111 749 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу выразить благодарность Совкомбанку за индивидуальный подход. Являюсь клиентом Совкомбанка уже не один год, имею автокредит и карту халва. Имею собственный небольшой бизнес, в условиях пандемии срочно понадобились деньги, решил обратиться в банк с которым уже работаю. Придя в отделение банка в г Добрянка ул победы 31 , консультант М-ва Дарья все рассказала, проконсультировала по кредиту, завели заявку на условиях которые меня устроили, ничего лишнего мне не «втюхивала». Во время заведения заявки выяснилось что мой паспорт имеет повреждения, о чем мне консультант сказал, а я не знал что повреждения имеют значения. По заявки пришел отказ. Я не был готов к отказу. Тк плачу во время. Эта ситуация меня разозлила, я позвонил в банк где мне подтвердили отказ.На следующий день сотрудник связался со мной, уточнило все ли мне понятно, уточнила, могу ли я привлечь кого то ( жена, дети) для оформление заявки – которая поможет решить мою сложную жизненную ситуацию .Повторно проговорила мне , что мне нужно как можно скорее заменить паспорт, тк мой не действительный. И при обращения в другие банки это может быть одной из причин отказа. Только тогда я понял , что сотрудникам банка не все равно. Очень приятно что мне попался такой отзывчивый консультант.

Пользуюсь услугами банка уже два года. Здесь в отличие от сбера нет ежемесячной платы и они не представляют информацию судебным приставам.

Хочу выразить благодарность Руководителю направления, департамента клиентских впечатлений Р-а Е.Э. Был арестован счет ФССП,по делопроизводствам которых нет..и пока я решала эту проблему,я не могла пользоваться картой Халва ..тк у меня подключена акция условия были выполнены по сумме,но не по количеству покупок тк с 25.05 карта была заблокирована.Очень переживала что мне не вернут кэшбэк в 7800 р ,но Евгений сделал все возможное и я получила  заветную сумму.Хочу еще раз сказать спасибо ,за то что слышите клиента ,за не равнодушие и за то что всегда отвечаете и решаете вопросы . Р-а Е.В

Здравствуйте! 27.05 .2020 я посетила офис банка в городе Петрозаводск на Лоссосинском  шоссе ,. Я сидела перед оператором, а напротив. Меня  помещение, по обслуживанию  бизнеса. Там сидела девушка Евгения. Она долго сначала смотрела на меня крайне недоброжелательный взглядом, после чего встала и демонстративно , смотря на меня, захлопнула дверь своего помещения! Мне стало так неприятно! Ни здравствуйте, ни до свидания! А просто высомерный взгляд и показ того,  что мы простые физические лица - никто и ничто! Именно так я себя ощутила. А я между прочим клиент банка по вкладу и  и держу свои деньги и приношу свои деньги в банк! Кто мне может объяснить, почему Ваши сотрудники так не любят людей???

В 18:15 зашёл в отделение , а оно закрыто, по информации в интернете отделение работает до 19:00 с понедельника по пятницу, я заходил в среду и не смог положить деньги на карту, информация а изменении нигде не написано , ни в отделении офиса , ни в интернете.... Закрывают отделение как хотят, во сколько хотят

Открывал вклад на 1 год под хороший процент+обещали дополнительный 1% при пользовании карты халва. Нужно просто было тратить определённую сумму в определённый период. При закрытии вклада выяснилось, что в течении 1 года в одном месяце условия были не выполнены. Обидно! Вроде бы 1 %, но сумма была около 15.000 рублей. Решил написать в службу банка. После небольшого диалога, банк решил выплатить эту сумму, за что ему-огромное СПАСИБО!  Вообще карта Халва - наверное, самая лучшая карта у нас в стране. Пользуюсь и всем советую!

Плохой банк по моему мнению как держателя дебетовой карт, так как в апреле был инцидент по офису на М. Джалиля в Набережных Челнах, так вчера 16.06.2020 вообще произошло нечто невообразимое -я не смогла снять 200 руб! Приехав специально в отделение банка  на М.Джалиля, для снятии 200 руб там оказалось не работает ни терминал, ни банкомат - так заявила работник. При том люди стали говорить, что у них в банкомате денег никогда нет. Я вспомнила, что то же самое было в апреле - люди не могли снять свои средства. Отделение заточено только на оформление кредитов. Она мне посоветовала через банкомат Сбера снять в соседнем ТЦ. Там была огромная очередь, так как пенсии люди получают и только по 4 тыс выдавал банкомат и очередь на улицу выходила. Далее простояв огромную очередь и запросив 200 руб, мне пришел отказ с надписью - превышен лимит снятия наличных в месяц, при том я не снимала наличные вообще! Я позвонила в банк, находясь у банкомата, думая быстро решить проблему и снова воспользоваться банкоматом -очень нужно было чуток денег, так как пенсия 17 уже.Но дозвониться в банк очень сложно и там во первых автоответчик говорит и говорит противно вспоминать даже, затем ответила  Оксана, не поймешь кто, я ели ели № ее узнала и в жалобе вчера указала, она сказала, что мой лимит 1000000 руб и далее передала специалисту!! Я потеряла время и меня в очередь не пустили бы уже! Руководство Совкомбанка аууу, кто вообще у вас отвечает на звонки, если промучив клиента  26 мин, сверяя паспортные данные и всякую другую инфу личную, которую я вынуждена оглашать на всю улицу и на весь ТЦ, далее передает СПЕЦИАЛИСТУ?Зачем отвечает не специалист? Далее специалист мне заявила, что ей как новый звонок поступил и она снова просила все данные назвать обо мне!Это ужас и при том не тихий! Вы издеваетесь над клиентами даже дебетовых карт и представить страшно как вы издеваетесь над теми, кто кредит у вас взял между прочим из моего вклада, который у вас открыт! Почему в колцентре нельзя помогать клиенту по кодовому слову? Почему на  2 мои жалобы не пришли смс с № обращения? Я пенсионер на 2 гр инвалидности вы даже надо мной издеваетесь. Телефон привязан к карте и работник колцентра слышит и вообще то думать должна, что не мошенник просит поднять лимит карты на 1000 руб, тогда как у меня там около в десятки раз больше. Где вы набираете таких работников колцентра, да еще им правила устанавливаете такие, что они у вас вообще деградируют? По КОДОВОМУ слову достаточно должно быть для сотрудника. Страшно даже подумать как я приду на М.Джалия снимать всю сумму с карты и вклада...со скорой помощью придется. Возмещайте мне моральный ущерб, а то только прибыли подсчитываете, даже банкомат не пополняете никогда, как заявляют люди, которые работают рядом с вашим крошечным отделением на М.Джалиля! Зайдя туда через час и держа на громкой связи работницу колцентра, которая у меня приняла жалобу, работник отделения сказала, что так и не подвезли деньги, но терминал приехали сделали... мне не легче, так как он мне не нужен был!!

От администрации ДНП, выражаем огромную благодарность Старшему Эксперту по МСБ, Ш-ой Л. А. за большой вклад и профессиональное участие в вопросе по переходу с "Клиент банка" на "Чат банк", а так же постоянному вниманию на протяжении всего времени до окончательного решения вопроса. Рекомендуем "Совкомбанк" как надежный банк с высококвалифицированными сотрудниками.

2 суток подряд с 15.06.2020 г. по 16.06.2020 г. писала в чат,звонила на горячую линию,всё бесполезно.Каких я только операторов не слышала и Алёна,Анжела,Ксения,Сергей,уже всех не запомнила,прошло мимо меня их человек 10.Ни один из них некомпетентен, не имеет никакого понятия в работе с банком,это дошкольники, иначе я никак больше их назвать не могу. Полный бред,разговаривать на банковском языке не имеют и малейшего понятия.Стыдно это всё слушать!Как таких людей набрали в банк? Я сама банковский работник СССР,меня мой управляющий выгнал бы с треском за такую работу. Администрация Совкомбанка,примите меры,стыдно слушать таких спецов.Моя проблема щаключается в графике по карте Халва.Это же уму не постижимо,что творят в мобильном приложении.!График платежей-господа,ведь это деньги!Что творится в нём,полная не разбериха.А звонишь или в чате хочешь узнать что да как,да почему зачем,это ПОЗОРИЩЕ!. Промотав 2 дня все нервы себе ,я так и не добилась,что я должна и почему нет цифр недостающей задолженности.Стоит в графике задолженность 41 тыс. с чем то рублей,дальше идёт расшифровка: 14 тыс.с кпейками за апрель,это хорошо-всё понятно,далее цифра 13 тыс. с копейками за май задолженность-это тоже есть в графике и всё понятно.НО ДАЛЬШЕ...Ужас!НИЧЕГО. Пишу в чат,что остальное до 41 тыс р.не тянет.Мне пишут,что вообще не 41 тыс.р.,а долг Ваш 43 тыс.с копейками.Ещё лучше!А где это видно,у меня нет таких цифр?И понеслась- Алёна,переключала на другого специалиста,Анжела и пошло и поехала ЭСТАФЕТА марафон. Потом звоню на горячую линию,тожа песня,у всех одно и тоже.Так я ничего не узнала и не получила ответ.Это как называется?Дебет с кредитом не дружат?Это где же таких работников собрали?Арифметика никакая.Очень разозлилась,а ещё больше обидно за ТАКОЙ БАНК! Я очень ценю,доверяю и уважаю СВОЙ БАНК. И хочу обратить внимание Администрации банка, что творят Ваши сотрудники, Вы бы послушали их,стыдно позорят банк и его ретинг. Администрациия,примите меры,либо они потопят Банк.

Хотелось бы искренне поблагодарить сотрудников Совкомбанка,  за  вежливость и внимание к проблеме клиентов и обратную связь. Ситуация в следующем, участвовал в программе 5Х10, совершил покупку в магазине-партнере, а правила прочитал не до конца, и активировал промокод раньше времени. Пришлось воспользоваться чат-банком и описать ситуацию. настроился ждать 10 рабочих дней. Был удивлен, когда вопрос был решен в доброжелательной манере и  в течении часа и промокод сработал.   Хотелось бы отметить удивительную обратную связь в этом банке. Там умеют прислушиваться к потребностям клиента, и изменять свои продукты на основе наших предложений. Номер моего обращения 60960061.

10 июня совершил покупку у партнёра, выполнив все условия по получению 6% КБ. При просмотре операции в МБ обнаружил, что бонусы рассчитались по ставке 1%. Пообщался в чате, сказали подождать. Также в соответствующей теме написал вопрос, не поменялось ли что нибудь в этом плане? Также сказали подождать до обработки операции и в случае проблем сообщить через ЛС. 15.05.2020 операция провелась по счёту и размер бонуса не изменился. Тогда же написал представителю на сайте через ЛС. По итогу пришла смс что обращение принято в работу. 16.06.2020 представитель сообщил, что бонусы доначислены и проблему с партнёрским терминалом решают. P.S. Я уже там оплачивал, правда это было до пандемии, всё прошло без проблем.

09.05.2020 мной был оформлен автокредит в Совкомбанке (автокредит оформлялся в салоне, где производилась покупка автомобиля). Дополнительно была оформлена страховка на сумму 79072,51 рублей (заявление о включении в программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков при предоставлении потребительского кредита). + оформлена страховка ГАП на сумму 19000 рублей. 21.05.2020 Я обратилась  в отделение банка по адресу ​г. Тюмень, ул. Московский тракт, д. 108 и заполнила два заявления на отказ от страховок (на телефон поступили смс сообщения о том, что заявления приняты).  Сотрудник банка сказал, что срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней. На данный момент банком произведен возврат денежных средств только по страховке ГАП! Денежные средства по первой страховке (страховая премия за присоединение к программе добровольного страхования по Генеральному договору страхования №КНС000012 от 01.10.2017) до сих пор не возвращены! Обращения на горячую линию ничего не дают, сотрудники говорят, что заявление еще рассматривается и делают пометки о моем обращении.  Я неоднократно обращалась в отделения банка, для получения информации о статусе моего заявления и сроках возврата денежных средств. В последний раз, в отделении по адресу г. Тюмень, ул. Республики, д. 58 сотрудник сообщил мне, что денежные средства будут возвращены 12.06.2020 (почему то в праздничный день).  Итог - на данный момент возврат денежных средств не произведен.   В памятке застрахованного лица указано, что в случае отказа от присоединения к программе добровольного страхования в течении 30 дней, денежные средства возвращаются в полном объеме в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе. На данный момент прошло 16 дней с момента получения банком заявления об отказе от присоединения к программе добровольного страхования. Совсем не так, как в рекламе - не для людей.

В июле 2019г я оформила автокредит и получила вместе с ним карту рассрочки Халва.  Одно из условий возврата % по автокредиту -  совершать любые покупки картой Халва минимум 1 раз в месяц (так пояснила сотрудник банка в автосалоне). Для меня вопрос возврата очень существенный, поэтому регулярно пользовалась картой.  04 июня 2020г в онлайн-чате с оператором банка я узнала, что по карте есть определенный период (в моем случае с 10 по 09 число). Именно в этот период нужно совершать покупки, а не просто 1 раз в месяц. Просматривая в приложении раздел "Статистика" я обнаружила, что в один из таких периодов я не уложилась. Оператор в чате ответила, что это является нарушением условий договора и вернуть % по автокредиту будет невозможно.  Я обратилась на горячую линию Совкомбанка, где мне посоветовали написать обращение в банк для индивидуального рассмотрения моего вопроса. Рассмотрение заняло всего 2 дня и банк вынес одобрительное решение - при соблюдении всех условий после закрытия договора я смогу вернуть проценты. Также со мной связались сотрудники банка и дополнительно разъяснили некоторые условия пользования картой Халва для получения дополнительных бонусов (при оформлении автокредита мне также не разъяснили, что картой можно пользоваться как дебетовой и это будет учитываться).  Бесконечно благодарна Совкомбанку и всем сотрудникам, принимавшим участие в решении моей проблемы.

В начале суток сделал перевод на свою карту со стороннего банка -прошло 3 часа и тишина!Позвонил в банк -ответа оператора ждал 10 мин в итоге-перевод в обработке(идет уже 5-ый час) походу ночью обработка идет в ручном режиме одной спящей левой ногой! Днем все четко работает-несколько минут! И сделайте обычную регистрацию он-лайн кабинета как у всех банков!

12 марта 2020 года при покупке автомобиля в автосалоне я воспользоваться рассрочкой по карте Халва. Оформил потребительский кредит на сумму 415000 рублей на год с ежемесячным платежом 34584р. Одновременно подключили тарифный план- «авто в рассрочку на 12 месяцев»  По условиям подключения тарифного плана, комиссия не взимается при совершении 5 и более расходных операций в любых торгово- сервисных предприятиях на общую сумму не менее 10000р. Две недели назад я узнаю, что мне вдруг добавили ещё 1 платеж на сумму 34584!!!! Т.е. я должен платить не 12 месяцев, а 13(Я узнал об этом случайно, никто меня не уведомлял)! При обращении в службу поддержки мне не смогли ответить, почему мне была начислена комиссия и составили обращение (59528815)! Через день в смс приходит ответ, что я не выполнил условия договора в период с 12.04 по 11.05, было совершено 2 покупки, поэтому комиссию 34584 банк начислил законно! Опять обратился в техподдержку, скинул скрины с мобильного приложения, где указано что у меня больше 5 покупок за расчетный период. Было создано 2ое обращение(59653854). В смс был ответ аналогичный первому. Позвонил на горячую линию, объяснил всю ситуацию, оператор составил 3е обращение (59702170) На следующий день в смс уже указано, что я не выполнил условие в период с 12.03 по 11.04 (оборот составил 8836р) Опять позвонил на горячую линию. Оператор службы поддержки проверила информацию и согласилась, что я выполнил условия в период с 12.03 по 11.04. Но как оказалось, она только может составить 4 е обращение (59769276).  На мою просьбу связаться с руководством или тем, кто принимает решение, сказала, что не может этого сделать. Ходил в отделение, там сказали, что они ничего не решают, звоните на горячую линию. Итого, с 25 мая составлено более 6 обращений. Вопрос мой не решен до сих пор, приходят одни отписки. Ещё, что меня очень удивило, ответы на обращения расходятся с данными в мобильном приложении и выпиской. Поэтому, никому не рекомендую связываться с Совкомбанком- если у вас будет вопрос или спорная ситуация, правды будете искать очень долго.  И видимо, как и мне придется обращаться в суд и Роспотребнадзор.

Год назад оформила кредит на приобретение автомобиля в Совкомбанке. Отличная программа, прозрачная и выгодная. При оформлении проблем не было, все процедуры прошли быстро и просто благодаря профессионализму кредитного менеджера Владислава. Кредит я получила в офисе на Тверском проспекте в Твери. По условиям программы «Гарантия минимальной ставки» клиент не должен допускать просрочки платежа, иначе действие программы для него будет недоступно. В течение года я без задержек выплачивала кредит, всегда в личном кабинете, часто заранее, иногда в последний день, но каждый раз вовремя. В последний раз, это было пару дней назад, я просрочила платеж, однако не по своей вине. Платила в последний день, не думала, что будут проблемы, однако из-за сбоя системы и работы личного кабинета мой платеж не ушел вовремя, операция была завершена только на следующий день. На горячей линии банка мне сказали, что технические сбои возможны, но с решением вопроса по просрочке платежа не помогли, точнее, предложили оставить заявку и ждать ее рассмотрения несколько рабочих дней. Я сразу же обратилась к менеджеру Владиславу, объяснила ситуацию. Специалист пообещал помочь решить проблему в кратчайшие сроки. Уже через несколько часов я получила уведомление от банка, в нем сообщалось, что платеж успешно поступил на счет, условия программы соблюдены, никакой просрочки. Хочу еще раз поблагодарить Владислава за быструю реакцию, оперативное рассмотрение проблемы и помощь в ее решении! Я очень рада, что банк принял мою сторону, ведь пользоваться программой действительно выгодно, очень не хотелось ее терять. Тем, кто ищет банк для автокредита, рекомендую присмотреться в Совкомбанку.

12 июня купил телевизор в магазине "М-Видео". Заказ был оформлен еще в мае, на данную модель телевизора была доступна только доставка курьером магазина. Оплачивал специально картой "Халва", так как МВидео - партнер "Халвы". Покупка довольно дорогая, естественно рассчитывал на повышенный кэш-бэк по карте. Однако получил стандартный кэш-бэк (1%), хотя покупка и отразилась как "МВидео". Но не было значка, что это магазин- партнер. В этот же день обратился в банк через чат в мобильном приложении. Оператор порекомендовала дождаться, пока покупки будут окончательно обработаны и если ситуация не изменится - обратиться еще раз. Сегодня (15.06) покупки были окончательно обработаны, ситуация не изменилась.  Снова написал через чат в приложении. После ожидания (довольно длительного) оператор сообщила, что составила обращение. Номер обращения пришел в смс и был продублирован в приложении.  Срок рассмотрения - до десяти рабочих дней. Буквально через два часа позвонила милая девушка Ирина, которая пояснила, что оплата курьеру в МВидео не относится к категории повышенного кэш-бэка, информация о чем есть в описании магазина в приложении, и процитировала мне соответствующий абзац. Ирина сказала, что тем не менее, банк готов мне пойти на встречу и компенсировать потери - мне доначислили потерянные баллы. Ну что тут скажешь? Приятно. Спасибо банку.

В Совкомбанке в очередной раз взял кредит, но дистанционно, т.к. прийти в офис из-за карантина и самоизоляции (старше 65лет) не мог. Специалисты действовали грамотно и оперативно - через несколько дней с момента одобрения моей заявки я электронной подписью подписал все документы и на мой счёт были перечислены деньги.  По карте Халва была предложено акция "Всё под 0", в которой я принял участие. Основное условие: за каждый платёжный период (календарный месяц со дня выдачи карты) необходимо оплачивать услуги (ЖКХ, сотовый, интернет, магазинные покупки и многое другое...) на сумму не менее 5000 р. для пенсионеров не менее пяти платежами (покупками). Если весь кредитный период пройти без нарушений, то проценты за кредит банк с заёмщика не берёт и возвращает на счёт.  В процессе оплаты ЖКХ не смог сразу разобраться в условиях акции: 1) в зачёт берутся только те оплаты, которые прошли через раздел ПЛАТЕЖИ как УСЛУГИ. Платежи через ПЕРЕВОДЫ организациям не засчитываются! Поэтому нарушил это условие в 1 платёжный период. Но обратившись к администрации банка с просьбой пойти мне навстречу - получил согласие банка. Т.е. эти платежи для акции банк будет проводить не автоматически, а вручную, за что я ему благодарен! 2) Не мог активировать правильно адрес плательщика (заполнение реквизитов по оплате ЖКХ), но после консультации операторов в Чате и Горячей линии (заполнять не более 39 символов) ошибка исчезла.  Выражаю глубокую благодарность всем специалистам и операторам Совкомбанка за их профессиональную и компетентную работу с клиентами, особенно в условиях пандемии. С уважением, П-к С.Б., пенсионер из Краснодара.

В декабре 2019 года взяла беспроцентную авторассрочку на 12 месяцев картой Халва. Да услуга классная, ни один банк таких условий не предлагает, но после получения рассрочки каждый месяц 11 числа в день оплаты меня ждал сюрприз... Итак: было у меня на карте 225 тыс рублей, к дате платежа я положила 75 тысяч для круглой суммы и оплаты платежа. 11 числа на счету было 300 тысяч, в день оплаты банк списал 75тыс как ежемесячный платеж и вот в клиент банке отображается такая картина: 150тыс  мои, 75тыс заемные итого 225 тысяч. Причем по заемным средствам изначально при оформлении рассрочки я поставила лимит 0,01 руб, так как пользоваться заемными средствами не собиралась. Путем долгих переговоров мне удалось объяснить оператору обращение №51458386, что все 225 мои, а не только 150. деньги конечно же вернули, а если бы я не обратила внимания ведь крупным планом пишется общая сумма , а там дальше уже в приложении градация на заемные  и свои средства банк их себе бы присвоил??? В общем на этом сюрпризы не закончились....  На следующий месяц ситуация повторилась один в один-обращение № 53082762. 2. Потом банк изменил условия кешбека, ну это их право и в любом случае при покупке у партнера почти на 20 т.р. мне был начислен 1 процент вместо 6% которые обещали. Создала заявку №56800179 в итоге получила обещанные  6 %, но вот не заметила бы, банк присвоил бы мою 1000 рублей себе(((( На этом приколы не закончились дальше- хлеще. оплатила я покупку одну в пятерочке и так вышло, что на ее часть был оформлен возврат, при возврате денег спустя 3 дня, сумма  почему-то ушла в счет оплаты кредита причем до дня оплаты было еще неделя минимум, странная политика но да ладно после этого ежемесячный платеж чуть уменьшился. Итак самое интересное июнь 2020 года  лежит у меня на карте почти 400 тыс для ежемесячной оплаты кредита. 11 июня списали 75000, т.е должно остаться чуть больше 300 тысяч. Прихожу я в магазин у дома продукты купить, хочу картой покупку оплатить в размере 1000 рублей, а мне говорят недостаточно средств. Я сразу не поняла, оплатила другой картой и тут до меня доходит что у меня 300 тысяч куда-то пропали, захожу в онлайн банк-на счетах НОЛЬ. Тут у меня сердце в пятки ушло где деньги чем кредит платить, пишу в чат, говорят деньги на месте просто у вас не отображаются. В СМЫСЛЕ. создали обращение №60731925 сказали 10 дней ждать. круто вообще, супер банк, а если это последние деньги? и все что было лежало на карте мне эти 10 дней на что жить спрашивается? Поддержка ничем помочь не может, по телефону тоже. НЕ банк а безобразие какое-то. Жду когда выплачу рассрочку и закрою торжественно это Халву, открывать ее никому не рекомендую, нервы дороже. Впервые вижу такой отвратительный банк.  списали 300 тысяч куда-то и нормально себя чувствуют. платить еще пол года с ужасом жду 11 число каждого месяца, и так до декабря, что не день платежа, то новая махинация от банка.....

Много навязанных и скрытых продуктов. Заблокировав карту промолчали, через 2 месяца , набежали большие долги и сказали что отдельно надо было еще закрыть счет.