140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Воюю со Сбербанком, вот как рыба об лёд, ибо добиться ничего не могу, кроме как "специалисты сейчас заняты" или "приходите в офис". На почту помощи Сбербанка нет ответа. 08.09 мне через Сбербанк-онлайн муж перевел некую сумму, я их на счету увидела. Далее через 15 мин ему пришла смс о том, что платеж не прошел, но ему деньги при этом не вернулись, я эту сумму со своей карты отправила на другой счет. Вечером 08.09 мне тоже пришла смс "отмена перевода с карты". Поскольку мужу деньги не вернулись, а у меня нормально перевелись, то проверять не стали, сочли каким-то глюком. По итогу 14.09 обнаружила, что у меня эти деньги списаны, на карте отрицательный баланс, мужу они не возвращались. Письма и на хэлп.сбрф и на забота.сбербанк писала, в ответ тишина! Сегодня вот еще ситуация обнаружилась с тем, что мужу на работе через банк-клиент перевели командировочные. Уйти-то они ушли, а вот прийти за 3 дня даже примерно не пришли, и в выписке их нет, списались в пустоту. Не ходите, люди, в Сбербанк! Как он был сберкассой советской, так ей и остался :(

Здравствуйте, я совершал покупку в интернет магазине. Как способ оплаты был вариант перевода денег на банковскую карту (4154816983776027). Деньги я переводил со своей карты Visa Сбербанк (427625001021823 22.06.11 через сервис: https://liqpay.com/. Так вот, магазин до сих пор не признал факта оплаты, утверждает, что я мошенник, говорят, что деньги им не пришли, хотя сервис liqpay сообщает, что платеж успешен. Как мне узнать, что деньги поступили магазину на карту или нет? Вот данные о переводах: 22 Июль 2011 г. 14:43:11 117 USD + 3.12 USD; 22 Июль 2011 г. 14:39:23 250 USD + 4.45 USD.

Здравствуйте. Я являюсь держателем двух пластиковых карт Сбербанка - зарплатной и визы классик. 14.09.2011г. при попытке перевести через СБОЛ 1000р. с одной своей карты на другую, после ввода, пришедшего в смс одноразового пароля, получил красивое красное сообщение о невозможности проведения операции, а буквально через секунду не менее красивое смс с информацией о списании с моей карты той самой 1000р. В итоге более суток в списке операций Сбербанка-онлайн отображается статус - "Отказано в приеме"... После звонка на "горячую" линию и в то отделение Сбербанка, в котором получал карту получил ЦУ, что необходимо писать претензию по установленной форме и всего через каких-то 45 дней ждать своих денег обратно... Мне только одно не понятно - почему я должен платить своим временем за ошибки системы, причем у меня, обычного пользователя, уйдет минуты полторы, чтобы сравнить выписки по картам на 14.09.2011 и выявить, что сумма списанная этой датой с одной карты отсутствует в приходе по второй карте, т.е. все понятно без лишних заморочек, а банку на это нужно полтора месяца?.. Нет ли возможности если не закончить начатую операцию, то хотя бы вернуть мои деньги на их первоначальное законное место в более сжатые сроки?

Хочется сказать огромное спасибо сотруднику Сбербанка Стромынского отделения (Преображенская пл.,7А) - Федоровой Ирине. Провела с нами время, оформляя наши документы в банке до позднего вечера, все ради своевременного оформления ипотечной сделки. Оооочень понравилось отношение к клиентам, к работе, таких людей в жизни мало, берегите сотрудника). Отзывы просто на всех сайтах хочется написать. Также отдельное спасибо руководству отдела ипотечного кредитования за решение трудных вопросов и взаимопонимание.

Добрый день! Сегодня, 15 сентября 2011 года, в подразделении банка №7810/07810 (МО г. Мытищи, Ново-Мытищинский 5, к.1) я обратился в операционную кассу, чтобы пополнить счет кредитной карты Visa classic, в связи с тем, что ПИН был утрачен. Данная карта была открыта в операционной кассе №7810/043 (г. Мытищи, Ново-Мытищинский проспект, 82). В нескольких операционных кассах операционисты не смогли выполнить данную операцию. В результате часового ожидания операционист З-ва Д. М. за 5 (пять) минут провела данную операцию, в результате сообщив, что с меня будет удержана комиссия за перевод денежных средств, т. к. данный счет ведется в другом отделении банка. Прошу Вас объяснить мне, почему с меня была взята комиссия за данную операцию и почему большая часть сотрудников банка была не в состоянии выполнить операцию по внесению наличных денег на счет кредитной карты. С уважением, Юрий Сташис.

В 2009 году взяла ипотечный кредит в Сбербанке. По большому счету, довольна, - это был единственный банк, который дал кредит на выкуп доли в квартире, когда вторая доля уже была моей. Правда, в соседнем с домом отделении сказали, что это невозможно, зато в отделении на другом конце Москвы, где работала одноклассница мужа подруги, выдали. И я была очень довольна. За открытие ссудного счета взяли комиссию 15000 рублей. Естественно, я ее заплатила - вы видели где-нибудь человека, который был в состоянии изменить условия кредитного договора? В ноябре 2009 года вышло известное постановление ВАС о незаконности комиссий, читала форумы по этому поводу и решила, что, конечно, в суд обращаться не буду - не такая уж это и сумма, чтобы портить отношения с банком, который выручил тебя, когда другие отказали. Но этим летом приятель моего сотрудника, работающий в Сбербанке, шепнул ему, что теперь Сбербанк возвращает комиссию по заявлению, и такие случаи у них в отделении имеют место быть. Все наши сотрудники, имеющие кредиты, дружно написали заявления, каждый в свое отделение. При подаче заявления в офисе банка девушки прореагировали совершенно нормально, сказали: "Да, конечно, мы возвращаем, вот нам, как сотрудникам, возвратили комиссию". Естественно, мне пришел письменный отказ (и всем, кто подавал подобные заявления в разные отделения и в Банк Москвы). Мотивировка: вы подписали договор, значит, на все были согласны. Повторяю еще раз - покажите мне того, кто был не согласен с КД, и добился его изменения. Лично я добилась только исправления грамматических ошибок, когда считывала договор перед подписанием. Собственно говоря, у меня и не было особой надежды на возврат этих денег. Единственное, что хочу пожелать Сбербанку, - если уж вы возвращаете комиссии своим сотрудникам, просите их не болтать языками и не сеять смятение в умах заемщиков. Пусть сразу говорят: "Да не пишите вы такие заявления, мы вам все равно откажем".

С интересом слежу за данной веткой, есть полчасика - опишу свой опыт. Со Сбербанком начал общаться в августе - нужна была дебетовая карта для получения зп. Выбрал именно его по месторасположению, 500 метров от офиса, отделение большое.Первым был положительный (но, как у всех, недолгий) опыт получения карточки МОМЕНТУМ - оформил за 30 минут вместе с ожиданием в очереди и понес реквизиты - обрадовать бухгалтерию. Денег перечислили очень оперативно на след день после оформления (в среду), и я с чешущимися руками принялся теребить Сбер-Онлайн в предвкушении.Шли дни... Пришла пятница, а после нее в ту неделю у меня были запланированы суббота и воскресенье, по которым деньги могли не ходить, но должны использоваться. А их все НЕ БЫЛО. Решил взять свое счастье и ноги в руки и пойти лично поспрошать - насколько типична ситуация с 3-дневными хождениями денег со счетов на счета. Для подстраховки (циферные платежные реквизиты я, само собой, сверил еще на второй день ожидания) прихватил с собой копию платежки отправителя денег. Вердикт: на платежке в наименовании (имени) получателя платежа отсутствовало отчество. Нервы у меня (хочу так думать) крепкие, без наличности не остался - не мальчик все-таки - решил дождаться возврата денег отправителю и повторной отправки. НО! заодно УТОЧНИТЬ платежные реквизиты для гладкого хождения платежей. В ходе выяснения обнаружилось, что отчество было внесено в договор (моя ошибка - читай все перед подписанием) с ОПИСКОЙ, поэтому для гарантии мы с операционистом решили его удалить из наименования получателя, то есть меня. Ожидание-повторное перечисление-снятие прошли благополучно.НО! безнадежно выпал Сбербанк-Онлайн - после входа в кабинет я видел сообщение о недоступности любых действий и сообщений, кроме этого самого сообщения о недоступности (не запоминайте эту фразу). Звонок-колл-центр-оператор-40 мин-оператор-переключение-на специалиста - обьяснение-прощание-ожидание. Еще 2 визита в отделение с вопросом об онлайне ни к чему не привели, он по-прежнему не работал.Итог. Онлайн спустя полторы недели заработал полноценно (все-таки чьи-то танцы с бубном привели к результату, который меня устраивает). Деньги на моментум начали ходить меньше суток. Оформил Visa Classic - часто бываю за границей, чтобы далеко не ходить - в том же отделении.Вывод: банк находится на этапе интенсивного территориального, технологического и кадрового развития - это хорошо. НО: ситуация с подготовкой, тестированием кадров и мониторингом качества обслуживания - абсолютно неприемлемая. Не хватает вот той команды внутренних тренеров, которые могут оперативно (в течение недели) обучить каждому нововведению каждого сотрудника. КАЖДОГО!!! И ПРОВЕРИТЬ!!! И потом ЕЖЕНЕДЕЛЬНО каждое отделение должно инспектироваться в формате тайного покупателя для оценки ключевых параметров качества обслуживания. Я допускаю, что ИТ-команда высокопрофессиональная. Думаю, что финансисты - тоже не вчерашние студенты. Рекламисты - молодцы, POS-оформление на высоте, а вот связку учебный центр-инспектирование нужно или усилить, или отпистонить, или просто создать.В выборе формата своих взаимоотношений с банком остановился на банкомат-наличка, никаких онлайн перечислений, только через операциониста. Как пришли деньги - сразу снять и в тумбочку.И еще. Сегодня был свидетелем сцены, когда слабослышащая (она несколько раз об этом сказала) пенсионерка пыталась оформить коммунальный платеж, естественно, через банкомат... печальное и бессмысленное зрелище. Акценты явно сместились с удобства клиентов к обслуживанию через банкомат. Для чего банкоматы? Для удобства. Чьего удобства? Операционистов или клиента? По идее - клиента (как декларируют представители банка), а если клиентам неудобно через банкомат? - ну вы поняли логику. Это должно работать и это должно быть удобно. Система автоматического обслуживания должна быть удобной - клиенты ж не дураки (не все, по крайней мере) - сами потянутся! А пока - однозначно банкомат-наличка.Оценку не ставлю, понимаю все проблемы, в мои обязанности тоже входит в числе прочего и организация-контроль обслуживания в рознице. Вот кто-то из предыдущих авторов попал в самую точку сравнением с АвтоВазом - вроде и руль, и колеса, и улыбаются, а все равно даже не Опель СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ И ТЕСТИРОВАНИЯ! (это я ребятам из банка, хоть они сами понимают). На каждом совещании!

Господа из СБ РФ! Только недавно я писал отзывы от работе системы Сбербанк-Онлайн. И даже не ставил оценки, ибо ранее уже оценивал. На этот раз я ее ставлю. Суть была такая - с меня снимали за перевод через систему ОнЛайн комиссию в размере 2% как будто за пользование услугой перевода через операциониста. 2 месяца эпопеи переписки и ожидания, звонки в техподдержу, поход лично в филиал для написания претензии, разбирательство, возврат излишне снятых средств. И что? Сегодня делал еще один перевод через систему OnLine. Сумма 5000 рублей. И что? Мне было написано про комиссию 100 рублей. Считаем. 1% от 5000 = 50 рублей, 2% = 100 рублей. Т.е. с меня [B]СНОВА[/B] сняли те же 2%, а не 1%, как написано на сайте СБ РФ в разделе тарифов. Мне что, снова идти писать претензии? И так каждый раз? Ну как!? Как можно одной рукой исправлять свои ошибки и тут же другой рукой снова их повторять? Получается, что у вас ничего не было сделано для исправления этого. А просто махнули рукой, вернули деньги и закрыли заявку. Не банк, а ломбард частный в городе Пупуевске. А перевод средств со счета карты Пенсионный Маэстро напрямую в другой банк физлицу так и не работает. Приходится делать через предварительный перевод на вклад счета Пенсионный+ и с него отправлять.

Оформила МС Сбербанка для собственного удобства, т.к. часто бываю в командировках и «мало ли что». Мало ли что случилось! Перевод денег по счету МС (из другого города, отправляла родственница) проходит уже вторые сутки, хотя оператор любезно сообщила – через 2–3 часа баланс карты будет пополнен. А самый «прикол» в том, что снять деньги с МС Сбербанка я могу ТОЛЬКО!!! в банкоматах самого Сбербанка, потому что карта МС оформлена в другом регионе! Вопрос – зачем мне карта МС, если я приезжая в любой из городов РФ ДОЛЖНА озадачится поисками банкоматов Сбербанка! Зачем мне карта МС Сбербанка если перевод денег вторые сутки находится в обработке и неизвестно получу ли я их вообще.
Сбербанку ныне исполняется 170 лет. Грустно. Очень. Если за 170 лет банк научился работать только для себя и заботиться только о себе, а не для и о своих клиентах.

В чем смысл Сбербанка Онлайн, если он не предоставляет возможности проводить элементарные платежи? "Пароли по смс" - подключено. Провожу элементарный платеж в отделение 1 Московского ГТУ Банка России г.Москва и получаю прелестное красное предупреждение: "Проведение платежа на счет 40503810600001009079 невозможно" - без каких либо объяснений. Собственно, с какого перепугу невозможно? Почему бы заранее не предупредить, куда можно, куда нет? Никогда ни в одном банке не сталкивался с такой проблемой.

Пообещали готовность через 3 недели. Уже поступили деньги. снять не может Кароты нет , звонит каждый день. Дозвонились до специалиста Александра в ПЕреславле.Сказал, что заявка пришла во время, но пока у него нет времени и он не успевает .Кто будет отвечать,как будет погашен ущерб клиенту?

Давно хотелось оставить пару десятков отзывов, но раз не оставляла, значит терпение пока еще растягивается. Но вот сегодня как-то не сложилось с терпением.Решила положить деньги на кредитную карту Сбербанка через терминал. Место действия Санкт-Петербург, ул. Шпалерная, д.36, терминал на первом этаже. Там же есть еще банкомат, но не о нем речь. Так вот, терминал деньги "съел", после чего экран стал белым, в левом верхнем углу появился какой-то код (ошибки, я полагаю), карта выплюнулась, чек не выдался. Поскольку перевод был на приличную сумму, я решила позвонить по телефону 8-800-555-55-50 и выяснить, к чему готовиться. Назвала оператору свои данные, после чего она спросила меня "Ваша кодовая информация", я назвала. "Неправильно", сказала оператор. И вот он - финиш. Заполняя заявление на выдачу карты в отделении на ул. Фурштадтская, д.5 я написала свою кодовую информацию. Однако, ее либо не внесли в базу, либо мое заявление просто выкинули, а в базу внесли что угодно, кроме того, что нужно. В противном случае, каким образом контрольная информация, написанная моими руками, не совпадает с той, что есть на данный момент в базе Сбербанка? Более того, примерно 2 месяца назад столкнувшись с тем, что к.и. в базе и к.и., которую называю я, не совпадают, я уже обращалась в отделение на ул. Фурштадтская, д.5., писала заявление и к.и. мне изменили. Более того, подтвердили по справочному телефону 8-800-555-55-50. Сегодня возникла проблема с переводом средств, я называю свою измененную к.и. и снова здорово - не совпадает. Так мне хотелось бы узнать, что мне еще сделать, чтобы к.и. все же совпала? Это что касается контрольной информации.Ситуация с деньгами, которые ушли в неизвестном направлении, но были списаны с карты Сбербанка, у меня уже была. Был перевод с карты Сбербанка на карту Ситибанка. Деньги списались, но не поступили. Я написала заявление о спорной операции, рассчитывая, что деньги найдутся быстро, однако у Сбербанка это заняло, как у вас и положено, 45 дней. При этом я предоставила все возможные документы - распечатку счета со СбербанкОнлайн, ошибку и счет, куда деньги должны были прийти. Поэтому сейчас я как-то в панике - деньги-то я положила в терминал, но ни слипа на руках, ни даже номера терминала (почему, кстати, нет номера на терминале на Шпалерной, 36) у меня нет. Прошу ответить, что делать с контрольной информацией и когда бежать подавать в розыск снова свои деньги. К слову, нареканий на обслуживание в отделениях у меня нет. Но пропадающие, а потом разыскиваемые по 45 дней деньги меня удручают.

С мужем берем ипотеку в сбербанке, такой безграмотности, безалаберности, не профессионализма еще не встречали нигде! Консультант– девушка на все вопросы "хлопающая глазками"!
Оформление заявки – все переспросили, но в итоге после 10 дней рассмотрения нам одобрили не первичный фонд, а вторичный, по ошибки этого же консультанта....ждали еще 10 дней!!!! Ждать звонка– бесполезно, обили все пороги... то забыли позвонить, то она с выходных – еще не начинала.... Поехали регистрировать в фрс залог, Заведующий отделением, которая с нами работала, забыла оповестить о том, что со стороны сбербанка должно быть сопровождение юриста... Отсидели очередь в 51 человек!!!! и узнали, что нужен юрист, и что нам забыли выдать доверенность((( поехали в 4 вечера опять в банк, заведующий с радостным лицом сообщила " что любому человеку присуще ошибки"(((. Были просто шокированы таким отношение к людям, на все воскрицания нам отвечают "ну завтра придете и все доделаем"...как будто мы не работаем!!! ужас!!! Речь идет о г. Нижний Новгород отделение в здании "Сити"...

С расчетного счета открытого в СБ на физическое лицо попытался оплатить мебель юридическому лицу на себя. Комиссия за перевод денег ошеломила–перевод 350 тыс рублей, комиссия 12500(12500 руб услуги банка) После небольшого скандала дошел до управляющего филиала , которая свела меня с одной работницей банка–самой грамотной. В итоге комиссия составила 350 рублей. СБ шокировал ...

Добрый день. В мае 2011 года моей девушке понадобился кредит в размере 520 000р. Далее печатаю с ее слов.Для получения кредита в связи со сложившейся положительной репутацией банка было решено обратиться именно в Сбербанк, о чем, естественно, в последствии горько пожалели. Общаясь с кредитором, мне сообщили, что мой бюджет вполне позволяет получить запрошенную сумму. Я подала заявку на оформление, и спустя короткое время мне его одобрили. Когда я пришла подписывать документы, кредитор мне сообщил, что сумма кредита будет составлять 580 000 р., т.к. к нужной мне сумме добавляется еще страховка жизни. Кредитор мне это предоставил как обязательную страховку и не пояснил, что она добровольная, не прозвучало от нее вопроса - хочу ли я застраховать свою жизнь?! Не зная всех тонкостей сферы услуг кредитования, т.к. с кредитом связываюсь первый раз, я подписываю все необходимые бумаги оформленные сотрудником банка. Впоследствии я узнаю информацию, вычитав ее в интернете на сайте банка, что это совсем не обязательная страховка, и согласие на ее оформление не влияет на решение кредитного комитета на выдачу кредита. Этот момент меня заинтересовал, я решила уточнить у сотрудника банка, который оформлял мой кредит. Я позвонила данному сотруднику, записав весь телефонный разговор на телефон. Я сообщила, что собираюсь досрочно погасить кредит, и вернут ли мне деньги за страховку? Я же воспользовалась вашими услугами всего три месяца, а не пять лет, на что получила ответ, что только 50% от суммы страховки. Такое положение вещей меня огорчило, всего лишь 50% за трехмесячное пользование… Далее был задан вопрос, почему вы меня не поставили в известность, что это добровольная страховка и хочу ли я за нее платить? Ответ: "Я вас ставила в известность… Вы же две бумажки подписали…" - Да, я подписала, т.к. вы мне предоставили ее как обязательную, не понимая всех тонкостей. На что она стала говорить: "Если я не ошибаюсь, Вы в разводе… (хотя она меня проводила по бумагам как будто я замужем - сказала, это не важно), вам бы не дали такую сумму, так это значит в вашем случае она обязательная". Я бы могла со своим доходом вполне попробовать подать на рассмотрение и без этой страховки, на что она меня убеждала, что не дали бы, т.к. я взяла без поручителя. В итоге, я не получила вразумительного ответа.Позвонив в общество защиты прав потребителей, они заинтересовались данным случаем, т.к. подобные прецеденты уже встречались неоднократно, и предложили свою помощь, мотивируя это нарушением следующих пунктов гражданского кодекса: пункт 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункты 1 и 2 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п.1ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и т.д.В связи со всем вышесказанным, просьба сообщить, готов ли банк вернуть деньги за страховой договор по моему требованию, направленному в отделение выдавшее кредит? Или единственный вариант это судебное разбирательство?

Здравствуйте! Вчера уже писала в комментарии по аналогичной проблеме. Также выслала подробное объяснение и скрин-шот на webmaster@sbrf.ru. Но так никто не ответил. Пишу повторно. Пользуюсь Сбербанк Онлайн уже не первый год. При оплате через Сбербанк Онлайн по произвольным реквизитам не прошел платеж. Постоянно выходит ошибка: "Внимание! ОШИБКА ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА BillingPayPrepRq В ЦПФЛ! Нет начислений". Реквизиты правильные, проверяла несколько раз, звонила в бухгалтерию организации. Прошу вас разобраться.

Вчера в крупном магазине покупал супруге шубу. Сумма крупная и я решил расплатиться дебетовой картой VISA GOLD. На карте средств достаточно для покупки, ввел правильно пин–код, а транзакция не прошла. Хорошо, что была с собой карта VISA CLASSIC другого банка и я ей расплатился без проблем.

8 сентября 2011 года мне была перечислена з⁄плата . 9 сентября пошел снять эту з⁄плату, выдали только половину. В распечатке показано, что средств больше на моем счете нет. Через день от оставшейся половины тоже только половину. Вот так и снимал в течение трех дней. А происходит это все в Барнауле(Алтайский край) . СБЕРБАНК– самый позорный банк! Люди! НЕ ХРАНИТЕ ДЕНЬГИ В СБЕРБАНКЕ!!!!!!!!!!!!

Третьи сутки не могу провести платеж. Все шаблоны перестали работать. Попытка проведения платежа по произвольным реквизитам - не возможна, вываливается ошибка - ОШИБКА ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА BillingPayPrepRq В ЦПФЛ! Неверная длина ИНН! Попытка дозвониться в поддержку по "горячим" телефонам ни к чему не привела - слушал в течение 20 (!) минут "оператор ответит вам более чем через 10 минут". Такие проблемы появились с недавних пор, как только обновился интерфейс программы. Господа из банка - займитесь делом. Зачем допускать к отлаженной программе плохих "специалистов". Почему горячая линия даже и не пытается помочь в возникших вопросах! До каких пор будет длиться это безобразие! Или вы желаете, что бы было синициировано письмо Герману Грефу - с полным жизнеописанием ХАЛТУРНОЙ работы специалистов технической поддержки, горячей линии и кривой "программы" Сбербанк Онлайн.

Пользуюсь системой Сбербанк-онлайн с мая 2011 года. После обновления 11.09.2011 перестали приходить пароли, исчезли данные с истории платежей, перестал отображаться номер сберкнижки. В настройках системы вижу вместо номера телефона прочерк. Целый день названивал в службу поддержки, к вечеру они сказали, что ничем помочь не могут. Звонил работникам своего филиала, обещали разобраться... За целый день смогли исправить только ошибку в отображении номера лицевого счета сберкнижки и поправили историю операций. Пароли так и не приходят. Хотя при операциях с картой СМС уведомления приходят (те, что с номера 900). Неужели это так сложно прописать телефонный номер туда, где он был? Ведь и в заявлениях номер мой написан, в операциях он сохранен... Тем более если этот инцидент не единичный, нужно и персонал Сбербанка научить корректно исправлять данную ошибку.