109 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

Навязали мне Кредитный доктор . За услуги содрали 10000 рублей. Навязали три этапа. Всучив свои кредиты , с бешеными процентами. Выплатила все , без задержек. В итоге хотела купить шубу в кредит. Не дали , так как кредитная история не изменилась. Пришла в банк. Они и глазом не повели. А всучили мне четвёртый этап кредитного доктора. Взяв 75000 , с меня теперь требуют вернуть им более 100000 . Аферисты. Люди будьте осторожны!!!!

Здравствуйте. Предыстория: мой приятель ранее стал клиентом данного банка и рассказал о том, что сейчас в банке можно открыть вклад по карте Халва + КэшБэк на выгодных условиях, он то и отправил мне ссылку на регистрацию. Зарегистрировав свою заявку на сайте, я указал доставку карты курьером. Вечером мне позвонили из банка, сообщили что карту я могу получить в одном из отделений банка в моем городе, конечно странно, учитывая, что я указывал доставку на руки. Но это мелочь, я не стал заморачиваться и решил ехать в офис. Еще до того как ехать в офис, я скачал на телефон приложение Халва-Совкомбанк и даже вошел в него. Тогда я подумал - вот молодцы, я еще не успел стать клиентом банка, а мне уже дали доступ в личный кабинет. В офисе мне выдали карту, и предложили сразу установить приложение на телефон. Приложение уже было установлено и открывалось, но карта в приложении не отображалась. Тут же в офисе меня спросили, какая версия приложения у меня, и предложили переустановить данное предложение, что я и сделал. И тут начались приключения - не могу войти в приложение. Девочки в офисе не смогли помочь - звоню в тех поддержку. Объясняю ситуацию, меня попросили сделать скриншоты и отправить по эл.почте в техподдержку, что я и сделал. В ответ пришло сообщение, что  данные получены и приняты в работу. Покуда техподдержка разбирается с моей проблемой, я зашел в ЧатБанк. Мне предложили  сменить логин, что я и сделал. Далее смена платежного пароля - пытаюсь его менять и на этом этапе что-то пошло не так, ввожу старый пароль, новый, код из СМС - выдает ошибку. Пробовал несколько раз, не получается. В итоге ЧатБанк заблокирован. Звоню в техподдержку - прошу разблокировать ЧатБанк. В техподдержке мне сообщили, что не могут мне помочь, единственный выход идти в отделение с паспортом. Пришел я в отделение с паспортом. А там с трудом понимают, что они могут сделать, поскольку доступов на разблокировку ЧатБанка у них никогда не было. Пока они совещались друг с другом, я решил положить деньги на карту. Вставляю карту в терминал, а мне в ответ - карта не обслуживается. Вставляю в банкомат - видит карту, мне даже удалось сменить пинкод. Снова вставляю в один терминал, во второй терминал - не обслуживается карта. Девочки в офисе этому удивились, и решили выдать мне новую карту, сразу подписав какое-то заявление, которое должно было помочь разблокировать ЧатБанк. Проверять новую карту не было времени - отложил на завтра. На следующий день приходу в офис, прошу девочек помочь мне пополнить карту (может у них счастливая рука). При них открываю конверт с картой, вставляю в терминал, а там уже привычное - карта не обслуживается. Девченки конечно молодцы, они мне и третью карту тут же выдают. Но и третья не обслуживается. Звоним с техподдержку, там говорят, что с картой все окей и предлагают написать о данном инциденте, что мы с сотрудницей банка и сделали. На следующий день мне перезвонила сотрудница офиса (именно офиса где я был, а не из техподдержки), поинтересоваться решена ли проблема, сообщила мне еще один номер техподдержки - 88002001918. По этому номеру я уже звонил ранее и мне не смогли помочь. Чтобы разблокировать ЧатБанк, мне предлагают выполнить расходную операцию, чего я не могу сделать. А именно, на карте 0,1 руб - еще в начале я попросил убрать мне кредитный лимит, поскольку планировал открыть вклад и пользоваться для расчетов только собственными средствами, а положить деньги на карту не могу, терминал не обслуживает карту, а у банкомата нет КэшИн. Замкнутый круг. В общем техподдержки в этом банке НЕТ.

Совкомбанк как всегда в своем репертуаре. Сегодня обнаружил, что списано 99 рублей. В этот раз за то, что я не пользуюсь андроид-приложением халва !!! Одно время у них было условие, что если более 3 раз запускаешь это приложение, то будут списывать 99 рублей в месяц. Узнав об этом, я сразу не раздумывая удалил это приложение. Тут они извратились по-другому. Разослали всем смс: "Экономьте 99р на смс-оповещении по халве. Просто зайдите в приложение http:/bla-bla от 3 раз в месяц". Вроде ни о чем не говорящее и ни к чем не обязывающее смс. Однако этим они, оказывается, как я узнал сегодня, предупреждают о том, что введена абонентская плата (комиссия). Лично я, получив данное сообщение, ничего не заподозрил. Для меня оно лично означает, что если подключен пакет оповещений (у меня он, как известно, отключен), то можно экономить на нем, войдя 3 раза в приложение халва. Как обычно, своими двусмысленным фразами они вводят людей в заблуждение.

28.11.2018 года в 20:08 я звонил на горячую линию данного банка с мобильного телефона для составления жалобы на специалиста банка, который мне отказал в предоставлении услуги. Мне ответил оператор и представился Дмитрием, вместо того что бы принять жалобу он предлагал прийти мне к 8:30 на проспект текстильщиков 46 к заднему входу, что бы лично до меня довести какое-то мероприятие и после этого он сбросил звонок.

Сотрудник разговаривала вежливо.Мне обозначили процент 22.9 с правом досрочного погашения.Нас пенсионеров любят

Зовут меня Александр 29 лет. Имеется ипотека в Совкомбанке все бы ничего но это худшая сделка по ипотеке!!!! Взяли в четвером с друзьями квартиры в ипотеку и так получилось что всем одобрили разные банки. Я без всяких заморочек и откликнулся на Совкомбанк, тогда ещё не понимая что совершаю грубейшую ошибку... О страховке никто не позвонил заранее и не напомнил что ее необходимо сделать. Да, было бы правильнее самому все сделать но ведь это сервис, да и потом как выяснилось что если делать страховку не через них процент увеличиться... А если через них (56000 рублей в год) то останется прежним. Для сравнения в других банках от 12 до 18 тысяч рублей страховка на год Второе. Мобильное приложение от Совкомбанк супер умно-тупое. Поменял сим карту по истечении срока в 10 лет и все!!! Приложение не работает. Около 10 сотрудников Совкомбанк сказали что вам придет новый пароль в виде СМС сегодня. Прошло около 3 месяцев. До сих пор идёт))) в итоге мобильное приложение так и никто не может сделать и остался я без него... Третье. Хотел рефенансировать и убежать скорее от этого банка. Так они справки все дают такие что ни один банк не принимает))) очень умно с их стороны. Ну и последнее. Удачи вам что ли!!! Поскорее закрою ипотеку в вашем банке и пока!!!

15 ноября 2013 года мы с моим супругом аключили договор ипотечного кредитования с АКБ "РосЕвробанк". Вплоть до 01/11/2018 платежи переводились нами на счет АКБ "РосЕвробанк". Процентная ставка по условиям договора - 12,25% при условии обязательного страхования жизни и имущества. Ежемесячный платеж по установленной процентной ставке составлял 32 295 рублей, но после нескольких частично-досрочных погашений (последний из которых был осуществлен 01/11/2018) был сокращен до 300315,26 рублей. Платежный день согласно графику платежей, прописанному в договоре - 5 число каждого месяца. После слияния АКБ "РосЕвробанк" с ПАО "Совкомбанк", некоторое время доступ в личный кабинет ПАО "Совкомбанк" был ограничен, но когда заработал, в графике платежей были корректно отображены предыдущие и будущие платежи (верная дата и верная сумма, сформированная с учетом досрочных погашений). Однако, 29/11/2019 при входе в личный кабинет обнаружилась просроченная задолженность от 27/11/2018 в размере 32,355.45. При этом датой следующего платежа указано, как и полагается, 5 декабря. Сумма к уплате - 32,355.45 плюс некая просроченная задолженность 32,355.45 от 27/11/2018, несмотря на то, что 01/11/2018 был совершен очередной платеж + частичное досрочное погашение. В общей сложности, по информации от банка, 5/12/2018 мне необходимо внести в качестве платежа 64 690,71. Кроме того, процентная ставка выросла с 12,25% до 14,25%. На горячей линии банка сотрудники колл-центра сообщили, что процентная ставка была увеличена в следствие того, что не продлена страховка, которая закончилась 14/11/2018, однако, 09/11/2018 по электронной почте, которую нам предоставили сотрудники банка, в ПАО "Совкомбанк" нами был отправлен документ, подтверждающий оплату страховки. После отправки документа по электронный почте, мы дополнительно звонили в банк, чтобы уведомить, что платежный документ отправлен. ​ ​ Как сказали не очень вежливые сотрудники банка на горячей линии, ответ на мою заявку по проверке этих ошибок поступит через 10 дней, при этом очередной платеж мне нужно вносить уже 5 декабря, то есть через 6 дней. Почему мы должны платить какие-то дополнительные суммы, которые вдруг образовались в качестве задолженности? Что за произвол с повышением процентной ставки, несмотря на то, что все необходимые документы по продлению страховки были заранее отправлены в банк? ​ ​ Считаю неправомерным рассмотрение заявки на устранение ваших же ошибок в течение 10 дней. При этом излишне начисленные суммы вы требуете оплатить 5-ого декабря - то есть в течение 4 рабочих дней, включая сегодняшний день. Если же я не погашу эту сумму и буду ждать Ваше решение 10 суток, как мне беспрестанно твердят по телефону некомпетентные сотрудники, то мне будут начисляться штрафы, которые я потом замучаюсь разгребать и доказывать, что это была ошибка банка. ​ Кроме того, мы больше чем уверены, что из-за этих ошибок пострадает и наша кредитная история, благодаря чему у нас, вероятнее всего, возникнут проблемы с рефинансированием в другом банке, чем мы обязательно займемся, потому как оставаться клиентами вашего Совкомбанка действительно страшно. ​ В настоящий момент мы вынуждены обратиться в Центробанк для выяснения причины денежного вымогательства и нарушения банком условий договора. ​ Если это понадобится, мы обязательно обратимся в прокуратуру. ​ Я настойчиво НЕ рекомендую обращаться в этот банк за какими-либо услугами.

Отказали о досрочном погашении кредита, об отключении смс оповещения. Кредит оформлен 20.10.2018г, а программа отключена с 1.10.2018 г, получается сотрудник банка обманул меня навязав дополнительные услуги, в которых я не нуждаюсь!

5 ноября 2013 года мы с моим супругом аключили договор ипотечного кредитования с АКБ "РосЕвробанк".  Вплоть до 01/11/2018 платежи переводились нами на счет АКБ "РосЕвробанк". Процентная ставка по условиям договора - 12,25% при условии обязательного страхования жизни и имущества. Ежемесячный платеж по установленной процентной ставке составлял 32 295 рублей, но после нескольких частично-досрочных погашений (последний из которых был осуществлен 01/11/2018 ) был сокращен до 300315,26 рублей. Платежный день согласно графику платежей, прописанному в договоре - 5 число каждого месяца. После слияния АКБ "РосЕвробанк" с ПАО "Совкомбанк", некоторое время доступ в личный кабинет ПАО "Совкомбанк" был ограничен, но когда заработал, в графике платежей были корректно отображены предыдущие и будущие платежи (верная дата и верная сумма, сформированная с учетом досрочных погашений). Однако, 29/11/2019 при входе в личный кабинет обнаружилась просроченная задолженность от 27/11/2018 в размере 32,355.45. При этом датой следующего платежа указано, как и полагается, 5 декабря. Сумма к уплате - 32,355.45 плюс некая просроченная задолженность 32,355.45 от 27/11/2018, несмотря на то, что 01/11/2018 был совершен очередной платеж + частичное досрочное погашение. В общей сложности, по информации от банка, 5/12/2018 мне необходимо внести в качестве платежа 64 690,71. Кроме того, процентная ставка выросла с 12,25% до 14,25%. На горячей линии банка сотрудники колл-центра сообщили, что процентная ставка была увеличена в следствие того, что не продлена страховка, которая закончилась 14/11/2018, однако, 09/11/2018 по электронной почте, которую нам предоставили сотрудники банка, в ПАО "Совкомбанк" нами был отправлен документ, подтверждающий оплату страховки. После отправки документа по электронный почте, мы дополнительно звонили в банк, чтобы уведомить, что платежный документ отправлен. Как сказали не очень вежливые сотрудники банка на горячей линии, ответ на мою заявку по проверке этих ошибок поступит через 10 дней, при этом очередной платеж мне нужно вносить уже 5 декабря, то есть через 6 дней. Почему мы должны платить какие-то дополнительные суммы, которые вдруг образовались в качестве задолженности? Что за произвол с повышением процентной ставки, несмотря на то, что все необходимые документы по продлению страховки Вам были отправлены? В настоящий момент мы вынуждены обратиться в Центробанк и в Прокуратуру в связи с  неправомерными действиями банка.

Пользуюсь услугами данного банка с 2016 года.  Подошел срок окончания вклада, решил закрыть в Интернет-банке и перевести средства в другой банк. Недоволен качеством обслуживания. Сотрудники контакт-центра и чата в интернет-банке вводят в заблуждение. 1. Звонок в контакт-центр. Ожидание соединения с оператором 15 минут (а если бы у меня проходили несанкционированные операции и мне нужно срочно заблокировать карту???),  оператор сообщает об ограничении в 300.000 на переводы в старой версии интернет-банка и об отсутствии ограничения в новой версии чатбанка.  Я спросил, "т.е. я могу войти в новую версию интернет-банка? Ответ: Да." 2. В чатбанке при входе вижу сообщение красным: "При использовании логина и пароля для платежей, поступивших от Банка, лимит платежных операций по одному счету за один календарный день - 40 000 рублей!" Уточняю информацию, оператор чата Дмитрий на мой вопрос отвечает: "При переводе по номеру счета в чат-банке лимитов нет."  Я пробую закрыть вклад и перевести средства, на что мне интернет-банк выдает ошибку. Уточняю информацию в чате, уже оператор Андрей сообщает: "Да, дело в том, что это ограничение действует для логина/пароля, направленные системой. Если сформируете собственные, то сообщение пропадёт, как и данный лимит."  Значит меня ввели в заблуждение - лимит есть! Почему оператор контакт-центра и первый оператор чатбанка Дмитрий это не проверили - не понятно. Спрашиваю у Андрея - "меня ввели в заблуждение?" Ответ - "Нет, он Вам верную информацию предоставил. Лимитов - нет." Но как так, Андрей??? Ты же мне только что написал, формируй новый логин/пароль и лимит пропадет... Пробую сменить логин и пароль, получаю сообщение "Введите ваш действующий (СТАРЫЙ) пароль для платежей. Пароль для платежей был отправлен вам в SMS-сообщении при регистрации". Проверяю СМС от банка и не нахожу какого-либо СМС с паролем для платежей. Уточняю информацию снова у Андрея - "Пароль не был направлен системой. Была лишь сформирована учётная запись в системе "Чат-банк"." Серьезно??? Спрашиваю: "Как я могу их сменить, если вы ранее заявили, что мне не был направлен платежный пароль, который запрашивается системой при смене логина и пароля?". Ответ - "Вы могли их восстановить. На горячей линии, через чат или через форму под полем ввода логина." Но зачем??? Спрашиваю: "Я знаю свои логин и пароль, зачем мне их восстанавливать? Я с вами общаюсь из чата внутри своего личного кабинета, значит я знаю свои логин/пароль, логично?" Получаю ответ: "Вход осуществляется по логину. Без пароля. Приходит лишь одноразовый код на контактный телефон. Полагаю, раз Вам не направлялись логин и пароль, но учётная запись существует, значит она была перенесена из старой версии Интернет-банка. Если пароль не действует, очевидно, стоит обратиться в банк." Как это мой пароль не действует??? Я же только что выше сообщил, что знаю свои логин/пароль и общаюсь из своего личного кабинет. К чему мне вся эта информация? Я могу закрыть свой вклад? 3. На всякий случай решил перезвонить в контакт-центр, чтобы меня идентифицировали и уточнили могу ли я закрыть вклад в чатбанке или есть какие-то ограничения. Оператор сначала сообщила о том, что нужно в офис предоставить сведения для финансового мониторинга... Затем, что если буду закрывать в день окончания вклада ничего предоставлять не нужно. Интересная работа отдела финансового мониторинга :) Еще раз уточнил, могу ли закрывать вклад и указать реквизиты для перевода средств - ответ ДА. Стоит ли говорить, что сообщения из чатбанка о невозможности перевода от этого никуда не пропали?...

Я инвалид. Обратился в совкомбанк за автокредитом. Пригласили в офис,ввели в заблуждение,о необходимости кредитного доктора,так как у меня чистая кредитная история,и этот доктор крайне необходим. В итоге не получив ни копейки,должен банку. Бедный банк очень нуждается в копейках пенсии инвалида. Была чистая кредитная история,и ту испортили.Очень низкая ситуация.

В далёкие начало 2000 понахватал кредитов на очень не нужные вещи, после чего не рассчитав силы и возможности огорчил три Банка не выплатой долга по обязательствам.Соответственно результат в отчете КИ это красные поля по всем договорам.Скоринговый балл ничтожный в одном из БКИ.Даже МФО отказывают в займах под их "дикие" проценты.Хотя особой нужды в кредитах нет, но планирую в послелующем оформление крупного займа. В 2017 из телерекламы узнал о Программе по улучшению КИ от Совкомбанк, решил воспользоваться: отзывов не читал, сразу обратился в офис Банка в г. Челябинске, объяснил ситуацию сотруднику Банка.После этого был составлен договор предусматривающий 3 этапа прохождения программы.Итог: проценты за выдачу займа не большие, в отчете КИ появились записи о всех внесенных платежах и закрытых договорах.Если платишь во время, ни один сотрудник Банка не совершит тебе негативного звонка (как пишут на некоторых сайтах) с необоснованными требованиями.По крайней мере за 12 месяцев прохождения Программы я встречался с сотрудниками Банка только в офисе). Также предупредили о нежелательным оформлении их же банковского продукта,одобрение которого мне поступило в виде телефонного звонка (карта кредитования Халва), т.к. будут нарушены условия Программы и нагрузка в виде карты создаст нежелательное действие на скоринг. Сейчас иду на 3 й этап Программы, надеюсь кредит будет увеличен в разы.Вообщем рад взаимодействию с Совкомбанком, прошу относится к бывшим неплательщикам лояльнее, т.к. люди меняются и готовы работать над улучшением своей КИ(это я и про себя в т.ч.)!Вообщем, спасибо за деловое доверие Совкомбанку и Всем у кого были и есть проблемы с КИ советую обращаться к сотрудникам данного Банка за разъяснениями об улучшении КИ!)

Пишу как доверенное лицо моей 78-летней мамочки. Уже около 10-и  лет она постоянный клиент банка, и до сего дня полностью доверяла ему, но вот настал день 24.11.2018, и доверие подорвано в клочья. Пришла она в свое отделение на Краснопресненской набережной, и молодой и весёлый операционист спросил "А не хотите ли Вы получать больший процент по вкладу?" Ну, кто же не хочет? Конечно, мама согласилась. Только почему-то этот добрый человек забыл (не захотел?) её предупредить, что вклад - то он закроет преждевременно, и все её проценты (а это больше 11 000 руб) пойдут не в её карман, а в пользу банка. Здорово, правда? Когда мамочка поняла это, конечно, она поспешила в банк. К сожалению, в воскресенье банк не работал, а в понедельник ей надо было ко врачу, так как она готовится к операции, поэтому пришла она в отделение только 27.11.2018. Заведующая отделением, выслушав её, конечно, строго спросила "Ну это же Ваша подпись под договором?" Конечно, она приняла её претензию в письменном виде, пока ответа нет. Но мне хотелось бы уточнить, всё - таки, чья это оплошность: моей мамы, которая доверяла банку, или заботливого операциониста, "забывшего" предупредить мамочку 78 лет, что она закроет вклад досрочно, и проценты пойдут в пользу банка? Господа и товарищи, может, вы прекратите наживаться на пожилых людях? Очень надеюсь на то, что претензию моей мамы решат в её пользу.

Карту халву мне выдали когда размещала деньги на вклад, под предлогом, что туда будут перечисляться проценты, карта бесплатна, комиссия за снятие своих денег 0. Я не любитель карт, но раз надо, то надо. Кредитный лимит установили 15 000, хотя он мне совсем не нужен, но это минимум, заемными средствами пользоваться не собиралась. Первый раз прошло все на ура. в сентябре пришли проценты, пришла-сняла, все ок. Недавно пришли опять проценты, ну думаю по старой схеме, пришла сняла 21 500 (больше банкомат за раз не выдавал) а потом 1 400, и счастливая пошла домой. Вот только через 50 минут меня догнала нежданная "радость" в виде двух смс о снятии комиссии в размере 684,40 за первое снятие и 330,6 за снятие 1 400,00. Звоню на  ГЛ, а у вас говорит приоритет стоит на заемные средства. То есть в сентябре был приоритет на свои средства, а тут вдруг банк поменял мне приоритет, и я снимая свои деньги (которые в полном объеме) были на карте, фактически взяла кредит. Да еще так хитро взяла первым снятием из 21 500 кредитных на 13 600 (13 600 *0,029+290=684,4) а вторым снятием на 1 400 (1 400* 0,029+290=330,6) так же дороже выходит, 290 рублей на дороге не валяются, и не важно, что в первое снятие влезали все 15000 заемных средств. В итоге я, получается, сняла свои деньги за 1 015, потому что банк в одностороннем порядке меняет правила, как ему выгодно. Хороша бесплатная карта однако, у некоторых карт это годовое обслуживание. Оставили заявку по ГЛ, посмотрим, что по ней решат. Если ничего не решиться, закрою и пусть для процентов придумывают мне счет, с которого можно дествительно БЕСПЛАТНО снимать свои деньги.

Добрый день! Являлась держателем зп карты росевробанка. с 12.11 сообщения о движениях по карте стали приходить от совкомбанка. 19.11 (!) пришло сообщение от росевробанка о зачислении возврата денежных средств от интернет-магазина. деньги магазин отправил, пришло сообщение о их зачислении, но самих средств нет. сотрудник колл-центра сообщила: я не вижу зачислений, этих денег нет. а они все-таки есть. более того, эта же сотрудница никак не хотела меня услышать и повторяла: "средства поступают на счет в течении 10 дней", хотя я 5 раз точно ей повторила, что была смс о зачислении средств (!) на карту, девушка не подсказала ничего ни какие документы нужны для розыска средств, ничего. обслуживание на уровне детского сада.  Каким образом я могу вернуть свои деньги, ушедшие мимо меня по вашей вине? идти, тратя свое время и нервы, в офис. "прекрасный" первый опыт общения с банком росевробанк, я буду скучать, ты меня всегда понимал, в отличие от твоей замены.

В течение восьми дней мне не могут предоставить выписку по уплаченным процентам банку по ипотечному договору для налоговой инспекции. Срок предоставления информации пять дней. Сроки прошли, информации нет и никто не может мне ответить когда будет. При обращении на горячую линию мне ответили, что моя заявка на рассмотрении. Я в недоумении, что рассматривать? Эту выписку мне могут не дать? Не могут, но зачем же рассматривать и почему так долго? Ранее, при звонке на горячую линию, сотрудник банка мне ответил, что заявку делать не надо, что выписку я могу получить при личном присутствии в любом отделении банка. При посещении банка оказалось ,что выписку мне необходимо всё же заказать ,что срок исполнения пять дней, но и эти сроки, к сожалению, не выполняются.  У меня тоже есть сроки предоставления документов в налоговую инспекцию и этот срок заканчивается сегодня, 28 ноября.

Как и многие другие клиенты Росевробанка, столкнулась в середине ноября с проблемами при объединении с Совкомбанком, лишившись доступа в ИБ именно в тот момент, когда он был крайне необходим. На этом негативном фоне последующее предложение банка зарегистрироваться для участия в Кэшбек-акции для держателей карт Росевробанка, естественно, произвело благоприятное впечатление, ведь любую систему, как известно, характеризует не отсутствие ошибок, а реакция на них. Однако с этим у Совкомбанка, как оказалось, большие проблемы. Сама концепция акции, по которой в итоге банк на свое усмотрение рассортировал зарегистрировавшихся клиентов на "достойных" и "недостойных" некоторой компенсации, представляется крайне сомнительной и ,прошу прощения за это слово, жлобской. Получается, что банк при объединении создавал своими действиями проблемы всем подряд, без разбора, в массовом порядке, а когда дело дошло до "работы над ошибками", то применил весьма избирательный подход. Я рада за тех, кто, в отличие от меня, получил в конце концов смс с подтверждением  участия в кэшбек-акции, а также за тех, кто таковой смс не дождался, но все же попал в список участников. Я разделяю разочарование тех, кто, подобно мне, остался за бортом и получил крайне негативный первый опыт взаимодействия с Совкомбанком. Впрочем, эта некрасивая история оказалась для меня полезной: она позволила сделать выводы о низкой клиентоориентированности Совкомбанка и целесообразности сотрудничества с ним.

25.10.2018г. был оформлен автокредит в автосалоне сроком на 60 месяцев (5 лет). 21.11.2018г. я решил досрочно полностью погасить данный кредит. Приехал в офис банка. расположенный по адресу: г.Казань, ул.Татарстан, 52. Сказал, что хочу узнать сумму задолженности на данное число и произвести полное досрочное погашение. Мне распечатали приходно-кассовый ордер, на основании которого я внес в кассу наличные денежные средства (от карты я отказался). Менеджер сказал, что справка об отсутствии задолженности по кредиту будет готова через 3 дня. Через 5 дней 26.11.2018г. я приехал за справкой. Оказалось, что мой кредит не погашен, а денежные средства осели на каком-то счете (тонкостей не знаю), но не на том, котором нужно. Я был в шоке! Менеджеры говорят, сам виноват, надо было звонить на горячую линию. Милые мои, я же не каждый день беру кредиты! Говорю: давайте сегодня закрывайте. Доплатил 1 574 рубля набежавших за эти дни процентов, спросил, может какое заявление написать нужно? Ничего, говорят не надо. Наученный горьким опытом, поздно вечером дозвонился на горячую линию, где мне сообщают, что мои 1 574 рубля благополучно зависли на том же счете, что и предыдущие деньги. Там же на горячей линии мне сказали, что сотрудники банка, узнав о полном досрочном погашении, должны были сразу зачислить деньги на нужный счет. 27.11.2018г. мне пришлось приехать в г.Казань, чтобы заплатить еще 79 копеек. Хочу добавить, что для посещения банка мне каждый раз приходилось преодолевать расстояние в 300 км. А еще за справкой надо... ЖЕСТЬ!

Потуги сформировать не совсем типичное платежное поручение, с помощью сотрудников в чате у меня заняли целый день, мне предлагали какие-то дикие варианты заполнения платежки, при которых даже я знаю, что деньги пойдут не пойми куда. В итоге, мы пришли к тому, что по данным, которые я им даю этот платеж совершить невозможно. Ну что же абсолютно идентичный вопрос решался специалистами банка Возрождение или Тинькоф,  Сбербанк, имея на руках те-же вводные, а тут это оказывается не возможно.   Я товарищ последовательный и логика мне подсказывает, если это не возможно в Совкомбанке, варианты: 1. Совкомбанк не является банком. 2. Совкомбанк не обладает квалифицированными специалистами (что опять же заставляет нас задуматься о пункте один или два).

В результате недолгого пользования распиаренная карта халва оказалась профанацией с кучей ловушек, на которые попадаются клиенты банка. 1. Банк пиарит количество своих партнеров – 150 тысяч. На самом деле все не так. Даже если партнер заявлен как партнер банка, это не значит, что все без исключения точки продаж попадают под программу рассрочки/выплату кэшбека. Можно сделать покупку и не сработает программа рассрочки (если оплата произведена за счет кредитных средств) или не начислится кэшбек (если за счет собственных). Каждый раз надо проверять адрес точки продаж в мобильном приложении или на сайте. Кроме того, из расположенных поблизости с домом маркетов (Перекресток, Пятерочка, Billa, Виктория, Лента, Дикси, Магнит, Вкусвилл, Мясновъ) партнерами являются ТОЛЬКО Перекресток и Пятёрочка. Вот вам и 150 тысяч партнеров. 2. Банк позиционирует возможность управлять собственными и кредитными средствами за счет «бегунка» в приложении. Но если вы снимаете деньги, при этом собственных достаточно, а «бегунок» с прошлой операции установлен на кредитные средства, вам выдадут кредитные и спишут немаленькую комиссию за их снятие. На это попались, судя по отзывам, очень много клиентов. Причем, ответ банка будет один: переставьте «бегунок», изучайте тарифы. Комиссию вам не вернут. А с учетом того, что в приложении постоянно происходят сбои или в момент снятия наличных может не быть связи/разрядился телефон/не быть телефона при себе – риск попасть на комиссию очень велик. Уже не говоря о том, что при каждом снятии нужно обязательно помнить о переключении «бегунка». Хотя сделать автоматизацию и установить приоритет на снятие собственных или настроить в банкомате выбор, из каких средств производить снятие/уведомление, что снятие производится из кредитных средств и размер комиссии – элементарно. Но это не в интересах банка, так как это его доход. Рассчитанный на невнимательность и неграмотность клиентов. 3. Банк установил повышенный кэшбек для тех, кто оплачивает покупки с помощью телефона (GooglePay, ApplePay). Если вы клюнули на эту замануху и решили оформить карту, проверьте, есть ли в вашем смартфоне NFC. На самом деле, далеко не во всех, даже самых ходовых моделях, есть такая функция. Например, в основной линейке Xiaomi нет! Думаю, расчет сделан именно на это, т.к. основные клиенты банка – жители регионов с доходами ниже среднего и телефоны у них соответствующие. Поэтому если NF нет, кэшбек составит всего 3% у партнеров и 1% у всех остальных. А с учетом п. 1 по партнерам –делайте выводы сами. 4. Банк сообщает, что заботится о клиентах. В частности, подключает услугу Защита платежа типа на льготных условиях (первый месяц бесплатно, затем 99 рублей второй-четвертый месяц, затем 299 рублей). О подключении банк уведомляет смс. Но независимо от того, получили вы смс или нет, отправили сразу 0 на нужный номе для отписки или нет - услугу вам подключат. Узнаете вы об этом, если заметите изменения графика платежей в приложении. Если не заметите, то со второго месяца с вас будут списывать комиссию. О том, что это навязывание услуги и это незаконно, банк делает вид, что не знает. Отключить услугу самостоятельно в приложении нельзя, нужно звонить в контакт-центр. Будьте бдительны! 5. Обслуживание в контакт-центре это отдельная тема. На первой линии поддержки сидят абсолютно некомпетентные сотрудники, обслуживающие клиентов по скриптам. Добиться от них полноценной консультации почти невозможно. Чтобы выяснить, почему мне пришло два пополнения по % на остаток, мне пришлось выдержать 9 переключений и пообщаться с 9 (!!!) сотрудниками. И только десятый сказал, что первое пополнение – это 6,5%, а второе – это доначисление до 7,5% за выполнение условий. Почему сказать мне это не мог первый же сотрудник и зачем банк так безответственно тратит мое время – мне очевидно. Потому что в действительности банк не заботится о клиентах. 6. О мобильном приложении банка сказано много. Продукт абсолютно сырой, пользоваться им полноценно невозможно. Кроме элементарных сервисов, которые работают криво, ничего нет. А это ваш основной инструмент управления своими средствами и кредитами, если вы, конечно, бережете свое время и не расходуете его на посещение офисов и звонков в контакт-центр. В общем, не верьте Хабенскому, господа, он актер и ему надо зарабатывать – читайте внимательно тарифы, а ещё лучше – реальные отзывы о продуктах банка и о его отношении к клиентам и делайте выводы. Совкомбанк – это не тот банк, который заботится о клиентах. О чем, собственно, и говорит средняя оценка народного рейтинга – 1,9%.