125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я и моя жена являемся активными пользователями карты Халва (дебетовая) и мобильного приложения. В последний день месяца на почту всегда приходит ежемесячная выписка по карте. Нам она была не нужна, так как всегда можно посмотреть движение денег в мобильном приложении. Несколько дней назад начали готовить документы для подачи на Шенгенскую визу. В списках документов оказалось, что надо предоставить банковскую выписку за последние 3 месяца. Мы посмотрели, что в МП есть опция получить выписку по карте за определенный период, и решили что сделаем эту выписку непосредственно перед подачей документов в визовый центр, чтобы выписка была самой "свежей". И вот, в самый последний момент, когда все остальные документы для визы готовы, заходим в МП , в раздел "Справки", устанавливаем период, за который хотим получить справку, делаем запрос, и .... нам на почту приходит вместо выписки за три месяца, Справка с остатком денежных средств на конец периода . Мы ещё несколько раз попробовали сделать запрос на справку, но все было без результатов. Приходили на почту разные справки, а именно выписки за последние три месяца мы так и не могли получить. Жена начала сразу нервничать, понятно, что "время поджимает", а как известно, в последнее время очень тяжело получить Шенген. Мы начали сразу же писать в чат МП. Там нам сначала виртуальный помощник начал давать рекомендации, как получить эту справку. Но мы понимали, что уже испробовали все варианты, а нужная справка нам так и не приходила на почту . Попросили, чтобы к переписки срочно подключился специалист. Специалист прочитал наше сообщение и попросил подождать. Нам нужна справка срочно, а ответа от специалиста все нет. Мы нервничаем, нам кажется, что проходит вечность, на самом деле прошло минут 5-10. И вот ответ специалиста. Уважаемый клиент . . я вам сам подготовил выписку за 3 месяца, просьба ее скачать и рекомендую вам обновить МП, вижу, что у вас старая версия, возможно поэтому происходить такая проблема. Мы быстро скачали эту выписку. Понимаем, что начали нервничать, "задергались", что не получается получить справку, времени мало. Поэтому очень благодарны сотруднику, что он нам помог в трудную минуту, в "момент отчаяния". Сейчас , когда все документы для визы переданы, в спокойной обстановке скачали новую версию МП. Попробовали сами ещё раз сделать выписку. Все у нас получилось . Но мы ещё раз хотим сказать спасибо сотруднику чата МП .  

19:14 - 19:55 14 мая обращалась в чат, чтобы узнать, является ли "Перекрёсток"-доставка партнëром "Халвы" в Богородске Нижегородской области. Потому что в приложении в доставках его нет. Мне объяснили, что это партнёром, что па сайте это отображается, только по доставке называется это "Впрок". Я запросила скрин с подтверждением и указанием города - мне всё выслали. Огромное спасибо Ольге за консультацию - на почту высылаю скрины!

Я заказывал в магазине ДНС технику, в общей сложности на 50 с копейками тысяч. ДНС является партнером совкомбанка и так как у меня есть подписка Халва 10, за покупку от 50 тысяч рублей должно начисляться 10% кешбека. Сделал заказ, оплатил, зашел в приложение банка и обнаружил, что мне начислили 1%, а не 10%. Негодуя, сразу же позвонил в поддержку чтобы уточнить, почему 1% а не 10%. Сотрудник банка уточнил в каком я городе, затем спросил как я оплатил заказ. Я ответил, что онлайн, на что получил ответ, что 10% начисляется только в том случае, если оплачивать курьеру картой, никак иначе. Я несколько раз уточнил у него, если я оплачу картой курьеру, то будет ли мне начислено 10%, он ответил да. Я отменил свой заказ и заказал снова, выбрав способ оплаты "курьеру картой". И вот наступил день доставки, я оплатил заказ, захожу в приложение банка и снова вижу 1% вместо 10%. Был крайне недоволен тем, что меня обманули, ведь я несколько раз специально уточнил, точно ли будет повышенный кешбек, на что получал удтвердительный ответ! Обратился в поддержку, описал ситуацию, меня перевели на главного специалиста Владимира. Он уточнил, так ли все было, затем спросил в каком я городе, узнав что город Казань, он сказал, что в городе Казань ДНС не является (!) партнером совкомбанка, после чего в качестве компенсации за ошибку другого сотрудника, который дал мне ложную информацию, начислил мне промокод на 4500 баллов (Что в сумме с начисленными уже 1% как раз и получается 5000 то есть 10% от покупки). Я не знаю имени первого сотрудника, который обманул меня, но благодарен главному специалисту Владимиру за оперативное разрешение ситуации, благодаря ему продолжу пользоваться услугами банка, до этого хотел прощаться с ними навсегда. Хотелось бы видеть больше таких сотрудников, чем тех, которые сами ничего не понимают, и дезинформируют других людей.

8 мая с карты рассрочки Халва произвели списание денежных средств комиссия за покупку в рассрочку в не магазинах партнерах Халва в размере 1 243,40 рублей. Через онлайн чат приложения Совкобанка, попросил оператора вернуть денежные средств. Оператор выслушала мою проблему оперативно решила мой вопрос, денежные средства вернулись мне на карту. Спасибо Совкобанку за быстрое решение вопроса 

Спасибо! Обращалась в отделение в Москве по адресу Лермонтовский проспект, 10, корпус 1. Старший специалист активно включилась в мой вопрос. Мне надо было понять, сниму ли я карты "Халва" без процентов деньги, переведённые со счëта "Копилка". Она стала уточнять, открыла все тарифы, позвонила другому специалисту, чтобы быть точнее. Проинформировала, что первые десять дней после перевода со счëта "Копилка" сниму деньги без комиссии в любых банкоматах, если сумма не менее 3000.

На почту отправлю фото офиса. Была там в начале мая.

14 мая 11:36 написала в онлайн-чат узнать о подписке, по карте Халва от Совкомбанк, халва десятка, возвращаются ли деньги после прекращения годовой подписки и можно ли оплату произвести своими деньгами или заемными. На что, сотрудник Б-ва Анастасия ответила мне положительно, что деньги после как закончится годовая подписка возвращаются и можно оплатить заёмными средствами, ответ меня очень обрадовал и я сразу же ее подключила.)