас посмотрим...., 2 минуты ровно, все сам вопрос решен. Дальше – заполнение бумаг. Тоже все быстро. Сбербанк с точностью до наоборот. Хамство, бесконечные очереди, вечно проблемные банкоматы, ............... и т.д. Была бы возможность (был бы рядом другой банк), все бы сбежали из него.

ещё хватает наглости говорить клиентам, что такое часто бывает, придите позже оформить притензию на возврат денег, нам сейчас некогда. Заявка будет рассматриваться примерно 1 месяц... Я в шоке... В ожидании...

07.07.2011 полдня переводил полторы тысячи рублей со своего карточного счета на счет сберкнижки. С пяток раз, в разное время, начиная с 12 часов и до 15-30, получал в ответ сообщение "выполнение операции невозможно, попробуйте попозже". Ладно, наконец-то получилось. Видимо, дородная бухгалтерша вернулась с обеда. Какая бухгалтерша? Та, которая сидит за окошком в виде WEB-странички Сбербанка Онлайн и на счетах считает графы в гроссбухе... Иначе как обеденным перерывом это просто не объяснишь. Ну отошла кассирша чайку попить, вышла из системы. А сама система ничего сделать не может, ибо просто ширма? Тут же попробовал сделать перевод юр.лицу. Получил ответ: "операция была произведена во внеоперационное время и будет обработана завтра". Это в 15-37 то? В четверг? Не, я понимаю, что лето - пора отпусков. И дородные бухгалтерши большей массой явно в отпусках. Но чтобы эта операция он-лайн, от которой и требуется-то, в основном, скорость!? 08.07.2011 состояние операции все равно "Обрабатывается". Т.е. тупо в никуда канули полтора так называемых "банковских дня". Мало того, тут чередой ползут суббота и воскресенье. Значит, я теряю еще 2 дня с этим переводом средств. Ибо контора, куда деньги перевожу, тоже имеет выходные. Красота! В общем, пора уходить в ВТБ. Там эта процедура совершается мгновенно. Про их косяки я тоже знаю, но Сбер и тут круче всех!

На постоянной основе пользуюсь услугами двух банков: Авангард и Сбербанк. Ну с Авангардом - все понятно: работа с клиентами на высшем уровне, интернет-банкинг - понятен, доступен и сверхудобен. За что банку можно многое простить (недостаток банкоматов в Санкт-Петербурге, отсутствие потребительского кредита и автокредит только в валюте). О Сбербанке еще с далеких времен осталось малоприятное воспоминание об очередях, хамстве и т.д. Но, вы знаете, он меняется... Уже и сотрудники общаются вежливо, компетентно и участливо. И автоматы с номерками почти в каждом отделении. На днях решил взять потребительский кредит и решил взять его в Сбербанке. И, вы знаете, получил массу положительных эмоций и минимум усилий. Подавал на кредит в отделении 9055/0775 пр. Пятилеток 10. Работала со мной кредитный инспектор Лукьянова Наталья Сергеевна. Очень корректно, очень вежливо и очень результативно. Оказалось, что из документов на меня и поручителя нужны анкеты и паспорта, никаких НДФЛ2, копий трудовой и т.д. (оба получаем зп через Сбербанк), ответ дали через полтора дня. В общем ставлю "5", а Наталье Сергеевне - "5+". Не ожидал от Сбербанка такой корректной и быстрой работы.

Здравствуйте! Перестал проходить платеж на оператора сотовой связи "ЕнисейТелеком"(ЕТК) в Сбербанк ОнЛайне, в историях операций статус: "Не принято банком", на других операторов (МТС,БИЛАЙН) платеж проходит. Когда появиться возможность оплачивать ЕТК? P.S.: 06.07.2011 обращался с этим вопросом на сайт "В Контакте", в группу "Сбербанк Онлайн", вопрос проигнорировали http://vkontakte.ru/club22732275, вчера, т.е. 07.07.2011, обратился с этим вопросом на Банки.ру, в раздел Вопрос-ответ, Сбербанк, вопрос проигнорировали https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3055543. Может здесь кто ответит?

Практически два месяца назад написала заявление о возврате собственных денежных средств из НПФ Сбербанка, как положено указала счет, заполняла те графы, которые указал специалист. Денег все нет, позвонила, выяснилось, что завление благополучно вернули, специалист не о чем меня не предупредил, ну хотя бы позвонил и сказал, чтобы я пришла переписать заявление. Знаю, что по правилам деньги должны быть перечислены в течении двух недель. Куда, кому написать и связаться, чтобы такого не повторялось. Удмуртская Республика г. Глазов Глазовское ОСБ 4450⁄Оперо Западно–Уральского банка.

Все бывшие сотрудники тоже счастливы. Работаю в другом коммерческом банке и всё прекрасно.Это просто невыносимо: работать по 12 часов в сутки, терпеть хамство от начальства, обслуживать бесконечную очередь, состоящую из вечно жалующихся, недовольных клиентов, получать очень маленькую зарплату, выполнять все операции и сразу, работать за троих из–за текучки. При этом я должна гордиться тем,что я работаю в Сбере, уважать клиентов и своё начальство, работать как негр (в туалет ходим только в перерыв на обед), уметь делать всё и сразу, грузить банкомат ночью (только я, потому что у других нет допуска, ведь они недавно работают, а также банкоматы постоянно ломаются), радоваться жизни и даже не мечтать уволиться!!! Желаю терпения сотрудникам и клиентам! Уважаемые клиенты, есть много других коммерческих банков! И там вам будут рады!

Плачу ипотеку каждый месяц безналом с расчетного счета организации, перед тем как платить звоню оператору, интересуюсь суммой, так как платеж дифференцированный. В июне месяце звоню, сообщают сумму, плачу до копейки, проходит 3 недели, звонит некий Гендельман Б.А., представляется сотрудником и в очень борзой форме сообщает мне, что у меня просрочка по кредиту в 1500 рублей и мне необходимо бегом, роняя тапки, отнести в банк 15000 рублей. Я пытаюсь с ним объясниться, он не хочет слушать. Звоню в отделение где брал кредит за объяснениями, в итоге выясняется, что в головном филиале менялось программное обеспечение и произошел сбой и мне программа посчитала вместо 13% годовых 15%. Вроде как выяснилось, звоню этому господину Гендельману и объясняю ситуацию, в свою очередь рекомендую извиниться, на что мне было заявлено, что спасение утопающих дело рук утопающих. Ладно, вчера приходит письмо с требованием оплатить просрочку, исполнитель все тот же Гендельман, звоню опять, выясняется, что никто не почесался исправить ошибку и просрочка как была так и есть, он мне рекомендует обратиться в отделение где выдавался кредит. Звоню туда, меня посылают в Нижний Новгород, короче, хрень несусветная, такое ощущение, что сотрудники банка специально отвращают от себя клиентов. Я 3 года назад убрал расчетник из Сбера, ушел в Алфа банк, полностью доволен, после каждого зехера сотрудников банка желание общаться с этим банком все меньше и меньше.

В свое обеденное время решил съездить в Сбербанк, внести в счет погашения кредита сумму, чтобы закрыть почти весь кредит. Сначала ждал менеджера по кредитам. У них было совещание (в рабочее время, без замещения), я ждал 40 минут... Почему мне и все остальным приходиться ждать? Ладно, положил деньги на счет, подошел к менеджеру спросить, когда еще кто-нибудь будет работать (она сидела одна, из 4-х окошек). Меня отправили в кабинет, где мне точно смогут помочь. Прихожу туда, там уже обед. Получается, сначала я ждал 30 минут пока придет менеджер по кредитам, потом я отстоял очередь около 20 минут, чтоб положить денег на сберкнижку, потом мои документы летали 15 минут по трубе. А потом у них случился обед. Бред какой-то.

Добрый день, уважаемые посетители форума и представители Сбербанка! В своем последнем отзыве перехвалил я банк. Все шло настолько гладко, что собрался даже прекратить сотрудничество с другими банками и перейти на обслуживание в Сбер. Видимо, поторопился…01.07.11 произвел, как обычно, платеж в адрес Мосэнергосбыта. Через Сбербанк-онлайн. Платеж биллинговый, вводишь код абонента 10 цифр, показания счетчика и сумму - через пару дней деньги приходят. Первое время даже проверял, потом перестал. А сегодня, уточняя в Мосэнергосбыте некоторые моменты, с удивлением узнал, что платеж от 01.07 до них не дошел. Счета указанной организации, насколько я понимаю, открыты в Сбербанке. В чем проблема? Почему за 7 календарных или 5 рабочих дней платеж не дошел? Тактично напомню, что Сбербанк берет немалую в процентном отношении комиссию за указанный платеж, который, по сути, является внутрибанковским переводом. Получается, комиссия есть, а сервис хромает.Со службой поддержки пообщался, надо зайти в отделение, писать заявление на розыск платежа. Мне бы хотелось, раз уж сервис по оплате дистанционный, так же дистанционно решить вопрос с розыском. Уважаемые представители! Помогите найти платеж! И выяснить причину его утери. Все необходимые данные готов предоставить. Николай.

Я хотела бы получить разъяснения по кредитным картам. Я пополняла наличными кредитную карту. После запросила выписку в терминале - сумма не изменилась, а осталась прежней. Хотя терминал без каких-либо сбоев выдал мне чек с информацией внесено через депозит. Как скоро деньги попадают на карту. И почему, когда проводишь операцию с дебетовой картой, сразу приходит SMS, а кредитной либо совсем не приходит, либо с большим опозданием, даже в несколько дней. И как можно получить с помощью телефона информацию о состоянии счета.

Здравствуйте, живу я в городе Кяхта республики Бурятия, начну по порядку. 24 мая я оплачивал кредит через терминал и, как это часто у нас бывает, терминал забрал 10 000 рублей, выдал чек, что платеж не состоялся, и завис. Мне дали заполнить стандартный бланк заявления, сняли ксерокопию чека и сказали, что можно ни о чем не беспокоиться. Я и не стал беспокоиться, тем более такое со мной (да и не только) происходило уже не раз. 24 июня я в очередной раз оплатил кредит, а в чеке увидел что мне приписали просроченные проценты и неустойку за эти самые просроченные проценты, т.е. мой майский платеж не прошел. Я поднялся в кредитный отдел, где мне сказали: "Да, платеж не прошел, идите ищите кому вы писали заявление, догоняйте свои деньги." Я не пошел никого искать, т.к. считаю, что не обязан бегать по банку и доказывать свою правоту. Обратился к управляющему, который меня заверил, что он в курсе происходящего и в трехдневный срок все будет сделано. Платеж пройдет маем. Через три дня мне установили новый срок в пять рабочих дней. Сегодня уже 7 июля, обо мне успешно забыли, после того, как напомнил, попытались опять послать меня искать заявление, которое писал. В общем, не буду вдаваться в подробности, но мне установили новый срок в полторы недели! И сказали, чтоб я в банк не ходил, "Приходить вам сюда больше не нужно, мы сами вам позвоним". Сколько еще мне нужно ходить, чтобы мои 10 000 зачислили на ссудный счет? А неустойку кто мне вернет? И вообще, когда в Сбербанке будет порядок, а то никто ничего не знает и ни за что не отвечает.

Здравствуйте. Больше месяца назад у меня волшебным образом стала открываться полная версия Сбербанка онлайн, чему я была несказанно рада, т.к. возможностей много... Причем хочу оговориться, что договор я никакой не подписывала! НО в банке на меня машут рукой и говорят, что заключала! Но я то знаю, что нет! т.к. сижу в декретном и никуда не выхожу. Так вот, проблема в том, что мне не приходят пароли для подтверждения операций! Я уже месяц бьюсь с этой проблемой, несколько раз звонила в службу поддержки, а это очень долго приходится ждать, а с маленьким ребенком это очень сложно. В службе поддержки мне сказали, что у меня не введен номер телефона. Несколько раз ходила в свое отделение банка, как сказали мне в службе поддержки. В банке мне ввели номер телефона, но ничего не изменилось. Снова звонок в поддержку, снова посыл меня в банк, т.к номера нет. Пришла в банк, там сказали что номер есть. НО ничего не работает! У меня уже психоз начинается.. Что за система?! Почему пинают туда сюда? Почему служба поддержки не может помочь исправить проблему, раз банк не может мне помочь? В банке девушки говорят, что я не одна такая и они не знают чем еще помочь. Почитала в интернете, действительно таких людей много. Письма в службу поддержки писать бесполезно - никто не отвечает, на форуме сайта Сбербанк тоже писать бесполезно, т.к тоже никто не отвечает. А как нам быть то? Почему так сложно помочь ввести номер телефона, чтобы клиенты могли пользоваться спокойно услугами, а не только глядеть на них?!