109 244 отзыва о банке «Совкомбанк»

Я даже не знаю с чего начать.  Мой папа Р-ков С.В. в ноябре 2017 года брал автокредит! 05.02.2018 года мой папа умер. Страховки жизни не было. Машина перешла по наследству нескольким собственникам. За кредит плачу только я.  И какого было мое удивление, когда сегодня 26.12.2018 я решила внести деньги за кредит моего папы и далее сделать частичное погашение и в этом мне не смогли помочь. Я обратилась в своем городе Йошкар-Оле в офис банка по адресу: Красноармейская 53 , мне сообщили, что так как паспорт моего отца в базе числится как недействительный ( что собственно понятно, раз человек умер) внести денежные средства я не могу, счет заблокирован. Мне посоветовали зарегистрироваться в чат банке, положить на свой счет денежные средства и перевести их на счет моего папы. Как произвести частичное погашение далее никто конечно же не знал. После уймы попыток мне все таки удалось зайти в чат банк ( кто то неправильно ввел мой номер в базе) и ЕСТЕСТВЕННО по причине недействительного паспорта моего папы деньги на счет не уходят. Обязательно поясню, что вносить деньги через терминал не буду, так как учитывая что наследников много, а плачу я одна, мне необходимо, чтобы в чеке или любом документе об оплате кредита была моя фамилия, так как в дальнейшем буду возмещать данные суммы у других наследников через суд. В офисе банка говорят, что ничего больше сделать не могут, по горячей линии отправляют в офис! УВАЖАЕМЫЙ БАНК , ВАМ НУЖНЫ ПЛАТЕЖИ ПО КРЕДИТУ?  где мне искать помощи, как произвести частичное погашение?! я весь вечер убила на разговоры с горячей линией и сотрудниками дистанционного обслуживания, которые как будто первый день работают. На данный момент я звоню и 31 минуту никто не берет трубку. Я готова предоставить любые документы о наследстве, родстве и тд. только помогите.

Работаю с 8.00 до 20.00, в субботу до 18.00, прийти и заплатить кредит могу только в обед с 13.00 до 14.00, прихожу, дверь закрыта всегда, пишут от руки и печатают что хотят, причем по графику обеда нет, приходится отпрашиваться с работы (очень редко получается), потом звонят и спрашивают , почему вовремя не заплатили. Вы либо обед по графику поставьте, либо просрочки будут платить операторы, которые самовольно устраивают перерывы.

Добрый день. Я пришла в банк 24.12.2018г, принесла платежку на бумажном носителе, мне поставили отметку о принятии, в течение дня позвонил сотрудник для подтверждения, но тем не менее, пп 55, так и не исполнена. Хотя сегодня уже 26.12. Отказа я также не получала. В чат банке отвечают на вопросы, спустя ЧАСЫ!!! Не минуты....а именно более часа приходится ждать ответ. Так же я передала заявление на закрытие счета, сотрудник поставил отметку, что оно принято 20 декабря и тишина...ничего не происходит.  ИНН 5262***468.

Я являюсь клиентом ПАО "Совкомбанк". 24.11.2018 при осуществлении снятия наличных средств со счета, открытого в ПАО "Совкомбанк" через банкомат ПАО "МКБ", соответствующая сумма была списана со счета, но наличные средства фактически выданы не были (ошибка банкомата). В этот же день (24.11.2018 ) мною были поданы письменные заявления в ПАО "МКБ" и ПАО "Совкомбанк" (непосредственно в офисах банков). Номер обращения в ПАО "Совкомбанк" 30563846.В соответствии с п. 8 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платежной системе" банк обязан рассмотреть заявление в срок, не превышающий 30 дней с момента получения заявления.  На сегодняшний день прошло 32 дня с момента принятия ПАО "Совкомбанк" моего заявления, но вопрос до сих пор не решен, денежные средства мне не вернули, что является грубым нарушением п. 8 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платежной системе", а также ст. 7 и 14 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", т.к. был нанесен существенный вред моему имуществу.

Здравствуйте! Брала ипотеку в 2012 году в Нордеа Банке (все было в порядке), но позже мой кредит был продан в Совкомбанк и тут начались проблемы.. Пришло уведомление из налоговой о том, что ПАО Совкомбанк предоставил информацию о том, что я за 2017 год получила прибыль в размере 43 365,61 руб. и должна оплатить налог по статье 2610 (получение прибыли) по ставке 35% годовых в размере 15 178 руб. Мой муж (созаемщик) получил такое же уведомление. В связи с чем вопрос сотрудникам Банка: ребята, ЧТО ЭТО БЫЛО???? КАКАЯ ВЫГОДА? ВЫ О ЧЕМ??? Я плачу кредит по ставке 10%, она не ниже ставки рефинансирования, и какая здесь для меня выгода мне интересно??? К тому же, плачу исправно(ни разу не было просрочек платежа). Обращалась в колл-центр с просьбой пояснить какую конкретно прибыль банк мне посчитал, колл-центр помочь не смог(почему кстати у вас настолько некомпетентные сотрудники работают? ведь можно же было принять у меня заявку и отправить ее знающим сотрудникам, которые предоставили бы ответ). Вместо этого меня отправили в отделение Банка(судя по 2-м предыдущим обращениям в отделения, практически уверена -  мне там скорее всего не помогут!). В связи с чем, прошу сотрудников Совкомбанка ответить мне на вопрос: что это за доходы такие по статье 2610, которые мы с мужем якобы получили? Очень надеюсь на портал Банки.ру и на то, что хотя бы так смогу хоть чего-то добиться.  Номер Ипотечного договора: ИК-1419/12.

Оформляла вклад в отделении рядом с домом. Закончился срок действия срочного вклада, пришла забирать деньги. Категорически отказались выдавать даже с предварительным заказом наличных денег. Предложили звонить на горячую линию, на которой я в итоге провисела 27 минут в ожидании нужного сотрудника (трижды меня выслушивали и просто переводили на следующего). В итоге оператор пыталась отговорить от выдачи наличных денег под разными предлогами - от поездки на другой конец Москвы, до предложений перевода денег в другой банк. В итоге мне придется ехать на другой конец города, что для для меня - пенсионера достаточно проблематично. На мой взгляд банк нарушает ФЗ №395-1 "О банках и банковской деятельности", статья 36. Подготовила жалобу для правовой оценки действий банка в Роспотребнадзор и Банк России. Вероятно у банка проблемы с наличностью, что может говорить о существенно более серьезных проблемах. Не рекомендую этот банк для размещения сбережений.

Началось все с того, что попасть в отделение не удалось, оно было закрыто (время около 19.20), на улице образовалась очередь из 5 человек. После 15 минутного ожидания сотрудница все таки открыла отделение, объяснив, что проводилась инкасация, хотя через закрытую дверь было видно, что другие клиенты находились в помещении. При этом в графике работы банка никакой тех. перерыв не был объявлен, информационной таблички вывешено не было.После этого было озвучена просьба предоставить жалобную книгу, на что сотрудница банка ответила, что ее отменили (интересно, что по этому поводу думает роспотребнадзор). Также в отделении не работал ни один банкомат, объяснили это той же инкасацие. Все процедуры с картой предложили провести через кассу, отстояв очередь. Сотрудники хамоваты, нет никакого желания быть клиентом такого банка.

Досрочно закрыла ипотечный кредит бывшего РосЕвроБанка N 12762-ИК//17 (который был передан в Совкомбанк) и написала заявление на выдачу закладной. Заявление написала ещё 11.12.2018 в отделении (обращение №31273083). Прошло уже 10 рабочих дней, а закладная до сих пор не готова. В кол центре информацию не дают по срокам, одни отговорки, что готовности еще нет и примерных сроков они не знают. На сайте у вас есть информация, что готовность закладной в течение 10 рабочих дней. Просьба разобраться с моим обращением. Иначе я подам жалобу в Центробанк.

Взял кредит 50 тысяч рублей, и тут же новязали страхование. Но увы это предлог а на самом деле это для отвода глаз. Это теже проценты. Но проценты выгоднее банку. Взять так проценты выходит меньше чем как они говорят страхование. А страхование компанией Мед Лайф. Для отвода а на самом деле это компания к страхованию не чего не получает. Так как это страхование групповое, банк собирает несколько дураков как я и оформляют как будто от компанией а сами деньги в карман. Я закрыл досрочно кредит но вот страхование не хотять закрыть. А это аж около 20 тысяч рублей. Вот такие дела сперва подумайте ,а потом решите обращаться или нет. По моему заключению по делам банка что они творят это самое настоящее мошенника. Люди подумайте пожалуйста чем обращаться в Совкомбанк.

Я хотел попробовать пользоваться таким широко рекламируемым новым банковским продуктом, как "Халва", возмжоно и в дальнейшем работать с Банком "Совкомбанк". Оформили карту бысро, но после 2х недель пользования картой (только в магазине "пятёрочка", рассрочка 30 дней). Пользовался специально заёмными средствами. Мне посыпались ежедневные СМСки и пара телефонных звонков с требованием погасить долг. Догл погасил, но мое мнение о данной кредитной организации сложилось крайне негативное и отвратительное. Из своих знакомых теперь никому и ни когда не порекомендую обращаться в данную кредитную организацию.

Копим на квартиру. Я в декрете, ипотеку взять не могу, решила положить сбережения на депозит. Совкомбанк предложил неплохую ставку 7,6%. При условии каждый месяц тратить по карте халва не менее 10 тысяч. Полгода я старательно выссчитывала траты, ежемесячно уточняя у службы поддержки банка, выполнила ли я условия. Меня каждый раз уверяли, что все в порядке. И вот вчера срок вклада закончился, и мне начислялись не 7.6%, а 6,6. Начала вы, снять сообщили что в первом месяце я совершила не 5, а4 покупки, и хоть по сумме все правильно шин мне а не +1%. При этом сотрудники ни разу не потрудились объяснить мне что нужно 5 покупок и что я уже давно пролетела и могу спокойно закрывать халву, которую я и открыла ТОЛЬКО РАДИ ПОВЫШЕНИЯ СТАВКИ ПО ВКЛАДУ. Но им же выгодно держать меня в неведении, пользоваться моими деньгами и преференциями от партнёров по зале. Поэтому зачем же уведомлять. Буду закрывать счёт и карту

Являюсь клиентом этого банка с января 2017г когда моя ипотека из банка Нореа была передана по договору цессии. В настоящий момент пытаюсь сделать рефинансирование в другом банке, т.к. ставка совкома меня не устраивает. Банком, рассматривающим мою заявку на рефинансирование, была запрошена справка о том, что мой кредит был передан на обслуживание из одного банка в другой. Связано это с тем, что в БКИ идёт разрыв в рамках одного договора. Как будто до января 2017г. я кредитовался в одном банке с одним КД, а с января 2017 уже в другом кредитном учреждении по другому кредитному договору (наверное так и должно быть, я не знаю). Для того чтобы состыковать эти 2ве истории  необходимо чтобы в данной справке присутствовала информация о суммах передачи договора ипотеки в момент самого события. Тогда ситуация становиться понятна. 20.12.2018 в отделении (СПб, Науки 18 ) я написал заявление в котором, просил предоставить вышеуказанную информацию, а именно: дополнить справку о состоянии задолженности номером договора, предоставить график платежей, а самое главное предоставить справку о том, что мой кредит был передан на обслуживание в Совком с указанием параметров кредита при передаче. 24.12.2018 мне позвонила Татьяна (представилась сотрудником совкомбанка  (+790523***40) и сообщила, что все справки готовы кроме справки из банка о передаче кредита. Порекомендовала обратиться в банк Нордеа. На мои возражения, о том что я не являюсь их клиентом, и о том что у меня на данный момент нет с ними никаких отношений она постоянно повторяла чтобы я звонил в Нордеа по данному вопросу. Очень странный был диалог, да и ситуация в целом, мне 3 раза повторили одну и ту же информацию, чтобы я обращался в Нордеа и не пытались меня услышать. Я совершенно не обвиняю рядового сотрудника в некомпетентности, я понимаю что у него нет полномочий делать подобные документы, но при этом мой вопрос не решён и я не вижу сложностей  его закрытии.  Прошу повлиять на исполнение моего запроса PS: у меня создаётся впечатление что совком искусственно затягивает процесс

Решил открыть вклад в Совкомбанке. Для повышенной ставки по вкладу потребовалась карта Халва.  Позвонил на горячую линию для уточнения деталей по вкладу до озвучивания мною вопроса затребовали данные паспорта (((( - мотивируя что они мол Федеральный банк ???  и без паспорта разговаривать не будут. Заполнил заявку на сайте. Курьер привёз договор и конверт с картой. На телефон 18.12.2018 пришли по смс логин и пароль для входа в Интернет-банк. 23.12.2018 наступил срок открыть дистанционно открыть вклад и пополнить его. Ввёл пароль выскочило сообщение о посланном мне смс с кодом для входа и...  тишина три раза. Позвонил спросили паспорт и потом принялись убеждать что либо я поменял симку либо мой оператор изменил её настройки - типа блокировка приезжай в банк. Я из дома не выходил - значит может правда оператор. Позвонил оператору посмотрели убедились ничего не менялось.  В 00.00  24.12.2018 приходит смс из банка о поменянных настройках сим с просьбой позвонить на 88002001918. Попробовал войти на карту Халва смс пришёл я вошёл в Интернет-банк приходят смс-отмазки. Позвонил та же песня Интернет-банк отключён приезжай. Я чё ремонтник ездить по офисам банков и чинить дырявые Интернет-банки ???!!!! Кричу заполняй заявку и принимай меры, а девочка всё зовёт приезжай да приезжай. Ваши косяки а люди должны сначала нервы тратить а потом время.

Когда оформляли автокредит говорили одни условия и платёж и соответственно озвучили ставку 12.8% и сумма9300 сказали отключите все платные услуги ( страховку, смс, и обслуживания карты и будет 7800 руб. Я согласилась. В итоге страховку отключить нельзя только при досрочном погашении могут вернуть , смс убрали и карту убрали и платёж получился 9000. И ставка оказалась 23.8%Обман. Терминалы вечно не работают, погасила автокредит страховку никто и не вернул.

В сентябре этого года я полностью погасила ипотечный кредит в РосЕвроБанке. Я уже несколько лет обслуживалась в этом банке, претензий к качеству обслуживания не было. Безо всяких промедлений, как и написано в договоре, через 15 дней банк был готов выдать мне закладную и справку о погашении кредита, но, так получилось, что мне пришлось уехать из страны на некоторое время. По возращению из поездки, я узнала, что в ноябре Росевробанк был присоединен к Совкомбанку, соответственно, все обязательства по отношению к клиентам перешли к Совкомбанку. Поэтому 08.12.2018 г. за справкой и закладной мне пришлось обратиться в этот банк. И тут мне пришлось забыть о качественном обслуживании клиентов - сий чудный банк не выдает мне ни справку о погашении кредита, ни закладную. Причины такого поведения не объясняются, сроки о выдаче запрошенных документов не сообщаются. Честно говоря, такого отношения к клиентам я еще никогда не встречала. Никому не посоветую связываться с этим банком - потратите кучу нервов, сил и времени. В этом банке не знакомы ни с понятием о клиентоориентированности, ни с законам "Об ипотеке", ни со ст.408 ГК РФ. Чтобы в Совкомбанке получить то, что другие банки выдают без проблем, придется обращаться в суд.

Абсолютно не знающий границ отдел взыскания. Меня указали в качестве контактного лица. Человек не платит кредит. Что делает банк? Начинает названивать контактным лицам. Несмотря на то, что по закону у банка должно быть МОЁ разрешение на оCуществление звонков мне и звонить они могут 1 раз в день. 2 раза в неделю. 8 раз в месяц.  За неделю мне было дано 203 звонка!!!!!! Вы скажете мне что это невозможно? Очень даже возможно когда первые три-четыре дозвона просто сбрасываются.

Я – пенсионерка, а как таким, как я, живется в нашей стране, вы знаете. Потому уже года 2 я имею вклад в Совкомбанке. В принципе, я бы так и жила на проценты, которые получала, но случилось несчастье. Я сломала ногу, поэтому требовалась дорогостоящая операция. Решила снять деньги со счета, к тому же срок вклада все равно заканчивался. Снимать деньги по нотариальной доверенности отправила сына, если честно, переживала, и, как оказалось, не зря. Изначально начались какие-то проблемы. Сына обслуживали в отделении на ул. Труда, две недели назад. Был конец рабочего дня, сын приехал, людей много, кое-как дождался своей очереди. Принимала его миловидная женщина по имени Наталья Петровна, которая, видимо, первый раз столкнулась с нотариальной доверенностью, долго ее разглядывала сама, потом ходила показывать к кому-то вышестоящему. Задав множество вопросов, рассмотрев принесенные им документы: выписки из больницы, нотариальную доверенность, паспорта и другие документы, свершилось чудо - сын получил деньги. В общей сложности он пробыл там часа 2! В результате, не успел заехать ко мне в больницу. Безусловно, изначально мы созвонились и узнали, какие бумаги необходимо принести, потому мне не совсем понятно, как можно было так затянуть выдачу денег? Почему, когда приходишь к вам оформлять вклад, вы все делает оперативно, а когда нужно снять – какие-то проблемы и волокита?

Решив в преддверии праздничного периода поиграться с таким финансовым инструментом как карта рассрочки и поверив в лапшу, что представители Совкомбанка вешали на собрании на нашем предприятии о нашей исключительности и особых условиях для нас как сотрудниках предприятия-особого партнера банка... оформил себе карту псевдоРассочки Халва. ​ На этапе оформления всё чинно, получил смс с предварительно оформленным лимитом 75000, потом был курьер с документами, где в договоре тоже прописана сумма в 75000 лимитных рублей. ​ И вот сегодня решил-таки воспользоваться этой картой. Оплата не проходит. Оказывается банк одобрил мне лимит не в 75000 везде указанных рублей (в том числе и в подписанном мною договоре), а на, внимание, целых щедрых 10 копеек. ​ Карта рассрочки. На 10 копеек. Чтоб ни в чем себе не отказывал. ​ Слава Богу, с собой были инструменты других, нормальных банков и на кассе в магазине не выглядел идиотом. ​ Обращаюсь в банк, служба поддержки поясняет, что просто потом банк передумал и вместо заманухи в 75000 рублей, решил выдать мне рассрочку в размере 10 копеек, чтоб я пользовался ей как дебеткой. И через пару месяцев могу обратиться к ним с просьбой увеличить лимит, не забыв предоставить 2-ндфл. ​ А где ж хваленные обещания ваших спикеров об особых условиях для сотрудиков нашего предприятия? )) Там же где и Костя Хабенский со своей рекламной лапшой? ))) ​ В чем вообще тогда смысл вашей карты псевдоРассрочки? Чтобы я пользовался своими деньгами через банк, который врет на ходу? Или чтобы драть с невнимательных клиентов комиссию в 99руб/мес за услугу смс-информирования, которую через мобильное приложение никак не отключить и о которой вообще сложно узнать до момента списания денег, настолько информация о ней неочевидна и запрятана. ​ Честно говоря, не хотите одобрять (это нормально и право банка) - не позорились бы ложью о крупном лимите, а потом не издевались бы тихим и стыдливым пшиком в 10 копеек и низложением вашей распиаренной карты до уровня карты ПСЕВДОрассрочки. ​ После таких подлогов никакого доверия банку нет и заводить на его карту свои деньги ради каких-то там других бонусов нет никакого желания. Опять же обманете. ​ Эх, а Костя Хабенский нам про честность, надежность и важность людей в рекламе рассказывает...

Из-за неграмотных консультаций и действий сотрудников отделения банка не смогли воспользоваться акцией "Приведи друга".  14.12.2018. Жена по моей ссылке из приложения "Совкомбанк" оформила заявку на получение карты "Халва" по акции "Приведи друга". 17.12.2018 Моей жене звонил курьер, чтобы согласовать время доставки. Она отказалась от доставки и по горячей линии, куда направил в таком случае курьер, договорилась о получении карты в отделении банка. 21.12.2018 В отделении банка сотрудник И-ва Ю.В. (ФИО указаны в договоре) под видом продолжения оформления заявки, оставленной ранее через сайт по акции "Приведи друга", начала оформлять новую заявку!!! Об этом мы узнали по смс, в котором сообщалось "Вы подали заявку на карту "Халва". Жена уточнила, что новая заявка ей не нужна и необходимо оформить карту именно по акции "Приведи друга". На что сотрудник банка ответила, что это продолжение старой заявки и продолжила заполнение. На просьбу моей жены установить кредитный лимит в размере 0,10 рублей, И-ва Ю. В. ответила, что в таком случаем карта будет дебетовой и нужно было сообщить об этом сразу, т.к. это будет другая заявка. Здесь в разговор вмешался я, ведь 29.09.18 я уже оформлял карту "Халва" и мне, уже на тот момент, сразу установили вышеобозначенный лимит в 10 копеек, что я и продемонстрировал на экране своего мобильного устройства, войдя в приложение "Совкомбанк". Сотрудница банка сказала, что такой лимит для кредитной карты установить невозможно и если жена захочет его уменьшить, то необходимо обращаться на горячую линию (зачем ей туда обращаться, если мы уже потратили время, приехав в офис)!!!!! Что моя карта является дебетовой, а значит, с её слов, акция "Приведи друга" для меня и моей жены работать не будет!!! Тут же она предложила оформить кредитную карту "Халва", по которой акция "Приведи друга" активируется!!! Как такое возможно, если моя карта "дебетовая" и по ней акция "Приведи друга" работать не должна?! Что должно было активироваться?! Я позвонил на горячую линию, где оператор сказала, что моя карта действительно дебетовая и акция "Приведи друга" работать не будет.  В любом случае в получении карты жена была заинтересована и мы решили оформить [u]дебетовую версию "Халвы" уже с кредитным лимитом "0,10 рублей". [/u] После получения карты женой, я опять позвонил на горячую линию, где уже другой оператор подтвердил, что моя карта всё-таки является кредитной и акция "Приведи друга" сработала бы. Считаю, что из-за некомпетентности сотрудников отделения банка, мы не смогли поучаствовать в акции "Приведи друга". Прошу разобраться в данной ситуации и начислить мне и жене вознаграждение согласно условиям акции.

У меня есть карта Халва. Неоднократно пытаюсь в этом офисе положить личные средства на карту. Банкомат не видит карту, с пятого раза он ее принимает, но деньги все равно положить не дает, выдает только чек с информацией по счету. Обратилась сегодня в кассу банка. Кассир отказалась принимать деньги, специалист зала находился один в офисе при большом скоплении посетителей. Я пришла к 9:00 к открытию, мне сказали, что банкомат полный по-этому не принимает деньги и опять отказали принять деньги через кассу. Предложили взять талончик в общую очередь, что бы специалист распорядился кассиру принять деньги. Вместе со мной еще два человека стояли у банкомата с той же ситуацией. Ушли без решения ситуации. Я позвонила на горячую линию банка. Мою заявку приняли и обещали позвонить как проблема будет решена. Звонка нет до сих пор. В итоге под угрозами жалоб кассир приняла деньги.  Я возмущена постоянными проблемами с банкоматом и отказом сотрудников решать проблему оперативно и принимать деньги. Подобные ситуации возникают часто!