2 325 отзывов о банке «Банк Синара»

Обратился 11.11.24 в банк в г. Москва на Покровке, процедура оформления кредитной карты заняла порядка 40 минут с момента получения талона до выдачи карты, на месте проконсультировали по всем возникающим вопросам без навязывания каких-либо других продуктов.
Также хочу отметить мобильное приложение банка, во-первых оно доступно в apple store для скачивания без танцев с бубном, во-вторых оперативно отвечают сотрудники банка на вопросы, связанные с приложением/условиями банковского продукта, в-третьих нет автоматического подключения непонятных страховок и прочих услуг, есть только услуга смс-уведомлений, которая бесплатная первые два месяца, при этом на заглавной странице её можно без проблем отключить.

Мне нужен был потребительский кредит на ремонт. Обращалась напрямую в офис на Ладожской, впервые взаимодействовала с банком. Онлайн мне предложили кредиты различные банки, и я выбирала из разных предложений. Долго общалась с сотрудником банка при оформлении кредита, на все вопросы чётко получала ответы. Обращалась в разные банки, но в банке Синара наиболее выгодное предложение и по ставке, и по программе - возврат процентов, надеюсь, что в дальнейшем получится вернуть проценты, как и обговаривается при заключении кредита. Очень понятное приложение у банка, быстро отвечают онлайн - консультанты. Пока мне всё нравится! Оформили всё быстро, сняла сразу в этом же отделении наличные с дебетовой карты, которую выдают при оформлении кредита. Пока готова поставить 5. В дальнейшем, посмотрим)))) 

провел в банке 3 часа. Сотрудник долго заполнял Документы, совершал в них ошибки. Паралельно поднялась ставка с момента заявки до выдачи.

в целом обслуживание 3/5 только растроило долгое ожидание по вине сотрудницы 

процент по кредиту как везде, пытались добавить доп услуги, но я от них технично отказался

Разместила заявку на кредит по рекомендации стороннего сервиса. 

Со мной связались оперативно по телефону, оформили заявку, попросили по ссылке подгрузить справку по форме банка. Все сделала. Пришло сообщение о том, что справка не принята, нужно еще раз подгрузить. Решила обратиться в отделение банка на Бутырской. Мне сделали расчеты предварительно по кредиту на сумму больше, чем запрашивала. Взяла 2 варианта 5 ноября и пошла домой все обдумать. 6 ноября от другого специалиста звонок утром - сумму предложили в 10 раз меньше - 55,000 руб. У меня шок. Отказалась. Потом снова звлнок. Уже другой специалист - 77,000 руб. Поехала разбираться в отделение. Там предоставила справку о доходах. Заполнили снова заявку (уже не знаю какую по счету), одобрение 137,000 руб. Согласилась, начали оформлять договор. Получила доступ на сайте в кабинет. Предложили выбрать дату первого платежа - сказали любая. Выбрала дату. Распечатали документы. Вижу в договоре другой график платежей - пояснение, что выбранная дата платежа более 30 дней, поэтому первый платеж только проценты. Переплата в итоге по сравнению с первым график - 2,300 руб. Отказалась, так как изначально мне никто не пояснил этот момент. Потом ожидание пока решала специалист с поддержкой, как исправить график. Итог - исправить нельзя, только заново весть процесс от заявки до договора. В отделении находилась более 1,5 часов. Мне нужно было идти к врачу. Договорились, что 7 ноября приеду утром. Утром решила проверить по телефону ситуацию - предложили онлайн заполнить заявку (уже наверное 5 или 6 по счету) - и .... банк отказал в кредитовании Вообще! Приходите через 90 дней! Это как понять? Вчера подписывали договор, ошибка специалиста привела к его срыву... сегодня отказ. Потратила столько времени !!! Это не серьезнвы банк, не рекомендую. 

Я вообще не знаю про такой банк. Но проверил свою кредитную историю. Там есть запросы от этого банка. На каком основании? Ведь я даже не ваш клиент и никогда не собирался им быть. Это нарушение закона. Запрос ваш был 24.10.24. Я не давал вам согласие на обработку персональных данных. Вы что себе позволяете?

Случайно отправила деньги не на тот счет, который нужен, точнее на старый счет. Списание произошло сразу же. Потом я поняла, что допустила ошибку, а деньги списаны. Решила обратиться в онлайн чат, описала свою ситуацию и менее через 12ч мне вернули мои деньги! Онлайн-помощник все проверил , разобрался в моей ситуации, все очень грамотно и вежливо! Я в восторге! Благодарю Синара-банк!!!

Мой опыт взаимодействия с Синара банком.

Недавно я столкнулся с несколькими ситуациями, которые позволили мне оценить уровень обслуживания Синара банка. 

1. Быстрая реакция службы безопасности: 

При переводе крупной суммы на свой другой счет, со мною оперативно связалась служба безопасности банка, чтобы подтвердить операцию. К сожалению, я по ошибке посчитал звонок спамом и не ответил. В результате, мой счет и личный кабинет были заблокированы. 

Однако, после того как я связался с службой безопасности, проблему удалось быстро решить с помощью кодового слова. Стоит отметить, что это произошло поздним вечером (примерно 20:30-21:00), и сотрудники банка оперативно отреагировали, чем приятно удивили. В сравнении с другими банками из топ-1 категории, скорость решения проблемы была впечатляющей. 

2. Эффективная поддержка в чате: 

Когда у меня изменился номер телефона, система отказывалась отправлять перевод по СПБ. Обратившись в чат поддержки Синара банка, я получил быстрый и качественный ответ. Сотрудники немедленно подтвердили изменение номера телефона, помогли подключить карту к новому номеру и СПБ. Все это произошло максимально оперативно, даже в вечернее время.
( ранее думал что самая лучшая поддержка по быстрым ответам это: Альфа, Т-банк, Сбер, но Синара показывает себя не хуже в этом плане работы)

Особую благодарность хочется выразить Надежде, которая терпеливо и доброжелательно помогла разобраться в ситуации. Спасибо!

В целом, я остался очень доволен работой поддержки Синара банка. Это отличный пример быстрого и эффективного решения проблем клиентов. Рекомендую попробовать продукты этого банка! 

Открыла вклад в синаре, пришлось обратиться за консультацией в чат банка относительно внесения средств. Очень довольна осталась. Ответили очень быстро, не пришлось, как в других банках ждать по полчаса. Вопрос решили буквально за минуту. Менеджер банка был очень вежлив, информацию дал полную, все было очень понятно.

Обратился на сайт "банки ру" за примерным расчетом условий кредита. Самым подходящим оказалось предложение банка Синара. Просил 1,5 млн на пять лет, дали 1,4. Остальные банки или давали меньше или хотели приличный залог. В офис приехал под закрытие - менеджер спокойно со мной сидела сверхурочно, объяснила условия кредитования и отвечала на все мои вопросы. По одобрению и кредиту твердая пятерка. Приложение удобное, все нужные функции есть, немного сыровато: иногда скатывается в бесконечную загрузку если я хочу где-то привязать карту. Лечится просто перезапуском. Обслуживание клиента тоже на высоте. При крупном переводе мне сразу же перезвонил сотрудник банка и уточнил, я ли совершаю сделку. Ни лишних блокировок или танцев с бубном - все довольно продолжительной беседой. Не просто шаблонное подтверждение "да, я подтверждаю", а именно запрошено объяснение с моей стороны, что я трезв и осознаю свои действия. Пока впечатления только положительные, рекомендую банк.

Впервые встречаюсь с таким отношением к клиенту.

В этом не до банке у меня был открыт накопительный счет. Срок действия счета закончился, естественно, что решил вывести деньги в другой банк. Сразу заблокировали!!! Это что такое? 

Я теперь не могу распоряжаться своими деньгами что ли? 

Звоню в контакт-центр. Попадаю на некого Кирила. Он спрашивает кодовое слово, ничего не говорит при этом о том, что есть ограниченное количество попыток на ввод слова. У меня кодовое слово очень сложное. Пока объяснял, он оказывается истратил все попытки ввода. Теперь надо идти в отделение банка... а оно работает как при коммунизме, никак не успеть!!!

Такого ужасного банка еще не встречал. 

Требую, чтобы сотрудники банка со мной немедленно связались для решение этой проблемы.

Итак, 29 Октября пришёл в Банк Синара для оформления карты "Та самая Карта". Посоветовала это сделать супруга, прочитав в Мобильном приложении банка, что появилась новая акция Sinara Friend - акция в стиле "приведи Друга". Вообщем пришёл, обратился к оперрациоисту, и эта девушка у меня любезно поинтересовалась, никуда ли я не спешу, и не буду ли против, чтобы на оформлении Карты для меня, девушка-стажер на мне попрактиковалась под чутким надзором Старшего сотрудника? Естественно согласился)))
Всё прошло прекрасно. Девушка-стажер сделала всё достаточно быстро и практически, без помощи Старшего сотрудника.
Общалась со мной грамотно и вежливо, соазу видно, что толковые учителя были в Банке Синара.
Впечатления - исключительно приятные и позитивные. Вмем остался доволен. Офис в Калининграде могу рекомендовать к посещению!

Добрый день! Посещала отделение банка на Заневском 65 , 25.10.24. Пришла лично, чтобы выяснить какие сейчас условия на рынке кредитования для покупки авто. Очередь была небольшая, в отделение чисто, работали несколько окон для обслуживания.
Попала к банковскому сотруднику Анне, она подробно и ясно ответила на все вопросы, посоветовда несколько выгодных продуктов банка и рассчитала кредит по покупке авто С платежами. Так же помогла разобраться с подвисшей операцией в личном кабинете, которую мне не удалось решить через поддержу. Выражаю благодарность за работу и обслуживание. 

Доброжелательный персонал, отвечает на все вопросы, все максимально четко и корректно

• Приятный офис. Была небольшая очередь, но сотрудники работают быстро и место для ожидания комфортное. Современный интерьер, экраны, находится здесь приятно. Чисто
• Получила денежный перевод золотой короны из Стамбула,мало где можно его получить и я очень рада, что Синара банк такую услугу представляет и не нужно ехать куда-то далеко, отделение есть недалеко от дома
• От посещения банка остались только приятные впечатления

Моя цель была: оплата счета в юанях за покупку дома в Тайланде. 

Обратился в Синара банк, и они ответили: ОК! У нас свифт работает, никаких ограничений!

Я воодушевился, оказался от услуг АТБ банка (сейчас безумно жалею об этом) и начал работу в Синара банком и даже написал здесь хороший отзыв о них! (был в заблуждении тогда).

Оформив первый раз платежное поручение на перевод 13 сентября (полтора месяца назад!), получил отказ со стороны отдела валютного контроля банка с запросом ряда документов. Хотя я сразу приложил основные документы, которые мф подписли с продавцом в Тае: договор аренды на землю и договор покупки дома, счет на оплату, меморандум и тд.

Банк запросил перевод всех документов на русский язык. 

Мы с Тайцами сделали переводы всех документов. Снова отправил поручение 16 сентября. Банк снова отклоняет. Им не понравилось, что не сделаны переводы сканов приложений к договору (а это чтоб вы понимали схемы застройки из внутренней документации типа Тайского БТИ, Росеестра и тд..чисто внутренние тайские дела на тайском языке!!). Сами договора между покупателем и продавцом были полностью переведены с английского на русский язык.

Мы с тайцами все снова переделали и я отправил очередное платежное поруение 10 октября. Снова отказ валютного контроля банка. Им не понправилось что количество СТРАНИЦ в переводе не соответсвует оригиналу на английском языке!!! Количество страниц!!! А так же потребовали доказательство законности происхождения денежных средств. 

Мы делали так, что изменили местами текст шрифта и величину интервала между строк, чтобы банк (или отлельный конкретный вьедливый) сотрудник получил что хочет. Тайцы офигевали и говорили, что за много лет работы и сотен сделок с разными странами, такого они еще ни разу не делали!! Я сам был в шоке, потому что у нас уже истекли сроки по оплате, которые были прописаны в договоре!

Так же выписки из банков и по моей работе приложил о происхождениии средств я приложил и все это в очередной раз отправил на проверку. 

Чудо, спустя месяц издевательства (а по другому это не назвать, зная что и как проверяют другие банки), 15 октября платеж был проведен Банком синара.

18 октября денежные средства вернулись обратно по причине: "Внутренняя политика банка-корреспондента". На запрос к банку в чем дело, внятного ответа не последовало,: просто отклонил банк-корреспондент. Комиссию 1172 юаня мне никто не вернул.

Дальше я стал уточнять по форумам в чем может быть дело и оказалось, что банк-корремпондент, через который работает Синара банк уже с начала лета отклоняет все транзитные переводы. 

Такой вопрос к банку: ВЫ НЕ ЗНАЛИ ЭТОГО?! Не поверю!

НО ТОГДА ЗАЧЕМ ВЫ ВЫНОСИЛИ МОЗГ 5ти людям, которые правили шрифт (бред!) и все остальное до чего вы докапывались в течение МЕСЯЦА??

Я потерял с вами больше месяца времени! Комисии за невыполненное вы не возвращаете, отказываете. Хотя на формуах пишут другие банки все возвращают. 

Тиньков, например, мне сразу сказал: так сможем, а так - нет. Газпром так же сказал да , АТБ банк да. Но я выбрал вас, какая ошибка. Теперь мой договор на грани расторжения из-за вас. Именно из-за вас, тк вы изначально ввели в заблуждение и больше месяца трепали нервы с крайне глупыми запросами касаемо чуть ли не размера шрифта перевода! Не можете - скажите сразу как все делают. Руководству банка рекомендую проверить компетентность работы данного отдела и сотрудника.

Сейчас пытаюсь юани перевести на свой счет в АТБ банк, но платеж висит на обработке банком уже 5ые сутки. Поддержка ничего не отвечает. Обходите этот банк стороной.

Обратилась на горячую линию. Интересовали условия начисления кешбека и вопрос как приобразовать его в рубли. Оператор максимально быстро ответила на вопрос, пояснила как и куда зайти в приложении. Голос оператора расположил меня. Девушка говорит четко без заминок, без заикания. Выслушала меня не перебивая и помогла! Спасибо 😉 

24 октября обратилась в банк по поводу начисления баллов по покупке 21 октября в категории "Супермаркеты", поскольку баллы не были начислены. 

Оператор Ирина , после уточнения мной даты и времени покупки, обьяснила мне,почему не были начислены баллы ( торг.точка имела МСС код, не относящийся к этой категории) и предоставила подробную информацию, какие мсс-коды торг.точек относятся к этой категории, чтобы баллы начислились. 

Большое спасибо оператору Ирине за подробный и понятный ответ !