101 158 отзывов о банке «Совкомбанк»

Буду краток ,обходите этот банк за три километра ,бедные пенсионеры их обманывают как могут,мама у меня тоже попалась на их навязывании страховки по цене как золотая и при досрочном погашении её не возвращают ,не берите кредиты в этом банке и всем расскажите пусть обходят его!!!

Совкомбанк, сколько вы будете издеваться над клиентом? В 2015 оформил вашу программу "Улучшения кредитной истории". В этом месяце заказал кредитный отчет в БКИ "ОКБ", оказалось, что вы выгружаете данные им, что у меня три кредита не закрытых у вас. На самом деле один. Написал заявление в БКИ "ОКБ" на исправление. По одному вы исправили, по второму вам еще нужно время. Для чего? Тот по которому вам нужно время, вы сами, что накосячили, в договоре не стыковки. В интернет банке заходишь, там в графике платежей почему-то на первом платеже статус стоит "ОЖИДАЕТСЯ платеж", сравнивал с другими статут стоит "ОПЛАЧЕН". Кредит Договор №1068132152 от 29.11.2016, в интернет банке также числится как действующий, ПОЧЕМУ? Карта уничтожена заявления о закрытии карты, счета писались уже несколько раз? В некоторых договорах ошибки по счетам в них, по новым кредитам номера счетов либо вообще липовые, либо уже закрытые от других кредитов. Разобраться без бутылки уже не возможно. Несколько раз посещал отделение банка, специалисты видят мой профиль как задвоенный, может по этому вы и нарушаете закон О кредитных историях и некорректно выгружаете данные. Почему один кредит вы закрыли без проблем, по которому кстати в интернет банке все корректно отображалось по графику платежей, напротив каждого платежа статус оплачено. А Кредит, полученный 8 мая 2015г на сумму 4 499,00? Дата погашения по которому уже прошла, но информация о закрытии не передана кредитором в БКИ. Может от того, что профиль мой какой за двоен и система у вас не отправляет данные так сделайте это в ручную, закон обязывает вас в течении пяти дней передать информацию. Кто-нибудь в вашем банке в состоянии разобраться с ошибками которые вы допускаете? По факту у меня один потребительский кредит 1068032485 от 29.11.2016_Для ответственных, имеющий счет 40817810150111723659 и карту к этому кредиту 5335 XXXX XXXX 4636, и дебетовая карта 5335 XXXX XXXX 0022, со счетом 40817810150112636761. Все остальное сотрите уже, не позорьтесь, не порте себе репутацию, ну что же годами нужно к вам ходить объяснять одно и тоже, как нормально работать с таким банком. Так же напоминаю вам о законе о кредитных историях, вы в течение пяти дней должны все закрыть, кроме перечисленных двух иначе жалобы в Центробанк, а может в Суд уже морально достали. Так же надеюсь и в интернет банке останется ОДИН действующий кредит, как это есть на самом деле, и одна дебетовая карта. И все, слышите и все!

Мне не повезло из банка "Нордеа" стать клиентом Совкомбанка. 16 октября 2017 в день очередного платежа для полного досрочного погашения по кредитному договору (основную сумму долга 100 873,814 руб погасил 13 окт) внес денежные средства на счет 2 620 р, позвонить по телефону 8-800-100-0006 и оформил заявку на полное досрочное погашение. 17 октября утром получил выписку в банке и обнаружил, что списаны только проценты по кредиту 1 098,86 р, долг по кредиту не погашен. Остаток на счете 1 521,14 р. звоню по телефону горячей линии с этим вопросом, на что получаю ответ, что у меня имеется задолженность 6 665,6 руб.! Объяснений получить от оператора не могу, слышу только "так выдает программа". Составляю заявление о несогласии и требованием полностью погасить долг по кредиту имеющимися на счете денежными средствами. Письмо принято операционным офисом "Центральный" 17 октября № 147 М.Д. И...(фамилия неразборчиво). Ждите ответа.... сколько - не сказали... 17 октября получаю смс-ку о том, что мной не предоставлены договоры страхования, и моя ставка по кредиту увеличивается (на 7 пунктов согласно договора). 18 октября опять получаю выписку в офисе с теми же несписанными средствами. Также запрашиваю новый график платежей (раз кредит не закрыт), по графику долг по кредиту 648,47 руб. проценты по кредиту до конца периода кредитования (до 08.09.2023) 490,64. Т.е. полная сумма 1 138,91 руб. И САМОЕ ГЛАВНОЕ ПОЛУЧАЮ СПРАВКУ БАНКА "ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПЕРЕД ПАО "СОВКОМБАНК", что ПОЛНАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КРЕДИТУ 6 665,60 руб (648,27 долг + 6 017,33 проценты) эта полная задолженность вызвала недоумение у самих сотрудников, но "так программа выдает" по прежнему железный аргумент. Сколько ждать - никто из сотрудников не отвечает. Никак нельзя связаться с теми, кто рассматривает заявку и ускорить процесс. Вынуждены писать сюда на сайт, и далее буду писать в Банк России.

Просто отвратительное обслуживание в г. Самара. Понаоткрывали каких-то непонятных офисов в нашем городе. Уровень подготовки персонала и осведомленности о продуктах банка оставляет желать лучшего. Касса есть только в двух отделениях в городе. Это приводит к тому, что весь город едет в эти два отделения - и бабушки за кредитами, и вкладчики, и зарплатчики. На данный момент времени жду огромную очередь в отделении на Победе. Принимает 1 операционист, и за 30 минут не вышел ни один человек! В общем Совкомбанк - это от слова - Совок! Ура товарищи!

Хочу написать выразившись актуальной фразой "злости пост" о чудном банке совкомбанке (с большой буквы не достоин написания). Жил-был у меня сотрудник, захотел как-то новую машину, пошел в чудный банк совкомбанк, где ему оформили распрекрасный кредит. Потом моего сотрудника начали посещать бредовые идеи, что он самый умный и хитрый, и он перестал обслуживать текущие обязательства по супер-пупер-совком-кредиту и отвечать на их звонки. Сотрудники банка, разумеется, стали звонить на работу, т.е. мне, с просьбами передать моему неразумному работнику, что необходимо гасить начавшуюся задолженность. Меня это конечно удивляло, ведь зарплату он получал хорошую и вовремя, ну да ладно, всякое бывает.. Просьбы передавал, о кредите напоминал.. Но вот настал тот самый день (а он всегда настает!), когда мой Алешенька был пойман на воровстве в фирме, и моментально отправился на вольные хлеба, покорять Столицу другими способами. И теперь собственно перейдем к описанию работы совкомбанка. Нерадивый сотрудник был уволен в августе 2017г, сейчас октябрь 2017г., И раз я пишу это- внимательный читатель уже понял, что-то происходит до сих пор.. Первые телефонные весточки от банка начались еще летом, может в июле. И поначалу я старался им помочь, но когда сотрудник был уволен- я естественно ничем помочь уже не мог, но сотрудники банка так не считают.. И по сей день продолжают мне регулярно звонить и спрашивать- не знаю ли такого-то мальчонку, не могу ли я ему передать то-то.. Два месяца я честно отвечал, что уволен, не контактирую, не интересуюсь. Но это никого похоже не волнует. Словно трехсекундная память аквариумной рыбки, память участвующих в домогании бывшего работодателя продолжается. Звонят каждую неделю, задавая уже набившие оскомину вопросы. В октябре я уже сам им позвонил после того, как очередная аквариумная рыбка-обзвонщик напомнила о своем существовании. Меня соединили с отделом требований долгов (или как там его еще..) и некто миша (назвался конечно по имени и отчеству, но этот понт не для меня, не доросли ещё) выслушал меня, обещал скорректировать действия в мой адрес. Вдобавок я выслал на их почту 'feedback@sovcombank.ru' копии приказа об увольнении, трудовой книжки с соответсвующими записями, и даже! случайно найденными коллегами с сайта объявлений по продаже разного барахла принтскринами о продаже автомобилей моего бывшего подопечного и его брата с фотографиями самих машин и новыми номерами телефонов! Но такая ерунда по всей видимости никого не интересует, ведь гораздо приятнее позвонить непричастному человеку (мне) и позадавать одни и те же глупые вопросы, получить сразу забываемые, никому не нужные ответы, и так каждую неделю... По теме вышеописанного у меня два обращения. К руководству банка: Неужели вам приятно, когда о вас пишут с маленькой буквы, имея на то объективные причины? Зачем вы кормите это бесполезное стадо аквариумных рыбок, у которых нет цели добиться финансового результата, а лишь звонить и капать на мозг кому попало, не запоминая и не внося себе никакую информацию от этого мозга? И да, корректные ответы по телефону закончились, впреть любой позвонивший и представившийся совком- автоматически посылается на ТРИ буквы! К форумчанам: Есть ли какие действенные меры воздействия на подобные меры представителей совкомбанка, может жалоба в ЦБ, еще что-то.. а то вдруг руководство банка такую ерунду не читает и не примет никаких мер? Было бы неплохо немного разгрузить активы банка даже в пользу государства.. Учитывая возможное нежелание бывшего подопечного рассчитываться с ними- приставания ко мне могут носить долгосрочный характер, что никак не сходится с моими планами.

Доброго времени суток! Хочу оставить отзыв о качестве обслуживания офиса по адресу город Подольск улица Ленинградская дом 7 торговый центр Остров сокровищ. Данное отделение работает по субботам с 10:00 до 17:00 и я с этим условием обратилась в отделение для погашаются кредитной карты моего супруга. Приехала с ребёнком в 10:00, простояла 20 минут и решила подойти чуть позже, так как я живу рядом. Пришла в 11:00, офис все ещё был закрыт, не было ни сотрудника, ни таблички о том, что банк не работает. Спросив в павильоне напротив приходил ли сотрудник, на что мне ответили никто из сотрудников не приходил. Оставила жалобу в контакт центре, что офис закрыт и получила хамский ответ от оператора "а почему вы не обратились в офис на Ленина 107/49", хотя тот офис не работает по субботам. Вопрос - 1. Почему я должна приходить в отделения, чтобы погасить кредит два раза и сталкиваться с закрытой дверью без предупреждения?! Вопрос - 2. Почему я живя рядом с офисом на Ленинградской дом 7 должна ехать через весь город с ребёнком в другое отделение?! Жду комментарий от банка. Номер обращения по телефону с жалобой 18246067.

Здравствуйте! Снова приходиться писать сюда, т.к. по горячей линии мой вопрос решают отпиской "видимо какой-то сбой". Суть: 17.10 захотел открыть вклад через личный кабинет, предварительно воспользовавшись калькулятором через сайт банка. Мне подошел вклад "Максимальный доход" на 181 день. На сайте отображается ставка 7,9%, при попытке оформления вклада через личный кабинет отображается 7,8%. Хотя при он-лайн оформлении должна быть добавка +0,3%, т.е. 8,2%. Обратился за помощью к онлайн-консультанту. Отвечала К-ва Юлия 17:42. Я: почему у вас во вкладке вклады при максимальной выгоде ставка 7,9%, а в личном кабинете когда хочешь открыть вклад высвечивается 7,8? куда дели 0,1%? Юлия: Я так понимаю Вас интересует вклад "Максимальный доход". При открытии вклада через Интернет- Банк ставка наоборот выше на 0,3%.  Я: ну а почему в личном кабинете он пишет ставку 7,8? а не 8,3?  (сорри, опечатался, не 8,3, а 8,2 должно быть) Юлия: "У нас нет информации об изменении ставок, поэтому скорее всего какой-то сбой." Достойный ответ и решение проблемы!  Второй раз оформляю вклад и второй раз с помощью Банки.ру только возможно, наверное, решение проблемы :)  Ну собственно и в этом в банке есть стабильность! А это главное! :) Скриншоты есть. Представителя банка прошу разрешить проблему. Вторая проблема. При попытке отправки заявления должен прийти смс код, но он не приходит, приходит, что "для данного номера была заменена сим-карта", но сим-карт я не менял уже давно и предыдущий вклад был с этой сим-картой, что случилось - не пойму. По совету Юлии обратился на горячую линию в 7:50, но вот прошло 10 минут, жду до сих пор ответа специалиста. Пока не знаю чем закончится история...

Я оформил ипотечный кредит в Нордеа-банке. К сожалению в начале года нас выкупил Совок. И как выяснилось сделал это по-совковому криво, а именно: 1.  В двух бюро кредитный историй (НБКИ и Global Payment) поданы разные цифры о сумме ипотеки (писать здесь не буду, но представителю банка могу сообщить). 2. Хотя с момента покупки нас совком прошло более 8-и месяцев (с 21.01.2017), в выписке ЕГРП залогодержателем по квартире до сих пор является Нордеа. В результате этого при обращении в другие банки о рефинансировании текущей ипотеки у них возникли резонные вопросы и меня попросили предоставить из Совкомбанка справку, содержащую след. информацию: 1. Что у меня только один договор ипотеки и других кредитных договоров у меня в этом банке нет. 2. Что Совкомбанк является залогодержателем по указанной в договоре квартире. ЭЛЕМЕНТАРНО... но не в совке. Я позвонил на линию колл-центра, объяснил ситуацию - оператор ответил, что без проблем, можно подъехать в любой офис и мне такую справку дадут. Однако в офисе на улице Яблочкова выяснилось, что он не офис, а МИНИОФИС, и его сотрудники не имеют доступа ко всей системе. И мне нужно ехать в ОФИС. Я приехал в ОФИС у метро алтуфьевская. Там выяснилось, что сотрудник офиса такую справку выдать не может, поскольку! НА САЙТЕ НОРДЕАБАНКА РАЗМЕЩЕНО ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО О ПЕРЕДАЧЕ ДОГОВОРА СОВКОМБАНКУ... А так же я могу обратиться в из офис. 10 (Десять) минут потребовалось чтобы он понял, что мне необходима справка от СОВКОМБАНКА, с которым в настоящее время у меня [u]есть действующий договор[/u]. А с Нордеабанком у меня в настоящий момент НЕТ никаких отношений. Когда до него наконец дошло, мы позвонили опять на линию колл-центра. Еще 10 (десять) минут потребовалось, чтоб оператор понял, что нужна справка от СОВКОМБАНКА, о не от Нордеа. После этого минут пять она совещалась и в результате я услышал, что единственный для меня способ получить эту справку - написать обращение в совкомбанк, которое будет рассмотрено в течении ДЕСЯТИ! РАБОЧИХ ДНЕЙ и в результате банк подготовит для меня такую справку (и на сколько я понял - возьмет за это оплату). Составил обращения: №18250018 - о некомпетентности оператора колл-центра. №18250082 - запрос на подготовку справки. [b][u]В итоге 2 недели на подготовку справки из 2-х строчек. [/u][/b] (хотя потребовались эти справки из за ошибок самого же банка) И попробуйте убедить меня, что вы не СОВОК...

Добрый день! К нашему великому сожалению, у нас уже накопилось несколько претензий по работе банка «Совкомбанк». 26.04.2017 моей мамой был заключен договор автокредита с господдержкой № 1209483808. Сразу оговорюсь, что доверенность от мамы на представление ее интересов у меня есть. О процедуре заключении договора можно написать целый роман, столько было несоответствий первоначальным обещаниям – навязанная страховка жизни и здоровья в размере больше 60 000 рублей (которая на деле оказалась недействительной в отношении заемщика по возрасту), процентная ставка 15,48%, удивительным образом увеличенная по сравнению с ранее озвученной (9%) по программе господдержки, увеличение стоимости авто (это вообще удивительно каким образом авто, на который обещали скидку 20 000, потому что он произведен в прошлом году, в итоговых документах стал дороже больше чем на сто тысяч). Весь день покупки авто в автосалоне "Поволжье Моторс" запомнился как квест «не дай себя обмануть», который мы с треском проиграли. Потом долго пытались понять как это вышло J Видимо, заранее для себя определив максимальную сумму ежемесячного платежа и увидев, что предложенная нам сумма попадает в эту вилку, сами загнали себя в угол и не стали высчитывать нюансы на месте. Можно сказать, что после драки кулаками не машут. Можно сказать, что глаза видели, уши слышали и договор подписан добровольно. Самое смешное, что я вроде как все время рядом была и читала предварительные договоры, но так оказывалось (не с подачи ли работников салона и кредитных консультантов? J), что в момент подписания рядом меня не было и конечный результат подписан в «слегка» измененном виде. Да еще и расписка какая-то подсунута (сейчас точно не вспомню о чем там, но очень хитро составленная и на руки не выданная). О ней узнали, когда стали разбираться почему так и мне постфактум любезно предоставили скан в салоне и мама вспомнила, что да, что-то писала под диктовку, но сути этой расписки не поняла. Страховку с боем удалось вернуть, причем сумма ежемесячного платежа не была уменьшена, как мы ожидали, но срок погашения кредита уменьшили на несколько очередных платежей. Посовещавшись, мы решили, что нервы и здоровье дороже, да и времени свободного очень мало и не стали начинать тяжбу с банком и салоном. Если бы этим все и закончилось, этого письма бы не было. Но…При заключении договора консультант (к сожалению анонимный, как и все, кто сопровождает до сих пор этот кредит) сказала, что для упрощения платежей лучше открыть карту «Мой доход», и перевести пенсию из СБ в Совкомбанк. На пенсию будут начисляться дополнительные 5% процентов и кредит будет списываться автоматически в дату погашения, главное, чтобы сумма была достаточная. Естественно, мама последовала логичному совету и перевела пенсию в Совкомбанк. С первого же платежа начались проблемы – пенсия пришла в Совкомбанк, на карту «Мой доход» произведен дополнительный взнос до суммы, достаточной для погашения очередного платежа. Но почему-то в день платежа списывается неполная сумма и мама едет в отделение «Самарское» с целью выяснения ситуации. Операционист (анонимный) проводит платеж, все вроде хорошо. Естественно, мама задает вопрос, почему так случилось – ответ – видимо, сбой системы. В июне ситуация повторяется – деньги на счету лежат за 5 дней, но списывается сумма в два раза меньше. Долгие переговоры с банком теперь по телефону и платеж был проведен. В июле (3 платеж) – та же картина. Мама едет в банк, общается с консультантами (снова анонимными), платеж проводят и уверяют маму, что в следующем месяце все будет хорошо. Я не случайно употребляю многократно это слово (аноним) – когда вся эта история уже вышла за границы разумного было написано заявление в отделении банка «Самарский» с просьбой указать фамилию операциониста, который проводил конкретный платеж, на что было получено официальное заявление, что эта информация конфиденциальна и клиенту не положено этого знать. Устные попытки мамы выяснить, кто же конкретно консультировал ее по этому вопросу ни к чему не привели – девушки с благозвучной должностью «финансовый консультант» уклончиво отвечали, что они постоянно меняются, и ответственности за свои действия не несут. (а для каких консультаций они предназначены? J)Три месяца клиент приходит по одному и тому же вопросу и не может получить адекватную помощь в настройке одного (!) платежа в месяц. Это уж, извините, ни в какие ворота… Причем заметьте, маме почти семьдесят лет и каждое такое разбирательство наносит серьезный урон ее нервному состоянию. Она очень щепетильный и ответственный человек в финансовых вопросах и долговые обязательства исполняет всегда в срок. В середине августа на счет «Мой доход»поступила пенсия и 17.08 был произведен дополнительный взнос на карту. Деньги поступили и сумма на счету была больше на 40 рублей, чем очередной платеж. Мы проводим операцию через интернет-банк с карты «Мой доход» на счет автокредита. Сразу платеж не прошел, но, так как такое и раньше было, тревогу не забили, решили, что деньги спишутся 23.08, в дату платежа. (То, что сумма была достаточной 17.08 для проведения платежа, я могу подтвердить скриншотом счета из интернет банка личного кабинета). В сентябре на эту тему была передана претензия №17872730 и получен ответ в октябре, что причина - "недостаточно средств". И (о, чудо!) в интернет-банке даже запись о том, что платеж пытались провести куда-то исчезла. Так что моя привычка делать сканы и записывать разговоры оказалась как нельзя кстати.    Когда 23.08 полный платеж не прошел, а списалась сумма почти вполовину меньше, мы стали звонить на ГЛ, выяснять в чем дело. Девушка заверила, что со всем разберутся и беспокоится не о чем. В связи с тем, что и я и мама были далеко от любого из отделений Совкомбанка, мы просили, чтобы разобрались без маминого личного присутствия, благо сумма на счету была достаточной для погашения платежа. 24.08 была составлена первая претензия 17226727 по телефону, 27.08 - вторая претензия 17872730. Все разговоры с банком по телефону у меня также записаны и при необходимости я могу предъявить записи (хотя в банке они тоже должны быть). Все четыре месяца суммы, списанные автоматически были не равны друг другу и не кратны какой-то части платежа, в общем-то можно сказать, что они не поддаются никакой логике (как говорят «от балды». Через три дня снова звонок на ГЛ и снова ответ – не переживайте, срок рассмотрения претензии (10 дней) не истек и все будет хорошо. При этом в интернет-банке стала отражаться просроченная задолженность на кредитном счету, в то же время на карте «Мой доход» висела недостающая сумма. 4 сентября мама сразу после прибытия из отпуска приехала в отделение банка «Самарский» и в ее присутствии, наконец, списали оставшуюся сумму, но при этом уже набежали проценты и на счете осталась непогашенная задолженность. И вот тогда же (алилуийя J) девушка-консультант впервые за месяца общения с банком предложила маме написать заявление на автоматический перевод очередного платежа. В результате поданных претензий и долгих разбирательств мы не получили адекватного ответа ни на один поставленный вопрос. А в это время пошли звонки из банка о том, что вы имеете просроченную задолженность и с нажимом рекомендовавшие срочно ее погасить. Когда позвонили в 6 раз и мне в очередной раз пришлось отпаивать маму успокоительными, я вновь позвонила на ГЛ и указала на прямое нарушение договора, в котором черным по белому – не более 4 раз в неделю. Сумма, конечно, не огромная, но в тот момент ее в наличии не было и для ее уплаты пришлось приложить немало усилий. Да и не в сумме дело. А претензию еще не разобрали (!) Почему в банке происходит такой бардак или это заведомая политика подставы клиента под испорченную КИ и уплаты процентов, начисленных на воздух? Еще один вопрос, ставшей последней каплей, требующий разъяснений и тоже дурно пахнущий. Был один приятный момент во всей этой истории – карта Халва, которая реально выручала маму и, кстати, уже погашено две рассрочки за этот период (досрочно). Увидели рекламу на сайте Юлмарт – невероятные условия рассрочки до 12 месяцев  рассрочки на первую покупку, 0% и т.д. Позвонили, уточнили – да, есть такое дело. Только обязательно до 15.10 и должна быть первая покупка в Юлмарте. О том, что это должна быть самая первая покупка по карте Халва независимо от места покупки – ни слова. Купили товар 11.10.17 и … ну как всегда, впрочем J Получайте ежемесячный платеж 11 000 вместо 2 800. Ну нельзя так издеваться над людьми. Ваш банк позиционирует себя как помощник пенсионерам. Так помогайте, а не сокращайте их жизни. Можно, конечно, прикрываться фразой - сайт не является офертой, но мне кажется, это обычный обман для привлечения новых жертв. В общем, лирика на этом закончилась и мы требуем быстрого урегулирования сложившейся ситуации, возврат излишне уплаченной суммы процентов, исправление КИ (если она была испорчена из-за некомпетентности (или халатности?) сотрудников банка), публичных извинений перед добросовестным клиентом (моей мамой), а также пересчета рассрочки покупки в Юлмарте от 11.10.17 на 12 месяцев. В данный момент параллельно я занимаюсь подготовкой заявления с указанием конкретных дат и цифр, подтвержденных документально, в центральный офис вашего банка, жалоба на работу банка будет передана в Роспотребнадзор и в Центробанк, также будут инициированы проверки в офисах вашего банка. Очень надеюсь на то, что действия отдельных неграмотных сотрудников идут вразрез с политикой банка и руководство банка направит все усилия на правильное решение.

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом Совкомбанка и у меня открыта карта Халва, по которой я исправно плачу. проблема в том, что ее я оформляла еще будучи сотрудником данного банка, а так как на себя оформлять нельзя, то ее сотрудники оформляли друг на друга. Одна из моих бывших коллег, оформляя карту на себя, указала в своих доп. контактах мой номер телефона. У нее открыта карта Халва и она не платит по ней на протяжении примерно 2 месяцев, накопив изрядный долг, по которому мне ежедневно поступают звонки, начиная с сентября месяца. Поначалу мне не трудно было передавать информацию ей по просьбе банка, но теперь я этого делать не собираюсь, так как звонки каждый божий день поступают на мой телефон в неимоверном количестве, а я не попугай повторять и передавать одно и тоже. 09.10.2017 я написала заявление в отделении банка с просьбой исключить мой номер из списка доп.контактов той самой коллеги. После написания до 16.10.2017 звонки прекратились, но сегодня они возобновились снова и как раз после того, как банк отправил мне ответ, что из досье моей бывшей коллеги меня уберут только после ее личного заявления с предоставлением другого номера взамен моего. Это как понимать? Я являюсь третьим лицом, не имею отношения к чужому кредиту, согласия на включение моего номера в досье не давала, банку я в отношении чужого кредита ничего не должна, в том числе передавать какую-либо информацию, нарушаются мои права от и до. Прошу помочь мне в моем вопросе. В противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор для защиты моих прав, а там в ход пойдут и другие структуры. С уважением к Вашему делу, Ксения

Обслуживаюсь в Совкомбанке почти год. До последнего времени все устраивало. Но недавно столкнулся с непобедимой проблемой там, где никак не ожидал. Недавно заменил SIM карту Мегафона на Теле2 (перешел на другого оператора связи с сохранением номера). И этот факт для всего мира остался незамеченным кроме Совкомбанка. Я не могу попасть ни в интернет - банк, ни видеть сообщения, которые приходят от Совкомбанка на телефон, ни совершать какие бы то ни было операции с картой. Вместо нормальных смс на телефон приходят следующего содержания: "Для данного номера телефона заменена сим-карта. Обратитесь в офис Совкомбанка для регистрации новой сим-карты. Тел. 88001000006". Когда приходит данная смс от Совкомбанка я понимаю, что должна была прийти смс с какой-то информацией, но о содержании могу только догадываться. Эти смс приходят при попытке войти в ИБ вместо смс с паролем, эти смс приходят при попытке стянуть с карты деньги на другую и т.д.     У меня больше десятка карт десяти разных банков и ни у кого из них не возникло проблем с моей новой сим-кой. Ладно, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, меня выслушали, спросили где я территориально нахожусь, что перенаправили запрос в территориальный центр, не волнуйтесь завтра все решим. Ждал неделю-ничего. Позвонил еще раз на ГЛ, в этот раз никуда ничего не переводили, сказали, что нужно посетить офис, подтвердить мою личность, что это сделано для того, чтоб мошенники не могли воспользоваться моей картой. Какие к черту мошенники, даже я сам не могу воспользоваться своей картой!!! Ладно, пришел в офис во Владивостоке на пр. Острякова 9, девушка взяла паспорт, пошлепала по клавиатуре на компьютере, сказала: "Всё идите, я все сделала". По приходу домой ничего не изменилось. Позвонил на ГЛ, там сказали, что в офисе должны были снять копию паспорта и отправит для изменения данных в базе, чего данная мадам не сделала, что она сделала вообще непонятно. На следующий день пошел в офис на ул. Уборевича 10Б, там более адекватная девушка сказала, что ей нужен мой паспорт и договор с новым оператором сотовой связи. Я говорю, что во Владивостоке в командировке, договор получал на Камчатке, где он и остался. Она отвечает, что без договора ничем помочь не сможет. Ладно, иду в ближайший офис Теле2, говорю, чтоб мне дали копию договора или детализацию разговоров или детализацию платежей или другую бумагу с печатью для банка, где будет моя фамилия и номер телефона. Этот сотрудник говорит, что если договор заключался на Камчатке он ничего не сможет сделать, а детализацию я могу распечатать сам в личном кабинете. Объясняю ему, что в банк нужен документ, а не народное творчество и что по тарифам его компании Приморский край, Хабаровский край и еще что-то там входят в их домашний регион. На что получаю ответ, что договор он вывести не сможет, потому что программа не даст, а других бумаг они не дают. На этом квест по разблокировке своего собственного счета пока приостановился, как это победить я не знаю.      Я вот думаю закрыть к чертям счет в вашем банке, а то ваша забота о моей безопасности чересчур заботлива. Своей заботой вы превосходите из того, что у меня есть и государственные банки (Сбер, ВТБ24, РСХБ) и частные (Открытие, Бинбанк, Промсвязьбанк) и высокотехнологичные (Альфа, Тинькофф, РНКО) и иностранные (ТачБанк, Росбанк). Вы лучшие, но давайте без меня. Если сможете чем-то помочь буду рад.

Доброй ночи. Хочу поведать свою историю о кредитном докторе, прошёл два этапа, ни одной просрочки, строго вносил, когда приходило смс, за 5 рабочих дней не раньше. Пришёл за третим этапом,-отказ. Операционист все посмотрел, ни одного нарушения. Почему так, вопрос к Совкомбану, я вижу здесь появляется представитель, готов предоставить всю информацию. Ставлю 4, программ хорошая, в БКИ все передают. Здесь вопросов нет. Скоринговый бал тоже растёт. Заказывал отчёт БКИ ОКБ, там третий этап одобрен, есть запрос, есть одобрение, но со слов операционниста-отказ.

12.10.2017 года я пришла в отделение Совкомбанка, расположенного по адресу: г. Сочи , улица Северная 16. Мой визит в банк был по причине необходимости денежных средств в размере 50 000 руб (кредит). Сотрудник банка Щ-нь Таисия не оставила мне выбора, каким образом взять деньги (наличным или безналичным способом), прошу заметить, что процентная ставка разная, если деньги брать через кассу, то процентная ставка больше, т.е Таисия сама за меня решила, каким образом мне брать деньги. Более того, она мне выдала 2 Карты ( вроде пакет “золотой ключ”), умолчав о том , что годовое обслуживание данной Карты составляет 5 190 руб . Данная сотрудница эту карту выдала по умолчанию, словно эта карта необходима и она бесплатная, поскольку сотрудники банка обязаны уведомлять клиентов о годовой комиссии карт. Каким - то образом оказалось, что у меня уже годовое обслуживание оплачено, вопрос : «как?», ответ: Таисия в сумму кредита включила и данную сумму, не сообщив об этом мне. Таисия воспользовалась тем, что я не обладала большим количеством времени, торопилась и решила мне все платные услуги приписать. Договор о самом потребительском кредите я подписала, но когда пришла домой, я стала читать и во всем разбираться и звонить на горячую линию. Более того, сотрудница Таисия некорректно меня проконсультировала, сказав, если я в течение полугода досрочно покрою кредит, то страховочные деньги мне вернутся. На горячей линии мне сказали, что такого правила в их банке нет и то, что я имею право в течение 30 дней написать заявление об отказа всех услуг. Когда я ей задала вопрос, могу ли я сейчас написать заявление об отказе от страховки, данная сотрудница мне сказала, что только через полгода я могу написать данное заявление. Как я писала выше, на горячей линии сообщили, что можно писать в течение 30 дней. Помимо всего этого данная сотрудница в рабочее время ща рабочим местом сидела в телефоне, в то время, как напротив неё сидел клиент. Я считаю это недопустимым явлением. На следующий день , т.е 13.10.2017 я вновь пошла в отделение банка, чтоб написать заявление от отказе страховки, отказ от Карты с обслуживанием 5190 руб, отказ от Совкоlime, сотрудница дала мне заявление об отказе от страховки и заявление об отказе пакета «золотой ключ», сразу появились копии всего пакета документов, в то время как в день обращения по поводу кредита, Таисия дала мне только сам договор на кредит, а договор о страховке она мне не дала. Сотрудник обязан сразу отдавать весь пакет документов. Также она меня в очередной раз проконсультировала некорректно, а именно , я хотела также написать заявление об отказе совкоlime, на что сотрудница мне сказала , что я имею право написать данное заявление только черёд месяц после первого платежа. На горячей линии мне сказали, что месяца ждать не надо и я сразу могу написать данное заявление. Я вчера дошла до руководителей данного отделения банка, меня поразил непрофессионализм и очередной обман, к сожалению, фамилий , имён руководителей не уточнила. Один из руководителей мне сказал , что если я откажусь от пакета «золотой ключ », то не смогу оплачивать кредит, хотя я прекрасно знаю и мне это говорили на горячей линии, что я могу кредит оплачивать по номеру договору без карт. По поводу заявления об отказе о страховке сотрудница (финансовый консультант ) Щ-нь Таисия мне сказала, что заявление я должна самостоятельно отправить в страховую компанию через почту заказным письмом. Позвонив в горячую линию я узнала, что этим занимаются сотрудники банка. И когда я сегодня 14.10.2017 г. в очередной раз прошла в то же отделение банка , чтоб отдать заявление о страховке, чтоб сотрудники банка отправили его сами, Щ-нь Таисии, к сожалению не было на рабочем месте (выходной день), чтоб не затерялось мое заявление (как это часто , возможно , бывает) и чтоб выразить недовольство в очередной раз руководителям отдаления по поводу их сотрудников. Вместо извинений я услышала от руководителей фразу: «да сколько ж можно», данная фраза меня привела в шок, поскольку руководитель не так должен был реагировать. Помимо всего этого , забыла уточнить один очень важный момент , который был 13.10.17г в отделении банка. Одна из сотрудниц (к сожалению, на имя и фамилию не обратила внимание), за рабочим местом при полной посадке людей сидела и кушала пирожок , в то время, как есть время обеденного перерыва. Я считаю, что это все очень ужасно. И такого рода сотрудники, включая и руководителей понижают рейтинг банка.

Сегодня 14.10.17 обратился в отделение Совкомбанка в Тюмени на ул.Республики, 145 по вопросу открытия вклада. Сотрудница сказала, что проходит акция и при открытии вклада бесплатно оформляется карта Халва. Я отказался получать и расписываться за эту карту, так как она мне не нужна. В открытии вклада отказали. Потратил зря время.

Обратилась в Совкомбанк за кредитом, вернее сначала домогались меня по телефону и смс сообщениями с предложениями по кредитам. Решила взять небольшой кредит 30 000 рублей, после посещения отделения банка по адресу г. Барнаул, ул Балтийская, д.13, вышла оттуда с кредитом в 100 000 рублей, сказали так будет выгодней, в том числе с [b]обязательными[/b]страховками, как сказали сотрудника банка,  ВТБ страхованием и Альфа страхованием на сумму 20 000 рублей и с тремя картами. Придя домой с кипой бумаг и карт, решила посоветоваться с родственниками помоложе меня, которые хоть что то понимают в этом. Позвонили на горячую линии страховых компаний, в которых меня застраховали и мне сказали, что их страховки [b]не являются обязательными[/b], как мне сказали в Совкомбанке, посоветовали обратиться в отделение, где брала кредит и расторгнуть страховки. После чего я 12.10.2017г. пошла в банк, где мне конечно же отказали в расторжении страховки еще и обозвали мошенницей. Вот так относятся к пенсионерам в Совкомбанке. Кредит нужен был наличными, а в итоге сказали, что можно рассчитываться только в магазинах, за снятие будет сниматься комиссия и увеличатся проценты по кредиту. Во такие выгодные предложения для пенсионеров.

13.10 в районе 11 часов я пришла в офис №235 г. Чебоксары для открытия счета с последующим получением логина для интернет-банка и открытием вклада уже через интернет. "Лучший сотрудник месяца" Е.А. Л-ва сказала, что это невозможно осуществить без открытия карты Халвы, желания сопротивляться не было, халва так халва. После подписания, кредитного договора и вручения заветной карты всякий интерес ко мне был потерян. Сказала, что логин и пароль от интернет банка должен придти на телефон, чего не произошло. Я продолжала настаивать на решении вопроса. Она сделала "звонок другу", после чего на телефон пришел логин, пароль и ссылка на чатбанк. Тут тоже были сложности то пароль не приходил, то истекал срок действия. Девушка же сказала извините мне надо работать и демонстративно стала делать свой холодный обзвон. Замечу, за все это время (часа полтора) в банке кроме нас с супругом не было ни одного посетителя. В итоге мы плюнули и после "совета" позвонить на прямую линию поехали в центральное отделение просто положить деньги в кассу, так как предложение класть более 500 купюр через терминал по 1 купюре не казалось привлекательным.  Дома попасть в чатбанк мне удалось, но вклад открыть все равно не получалось. Звонок на прямую линию (10 минут ожидания): чатбанк возможно будет работать после 16-го числа, не знаю зачем вам его предложили, для получения интернет логина надо с паспортом подойти в любое отделение банка и только в отделение.  Хорошо, иду в другое отделение №225 с просьбой в получении логина, где ведущий финансовый консультант Д-ва Олеся сначала говорит да, конечно. Но потом, увидев мой паспорт говорит: Вы же были уже сегодня в другом отделении (вот он таинственный друг!), чем я то вам могу помочь. Я задаюсь резонным вопросом, а кто тогда должен мне помочь, как не представитель банка? Она отвечает я не знаю, я не могу, у вас не генерируется логин, пишите заявление (какое? о чем?). На предложение ей самой разобраться с тонкостями этого сложного вопроса, было повторено предложено написать некое заявление. Опять 10 минут ожидания горячей линии. Долго объясняю свою ситуацию. Ваше обращение зафиксировано, вам перезвонят из техподдержки в ближайшее время, ждите смс (жду- не дождусь). Итог один день потерянного времени, куча хамства в свой адрес, ноль извинений и ноль результата.  ps До сих пор никто не перезвонил.

Добрый день!   И угораздило же меня опробовать широко рекламируемый продукт от Современного Коммерческого.... Заказал карту через приложение UBANK, в Самаре ко мне приехал курьер, привез карту и документы, в которых мне был обозначен предодобренный кредитный лимит. Получив от меня подпись на своих экземплярах, курьер распрощался со мной и пообещал, что через пару дней после передачи документов можно будет пользоваться картой и придет СМС. Не получив СМС, через неделю, решил скачать приложение Халва и попробовать зарегистрироваться в нем, но приложение ответило, что по данному номеру карт не обнаружено. Далее был звонок на ГЛ 26 сентября, где мне ответили, что лимит после получения карты от курьера подключается в течение 10 дней. Я еще немного подождал. Обратился повторно 8 октября на ГЛ по истечении времени, мне ответили, что карту в системе видят, видят кредитный договор, но лимита на карте нет - технически не подключен, для выяснения мне было предложено обратиться в отделение банка.   Обратившись 11.10.2017 в отделение банка по адресу г. Самара ул. Осипенко 32 я получил ошеломляющий ответ – «Вам лучше обратиться к тому сотруднику, который вас оформлял, езжайте завтра (сегодня сотрудника нет) на другой конец города в ф-л на площади Кирова». Я все же попросил передать информацию обо мне ответственному сотруднику и со мной пообещали связаться. 12.10.2017 в течение дня со мной не связались. Хотелось бы понять - это безалаберность работника(ов) при передаче документов, исполнении обязанностей, оповещении клиента или системный подход в современных банках?

12.10.17 я обратился в ПАО "Совкомбанк" филиал "Центральный", ул. Пролетарская, 59 к бухгалтеру-операционисту С-ной Вере Михайловне с просьбой заверить печатью и подписью распечатанный договор, открытого ранее вклада в интернет банке. Мне было отказано в хамской форме. Кроме того, выписку работник заверять отказалась. На горячей линии банка, по телефону, мне было сказано, что заявление об открытии вклада и выписка о состоянии счета должны быть заверены печатью и подписью работника в любом подразделении банка. Настоящим, прошу разобраться и наказать С-ну Веру Михайловну за: 1. Неисполнение своих должностных обязанностей, 2. Хамское отношение к клиенту банка. С уважением, Алексей. г. Курган.

У меня несколько вкладов в Совкомбанке. Когда подошел срок закрытия одного из них, я обратилась в отделение банка с просьбой закрыть вклад, о чем было написано соответствующее заявление. Однако, как выяснилось позже, сотрудник банка закрыл совсем не тот вклад, который было нужно. Был закрыт актуальный вклад, по которому у меня были максимальные проценты. Сотрудник банка при моем повторном устном обращении сказала, что все исправит, однако по истечению трех дней ситуация осталась неизменной. На мои вопросы когда будет исправлена ошибка, сотрудник уверила меня, что все сделает очень быстро. Я ждала еще три дня, после чего в очередной раз посетила отделение. И узнала, что сотрудница, допустившая ошибку, уволилась, ничего не исправив. Да – я сама виновата, надо было писать заявление, хотя мне и не предложили этого! После звонка на горячую линию зарегистрировали мою жалобу и пообещали рассмотреть вопрос очень быстро. Также я попросила оповестить меня по телефону о решении моего вопроса. Ждать пришлось целую неделю. После заказа мной услуги обратного звонка со мной связался сотрудник с горячей линии, сказал, что все переделали, ошибку исправили. На мой вопрос о начислении процентов по действующему вкладу ничего вразумительного не ответил. Я попросила его зарегистрировать снова обращение от моего имени и решить вопрос о начислении процентов, потерянных мной из-за невнимательного сотрудника. Еще через неделю мне перезвонили и сообщили, что сумма процентов компенсирована на мой счет. Действительно, все проценты были начислены в полном объеме, и мой вклад и мой кошелек не пострадали. Хоть мне и пришлось понервничать в ожидании ответов. Буквально вчера этот вклад закрыла по сроку – все отлично! Спасибо!

Давно являюсь клиентом банка, но вот к интернет-банку не была подключена. Пришла в отделение и попросила подключить. Сразу пришла смс с временным паролем. В отделении сказали, что все очень просто. Пришла домой, захожу на сайт, пытаюсь подключить к ИБ. Просят ввести логин, но у меня только пароль. Звоню в колл-центр, жду минут 10. Очень "доброжелательный" молодой человек отвечает, смотри договор. Изучила вдоль и поперек 2 листика договора, но никаких логинов там нет. Звоню еще раз в колл-центр, жду 15 минут.  Еще более "доброжелательная" дама говорит, что смори документы, если не нашла иди в отделение. Я уточняю,  можно ли по телефону это сделать, так как это предложено на сайте. Мне отвечают, что - да и нужно назвать три последних операции. НО сейчас  получить логин невозможно, можно позвонить через час (по Москве это будет где-то час ночи). Я являюсь клиентом нескольких банков и имею доступ к разным ИБ, НО с такой жестью в получения просто логина от ИБ еще не сталкивалась.   [b]Хочется пожелать банку быть клиентоориентированными![/b]