140 526 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! В отделении вашего банка (Санкт-Петербург, Богатырский пр., дом 41, кор.1, лит.А, Доп.офис №9055/01824) мне была оформлена карта VISA CLASSIС, подключена услуга "Мобильный банк". Тут же возникла проблема: при совершении операций через "Он-лайн банк" на мобильный телефон (+7-921-351-67-94), указанный в договоре, не приходят смс-сообщения с одноразовым паролем. Специалист службы технической поддержки (8-800-555-55-50) сообщил, что мне необходимо обратиться в отделение банка, выдавшего карту с просьбой внести в договор номер моего мобильного телефона, поскольку на данный момент он там отсутствует (!). Я обратилась в отделение №9055/01824 с данной проблемой, специалист выразила недоумение, перепроверила данные, заверила, что "все будет работать". Прошла неделя (!) - смс не приходили. Я повторно обратилась в отделение банка. Тот же самый специалист еще раз сверила данные, еще раз (!) занесла в договор мой мобильный телефон и сказала, что ничем мне больше помочь не может - с ее стороны сделано все, что можно. Прошла еще неделя - смс с паролями так и не приходили. Звонки в службу технической поддержки - при ожидании по 20 минут - приводили только к тому, что меня переключали на некоего "специалиста", который просто вешал трубку. 20 минут ожидания летели коту под хвост! Меня интересует вопрос, КАКИМ ОБРАЗОМ можно РЕШИТЬ проблему с ОДНОРАЗОВЫМИ ПАРОЛЯМИ?

Уважаемые читатели, добрый день! Хочу рассказать свою печальную истории про поход в Киевское отделение Сбербанка №5278. Мы пришли подать документы для получения ипотеки 29 июня 2011. Нашу заявку рассматривал некий Максим. По мере общения с этим сотрудником, создавалось впечатления, что он вообще ничего не знает, а мы, как "назойливые мухи", от которых надо поскорее отвязаться. Ну, в итоге мы все заполнили своими силами. Он даже нам ничего не посчитал (наверно, дела были более важные). Благо, это был не первый банк, в который мы обратились, примерно знали, что и как. Рассмотрение анкеты (со слов Максима) составляет 5 рабочих дней. Прошло уже 2 недели, в итоге - ни ответа, ни привета. Дозвониться до них вообще не реально, номер постоянно занят. Но меня это не особо расстраивает, одобрение получено от 3 банков. Просто время потрачено зря, и еще я сделала для себя вывод, что этот банк как был "СОВКОМ", так и остался. Даже если бы они одобрили кредит, думаю, с ними было бы трудно сотрудничать :wall: Так что, уважаемые заемщики, пожалейте свои нервы и время не ходите туда. Смысла нет. В других банках условия примерно такие же. Удачи Вам! :)

что и говорить!Сбербанк–банк с отвратной работой!сервис–ноль,персонал–безграмотный,перечисление средств на счет постоянно с задержками или неприятностями.на данный момент жду свои перечисленные деньги на карту уже четвертый день,а налоги заплатить надо уже вчера!
так что ж..а в мыле ,деньги на налоги ищу в другом месте,не на своей карте!Наверно,стоит все–таки менять банк!что бы свои кровные снимать тогда,когда они тебе нужны,не тогда когда банк их соизволит выдать ,(с постоянными своими неувязочками)!

Недавно решили брать ипотечный кредит. Начала собирать информацию о банках. Сбер поначалу вообще как вариант не рассматривала из-за устоявшегося где-то в подсознании мнения, что это совок и связываться с ним не надо, и что кредит там ну точно не дадут. Отправила заявки в пару банков, оказалось, что нужно так много документов собирать (я ИП), что на это недели уйдут времени, да еще и деньги не малые, при том, что вполне вероятно, что откажут без объяснения причин (почему-то в большинстве банков к предпринимателям какое-то предвзятое отношение). Тут знакомые посоветовали сходить в Сбер. Пошла, как обычно очереди, но ждала я минут 15, не больше. А потом меня ожидал приятный сюрприз - очень приветливая сотрудница пообщалась со мной, все объяснила, оказалось, что документов надо предоставить чуть ли не в половину меньше, чем в другие банки, процентные ставки хорошие, да и причин для отказа объективно нет. Я в этот же день собрала документы, пришла снова, очереди уже не было. Сотрудница помогла мне заполнить анкету, приняла документы. Она настолько неожиданно хорошо общалась со мной, что мое представление о Сбере просто перевернулось в лучшую сторону. В общем, теперь вот жду когда служба безопасности сделает свою работу и нам одобрят кредит на долгожданную собственную квартиру. Очень надеюсь и в дальнейшем не разочароваться в Сбербанке и его сотрудниках. Как одобрят, обязательно оставлю еще один отзыв.

Везде врут.Началось с того что мне пришла смс с информацией что моя карточка заблокирована, из за недостаточностью средств.Придя в отделение в котором открывал мне сказали позвоните по номеру который указаны на карте, не беспокоитесь что они бесплатные.Что бы дозвониться потратил минут 10, в первый раз , выяснилось что у меня оказался отрицательный баланс и за оплаты мобильного банка, я сказал что данную услугу не подключал, меня переключили на специалиста мобильного банка, она уточнила всё и сказала что бы я написал заявление на возврат средств.Да бог с этими 26 рублями за оплату мобильного банка, так с меня взяли за разговор 350 рублей Мегафон, выяснение почему –они сказали что номер платный.Вот и попал на почти 400 рублей, неплохо,так что сломал ихнюю карточку и послал банк подальше.

Хочу поделиться своей ситуацией с картой Сбербанка России. Я приобрел услугу через интернет, но, т.к. Исполнитель не смог ее выполнить, мне вернули деньги на карточный счет. Т.к. я подозревал, что даже снимая свои собственные деньги с меня могут что-то поиметь, я прозвонился в службу поддержки Сбербанка и уточнил, будет ли удерживаться какая-либо комиссия в случае снятия своих средств (то, что свыше кредитного лимита), на что получил ответ: "вы же свои деньги снимаете, конечно не будет взиматься никакой комиссии". Я пошел в отделение на пятницкой (заметьте, именно в отделение!) и там перед снятием дважды уточнил про комиссию у сотрудников отделения и операциониста. На что мне в один голос все ответили, что комиссии нет! Я снял свои деньги, получил квиточек о снятой сумме, в котором также не было ничего о комиссии. НО через 5 минут после снятия денег - пришла смс об удержанной комиссии! Т.е. получается банк говорит комиссии нет, официальные документы выданные банком говорят, что комиссии нет, а деньги банк тем не менее себе прикарманил. После этого факта я написал претензию в Сбербанк и тут мне стали петь совсем другие диферамбы, что, мол, по условиям договора с вас удерживается комиссия и т.п. Хотя я трижды спросил о ней у представителей банка, т.к. условия договора не конкретизируют момент снятия своих личных денежных средств с карты. И переводы с кредитной карты на другие карты запрещены. Получается: если у вас есть возвращенные за операцию деньги на карте, вы ими распоряжаться без комиссии никак не можете, а банк вас просто подоит за то, что вы забираете свои же деньги. И это при том, когда я, как добросовестный клиент, всегда вовремя закрываю все задолженности.

Собственно, я являюсь клиентом Сбербанка уже почти 3 года. Решил сменить номер мобильного телефона. Позвонил в ваш Call-центр 09.07.11. В нем мне посоветовали подключить услугу Мобильный банк через банкомат на ул. Академика Королева и сообщили, что через 2 дня она будет активирована. Я позвонил 12.07.11 в Call-центр, сказали что подключат в среду. В среду не подключили, я звонил 4 раза, каждый раз меня переводили на некого "СПЕЦИАЛИСТА", которого я ждал на линии в общем около часа. Фантом под именем "Специалист" решил не отвечать! Почему такое происходит? Услуга не подключена, я теряю деньги на том, что оплачиваю интернет-счета через терминалы с комиссией! И за что же тогда берут годовое обслуживание! Если бы не банкомат возле дома, я бы завершил сотрудничество с вашим банком! Вот так "динамят" клиентов.

Ну-у, что же, вкратце перескажу свою историю. Взяли кредит в дальневосточном Банке СБ РФ, г.Уссурийск, в 2008 году, платили исправно, потом переехали на Алтай, оплачивали почти год, как вдруг выяснили, что открыт еще один кредит с теми же реквизитами, что и у нас и он погашен! Причем это сообщили нам! Вот так, ну ладно, спасибо человеку, кредит погасил, с ситуацией разобрались, благодаря знакомым в Уссурийске, так как банк почему-то не счел нужным сообщить нам ни о смене своего наименования (объединились с Владивостоком и стал доп.офис), ни о смене счета. В общем, спасение утопающих - дело рук самих утопающих :D . Разобрались кое-как, засчитали просрочку, ну тут, возможно, и мой косяк, пока все это выяснялось я не платила, так как не знала куда и как. Решили повторно обратиться в Алтайский СБ с просьбой о переводе кредита, все-таки уже 2 года платим отсюда вовремя, да и сами проблему решали. Написали заявление в офис на пр.Красноармейском в апреле, сидим-ждем. Прошел месяц, пришел срок платежа, захожу к кредитным экспертам и узнаю: заявление пропало! :o Девочка уволилась, дела не передала... тихий шок... Ладно, пишем повторно, дело уже взято на контроль начальником кредитного отдела. Май, июнь, июль... и тишина. Вроде дело отправили в Уссурийск. Куда платим - фиг знает, но платим. Уссурийск дело еще не отправлял. 3 месяца прошло, наверное, это еще маленький срок? P.S.: Дело еще с декабря прошлого года тянется! Первый раз на пересылку кредитного договора в этом году муж писал в январе, в апреле уже повторно было.

Истек срок действия зарплатной карты, заказала новую, старую изьяли.
Сказали, что через три недели новая будет готова непременно. Прошла три недели – карты нет. Когда будет неизвестно. обьясняю, что
мне необходимо уехать на длительный срок, как в этом случае мне следует поступить. Ничего не знаем, мы здесь вообще ни при чем, все делает Москва.Настояла все–таки, с большим неудовольствием оператор покопалась в компьютере, сказала, что карта была изготовлена 20 дней назад.И теперь, как только она придет из Москвы, мне ее выдадут. У меня вопрос –кто знает, сколько дней карта будет идти из Москвы в Красноярск, я думаю, что она идет пешком. Ведь и самолетом и жд она должна уже доехать или долететь.

Оформил карту банка, неверно ввели контрольную информацию по карте, дезинформировали о сроках подключения услуги, хамство по телефону – "твои проблемы", никогда не представляются, услугу Мобильный банк не могут подключить уже 2 недели – теряют заявление. Отдел претензий не реагирует! Потеряли заявку–претензию по качеству обслуживания. Недоволен до крайности! Как возможно вообще держать таких сотрудников?! Почему бездействует руководство?! Никому не советую обращаться в этот банк! [b]Админ:[/b] Могли бы подробнее о дезинформации, хамстве? [b]Drumaturg:[/b] Хамство заключается в явном нежелании помочь клиенту решить проблему! А отвечать на вопрос как быть- "это ваши проблемы", это ли не хамство?! Дезинформация касалась сроков подключения услуги Мобильный банк. Сначала озвучена цифра 9, потом три дня, а в итоге с 5 июля услуга до сих пор не подключена! Когда ввели неправильную контрольную информацию, дали заполнить не заявление, а клочок бумаги! Сказав, что поправят информацию в течении дня, а когда этого не произошло,вообще, заявили, что НЕ ЗНАЮТ сроков.

хамство по телефону–"твои проблемы", никогда не представляются, услугу Мобильный банк,не могут подключить уже 2 недели–теряют заявление. Отдел претензий не реагирует! Потеряли заявку–претензию по качеству обслуживания. Недоволен до крайности! Как возможно вообще держать таких сотрудников?! Почему бездействует руководство?! Никому не советую обращаться в этот банк! ( Претензия конкретно к отделению банка г.Александров ул. Ческа–Липа, 10 )

Почему при оформлении сберегательной книжки на ребёнка Сбербанк может предложить только универсальный вклад? + проблема с компьютером была - не вводились данные свидетельства о рождении (сначала долларовый счёт хотел открыть, пришлось рублёвый. Во втором случае возникла та же проблема, но решилась где-то с третьего раза только после введения данных по-новому каждый раз) . Хорошо система разрешила открыть карту маэстро социальную, несмотря на слова специалиста "центра доверия" что это в принципе невозможно . Оценивать не буду - сами решайте.

После подключения "Сбербанк-онлайн" 30 июня 2011 г. мне не приходят одноразовые пароли по СМС для подтверждения операции. Мобильный банк подключен и работает. В Службе поддержки СБ РФ (доволен качеством работы, достаточно оперативно разобрались в проблеме) мне сказали, что в "Сбербанк-онлайн" не указан номер моего мобильного телефона, и что исправить это могут только в отделении СБ РФ в котором я обслуживаюсь. В отделении мне ответили, что номер мобильного указан, и ничего изменить или сделать нельзя. Вот такой получается замкнутый круг. Фактически, со слов работников отделения получается, что системой "Сбербанк-онлайн" пользоваться у меня не получится, и ничего с этим поделать нельзя... уж две недели как... Отделение в г. Азов Ростовской области: Доп.офис №5154/023* ул.Васильева, 89 Телефон: (86342)67259.

7 июля 2011 года в городе Оренбурге я отправилась в отделение 8623/00064 открыть дебетовую карточку для своих нужд Visa Classic. Так как раньше через Сбербанк я уже делала блиц-переводы, анкету мне заполнили быстро (ну очередь в 3 человека передо мною я уже не считаю ), настойчиво предложили подключить "мобильный банк", думала, удачное решение. Потом девушка (забыла ее имя) выдала мне мое заявление и предложила прийти через 3 недели за карточкой, а когда я спросила, а где, собственно, тарифы, правила по пользованию "мобильным банком", девушка переспросила: а зачем это вам? Действительно... Ладно, зашла на официальный сайт Сбербанка с целью оттуда распечатать тарифы по пользованию картой... Конечно, разбежалась! Документ не открывается, открылся только документ по мобильному банку. Вопрос: разве изначально работники не должны выдавать полный пакет документов для ознакомления со всеми условиями?

Более десяти лет являюсь постоянным заёмщиком банка (потреб. доверит. кредиты). На днях отказали в выдаче потребительского кредита под "зарплатную" карту на небольшую сумму. Удивлению нет предела. Я вас "кормил" столько лет а вы плюёте в "колодец". Если есть что ответить телефон допол.офиса СБ №7 ((Колпашевское отделение Сбербанка №2351) в с. Каргасок код 38253–тел.–2–18–37. Меня уведомят, если вы в "интересе".

Как июня, да 24-го, блажь пришла ко мне в голову, завести решил я карту дебетовую. Задачки у меня несложные, мне билетов прикупить через сеть тырнетную, оплатить фиготку полезную, да возить в отпуск деньги на карточке. Покопался в просторах тырнета я и понял, что лучше карты сбербанковской мне ни в жизнь не сыскать. Банк сурьезный, надежный, банкоматов что в России, что в СНГовии агромадное количество. Явился я, в долгий ящик дело не откладывая, в отделение Сбербанка, что на главной улице Нижнего Новгорода расположено. Отделение отремонтированное, встречают - улыбаются, разговаривают вежливо, видно, что пришел в сурьезный банк, а не распивочную. Приняли у меня заявление карту выпустить, да уговорили написать заявление на банк мобильный, дескать, можно будет из дома, на диване полеживая, да чай попивая за газ и свет счета оплачивать. Дали телефон заветный, чтобы можно было позвонить в банк, да разузнать пришла карта али нет, да звонить наказали не ранее чем через две недели.Долго ли, коротко ли, но прошли две недели, стал звонить я по номеру заветному, а ну как пришла моя карта. Долго пытался дозвониться я, но лишь слова «Абонент временно не может быть вызван» были мне ответом. Тогда снова полез я в просторы тырнетные и нашел там телефон отделения. И три дня и три ночи звонил я, но лишь гудки длинные слышались из трубки телефонной, а иногда разнообразия для - гудки короткие. Пришлось собираться мне, да вновь идти в то же отделение, видать, слишком заняты его работники работою важною, чтобы на звонки телефонные отвлекаться. И вновь встретил меня ремонт европейский, улыбки ослепительные, да воздух кондиционированный, и сказали мне на ресепшене, что готова карта моя и если поднимусь я в отдел соответствующий, то выдадут мне её немедленно.Хотя немного погорячились на ресепшене, говоря, про «немедленно», карта моя спрятана была почище, чем игла кощеева. Почти час работник банка, бросив все дела важные, карту мою разыскивал. Но нашел, наконец, и вручил мне торжественно. Спросил я тогда у того менеджера про банк, про мобильный, да про оплату счетов в тырнете. На что ответствовал мне менеджер, минут через двадцать копания в компьютере, что банк мобильный у меня работает беспрепятственно, а вот счета в тырнете я пока не могу оплачивать, потому что сломалась система сложная, и договор заключить нет возможности. Но сказал он мне, что как только система восстанет из пепла, подобно фениксу, немедля заведет он данные мои в компьютер и настанет среди меня счастье неземное, оплатой счетов с дивана собственного вызванное.Дождался я понедельника, дошел до банкомата ближайшего, взял паролей разных множество и сумел попасть в Сбербанк Онлайновый. Но не пришло мне уведомление СМСное, пришлось вбивать пароли бумажные, банкоматом мне выданные. Налил я чаю себе горячего, расположился на диване мягком и собрался счета оплачивать. Перешел я в раздел платежи коммунальные, да выбрал область родную Нижегородскую, а Сбербанк Онлайновый показал мне какую-то небывальщину. То сети Мультисервисные из Фрязино кажет, то водоканал Домодедовский, то Телеком северо-западный Ленинградский, а один раз, стыдно сказать, МУП ПТОЖХ за нумером 8 Орехово-Зуевский показал. Долго искал я в списках онлайновых поставщиков услуг своих коммунальных, ИННы вводил всякие, счета забивал длинные, но не сознался Сбербанк Онлайновый, что знаком он с поставщиками этими. Удивился безмерно я поведению Сбербанка Онлайнового, ведь у всех поставщиков услуг коммунальных были счета сбербанковские. Да и терминалы многомудрые в отделениях банка расставленные, тоже знают про организации коммунальные и готовы принять для них денежку. Непонятно сие мне убогому, для чего услугу рекламировать, коль воспользоваться ей нет возможности.***Оценку не ставлю, поскольку вся эта история не испортила мне настроения, морально я готовился к гораздо худшему. Более того я не ожидал, что мне Сбербанк Онлайн вообще подключат. Сам принцип выбора поставщиков услуг по регионам меня сильно поразил, я долго пытался понять, что к чему, менял регионы, но логики уловить так и не смог. Хотя, казалось бы, чего проще, во всех регионах есть информация о поставщиках коммунальных услуг. Эту информацию надо просто собрать и внести в базу данных. Работы на неделю для двух человек. Что касается мобильного банка тут ещё интереснее: пока искали мою карту к соседнему менеджеру обратились два клиента с претензией, что мобильный банк не работает. Поэтому я целенаправленно поинтересовался у менеджера, подключена ли услуга, и не требуется от меня каких-либо иных действий, на что получил заверение, что всё подключено и работает. И дополнительно проверил номер телефона указанный в базе. В общем, впечатления ожидаемые, всё тот же совок, только теперь в красивой обертке и без хамства.

не только не выполняют свои обязанности, но и программу до сих пор не могут настроить, ведь современный мир, столько программистов, за 1000 рублей перечисленных с соцзащиты удерживают незаконные проценты, да и не только и присваивают эти деньги пенсионеров, ссылаясь на работу компьютера......

У меня есть карта Сбербанка (виза), т.н. зарплатная. 8 числа в отделении СБ, где получала эту карту, подключили мне услугу "Мобильный банк" и "Сбербанк онлайн" сказав, что пользоваться "онлайном" можно будет через 2-3 дня. Сегодня 12 число ничего не работает, все осталось по прежнему. Захожу в раздел "мои финансы" (в СБ онлайн) - "Информация по вкладам из АБС временно недоступна. Повторите операцию позже". Как быть? Звонила по телефонам указанным на сайте, сказали попробовать с другого браузера, перепробовала все, ничего не помогло! Как решить проблему?

я ходила в сбербанк заплатить за дет.сад с грудным ребёнком на руках,в конце рабочего дня.мне работник предложила пройти без очереди на обслуживание,не смотря на то что в электронной очереди было не так много народа.да кстати некоторые личности такому факту были возмущены.

Эту карту завел специально для платежей через интернет. Срок действия карты 07/11. С начала июля по всем платежам через Сбербанк онлайн получаю "Отказ". Сразу заподозрил, что дело в сроке и предположил, что карта, должно быть, уже перевыпущена (логично, правда?). Но как человек, наученный горьким опытом стояния в очередях в Сбербанке, позвонил на единый номер 8-800-..... и т.д., где мне уверенно заявили, что карта перевыпущена (чуть ли не за месяц до 07/11) и я могу идти в отделение и получить её. НО бессмысленное стояние в очередях в Сбербанке - это опыт который трудно забыть. Я попросил телефон отделения в котором обслуживаюсь, дабы убедиться, что карта действительно у них. Дозвониться по этому телефону не реально, похоже, это свойственно не только этому отделению. Сбербанк вообще, по-моему, старается не афишировать номера телефонов своих отделений... В результате пошел в банк, простоял в очереди больше 1 часа, думаю, что 1 час 15 мин., где девушка в окне посмотрела на меня, как на дурака, и довольно невежливо объяснила, что карты нет и не должно быть, а будет она только в конце июля. Я уточнил - это значит мне 31-го июля приходить? Та сказала, что, может, и раньше, но конкретную дату назвать не может и уведомление на мобильный никакого не будет. Предложила либо ходить к ним и каждый раз стоять по часу, или звонить (что не реально, как я уже написал выше). И утверждала, что карта должна полноценно функционировать, т.к. новую я еще не получил. Только что по всем платежам через Сбербанк онлайн мне было отказано. А по номеру 8-800-... мне опять пояснили, что срок действия карты закончился, на что я уточнил - как же так? Новую Вы мне не выдаете, а старая уже не работает? Вопрос поставил девушку в тупик, и я понял, что от неё больше ничего не добиться.