105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Отказали о досрочном погашении кредита, об отключении смс оповещения. Кредит оформлен 20.10.2018г, а программа отключена с 1.10.2018 г, получается сотрудник банка обманул меня навязав дополнительные услуги, в которых я не нуждаюсь!

5 ноября 2013 года мы с моим супругом аключили договор ипотечного кредитования с АКБ "РосЕвробанк".  Вплоть до 01/11/2018 платежи переводились нами на счет АКБ "РосЕвробанк". Процентная ставка по условиям договора - 12,25% при условии обязательного страхования жизни и имущества. Ежемесячный платеж по установленной процентной ставке составлял 32 295 рублей, но после нескольких частично-досрочных погашений (последний из которых был осуществлен 01/11/2018 ) был сокращен до 300315,26 рублей. Платежный день согласно графику платежей, прописанному в договоре - 5 число каждого месяца. После слияния АКБ "РосЕвробанк" с ПАО "Совкомбанк", некоторое время доступ в личный кабинет ПАО "Совкомбанк" был ограничен, но когда заработал, в графике платежей были корректно отображены предыдущие и будущие платежи (верная дата и верная сумма, сформированная с учетом досрочных погашений). Однако, 29/11/2019 при входе в личный кабинет обнаружилась просроченная задолженность от 27/11/2018 в размере 32,355.45. При этом датой следующего платежа указано, как и полагается, 5 декабря. Сумма к уплате - 32,355.45 плюс некая просроченная задолженность 32,355.45 от 27/11/2018, несмотря на то, что 01/11/2018 был совершен очередной платеж + частичное досрочное погашение. В общей сложности, по информации от банка, 5/12/2018 мне необходимо внести в качестве платежа 64 690,71. Кроме того, процентная ставка выросла с 12,25% до 14,25%. На горячей линии банка сотрудники колл-центра сообщили, что процентная ставка была увеличена в следствие того, что не продлена страховка, которая закончилась 14/11/2018, однако, 09/11/2018 по электронной почте, которую нам предоставили сотрудники банка, в ПАО "Совкомбанк" нами был отправлен документ, подтверждающий оплату страховки. После отправки документа по электронный почте, мы дополнительно звонили в банк, чтобы уведомить, что платежный документ отправлен. Как сказали не очень вежливые сотрудники банка на горячей линии, ответ на мою заявку по проверке этих ошибок поступит через 10 дней, при этом очередной платеж мне нужно вносить уже 5 декабря, то есть через 6 дней. Почему мы должны платить какие-то дополнительные суммы, которые вдруг образовались в качестве задолженности? Что за произвол с повышением процентной ставки, несмотря на то, что все необходимые документы по продлению страховки Вам были отправлены? В настоящий момент мы вынуждены обратиться в Центробанк и в Прокуратуру в связи с  неправомерными действиями банка.

Пользуюсь услугами данного банка с 2016 года.  Подошел срок окончания вклада, решил закрыть в Интернет-банке и перевести средства в другой банк. Недоволен качеством обслуживания. Сотрудники контакт-центра и чата в интернет-банке вводят в заблуждение. 1. Звонок в контакт-центр. Ожидание соединения с оператором 15 минут (а если бы у меня проходили несанкционированные операции и мне нужно срочно заблокировать карту???),  оператор сообщает об ограничении в 300.000 на переводы в старой версии интернет-банка и об отсутствии ограничения в новой версии чатбанка.  Я спросил, "т.е. я могу войти в новую версию интернет-банка? Ответ: Да." 2. В чатбанке при входе вижу сообщение красным: "При использовании логина и пароля для платежей, поступивших от Банка, лимит платежных операций по одному счету за один календарный день - 40 000 рублей!" Уточняю информацию, оператор чата Дмитрий на мой вопрос отвечает: "При переводе по номеру счета в чат-банке лимитов нет."  Я пробую закрыть вклад и перевести средства, на что мне интернет-банк выдает ошибку. Уточняю информацию в чате, уже оператор Андрей сообщает: "Да, дело в том, что это ограничение действует для логина/пароля, направленные системой. Если сформируете собственные, то сообщение пропадёт, как и данный лимит."  Значит меня ввели в заблуждение - лимит есть! Почему оператор контакт-центра и первый оператор чатбанка Дмитрий это не проверили - не понятно. Спрашиваю у Андрея - "меня ввели в заблуждение?" Ответ - "Нет, он Вам верную информацию предоставил. Лимитов - нет." Но как так, Андрей??? Ты же мне только что написал, формируй новый логин/пароль и лимит пропадет... Пробую сменить логин и пароль, получаю сообщение "Введите ваш действующий (СТАРЫЙ) пароль для платежей. Пароль для платежей был отправлен вам в SMS-сообщении при регистрации". Проверяю СМС от банка и не нахожу какого-либо СМС с паролем для платежей. Уточняю информацию снова у Андрея - "Пароль не был направлен системой. Была лишь сформирована учётная запись в системе "Чат-банк"." Серьезно??? Спрашиваю: "Как я могу их сменить, если вы ранее заявили, что мне не был направлен платежный пароль, который запрашивается системой при смене логина и пароля?". Ответ - "Вы могли их восстановить. На горячей линии, через чат или через форму под полем ввода логина." Но зачем??? Спрашиваю: "Я знаю свои логин и пароль, зачем мне их восстанавливать? Я с вами общаюсь из чата внутри своего личного кабинета, значит я знаю свои логин/пароль, логично?" Получаю ответ: "Вход осуществляется по логину. Без пароля. Приходит лишь одноразовый код на контактный телефон. Полагаю, раз Вам не направлялись логин и пароль, но учётная запись существует, значит она была перенесена из старой версии Интернет-банка. Если пароль не действует, очевидно, стоит обратиться в банк." Как это мой пароль не действует??? Я же только что выше сообщил, что знаю свои логин/пароль и общаюсь из своего личного кабинет. К чему мне вся эта информация? Я могу закрыть свой вклад? 3. На всякий случай решил перезвонить в контакт-центр, чтобы меня идентифицировали и уточнили могу ли я закрыть вклад в чатбанке или есть какие-то ограничения. Оператор сначала сообщила о том, что нужно в офис предоставить сведения для финансового мониторинга... Затем, что если буду закрывать в день окончания вклада ничего предоставлять не нужно. Интересная работа отдела финансового мониторинга :) Еще раз уточнил, могу ли закрывать вклад и указать реквизиты для перевода средств - ответ ДА. Стоит ли говорить, что сообщения из чатбанка о невозможности перевода от этого никуда не пропали?...

Я инвалид. Обратился в совкомбанк за автокредитом. Пригласили в офис,ввели в заблуждение,о необходимости кредитного доктора,так как у меня чистая кредитная история,и этот доктор крайне необходим. В итоге не получив ни копейки,должен банку. Бедный банк очень нуждается в копейках пенсии инвалида. Была чистая кредитная история,и ту испортили.Очень низкая ситуация.

В далёкие начало 2000 понахватал кредитов на очень не нужные вещи, после чего не рассчитав силы и возможности огорчил три Банка не выплатой долга по обязательствам.Соответственно результат в отчете КИ это красные поля по всем договорам.Скоринговый балл ничтожный в одном из БКИ.Даже МФО отказывают в займах под их "дикие" проценты.Хотя особой нужды в кредитах нет, но планирую в послелующем оформление крупного займа. В 2017 из телерекламы узнал о Программе по улучшению КИ от Совкомбанк, решил воспользоваться: отзывов не читал, сразу обратился в офис Банка в г. Челябинске, объяснил ситуацию сотруднику Банка.После этого был составлен договор предусматривающий 3 этапа прохождения программы.Итог: проценты за выдачу займа не большие, в отчете КИ появились записи о всех внесенных платежах и закрытых договорах.Если платишь во время, ни один сотрудник Банка не совершит тебе негативного звонка (как пишут на некоторых сайтах) с необоснованными требованиями.По крайней мере за 12 месяцев прохождения Программы я встречался с сотрудниками Банка только в офисе). Также предупредили о нежелательным оформлении их же банковского продукта,одобрение которого мне поступило в виде телефонного звонка (карта кредитования Халва), т.к. будут нарушены условия Программы и нагрузка в виде карты создаст нежелательное действие на скоринг. Сейчас иду на 3 й этап Программы, надеюсь кредит будет увеличен в разы.Вообщем рад взаимодействию с Совкомбанком, прошу относится к бывшим неплательщикам лояльнее, т.к. люди меняются и готовы работать над улучшением своей КИ(это я и про себя в т.ч.)!Вообщем, спасибо за деловое доверие Совкомбанку и Всем у кого были и есть проблемы с КИ советую обращаться к сотрудникам данного Банка за разъяснениями об улучшении КИ!)

Пишу как доверенное лицо моей 78-летней мамочки. Уже около 10-и  лет она постоянный клиент банка, и до сего дня полностью доверяла ему, но вот настал день 24.11.2018, и доверие подорвано в клочья. Пришла она в свое отделение на Краснопресненской набережной, и молодой и весёлый операционист спросил "А не хотите ли Вы получать больший процент по вкладу?" Ну, кто же не хочет? Конечно, мама согласилась. Только почему-то этот добрый человек забыл (не захотел?) её предупредить, что вклад - то он закроет преждевременно, и все её проценты (а это больше 11 000 руб) пойдут не в её карман, а в пользу банка. Здорово, правда? Когда мамочка поняла это, конечно, она поспешила в банк. К сожалению, в воскресенье банк не работал, а в понедельник ей надо было ко врачу, так как она готовится к операции, поэтому пришла она в отделение только 27.11.2018. Заведующая отделением, выслушав её, конечно, строго спросила "Ну это же Ваша подпись под договором?" Конечно, она приняла её претензию в письменном виде, пока ответа нет. Но мне хотелось бы уточнить, всё - таки, чья это оплошность: моей мамы, которая доверяла банку, или заботливого операциониста, "забывшего" предупредить мамочку 78 лет, что она закроет вклад досрочно, и проценты пойдут в пользу банка? Господа и товарищи, может, вы прекратите наживаться на пожилых людях? Очень надеюсь на то, что претензию моей мамы решат в её пользу.

Карту халву мне выдали когда размещала деньги на вклад, под предлогом, что туда будут перечисляться проценты, карта бесплатна, комиссия за снятие своих денег 0. Я не любитель карт, но раз надо, то надо. Кредитный лимит установили 15 000, хотя он мне совсем не нужен, но это минимум, заемными средствами пользоваться не собиралась. Первый раз прошло все на ура. в сентябре пришли проценты, пришла-сняла, все ок. Недавно пришли опять проценты, ну думаю по старой схеме, пришла сняла 21 500 (больше банкомат за раз не выдавал) а потом 1 400, и счастливая пошла домой. Вот только через 50 минут меня догнала нежданная "радость" в виде двух смс о снятии комиссии в размере 684,40 за первое снятие и 330,6 за снятие 1 400,00. Звоню на  ГЛ, а у вас говорит приоритет стоит на заемные средства. То есть в сентябре был приоритет на свои средства, а тут вдруг банк поменял мне приоритет, и я снимая свои деньги (которые в полном объеме) были на карте, фактически взяла кредит. Да еще так хитро взяла первым снятием из 21 500 кредитных на 13 600 (13 600 *0,029+290=684,4) а вторым снятием на 1 400 (1 400* 0,029+290=330,6) так же дороже выходит, 290 рублей на дороге не валяются, и не важно, что в первое снятие влезали все 15000 заемных средств. В итоге я, получается, сняла свои деньги за 1 015, потому что банк в одностороннем порядке меняет правила, как ему выгодно. Хороша бесплатная карта однако, у некоторых карт это годовое обслуживание. Оставили заявку по ГЛ, посмотрим, что по ней решат. Если ничего не решиться, закрою и пусть для процентов придумывают мне счет, с которого можно дествительно БЕСПЛАТНО снимать свои деньги.

В течение восьми дней мне не могут предоставить выписку по уплаченным процентам банку по ипотечному договору для налоговой инспекции. Срок предоставления информации пять дней. Сроки прошли, информации нет и никто не может мне ответить когда будет. При обращении на горячую линию мне ответили, что моя заявка на рассмотрении. Я в недоумении, что рассматривать? Эту выписку мне могут не дать? Не могут, но зачем же рассматривать и почему так долго? Ранее, при звонке на горячую линию, сотрудник банка мне ответил, что заявку делать не надо, что выписку я могу получить при личном присутствии в любом отделении банка. При посещении банка оказалось ,что выписку мне необходимо всё же заказать ,что срок исполнения пять дней, но и эти сроки, к сожалению, не выполняются.  У меня тоже есть сроки предоставления документов в налоговую инспекцию и этот срок заканчивается сегодня, 28 ноября.

25.10.2018г. был оформлен автокредит в автосалоне сроком на 60 месяцев (5 лет). 21.11.2018г. я решил досрочно полностью погасить данный кредит. Приехал в офис банка. расположенный по адресу: г.Казань, ул.Татарстан, 52. Сказал, что хочу узнать сумму задолженности на данное число и произвести полное досрочное погашение. Мне распечатали приходно-кассовый ордер, на основании которого я внес в кассу наличные денежные средства (от карты я отказался). Менеджер сказал, что справка об отсутствии задолженности по кредиту будет готова через 3 дня. Через 5 дней 26.11.2018г. я приехал за справкой. Оказалось, что мой кредит не погашен, а денежные средства осели на каком-то счете (тонкостей не знаю), но не на том, котором нужно. Я был в шоке! Менеджеры говорят, сам виноват, надо было звонить на горячую линию. Милые мои, я же не каждый день беру кредиты! Говорю: давайте сегодня закрывайте. Доплатил 1 574 рубля набежавших за эти дни процентов, спросил, может какое заявление написать нужно? Ничего, говорят не надо. Наученный горьким опытом, поздно вечером дозвонился на горячую линию, где мне сообщают, что мои 1 574 рубля благополучно зависли на том же счете, что и предыдущие деньги. Там же на горячей линии мне сказали, что сотрудники банка, узнав о полном досрочном погашении, должны были сразу зачислить деньги на нужный счет. 27.11.2018г. мне пришлось приехать в г.Казань, чтобы заплатить еще 79 копеек. Хочу добавить, что для посещения банка мне каждый раз приходилось преодолевать расстояние в 300 км. А еще за справкой надо... ЖЕСТЬ!

Потуги сформировать не совсем типичное платежное поручение, с помощью сотрудников в чате у меня заняли целый день, мне предлагали какие-то дикие варианты заполнения платежки, при которых даже я знаю, что деньги пойдут не пойми куда. В итоге, мы пришли к тому, что по данным, которые я им даю этот платеж совершить невозможно. Ну что же абсолютно идентичный вопрос решался специалистами банка Возрождение или Тинькоф,  Сбербанк, имея на руках те-же вводные, а тут это оказывается не возможно.   Я товарищ последовательный и логика мне подсказывает, если это не возможно в Совкомбанке, варианты: 1. Совкомбанк не является банком. 2. Совкомбанк не обладает квалифицированными специалистами (что опять же заставляет нас задуматься о пункте один или два).

В результате недолгого пользования распиаренная карта халва оказалась профанацией с кучей ловушек, на которые попадаются клиенты банка. 1. Банк пиарит количество своих партнеров – 150 тысяч. На самом деле все не так. Даже если партнер заявлен как партнер банка, это не значит, что все без исключения точки продаж попадают под программу рассрочки/выплату кэшбека. Можно сделать покупку и не сработает программа рассрочки (если оплата произведена за счет кредитных средств) или не начислится кэшбек (если за счет собственных). Каждый раз надо проверять адрес точки продаж в мобильном приложении или на сайте. Кроме того, из расположенных поблизости с домом маркетов (Перекресток, Пятерочка, Billa, Виктория, Лента, Дикси, Магнит, Вкусвилл, Мясновъ) партнерами являются ТОЛЬКО Перекресток и Пятёрочка. Вот вам и 150 тысяч партнеров. 2. Банк позиционирует возможность управлять собственными и кредитными средствами за счет «бегунка» в приложении. Но если вы снимаете деньги, при этом собственных достаточно, а «бегунок» с прошлой операции установлен на кредитные средства, вам выдадут кредитные и спишут немаленькую комиссию за их снятие. На это попались, судя по отзывам, очень много клиентов. Причем, ответ банка будет один: переставьте «бегунок», изучайте тарифы. Комиссию вам не вернут. А с учетом того, что в приложении постоянно происходят сбои или в момент снятия наличных может не быть связи/разрядился телефон/не быть телефона при себе – риск попасть на комиссию очень велик. Уже не говоря о том, что при каждом снятии нужно обязательно помнить о переключении «бегунка». Хотя сделать автоматизацию и установить приоритет на снятие собственных или настроить в банкомате выбор, из каких средств производить снятие/уведомление, что снятие производится из кредитных средств и размер комиссии – элементарно. Но это не в интересах банка, так как это его доход. Рассчитанный на невнимательность и неграмотность клиентов. 3. Банк установил повышенный кэшбек для тех, кто оплачивает покупки с помощью телефона (GooglePay, ApplePay). Если вы клюнули на эту замануху и решили оформить карту, проверьте, есть ли в вашем смартфоне NFC. На самом деле, далеко не во всех, даже самых ходовых моделях, есть такая функция. Например, в основной линейке Xiaomi нет! Думаю, расчет сделан именно на это, т.к. основные клиенты банка – жители регионов с доходами ниже среднего и телефоны у них соответствующие. Поэтому если NF нет, кэшбек составит всего 3% у партнеров и 1% у всех остальных. А с учетом п. 1 по партнерам –делайте выводы сами. 4. Банк сообщает, что заботится о клиентах. В частности, подключает услугу Защита платежа типа на льготных условиях (первый месяц бесплатно, затем 99 рублей второй-четвертый месяц, затем 299 рублей). О подключении банк уведомляет смс. Но независимо от того, получили вы смс или нет, отправили сразу 0 на нужный номе для отписки или нет - услугу вам подключат. Узнаете вы об этом, если заметите изменения графика платежей в приложении. Если не заметите, то со второго месяца с вас будут списывать комиссию. О том, что это навязывание услуги и это незаконно, банк делает вид, что не знает. Отключить услугу самостоятельно в приложении нельзя, нужно звонить в контакт-центр. Будьте бдительны! 5. Обслуживание в контакт-центре это отдельная тема. На первой линии поддержки сидят абсолютно некомпетентные сотрудники, обслуживающие клиентов по скриптам. Добиться от них полноценной консультации почти невозможно. Чтобы выяснить, почему мне пришло два пополнения по % на остаток, мне пришлось выдержать 9 переключений и пообщаться с 9 (!!!) сотрудниками. И только десятый сказал, что первое пополнение – это 6,5%, а второе – это доначисление до 7,5% за выполнение условий. Почему сказать мне это не мог первый же сотрудник и зачем банк так безответственно тратит мое время – мне очевидно. Потому что в действительности банк не заботится о клиентах. 6. О мобильном приложении банка сказано много. Продукт абсолютно сырой, пользоваться им полноценно невозможно. Кроме элементарных сервисов, которые работают криво, ничего нет. А это ваш основной инструмент управления своими средствами и кредитами, если вы, конечно, бережете свое время и не расходуете его на посещение офисов и звонков в контакт-центр. В общем, не верьте Хабенскому, господа, он актер и ему надо зарабатывать – читайте внимательно тарифы, а ещё лучше – реальные отзывы о продуктах банка и о его отношении к клиентам и делайте выводы. Совкомбанк – это не тот банк, который заботится о клиентах. О чем, собственно, и говорит средняя оценка народного рейтинга – 1,9%.

Добрый вечер. Прежде всего - в разделе «услуга» я не нашёл той темы, которая мне подходила бы. Являюсь клиентом данного банка - размещён вклад. Сегодня 26.11.2018 пришёл в данное отделение с целью купить определенную сумму долларов США. Меня отправили в кассу, однако там девушка заявила, что у неё обед и она освободится минут через 15. Выйдя из кассы в полном недоумении (в тот момент в банке не находилось ни одного клиента), я сказал о своём непонимании ситуации присутствующим сотрудникам. И уже через минуту (видимо старшая связалась с кассиром) меня опять пригласили в кассу. Однако, войдя туда я столкнулся с крайне негативной реакцией кассира (я не хочу передавать ее слова, это было зло, неприятно, агрессивно). Я отказался от своих намерений, вышел из кассы, ещё раз сказал девушкам в отделении о недопустимости такого отношения к постоянным клиентам банка и ушёл. В итоге доллары я купил в соседнем банке (по курсу даже чуть ниже), но дело не в этом - испорчено настроение, испорчено мнение о в общем- то неплохом отделении банка. И следующий раз наверно вряд ли туда загляну. Вклад закончится - закончатся отношения с банком! Хотя жаль!

Здравствуйте. Я являлся клиентом РосЕвроБанке все было хорошо но с недавних пор произошло слияние РосЕвроБанка и Совкомбанк и после этого начались проблемы... зайти в мобильное приложение какое то время не получалось. Ну ладно полбеды. Сегодня пытался добавить карту в эпл пэй для оплаты с телефона. Телефон выдаёт ошибку и отправляет к эмитенту Карты. Звонил в службу поддержки висел 10 минут, за 10 минут так никто и не ответил, не выдержал бросил трубку. Пытался общаться через чат в мобильном приложении, ситуация похожая, очень все медленно, но мне ответили Спустя час. Посоветовали совершить покупку с использованием чипа Карты. Совершил покупку, Ситуация  не изменилась. Мало того я будучи клиентом росевробанка менял пинкод и что самое удивительное при оплате я не смог расплатится установленным пинкод. Это хорошо что старый был записан. В итоге после совершения покупки в магазине с использованием чипа ситуация не изменилась как до этого карта не добавлялась для оплаты через телефон так все и продолжается. Вдруг вечером мне удалось дозвониться до оператора, на что мне ответили что щас переведут на другого. Перевели опять Музыка опять ждал 6 минут не ответили. Перезвонил опять перевели опять также ситуация. Негативное впечатление сразу. Сразу хочется забрать все Деньги и не связываться с банком, так как никакого подхода к клиенту нет. Негативное впечатление как в обслуживании пластиковых карт так и работа с клиентом. К сожалению с вами придётся расстаться. Работоспособность не налажена к сожалению.

Моя мама (пенсионер) пришла в офис, чтобы внести деньги на кредитную карту. Банковский сотрудник предложил ей вместо этого "перекредитоваться", т.е. закрыть кредитную карту, оформив новый кредит. Доверившись сотруднику, который уверял, что так будет выгоднее, мама согласилась. Помимо оформления кредита, были навязаны следующие услуги: карта Голд (ненужная), Гарантия минимальной ставки (незаконная), подписка Sovkom Line, 3 (!) дополнительные страховки. Разумеется, сообщили, что эти услуги ей жизненно необходимы, и что без них кредит не одобрят. Через 4 месяца появилась возможность погасить кредит полностью, и вот что получилось в цифрах: + дали денег в банке = 122.500 рублей - взяли платёж за оформление кредита = 2.500 рублей - плата за кредитную карту Голд (ненужную) = 5.499 рублей - плата за Гарантию минимальной ставки (незаконную) = 6.466 рублей - финансовая защита (навязанная услуга) = 28.852 рубля ​ - платежи по кредиту за 4 месяца = 28.000 рублей - внесена сумма при закрытии кредита = 153.833 ​ Итог: всего заплачено 181.833 рублей - 122.500 было получено = 59.333 рублей было заплачено за 4 месяца пользования кредитом в размере 122.500 рублей. ​ На протяжении всего сотрудничества маме постоянно и откровенно врали сотрудники банка, убеждая её делать так, как они советуют, и не писать никаких заявлений на возврат комиссионных (за финансовую защиту, за Гарантию минимальной ставки и т.д.), потому что "всё равно не вернут". Только когда я узнал об этой ситуации и вмешался, написав несколько заявлений (уже после закрытия кредита), в банке вернули деньги за финансовую защиту в размере 20.600 рублей. Больше ничего. ​ Выводы можете сделать сами.

Добрый день! По Хамски относятся сотрудники к клиентам! зашел в Совкомбанк, с права у двери сидит сотрудница, тычется в телефон, спросил работает ли касса, наглым тоном спросила с какой целью интересуюсь, говорю хотел снять деньги с карты,.. продолжает раздраженно спрашивать какие деньги, говорю кредитные. Садитесь давайте паспорт. Карта не моя была мамина. Говорю ей что кредит мама брала. Она кидает чуть ли не в лицо паспорт также наглым голосом говорит с мамой придёшь!!! во время нашей беседы ещё и разговаривала по телефону! Вы откуда берёте таких сотрудников? Где уважение к клиентам?? после такого хамского поведения и обращаться не хочется в ваш банк! разбириьесь со своими сотрудниками, пока всех клиентов не распугала!!!

Буду краток. Совкомбанк неоднократно присылает СМС с призывом использовать ApplePay, однако технически в настоящий момент это всё ещё невозможно.  Представитель банка на форуме ранее [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=326495&MID=6798781#message6798781]ПОДТВЕРДИЛ[/url] это. Товарищи совкомбанковцы! Уже или наконец настройте ApplePay, или прекратите слать СМС-пропаганду. Прям совок какой-то. Пруфы-фотокарточки здесь: [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=326495&MID=6814211#message6814211]ТЫЦ[/url] Пока что получите кол за систематическое издевательство над своими клиентами.

В результате технических неполадок со стороны Совкомбанка и Росевробанка (происходило объединение банков, пользователей об этом не уведомляли) мне 13-14 ноября не поступил платеж в размере 110 тыс. руб. Это выплата на рождение первого ребенка. В Управлении соцзащиты мне подтвердили, что платеж просто не зачислился и вернулся обратно. Сейчас выплата мне пособия находится под вопросом. Совкомбанк признал, что в этот период были технические неполадки и клиентам, которые столкнулись с  этим, будут подключать кэшбэк. От колл-центра я получила информацию в день обращения 21.11, что мне в качестве компенсации предоставят на карту кэшбэк 20% до конца 2018 года. Этот кэшбэк будет подключен мне до 23.11. Наступает 23 число, звоню в колл-центр: оператор Евгения говорит, что мой случай будет уже рассмотрен в течение 10 рабочих дней. В мобильный банк в этот день я получаю также ответ - ваш запрос рассматривается, кэшбэк может быть и не подключен, решаем еще.  В резудьтате получаем: - написано 5 претензий на действия банка; - отсутствие денег у меня по вине банка; - постоянные отмазки и "ожидайте, ваш вопрос решается"; - год заканчивается и этот кэшбэк вообще не актуален скоро будет. Результат: нет ни денег, ни обещанного кэшбэка, ни желание банка выполнять свои обязательства.

День добрый, мое обращение на данном ресурсе не закончится, по итогам реакции банка возможно  обращением в Росспотребнадзор, а так же в суд. В Совкомбанке у моей матери (доверитель), фамилию матери идругие данные опущу так это распространение персональных данных, имеется несколько вкладов. По одному из вкладов суммой в 60000 рублей срок закончился. Я приехал в отделение банка 24.11.2018 г. (суббота) по адресу г. Омск ул. Маркса д. 14, для переоформления вклада и процентов на другой вклад под другие проценты. Зайдя в офис в 15,25 часов, спросил у единственного работника находившегося в офисе, а именно у Ив-вой Татьяны, так указано на бирке женщины, которая сидела за рабочим местом, "сколько мне нужно подождать" очередь была из двух человек. Я получил ответ "15 минут", напомню, что банк в этот день работает до 16, 00 часов. Подождав 15 минут, я решил, что в другое отделение банка я в безопасном режиме доехать не успею, поэтому остался ждать. Мой прием начался в 16,10 часов. Для начала приема я обратился к Ив-вой Татьтяне с просьбой относиться к своим словам более серьезно и не вводить в заблуждение клиентов, относительно времени ожидания, так как такое введение в заблуждение меня в данном офисе именно Ив-вой  уже происходило. Далее работник банка 10-15 минут искала доверенность на мое имя от моего доверителя. В другом офисе банка, а именно по адресу Омск, ул. Карла Маркса 30, данную доверенность девушке удалось найти всего за пару минут. Далее Ив-ва сообщила, что не может найти доверенность,после чего я попросил ее предоставить один лист чистой бумаги, где я хотел зафиксировать факт отказа в обслуживании по причине отсутствия доверенности. Тут же мне Ив-ва находясь на рабочем месте стала заявлять, что я трачу ее личное время и банк в 16,00  закрыт. Я уточнил, так в итоге на каком основании  вы  отказываетесь обслуживать меня как клиента? Внятного ответа не получил и обслуживание продолжилось. Работник банка Ив-ва все таки нашла доверенность, после чего она сообщила, что по доверенности я не могу переоформить вклад на моего доверителя, так как такого пункта нет в доверенности и предложила, что я могу снять деньги и открыть вклад на свое имя. Я согласился. Но Ив-ва сообщила, что касса банка работает до 16,00 часов,соответственно снять деньги с вклада и открыть новый не получится, но работает касса до 19,00 часов, в другом отделении банка по адресу Омска, ул. Маркса 30.  Приехав по данному адресу обнаружил, что отделение закрыто, а режим работы в этот день так же до 16,00 то есть Ив-ва меня снова ввела в заблуждение или попросту обманула избавившись от меня как от неудобного клиента.  После посещения закрытого офиса я вернулся к госпоже Ив-вой и задал один вопрос "С какой целью вы меня обманули?" Она пояснила, несколько вариантов своих версий относительно режима работы другого офиса. В ИТОГЕ Прошу руководство банка разобраться с данной ситуацией и тотальным введением в заблуждение меня как клиента именно Ив-вой Татьяной. Прошу руководство предпринять меры дисциплинарной и иной ответственности в отношении Ив-вой Татьяны. Прошу выслать решение руководства банка о принятых действиях в отношении данного работника и выслать по адресу 644052, г. Омска, ул. 21 Амурская 6 А, кв 37, на имя П-ткина Евгения Александровича. Отсутствие данного письменного ответа, буду расценивать как утверждение банком подобного стандарта поведения в отношении клиента.

Брали с мужем кредит в Благовещенском отделении «Совкомбанка», рассчитывая выплачивать его своими силами, с пенсии. Но случилось горе, умер муж, а мне с моей пенсией (у меня она значительно меньше мужниной) самостоятельно погасить было трудно. Знакомые подсказали обратиться за реструктуризацией долга. Пришла в то же отделение (по ул. Калинина, д. 61), приняли быстро. Менеджер отделения Ольга выслушала меня и согласилась помочь, выполнив реструктуризацию. Но для заявления нужны были мои контактные данные. Как на зло, я забыла телефон дома , а новый номер еще не выучила. Я расстроилась, что придется снова возвращаться за телефоном домой, но тогда в этот день бы не получилось написать заявление (ехать нужно в другой район). Тогда Ольга Сергеевна подняла анкету клиента и нашла телефон нашей с мужем родственницы. Затем набрала его со своего телефона и дала мне для разговора. Родственница выслала мой номер на сотовый менеджера, и заявление было принято в этот же день. Благодаря смекалке менеджера отделения Ольги Сергеевны мне не пришлось ехать домой, и мой вопрос был решен одним днем.

С 2013 года являлся клиентом РосЕвроБанка, в этом банке у меня ипотечный кредит в валюте, 9 ноября 2018 года, произвел ежемесячный платеж, согласно договорным обязательствам, в отделении на Рязанском проспекте, тогда еще РосЕвроБанк. Но 22 Ноября 2018 года узнаю, что платеж не списан, при сотрудничестве с РосЕвроБанком за 5 лет не было таких проблем, и мне начисляется просрочка. Обратился в Call-центр, направили в отделение банка писать заявление. В тот же день заехал в отделение Совкомбанка и с сотрудником написали заявление, тут сотруднику спасибо, 10 баллов все грамотно оформила. Но после этого, какой-то внятной информации получить от сотрудников Call-центра банка по моему вопросу или получить информацию для связи с сотрудником, который занимается моим вопросом для содействия в решение моей проблемы, мне не удалось запрещено регламентом сообщать добавочные номера сотрудников своим же клиентам. В РосЕвроБанке был менеджер по ипотеки, с которым можно было связаться и решить все проблемы. Отправляют ждать 27 Ноября 2018, будет предварительное решение, но за каждый день, возникшей проблемы не по моей вине, деньги капают из моего кармана плюс негативно влияет на мою кредитную историю. Являясь клиентом других крупных банков, такое отношение встречаю в первый раз. Хотя проблема на мой взгляд решается за один день, назначить встречу с компетентным сотрудником Банка, я бы подъехал со своим комплектом документов. И мы совместно все бы выяснили.    Представитель банка Совкомбанка писал в отзывах к аналогичному комментарию, что вся информация по слиянию на сайте банка, а людям больше делать нечего, как каждый день заходить на сайт и проверять существует или нет их банк.