2 325 отзывов о банке «Банк Синара»

09.01.25 перевела себе 50 тыс. руб. зарплаты на дебетовую карту из другого банка, чтобы положить на открытый ранее в банке накопительный счет с повышенной приветственной ставкой. После перевода вспомнила, что хотела внести платеж по кредитке, и попыталась перевести с карты 9800 руб. по СБП на свой счет в другой банк. Перевод не прошел, но тут же пришло смс, что карта заблокирована из-за подозрения по 115 ФЗ, и далее - что СБП для меня отключены (т.е. с накопительного счета тоже стало нельзя переводить). 

Написала в чат приложения с просьбой разблокировать карту. Ответа не могла дождаться более часа, позвонила в службу поддержки по телефону. Там сказали, что разблокировать карту не могут, и для этого надо идти в офис. Через полтора часа после обращения в чат там написали то же самое.

На следующий день утром еще раз прилетели уведомления, что карта заблокирована и СБП отключены.

Поехала в офис разбираться. В отделении ждала своей очереди 40 минут, из 12 окон в зале специалисты работали только в 4. После того, как попала к специалисту, он сказал, что мне должен был прийти список документов, которые я должна была принести, чтобы банк только рассмотрел (!) возможность снятия блокировки, и это могло бы занять несколько дней. Но мне не поступало никакого списка документов, соответственно, и принести я их не могла. Специалист обозначил, что есть два варианта: либо он найдет список документов, и мне придется их сначала принести, а потом ждать решения о разблокировке (не известно, какой срок, и не гарантировано, что карту разблокируют), либо закрывать карту совсем и переводить с нее деньги. Можно ли теперь было переводить деньги с накопительного счета, тоже не понятно, он предложил попробовать написать заявление на открытие еще одного счета и переводить через него, но не известно - заблокируют ли его тоже, и если заблокируют, то сразу или потом, и заранее никак не узнать. Он несколько минут искал список документов для заявления на разблокировку, но я уже решила, что все это занимает слишком много времени, плюс не известно, насколько зависнут мои деньги в банке, т.к. не известно, разблокируют ли мне счета вообще, и какие еще возникнут проблемы из-за того, что мне что-то не отправили заранее, а я только потеряю время на беготню туда-сюда в отделение и выжидание по 40 минут в очередях. Поэтому решила просто закрыть и карту, и накопительный счет, и вывести средства. Мне не хотелось делать ни того, ни другого, т.к. картой я пользовалась, а на накопительном счете был повышенный процент по приветственной ставке, но другой вариант выглядел еще хуже.

Подписала заявление на закрытие карты и счета, дважды пришло уведомление, что карта аннулирована. Накопительный счет исчез из приложения, деньги перевелись на карту, сама карта не пропала.

И вот вечером мне приходит новое сообщение в чате, что "специалисты рассмотрели ваш вопрос" и "ваша карта разблокирована"!.. Открыла приложение - действительно, карта на месте. Деньги на карте. Но накопительный счет исчез, и если его открывать снова - то он открывается уже с обычной ставкой, а не повышенной...

Все произошедшее - просто нонсенс. В сумме я потеряла 2 часа времени на визит в банк, включая дорогу, лишилась накопительного счета с высокой ставкой, и потратила нервы, потому что банк посчитал меня чуть ли не экстремисткой из-за перевода себе 9800 руб! 

То, что вернули карту, ну, спасибо, конечно... Сначала напугали, что не дадут пользоваться, а потом передумали. Хотя не удивлюсь, если завтра она снова пропадет. Но если честно, все это выглядело как постановка, чтобы отобрать накопительный счет.

Заказал на сайте кредитку, в ответном смс прислали время и дату получения. Прибыл вовремя, без очередей. Подписал документы и... застрял. У менеджера образовалась проблема с проведением в системе. Ждал ответ техотдела более часа. На звонки они не отвечают. Пришлось отменить получение. В итоге 4ч потерянного времени(дорога+ожидание) и деньги на оплату парковки в центре. А приехать можно только в будни- в вых не работают. Только колл-центр названивает стабильно, достает. 

 Не рекомендую банк!

Пришла сумма очередного платежа по кредиту. Перевел как обычно за несколько дней на карту сумму ежемесячного списания. Зайдя на следуующий день увидел, что сумма по кредиту не списалась в графике платежей, но с карты деньги снялись. Обратился в поддержку банка через мобильное приложение. Ответила девушка Ирина, которая успокоила и все доходчиво объяснила, что сумму поступившую они видят, но средства заморозили до истечения текущего дня.

8 января 2025 года обратился в чат Банка Синара. Совершаю покупки по дебетовой карте Банка, получаю за них кэшбэк-баллы. Интересовал вопрос как перевести эти баллы в рубли. Оператор Людмила доступно объяснила как конвертировать в приложении банка. И пояснила, что нужно накопить 1000 баллов чтобы совершить перевод, у меня на данный момент меньше. Значит будем копить дальше. Спасибо оператору банка за консультацию.

Приветствую всех читателей данного народного рейтинга. В начале декабря выбрал категорию "одежда" в программе лояльности, так как планировал подарить её на новогодние праздники близким и родным, и кэшбек в размере 5% явно был бы не лишнем. Дополнительно подключил себе функцию повышающую лимит выплаты до 5000 баллов. Шёл декабрь, в какой-то момент я понял, что пора покупать подарки и заказал одежду из магазина. Всё приехало, оплатил и в конце месяца решил зайти в мобильный банк. Моему удивлению не было предела, когда я увидел, что банк не засчитал мой выбор категории и просто не выплатит мне ничего! Далее, ради эксперимента решил проврить и выбрать категорию кэшбэка. Нажал пару кнопок, подтвердил категорию и перезапустил приложение. После захода, так никакой категории и не появилось. Банк неоднократно вводит в заблуждение! Не советую пользоваться им!

У меня ситуация еще прекрасней с этим банком. Я не меняла паспорт, открыла счет и карту, став клиентом банка 16 декабря. Вчера 30 декабря карта заблокировалась из-за якобы смены паспортных данных, но мой паспорт не менялся и его срок до 2027 года, карта простая дебетовая. Пишу второй день, шлю скан и фото паспорта, но бесконечно приходят сообщения: обновите паспортные данные. Прийти в отделение банка не могу, т.к. я живу не в России, специально приезжала чтобы открыть карты и счета в банках. С другими банками такой проблемы не возникло, только с Синарой. Карта до сих пор заблокирована, три специалиста отвечали, что разберутся, но воз и ныне там. Фото паспорта, где черным по белому написано что он до июня 2027 года получается не является доказательством и что они его не могут сравнить, ведь на этот же паспорт и была регистрация счета и карты!

Добрый вечер!

Являюсь давним клиентом Банка Синара, несколько лет пользуюсь кредитной картой "ДА".

Никогда не было проблем, банк всегда был внимателен к клиентам.

В ноябре 2024 г. мне неоходимо было внести платеж для сохранения беспроцентного периода.

Срок внесения - 02.12.2024 г.

Сумма - 12847,33 руб.

28.11.2024 г. сумма в размере 12847,33 руб. внесена на карту внутренним переводом с дебетовой карты Банка Синара.

До 02.12.2024 г. сумма отображалась как списанная со счета дебетовой карты и поступившая на кредитную карту, но почему-то не погашала долг.

02.12.2024 г. обратился в чат поодержки с просьбой обратить внимание на проблему, поскольку сумма переведена на карту 28.11.2024 г., и до 02.12.2024 г. банк не списал ее в погашение долга для сохранения беспроцентного периода.

Предвидя возможные технические проблемы на стороне банка 29.11.2024 г. перевожу внутрибанком на кредитную карту 100 руб. и 02.12.2024 г. 500 руб. (минимальный платеж).

100 руб. гасит долг 29.11.2024 г.

500 руб. гасит долг 02.12.2024 г.

И тогда же 02.12.2024 г. из переведенной мною 28.11.2024г. суммы 12847,33 руб. всего 11308,22 руб. списывается в погашение долга.

Куда делся остаток суммы, непонятно. На момент наступления срока внесения платежа для беспроцентного периода, сумма в полном объеме была внесена.

Таким образом, сумма 1539,11 руб. (12847,33-11308,22) "испарилась" в системе ДБО банка. И у меня возник долг сверх лимита карты в размере 901,83 руб.

Написал претензию в чат мобильного приложения 03.12.2024 г.

Пообещали разобраться, сказали, что система начислила проценты, так как я вылетел из беспроцентного периода, поскольку не полностью внес необходимую сумму 12847,33 руб. При этом сообщили, что сумма 1539,11 доступна для пользования, но на дебетовую карту она не вернулась.

Оформили обращение в банк, пообещали разобраться.

Остановил все операции по карте, чтобы не усложнять разборки.

Разобрались.

Сумма 1539,11 руб. так и потерялась в кулуарах ДБО.

Задолженность сверх лимита карты стала - 171,13 руб. (на 18.12.2024 г.)

Переписываюсь в чате мобильного приложения месяц.

Присылал в чат все скриншоты с опреациями по картам, присылал квитанцию с электронной почты от банка, подтверждающую, что перевод на кредитную карту 28.11.2024 г. 12847,33 руб. исполнен банком.

25.12.2024 г. задолженность сверх лимита карты стала 280 руб. (округляю)

27.12.2024 г. задолженность сверх силита карты стала 311,14 руб.

Банк продолжает считать меня не исполнившим обязанность по внесению платежа для беспроцентного периода и вылетевшим из беспроцентного периода и начисляет проценты.

От специалистов чата не могу ничего добиться, ответ - ждите.

За месяц банк соизволил написать официальный ответ № 227ю3-504061с от 20.12.2024 г. по моей претензии с лаконичным сообщением, что банку необходимо больше времени и ответ будет направлен в течение нескольких дней.

До 31.12.2024 г. никакой дополнительной информации банком не предоставлено.

Если банк дорожит своей репутацией и честным именем, прошу представителя банка связатиься со мной как можно быстрее.

03.10.2024 г обратилась в онлайн чат банка с вопросом по своему накопительному счету, так как мне было не понятно, почему у меня отражается минимальная ставка по счету, тогда как все условия с моей стороны были выполнены для получения повышенной ставки по накопительному счету! Так же у меня были вопросы , будет ли применена повышенная ставка по накопительному к тем дням , пока я выполнялняла условия ! Оператор Людмила достаточно быстро подключилась к диалогу и смогла мне четко и понятно объяснить все условия. Мой вопрос был решен быстро, грамотно и спокойно! консультации данного оператора ставлю твердую "5"! Спасибо !

Здравствуйте, был в Синара Банк 09.12.2024 , по адресу г.СПБ Московский проспект, 2/6 , обслуживал специалист Иван, закрыл мои счета, я предоставил ему реквизиты для перевода средств, обслужили меня отлично в банке. Но сам Синара Банк переводит средства очень долго, из-за чего мне пришлось приехать 16 декабря по адресу: СПБ Заневский проспект 65, где меня предупредили, что нужно ехать на Московский проспект 2/6, чтобы узнать детали по переводу, конечно же для Синара Банк это большой ---, раз у них нет единой системы для всех сотрудников банка, через которую можно передавать информацию клиентам. Я написал обращение в свободной форме, где попросил ускорить перевод средств, деньги мне очень нужны, банк принял обращение, сделал скан паспорта, 23 декабря я приехал снова в офис на Заневский проспект, где мне выдали ответ на мое обращение(фото приложил ниже):ждите, деньги будут, но позже, счет закрывается 30 дней. Но как же так? В связи с чем? Если я не плачу элементы, у меня нет арестов и задолженностей. Очень возмущен ситуацией, политикой банка, и конечно же, их "единой" системой. Прошу решить вопрос, и ускорить перевод средств, нерв и времени уже не хватает.

Хотел пользоваться стикером. Увидел, что в Синаре есть такая возможность. Позвонил в КЦ 17.12.2024. Получил качественную, емкую и по делу консультацию. Имя специалиста не запомнил. Вроде Роман. Он сообщил, что сейчас действует реферальная программа, в рамках которой обслуживание стикера будет бесплатным навсегда. Для этого нужно открыть его с предоставлением реферального кода, который можно взять у друга, уже являющегося клиентом банка. Я взял реф. код у своей знакомой и на следующий день поехал в Краснодар (в Новороссийске офиса нет). В офисе сотрудницы также качественно и быстро обслужили. Выдали стикер, помогли установить приложение, пин-код, активировать его. Стикером пользуюсь с удовольствием, при этом по нему действует бонусная программа, в рамках которой я буду получать кэшбек (еще не получал, так как только начал пользоваться стикером в декабре) . А знакомая, которая дала свой реф. код, тоже будет получать кэшбек за мои покупки. 

Спасибо Роману и девочкам в Краснодаре. 

Пришёл получить перевод от дедушки. Помогли все оформить быстро и получить деньги на Дегтярева Ксения Викторовна такая вежливая и отзывчивая лапушка,довела рукой прям до денег. Всем большое спасибо. Всем дорогим сотрудникам с наступающим новым годом. Всего лучшего в новом году. По больше хороших клиентов 

9-го января 2025 г. заканчиваются вклады у меня и жены.Зная,что во многих банках надо заказывать деньги за 3 рабочих дня,звоню 23-го декабря.Оператор ответить не смогла на вопрос,пошла советоваться.Пришла через 5 мин.,говорит что написали запрос руководству,можно ли заказывать за такой срок. 24-го декабря звонят,говорят что заказывать можно с 4 января,но на 9 это сделатьбудет невозможно,только на 10января.Почему,ответить не смогли.У них 9-го инкасации что-ли нет? Чудеса,а не банк.

Банк Синара - один из немногих банков, где в чате к диалогу оперативно подключается оператор (и вас бесконечно не гоняет по кругу бот-помощник, хотя он, конечно, есть); специалист четко и по делу отвечает на вопросы. По делу - это значит дает ответ именно на заданный вами вопрос, а не просто кидает ссылку, примерно подходящуую по теме; дает развернутые ответы на все уточняющие вопросы, терпеливо разъясняет все, что непонятно, не отключаясь через 30 секунд общения.
Обращалась в чат 7 декабря 2024 года, благодарна оператору Наталье за исчерпывающую информацию и приятное общение.

Являюсь клиентом банка несколько лет, но раньше пользовался только накопительный счетами. Недавно решил оформить дебетовую карту. Не сразу разобрался, как настроить переводы по сбп. Решил уточнить в чате. Оператор по имени Надежда ответила быстро, с первого раза представим всю необходимую информацию. Настройка сбп прошла успешно, спасибо за хорошее обслуживание!

Поступил звонок с предложением кредита от банка Синара. Я сразу отказался от предложения. Просил больше не звонить. Но в банке таких просьб не понимают. В течение нескольких дней звонили с одним и тем же предложением. Опять объяснил, что это предложение мне не интересно и просил меня не беспокоить. Теперь по три раза в месяц присылают СМС с кредитом до 3 млн рублей. Очень навязчивый банк.