2 325 отзывов о банке «Банк Синара»

Здравствуйте. 06.02.2023 я пришла в офис банка на Куйбышева в г. Екатеринбург в 12 часов местного времени, чтобы открыть сейфовую ячейку. Мне было отказано. Объяснение: специалист, который занимается сейфовыми ячейками, будет только завтра. В этом банке существует единственный уникальный специалист, который может распечатать договор на аренду сейфовой ячейки.

Последовательные звонки в департамент взыскания просроченной задолженности показывают, что работает он только в одну сторону. После ожидания оператор отвечает и тут же сбрасывает вызов, жалоба в банк посредством онлайн банкинга отправлен

 же сбрасывает вызов, жалоба в банк посредством онлайн банкинга отправлен

Написал заявленик на досрочное погашение в конце месяца. Затем в интернет банке оплатил услугу за досрочное погашение более ранней датой. В заявленную более раннюю дату списали только основной платеж. При обращении по телефону сотрудник пояснил, что списание досрочного платежа невозможно, т к в банке лежит заявление написанное и подписанное мной о том, что досрочное погашение должно произойти в конце месяца. Но в конце месяца списание тоже не произошло. При обращении по телефону сообщили изначально, что якобы вообще нет моего заявления на досрочное погашение, затем подумав сообщили, что не списан платеж по причине того, что я оставил заявку на более раннее списание. А на вопрос почему тогда списание не произошло на более раннюю дату, вообще ничего не ответили и решили оставить запрос на семи дневном рассмотрении. Обманщики! Не связывайтесь с ними.

13.01.2023 при проверки своей кредитной истории было выявлено, что Синара банк предоставил неккоретную информацию о просрочке платежа на 3 месяца. После чего я обратился в приложении банка к сотрудникам для решения данного вопроса. Сотрудники помогли мне составить обращение,и направили уведомление о том, что ответ будет предоставлен в течении семи дней. По истечению, 4 дней было направлено информирование, о том что банк не успевает, дать ответ и продлевают ещё на 4 дня. На текущий момент 30.01.2023 ответ не получен, и информация когда произойдет это, никто не может сказать. Мое мнение, что представители банка, не хотят признавать свои ошибки, и исправлять их. Номер регистрации обращения # 229005. Да на начало первой оплаты по кредиту, действительно получилось просрочка в 1 день, в силу того, что деньги лежали на зарплатной карте, а счёт списания кредита был по электронной как мне объяснили из отдела по взысканию долгов, но на вопрос сотруднику, о том что у меня будет просрочка, она уверила меня, что нет, и при оплате не было ни какой комиссии или дополнительного платежа за просрочку оплаты. 

Возмущена отношением банка к потенциальному клиенту. 

Позвонил оператор, объяснил условия, я попросила перезвонить на следующий день и звонка в условленное время так и не дождалась, перезвонила сама. 

Попросила уменьшить срок и сумму, оператор сказала, что это делать не стоит, т.к. будет считаться банком новой заявкой, но, когда меня переключили на другого сотрудника для назначения времени встречи, оказалось, что изменить условия-не проблема. Всё операторы утверждали, что приедет ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА, я смогу ознакомиться с условиями и подписать договор. 

На следующий день приехал курьер, который не смог мне сказать по существу НИЧЕГО, даже приложение он не знал, как скачать. Самое неприятное, что он привёз только НЕИМЕННУЮ карту и анкету-заявку, никаких индивидуальных условий и сроков погашения. И заполнили заявление о корректировке данных, т.к. вместо "корпус" в адресе прописки указали "строение" при составлении заявки. Оператор просила ждать смс с логином и паролем для входа в приложение. 

Звоню на следующий день-"заявку отменили, можем сделать запрос на восстановление заявки". Ни кто отменил, ни почему это произошло, конечно, никто не объяснил. 

По итогу отказано.Для чего мне кусок пластика(даже просто дебетовой счёт не открыт)? Для чего весь этот цирк с конями, а главное-потраченное время, для меня- загадка. Просто фу. 

С нетерпением ожидала последнего платежа по потребительскому кредиту. На протяжении всего срока кредита исправно выполняла все условия данной акции, но сомнения терзали - не будет ли никакого подвоха? И вот он, вчера долгожданный последний платёж, а сегодня утром СМС о зачислении процентов!!! Было очень приятно не разочароваться в данной организации!

1. Подала заявку на банки руб 4,5 % одобрено 3800 так сказать платеж. И понеслось - звонят:

Значит как оказалось платеж 8 800.

Задаешь вопрос какая такая ставка плавают.одни звонили 14,9%. Другие 20.4%.

Первый минус=некомпетентны. 

Далее прошу без доп услуг. Окей говорят. Отключим. 

Трачу свое время приезжаю. А как оказалось у них за сервис нужно 60 000 отдать: сервис для понимания - если дату платежа я захожу поменять .

Смех и грех. 

2. В отделение пушкинская 7 нет в зале книги отзывов и предложений. 

Тарифы старые от 01.11 - когда изменения были от 5.12. сотрудникт не умеют считать по своему же сервису почему 60 000 рублей. Плавают в ответах на вопросы. 

Хуже банка я не видела. Другой сотрудник разговаривает на повышенных тонах, как будто она здесь директор. Гонор свой дома нужно оставлять. Работа у вас такая знать и объяснять. 

Как результат банк не советую. Название сменили. И начали не с того. 

2ка офису на пушкинской - хамство, грязный офис. Старые тарифы, ещё и не сшиты. Книги отзывов и предложений нет в открытом доступе. Номер заявки спросила мне продиктовать кредитной заявки. Ответ это внутрення эя информация, позвонила на гор. Линию сразу продиктовали, вывод : сотрудники не знают своей работы, ни законов. Ужас 

-

Оставил заявку на кредит. Одобрили, озвучили один процент. Но по платежам стало понятно, что озвученный процент в 2 раза ниже реального. Отказался от заявки. Теперь каждый день, а бывает даже 2 раза в день, названивают с одним и тем же. Когда же я им принесу документы. Я каждый день повторяю одно и тоже, что условия мне не выгодны, отменяйте заявку. На что сотрдуник отвечает, сделаю пометку. На следующий день новый звонок, новый сотрудник и все по кругу. Как же я счастлив, что меня не устроил их процент. А что будет, если взять кредит? Они будут звонить по 3 раза в день??

Время от времени пользуюсь Универсальной картой для оплаты в супермаркетах с кэшбэком 2,5%. Чтобы обслуживание карты было бесплатным, нужно иметь вклад в банке. Очередной вклад был закрыт 24 ноября. Новый я открыла 25 ноября, но не учла, что деньги должны были быть на вкладе уже на начало дня. В итоге банк списал комиссию за обслуживание карты - 130 ₽. Обнаружив это, обратилась в чат банка, где мне указали на этот нюанс. Ни на что особо не надеясь, попросила рассмотреть в индивидуальном порядке возможность вернуть комиссию. Через несколько дней пришло уведомление о возврате, деньги поступили на счёт. Благодарю за клиентоориентированность, банк приятно удивил!

Доброго времени суток! 26.11.2022 у меня перестала работать неименная дебетовая карта Универсальная, в связи с чем я 01.12.2022 обратился на горячую линию с просьбой о ее перевыпуске. Сразу укажу, что я нахожусь в регионе, в котором отсутствует представительство банка, а значит карту можно выслать только почтой России. В этот же день заявка на перевыпуск была оформлена, и сотрудник линии сообщил мне, что необходимо 05.12.2022 года повторго позвонить к ним с целью получения трек номера для отслеживания заказного письма с картой.  

Указанный звонок мною был сделан 06.12.2022, но сотрудник линии сообщил, что моя заявка не обработана, следовательно карта не готова и предложил в очередной раз обратиться к ним на линию ориентировочно 07-08.12.2022. Так же мне было сказано, что обычно заявка на перевыпуск обрабатывается в течение 1-2 рабочих дней.   

08.12.2022 я снова связался с горячей линией, где мне было озвучено, что проверить информацию о готовности карты и направления ее в мой адрес не представляется возможным, сделан соответствующий запрос с техническую службу и небходимо ожидать от них звонка. На мой вопрос в какие сроки этот звонок поступит четкого ответа не последовало: может сегодня, может завтра, что я оцениваю как очередное ждите.   

Также 08.12.2022 я задал вопрос в чат о готовности карты и трек номере, но получил ответ, что пока ничего нет. Также в чате мне было указано, что доставка заказной почтовой корреспонденции почтой России занимает от 14 до 30 дней, а сроков обработки заявки на перевыпуск у банка нет.

В итоге мы имеем по факту: заявка на перевыпуск карты за неделю не обработана, карта не готова и не отправлена в мой адрес. Я бы еще понял, что такая задержка связана с изготовление именной карты, но нет, у меня заказана именно неименная карта, которая обычно выдается сразу же в день обращения. Если учесть, что сроки доставки почтой России знанимают от 14 до 30 дней, то карту я получу, в лучшем случае, в конце этого года.

В этой связи считаю, что Банк не соблюдает разумные (7 дней) сроки изготовления карты и ее отправки, ну а я не могу пользоваться его услугами, которыми до этого пользовался не один год. Стоит ли продолжать.