105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

29.09.2018 года я оформила через данный банк автокредит, так как процедура оформления сильно затянулась и документы пришлось подписывать буквально на выходе из салона, в связи с тем, что он закрывался. Опять же Кредитный специалист ввела в заблуждение при подписании документов, не дали с ними ознакомиться, но так как была внесена сумма первоначального взноса и Машину подготовили , а Документы подписывала почти на ходу, пришлось поверить на слово кредитному специалисту, которая уверяла, что страховку Жизни и Здоровья можно вернуть, есть такой закон). Так же была оформлена услуга: автокарта Классика золотая за 5499 (если правильно проинформировали в офисе Совкомбанк позже, когда я обратилась), суммы были в тело кредита внесены не маленькие: 102483,66 - это страховка жизни и здоровья; каско, услуга золотая карта (которая фактически не была изготовлена и выпущена, однако комиссия за счёт+ карту была оплачена. Суммы нигде не прописаны, в договоре кредита, указано, что страховая сумма 0,253% от суммы кредита, помноженной на срок. Значит 16 и 17 октября я через терминал вношу полностью сумму кредита, пишу заявление 16.10.2018 года о том, что я прошу вернуть сумму страховую на реквизиты, указанные в заявлении на возврат и спокойно еду домой ждать ответ от Совкомбанка. Но не тут то было, согласно законодательству РФ мне должны вернуть излишне уплаченные денежные средства, а именно - стразовую часть и сумму за пакет золотой, которыми я соответственно не воспользовалась, (так как погасила кредит полностью через 16 дней) в течении 10-ти дней, но понимаешь, есть регламент банка, что заявление рассматриваются до 30-ти календарных дней. Итак, прошло более 30 дней с момента написания моего первого заявления и бесконечных звонков в коллцентр с вопросом, что же там по заявлению ? Почему меня так игнорирует совкомбанк, нарушая все сроки придуманные и не придуманные. Вопрос к представителям банка: я закрыла кредит полностью 18 октября, заявления написаны: 16, 24 и 25 отправлено по почте заказным с уведомлением (это уже для суда). И мне не возвращают мои денежные средства! Впервые я сталкиваюсь за много лет с таким просто пренебрежительным, мало сказать отношением! Приходят смс о том, что приносим извинения : заявления рассматриваются, чего тянете время, господа? Это крайне не тактично и не серьезно! Помимо этого, 28 октября звонила девушка-специалист и уточнила, правда ли я хочу отказаться от страховки, я ответила утвердительно, тогда, она сообщила, что денежные средства будут переведены мне в течении 5-ти календарных дней с момента нашего с ней разговора, но так и нет! До настоящего времени! Зачем вы вводите в заблуждение своих клиентов?! Дезинформируете их? В памятке по страхованию прописаны сроки, что в течении 30-ти дней с момента подписания данного договора страхования, я имею полное право отказаться в сроки и страховая премия в данном случае, если таковая была уплачена, будет полностью возвращена. Помимо этого, звонок в страховую СогласиеВита с моей стороны, так же дал мне определённое понимание о работе Совеомбанка. Готовлю Документы в суд. Ждать и считать дни дальше не вижу смысла. Ни один банк, клиентом которого я являюсь никогда так не относился, абсолютное игнорирование законов РФ, не освобождает специалистов этого банка от ответственности в финансовой сфере. Почему Совкомбанк не возвращает мне мои денежные стредства и пользуется ими? Жду ответа от представителей банка до конца ноября! Номера моих обращений : 29086277; 29396648. Примите меры! все специалисты дезинформируют и не связываются с клиентом!

В Росевробанке у нас открыты рублевые и валютные счёта, а также есть Зарплатный проект. 12.11.18 к сожалению Росевро превратился в ........, в точнее в Совком или в Совок, потому как работа с клиентами это точно не их профиль. как кричал Совком, никаких проблем для клиентов не будет, мы объединяемся, а вы ничего не почувствуете. Почувствовали: 1. Номер контакт-центра Росевро 777-11-11, не работает, а точнее там говорят, что у них много работы и позвоните позднее, никаких доп. Номеров не сообщают, а просто соединение заканчивается  2. 15.11.18 в нашей компании произвели выплату аванса по зарплатному проекта. соответственно на Карты Росевро, они же с Совком теперь одна семья. Началось все с того, что з/п была зачислена сотрудника спустя 4 часа, раньше это занимало 15 мин!! Но самое веселое было впереди. Сотрудница пошла снимать з/п а ей присылают смс, что ПИН-код ваш не подходит и присылают временный, который надо заменить на постоянный через контакт-центр. Ок, звоним в этот центр, а там говорят, что если вы были клиентом Росевро звоните на 777-11-11, где тебя пошлют. Ждём ответа оператора контакт-центра Совком, 10 мин прошло звонок разорвался, также второй раз, третий и на четвёртый раз Ура! Проучилось! Вот это сервис! Оператор говорит, сделайте это через банкомат, но если не подучится вы опять  нам перезвоните. Ха-за, ну конечно, я же специально освободила день, чтобы дозваниваться до вас! Это просто бред какой то! Что за самовольство, почему меняете ПИН? 3. У меня не была подключена услуга СМС информирования, но я получила от Совком смс о зачислении з/п. Это что получается, вы сами мне подключили услугу? А правила обслуживания карт вы для кого писали, где написано, что клиент сам это должен сделать. Мне без разницы с кем вы объединяетесь, кого покупаете и тд. Но зачем портить работу хорошего банка? Почему клиенты должны страдать? Почему люди должны оставаться без з/п! Еще немного таких шуток и придётся помахать ручкой! Ольга. 8-909-914-54-**

Добрый день! 14.11.2018 г. в ПАО "СовкомБанк" (по адресу ул Вавилова, д. 24, бывший РосЕвроБанк) на исполнение был подан исполнительный лист серии ФС № 029466793 от 09.11.2018 г. (ПАО  Совкомбанк не ставит отметки на входящей корреспонденции, номера для отслеживания статуса исполнения не предоставил). Сотрудник банка сообщил о том, что на следующий день нас оповестят о том, что лист будет принят на исполнение. Однако, до настоящего времени оповещений не поступало. Сотрудники горячей линии полностью некомпетентны (не могут связать с отделом исполнения исполнительных производств, не знают был ли вообще отправлен исполнительный лист на исполнение, не могут дать ответа на простейший вопрос). Ввиду этого, во избежание повторных обращений с жалобами, просим вас: 1) Предоставить информацию в отношении исполнения исполнительного листа серии ФС № 029466793 от 09.11.2018 г.  2) Сообщить, принят ли вышеуказанный исполнительный лист на исполнение банком 3) Предоставить телефон компетентного сотрудника, который занимается исполнением исполнительных производств Ответ просим предоставить в срочном порядке! Иван.

08.10.18 уже писал по этому поводу (что банк идёт на ухищрения, чтобы не платить кэшбэк): https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10198849/comments/0/#respcomment5601432 Хорошо, в прошлый раз один из платежей за 2 дня не успел быть зачислен! Провожу очередной эксперимент: В этот раз (ЗА НЕДЕЛЮ до конца расчётного периода) 07.11.18 оплачиваю покупку (не в деревенской забегаловке, а) в официальном салоне МТС (чтобы не испугать Совкомбанк большим кэшбэком в 12%, оплачиваю 13 990 руб. не через GPay, а просто пластиком Халва, за который должны начислить всего 3% ). И опять платёж не зачислен! Он не зачислен и до сих пор! А значит не попали в расчётный период!  То есть банк не желает платить кэшбек и идёт на ухищрения, не зачисляя платежи!  Уважаемые сотрудники Совкомбанка! Есть банковское законодательство, которое чётко определяет время зачисления (до 3-х банковских дней). Почему вы его нарушаете? Прошу дать чёткий ответ на этот вопрос и зачислить кэшбэк.  ______________________________________________________________________________________ Да, совсем не радует служба поддержки Совкомбанка! Общался с тремя операторами, потратил 20 минут времени. Первый оператор после ожидания (когда услышала суть) - просто сбросила разговор. Второй оператор переключил меня на речевой информатор, который жалуется на то, что Совкомбанк объединился с Росевробанком, но службу поддержки не подготовили. Третьего оператора Татьяну прождал ещё 15 минут до соединения; 25! минут оператор 795241 записывала простую претензию 4611773390. К Татьяне претензий нет, вот только и правда долго.

Добрый день! Попыталась провести операцию в интернет банке, но оказалось что я не могу сделать этого т.к. год назад я меняла сим карту для своего номера, так что вместо кода подтверждения приходит сообщение, о том что мне надо зарегистрировать сим карту по телефону. Ну ок, звоню по телефону, 50 минут (!)  слушаю музычку и ободряющие слова о том, что мне обязательно ответят. Отвечают, даю все данные и сюрпрайз! Т.к. у меня не карта, а вклад при его открытии мне не заводили кодовое слово, специально предварительно проштудировала все бумаги на предмет наличия кодового слова, а без него мне не могут подтвердить замену сим карты по телефону, мне надо идти в офис, писать заявление и ждать. Ну камог, даже сбер мне спустя 2 недели после замены симки разблокировал возможность проводить все операции без лишних движений с моей стороны, а тут спустя год какие-то 8 кругов ада надо пройти!

Обладательницей Халвы я стала совсем недавно. Однако впечатлений от этого  успела получить уже столько,  сколько за годы обслуживания в других банках обычно скапливается...  Но обо всем по порядку=) Из плюсов, которые хочется отметить: +Супер-оперативная обработка оставленной онлайн-заявки на карту Халва. Уже_на следующий_день после этого ваш представитель приехал и все оформили. +Начисление партнерского вознаграждения по акции "приведи друга"  Банк обещал - банк сделал. Деньги пришли обеим - и мне и человеку, по чьей реферальной ссылке я регистрировалась. +Хорошие условия на кэшбек по покупкам с NFC. +Грамотный сотрудник в офисе, подсказавший _реальную_ причину по моей проблеме с интернет-банкингом (..в отличие от техподдержки в чате, которая такой помощи мне оказать не смогла) А теперь немного о том, что все эти плюсы перевешивает, и перевешивает серьезно. -Бегунок, при первом логине на сайт Халвы оказавшийся в положении "пользоваться кредитными средствами". Вот серьезно, я положила свои деньги на карту, чтобы расплачиваться в первую очередь заемными?? Офигеть "бизнес-логика" и методы повышения лояльности клиентов... - До техподдежки сейчас невозможно дозвониться в человеческие сроки. Ну ладно, у меня вопрос некритичный и несрочный про изменение чересчур раздутого кредитного лимита. Но как быть при серьезных проблемах, если не дай Бог надо заблокировать утерянную карту, например? Видимо, продолжать висеть  на линии, причем даже без прогнозов  по времени ожидания ответа.  Хотя инфо про ориентировочное время ответа оператора  - давно стандарт в отрасли, почему бы так не сделать довольно крупному банку  в 21 веке -  большая загадка. - И на сладкое, и так не блестящий удобством интернет-банкинг ВНЕЗАПНО ОКАЗАЛСЯ НЕСОВМЕСТИМ с антивирусом Касперского (Kaspersky Internet Security c плагином Kaspersky Protection, лицензия, все дела=) При попытке зайти в безопасном интернет-браузере - получаю сообщение "На вашем браузере обнаружен вредоносный код (плагин или расширение браузера), изменяющий содержание страниц сайтов (блокирующий или подменяющий всплывающие диалоги), что может привести к потере ваших персональных данных и платежной информации. "  По совету техподдержки были перепробованы стандартные Chrome и FF, не помогло. Других плагинов нет. Причем дело именно в KIS - без него прекрасно заходит. Это простите, что за банк такой, куда зайти можно только отключив  лицензионный антивирус мирового уровня?!  Причем этой феерической истории , похоже, уже больше ПЯТИ МЕСЯЦЕВ! Вот здесь люди говорят о аналогичной проблематике  еще аж от 9.06.2018 и 03.09.2018 и 18.10.2018 Когда такого уровня коллизия столько времени существует нерешенной - а вместо исправления вы отфутболиваете пользователей отключать антивирус  - по-моему, это прям не звоночек, а конкретный такой колокол, что доверять банку хоть сколько=-то значимые средства  вообще  нельзя, с квалификацией сотрудников и бизнес-процессами у вас явно "все сложно".

Я внимательно и ответственно подхожу ко всему, что связано с погашением кредитных задолженностей. Последний брал не так давно, примерно полгода назад, в «Совкомбанке». Ни одного дня просрочки платежей у меня не было, но недавно произошел не очень приятный случай, когда погашал долг через терминал в отделении рядом со своим домом в Зеленограде в отделении на Савелкинском проспекте, 4. Дело обстояло так: сначала банкомат взял у меня деньги, начал обрабатывать платеж, но в итоге просто завис. Я не очень понимал, что делать, потому что никогда с таким просто не сталкивался. Тут же обратился к консультанту в этом банке. Банкомат проверили, подтвердили, что это действительно технический сбой, но сказали, что деньги все равно должны прийти. При этом это был конец рабочего дня, а впереди выходные, и было не совсем понятно, успеют ли деньги прийти вовремя. Для меня это было важно, потому что по условиям моего кредита, мне нельзя было создавать просрочки по выплатам. У консультанта оставил свой номер, но перезвонили мне только после выходных в понедельник. Деньги все-таки успешно пришли, хоть и с задержкой, но так как это было по вине самого банка, просрочку мне не засчитали. Хорошо, что все закончилось нормально, но все же сотрудники могли сработать оперативней, мне кажется.

День добрый. Какое то время назад писал историю о том, что банк требует заплатить за РКО, которого у меня в этом банке никогда не было. И теперь уже скорее всего не будет. Ссылка на историю тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10194022/#comments Вроде бы банк отреагировал, проверил информацию, принес глубочайшие извинения, т.к. сообщение было отправлено ошибочно, договора  с ними я действительно  так и не заключал. И я со спокойным видом забыл эту историю, считая ситуацию урегулированной. Даже попытался вновь выстроить отношения с банком и интересовался насчёт текущих условий по кредитованию юр. Лиц. Потом даже с чистым сердцем и лёгкой рукой обозначил на этом сайте, что проблема разрешена.  Но вот не тут то было. Сегодня мне звонит мадам с номером телефона +7 913 136-85-** и требует, чтобы я погасил долг за РКО перед совком банком.  Судя по всему организация коллекторская, т.к. разговор хамский и банк обслуживают не один, т.к. прозвучала фраза, а может у вас тогда перед восточным задолженность? Уважаемый банк, вы там? Ещё один звонок и общаться будете не со мной, а с компетентными органами вроде прокуратуры, суда и Роскомнадзора.

Добрый день. Хочу поделиться моим первым и видимо последним общением с банком Совкомбанк. Мама предложила мне примкнуть к рядам обладателей карты Халва, через сервис приведи друга. Она была довольна картой и я подумала почему бы и нет. Прошла по ссылке, зарегистрировала свои данные. Мне тут же пришла смс о предварительном одобрении 75000. При общении с сотрудником банка о доставке карты выяснилось, что нужен именно оригинал паспорта. На тот момент паспорт я меняла паспорт всвязи со сменой фамилии. Сотрудник сказала, что необходимо будет подать ещё раз заявку как только паспорт будет на руках. Через 2 недели я получила паспорт и решила повторно отправить заявку. На мою заявку. Как ни странно пришел отказ. Как я смогла превратиться за 2 недели из добропорядочного гражданина в лицо, не заслуживающее доверия банка Совкомбанк непонятно. Печально, что вот так просто банк теряет клиентов.

Перевод клиентов Росевробанка на обслуживание в Совкомбанк организован из рук вон плохо. Дозвониться в службу поддержки нереально. Чтобы дождаться ответа в чате, этому надо жизнь посвятить. Есть заблокированная карта, которую «съел» банкомат за неделю до слияния - в Совкомбанке она снова стала активна! Пришлось ехать в офис, чтобы повторно ее заблокировать. Персонал разводит руками - в базе РЕБ она заблокирована, в базе Совка активна. Кроме того, не привязываются карты к Applepay, с привязанных ранее не проходят платежи. Пришлось установить 3 разных мобильных банка, но все три работают криво. Про первую авторизацию в ИБ даже писать не буду - несколько часов и куча нервов. Может, банку надо было ограничиться одним ИБ, но рабочим? В ИБ не устанавливаются лимиты по картам, все время ошибка. Основными картами стали дополнительные на членов моей семьи. Не указываются МСС коды операций. Пополнить карту Росевробанка через банкомат невозможно, в ЛК предлагается осуществить пополнение только с комиссией, с издевательской припиской, что пополнение карт Совкомбанка производится без комиссии. Перечислять можно бесконечно. Уже руки опускаются. Считаю, что если процесс перехода неконтролируемо затянулся, банку следует выпустить пресс-релиз с указанием сроков по началу обслуживания клиентов Росевробанка на привычном им уровне.

Обратилась в банк полтара года назад, открыла вклад на 180 дней, автоматически он пролонгировался. Но когда мне понадобилось узнать информацию о условиях дальнейшей пролонгации, либо закрытии вклада (для этого нужно заранее заказать деньги), тут появилась огромнейшая проблема... до банка не возможно дозвонится, в течении двух дней при звонке в разное время суток, ожидание связи со специалистом составляло не менее 10 минут, но каждый раз дозвонившись до оператора либо он отключался, либо сказав заученную приветственную фразу связь у них прерывалась, соответственно,  дозвониваться надо заново... и это замкнутый круг. То есть если у Вас нет времени ездить в банк и заказывать деньги по факту, то потратьте все своё время попробовав до них дозвониться... Во всех приличных банках уже есть обратная связь, то есть банковский сотрудник может позвонить клиенту, что бы клиент не тратил своё драгоценное время на то, что бы забрать свои деньги!

Вопрос по входу в личный кабинет первый раз. Первый специалист помочь не может, переключает на другого специалиста, где автоответчик бесконечно повторяет одну фразу: время ожидания 10 минут. Ждал более 10 минут. Первый оператор, как вариант, отправляет в офис, а при оформлении договора в офисе, отправили в контактный центр - круг замкнулся. Вопрос так и не решен.

Доброго дня. Хочу поделиться опытом ужасного обслуживания Юридических лиц(ИП) со стороны Заместителя руководителя по МСБ БГ "Г-ВСКАЯ" Анны Хл-вой. Проблемы при обслуживании в отделении г.Балашиха, пр-т Ленина 22 в период с октября 2017 года по июнь 2018 БЫЛИ. И по уведомлению клиента по работе со счетом и по информированию при работе с услугами и тарифами банка. В связи с чем мной было принято решение закрыть расчетный счет в данном Банке. 29 июня 2018 года (это была пятница) мной были подписаны документы и Заявление на закрытие расчетного счета принимала данные Заявления Анна Хлынова. При общении на руки ни одного документа не было выдано, со слов сотрудника Анны Хл-вой..."что документы будут отправлены в понедельник на закрытие". И каково было мое удивление 12.11.2018 года когда мне поступило СМС уведомление от банка о том, что на мой расчетный счет поступили денежные средства! Мной был сделан звонок по общему номеру 8-800-200-66-96 и сотрудники банка подтвердили, что счет не закрыт и подключены услуги смс информирования и комиссия за годовое обслуживание 9000 руб. Моя заявка по жалобе была зарегистрирована № 30083052 от 12.11.2018г. Конечно же я сразу в этот же день 12.11.2018г. в 17:25 минут явилась в банк за Заявлением о закрытии счета, Зам.руководителя Анна Хл-ва без проблем попросила сотрудника распечатать Заявление (т.е. она вспомнила, что Заявление подавалось, напомню 29.06.2018 года в период времени с 14-15 часов дня). Но сотрудник указал на то, что счет не закрыт. На вопрос ПОЧЕМУ? Анна Хл-ва попыталась объяснить, что она отправляла документы, но наверное в центральном офисе было принято решение о не закрытии счета. При словах, что я могу дома найти копию Заявления от 29.06.2018 года мне было сказано, что не найдете, слова Анны Хл-вой"...Я ни когда не даю на руки документы пока счет не будет закрыт." (Надеюсь в данном отделении ведется видео наблюдение и аудио запись сотрудников). И НИ КТО ОБ ЭТОМ НЕ УВЕДОМИЛ МЕНЯ владельца счета и в период когда я была уверенна, что счет закрыт с Сентября 2018 года мне начислилась годовая комиссия 9000 рублей. Вопрос, а если бы я случайно не узнала бы, что счет открыт сколько еще мне начисляли бы комиссию и в какую долговую яму бы я попала в связи с действиями одного сотрудника отделения банка г.Балашиха, пр-т Ленина 22 АННЫ ХЛ-ВОЙ? Как в данном отделении раздаются такие должности людям безответственным которые имеют право принимать решение за клиентов, просто не уведомляя руководство и центральный офис о том, что у них БАРДАК и они не умеют работать с компаниями и ИП. Обманным путем не уведомляя клиентов которые желаю покинуть данный банк из за ИХ работы оставляют открытыми счета и для начисления комиссий, это что такая борьба за рейтинг отделения?  Прошу разобраться по обращению № 30083052, т.к. сотрудник заявил, что документы о закрытии от 29.06.2018г.  были переданы в отдел по закрытию счетов, значит они должны быть зарегистрированы. И прошу списать комиссию в сумме 9000 руб. начисленная с сентября 2018 года, в связи с тем, что я была уверена как Клиент, что счет закрыт и не согласна с данным обслуживание счета!!!! Заранее спасибо и надеюсь, что данный банк будет более внимательнее назначать Руководителей. Не желаю ни кому такого сотрудника по работе с корпоративными клиентами как АННА ХЛ-ВА.

Извините, много текста, но в двух словах тут не расскажешь... 03.11.2018 года, привлеченный выгодной процентной ставкой, я пришел в Совкомбанк для открытия вклада "Рекордный процент" и впридачу мне оформили карту "Халва". Девушка-оператор была неопытная, работала в офисе одна и в процессе работы постоянно консультировалась по телефону с кем-то. Уже при оформлении, мне показалось неправильным то, что сначала мне оформили карту и только потом открыли вклад, я обратил внимание оператора на это, но она сказала, что это не имеет значения (Еще как имеет, понял я потом!). Ну, в общем, вклад открыл, карту получил, и в предвкушении большого кэшбэка начал ей пользоваться, внеся собственные средства. Счастье длилось до пятницы 9-го ноября, когда вдруг позвонила та самая девушка, оформившая мне вклад и карту, и "обрадовала", сообщив, что карта оформлена неправильно, и нужно прийти в банк, чтобы ее переоформить. В субботу 10.11, отложив все дела, пришел в банк, меня уже ждала та самая девушка, которая работала со мной 3-го ноября, и выяснилось, что мне ошибочно оформили карту с защитой платежа, которую, как я понял, оформляют клиентам, не имеющим вкладов в совкомбанке (Вот почему нужно было сначала открыть вклад, а потом уже оформлять "халву"!), и карту нужно перевыпустить. И все бы ничего, но при оформении новой карты, мне открыли и новый счет, и вся моя история покупок обнулилась! А к тому времени я уже успел совершить 17 покупок на 5400 руб.! На вопрос, нельзя ли сделать, чтобы я не потерял накопленные транзакции, получил ответ, что это невозможно. Кстати, процесс получения новой карты опять занял много времени, так как та же самая девушка-оператор выполняла действия непрерывно консультируясь с неведомым советчиком, не отрывая телефона от уха. Создалось впечатление, что она вообще не в теме, и работает исключительно по командам с телефона. Я несколько раз просил пригласить опытного операциониста, чтобы помог молодому сотруднику разобраться в ситуации, но мои просьбы были проигногированы. В общем, смирившись с потерей истории покупок и получив новую "халву", пришел домой, но не успокоившись, позвонил на горячую линию. Долго не мог дозвониться, но в итоге получил консультацию грамотного специалиста, который сказал мне, что совершенно зря городили огород с закрытием и открытием счетов и перевыпуском карт, а достаточно было только снять защиту платежа с моего счета, для чего от меня требовалось написать соответствующее заявление. Вот так вот... В воскресенье 11.11.2018г. пошел снова в банк, в филиал №2 на Ленинском пр-те, но решить мою проблему не смогли, написал заявление, сказали, что в течение 1 - 2 дней вопрос решат. Прошел понедельник и половина вторника, но пустяковую проблему по разблокировке счета так и не решили. Наоборот, в личном кабинете уже исчезла информация о моих транзакциях, в общем "контора" заметает следы. К тому же, мне сказали не пользоваться "халвой" пока не решится вопрос, а время ведь идет, потом все труднее будет выполнить условия программы по повышенной процентной ставке! Складывается впечатление, что банковские работники специально не хотят восстанавливать мне счет, чтобы я потратил лишние деньги, зарабатывая повышенный процент по вкладу. Вот так и портится впечатление о, вроде бы, солидном учреждении. Моя жена много лет является вкладчиком Совкомбанка, и я решил последовать ее примеру, поэтому вдвойне обидно испытывать такое отношение к себе...

Надо было положить крупную сумму на счет. Пришел в отделение на ул.Ленина прождал 40 мин, т.к. работает один специалист. Не работает касса, оформили отправили на ул. Доваторцев 5. Прихожу, очередь, один специалист работает. Спрашиваю - касса работает, ответ - Да, ожидайте. Прождал час, сонные девушки с кофе бродят туда сюда, время 10:30 утра. И тут оказывается, что кассира нет и когда будет непонятно, у нее проверка. Чуть не офигел от такого поворота. Звоню на горячую линию - ждите 7 мин, робот. Жду 35 мин. - оператор не представляется (кроме имени), перекидывают с одного на другого, тянут время, откровенно врут (с 9:00 до 11:00 у кассира законный перерыв или обед) номер начальства не дают и свой не называют. Нахамила вам Марина и все. После такого закрыл все счета и вклады.

Из-за Вашей карты халва, которую вы всучиваете и Ваш сотрудник говорит, что если ее не взять, то 10000000000% кредит на авто не одобрят теперь у меня сделка с недвижимостью на грани срыва! И плевать, что лимит по ней всего 45 000 и я ей ни разу не пользовался, но платежную нагрузку считают по максимально возможной сумме и ставке и того я якобы должен банку более 15 тысяч рублей платежей, которых и в природе нет! Но это пол беды - у меня в отчете БКИ отражается сумма по автокредитку в 2 раза больше того, что я ежемесячно плачу согласно договора! И вот сейчас мне тяжбы и муки ада надо пройти, чтобы доказать, что я ничего никому лишнего не плачу, а итоговая сумма по основным выплатам указанная в отчете кардинально отличается от действительной. И еще до колл центра я пытаюсь дозвониться 5-й раз, но у меня нет времени, чтобы по 40 с лишним минут сидеть на телефоне и ждать, пока ваши операторы соизволят со мной поговорить и дать хоть какие-то ответы на мои вопросы.

28.10.2018г. мне был оформлен автокредит, изначальная сумма должна была составить 780000. Сотрудник банка постоянно торопил меня подписать документы, так как нужно было, чтоб кредит оформили и мы успели бы забрать машину (здесь, конечно моя вина, что я на это купилась и не читала, что подписываю). Приехав домой, я обнаружила, что кредит оформлен на 905000 В прилагающих к договору документах, не было на что именно ушло 119458 руб. и 4999 руб. Скачав приложение я узнала, что 119458 это комиссия за страховку и 4999 комиссия за выдачу золотой Карты, которая мне нужна. 31.10.2018 г. я погасила кредит в данном банке и написала заявление на возврат комиссии в сумме 119458 руб. 02.11.2018 г. со мной связался сотрудник банка и сказал, что решение принято и денежные средства будут возвращены на счёт в течении 5 рабочих дней. 12 ноября я написала в чат с сотрудникам банка будут ли переведены мне денежные средства, на что другой сотрудник сказал, что решение ещё  не принято, ожидайте...... на мои просьбы, чтоб сотрудники банка прослушали разговор от 02.11.2018 г., где мне сказали, что решение принято и деньги будут возвращены остались без результатны. На сегодняшний день мне до сих пор отвечают, что решение не принято, ожидайте..... девиз банка «люди важнее» не действует! Если в течение 10 рабочих дней решение не будет принято, придётся подавать жалобу в вышестоящие инстанции! Ни когда, ни когда не выбирайте данный банк!!!

Мною 17.10.2018 был оформлен кредит по договору 1896196633 на сумму 252 тыс. руб, при том, что я обратилась за кредитом в размере 184 тыс. рублей. При оформлении кредита я отказалась от всех навязанных услуг, в том числе от  банкострахования. Сотрудница меня уверила, что кредит оформлен на сумму 184 тыс. руб. и никаких страховок не будет. Я поверила сотруднику и подписала договор не вчитываясь в мелких шрифт. Только дома я заметила, что в графике платежей указана сумма кредита 252 т.р., а не 184 т.р., при том, что на руки я получила всего 184 т.р. Я была шокирована! 29.10.18 я обратилась в банк для объяснения данной ситуации и потребовала выписку по счету, чтобы понять куда ушла сумма разницы в размере 67 т.р. Сотрудница отказалась мне предоставлять выписку или п/п по счету, сообщив, что это сумма банкострахования, а выписку она сделать не сможет. В результате я написала заявление на отказ от банкострахования в сумме 67 т.р. 01.11.18  мне вернули на счет средства в размере 41 т.р., вместо 67 т.р. Мне снова пришлось идти в банк и выяснять, почему вернули так мало. В очередной раз мне отказались предоставить какие-либо разъяснения, на просьбу сделать мне выписку по счету, придумали, что у них нет доступа, надо идти к управляющему которого нет и прочие отговорки, в общем как я поняла позднее - тянули время. Так и не дождавшись решения проблемы я самостоятельно подключила себе интернет-банк и увидела там выписку. Такого нахальства и хамства я давно не встречала!  Мало того, что сотрудница врала мне глядя прямо в глаза, так еще и списали кучу денег не объясняя ничего. Я возмущена обманными действиями сотрудников отделения. Как оказалось, мало того, что мне навязали страховку за 41 т.р., еще и списали 17 т.р. за очередную бесполезную услугу о гарантии минимальной ставки, которая при возврате БС не действует, о чем сотрудники даже не в курсе, и что самое отвратительное - 9 499 рублей списали за карту, которая мне вообще не нужна и мне о ней даже ни слова не сказали, точнее сказали -  типа "подарок", хорош подарок за 9 499!!! Что это за отношение к клиентам, мало того, что сотрудники меня обманули, еще и отказываются возвращать средства, рассказывая, что прошло 14 дней и срок обращения истек. Требую вернуть все списанные суммы за услугу минимальной ставки, закрыть карту и вернуть за нее списанную комиссию. 08.11.2018 я написала очередные 2 заявления: 1- на возврат комиссии за карту, 2- на возврат комиссии за услугу гарантии минимальной ставки. На текущий момент мне отказали в возврате комиссии по карте, сообщив, что я не уложилось в 14 дней. Конечно не уложилось, то время тянут сотрудники, то врут и отказываются предоставить выписку. Как я должна была понять, что с меня списали комиссию, если сотрудники нагло врали! В первоначальном заявлении от 29.10.18 я требовала вернуть всю сумму  в размере 67 т.р., так что аргументы об опоздании в срок 14 дней необоснованы! Если в течение 10 дней средства не вернут, я напишу жалобу на банк в ЦБ, в Роспотребнадзор, а также вынуждена буду обратиться в суд по вопросу мошенничества со стороны сотрудников и возмещением морального и материального вреда!!!

Звонил по поводу платежа - не списали, ну и сменить привязанный номер к карте . При звонке услышал автобота, что время ожидания составит 10 мин. Через 20 минут автобот сказал , что осталось 9 минут Через 30 мин звонка сказала 7 минут и время начало увеличиваться , меня хватило на 42 минуты !!!! Это что за бред ??  "Совкомбанк" , вы думаете , что у людей нет дел кроме звонков и вашего банка??? Хотя бы сделали обратную связь или не ВРАЛИ с временем ожидания , что-то я чувствую , что это только начало.

9.11.2018 года, мною был совершён превод на счёт внутри банка, по просьбе близкого родственника, в его в личном кабинете, превод был принят банком. После чего на Мой номер, привязанный к личному кабинету, позвонила девушка с неизвестного мне номера, представившись сотрудником банка, требовала передать трубку собственнику счёта, так как его рядом не было(да и неизвестно кто на самом деле звонит) девушка бросила трубку, сказав что перевод совершён не будет. Денежные средства списались со счёта, но адресату доставлены небыли. На следующий день мне пришлось ехать к собственнику с другого города и звонить в банк для решения данной проблемы, уже вдвоём указав все необходимые данные подали заявку по горячей линии объяснив, что я являюсь доверительным лицом собственника. Заявка была успешно принята с обещанием перезвонит Мне. На данный момент 13.11.2018 г. ни скем из нас сотрудники банка так и не связались, более того при очередном моём звонке в банк, с просьбой рассказать о ходе рассмотрения нашего заявления, меня назвали мошенником, а спустя двое суток и вовсе заблокировали доступ в личный кабинет собственника. Вобщем как оказалась в совкомбанке личными средствами в нужный момент воспользоваться не возможно. Теперь думаем как нам выбраться в отделение банка....